全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

!注意事項：

；11.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

5:2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答

?i題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

14.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

封一、選擇題

窣

i1、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列屬于技術合同的有（）。

A.委托開發(fā)合同

B.合作開發(fā)合同

??IC.技術許可合同

NiD.承攬合同

瑕：

2、（2017年11月）期里理企中動機的決定因素不包括（）。

A.效價

iB.期望

!c.工具

：D.公平

i3、在短期工資決定模型中，集體談判的實際交涉區(qū)是（）之間的區(qū)域。

iA.工會的上限和雇主的下限

!B.工會的堅持點和雇主的下限

C.工會的上限和雇主的堅持點

工會的堅持點和雇主的堅持點

??D.

§J4.邏輯思維在創(chuàng)造中不具備的作用是（）。

f繾A.發(fā)現(xiàn)問題

B.分析事物內(nèi)部矛盾

iC.直接創(chuàng)新

[D.對多個設想進行篩選

j5、心理測試的標準化不包括（）的標準化。

[A.題目

：B.施測過程

1C.解釋

D.施測對象

恬

6、（2017年11月）關于工作崗位輪換，下列說法錯誤的是i）

A.是一個學習的過程

B.會降低員工的工作安全感

C.有助于保持員工的工作新鮮感

D.有助于改善團隊小環(huán)境的組織氣氛

7、（2017年11月）?（）認為，有時企業(yè)支付的薪酬高于市場薪酬水平，不僅不會增加勞動成本，

反而會降低勞動成本。

A.信號工資理論

B.保留工資理論

C.效率工資理論

D.勞動力成本理論

8、職業(yè)特征屬于現(xiàn)實型的是（）。

A.司機

B.推銷員

C.秘書

D.市場研究人員

9、在對待公司員工上,公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的

那一類，這時你會（）。

A.多接近公司主管，讓他多了解自己

B.團結(jié)哪些受冷遇的員工，與主管對話

C.把這種問題向公司的主要領導反映

D.雖不怕穿小鞋，但不會輕舉妄動

10、關于母子公司型企業(yè)集團內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)，以下說法不正確的是（）。

A.集團內(nèi)的母公司對子公司的投資決策權(quán)高度集中

B.母公司統(tǒng)一領導集團下屬子公司的經(jīng)營決策和經(jīng)營活動

C.母公司承擔子公司的全部經(jīng)營責任

D.子公司在母公司的統(tǒng)一領導下，有相對獨立的經(jīng)營自主權(quán)

11、（2015年5月）（）不是設計團隊薪酬時應考慮的因素。

A.團隊類型

B.團隊規(guī)模

C.團隊成員

D.企業(yè)發(fā)展階段

12、績效管理的組成要素中，（）為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供參考依據(jù)。

A.考評指標

B.考評結(jié)果

C.考評程序與方法

D.考評者和被考評者

13、（2015年11月）表面效度是指（）。

A.測試看起來是什么

B.測試實際測量的是什么

C.測試對被測試量的準確度

D.測試對同一被測量的準確度

14、（2016年5月）國際勞工組織的最高權(quán)利機關是（）o

A.國際勞工組織理事會

B.國際勞工局

C.國際勞工組織監(jiān)事會

D.國際勞工大會

15、（2022補考真題）下列關于基坑變形的主要方法說法錯誤的是（）。

A.增加圍護結(jié)構(gòu)和支撐的剛度

B.增加圍護結(jié)構(gòu)的入土深度

C.加固基坑內(nèi)被動土壓區(qū)土體

D.加快開挖速度

16、（）適合于對產(chǎn)品作不斷完善、改進。

A.焦點法

B.形態(tài)分析法

C.主體附加法

D.二元坐標法

17、（2022年補考真題）綠色施工中，"四節(jié)"的重點是（）。

A.節(jié)能

B.節(jié)材

C.節(jié)水

D.節(jié)地

18、下列關于一個企業(yè)最佳培訓模式的說法，錯誤的是（）。

A.應具備傳統(tǒng)培訓模式中的核心因素

B.確保有效評價系統(tǒng)的循環(huán)運行

C.不同組織的培訓方法也不同

D.強調(diào)質(zhì)化目標的重要性

19、呈圓柱形或有縱槽的半圓形，表面黃褐色或棕褐色，具縱皺紋，外皮脫落處可見絲瓜絡

狀細筋脈，根頭偶有黑色發(fā)黏的膠狀物，氣微香，味苦，嚼之粘牙的藥材是

A.大黃

B.蒼術

C.川木香

D.黨參

E.三棱

20、南沙參飲片的性狀特征是

A.表面淡灰綠色或者淡棕黃色，有縱皺紋

B.表面灰褐色或棕褐色，有數(shù)個圓形空洞的莖基痕

C.切面黃白色，有不規(guī)見裂隙

D.細長圓柱形，斷面皮部黃白色，木部黃色

E.斷面灰白色，皮部散有棕色油點，形成層成環(huán)

