老人護(hù)理協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX養(yǎng)老服務(wù)有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家經(jīng)XX省民政部門批準(zhǔn)成立的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。為滿足老年人持續(xù)照護(hù)的需求，甲方通過市場調(diào)研和資源整合，擬向符合條件的老年人提供長期護(hù)理服務(wù)。基于此，甲方與乙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方入住甲方護(hù)理院并提供相應(yīng)護(hù)理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。

根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方作為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)提供方，需按照《老年人權(quán)益保障法》《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十四五”規(guī)劃》等政策要求，為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。乙方作為需要長期護(hù)理服務(wù)的老年人，經(jīng)評估確認(rèn)自身健康狀況及護(hù)理需求，同意入住甲方護(hù)理院并接受相應(yīng)服務(wù)。雙方的合作基于對老年人權(quán)益的尊重與保障，旨在通過專業(yè)服務(wù)提升乙方的晚年生活質(zhì)量，同時履行社會責(zé)任，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場的規(guī)范化發(fā)展。

為明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保協(xié)議順利履行，甲方根據(jù)乙方的實際需求制定個性化護(hù)理方案，并承諾提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。乙方則有義務(wù)配合甲方完成相關(guān)評估及護(hù)理工作，共同維護(hù)良好的服務(wù)秩序。雙方的合作背景源于對老年人照護(hù)需求的共同關(guān)注，通過協(xié)議的簽訂，形成權(quán)責(zé)清晰、保障有力的服務(wù)關(guān)系，為老年人的晚年生活提供穩(wěn)定支持。

在協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方將嚴(yán)格遵守養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管要求，確保護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和安全性。乙方則需根據(jù)自身健康狀況變化及時與甲方溝通，共同調(diào)整護(hù)理方案。雙方均以老年人的實際需求為導(dǎo)向，通過持續(xù)合作實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化與提升。本協(xié)議的簽訂，既是雙方合作的起點，也是共同推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)進(jìn)步的契機(jī)。

基于上述背景，雙方特制定本協(xié)議，以規(guī)范合作流程，保障老年人權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場的健康發(fā)展。協(xié)議內(nèi)容涵蓋當(dāng)事人信息、服務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，旨在為老年人提供具有法律效力的服務(wù)保障。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方正式建立合作關(guān)系，后續(xù)所有服務(wù)均需嚴(yán)格依據(jù)協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。

當(dāng)事人信息的明確性及協(xié)議簡介的針對性，是保障雙方合作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。甲方作為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體，具備合法資質(zhì)和行業(yè)經(jīng)驗，能夠為乙方提供專業(yè)服務(wù)。乙方作為服務(wù)接受方，其需求及身體狀況是協(xié)議執(zhí)行的重要依據(jù)。雙方基于真實、完整的當(dāng)事人信息，能夠有效避免后續(xù)可能出現(xiàn)的爭議，確保協(xié)議的穩(wěn)定性與可執(zhí)行性。

本協(xié)議的簽訂，不僅是對雙方合作意愿的確認(rèn)，也是對老年人權(quán)益的實質(zhì)性保障。通過當(dāng)事人信息的詳細(xì)列明，雙方能夠清晰界定各自的角色與責(zé)任；而協(xié)議簡介的設(shè)定，則為后續(xù)條款的制定提供了背景支撐，確保所有約定均圍繞老年人的實際需求展開。后續(xù)章節(jié)中，雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、違約責(zé)任等條款的制定，均需以本部分所述背景為基礎(chǔ)，形成邏輯嚴(yán)密、內(nèi)容完整的協(xié)議體系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在老年人護(hù)理服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，確保甲方能夠根據(jù)乙方的實際需求提供專業(yè)、持續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時保障乙方在入住期間的人身安全、健康權(quán)益及合理需求得到滿足。協(xié)議范圍涵蓋護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、違約責(zé)任等方面。甲方將依據(jù)乙方簽署的《老年人健康狀況評估報告》及個性化護(hù)理計劃，提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等全方位服務(wù)。乙方則有義務(wù)接受并配合甲方的護(hù)理安排，按時支付服務(wù)費用。本協(xié)議旨在通過雙方共同遵守約定，構(gòu)建穩(wěn)定、和諧的護(hù)理服務(wù)關(guān)系，為乙方營造安全、舒適的晚年生活環(huán)境。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非另有約定，下列術(shù)語具有以下含義：

1.**護(hù)理服務(wù)**：指甲方為乙方提供的包括生活照料（如飲食、清潔、移動等）、醫(yī)療護(hù)理（如病情觀察、用藥管理、康復(fù)訓(xùn)練等）、精神慰藉（如心理疏導(dǎo)、文娛活動等）在內(nèi)的綜合性照護(hù)服務(wù)。

