2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷（社會工作實務案例分析）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），是一位45歲的男性，離異，有一個正在上高中的女兒。他從事IT行業(yè)工作多年，但近半年來因公司架構調(diào)整而失業(yè)。失業(yè)后，李華感到非常焦慮和挫敗，認為自己能力不足，前途黯淡。他嘗試過幾次求職，但均因面試表現(xiàn)不佳而失敗，這加劇了他的不自信。他開始變得沉默寡言，很少與朋友交往，回家后也經(jīng)常對著電腦屏幕發(fā)呆，或長時間沉默不語。妻子抱怨他變得脾氣暴躁，家庭關系緊張。女兒也感覺父親的變化，擔心他的情緒，但不知如何溝通。李華意識到自己的狀態(tài)對家庭影響很大，希望能得到幫助。請結(jié)合案例回答以下問題：1.請運用系統(tǒng)理論視角，分析李華目前面臨的主要問題及其影響因素。2.如果您作為社會工作者，在接案初期，您會與服務對象李華建立專業(yè)關系？請說明您將如何運用專業(yè)技巧促進雙方關系的建立。3.假設與服務對象初步接觸后，確定的主要服務目標是“提升李華的就業(yè)信心和求職技能，緩解其焦慮情緒，改善其家庭溝通模式”。請設計一個包含具體活動內(nèi)容的服務計劃。4.在服務過程中，李華表示非常害怕面試，擔心再次失敗。您可以運用哪些具體的認知行為療法（CBT）技巧幫助他應對這一情緒困擾？案例二某老舊小區(qū)存在嚴重的停車難問題。小區(qū)內(nèi)道路狹窄，劃定的停車位遠少于車輛數(shù)量，導致大量車輛占用消防通道、綠地，甚至擠占人行道，引發(fā)居民之間的矛盾和投訴。居民王阿姨（化名）是小區(qū)的居民代表，她多次向物業(yè)反映問題，但物業(yè)表示已盡力，問題難以解決。王阿姨感到非常沮喪，認為物業(yè)不作為，也嘗試組織居民集體向有關部門上訪，但效果不佳，反而加劇了鄰里之間的不信任。小區(qū)的居住環(huán)境日益惡化，居民的安全感和滿意度普遍下降。請結(jié)合案例回答以下問題：1.請運用社區(qū)工作理論，分析該小區(qū)停車難問題背后的主要矛盾和利益相關者。2.如果您作為社區(qū)工作者參與此案例，您會如何界定您的角色和任務？請說明您在介入初期會采取哪些步驟？3.假設您計劃組織一場居民議事會來共同探討停車問題解決方案。請設計議事會的流程，并說明在會議中您將如何引導居民參與，促進溝通和共識的形成。4.在推動解決停車問題的過程中，您預見到可能會遇到哪些阻力？請?zhí)岢鲋辽偃N應對策略。案例三張奶奶（化名），是一位80歲的獨居女性，患有阿爾茨海默病中期。子女長期在外地工作，每周只能回來看望她一次。張奶奶記憶力嚴重衰退，經(jīng)常忘記關煤氣、水龍頭，出門后會迷路，生活起居需要他人照料。由于擔心母親的安全，子女每次回來都感到非常焦慮。張奶奶自己也因身體和記憶問題感到自卑和孤獨，對子女也常常發(fā)脾氣。社區(qū)曾經(jīng)為張奶奶申請過一些居家養(yǎng)老服務，但服務內(nèi)容單一，且無法滿足她日益增長的情感陪伴需求。張奶奶表示，她最希望有人能經(jīng)常陪她聊天，聽她講述過去的事情。請結(jié)合案例回答以下問題：1.請分析張奶奶目前面臨的主要困境及其社會支持系統(tǒng)的缺失。2.如果您作為社會工作者，在為張奶奶提供服務時，將如何運用優(yōu)勢視角和增能理論？3.除了現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務，您還可以為張奶奶設計哪些創(chuàng)新性的服務活動，以滿足她的情感需求？