21,不能納入國家基木藥物目錄遴選范圍的藥品是

A.疫苗

B.中成藥

C.發(fā)生嚴重不良反應被評估為不適宜的藥品

D.非臨床治療首選的藥品

22、一般情況下，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨是在（）階段。

A.職業(yè)生涯中期

B.職業(yè)生涯早期

C.職業(yè)選擇和準備期

D.職業(yè)生涯后期

23、指標集合式勝任特征模型和結(jié)構(gòu)方程式勝任特征模型的相同之處是（）o

A.結(jié)構(gòu)形式相同

B.都是由一蠅經(jīng)過研究用篩選的勝任特征指標組合而成

C.都是通過回歸分析等數(shù)學統(tǒng)計手段建立起來的因果關系模型

D.既可以是概念相對單一的能力指標，也可以是包含多種能力指標的綜合因素

24、用人單位與本單位職工簽訂集體合同或?qū)ｍ椉w合同，以及確定相關事宜，應當采?。ǎ?/p>

的方式。

A.專項協(xié)商

B.集體協(xié)商

C.企業(yè)協(xié)商

D.職工協(xié)商

25、關于目前你所在的單位或者工作崗位，你總的感受是（）。

A.有前景，干得很起勁

B.很忙碌，也很充實

C.不值得留戀了

D.沒感覺了

26、某女，55歲。虛煩不眠，觸事易驚，終日惕惕，膽怯心悸，伴氣短自汗，倦息乏力。

舌淡，脈弦細。辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.痰熱擾心

C.肝火擾心

D.心腎不交

E.心膽氣虛

27、下列有關審計證據(jù)的可靠性的說法中，錯誤的是（）。

A.紙質(zhì)形式存在的審計證據(jù)比電子形式存在的審計證據(jù)更可靠

B.直接獲取的審計證據(jù)比推論得出的審計證據(jù)更可靠

C.內(nèi)部控制有效時內(nèi)部生成的審計證據(jù)比內(nèi)部控制薄弱時生成的審計證據(jù)更可靠

D.從原件獲得的審計證據(jù)比從亞印件獲取的審計證據(jù)更可靠

28>（2017年11月）使組織和環(huán)境相結(jié)合是學習型組織（）層次上的功能。

A.社會

B.組織

C.團隊

D.個人

29、企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)中的（）使集團成員接受管理者的決定。

A.權(quán)力系統(tǒng)

B.決策系統(tǒng)

C.命令系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

30、一般而言，韓國企業(yè)集團的四級組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.經(jīng)理會一公司一工廠一班組

B.集團本部一事業(yè)部一工廠一班組

C.集團會長一營運委員會一子公司一工廠

D.母公司一子公司一工廠一車間

31、技術開發(fā)型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是（）。

A.自下而上推動

B.長期期發(fā)展戰(zhàn)略

C.主要依靠小組長和操作者

D.采用內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)的發(fā)展模式

32、（2017年5月）（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進薪酬戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基本保障

