全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

!注意事項：

；11.全卷采用機(jī)器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

5:2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準(zhǔn)考證號涂寫在試卷和答

?i題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

14.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

封一、選擇題

窣

11、《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對未成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最

j低就業(yè)年齡一般不低于（）。

A.15歲

??jB.16歲

處jC.18歲

瑕\D.2O歲

2、員工所提建議的數(shù)量屬于平衡計分卡（）方面的指標(biāo)。

A.財務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)和成長

3、下列不屬于職業(yè)能力測試的是（）。

A.TAT

B.DAT

C.CAT

D.MAT

兇密

封

線4、根據(jù)企業(yè)實際利潤情況分檔確定經(jīng)營者風(fēng)險收入的效益年薪模式是（）。

A.G模式

B.S模式

C.Y模式

DJ模式

5、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于公司財務(wù)會計報告制度的表述中，正確的有（工

A.現(xiàn)金流量表反映的是公司在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營成果及其分配情況

B.股份有限公司解聘承辦公司審計業(yè)務(wù)的會計師事務(wù)所，只能由股東大會作出決議

C.股份有限公司的財務(wù)會計報告應(yīng)在召開股東大會年會的20日前置備于本公司

恬

D.公司財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)由茶事會負(fù)責(zé)編制

6、（2023年真題）下列各項中，屬于會計基本職能的是（）o

A.評價經(jīng)營業(yè)績

B.實施會計監(jiān)督

C.參與經(jīng)濟(jì)決策

D.預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景

7、（2022補(bǔ)考真題）下列關(guān)于基坑變形的主要方法說法錯誤的是（工

A.增加圍護(hù)結(jié)構(gòu)和支撐的剛度

B.增加圍護(hù)結(jié)構(gòu)的入土深度

C.加固基坑內(nèi)被動土壓區(qū)土體

D.加快開挖速度

8、（）適合于對產(chǎn)品作不斷完善、改進(jìn)。

A.焦點法

B.形態(tài)分析法

C.主體附加法

D.二元坐標(biāo)法

9、（2016年5月）（）是指社會不同群體面對相互之間的各種沖突時，能夠以共同認(rèn)可和接

受的價值準(zhǔn)則處理可能出現(xiàn)的各種緊張關(guān)系。

A.社會有序

B.社會穩(wěn)定

C.社會整合

D.社會發(fā)展

10、團(tuán)體勞動爭議的主體一方是雇主組織，另一方是（）。

A.用人單位

B.勞動行政部門

C.勞動者個人

D.勞動者團(tuán)體

11、（2015年5月）（）是有一定人數(shù)參加，行為沒有法定依據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及社

會秩序產(chǎn)生一定影響的事件。

A.勞資沖突

B.重大勞動衛(wèi)生事故

C.重大勞動爭議

D.重大勞動安全衛(wèi)生事故

12、（2018年5月）第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集

體談判（）讓步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次遞減

D.遞減加價

13、重要性的應(yīng)用需要依頗職業(yè)判斷，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所處環(huán)境和實際情況，從項1=1的金額

大小加以判斷。（）

14、下列典故中，其核心體現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神的是（）

A.三顧茅廬

B.庖丁解牛

C.買棱還珠

D.刻舟求劍

15、一般而言，在績效考評的實際操作中（）。

A.KPI和PCI都采用考核方式

B.KPI和PCI都采用評議方式

C.KPI采用考核方式，PQ采用評議方式

D.KPI采用評議方式，PCI采用考核方式

16、在職業(yè)活動中，關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的正確的認(rèn)識是團(tuán)結(jié)互助（）

A.落腳點是相互利用

B.只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)之間進(jìn)行

C.會導(dǎo)致漠視紀(jì)律的風(fēng)氣

D.有助于人際和諧

17、白云公司是一家上市公司，其董事長和高管成立了海云公司，海云公司是星火公司的母

公司，星火公司擬協(xié)議收購白云公司，白云公司下列處理正確的有（）。

A.白云公司的獨立董事人數(shù)至少1/3

B.白云公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會非關(guān)聯(lián)董事作出決議，且取得2/3以上的獨立董事同意

C.白云公司股東大會應(yīng)當(dāng)經(jīng)出席會議的非關(guān)聯(lián)股東所持表決權(quán)2/3以上通過

D.白云公司應(yīng)當(dāng)聘請符合《證券法》規(guī)定的資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)提供公司資產(chǎn)評估報告

18、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)是（）。

A.完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

B.健全的培訓(xùn)管理體系

C.強(qiáng)大的培訓(xùn)師資隊伍

D.雄厚的培訓(xùn)經(jīng)費保障

19、關(guān)于組織學(xué)習(xí)力，下列說法不正確的是（）。

A.組織學(xué)習(xí)力就是組織作為一個整體對各種內(nèi)外信息的認(rèn)知和反應(yīng)能力

B.信息從個人掌握到組織掌握需要有一定的時間延遲

C.對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力是最具備實質(zhì)性的環(huán)節(jié)