4.在服務過程中，您發(fā)現(xiàn)張奶奶的子女對其母親的態(tài)度逐漸從擔憂轉(zhuǎn)為不耐煩，甚至有放棄探望的想法。您會如何與子女進行溝通，并幫助他們調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)履行探視和關懷的責任？試卷答案案例一1.答案：運用系統(tǒng)理論視角，李華的問題并非孤立存在，而是其個人、家庭、工作和社會系統(tǒng)之間失衡失調(diào)的表現(xiàn)。個人層面，失業(yè)導致其自我效能感降低，產(chǎn)生焦慮和抑郁情緒；家庭層面，夫妻溝通不暢，家庭關系緊張，女兒感到無助，這些都對李華造成負面影響；工作層面，求職受挫加劇了他的挫敗感；社會層面，社會支持網(wǎng)絡可能不足，未能有效幫助他度過失業(yè)期。這些系統(tǒng)之間的互動和沖突共同構成了他目前面臨的主要問題。解析思路：本題考查系統(tǒng)理論的應用。分析時需明確系統(tǒng)理論的核心理念（個體是系統(tǒng)的一部分，問題源于系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)間互動失調(diào)），并識別案例中涉及的個人系統(tǒng)（李華自身狀態(tài)）、家庭系統(tǒng)（夫妻關系、親子關系）、工作系統(tǒng)（失業(yè)與求職）、社會系統(tǒng)（社會支持、社會環(huán)境）。然后將李華的問題置于這些系統(tǒng)互動的背景下進行剖析，指出各系統(tǒng)如何影響他以及他如何被這些系統(tǒng)影響。2.答案：建立專業(yè)關系是社會工作實務的起點和基礎。作為社會工作者，我會通過以下技巧與李華建立專業(yè)關系：首先，展現(xiàn)真誠、尊重和共情，耐心傾聽他的傾訴，不評判他的感受和行為；其次，清晰說明自己的角色、責任和保密原則，建立信任基礎；再次，運用積極傾聽技巧，如專注、復述、澄清、總結(jié)等，幫助他梳理思路，感受被理解；此外，根據(jù)李華的個性和喜好，尋找共同點，建立輕松、平等的溝通氛圍；最后，適時給予鼓勵和支持，肯定他的積極面和尋求幫助的勇氣。解析思路：本題考查專業(yè)關系建立技巧。需結(jié)合社會工作價值觀和溝通理論作答。關鍵在于列舉并說明具體的專業(yè)關系建立技巧（如真誠、尊重、共情、積極傾聽、角色清晰化、保密、鼓勵等），并闡述這些技巧如何在接案初期應用于與服務對象李華的互動中，以達到建立信任、促進溝通的目的。3.答案：服務計劃設計如下：*目標：(已給定)*服務內(nèi)容：*心理支持與情緒疏導：運用個別會談，幫助李華識別和接納負面情緒，學習壓力管理技巧，重塑積極認知。*就業(yè)技能培訓：評估李華的技能和興趣，鏈接職業(yè)培訓機構或提供線上/線下培訓資源，學習求職技巧（簡歷撰寫、面試應對、網(wǎng)絡求職等）。*就業(yè)信息與資源鏈接：幫助李華了解就業(yè)市場信息，利用招聘網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡等渠道尋找合適的工作機會，必要時協(xié)助進行求職申請。*自信心建立練習：設計小目標，鼓勵李華參與力所能及的活動，通過成功經(jīng)驗積累信心。*家庭溝通輔導：組織一次或多次家庭會談，幫助家庭成員理解李華的困境，學習有效的溝通方式，共同制定家庭支持計劃。*實施策略：個別工作為主，結(jié)合小組工作（如求職支持小組），鏈接社區(qū)資源（如就業(yè)服務機構、心理咨詢機構），定期評估進展，調(diào)整計劃。