第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁上海市旅館業(yè)從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)上海市《旅館業(yè)管理辦法》，旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的，由哪個(gè)部門責(zé)令限期改正？

A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局

B.公安局

C.文化和旅游局

D.衛(wèi)生健康委員會(huì)

___

2.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志應(yīng)使用哪種顏色？

A.紅色

B.黃色

C.綠色

D.藍(lán)色

___

3.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施，按價(jià)賠償?shù)囊罁?jù)是？

A.旅館服務(wù)協(xié)議

B.旅客身份證件

C.旅館營業(yè)執(zhí)照

D.公安局備案記錄

___

4.旅館接待境外旅客時(shí)，必須核實(shí)其護(hù)照和簽證，這一要求依據(jù)的是？

A.《中華人民共和國治安管理處罰法》

B.《上海市旅館業(yè)管理辦法》

C.《中華人民共和國旅游法》

D.《旅館業(yè)信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定》

___

5.旅館對(duì)旅客遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.直接上交公安機(jī)關(guān)

B.7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取

C.無償寄存15天后處理

D.由旅客自行保管

___

6.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病的，應(yīng)當(dāng)立即采取的措施是？

A.通知旅客家屬

B.報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門

C.強(qiáng)制隔離治療

D.由旅客自行就醫(yī)

___

7.旅館床頭卡上必須標(biāo)明的信息不包括？

A.經(jīng)營者名稱

B.旅客聯(lián)系方式

C.安全提示語

D.公安派出所地址

___

8.旅館內(nèi)安裝的監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)當(dāng)符合哪個(gè)部門的規(guī)定？

A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局

B.公安局

C.文化和旅游局

D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

___

9.旅館從業(yè)人員在接待旅客時(shí)，不得從事的行為是？

A.提供住宿服務(wù)

B.收取押金

C.詢問旅客隱私信息

D.幫助旅客叫車

___

10.旅館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？

A.啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)

B.組織旅客疏散

C.封鎖所有出口

D.使用滅火器撲救

___

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.旅館經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備的消防設(shè)施包括？

A.消防栓

B.滅火器

C.煙霧報(bào)警器

D.緊急照明燈

___

22.旅館接待團(tuán)體旅客時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？

A.核實(shí)團(tuán)體旅客身份證件

B.簽訂住宿協(xié)議

C.安排專人負(fù)責(zé)

D.提供免費(fèi)餐飲

___

23.旅館發(fā)現(xiàn)旅客有違法犯罪嫌疑時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即報(bào)警

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.禁止旅客離開

D.留取旅客聯(lián)系方式

___

24.旅館客房內(nèi)必須配備的物品包括？

A.防火安全標(biāo)識(shí)

B.急救箱

C.提示牌

D.報(bào)警電話

___

25.旅館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括？

A.健康合格證明

B.法定代表人授權(quán)書

C.公安機(jī)關(guān)背景審查記錄

D.服務(wù)技能培訓(xùn)合格證

___

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅館可以設(shè)置包間供旅客自帶酒水消費(fèi)。

___

27.旅館從業(yè)人員對(duì)旅客的住宿信息負(fù)有保密義務(wù)。

___

28.旅館客房內(nèi)允許使用明火取暖。

___

29.旅館發(fā)現(xiàn)旅客遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)立即通知公安機(jī)關(guān)。

___

30.旅館可以與旅客簽訂格式化的住宿協(xié)議，且無需公示。

___

31.旅館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)旅客的生命安全。

___

32.旅館從業(yè)人員可以隨意錄制旅客的談話內(nèi)容。

___

33.旅館接待境外旅客時(shí)，無需核對(duì)簽證有效期。

___

34.旅館可以對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查。

___

35.旅館客房的門窗必須牢固，防止旅客財(cái)物丟失。

___

四、填空題（共10分，每空1分）

36.旅館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立______制度，定期檢查消防設(shè)施。

37.旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志顏色為______色。

38.旅客在旅館內(nèi)損壞公共設(shè)施，應(yīng)當(dāng)______賠償。

39.旅館發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病，應(yīng)當(dāng)立即______當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門。

40.旅館床頭卡上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明______和緊急聯(lián)系方式。

五、簡答題（共25分）

41.簡述旅館接待境外旅客時(shí)的核驗(yàn)程序。（5分）

答：__________

42.旅館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些應(yīng)急措施？（6分）

答：__________

43.旅館從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德？（7分）

答：__________

44.旅館如何防范旅客遺留貴重物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)？（7分）

答：__________

六、案例分析題（共20分）

45.某旅館在一樓大廳發(fā)現(xiàn)一名旅客遺留的背包，內(nèi)含現(xiàn)金5000元及手機(jī)一部。旅館前臺(tái)人員未及時(shí)上交公安機(jī)關(guān)，而是私下寄存在儲(chǔ)物柜中，后被旅客發(fā)現(xiàn)后投訴。