D.預(yù)警能力反映了組織對來自外部或內(nèi)部的各類信息的敏銳程度

20、（2018年5月）生活自理障礙程度分為（）個等級。

A.三

B.五

C.七

D.+

21、（2015年11月）（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機(jī)制。

A.集體談判工資理論

B.均衡價格工資理論

C.邊際生產(chǎn)力工資理輪

D.人力資本工資理論

22、EVA的優(yōu)勢不包括（）

A.反映的利潤是真正的利潤

B.可以有效控制管理者短期行為

C.指標(biāo)單一，調(diào)整起來比較簡單

D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

23、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時?，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。

A.以能力為導(dǎo)向、高彈性

B.以績效為導(dǎo)向、高彈性

C.以能力為導(dǎo)向、折中

D.以績效為導(dǎo)向、折中

24、（2023年4月補(bǔ)考）按外形特征分類，庫存現(xiàn)金日記采用的賬簿類型是（）

A.卡片賬

B.活躍賬

C.訂本賬

D.兩欄式賬簿

25、（2017年11月）在員工援助計劃的（）階段，會針對個別員工的特殊問題進(jìn)行援助。

A.問題診斷

B.方案設(shè)計

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

26、（）不屬于經(jīng)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。

A.共同投資

B.經(jīng)營范圍

C.股權(quán)擁有

D.市場競爭

27、人際關(guān)系學(xué)說屬于（）時期的重要理論。

A.經(jīng)驗管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

28、（2016年11月）個性的基本特征不包括（）。

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.變化性

29、采用（）薪酬策略的企業(yè)更容易吸引高素質(zhì)的求職者。

A.跟隨型

B.領(lǐng)先型

C.滯后型

D.混合型

30、（2017年5月）勞動功能障礙分為（）傷殘等級。

A.3個

B.5個

C.7個

D.10個

31、雙因素理論中，（）屬于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作豐富化

D.培訓(xùn)

32、道德與法律相比較，二者的區(qū)別是（）

A.道德比法律產(chǎn)生得早

B.道德不如法律的作用力強(qiáng)

C.道德依附于法律

D.道德的適用范圍小

33、以下關(guān)于公文筐測試的說法正確的是（）。

A.公文筐測試評分前要對被試進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證測評結(jié)果的客觀和公正

B.公文筐測試被試的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是動態(tài)的思維結(jié)果

C.公文筐測試在模擬環(huán)境中進(jìn)行，但與實際操作有高度相似性，因而預(yù)測效度高

D.公文筐測試的重點在于被試的書面表達(dá)能力

34、?般而言，競爭策略為（）的企業(yè)中，員工歸屬感很高。

A.廉價策略

B.創(chuàng)新策略

C.優(yōu)質(zhì)策略

D.投資策略

35、勞動關(guān)系運行中的突發(fā)事件，其實質(zhì)是勞動關(guān)系領(lǐng)域中的（）矛盾沖突。

A.社會

B.階級

C.利益

D.勞資

36、制定本機(jī)構(gòu)藥品處方集和基本用藥供應(yīng)目錄的是

A.醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的職責(zé)

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室的職責(zé)

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師的職責(zé)

D.藥事管理與藥物治療學(xué)委員會（組）的職責(zé)根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》

37、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于保證合同屬性的表述中，正確的有（）。

A.保證合同屬于單務(wù)合同

B.保證合同屬于無償合同

C.保證合同屬于諾成合同

D.保證合同屬于從合同

38、企業(yè)采用工資成熟曲線圖將員工分為表現(xiàn)合格者、能夠勝任者和表現(xiàn)最佳者，他們分別

獲得（）工資標(biāo)記。

A.10P,50P、70P

B.20P、55P、75P

C.25P、50P、70P

D.25P、50P、75P

39、邊際生產(chǎn)力工資理論中的靜態(tài)社會所具備的特征包括（

A.同行業(yè)人員具有多標(biāo)準(zhǔn)工資率

B.顧客的愛好和工藝的狀態(tài)變化不大

C.設(shè)備的形式可以改變

D.產(chǎn)品市場是完全自由競爭的市場，但是最低工資由政府來確定

40、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列各項中，構(gòu)成主物與從物關(guān)系的有（）o

A.書和書的封套

B.汽車和汽車后備箱中的備用輪胎

C.牛和牛尾巴

D.機(jī)器和機(jī)器維修工具

41、（）屬于特殊能力測試

A.SDS

B.DAT

C.cops

D.RIT

42、股票期權(quán)的行權(quán)價（）會對經(jīng)理班子產(chǎn)生最大壓力。

A.低于現(xiàn)值20%

B.低于現(xiàn)值10%

C.高于現(xiàn)值20%

D.高于現(xiàn)值10%

43、在實行（）模式的企業(yè)集團(tuán)中，各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)性可以很小。

A.財務(wù)管控型

B.戰(zhàn)略管控型

C.運營管控型

D.環(huán)境管控型

44、（）模式中，經(jīng)營者上崗時必須以基本年薪2倍數(shù)額繳納風(fēng)險抵押金。

A.S

B.Y

CJ

D.N

45、（2017年5月）按照區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，勝任特征可以分為鑒別性勝任特征和（）。