2.**個性化護(hù)理計劃**：指根據(jù)乙方健康狀況評估結(jié)果及實際需求制定的專項護(hù)理方案，明確護(hù)理目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。

3.**護(hù)理等級**：根據(jù)乙方護(hù)理需求程度劃分的服務(wù)等級，分為生活完全依賴、生活部分依賴、醫(yī)療輔助等類型，不同等級對應(yīng)不同的服務(wù)內(nèi)容與費用標(biāo)準(zhǔn)。

4.**服務(wù)期限**：本協(xié)議約定的護(hù)理服務(wù)起止時間，可根據(jù)乙方需求及雙方協(xié)商進(jìn)行延長或調(diào)整。

5.**醫(yī)療緊急情況**：指乙方突發(fā)疾病或意外傷害，需立即采取醫(yī)療救治的情形。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方簽署的健康評估報告及個性化護(hù)理計劃，提供符合護(hù)理等級的服務(wù)。

（2）甲方應(yīng)配備具備資質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊，確保護(hù)理人員定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，滿足乙方基本護(hù)理需求。

（3）甲方需保障護(hù)理院設(shè)施設(shè)備的完好與安全，定期進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。

（4）甲方有權(quán)對乙方入住期間的消費進(jìn)行監(jiān)督，對異常支出可要求乙方說明原因。

（5）甲方應(yīng)建立乙方健康檔案，記錄護(hù)理服務(wù)過程及病情變化，每月向乙方或其家屬提供服務(wù)報告。

（6）甲方需配合乙方或其家屬處理醫(yī)療緊急情況，及時聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)或家屬。

（7）甲方應(yīng)維護(hù)乙方隱私，未經(jīng)乙方同意不得泄露其個人信息及健康狀況。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定及個性化護(hù)理計劃提供服務(wù)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理可提出異議并要求整改。

（2）乙方有權(quán)了解自身護(hù)理費用的構(gòu)成，要求甲方提供費用明細(xì)清單，并對不合理收費提出投訴。

（3）乙方有權(quán)參與護(hù)理計劃的調(diào)整，如需增加或變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知甲方并協(xié)商一致。

（4）乙方應(yīng)遵守護(hù)理院的規(guī)章制度，配合護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理操作，如用藥、測量生命體征等。

（5）乙方需如實告知甲方自身健康狀況及過敏史，不得隱瞞重要疾病或不良嗜好（如酗酒、吸毒等），以免引發(fā)護(hù)理風(fēng)險。

（6）乙方有權(quán)在非緊急情況下臨時離開護(hù)理院，但需提前72小時書面申請，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可離院。

（7）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行護(hù)理效果評估，通過問卷、面談等方式反饋服務(wù)體驗，幫助甲方優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量。

（8）乙方需愛護(hù)護(hù)理院公共設(shè)施，如有損壞應(yīng)按規(guī)定賠償。

（9）乙方突發(fā)醫(yī)療緊急情況時，甲方有權(quán)采取必要救治措施，相關(guān)費用經(jīng)乙方或其家屬確認(rèn)后由乙方承擔(dān)。

（10）乙方去世后，甲方應(yīng)協(xié)助其家屬處理后事相關(guān)事宜，包括死亡證明辦理、遺物清點等，并按規(guī)定返還剩余服務(wù)費用或押金。

第四條價格與支付條件

1.護(hù)理服務(wù)費用根據(jù)乙方選擇的護(hù)理等級及服務(wù)內(nèi)容確定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一《護(hù)理服務(wù)費用明細(xì)表》。費用包括基礎(chǔ)護(hù)理費、醫(yī)療護(hù)理費、膳食費、住宿費等，不含一次性用品費及特殊醫(yī)療項目費用。

2.支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式向甲方支付護(hù)理服務(wù)費。首期費用于協(xié)議簽訂時支付50%，剩余50%于入住滿一個月后支付；后續(xù)費用按季度支付，每季度首月10日前繳納。甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。

3.如乙方需增加護(hù)理等級或服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商調(diào)整費用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。乙方退院時，剩余服務(wù)費用按實際護(hù)理天數(shù)比例計算，多退少補(bǔ)。

4.乙方應(yīng)按時足額支付費用，逾期未支付超過30日的，甲方有權(quán)暫停非必要護(hù)理服務(wù)，直至費用結(jié)清；逾期超過60日，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方承擔(dān)違約金（按未支付費用每日0.5%計算）。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自乙方正式入住之日起三年，期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。乙方有持續(xù)護(hù)理需求的，可申請延期，甲方需結(jié)合乙方健康狀況評估結(jié)果審核同意。

2.協(xié)議期間，如乙方健康狀況顯著改善，可申請降低護(hù)理等級，甲方應(yīng)在收到申請后15日內(nèi)完成評估并調(diào)整服務(wù)及費用。