*時間安排：預計服務周期為3-6個月，每周一次個別會談，根據(jù)需要調(diào)整頻率，每月參與一次小組活動或資源鏈接。*資源鏈接：拓展與社區(qū)就業(yè)服務機構、心理咨詢所、相關企業(yè)等的合作，為李華提供多元化支持。*評估：運用目標達成度、服務對象自評、社會功能指標等對服務效果進行評估。解析思路：本題考查服務計劃設計能力。需按照服務計劃的標準結(jié)構（目標、內(nèi)容、策略、時間、資源、評估）進行作答。內(nèi)容部分要具體、可操作，緊密圍繞服務目標，涵蓋心理、技能、資源、家庭等多個方面。策略要說明如何實施這些內(nèi)容。時間安排要合理。資源鏈接要體現(xiàn)整合性。評估方法要明確。4.答案：可運用以下CBT技巧幫助李華應對面試恐懼：*認知重構：幫助李華識別導致恐懼的非理性認知（如“我一定會失敗”、“我無法應對提問”），通過蘇格拉底式提問引導他挑戰(zhàn)這些想法，用更現(xiàn)實、積極的認知替代（如“我可能緊張，但可以準備”、“失敗是可能的結(jié)果，但我可以從中學習”）。*暴露療法（分級暴露）：設計一個從低到高的模擬面試情境等級，從觀看面試視頻、模擬簡單問答開始，逐步過渡到進行完整模擬面試，讓李華在安全可控的環(huán)境中逐漸面對并適應恐懼。*放松訓練：教授李華深呼吸、漸進式肌肉放松等技巧，幫助他在面試前和面試中緩解生理緊張反應。*應對策略訓練：教導李華面試中的應對技巧，如如何進行自我介紹、如何回答不同類型的問題（行為性問題、情景性問題）、如何提問、如何保持眼神交流和肢體語言等。*思維記錄表：鼓勵李華記錄暴露過程中的想法、情緒和生理反應，以及后續(xù)的思考，幫助他更好地理解恐懼的來源和應對方式。解析思路：本題考查CBT技巧的應用。需明確認知行為療法的基本原理（情緒源于認知，通過改變認知可改變情緒行為）。然后列舉具體的CBT技術（認知重構、暴露療法、放松訓練、應對策略訓練、思維記錄表等），并結(jié)合李華“害怕面試”的具體問題，說明每種技術如何幫助他管理焦慮、提升信心、掌握技能。案例二1.答案：該小區(qū)停車難問題背后存在多重矛盾：居民個體停車需求與有限公共資源的矛盾；不同居民群體間（如車主與非車主、不同樓層居民）的利益沖突；居民需求與物業(yè)管理能力、責任之間的矛盾；社區(qū)治理機制與實際運作效率之間的矛盾。主要利益相關者包括：全體居民（車主與非車主）、物業(yè)管理者、業(yè)主委員會（若有）、街道辦事處或社區(qū)居委會、交通管理部門、停車場經(jīng)營者等。這些主體對停車問題有不同的立場、訴求和影響力，他們的互動和博弈構成了問題的核心。解析思路：本題考查社區(qū)工作理論及利益相關者分析。運用社區(qū)工作理論，需識別社區(qū)問題的主要矛盾（需求與供給、利益沖突等）。然后，運用利益相關者分析方法，列出所有受影響或能影響事件的個體和團體，并分析他們的利益訴求和潛在作用。2.答案：作為社區(qū)工作者，我的角色可能是協(xié)調(diào)者、教育者、倡導者。主要任務包括：了解各方訴求，評估問題嚴重性，鏈接資源，促進溝通，推動解決方案的形成與實施。介入初期將采取以下步驟：首先，進行初步的社區(qū)調(diào)研，通過訪談居民、查閱資料、觀察現(xiàn)場等方式，全面了解停車問題的現(xiàn)狀、各方意見和矛盾焦點；其次，與關鍵利益相關者（如居民代表、物業(yè)負責人、社區(qū)干部）建立聯(lián)系，介紹自己的角色和來意，嘗試建立合作關系；再次，向受影響的居民群體（特別是受停車問題困擾嚴重的居民）介紹情況，收集他們的意見和訴求，形成初步的民意基礎；最后，分析問題，初步判斷問題性質(zhì)（是管理問題、資源問題還是規(guī)則問題），并思考可能的介入方向。