A.內(nèi)部一致性

B.外部競爭力

C.員工貢獻率

D.薪酬政策和策略

33、關于平衡計分卡，下列說法錯誤的是（）

A.平衡計分卡中指標源于組織戰(zhàn)略目標

B.平衡計分卡可以應用于企業(yè)戰(zhàn)略管理

C.平衡計分卡強調(diào)短期目標和長期目標的平衡

D.企業(yè)應用平衡計分卡時，四個層面不是必需的

34、什同時存在平級調(diào)動和晉升。

A.雙重職業(yè)路徑

B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

C.橫向職'業(yè)路徑

D.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑

35、2021年，在某通用標準化會議組織的論壇上，.與會的主要手機生產(chǎn)商達成協(xié)議，統(tǒng)一

各自生產(chǎn)的手機充電器接口和技術。根據(jù)反壟斷法律制度的規(guī)定，下列表述中說法正碓的有

()。

A.協(xié)會僅組織論壇而未參加協(xié)議，不涉嫌壟斷行為

B.主要手機生產(chǎn)商可以主張標準化卡特爾的豁免

C.主要手機生產(chǎn)商的行為涉嫌聯(lián)合抵制交易

D.主要手機生產(chǎn)商的行為涉嫌橫向壟斷協(xié)議

36、()是指社會不同群體面對相互之間的各種沖突時，能夠以共同認可和接受的價值準則

處理可能出現(xiàn)的各種緊張關系。

A.社會有序

B.社會穩(wěn)定

C.社會整合

D.社會發(fā)展

37、甲公司是一家上市公司，目前長期資本有：長期借款8億元，合同利率為5%,每年付

息一次，到期還本；優(yōu)先股500萬股，每股面值100元.票面股息利率為5%,股息每年支

付一次；普通股6000萬股，每股面值1元，公司每年營業(yè)收入12億元，固定經(jīng)營成本4

億元，變動成本率為50%,

公司港備籌資6億元用于新項目投資，新項目投產(chǎn)后，預計每年新增息稅前利潤8000萬元。

現(xiàn)有兩種籌資方按可供選擇：

方案一：平價發(fā)行6億優(yōu)先股，每股面值100元，票面股息率為3.8%,股息每季度支付一

次。

方案二：發(fā)行25萬份公司債券，期限5年，票面價值1000元，票面利率為5.6%,每年付

息一次，到期還本，發(fā)行價960元；增發(fā)普通股5.6億元，。系數(shù)為4.25。

無風險報酬率為6.5%,市場組合報酬率為7.5%。

企業(yè)所得稅稅率為25%,假設不考慮發(fā)行費用等因素的影響“

要求1：計算追加籌資前的財務杠桿系數(shù)。

要求2：計算追加籌資方突一的資本成本和方案二的加權(quán)平均資本成本、用資本成本比較法

對方案一和方案二做出選擇。

要求3：基于要求2的結(jié)果，計算追加籌資后的財務杠桿系數(shù)。

38、(2016年5月)勞動爭議訴訟中的()，當事人之間對某一民事法律關系無爭議。

A.變更之訴

B.調(diào)解之訴

C.給付之訴

D.確認之訴

39、關于核心加選擇型彈性福利，表述錯誤的是（）

A.核心福利項目可以隨意選擇

B.選擇福利項目有購買價格

C.每個員工都有福利限額

D.超出的差額需要折成現(xiàn)金由員工支付

40、（2015年5月）（）是受訓者培訓成果轉(zhuǎn)化的第三個層面。

A.舉一反三

B.融會貫通

（:?依樣畫瓢

D.自我管理

41、（2016年11月）勞動行政部門責令限期支付勞動報酣，逾期不支付，責令用人單位按照

應付金額的（）

A.30%

B.30%-50%

C.5O%

D.50%-100%

42、（2015年5月）內(nèi)部晉升制的作用不包括（）

A.能夠節(jié)約時間和管理成本

B.有利于保持隊伍的穩(wěn)定

C.有助于保持工作的連續(xù)性

D.有利于激發(fā)創(chuàng)新和活力

43、確定經(jīng)營者基本年薪的F模式中，中型企業(yè)的經(jīng)營者■年薪是年薪基數(shù)的（

A.2倍

B.3倍

C.4倍

D.5倍

44、使組織和環(huán)境相結(jié)合是學習型組織（）層次上的功能。

A.社會

B.組織

C.團隊

D.個人

45、某女，40歲。頭痛隱隱，時時昏暈，心悸失眠，面色少華，神疲乏力，遇勞加重，舌

質(zhì)淡，苔薄白，脈細弱。

根據(jù)辨證結(jié)果，宜選用的基礎方劑是

A.萼芷石膏湯加減

B.天麻鉤藤飲加減

C.加味四物湯加減

D.通竅活血湯加減

E.川苜茶調(diào)散加減

46、（2015年5月）（）不屬于學習型組織的特征。

A.愿景驅(qū)動的組織

B.組織的邊界被重新界定

C.集權(quán)管理的高聳型組織

D.組織由多個創(chuàng)造型團隊組成

47、（）是人力資本的無形支出。

A.教育支出

B.保健支出

C.心理損失

D.機會成本

48、員工滿意度屬于平衡計分卡中（）方面的指標。

A.財務

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學習和成長

49、（）是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨立經(jīng)營單位，實行集中指導下分散經(jīng)營的一

種組織管理模式。

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.直線職能制

D.控股子公司制

50.（2015年11月）與企業(yè)戰(zhàn)略關系最為緊密的績效考核指標是（）

A.KPI

B.PRI

C.WAI

D.PCI

二、多選題

51、母子公司之間一般的聯(lián)絡方式是（）。

A.層層控股型

B.環(huán)狀持股型

C.資金借貸型

D.共同出資型

52、（）屬于影響企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

A.市場競爭

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

53、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，股東有權(quán)復制公司特定文件材料。下列各項中，屬于該特定

文件材料的是（）。

A.監(jiān)事會會議記錄

B.股東會會議記錄

C.會計憑證

D.會計賑簿

54、（）的因素是保健因子,

A.成就感

B.更多的責任

C.滿足低級需要

D.工作的安全感

55、（2015年5月）（）勝任特征模型對每個大的勝任特征維度用好幾個方面的行為進行

描述。

A.錨型

B.簇型

C.盒型

D.層級式

56、在人才招募與甄選流程中，（）環(huán)節(jié)起著基礎作用

A.確定合格候選人的各種可能來源

B.選擇最有效的方式吸引候選人來應聘

C.審查并更新人才空缺崗位的工作說明書

D.進行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空峽崗位

57、（）不屬于績效管理工具

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.CSF

58、（）不屬于勞動力需求模型的修正。

A.薪酬差異理論

B.效率工資理論

C.工資效益理論

D.信號工資理論

59、趙某、錢某、孫某、李某四人共同出資按份共有一輛汽車，各自比例為15%、20%、30%、

35%,對按份共有期間的事項沒有另外約定。趙某想對汽車進行重大修繕的話，至少需要下

列（）同意。

A.孫某

B.李某

C.錢某、李某

D.錢某、孫某

60、（2022年補考真題）地毯鋪設工藝順序正確的是（）。

A.地毯剪裁3鋪襯墊3鋪設地毯3釘?shù)勾贪鍡l

B.地毯剪裁今釘?shù)勾贪鍡l今鋪襯墊玲鋪設地毯

C.釘?shù)勾贪鍡l^地毯剪裁T鋪襯墊O鋪設地毯

D.鋪襯墊1地毯剪裁好鋪設地毯1釘?shù)勾贪鍡l

61、企業(yè)的年度關鍵績效指標是通過（）建立的

A.戰(zhàn)略地圖

B.SWOT分析

C.目標分解魚骨圖

D.任務分工矩陣

62、（2023年4月補考）公共物品的非競爭性足指（）

A.增加一個人消費的邊際供給成本為零

B.增加一個人消費的邊際效用為零

C.增加一個人消費的邊際效用大于零

D.增加一個人消費的邊際供給成本大于零

63、（）可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓階段,制定培訓升級計劃。

A.咨詢型模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

64、發(fā)工資之日，某個關系一般的同事向你借1000元，說有急用，但未說明急用理由，你

會（）。

A.同意借給他，但會讓其他同事做個見證

B.拒絕，說自己手頭不寬裕

C.同意借給他，不附帶任何理由

D.同意借給他，但會要求對方打借據(jù)