A.元勝任特征

B.概念性勝任特征

C.通用性勝任特征

D.基礎(chǔ)性勝任特征

46、關(guān)于人才招募流程的四個環(huán)節(jié)排序正確的是（）。①進(jìn)行全面深入的綜合分析，審核并

確定人才空缺崗位。②審查并更新人才空缺崗位工作說明書。③確定合格候選人的各種可

能來源。④選擇最有效的方式吸引候選人來應(yīng)聘。

A.①②③④

B.③①②④

C.④③①②

D.①②④③

47、（）的企'也文化在采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略的企業(yè)中比較常見。

A.官僚式+市場式

B.官僚式+家族式

C.家族式+市場式

D.市場式+發(fā)展式

48、員工在決策中缺乏參與，這種壓力源屬于0

A.工作本身因素

B.組織中的角色

C.組織結(jié)構(gòu)與氣候

D.組織中的人人際

49、（2015年11月）企業(yè)年金屬于（）。

A.非工作日福利

B.法定保險福利

C.員工補(bǔ)充保險福利

D.補(bǔ)充醫(yī)療保險項目

50、用人單位自用工之日起（）未與勞動者訂立書面勞動合同的應(yīng)向勞動者每月支付兩倍

工資。

A.超過一個月不滿一年

B.超過三個月不滿一年

C.超過一個月不滿半年

D.超過一個月不滿三個月

二、多選題

51、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現(xiàn)在你也在參加征婚，四個女性站

在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是（）。

A.女1:"你家里的錢多嗎？"

B.女2:“結(jié)婚后,能不做家務(wù)嗎？〃

C.女3:"婚后不想和父母住在一起〃

D.女4嚴(yán)只有結(jié)婚后聽我的才能談〃

52.（）主要測查個人在進(jìn)行職業(yè)選擇時的價值取向，目前大量應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

A.職業(yè)人格測試

B.職業(yè)興趣測試

C.職業(yè)能力測試

D.投射測試

53、（2016年11月）績效面談首先要（）

A.說明面談的目的

B.營造和諧的氣氛

C.分析失敗的原因

D.告知員工考評結(jié)果

54、最精確的績效指標(biāo)計算方法是（）。

A.減分考評法

B.百分率法

C.區(qū)間賦分法

D.等次說明法

55、（）是基本工資的輔助形式，是根據(jù)業(yè)績對基本工資持久性的補(bǔ)充和增加。

A.彈性工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.福利保險

56、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

A.忠誠、無私、敬業(yè)

B.忠誠、審慎、勤勉

C.愛崗、慎獨、勤勉

D.愛崗、敬業(yè)、審慎

、與其他公司協(xié)作的能力屬于（

57）o

A.元勝任特征

B.行業(yè)通用勝任特征

C.組織內(nèi)部勝任特征

D.行業(yè)技術(shù)勝任特征

58、一般而言，股票期權(quán)的主要對象是（）＜.

A.公司經(jīng)理

B.科技開發(fā)人員

C.決策層成員

D.所有員工

59、（）是組織學(xué)習(xí)力的行動環(huán)節(jié)。

A.對未來的警覺程度

B.對事物的認(rèn)知程度

C.對信息的傳遞程度

D.對變化的調(diào)整能力

60、（）過程將自上而下和自下而上的方式結(jié)合起來制定人力資源戰(zhàn)略。

A.雙向規(guī)則

B.并列并聯(lián)

C.單獨制定

D.循序制定

61、公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是（

A.活潑開朗型的

B.埋頭苦干型的

C.學(xué)習(xí)鉆研型的

D.時髦新潮型的

62、關(guān)于激勵工資的表述，錯誤的是（）

A.股票期權(quán)和期股均屬于激勵工資

B.激勵工資具有一定的彈性

C.激勵工資影響的是員工將來的行為

D.員工持股計劃不屬于激勵工資范疇

63、（）是組織學(xué)習(xí)力的首要視覺和觸覺環(huán)節(jié)。

A.預(yù)警能力

B.信息傳遞能力

C.認(rèn)知能力

D.調(diào)節(jié)應(yīng)變能力

64、（2015年11月）基本工資一般與（）關(guān)系不大。

A.工作崗位

B.工作技能

C.工作經(jīng)驗

D.工作業(yè)績

65、經(jīng)營者下列做法中違犯《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的是（）。

A.為銷售鮮活商品，以低于成本的價格進(jìn)行銷售

B.處理即將到期的商品或者其他積壓的商品

C.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售產(chǎn)品

D.創(chuàng)新模式，利用有獎銷售和加價手段，推銷質(zhì)量不高的產(chǎn)品

GG、重要性相對較小或者各團(tuán)隊都具有的公共指標(biāo)足指（）

A.主要指標(biāo)

B.輔助指標(biāo)

C.整體指標(biāo)

D.否決指標(biāo)