解析思路：本題考查社區(qū)工作者的角色與任務界定及初步介入策略。需闡述社區(qū)工作者的典型角色（協(xié)調(diào)、教育、倡導等）及其在特定情境下的具體任務。初期介入步驟要體現(xiàn)專業(yè)性，包括調(diào)研、建立關系、收集意見、分析問題等實務操作，展現(xiàn)從了解情況到初步介入的邏輯過程。3.答案：議事會流程設計：*準備階段：明確議題（停車難及解決方案），確定參會人員（車主、非車主代表、物業(yè)、居民代表等），提前通知并發(fā)放會議議程和背景資料，營造參與氛圍。*開場階段：主持人介紹參會人員、會議目的和議程，強調(diào)規(guī)則（如尊重發(fā)言、控制時間、尋求共識），營造安全、開放的討論氛圍。*信息分享與現(xiàn)狀介紹：主持人或社區(qū)工作者介紹停車問題的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)（如車位缺口、違規(guī)停車情況）、相關政策法規(guī)，以及物業(yè)已采取的措施和效果。*小組討論：將參會者分成若干小組，圍繞“現(xiàn)狀分析”、“原因探討”、“解決方案brainstorming”（如增加車位、調(diào)整停車收費、加強管理、居民自治等）等主題進行討論，鼓勵充分發(fā)言和提出創(chuàng)意。*小組報告與分享：各小組選派代表向全體會議匯報討論結(jié)果，分享提出的建議和觀點。*開放討論與辯論：全體參會者就各小組提出的建議進行自由討論、提問、辯論，進一步澄清問題，尋求共識。*形成初步共識：主持人引導大家梳理討論要點，就可行性較高的解決方案進行投票或協(xié)商，嘗試形成初步的共識或優(yōu)先行動方向。*總結(jié)與后續(xù)步驟：主持人總結(jié)會議成果，感謝大家的參與，明確下一步行動計劃（如形成正式方案提交物業(yè)或居委會審議、成立臨時工作小組等），并預告后續(xù)進展。引導技巧：在會議中，主持人需運用多元溝通技巧引導討論，如鼓勵沉默者發(fā)言、控制發(fā)言時間、合并相似觀點、引導偏離主題的討論回軌、促進不同觀點的碰撞與理解、適時總結(jié)和提煉等，確保會議高效、有序，并朝著達成共識的目標進行。解析思路：本題考查社區(qū)工作方法中的居民參與和會議組織能力。流程設計要完整、邏輯清晰，包含會議準備、開場、信息分享、討論、分享、形成共識、總結(jié)等環(huán)節(jié)。引導技巧部分要列舉具體有效的方法，說明如何在集體討論中促進參與、管理秩序、達成目標。4.答案：可能遇到的阻力及應對策略：*阻力1：居民意見分歧嚴重，難以達成共識。*策略：運用多元溝通和協(xié)商技巧，充分傾聽各方訴求，尋找共同點；將復雜問題分解為小問題逐一討論；運用投票、協(xié)商等機制幫助決策；鼓勵建立臨時聯(lián)盟，擱置部分爭議，就核心問題達成共識。*阻力2：物業(yè)推諉責任，或拒絕采納居民提出的方案。*策略：澄清物業(yè)的職責范圍和權限；提供相關政策和法規(guī)依據(jù)，說明物業(yè)應承擔的責任；收集居民訴求的證明材料（如照片、視頻、書面投訴記錄），向街道、居委會或上級主管部門反映情況，進行外部協(xié)調(diào)；推動成立由社區(qū)、物業(yè)、居民代表組成的工作小組，共同商議解決方案。*阻力3：缺乏有效的資源（如資金、場地）來實施提出的解決方案（如建設新車位）。