港口作業(yè)合同(GF-9-0408)2025年質(zhì)量保證協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（港口經(jīng)營(yíng)方）：名稱：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（作業(yè)方）：名稱：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方擁有并經(jīng)營(yíng)港口設(shè)施，提供港口作業(yè)服務(wù)；乙方具備港口作業(yè)能力，并希望承接甲方的港口作業(yè)任務(wù)。雙方在簽訂《港口作業(yè)合同（GF-9-0408）》（合同編號(hào)：________________________，以下簡(jiǎn)稱“主合同”）的基礎(chǔ)上，為明確雙方在港口作業(yè)中的質(zhì)量保證事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條背景與依據(jù)本協(xié)議是基于甲乙雙方于______年______月______日簽訂的主合同（合同編號(hào)：________________________）而訂立。為保障主合同項(xiàng)下港口作業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度，維護(hù)港口作業(yè)秩序，雙方特制定本質(zhì)量保證協(xié)議。第二條適用范圍本協(xié)議適用于主合同項(xiàng)下由乙方承擔(dān)的港口作業(yè)服務(wù)，具體包括但不限于在甲方擁有的______碼頭/作業(yè)區(qū)，針對(duì)______類貨物（如集裝箱、散貨、件雜貨等）進(jìn)行的______（如裝卸、堆存、拆拼箱、門到門運(yùn)輸?shù)龋┳鳂I(yè)活動(dòng)。本協(xié)議約定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求，是雙方履行主合同中相關(guān)義務(wù)的補(bǔ)充和細(xì)化。第三條質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)與要求雙方確認(rèn)并同意，乙方提供的港口作業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：3.1作業(yè)效率：乙方應(yīng)確保作業(yè)效率滿足主合同及相關(guān)操作規(guī)程的要求，具體指標(biāo)包括但不限于單船平均作業(yè)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)，單標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸作業(yè)時(shí)間不超過(guò)______分鐘。3.2作業(yè)安全：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方及甲方的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保作業(yè)過(guò)程中的人身、設(shè)備和貨物安全。乙方應(yīng)承諾年度內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生率為零，一般安全事故頻率不超過(guò)______。3.3貨物完好率：在正常的港口作業(yè)過(guò)程中，乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)貨物，確保貨物完好率。對(duì)于集裝箱貨物，破損率不應(yīng)超過(guò)______；對(duì)于其他貨物，應(yīng)根據(jù)不同貨種約定相應(yīng)的破損、污染控制標(biāo)準(zhǔn)。3.4設(shè)備完好與維護(hù)：乙方投入作業(yè)的設(shè)備（包括但不限于岸橋、場(chǎng)橋、正面吊、叉車、拖車等）應(yīng)保持良好狀態(tài)，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)備的定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備故障率低于______，并提前______小時(shí)向甲方報(bào)備設(shè)備維修計(jì)劃。3.5信息溝通：乙方應(yīng)確保作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向甲方及相關(guān)方（如船公司、貨主）傳遞作業(yè)信息。乙方應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)信息溝通，保證工作電話、通訊工具暢通，對(duì)客戶的咨詢和查詢應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.6遵守規(guī)程：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項(xiàng)港口作業(yè)規(guī)則、安全操作指引、危險(xiǎn)品管理規(guī)定、環(huán)保要求等，并應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查。3.7客戶滿意度：乙方應(yīng)積極維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理客戶需求，努力提升客戶滿意度。甲方保留通過(guò)客戶調(diào)查等方式評(píng)估乙方服務(wù)滿意度的權(quán)利。第四條各方質(zhì)量保證責(zé)任4.1甲方責(zé)任：4.1.1提供符合港口作業(yè)要求的碼頭、堆場(chǎng)、通道、照明、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施和作業(yè)環(huán)境。4.1.2負(fù)責(zé)制定、發(fā)布并監(jiān)督執(zhí)行港口作業(yè)總圖、作業(yè)計(jì)劃、安全操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范等，并定期組織修訂。4.1.3對(duì)乙方作業(yè)人員進(jìn)行必要的安全、質(zhì)量、環(huán)保知識(shí)和港口規(guī)定的培訓(xùn)，并提供相關(guān)資料。4.1.4負(fù)責(zé)維護(hù)港口生產(chǎn)調(diào)度秩序，合理安排作業(yè)計(jì)劃，并向乙方提供必要的生產(chǎn)協(xié)調(diào)支持。4.1.5建立港口作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)乙方的作業(yè)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查和記錄。4.1.6為乙方提供必要的港口服務(wù)信息，如潮汐、泊位信息、航線信息等。4.1.7配合乙方進(jìn)行合理的質(zhì)量改進(jìn)建議，并對(duì)乙方提出的合理化建議給予積極考慮。4.2乙方責(zé)任：4.2.1嚴(yán)格遵守本協(xié)議第三條及主合同約定的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2.2嚴(yán)格按照資質(zhì)要求配備和管理作業(yè)人員、技術(shù)人員及特種作業(yè)人員，確保所有人員持證上崗，并按規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核。乙方應(yīng)對(duì)其所有員工的言行及作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2.3自行負(fù)責(zé)其投入作業(yè)的人員、設(shè)備、材料的資質(zhì)管理、操作使用和安全維護(hù)，確保其符合國(guó)家、行業(yè)及甲方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全、環(huán)保和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.4建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，制定并執(zhí)行作業(yè)前的安全檢查、作業(yè)中的質(zhì)量控制、作業(yè)后的質(zhì)量自檢及記錄制度。