65、（2017年5月）當組織戰(zhàn)略目標必須取得團隊支持時，最常用的團隊績效考評方法是（）

A.客戶關系法

B.工作流程法

C.績效金字塔法

D.組織績效目標法

66、（）適合用360度考評方法進行考核

A.KPI

B.PCI

C.PPU

D.略

67、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列關于民間借貸合同的表述中，正確的是（

A.非金融機構(gòu)的法人之間為生產(chǎn)、經(jīng)營需要訂立的民間借貸合同，原則上無效

Bill借人或借款人的借貸行為己經(jīng)生效的裁判認定構(gòu)成犯罪的，民間借貸合同并不因此當

然無效

C.民間借貸合同利率不超過合同成立時1年期貸款市場報價利率的5倍的，人民法院應予

支持

D.出借人與借款人既約定了逾期利率，又約定了違約金的，出借人只能擇一主張

68、（2015年5月）培訓與開發(fā)系統(tǒng)運行的四大環(huán)節(jié)不包括（）。

A.培訓需求分析

B.培訓成本控制

C.培訓活動組織

D.培訓效果評估

69、在績效矩陣中，（）共同決定了員工工資增長的幅度。

A.員工的績效評價的等級和市場薪酬水平

B.市場薪酬水平和員工工資與市場工資的比率

C.員工的績效評價等級和員工工資與市場工資的比率

D.員工工資與市場工資的比率和績效評價等級的分布

70、一般而言。ES0的主要對象是（）。

A.公司總經(jīng)理

B.中層經(jīng)理

C.科技開發(fā)人員

D.全體員工

71、績效合同的內(nèi)容不包括（）。

A.工作目的的描述

B.員工認可的工作目標

C.工作目標的衡量標準

D.工作H標的考核結(jié)果

72、下列行為中，管理者對培訓支持程度最低的是（）

A.在培訓中任教

B.與受訓者共同討論培訓中遇到的難題

C.重新安排工作□程讓員工安心參與培訓

D.全程關心培訓進展，了解員工的培訓收獲和感受

73、下列各項中，屬于會計目標的有（）。

A.對特定主體的經(jīng)濟活動進行確認、計量、記錄和報告

B.向財務報告使用者提供會計信息

C.對特定主體經(jīng)濟活動和相關會計核算的真實性、完整性、合法性和合理性進行審查

D.反映企業(yè)管理層受托責任的履行情況

74、（2016年5月）（）屬于薪酬中的貨幣收益。

A.個人地位

B.晉升機會

C.激勵工資

D.職位安全

75、（2018年5月）股票期權(quán)最大的特點是（）。

A.是權(quán)利而非義務

B.期權(quán)是經(jīng)營者一種不碓定的預期收入

C.股票不能免費得到，必須支付“行權(quán)價”

D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營者收入函數(shù)中的一個重要變量

76、（）是一種承認和開發(fā)員工能力的重要方法，體現(xiàn)在員工職位的提升上。

A.調(diào)動

B.降職

C.晉升

D.工作輪換

77、除了人員測評外，沙盤游戲最適用于（）

A.崗位評估

B.薪酬調(diào)查

C.管理培訓

D.績效考評

78>（2017年5月）（）屬于職業(yè)興趣測試

A.SDS

B.DAT

C.COPS

D.RIT

79、以下黃酮類化合物.沒有顏色的是

A.二氯黃酮醇

B.黃酮

C.黃酮醇

D.查爾酮

E.異黃酮

80、重大傷亡事故（一次死亡3人以上）需上報（）。

A.省級勞動保障部門

B.地市級工會組織

C.縣級以上公安部門

D.國務院主管部門

81、（2015年11月）（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機制。

A.集體談判工資理論

B.均衡價格工資理論

C.邊際生產(chǎn)力工資理輪

D.人力資本工資理論

82、投射技術大多數(shù)情況下運用于（）。

A.高級管理人員的選拔

B.高級技術人員的選拔

C.社會心理研究

D.臨床心理診斷

83、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負責這項工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按

市政府要求在規(guī)定時間和地點燃放鞭炮，你會（）。

A.按照規(guī)定給予處罰

B.勸導

C.只要覺得沒有危險，可以讓居民燃放

D.向上級反映

84、（2018年5月）終身學習是個人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而

不是目的,這是員工終身學習的（）屬性

A.個體

B.社會

C.中介

D.發(fā)展

85、在員工援助計劃的（）階段，會針對個別員工的特殊問題進行援助。

A.問題診斷

B.方案設計

C.教育培訓

D.咨詢輔導

86、（2017年5月）每一種個性特征都可以成為對外界刺激的一種習慣性反應，這是個性的（）

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

87、薪酬低、關聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

A.雇傭式

B.宗教式

C.商品式

D.家庭式

88、將思維局限在自己現(xiàn)有的知識或成果而不接受他人的創(chuàng)新是指（）。

A.習慣型思維障礙

B.權(quán)威型思維障礙

C.麻木型思維障礙

D.自我中心型思維障礙

89、（）理論不屬于對勞動力供給進行修正的理論。

A.保留工資

B.勞動力資本

C.崗位競爭

D.工資效益

90、對于金融企業(yè)而言，指標權(quán)重最高的應該是（）

A.財務

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學習和成長

91、下列對于會計信息質(zhì)量要求中實質(zhì)重于形式的表述，正確的有（）。

A.應按實際發(fā)生的交易或事項為依據(jù)進行會計確認、計量、記錄和報告

B.應按照交易或事項的經(jīng)濟實質(zhì)進行會計確認、計量、記錄和報告

C.不應僅以交易或者事項的法律形式為依據(jù)

D.應僅以交易或者事項的法律形式為依據(jù)