*策略：積極鏈接外部資源，如申請政府補貼、動員社會資本、爭取相關企事業(yè)單位贊助；引導居民通過自籌資金或志愿服務等方式參與；探索創(chuàng)新的解決方案，如優(yōu)化現(xiàn)有車位使用效率、引入共享停車模式等。解析思路：本題考查社區(qū)工作中的沖突管理與問題解決能力。需先預判在推動解決停車問題時可能遇到的主要障礙（居民矛盾、物業(yè)不配合、資源不足等）。然后針對每種障礙，提出具體、可行的應對策略，體現(xiàn)社區(qū)工作者的資源整合、溝通協(xié)調(diào)、外部協(xié)商等能力。案例三1.答案：張奶奶目前面臨的主要困境包括：因阿爾茨海默病導致記憶力衰退、認知功能下降，嚴重影響日常生活自理能力；長期獨居，社會隔離，缺乏情感支持和陪伴；子女因擔心和距離產(chǎn)生壓力，家庭支持系統(tǒng)功能減弱，溝通出現(xiàn)障礙；現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務內(nèi)容單一，無法滿足其深層次的情感和精神需求。其社會支持系統(tǒng)存在缺失，尤其是情感支持、同伴支持和長期照護方面的專業(yè)支持不足。解析思路：本題考查對服務對象困境和資源缺失的分析。需結(jié)合案例信息，全面梳理張奶奶在個人狀態(tài)、家庭關系、社會交往、社區(qū)服務等方面遇到的具體困難和挑戰(zhàn)。運用社會支持網(wǎng)絡理論，分析其現(xiàn)有支持系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。2.答案：運用優(yōu)勢視角，將焦點放在張奶奶的內(nèi)在能力和外部資源上：首先，肯定她雖然患病但依然保有的生活技能、生活經(jīng)驗（通過講述過去體現(xiàn)），以及她對家庭和生活的依戀；其次，發(fā)掘她的潛在資源，如與子女的親情聯(lián)系（盡管有困難）、社區(qū)可能存在的零散資源（如鄰里互助）、她過去建立的社會網(wǎng)絡（若有）；再次，與服務對象一起，識別并利用這些優(yōu)勢和資源，制定服務計劃，增強她的自我效能感和生活掌控感；最后，在服務過程中，持續(xù)關注并強化她的優(yōu)勢面，幫助她看到自身的價值，提升應對困境的信心。解析思路：本題考查優(yōu)勢視角和增能理論的應用。需明確優(yōu)勢視角的核心思想（關注個人能力、優(yōu)勢和資源，而非缺陷和問題）。分析時，要具體指出張奶奶身上可以肯定的優(yōu)勢（如生活經(jīng)驗、家庭情感），以及可以鏈接的外部資源。闡述如何將這些優(yōu)勢和資源應用于服務中，以實現(xiàn)增能目標（提升自我效能感、生活掌控感）。3.答案：可設計以下創(chuàng)新性服務活動以滿足張奶奶的情感需求：*“憶苦思甜”故事分享小組：組織由幾位有相似經(jīng)歷（如喪偶、獨居、或有照顧老人經(jīng)驗）或愿意傾聽的長者組成的非正式小組，定期（如每月一次）讓張奶奶分享她的故事和生活感悟，也傾聽他人的故事，相互慰藉，減少孤獨感。*個性化主題探訪：社會工作者或志愿者根據(jù)張奶奶的興趣愛好（如園藝、戲曲、歷史等），進行有準備的主題性探訪，如一起讀報、聊聊時政、聽戲曲錄音、或者在她允許的情況下參與簡單的園藝活動，提供個性化的情感陪伴。*數(shù)字技能教學與陪伴：如果張奶奶愿意學習，可以教她使用智能手機進行視頻通話、瀏覽新聞、看短視頻等，讓她能更方便地與子女或其他親友聯(lián)系，了解外界信息，并有人陪伴學習過程。*“老照片”記憶工作坊：