第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接送乘客過(guò)程中，如遇乘客提出更改目的地，但行程未超出服務(wù)區(qū)域范圍，正確的做法是？

（）A.拒絕更改，并向乘客說(shuō)明原因

（）B.無(wú)條件答應(yīng)，但增加服務(wù)費(fèi)用

（）C.與乘客協(xié)商一致后，重新規(guī)劃路線并告知費(fèi)用變動(dòng)

（）D.僅在乘客出示有效證件后才能更改目的地

2.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.繼續(xù)行程，并在車內(nèi)隱蔽處存放

（）B.立即停車并警告乘客，拒絕繼續(xù)服務(wù)

（）C.告知乘客可能面臨的處罰，要求自行處理

（）D.幫助乘客將物品寄存至附近服務(wù)點(diǎn)

3.出租車計(jì)價(jià)器發(fā)生故障或損壞，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待行程結(jié)束后再報(bào)修

（）B.立即停車并聯(lián)系維修人員，同時(shí)向乘客說(shuō)明情況

（）C.使用備用計(jì)價(jià)器繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，并口頭告知乘客

（）D.直接將車輛送至維修站，無(wú)需告知乘客

4.駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在什么范圍內(nèi)？

（）A.最大音量，以吸引乘客注意

（）B.不低于60分貝，確保乘客能清晰聽到

（）C.不高于60分貝，避免影響其他車輛和行人

（）D.以乘客要求為準(zhǔn)，無(wú)需限制音量

5.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出投訴，正確的處理方式是？

（）A.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）B.傾聽投訴內(nèi)容，但無(wú)需采取任何行動(dòng)

（）C.記錄投訴內(nèi)容，并按規(guī)定上報(bào)公司或相關(guān)部門

（）D.向乘客承諾解決，但實(shí)際不處理

6.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

（）A.直接丟棄，避免承擔(dān)保管責(zé)任

（）B.等待乘客主動(dòng)聯(lián)系，再協(xié)助尋找

（）C.將物品交至公司指定地點(diǎn)保管，并記錄信息

（）D.以物品價(jià)值高低決定是否上交公司

7.根據(jù)交通安全法，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)如何確保行車安全？

（）A.關(guān)閉部分車燈，避免引起其他車輛注意

（）B.只開啟近光燈，關(guān)閉遠(yuǎn)光燈

（）C.開啟示廓燈和前后防眩目遠(yuǎn)光燈

（）D.根據(jù)路面情況選擇開啟近光燈或遠(yuǎn)光燈

8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.立即停車并撥打急救電話，協(xié)助乘客就醫(yī)

（）B.繼續(xù)行程，并將乘客送往就近醫(yī)院

（）C.告知乘客自行處理，無(wú)需干預(yù)

（）D.撥打乘客聯(lián)系方式，要求其家人送醫(yī)

9.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并打印發(fā)票

（）B.主動(dòng)向乘客提供乘車安全提示

（）C.在車內(nèi)放置宣傳廣告

（）D.按乘客要求播放指定音樂(lè)

10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理要求，正確的處理方式是？

（）A.滿足乘客所有要求，避免投訴

（）B.明確告知公司規(guī)定，拒絕不合理要求

（）C.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

（）D.直接拒絕，無(wú)需解釋原因

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.文明禮貌，主動(dòng)問(wèn)候乘客

（）B.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

（）C.保護(hù)乘客隱私，不泄露個(gè)人信息

（）D.按規(guī)定收費(fèi)，不收取額外費(fèi)用

（）E.拒絕接受乘客提供的現(xiàn)金紅包

22.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.擅自改變行駛路線

（）B.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.拒絕攜帶兒童乘車

（）E.使用手機(jī)接打電話

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，可能采取的應(yīng)急措施包括哪些？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.協(xié)助乘客服藥

（）C.將乘客送往就近醫(yī)院

（）D.撥打乘客聯(lián)系方式，要求其家人送醫(yī)

（）E.保持車內(nèi)通風(fēng)，等待急救人員到達(dá)

24.根據(jù)交通安全法，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致罰款或扣分？

（）A.超速行駛

（）B.按規(guī)定使用安全帶

（）C.酒后駕駛

（）D.不按規(guī)定讓行

（）E.使用手機(jī)駕駛

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)如何確保乘客乘車安全？

（）A.檢查車內(nèi)安全設(shè)備是否完好

（）B.主動(dòng)提醒乘客鎖好車門

（）C.拒絕搭載醉酒乘客

（）D.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

（）E.在車內(nèi)放置安全提示卡

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，無(wú)需考慮乘客感受。

（）27.駕駛員在車內(nèi)吸煙是被允許的，只要不影響乘客。

（）28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)立即與乘客爭(zhēng)吵。

（）29.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)立即上交公司。

（）30.根據(jù)交通安全法，駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以關(guān)閉部分車燈。

（）31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打急救電話。

（）32.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以擅自改變行駛路線，只要不超出服務(wù)區(qū)域范圍。

（）33.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器。

（）34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以接受乘客提供的現(xiàn)金紅包。

（）35.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)直接拒絕，無(wú)需解釋原因。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守________和________，確保行車安全。

37.駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)，避免影響其他車輛和行人。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)________，并按規(guī)定上報(bào)公司或相關(guān)部門。

39.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)________，并記錄信息。

40.根據(jù)交通安全法，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)________，確保行車安全。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

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42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的安全隱患有哪些？（5分）

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43.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的應(yīng)急措施。（5分）

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44.根據(jù)城市出租汽車客運(yùn)管理辦法，簡(jiǎn)述駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)定。（5分）