92、會計職業(yè)道德的核心是誠信。（）

93、有效的員工培訓體系可分為三個層面，其中不包括（）。

A.制度層

B.理念層

C.資源層

D.運營層

94、下列不屬于職業(yè)能力測試的是（

A.TAT

B.DAT

C.CAT

D.MAT

95、（）單純從勞動力需求方面提示了工資水平的決定機制。

A.邊際生產(chǎn)力理論

B.人力資本理論

C.集體談判工資理論

D.均衡價格工資理論

96、公司高薪聘請了一個人才。這個人在其他單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個

單位，才能沒能很好地發(fā)揮出來。你對這件事情的看法是（）。

A.或許這個所謂的人才根本不是人才

B.單位不會合理地使用人才

C.有時候聘請人才只是充樣子

D.人才浪費十分可惜

97、（）是涉及公司各個部門、推動企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的具體分支戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.公司策略

98、銷售型企業(yè)的服務態(tài)度、客戶投訴指標適宜采用（）的方式。

A.年度考評

B.半年度考評

C.季度考評

D.月度考評

99、美國培訓與發(fā)展協(xié)會曾指出，判斷培訓文化的發(fā)展過程從萌芽階段進入發(fā)展階段的標志

不包括（）。

A.企業(yè)是否真正理解和認識r自身狀況

B.企業(yè)是否真正理解和認識了現(xiàn)代培訓

C.企業(yè)是否真正擁有行之有效的培訓規(guī)劃與實施計劃

D.企'也是否真正擁有階梯化的、與需求很好匹配的培訓課程體系

100、國際勞工組織的最高權(quán)利機關是（）。

A.國際勞工組織理事會

B.國際勞工局

C.國際勞工組織監(jiān)事會

D.國際勞工大會

三、問答題

101、E公司是一家技術領先的制藥企業(yè)，最近為研發(fā)人員重新設計了薪酬模式，基本工資

比例調(diào)整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬

幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發(fā)人員可以通過兩種途徑獲

得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發(fā)人員提供了

大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現(xiàn)作為薪酬提升的重要評價因子。請根據(jù)上述

情境，回答以下問題：

⑴作為技術領先型企業(yè)，公司針對研發(fā)人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）

⑵上述薪酬模式是否適用于生產(chǎn)型員工？為什么？（12分）

102、【文件九】

類別：電子郵件

來電人：趙芳麗集團產(chǎn)品設計部

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

有件事想聽聽您的想法。我們部門是專門為公司設計快遞產(chǎn)品的部門，大概每個月都推出3

種以上針對不同細分市場的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為公司的利潤增長做出了重要貢獻。但現(xiàn)

在的問題是，我們設計人員的薪酬結(jié)構(gòu)是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績效

完全沒有關系，影響了員工的工作積極性。比如去年我們部門張輝設計的同城固定路線4

小時到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場份額增加了12%,但他的薪酬卻沒有任何變化，年末

也和其他同事一樣拿的部門平均獎，我認為現(xiàn)在的模式對于優(yōu)秀的設計人員很不公平，也很

容易使部門員工產(chǎn)生惰性，您看是否應該對我們的薪酬模式進行適當調(diào)整，希望能和您深入

探討。

103、（2018年11月）某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營黃略，在原有批量生產(chǎn)的基礎上，新

增設了一個產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務，其職能涉及

從發(fā)掘目標客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務整個流程。制鞋員工經(jīng)過認真挑選，由具

有較強制鞋技能和豐富經(jīng)驗的人員組成。除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的

產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對其進行多種產(chǎn)品的組合銷售，

以求獲得更高的利潤回報，請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（I）該部門采取哪種產(chǎn)品競爭策略和人力資源策略？（2分）

⑵公司若要為該部門設計績效考評體系，應特別注意哪些問題？（16分）

104、簡述專業(yè)技術人員薪資制度設計的基本方法。

1。5、丫公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負貢A產(chǎn)品的研發(fā)和銷售工作。

A產(chǎn)品是一種全新概念的產(chǎn)品，市場發(fā)展前景良好，市場上暫時沒有類似的產(chǎn)品能與其相比。

公司對部門的要求是:盡一切可能占領市場，加大對研發(fā)的投入，保持技術的領先性，樹立品

牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。丫公司為該部門設計了今年部門的平衡計分卡，

設計的結(jié)果見表

表1A產(chǎn)品事業(yè)部平衡計分卡的指標表

指標類別關鍵業(yè)績指標項目

1.A產(chǎn)品銷售收入成長率

財務指標2.A產(chǎn)品研發(fā)成本與競爭對手比較

3.A產(chǎn)品利潤率

LA產(chǎn)品目標客戶增長率

客戶指標2.A產(chǎn)品目標顧客滿苣度

3.A產(chǎn)品價格與競爭者比較

1.A產(chǎn)品系列新品的推出速度

內(nèi)部流程指標2.A產(chǎn)品原材料的損耗

3.A產(chǎn)品的單位成本

1.本部門員工滿意度

學習與成長指標

2.本部門員匚的流動率

該部門為了避免銷售人員的無療競爭，每個細分地區(qū)只有一個銷售人員來負責，并按月度對

銷售人員進行獎金的發(fā)放，發(fā)放規(guī)則見表2。

表2A產(chǎn)品事業(yè)部銷售人員獎金發(fā)放對應表

完成銷售收入計劃棘度的比例對應獎金比例

90%以F無獎金

90%?99%60%

100%?109%100%

120%

120%及以上110%時頂獎金

⑴請評價該部門平衡計分卡關鍵業(yè)績指標的設置情況。

（2）A產(chǎn)品事業(yè)部獎金發(fā)放方式的優(yōu)勢是什么？

106、某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規(guī)定：

如果銷售人員連續(xù)三年進入公司總銷售業(yè)績排名的前10%，公司將出售給員工一定數(shù)量的期

權(quán)，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權(quán)，執(zhí)行價格由公司確定。