4.2.5嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患或作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)排查并報(bào)告甲方，在未消除隱患前不得繼續(xù)作業(yè)。4.2.6積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查以及相關(guān)記錄的查閱工作，及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。4.2.7承擔(dān)因自身原因（包括人員、設(shè)備、管理等方面）導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題、安全事故、環(huán)境污染等事件的責(zé)任及由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。第五條質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)5.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的港口作業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)巡查、查閱作業(yè)記錄、設(shè)備檢查、人員詢問(wèn)等。5.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如效率、完好率等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測(cè)量和評(píng)估，評(píng)估方法應(yīng)事先與乙方溝通確認(rèn)。5.3乙方應(yīng)按照甲方要求或規(guī)定，定期（如每月/每季度）提交港口作業(yè)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于作業(yè)量、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、安全生產(chǎn)情況、客戶反饋、質(zhì)量改進(jìn)措施等。發(fā)生質(zhì)量事故或重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告。5.4雙方可根據(jù)需要，定期或不定期召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議，溝通質(zhì)量情況，研究解決質(zhì)量問(wèn)題，部署質(zhì)量改進(jìn)工作。5.5甲方應(yīng)設(shè)立或指定客戶服務(wù)接口，負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，并將處理結(jié)果告知乙方。第六條質(zhì)量績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲6.1甲方應(yīng)基于本協(xié)議第三條規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合第五條的監(jiān)督與檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)乙方的質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估周期為_(kāi)_____（如每月/每季度/每半年/每年）。6.2質(zhì)量績(jī)效評(píng)估的主要指標(biāo)包括但不限于：作業(yè)效率指標(biāo)達(dá)成率、安全事故發(fā)生率、貨物完好率、客戶滿意度評(píng)分等。具體的評(píng)估計(jì)算方法由雙方另行協(xié)商確定或參照主合同約定。6.3評(píng)估結(jié)果將作為評(píng)判乙方履約情況的重要依據(jù)，并直接影響乙方的獎(jiǎng)懲。6.4對(duì)于質(zhì)量績(jī)效優(yōu)秀的乙方，甲方可根據(jù)評(píng)估結(jié)果，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、在同等條件下優(yōu)先獲得甲方后續(xù)業(yè)務(wù)、或在行業(yè)媒體上進(jìn)行表彰等形式的獎(jiǎng)勵(lì)。6.5對(duì)于未能達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的乙方，甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下一種或多種措施：6.5.1發(fā)出書面警告；6.5.2要求乙方限期整改，并監(jiān)督整改過(guò)程；6.5.3根據(jù)主合同約定，扣除部分合同款或違約金；6.5.4暫停乙方部分或全部作業(yè)權(quán)限；6.5.5要求乙方承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題造成的甲方或第三方損失；6.5.6若乙方連續(xù)______次評(píng)估不合格或發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故，甲方有權(quán)依據(jù)主合同約定解除與乙方的合同關(guān)系，并保留追究乙方責(zé)任的權(quán)利。第七條質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃7.1對(duì)于質(zhì)量績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的問(wèn)題，或乙方自身識(shí)別出的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，乙方應(yīng)主動(dòng)或應(yīng)甲方要求，制定具體的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃（QualityImprovementPlan,QIP）。7.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確存在的問(wèn)題或改進(jìn)目標(biāo)、詳細(xì)的分析原因、具體的改進(jìn)措施、負(fù)責(zé)實(shí)施的人員或部門、完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及預(yù)期的效果。7.3乙方應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，并在計(jì)劃完成后向甲方提交改進(jìn)效果評(píng)估報(bào)告。甲方應(yīng)對(duì)乙方的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施情況和效果進(jìn)行跟蹤和確認(rèn)。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效、期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本協(xié)議的期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。本協(xié)議期限屆滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。9.3若主合同提前終止，本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)提前終止；若主合同續(xù)期，本協(xié)議原則上亦自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期時(shí)間與主合同一致，除非雙方另有約定。9.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：9.4.1雙方協(xié)商一致同意終止；9.4.2本協(xié)議約定的解除條件出現(xiàn)；9.4.3依據(jù)主合同約定，主合同被解除或終止。9.5本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成工作交接，乙方應(yīng)將所有屬于甲方的資料、文件、記錄等歸還甲方，并按照主合同約定完成善后事宜。關(guān)于質(zhì)量保證的責(zé)任和義務(wù)，在本協(xié)議終止后根據(jù)具體情況和法律規(guī)定繼續(xù)履行必要的期間。第十