3.協(xié)議終止或解除時，甲方應(yīng)在15日內(nèi)完成乙方健康檔案交接及財產(chǎn)清點，確保平穩(wěn)過渡。乙方退院時，需結(jié)清所有費用，并配合甲方辦理離院手續(xù)。

第六條違約責(zé)任

**一、甲方違約責(zé)任**

1.甲方未按約定提供標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)的，乙方有權(quán)要求立即整改；整改無效的，可要求降低相應(yīng)費用。如因甲方過失導(dǎo)致乙方人身損害，甲方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費用、誤工費等全部賠償責(zé)任，并支付違約金（按實際損失1.5倍計算）。

2.甲方擅自提高護(hù)理費用的，乙方有權(quán)拒絕支付，并要求甲方退還多收部分；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方可解除協(xié)議，甲方需支付相當(dāng)于一個月護(hù)理費的違約金。

3.甲方未妥善保管乙方個人隱私或健康信息的，應(yīng)賠償由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失（最高不超過10萬元），并承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

4.甲方在突發(fā)醫(yī)療情況下未及時救治或未通知乙方家屬的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并支付10萬元違約金；如乙方因此死亡或健康嚴(yán)重惡化，甲方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

**二、乙方違約責(zé)任**

1.乙方未按時支付護(hù)理費用的，每逾期一日，應(yīng)支付未付金額的0.3%作為滯納金；逾期超過60日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付總費用30%的違約金。

2.乙方隱瞞重大疾病或?qū)嵤┪：ψ陨砘蛩税踩男袨椋ㄈ缭噲D自殺、盜竊等），造成甲方人員傷亡或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方亦可解除協(xié)議。

3.乙方擅自離開護(hù)理院超過15日未告知，或未經(jīng)允許攜帶危險品進(jìn)入護(hù)理院，甲方有權(quán)限制其探視權(quán)限，并要求其承擔(dān)5000元違約金；情節(jié)嚴(yán)重的，解除協(xié)議并追償損失。

4.乙方去世后，其家屬未按時辦理遺產(chǎn)分割或費用結(jié)算手續(xù)超過30日，甲方有權(quán)從遺產(chǎn)中優(yōu)先扣除欠費及違約金，并通知相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助執(zhí)行。

**三、違約金上限**

雙方約定的違約金總額不超過人民幣50萬元，超過部分不予支持。如違約金不足以彌補(bǔ)實際損失的，違約方應(yīng)補(bǔ)足差額。

**四、不可抗力免責(zé)**

因地震、疫情等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情（如新冠肺炎等）以及其他類似事件。

2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方仍未達(dá)成一致，本協(xié)議自動解除，雙方應(yīng)返還已產(chǎn)生的費用及財產(chǎn)，互不承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力造成的財產(chǎn)損失或人員傷亡，由各方自行承擔(dān)。

4.不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，如協(xié)議已部分解除，則應(yīng)在雙方協(xié)商基礎(chǔ)上決定是否繼續(xù)履行或重新訂立協(xié)議。

5.雙方應(yīng)采取合理措施減少不可抗力帶來的損失，因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.協(xié)商期限為爭議發(fā)生后30日，如雙方未在期限內(nèi)達(dá)成一致，任何一方可直接提起訴訟或申請仲裁。

3.如選擇仲裁，應(yīng)提交至XX仲裁委員會，適用其仲裁規(guī)則；仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。

4.訴訟或仲裁期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中未受爭議影響的義務(wù)，非爭議事項的履行不得因爭議而停止。

5.發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)提供真實、完整的證據(jù)材料，配合對方取證；任何一方隱瞞、偽造證據(jù)或惡意拖延的，應(yīng)承擔(dān)不利后果。

6.爭議解決期間產(chǎn)生的訴訟費、仲裁費等，除另有約定外，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有過錯的，按責(zé)任比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效通知地址。任何書面通知應(yīng)以專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件方式發(fā)送，并在發(fā)送后3日內(nèi)確認(rèn)送達(dá)。如一方地址變更，應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.**協(xié)議變更**：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方為有效?？陬^約定或單方作出的變更不具有法律效力。

3.**終止條件**：除本協(xié)議另有約定外，雙方可在以下情形終止協(xié)議：

(1)協(xié)議期滿且未續(xù)簽；

(2)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除；

(3)乙方死亡或被宣告失蹤，甲方應(yīng)配合家屬處理后續(xù)事宜后終止；

(4)政府政策調(diào)整導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

4.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密或個人隱私承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因協(xié)議終止而失效。

5.**不可分割性**：本協(xié)議各條款為相互獨立的部分，任何條款的無效不影響其他條款的效力。

6.**法律適用**：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以中國法律為依據(jù)。

第十條附則

1.**附件效力**：本協(xié)議附件（包括《護(hù)理服務(wù)費用明細(xì)表》《老年人健康