根據(jù)上述情景，請回答以下問題：

（1）該激勵方案有哪些優(yōu)點？（6分）

（2）該激勵方案存在哪些問題？（6分）

（3）期權(quán)的獲取方式有哪幾種？（6分）

107.（2016年11月）績效管理系統(tǒng)總體評價指標體系中，系統(tǒng)構(gòu)建指標主要包括哪些內(nèi)容？

108、（2018年11月）某品牌服裝企業(yè)在國內(nèi)多個城市設有門店。為了加強對店長的管理，該

企業(yè)構(gòu)建了店長的勝任特征模型。隨著業(yè)務的擴張，該企業(yè)今年在一些城市開設了新的門店,

并計劃招聘多名店長，負責門店的運營和管理。該企業(yè)計劃利用基于勝任特征的行為面試來

招募人才。根據(jù)以上情境，請回答以下問題：

⑴基于勝任特征行為面試設計的原則有哪些？（8分）

（2）該公司該怎樣設計基于勝任特征的人才甄選流程？（8分）

⑶背景審查應把握的哪幾個關鍵點？（6分）

109、某公司采用從網(wǎng)上下載心理測評工具，讓部門經(jīng)理自學心理學，對應聘者進行投射測

試，并根據(jù)自己的感覺打分，分值低的將不能進入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開公平，所有結(jié)

果將會公布。

請問該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問題，應該怎么處理？（15分）

110.簡述制訂企業(yè)人員招聘規(guī)劃的原則。

111、2014年1月華新制藥廠以正常工作安排為由，拒付職工的加班工資。職工不服，推舉

2名職工代表代表全廠2000名職工向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，并于1月30日

送達勞動爭議仲裁申請書，該勞動爭議仲裁委員會于2014年2月5日決定受理，棄于5

月9日作出裁決，裁定華新制藥廠依法支付職工加班工資及經(jīng)濟補償金。裁決書于裁決當日

送交雙方當事人后結(jié)案。

112、簡述員工流失率、留存率與變動率的主要計算方法。

113、員工在從事勞動活動的過程中出現(xiàn)哪幾種情況時，企業(yè)可能會對員工采取一定的處罰

措施。

114、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷卜滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力卜.降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行考。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、茶事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術與生產(chǎn)、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，”:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必

須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖.

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

).許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導,等待上級批示」

【文件五】

類別：電子郵件

來件人：隋文濤技術研發(fā)二部經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

昨天公司召開了年度技術發(fā)展研討會，公司領導和董事會成員都參加了，我在會議上提出了

一些想法，這些想法得到了堇事會的認同，跟您匯報一b-o這些年來，我們的產(chǎn)品研發(fā)一直

被PKD牽著走，公司一直采取被動的跟隨策略，人家做什么，我們也做什么。雖然在保持

市場份額上這是比較穩(wěn)妥的做法，但對公司的利潤和未來的發(fā)展限制很大。而公司出于成本

考慮，也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進行大投入。但是如果不做技術的領先者，我們的發(fā)展空間

會越來越小。從這些年公司的業(yè)務發(fā)展情況來看也確實如此。開始可以不必有大動作，先嘗

試在部分產(chǎn)品上進行重點的技術創(chuàng)新的投入，實現(xiàn)一定的突破。我建議先從我們和PKD差

距不大的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品人手。該團隊研發(fā)的產(chǎn)品占公司銷售額的15%左右，技術人員的整體

水平不錯，但欠缺技術上的領軍人物。我希望能高薪引進行業(yè)的頂尖人才，同時考慮期權(quán)的

方案；對員工的獎勵機制也有別于其他部門，把創(chuàng)新作為考核和激勵的重點。會后欒總希望

我和人力資源部共同制定這個方案，希望人力資源部在招聘、績效考核以及薪酬設計等方面

給予指導，請您方便時安排時間和我詳細討論一下。

隋文濤

文件五的處理表

回復方式：（請在相應選項前的“二”里畫“N/”）

口信件/便函

n電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式?請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的問答）

115、8、【文件八】

類別：電話錄音

來電人：田青游戲開發(fā)一部員工

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張總：

我是游戲開發(fā)一部的員工田青，我所在部門的經(jīng)理曹力鋼剛剛對我進行了績效考核。我的考

核結(jié)果為C,僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認為只是技術上的分歧，

沒想到他會公報私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹，ATOC游戲是我主要負責開發(fā)的，我

不僅提前完成了開發(fā)工作，而且這個游戲現(xiàn)在的市場反饋張總你也應該有所耳聞。這樣的考

核結(jié)果我無法接受,這是我第一次向公司的績效考核申訴委員會投訴，希望你們能公正地處

理。

田青

文件八的處理表

回復方式：（請在相應選項前的“口”里畫勺〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

116、趙某是某煤礦企業(yè)的負責人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下井

工作，即使經(jīng)有關部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。

2014年6月工人下井生產(chǎn)時，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，

造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報給上級部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快

復工。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）

（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應該是什

么？（12分）

117、簡述企業(yè)員工晉升管理。

118、（2017年5月）簡述基于勝任特征行為面試流程設計與實施的基本步驟。

119、某電器銷售公司銷售人員的工資水平普遍低于勞動力市場上同類人員的薪酬水平，最

近幾個月來，不但有一些銷售人員離開企業(yè)，而且人事部門已經(jīng)有三個月招收不到符合公司

要求的銷售人員，對此，您有什么好的建議?如果準備重新調(diào)整該公司薪酬制度，您認為需

要做好哪些前期工作？

銷售人員薪酬制度如何設計?應采取的工資制度?對銷售人員的薪酬激勵政策？

120、A公司是一家風力發(fā)電設備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。成立之初，人力資源部根據(jù)