67、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，（）屬于定量研究。

A.編碼辭典法

B.專家評分法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.相關(guān)分析法

68、在職業(yè)活動中，所謂"理智信任〃的意思是（）。

A.相互信任，同時也反對不明是非、不分善惡的盲目信任

B.既信任，又懷疑

C.表面上信任，實際上不信任

D.即使信任，也要加強(qiáng)防范和戒備

69、由于我國出口產(chǎn)品利潤空間狹小，如果企業(yè)要達(dá)到社會責(zé)任的國際標(biāo)準(zhǔn)，必然會增加企

業(yè)成本，為了降低由此帶來的消極影響，（）是最有效的策略。

A.推動出口產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級

B.盡快制定我國企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)

C.抓緊建立與《勞動法》配套的其他單項法律

D.積極參與全球社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的研討與起草活動

70、趙某、錢某、孫某、李某四人共同出資按份共有一輛汽車，各自比例為15%、20%、30%、

35%,對按份共有期間的事項沒有另外約定。趙某想對汽車進(jìn)行重大修繕的話，至少需要下

列（）同意。

A.孫某

B.李某

C.錢某、李某

D.錢某、孫某

71、將任意選擇的兩個事項結(jié)合起來的方法是（）。

A.特征列舉法

B.缺點列舉法

C.希望點列舉法

D.成對列舉法

72、實際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點，取決于（）。

A.雇主的受益點

B.工會的受益點

C.雙方的談判力量大小

D.社會輿論傾向

73、（2016年5月）職工發(fā)生事故傷害，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生起向統(tǒng)籌地區(qū)的（）提出工

傷認(rèn)定申請。

A.上級管理單位

B.社會保險行政部門

C.勞動爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)

D.就診醫(yī)院

74、人民法院接到訴狀后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)進(jìn)行審查。

A.5

B.7

C.10

D.15

75、（2018年5月）（）既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施，也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

A.談話

B.警告

C.暫時停職

D.懲戒性調(diào)動

76、（2015年11月）薪酬的公平目標(biāo)中，對員工的公平主要體現(xiàn)在（）

A.員工基本薪酬的公平性

B.員工崗位差異的公平性

C.員工薪酬總水平上的公平性

D.員工績效與激勵工資的公平性

77、測量與分析員工變動率的主要變量不包括（）。

A.員工對工作滿意度的分析評價

B.員工對自身工作績效論分析評價

C.員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價

D.員工對其在企業(yè)外工作機(jī)會的預(yù)期和評價

78、張某為某單位全日制員工，入職8個月以來單位一直未與其簽訂書面勞動合同，根據(jù)《勞

動合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。

A.8個月

B.12個月

C.15個月

D.16個月

79、被考評者的上級是自己的天然考評者是由（）決定的。

A.管理屬性

B.管理性質(zhì)

C.管理原則

D.管理流程

80、道地藥材是指質(zhì)優(yōu)效佳的藥材，有關(guān)道地藥材說法.正確的是

A.西紅花因主產(chǎn)于西藏故乂名藏紅花

B.道地藥材產(chǎn)在特定區(qū)域。每個區(qū)域只能生產(chǎn)一種道地藥材

C.道地藥材產(chǎn)在特定產(chǎn)區(qū)，每類道地藥材只能有單一產(chǎn)地

D.延胡索屬于浙八味之一

E.廣木香因產(chǎn)于廣東而得名

81、在企業(yè)員工流動率的統(tǒng)計調(diào)查中，卜列不是企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素的是（）。

A.工資獎金福利待遇

B.工作場所環(huán)境條件

C.找到更合適的新崗位

D.合作伙伴的情況

82、沙盤游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于（）。

A.企業(yè)管理人員訓(xùn)練

B.軍事訓(xùn)練

C.兒童心理疾病治療

D.兒童游戲

83、同一測試者在不同時間所測的結(jié)果一致，說明（）較高。

A.重測信度

B.同質(zhì)性信度

C.評分者信度

D.穩(wěn)定性信度

84、（）不屬于U型組織結(jié)構(gòu)

A.直線型

B.職能制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

85、(2018年5月)對()的考評適用于360度或180度考評。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

86、(2018年5月)績效指標(biāo)庫中，指標(biāo)的貨任人是指0

A.計算指標(biāo)得分的人

B.收集績效信息的人

C.承擔(dān)考評指標(biāo)的人

D.對指標(biāo)完成情況打分的人

87、職業(yè)活動內(nèi)在的道德淮則足()o

A.真誠、謹(jǐn)慎、勤勉

B.忠誠、謹(jǐn)慎、勤勉

C.真誠、審慎、勤奮

D.忠誠、審慎、勤勉

88、關(guān)于績效管理委員會主要職責(zé)內(nèi)容，說法錯誤的是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理