（1）分析該旅館的做法是否合法？（4分）

答：__________

（2）根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》，該旅館應(yīng)當(dāng)如何處理？（6分）

答：__________

（3）總結(jié)此類事件中旅館可以采取的防范措施。（10分）

答：__________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第8條，旅館經(jīng)營者未按規(guī)定辦理證照的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令限期改正。

2.C

解析：旅館客房內(nèi)禁止吸煙的標(biāo)志應(yīng)使用綠色，符合消防安全規(guī)范。

3.A

解析：賠償依據(jù)為旅館服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中通常包含物品損壞的賠償責(zé)任條款。

4.B

解析：《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條規(guī)定，接待境外旅客時(shí)必須核實(shí)護(hù)照和簽證。

5.B

解析：第12條規(guī)定，遺留貴重物品應(yīng)在7日內(nèi)通知旅客領(lǐng)取。

6.B

解析：第20條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染病應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生健康部門。

7.B

解析：床頭卡應(yīng)標(biāo)明經(jīng)營者名稱、安全提示語、公安派出所地址，但無需旅客聯(lián)系方式。

8.B

解析：監(jiān)控?cái)z像頭安裝需符合公安局的規(guī)定，涉及旅客隱私保護(hù)。

9.C

解析：第5條規(guī)定，從業(yè)人員不得詢問旅客隱私信息，屬于違規(guī)行為。

10.C

解析：封鎖所有出口違反消防安全規(guī)定，應(yīng)保持出口暢通。

二、多選題

21.ABCD

解析：消防設(shè)施包括消防栓、滅火器、煙霧報(bào)警器和緊急照明燈，符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)。

22.ABC

解析：接待團(tuán)體旅客需核實(shí)證件、簽訂協(xié)議、安排專人負(fù)責(zé)，餐飲非法定義務(wù)。

23.AB

解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑應(yīng)立即報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止離開和留存聯(lián)系方式非法定程序。

24.AB

解析：客房內(nèi)必須配備防火安全標(biāo)識(shí)和急救箱，提示牌和報(bào)警電話為建議配置。

25.AD

解析：從業(yè)人員需具備健康證明和服務(wù)技能培訓(xùn)合格證，法定代表人授權(quán)和背景審查非必需。

三、判斷題

26.×

解析：旅館禁止經(jīng)營酒水，自帶酒水消費(fèi)屬于違規(guī)行為。

27.√

解析：旅客信息屬于隱私，從業(yè)人員需保密。

28.×

解析：旅館內(nèi)禁止使用明火，存在火災(zāi)隱患。

29.√

解析：遺留貴重物品應(yīng)及時(shí)上交公安機(jī)關(guān)，避免糾紛。

30.×

解析：住宿協(xié)議需公示且格式條款需公平，非強(qiáng)制簽訂。

31.√

解析：火災(zāi)時(shí)優(yōu)先保護(hù)旅客生命安全，符合救生原則。

32.×

解析：錄制談話內(nèi)容需征得同意，否則侵犯隱私權(quán)。

33.×

解析：接待境外旅客必須核對(duì)簽證，確保合法入境。

34.×

解析：旅館無權(quán)搜身，需報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。

35.√

解析：門窗牢固可減少財(cái)物丟失風(fēng)險(xiǎn)，符合安全管理要求。

四、填空題

36.檢查

37.綠

38.按價(jià)

39.報(bào)告

40.經(jīng)營者名稱

五、簡答題

41.

答：①核對(duì)護(hù)照、簽證；②詢問住宿目的和停留時(shí)間；③記錄旅客信息并留存復(fù)印件；④告知旅館規(guī)章制度。

解析：依據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第15條，核驗(yàn)程序需嚴(yán)格，確保旅客合法住宿。

42.

答：①啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)；②疏散旅客至安全區(qū)域；③使用滅火器撲救初期火災(zāi)；④撥打119報(bào)警；⑤切斷電源和燃?xì)狻?/p>

解析：依據(jù)消防安全規(guī)范，應(yīng)急措施需迅速、有序，保障生命安全。

43.

答：①尊重旅客隱私；②禁止索要財(cái)物；③保持服務(wù)態(tài)度；④及時(shí)響應(yīng)需求；⑤維護(hù)場(chǎng)所秩序。

解析：職業(yè)道德要求從業(yè)人員專業(yè)、誠信，符合行業(yè)規(guī)范。

44.

答：①設(shè)置醒目提示牌；②配備監(jiān)控設(shè)備；③定期檢查儲(chǔ)物柜；④遺留物品及時(shí)上交公安機(jī)關(guān)；⑤與旅客簽訂物品保管協(xié)議。

解析：防范措施需結(jié)合管理和技術(shù)手段，降低風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例分析題

45.

（1）答：不合法。

解析：根據(jù)《上海市旅館業(yè)管理辦法》第12條，遺留貴重