第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴網約車安全測試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在滴滴網約車平臺接單過程中，司機發(fā)現乘客攜帶疑似危險品，最符合平臺安全規(guī)范的做法是：

（）A.拒絕接單，并向平臺安全部門報告

（）B.繼續(xù)接單，但要求乘客將危險品寄存在車內

（）C.與乘客協(xié)商，建議其到附近更換其他車輛

（）D.撥打110報警，立即停車攔截

2.司機在車內發(fā)現乘客遺留貴重物品，根據滴滴平臺規(guī)定，正確的處理方式是：

（）A.主動聯(lián)系乘客取回，并收取保管費

（）B.將物品交由路邊派出所處理

（）C.物品遺失平臺不承擔責任，自行承擔后果

（）D.在平臺APP內提交物品拾獲申請，等待乘客認領

3.當車內發(fā)生緊急醫(yī)療情況時，司機首先應該采取的行動是：

（）A.立即撥打120急救電話，并告知平臺調度中心

（）B.先將乘客送往最近醫(yī)院，再報警

（）C.保持冷靜，等待乘客說明具體情況

（）D.開車前往附近藥店購買急救藥品

4.司機在夜間運營過程中遇到乘客騷擾，以下哪項措施最符合安全防范要求：

（）A.撕毀車內監(jiān)控設備，避免被監(jiān)控取證

（）B.降低車速，觀察乘客是否繼續(xù)騷擾

（）C.主動與乘客發(fā)生肢體沖突

（）D.立即停車報警，并開啟車內警報器

5.司機接到調度中心高風險訂單指令時，正確的應對方式是：

（）A.拒絕接單，并投訴調度中心安排不合理

（）B.接單前先聯(lián)系乘客確認訂單真實性

（）C.暗中觀察乘客，確認無異常后再接單

（）D.忽略高風險提示，正常接單運營

6.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機處理事故的首要步驟是：

（）A.立即停車，雙方立即下車查看

（）B.先拍照記錄，再報警處理

（）C.保持車速，繼續(xù)行駛至平臺指定地點

（）D.視情況嚴重程度，決定是否報警

7.司機在運營過程中接收到乘客發(fā)送的非法鏈接，最安全的做法是：

（）A.點擊查看內容，確認無風險后再告知乘客

（）B.直接刪除消息，并提醒乘客注意網絡安全

（）C.將鏈接轉發(fā)給平臺安全部門

（）D.與乘客爭論是否屬于非法鏈接

8.根據滴滴平臺規(guī)定，以下哪種行為屬于司機運營規(guī)范操作：

（）A.在車內播放與乘客無關的廣播節(jié)目

（）B.要求乘客提前支付車費

（）C.使用車內充電設備為乘客手機充電

（）D.按照乘客要求改變行車路線

9.雨雪天氣行車時，司機應該重點注意：

（）A.車輛胎壓是否正常

（）B.乘客是否攜帶雨傘

（）C.前方道路是否有積水

（）D.音樂音量是否過大

10.司機接單后發(fā)現訂單信息錯誤（如目的地不符），正確的處理方式是：

（）A.直接將車輛開往錯誤地址

（）B.與乘客溝通確認正確目的地

（）C.拒絕接單，并投訴乘客信息錯誤

（）D.忽略錯誤信息，正常完成行程

11.司機在車內發(fā)現乘客正在吸煙，根據平臺規(guī)定，正確的做法是：

（）A.要求乘客到車外吸煙

（）B.提供車內滅火器，提醒乘客注意安全

（）C.保持沉默，避免與乘客發(fā)生沖突

（）D.開窗通風，降低車內煙味

12.司機接到乘客醉酒要求停車的要求，最穩(wěn)妥的做法是：

（）A.拒絕停車，并提醒乘客注意安全

（）B.在安全地帶將車輛靠邊停車

（）C.帶乘客前往醫(yī)院治療

（）D.繼續(xù)正常行駛，到達目的地再處理

13.車輛發(fā)生故障需要維修時，司機應該：

（）A.告知乘客后自行將車開至維修店

（）B.未經乘客同意，擅自更換備用輪胎

（）C.在路邊設置警示標志，等待救援

（）D.撥打110報警尋求幫助

14.司機在運營過程中接到平臺安全培訓通知，正確的做法是：

（）A.視為正常干擾，掛斷電話

（）B.立即停止運營，參加培訓

（）C.錄音后繼續(xù)運營，事后學習

（）D.告知乘客培訓時間，要求其等待

15.司機發(fā)現車內遺留兒童玩具，最符合平臺規(guī)范的做法是：

（）A.將玩具帶至平臺指定地點

（）B.主動聯(lián)系乘客取回

（）C.在平臺APP內提交物品拾獲申請

（）D.拾取玩具作為獎勵

16.遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪項措施不屬于急救規(guī)范：

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.將車輛開至路邊，保持通風

（）C.詢問乘客病史，隨意用藥

（）D.保持車內溫度適宜，等待救援

17.司機在車內發(fā)現乘客使用違禁品，正確的做法是：

（）A.收繳違禁品，報警處理

（）B.私下將物品寄存，避免沖突

（）C.撥打110報警，立即停車

（）D.詢問乘客原因，勸其停止使用

18.司機接單后發(fā)現乘客身份信息異常，正確的處理方式是：

（）A.繼續(xù)接單，觀察乘客行為

（）B.拒絕接單，并投訴乘客異常

（）C.撥打110報警，立即停車

（）D.在平臺APP內匿名舉報

19.車輛行駛中遇到乘客要求調價，司機應該：

（）A.立即提高車費

（）B.按照平臺規(guī)定執(zhí)行

（）C.與乘客協(xié)商調價幅度

（）D.拒絕調價，要求乘客支付原價

20.司機在運營過程中遇到搶劫，最符合安全原則的做法是：

（）A.拒絕給錢，與劫匪周旋

（）B.立即停車，打開車門

（）C.開車逃跑，尋求幫助

（）D.保持冷靜，按照劫匪要求行動

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.司機在運營過程中需要處理車內遺留物品，以下哪些行為符合平臺規(guī)范：