B.設(shè)計方案與實施控制

C.臨機(jī)處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項

D.修改和調(diào)整現(xiàn)行績效管理方案的規(guī)定

89、關(guān)于效率合約曲線，說法錯誤是()。

A.在效率合約曲線的所有決策點上雙方的福利是無差異的

B.在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會使對方的福利受損

C.集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點上取決于雙方的談判力量大小

D.效率合約曲線是雇主的等利潤曲線與工會的無差異曲線相切的那些點形成的曲線

90、()組織模式中，企業(yè)大學(xué)成為人力資源部門的子部門。

A.合作型

B.獨立型

C.指導(dǎo)型

D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

91、()是企業(yè)制定整體薪酬戰(zhàn)略優(yōu)先考慮的目標(biāo)，它等于企業(yè)工作產(chǎn)出與員工勞動投入的

比值。

A.效率

B.公平

C.合法

D.合理

92、績效面讀方式中，（）更有助于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展

A.單向勸導(dǎo)式面讀

B.雙向傾聽式面讀

C.解決問題式面讀

D.綜合式績效面讀

93、追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)（）個月金

額的爭議，仲裁裁決為終局裁決。

A.3

B.6

C.12

D.24

94＞（2018年5月）（）的實質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)法行歸并,并通過科學(xué)的分析和綜合,

形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

A.T檢驗分析

B.方差分析

C.聚類分析

D.因子分析

95、一個人在工作和生活中都表現(xiàn)得很細(xì)心，指的是其個性的（）。

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

96、某醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)根據(jù)《處方管理辦法》按照本省衛(wèi)生行政部門要求采購處方箋。

若該醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購的處方箋顏色是淡綠色，下列說法正確的是

A.該處方箋是兒科處方箋

B.該處方箋是急診處方箋

C.該處方是第一類精神藥品處方箋

D.該處方是普通處方箋

97、人民法院在立案之日起（）日內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告，被告在收到之日起（）日內(nèi)

可以提出答辯狀。

A.3,5

B.5,7

C.5,15

D.7,15

98、利用（）可以提練企業(yè)層面的KPI

A.戰(zhàn)略地圖

B.目標(biāo)分解魚骨圖

C.任務(wù)分工矩陣

D.目標(biāo)分解石川圖

99、企業(yè)年金屬于（）。

A.非工作日福利

B.法定保險福利

C.員工補(bǔ)充保險福利

D.補(bǔ)充醫(yī)療保險項目

100、治療虛勞陽虛證，宜選用的中成藥是

A.左歸丸

B.歸英口服液

C.附子理中丸

D.參芭H^一味顆粒

E.補(bǔ)白顆粒

三、問答題

101、A企業(yè)是B集團(tuán)公司的協(xié)作企業(yè)，主要承擔(dān)B集團(tuán)某些產(chǎn)品的零部件生產(chǎn)業(yè)務(wù)，不參

與產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新過程，A企業(yè)80%的業(yè)務(wù)量來自于B集團(tuán)，B集團(tuán)通過精細(xì)化預(yù)算和采

購管理，使A企業(yè)為其加工所獲得的利潤控制在15%左右。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）A企業(yè)采取哪種人力資源管理策略較為合適？使用這種策略的企業(yè)在人力資源管理方面

具有哪些特點？（9分）

（2）8集團(tuán)公司可以通過采取哪些方式來加強(qiáng)對A公司的制約和控制？（8分）

（3）A企業(yè)如果繼續(xù)按目前的戰(zhàn)略發(fā)展，主要存在哪些弊端？（8分）

102、設(shè)計公司計劃招聘汽車設(shè)計師，該職位的職責(zé)如下：

職位名稱：汽車設(shè)計師

職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)汽車電子以及其他控制單元的設(shè)計，開發(fā)和測試：

與其他工程師一起和客戶共同確定開發(fā)需求對設(shè)計一項目可行性進(jìn)行研究.并進(jìn)行評件；

負(fù)責(zé)從項目概念設(shè)計到交付的整個開發(fā)過程。

問題：

（1）招聘時應(yīng)從哪些方面進(jìn)行選拔?并分別指出至少一種具體的選拔方法。

（2）如果公司最后想對候選人進(jìn)行背景調(diào)查，須注意哪些問題？

103、【情景】

華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€

領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管

和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2?3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有

機(jī)會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工

作。

現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢,

放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出

批示。11點還有一個重要的會議需要你主持。在這3個小時里，你的秘書會為你推掉所有

的雜事，沒有任何人來打擾。

【任務(wù)】

在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如

下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。

具體答題要求是：

確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“口〃里畫"V”。

清給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回曼表示例】

關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的“口〃里畫"V”）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

||不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件一】

類別：電話錄音

來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：

您好!我是國際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大

學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業(yè)

知識，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很

容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%o為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成

共識：公司需要制訂中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。

不知您有何意見和想法，請盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

104、D集團(tuán)公司得到上級單位指示，要求該企業(yè)必須滿足上級下達(dá)的環(huán)保指標(biāo)，否則會受

到嚴(yán)厲處罰，情況嚴(yán)重的要追究企業(yè)的法律責(zé)任。為此，該企業(yè)計劃對下屬的工業(yè)企業(yè)增加

環(huán)保指標(biāo)的考核。

請回答，D公司在環(huán)?？己梭w系的構(gòu)建過程中應(yīng)注意哪些問題？（16分）

105、簡述沙盤推演測評法的操作過程。

106、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計院，主要為集團(tuán)公司提供

工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司

的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的茶事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