公司自身情況和業(yè)務發(fā)展狀況進行了未來三年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定崗定

編情況、人力資源需求和供給預測以及各項人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時還建立了人力

資源數(shù)據(jù)庫，詳細記錄了與人力資源有關的各項數(shù)據(jù)％例如公司每年都對員工滿意度進行調(diào)

查，調(diào)查項目涉及工作負荷量、工作環(huán)境、人際關系以及薪酬福利項目等內(nèi)容：調(diào)查佞用5

點計分，1分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。公司

成立三年來員工滿意度的平均分第一年為8.8、第二年為8.5、第三年為8.4。此外公司還

有針對員工離職率的統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動離職率分別為

30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行評估，以便在此基礎

上更加科學地開展新一輪規(guī)劃。

請根據(jù)上述情況，回答問題：一般而言，離職率變化應該與員工滿意度變化成反比，但該公

司卻出現(xiàn)了相反的情況，令人力資源部十分困惑。請幫助分析可能導致產(chǎn)生上述情況的原因。

四、問答題

121、2、績效考評周期的影響因素包括哪些？這些因素如何影響考評周期決策？（10分）

122、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的卜.屬設計院，主要為集團公司提供

工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。

公司領導認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務會增加公司

的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團外的業(yè)務是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的黃事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服務的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

L請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

（5）您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。

類別：電話留言

來電人:劉飛副總經(jīng)理（負責市場與經(jīng)營計劃）

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議,其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有

很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務中心，設立了400或800專線來解答客戶在售前、

售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)

量越來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組

中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加人到其他項目中去，很多簡單的

事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務的部門，可以提高

問題解決的效率，使我們的服務更加專業(yè)化、管理更加精細化。我和張總聊過這個想法，

他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存

在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

123、A公司是一家風力發(fā)電設備的生產(chǎn)企業(yè)，成立于2010年。成立之初，人力資源部根

據(jù)公司自身情況和業(yè)務發(fā)展狀況進行了未來三年的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括公司的定

崗定編情況、人力資源需求和供給預測以及各項人力資源成本的核算等內(nèi)容。同時還建立

了人力資源數(shù)據(jù)庫，詳細記錄了與人力資源有關的各項數(shù)據(jù)。例如公司每年都對員工滿意

度進行調(diào)查，調(diào)杳項目涉及工作負荷量、工作環(huán)境、人際關系以及薪酬福利項目等內(nèi)容；

調(diào)查使用5點計分，1分非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為

非常滿意。公司成立三年來員工滿意度的平均分第一年為3.8、第二年為3.5、第三年為3.4.

此外公司還有針對員工離職率的統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)顯示員工第一年、第二年和第三年的主動

離職率分別為30%、15%和8%?，F(xiàn)在公司希望對三年前制定的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行評估,

以便在此基礎上更加科學地開展新一輪規(guī)劃。

請根據(jù)上述情況，回答以下問題：

⑴可以利用哪些指標、通過什么方法對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行評估？請針對每項指標寫出

相應的評估方法。（16分）

（2）一般而言，離職率變化應該與員工滿意度變化成反比，但該公司卻出現(xiàn)了相反的情況,

另人力資源部十分困惑。請幫助分析可能

導致產(chǎn)生上述情況的原因（14分）

124、簡述基于勝任特征的人才招募甄選的基本步驟。

125、簡述在對候選人進行背景審查的過程中還應當注意把握好的關鍵點。

126＞簡述企業(yè)如何積極營造勞動安全衛(wèi)生環(huán)境？（14分）

12/、圖5—1是某公司不同年齡段員工對可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)整結(jié)果。這4

種不同的薪酬福利費用大致相同，它們分別是:

A、每周工作時間從40小時縮短到39.5小時而不減少報酬;

B、每月增加100元用于員工的退休基金：

C、為員工及其家屬提供相應的醫(yī)療保險；

D、每年員工工資的增幅不低于5%：

(1)、請對該圖的調(diào)查結(jié)果進行分析：

(2)、此調(diào)查結(jié)果對企業(yè)薪酬福利設計有何啟事？

(3)、彈性福利計劃有何好處？

128、【文件八】

類別：電子郵件

來件人：查明回戰(zhàn)略發(fā)展部部長

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

上個月我們對公司今年開設新分店的數(shù)量有個大致的設限，風華擬增加4家分店，分別在北

京、天津、濟南和蘭州，其中蘭州店是該地區(qū)的第一家店；小灶臺計劃在上海和北京開設第

二家店；翠湖也計劃在北京開設第二家店。魏總的意見是不要過于冒進，在各種條件都具備

的情況下,穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展我們的規(guī)模。我已經(jīng)和財務部碰過了，他們拿出了一個大致規(guī)劃，

我希望人力資源部也配合我們做一個人力資源方面的規(guī)劃，看從人力資源方面來看有哪些需

求和問題。請您大致考慮一下，方面的時候和我約個時間。

129、簡述德爾菲法的工作步驟。(12分)

130、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，公

司感覺到了巨大的經(jīng)營壓力，同時管理人員的戰(zhàn)略意識較為模糊，不知從何下手。此外，員

工積極性不高。因此，公司決定于2009年對企業(yè)進行業(yè)務流程重組，建立相應的企業(yè)和員

工績效考評體系，并與薪酬掛鉤，以此激勵員工，實現(xiàn)利潤增長。為此，公司在2010年開

始應用平衡計分卡來對企業(yè)績效進行評估。作為人力資源部的主管，你負責為企業(yè)的人力資

源戰(zhàn)略起草并實施具體規(guī)劃，以5年為時限。

⑴試設計公司的戰(zhàn)略地圖？

(2)對平衡記分卡的具體實施內(nèi)容和流程進行規(guī)劃？

131、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

【情境】

普華職業(yè)教育集團是S省知名民營職教集團，從2007年開始興辦教育產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已形成大專、