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六、案例分析題（共15分）

45.某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客電話，要求其前往郊區(qū)接送一位醉酒乘客。駕駛員到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)乘客意識(shí)模糊，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)目的地，且車內(nèi)有明顯的酒味。駕駛員應(yīng)如何處理？請(qǐng)分析并給出解決方案。（10分）

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46.總結(jié)該案例中可能存在的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。（5分）

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C2.B3.B4.C5.C6.C7.D8.A9.C10.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD22.ACD23.ACE24.ACD25.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×27.×28.×29.√30.×31.√32.×33.√34.×35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.交通規(guī)則；職業(yè)道德37.6038.記錄投訴內(nèi)容39.交至公司指定地點(diǎn)保管40.開啟示廓燈和前后防眩目遠(yuǎn)光燈

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.答：

①文明禮貌，主動(dòng)問(wèn)候乘客；

②遵守交通規(guī)則，確保行車安全；

③保護(hù)乘客隱私，不泄露個(gè)人信息；

④按規(guī)定收費(fèi)，不收取額外費(fèi)用；

⑤拒絕接受乘客提供的現(xiàn)金紅包。

42.答：

①乘客醉酒，可能發(fā)生意外；

②車內(nèi)環(huán)境密閉，通風(fēng)不良；

③行駛路線不熟悉，可能導(dǎo)致迷路；

④乘客攜帶危險(xiǎn)物品，可能引發(fā)安全問(wèn)題。

43.答：

①立即停車并撥打急救電話；

②協(xié)助乘客服藥；

③將乘客送往就近醫(yī)院；

④保持車內(nèi)通風(fēng)，等待急救人員到達(dá)。

44.答：

①按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并打印發(fā)票；

②主動(dòng)向乘客提供乘車安全提示；

③拒絕搭載醉酒乘客；

④在車內(nèi)放置安全提示卡；

⑤遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

六、案例分析題（共15分）

45.答：

①立即拒絕乘客要求，并向乘客說(shuō)明原因，如醉酒乘客可能引發(fā)安全隱患；

②掛斷電話，告知乘客無(wú)法提供此類服務(wù)；

③如乘客堅(jiān)持，可聯(lián)系公司調(diào)度中心尋求幫助，由公司安排其他車輛或協(xié)助處理。

46.答：

①醉酒乘客可能發(fā)生意外，影響行車安全；

②車內(nèi)環(huán)境密閉，通風(fēng)不良，可能加重乘客不適；

③駕駛員不熟悉路線，可能導(dǎo)致迷路；

④乘客可能攜帶危險(xiǎn)物品，引發(fā)安全問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)措施：

①拒絕搭載醉酒乘客，并向乘客說(shuō)明原因；

②聯(lián)系公司調(diào)度中心尋求幫助；

③如情況緊急，可撥打急救電話，協(xié)助乘客就醫(yī)。

解析

一、單選題

1.C正確，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商一致，確保服務(wù)安全；B錯(cuò)誤，增加費(fèi)用需提前告知；D錯(cuò)誤，無(wú)需證件即可更改目的地。

2.B正確，易燃易爆物品可能引發(fā)安全問(wèn)題，應(yīng)立即停車并警告；A錯(cuò)誤，可能引發(fā)爆炸；C錯(cuò)誤，無(wú)需自行處理；D錯(cuò)誤，可能加劇危險(xiǎn)。

3.B正確，計(jì)價(jià)器故障需立即報(bào)修，并告知乘客；A錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致糾紛；C錯(cuò)誤，無(wú)備用計(jì)價(jià)器；D錯(cuò)誤，需告知乘客。

4.C正確，音量控制在60分貝以內(nèi)，避免影響他人；A錯(cuò)誤，音量過(guò)大可能引發(fā)投訴；B錯(cuò)誤，音量需低于60分貝；D錯(cuò)誤，需有限制。

5.C正確，記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)，維護(hù)公司形象；A錯(cuò)誤，可能引發(fā)沖突；B錯(cuò)誤，需采取行動(dòng)；D錯(cuò)誤，承諾不解決會(huì)加劇矛盾。

6.C正確，交至公司保管，避免糾紛；A錯(cuò)誤，可能承擔(dān)法律責(zé)任；B錯(cuò)誤，需主動(dòng)協(xié)助；D錯(cuò)誤，需交至公司，無(wú)需區(qū)分價(jià)值。

7.D正確，根據(jù)路面情況選擇，確保安全；A錯(cuò)誤，關(guān)閉部分車燈可能引發(fā)事故；B錯(cuò)誤，只開近光燈視線不足；C錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈可能影響他人。

8.A正確，立即停車并撥打急救電話，協(xié)助就醫(yī)；B錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致延誤救治；C錯(cuò)誤，無(wú)需干預(yù)；D錯(cuò)誤，需立即行動(dòng)。

9.C正確，車內(nèi)放置廣告屬于違規(guī)操作；A錯(cuò)誤，按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器是合規(guī)行為；B錯(cuò)誤，主動(dòng)提供安全提示是職業(yè)道德；D錯(cuò)誤，播放音樂(lè)需征得同意。

10.C正確，協(xié)商尋求雙方接受的解決方案；A錯(cuò)誤，滿足所有要求可能引發(fā)更多投訴；B錯(cuò)誤，直接拒絕可能引發(fā)沖突；D錯(cuò)誤，需解釋原因。

二、多選題

21.ABCD正確，均屬于職業(yè)道德規(guī)范；E錯(cuò)誤，接受紅包屬于違規(guī)操作。

22.ACD正確，均屬于違規(guī)操作；B錯(cuò)誤，按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器是合規(guī)行為；E錯(cuò)誤，使用手機(jī)駕駛需靠邊停車。

23.ACE正確，均屬于應(yīng)急措施；B錯(cuò)誤，服藥需專業(yè)指導(dǎo)；