來電人:柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

周部長：

第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設(shè)計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造

項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。兩個項目的時間都比較緊張，對參

與實施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部的技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項目的工

作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時間內(nèi)很難

招聘到符合項目需求的人員，想請教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的

時候請盡快與我聯(lián)系。謝謝！

107.簡述人力資源流動的種類。

108、【文件五】

類別：電話留言

來電人：魏剛集團(tuán)董事長風(fēng)華公司總經(jīng)理

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長

小李：

你回公司后到我辦公室來一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是

在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實事求是地講，沒有他們

就沒有風(fēng)華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實不

能滿足公司當(dāng)前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又

不太合適，這件事情我考慮了很長時間也沒有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。

109、簡答經(jīng)營者年薪的支付形式與構(gòu)成。

110、【文件七】

類別：電話留言

來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理

收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長

李部長：

前段時間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司

的核心員工，離開后對我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗

費一定的時間，顧客數(shù)量和業(yè)績都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競爭對手

以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長此以往，會影響我們的核心競爭力，

所以建議從集團(tuán)層面能否出臺一些特殊政策，為一些核心的、對公司發(fā)展具有重要影響的人

才提供更有效的激勵措施，您有空費心替我們考慮一下，隨時與我聯(lián)系。

111、張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級技工，企業(yè)與其

簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評比中獲獎。車

間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作"。2009年1月份張某勞動合

同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題。2010年春節(jié)后，張某找到人力

資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。

請結(jié)合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張

某的問題.（16分）

112、某集團(tuán)的主管業(yè)務(wù)是小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造。該集團(tuán)是典型的家族企業(yè)，茶事長本人

擁有集團(tuán)公司72%的股權(quán)，董事會的大部分成員都是集團(tuán)創(chuàng)始人的親屬，集團(tuán)公司所屬的兩

家主體企業(yè)的管理高層都是茶事會的成員。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年

發(fā)展非常緩慢。經(jīng)股東大會決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工

作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)公司的管理工作，并聘請一批經(jīng)

營能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。

⑴該集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)發(fā)生「哪此轉(zhuǎn)變？新職能機(jī)構(gòu)與原有的職能機(jī)構(gòu)有何不同？

⑵這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來哪些問題？

⑶新職能機(jī)構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

113、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽能熱水器在市場上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)

先地位，市場美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了?家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽能

與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個事業(yè)部，第一個事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體

化，包過光伏建筑的設(shè)計、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)

合的業(yè)務(wù),第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能熱的利用技術(shù)、太陽能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃

過程。（12分）

（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項？（6分）

114、某家用電器生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備招聘一名采購經(jīng)理，“談判能力”是需要考察的一項重要內(nèi)容，

同時在今后的績效考評中，也會將該能力列入采購經(jīng)理的PCI指標(biāo)進(jìn)行考核。

請回答：

（1）對"談判能力"進(jìn)行考察，采用評價中心測試和文件筐測試法哪種更為合適？為什么？

（7分）

（2）下表是該公司用PCI指標(biāo)對“談判能力〃進(jìn)行考核的表格，請完成該指標(biāo)各錨定等級的

行為描述。（7分）

表1談判能力的行為錨定表格

錨定等級、行為描述

0：不合格1：合格

115、簡述企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點。

116、簡述公文篋測試試題的操作程序。

117、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企、業(yè)運營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時，幕版社對組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。FI前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結(jié)束/三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電話錄音

來電人:劉聞網(wǎng)絡(luò)管理部部長

收電人:周與凡人力資源部部長

日期：10月23日

周部長：

我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞。最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，

本來我們部門的主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護(hù)社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技

術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔(dān)圖書銷售網(wǎng)頁的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與

客戶實時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作

壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？此事

我想和人力資源部作深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。

劉聞

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"□"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

118、（2016年5月）A公司是一家新成立的化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售公司，目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)

有員工92人。公司職位分為5級，分別為普通員工級、主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級和總

經(jīng)理級。公司希望能在兩年內(nèi)沖進(jìn)國內(nèi)化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的前三甲，當(dāng)前最重要的目標(biāo)是

擴(kuò)大市場占有率。為了盡快實現(xiàn)目標(biāo)，公司績效考核采取的是業(yè)績考核與品行考核相結(jié)合的

考核方式，兩類考核指標(biāo)各占50%的權(quán)重，由員工直接上級進(jìn)行考核。業(yè)績考核指標(biāo)是根據(jù)

公司的戰(zhàn)略分解到部門再到崗位而來的。以量化指標(biāo)為主。品行考核指標(biāo)全公司自上而下完

全一樣。由客戶至上、團(tuán)隊合作、積極樂觀、善于溝通和正直誠信5個指標(biāo)構(gòu)成。每個指標(biāo)