技校、中專、短培等多種辦學模式。該集團著力于探索產(chǎn)、學、研相結(jié)合的職業(yè)教育模式,

建立完善職前、職后一體化的職業(yè)教育體系。學校采用校企合一、工學結(jié)合的辦學模式，為

經(jīng)濟社會發(fā)展輸送了大批技術人才。截至日前:普華職業(yè)教育集團下屬學校已為用工單位輸

送了13000多名畢業(yè)生和短期培訓研修生，受到了相關企業(yè)的一致好評。普華卜屬學校包括

普華汽車職業(yè)技術學校、普華電腦職業(yè)技術學校、普華機電職業(yè)技術學校和普華金融應用職

業(yè)技術學校。其中普華汽車職業(yè)技術學校是集團的核心學校，該校學生人數(shù)占到集團總學生

人數(shù)的三分之二，該校與200多家汽車生產(chǎn)廠家和各品牌4s店及保險公司建立了長期穩(wěn)定

的校企合作關系。幾年來，該校學生在省、市及全國的各項技能比賽中獲得眾多獎項，學生

就業(yè)率達到98%,在本省位列前茅。

普華集團2011年成立了教師培訓學校，成立之初主要是針對普華集團下屬學校各專業(yè)所需

師資進行培訓，培訓內(nèi)容和形式都非常具有針對性，取得了良好的效果。前不久該校獲教育

部和財政部聯(lián)合授匾，成為S省首家全國重點建設職教師資培養(yǎng)培訓基地，今后將要為全省

的職業(yè)學校提供教師培訓，

目前，普華職業(yè)教育集團的管理模式為依托型，集團公司的董事長和副董事長同時兼任汽車

職業(yè)技術學校的校長和副校長，集團公司同時負責其他下屬學校的管理，其主要職能包括：

制定和修改普華職教集團章程；定期集中各下屬學校召開T作會議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的共享；

各學校教職員工的聘任與考核、招生和就業(yè)計劃等重大事項的審批；等等，除了電腦學校，

其他學校都在快速擴張，普華集團開始考慮將目前的依托型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⑿?，具體的

計劃正在討論中。

您（郭子明）是集團人力資源部部長，分管集團公司的人力資源工作，同時各F屬學校的校長

共同負責各單位的人力資源管理。您的直接上級是集團董事長兼汽車職業(yè)技術學校校長魏剛,

您有5名下屬，分別負責人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業(yè)務模塊。現(xiàn)在

是2013年11月17日下午14：00,您剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理積累下

來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要參加一個重要會議。在這3個小時里，

沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，助您一切順利！

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：費莉莉招聘主管

收件人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

汽年職業(yè)技術學校和機電職業(yè)技術學校最近都提出了教師崗位的招聘需求，兩所學校分別汴

劃招聘56名和12名教師。從目前的師生比例來看，這個招聘需求是合乎當前需要的，但根

據(jù)我們對生源情況的預測，由于汽車行業(yè)在未來五年的發(fā)展將逐步放緩，用人需求也會隨之

下降，這勢必對招生產(chǎn)生影響，加之本地區(qū)其他同專業(yè)學校的招生競爭力度加大，未來招生

規(guī)?？赡軙尸F(xiàn)下降趨勢，機電職業(yè)技術學校也存在相同的問題。因此是否批準這兩個學校

的招聘計劃，還請您指示，

費莉莉

文件一的處理列表

回復方式：（請在相應選項前的"口”里畫為〃）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

132、簡述福利總量的選挺及確定。

133、（2015年11月）績效反饋面談中，考評者應關注哪些方面的技巧？（10分）

134、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，

由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障

與俏售網(wǎng)絡都保持.業(yè)內(nèi)的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務領域。目前乂成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司--擎天寶軟件技術有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后

突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人

數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

集團公司采取的是依托型的職能機構(gòu)，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構(gòu)，同時

也是集團公司本部的職能機構(gòu)。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓

主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結(jié)束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并作出書面表述。

具體答題要求足：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和貨任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不|可|'勺結(jié)果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

類別：電話錄音

來電人:劉凱瑞翔集團董事長

收電人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月8日

張濤：

下周芾事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調(diào)查中提到，隨著公

司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內(nèi)部員工有失衡的感覺，現(xiàn)在越來越多的優(yōu)秀員工提

出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)。我和黃事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)

計劃。我們在公司內(nèi)部提供一個創(chuàng)業(yè)平臺，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會

的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發(fā)合作，公司通過全額投資把項

目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發(fā)團隊，并可以建立新的公司進行開發(fā)，開發(fā)

結(jié)束后新公司將獲得這個項目的知識產(chǎn)權(quán)以及部分股權(quán)的購股選擇權(quán)。

這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮一卜.,提出個方案

給我。

劉凱

回復方式：（請在相應選項前的"□"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明一

【可復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的【可答）

135、A公司運用沙盤推演測評法測評和選拔企業(yè)高級管理人員，考察被試者的綜合能力。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

⑴簡述沙盤推演測評法的內(nèi)容和特點。（12分）

⑵簡述沙盤推演測評法的操作過程。（16分）

136、C公司計劃對行政部經(jīng)理這一職位進行內(nèi)部公開競聘。請I可答以下問題：

⑴該職位是否適合進行內(nèi)部競聃，為什么？（4分）

⑵在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作？（10分）

⑶在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準？（6分）

137、D公司人力奧源部在構(gòu)建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的