又劃分為5個評價等級，以團(tuán)隊合作指標(biāo)為例，如表1所示

團(tuán)隊合作

1分積極融入團(tuán)隊,盡一切努力完成團(tuán)隊任務(wù)。

2分為團(tuán)隊獻(xiàn)計獻(xiàn)策，月職團(tuán)隊的決定。

3分注定幫助其他團(tuán)隊成員，樂于分享經(jīng)驗。

4分能以自己的工作投入感影響其他團(tuán)隊成員。

5分能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成艱?的工作，實現(xiàn)業(yè)績突破。

除了這兩大類指標(biāo)外，改公司還有一項規(guī)定，如果員工出現(xiàn)收受廠商回扣、在銷售平臺上知

假販假、故意對公司或客戶隱瞞信息等違背誠信原則的行為，一經(jīng)證實，便與員工解除勞動

合同。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）該公司在品行考核方面存在哪些問題。（15分）

（2）對該公司而言，績效薪酬是否要與品行考核結(jié)果掛鉤？為什么？（10分）

（3）公司為了提高各事業(yè)部專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力，互以開展哪些創(chuàng)新技法方面的培訓(xùn)？

119、【文件九】

類別：電子郵件

來件人：趙芳績效主管

收件人：曹建明人力資源總監(jiān)

日期：5月18日

曹總：

我詳細(xì)分析了近幾個月的績效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)了一些問題，跟您匯報一下。由于上了新的信

息采集系統(tǒng)。有了非常好的最化考核指標(biāo)。收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來。經(jīng)過

數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯的，但依

然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時的，而是

長期的，這部分員工大都在公司里工作超過了8年，而且均與公司簽訂了無固定期限勞動

合同，按照公司過去的規(guī)定，長期低績效的員工會被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他

們，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。

回復(fù)方式：電子郵件

回文內(nèi)容：

觀點：綜合分析和平衡來協(xié)調(diào)處理此類問題。

120、2015年7月進(jìn)入舜林公司任出納，雙方訂立了書面勞動合同，合同中約定，合同期限

從2017年7月1日起，到2017年6月30日止。在入職時，公司要求張敏繳納5000元保

證金，并與張敏約定，入職兩年內(nèi)不得生育，一旦生育公司有權(quán)與其解除勞動合同，并沒收

保證金。公司將該項約定寫入勞動合同的附件。2017年3月，張敏懷孕，公司以張敏違反

公司規(guī)章制度為由，與張敏解除了勞動合同。

根據(jù)上述情景，回答以下問題：

根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，該公司的哪些做法不合法的？（10分）

張敏應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？請在履行勞動合同和解除勞動合同兩種情形下進(jìn)行分析。

（10分）

四、問答題

121、華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化T集團(tuán)公司的下屬設(shè)計院，主要為集團(tuán)公司提供

工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持

下，華夏公司一更致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是求白于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司

的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的茶事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別：電話留言

來電人:劉飛副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計戈IJ）

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會議,其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有

很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、

售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)

量越來越多，很多項目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項目組

中人員變動得很快，很多員工完成了一個項目后很快就加人到其他項目中去，很多簡單的

事情雙方要溝通很多時間才能解決。如果我們成立一個專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高

問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個想法，

他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會存

在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

122、某國有企業(yè)集團(tuán)公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的

總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對子公司

總經(jīng)理的行為考核占50%,子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會紀(jì)檢的四位副總由集團(tuán)

委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核70%,子公司總經(jīng)理對其行為考核占

30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪"，其中"增值年薪=理論總額

增值（與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002\當(dāng)公司的高新技術(shù)產(chǎn)品

的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每升一位，總經(jīng)理會獲得集團(tuán)公司給予

的獎勵年薪，增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。

請根據(jù)上述案例，回答下列問題：

⑴請對該考核模式進(jìn)行評價？（12分）

⑵請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式作出評價？（12分）

123、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團(tuán)堅持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬

三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國家

電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信

設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來五年對通信業(yè)

務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，匕鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開

發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進(jìn)一流人才

并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投入3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開

放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰）是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)資集團(tuán)公司和三個子公司人力資源工作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有

5位直接卜.屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負(fù)責(zé)集

團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報

工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結(jié)束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下

來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有

一個重要會議需要您主持，在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝

您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3小時請您查徹公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)

問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

L許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.與相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

3.將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

類別：信函

來件人：張強(qiáng)泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任收件人魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任張強(qiáng)。是市人社局職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心的劉處介紹

我和你聯(lián)系的。我們學(xué)校是本市最大的機(jī)械制造專業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校生將近9000人。

學(xué)校雖然不在貴市，但相距并不是很遠(yuǎn)，學(xué)生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，

但學(xué)校希望學(xué)生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我

們學(xué)校的學(xué)生能有機(jī)會進(jìn)入貴公司實習(xí)、工作。我想就具體的事項當(dāng)面和您談?wù)?，盼?fù)。

張強(qiáng)

124、簡述職業(yè)心理測試及其相關(guān)概念。

125、安東餐廳是一家非常成功的私營餐廳，曾榮獲當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)金星獎。最近，由于餐廳的

營業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了一倍，餐廳內(nèi)部也進(jìn)行了大規(guī)模的裝修，但是餐廳的員工并沒有增加，導(dǎo)致

員工們感覺到工作越來越緊張，大部分員工每周工作48小時以上。盡管目前的員工接受過

良好訓(xùn)練，報酬較高，工作也比較穩(wěn)定，但這種緊張的工作開始影響到員工的士氣，許多員

工認(rèn)為餐廳的管理人員并沒有意識到他們的壓力，更不要說城輕他們的工作壓力。

安東餐廳基本上是通過內(nèi)部人員引薦的方式招聘新員工，在現(xiàn)有的新員工中，50%以上都是

老員工的親戚朋友，管理層也愿意讓雇員們推薦他們以前的同事來餐廳工作，同樣，餐廳也

歡迎曾在這里工作過的員工再回來工作。但是，目前這種招聘方式還是無法滿足餐廳的用人

需求，餐廳的招聘面試都是非正式的，面試是由餐廳的經(jīng)理助理在工作時間進(jìn)行。招聘選拔

更注重求職者的性格。

請根據(jù)本案例分析說明該餐廳招聘與配置工作中存在的問題。

126、簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

127、某大型國有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)（公司）下屬5個分公司，8個加工廠，以及研究所、

試驗基地等20個附屬單位，現(xiàn)有員工16000多人，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技

術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總最上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上

也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對其下屬一一計劃主管小王的工作不

甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，不能滿足人力資源開發(fā)的需

要，對企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等項工作未起到積極的指導(dǎo)作用。

128、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個產(chǎn)

品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客

戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由具有較強(qiáng)制鞋技

能和豐富經(jīng)驗的人員組成，除此之外，該部門還會不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭

取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高

的利潤回報。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：

（I）該部門采取哪種產(chǎn)品競爭策略和人力資源策略？（2分）

（2）公司若要為該部門設(shè)計績效考評體系，應(yīng)特別注意哪里問題？（16分）

129、簡述公文筐測試的特點。

130、某公司研發(fā)部門運用智力激勵法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計進(jìn)行了討論，在討論過程中，由

研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參與了討論，還邀請了市場部負(fù)責(zé)市場推廣

的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見，在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見

之前必須充分考慮制造成本，市場反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀，與會員工輪流開始發(fā)言，由記錄

員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決定是否采納或放棄

該員工的建議，每個人只負(fù)賁自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充,不參與其他人的建議的完善工作。

請問：上述哪些做法不符合智力激勵法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？

131、選擇晉升候選人的方法。

132、2、【文件二］

類別：電子郵件

來件人：王誠瑞翔游戲兼集團(tuán)培訓(xùn)主管

收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月18日

張總：

我最近和各游戲研發(fā)部門的經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們公

司每年都要在各大院校的計算機(jī)專業(yè)招聘很多的新員工，這些應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)

容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓(xùn)和輔導(dǎo)才能符合崗位的需要，

公司會耗費很大成本。但應(yīng)屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受

公司的培訓(xùn)。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進(jìn)行更深入的合作，幫助開設(shè)一些實

踐性選修課程，歡迎實習(xí)生到我們公司實習(xí)，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗

前技術(shù)培訓(xùn)提前到他們的學(xué)生時期，我們也能節(jié)約大量培訓(xùn)成本和篩選成本。

不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下？

王誠

文件二的處理表

回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

U電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回及內(nèi)容：（請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

133、Y企業(yè)是一家生產(chǎn)電子儀器儀表的大型國有企業(yè)。由于技術(shù)落后.銷售渠道不暢，己

經(jīng)連續(xù)四年虧損，庫存積壓嚴(yán)重，人才大量流失，該企業(yè)的上級領(lǐng)導(dǎo)單位決定公開招聘企業(yè)

的總經(jīng)理，以改變企業(yè)目前的現(xiàn)狀。經(jīng)過多方努力，終于在眾多應(yīng)聘者中挑選到一位令人滿

意的候選人。

請回答：

⑴為該候選人制定薪酬方案時應(yīng)注意哪些問題？

（2）如果對該候選人實行年薪制，應(yīng)該設(shè)計哪些內(nèi)容？

⑶請你給候選人設(shè)計一個具體的年薪制方案。

（4）、如果該公司實行經(jīng)營層和員工持股，應(yīng)注意什么？

134、請簡述內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別（10分）

135、請簡要回答如下問題：

⑴在進(jìn)行工作再設(shè)計的過程中要注意什么？工作再設(shè)計對員工有哪岫益處？（5分）

⑵在進(jìn)行工作輪換時要注意什么？工作輪換對員工有哪些益處？（5分）

136、簡述企業(yè)人力資源流動的種類。

137、2、【文件二】

類別：電子郵件

來件人：柯玉生集團(tuán)公司薪酬主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

昨天我和幾個子公司的人力資源部經(jīng)理開例會，在商議今年的薪酬等級調(diào)整問題時，各子公

司的人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司是按集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行工資等

級的劃分，但實際上這種做法并不合理。雖然三個子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)

有很大差異，