（）A.在APP內提交拾獲物品申請

（）B.主動聯(lián)系乘客取回

（）C.將物品寄存至平臺指定地點

（）D.要求乘客支付保管費

（）E.拾取貴重物品作為獎勵

22.司機遇到乘客突發(fā)疾病時，應該采取哪些急救措施：

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.開窗通風，保持空氣流通

（）C.按摩患者穴位，緩解病情

（）D.準備常用藥品，待救援人員到來

（）E.詢問乘客病史，隨意用藥

23.司機在車內發(fā)現乘客攜帶危險品，以下哪些做法符合平臺安全規(guī)范：

（）A.拒絕接單，并向平臺報告

（）B.要求乘客將危險品寄存在車內

（）C.告知乘客危險品信息，建議其自行處理

（）D.撥打110報警，立即停車

（）E.私下處理危險品，避免沖突

24.司機接到高風險訂單時，應該注意哪些事項：

（）A.檢查車內監(jiān)控設備是否正常

（）B.與調度中心確認訂單詳細信息

（）C.暗中觀察乘客，確認無異常后再接單

（）D.準備好應急工具，如滅火器

（）E.忽略高風險提示，正常接單運營

25.司機在運營過程中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是：

（）A.保持中立，避免介入糾紛

（）B.立即報警，維護車內秩序

（）C.聯(lián)系平臺客服，尋求幫助

（）D.拒絕繼續(xù)運營，要求乘客停止爭吵

（）E.提供調解建議，協(xié)助解決矛盾

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.司機在運營過程中可以隨意更改行車路線。（×）

27.發(fā)現乘客遺留貴重物品，司機應該主動聯(lián)系乘客取回。（√）

28.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機應該立即停車查看。（√）

29.司機在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品，應該收繳并報警處理。（√）

30.遇到乘客突發(fā)疾病，司機應該立即撥打120急救電話。（√）

31.司機接到高風險訂單時，可以忽略平臺提示，正常接單運營。（×）

32.車輛發(fā)生故障需要維修時，司機可以未經乘客同意，擅自更換備用輪胎。（×）

33.司機在運營過程中接到平臺安全培訓通知，可以視為正常干擾，掛斷電話。（×）

34.發(fā)現車內遺留兒童玩具，司機應該將其帶至平臺指定地點。（√）

35.司機在車內發(fā)現乘客使用違禁品，應該私下處理，避免沖突。（×）

36.司機接到乘客醉酒要求停車的要求，應該立即拒絕，避免風險。（×）

37.車輛行駛中遇到乘客要求調價，司機應該按照平臺規(guī)定執(zhí)行。（√）

38.司機在運營過程中遇到搶劫，應該立即停車，打開車門。（×）

39.司機在運營過程中可以播放與乘客無關的廣播節(jié)目。（×）

40.司機接到調度中心高風險訂單指令時，應該優(yōu)先考慮個人安全。（√）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.司機在運營過程中接到乘客發(fā)送的非法鏈接，正確的做法是__________，并提醒乘客注意網絡安全。（刪除消息，并提醒乘客注意網絡安全）

42.根據滴滴平臺規(guī)定，司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應該__________，并準備常用藥品。（立即撥打120急救電話）

43.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機應該__________，并按照平臺規(guī)定處理事故。（立即停車查看）

44.司機在車內發(fā)現乘客攜帶危險品，最符合平臺安全規(guī)范的做法是__________。（拒絕接單，并向平臺安全部門報告）

45.司機接到調度中心高風險訂單指令時，應該__________，并做好安全防范措施。（與調度中心確認訂單詳細信息）

46.司機在運營過程中接到平臺安全培訓通知，應該__________，并認真學習相關內容。（立即停止運營，參加培訓）

47.發(fā)現車內遺留兒童玩具，司機應該__________，并按照平臺規(guī)定處理。（在平臺APP內提交物品拾獲申請）

48.司機在車內發(fā)現乘客使用違禁品，應該__________，并報警處理。（收繳違禁品）

49.車輛行駛中遇到乘客要求調價，司機應該__________，并按照平臺規(guī)定執(zhí)行。（與乘客協(xié)商，確認調價幅度）

50.司機在運營過程中遇到搶劫，應該__________，并尋求幫助。（保持冷靜，按照劫匪要求行動）

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。

52.司機在接到高風險訂單時，應該注意哪些安全防范措施？

53.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機應該如何處理？

54.司機在運營過程中發(fā)現乘客遺留貴重物品，應該如何處理？

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某司機在運營過程中接到一個訂單，乘客要求司機將車輛開往一個不存在的地址。司機發(fā)現后，與乘客溝通確認正確目的地，并正常完成行程。請分析該司機的做法是否符合平臺規(guī)范，并說明理由。

一、單選題

1.A

解析：根據《滴滴出行司機端用戶協(xié)議》第12條，司機發(fā)現乘客攜帶危險品，應該拒絕接單，并向平臺安全部門報告，因此A選項正確。B選項錯誤，因為平臺規(guī)定危險品不能帶入車內。C選項錯誤，因為司機應該按照平臺規(guī)定處理，而非自行決定。D選項錯誤，因為非緊急情況下，司機應該先聯(lián)系平臺處理，而非直接報警。

2.D

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第8條，司機發(fā)現乘客遺留貴重物品，應該在平臺APP內提交物品拾獲申請，等待乘客認領，因此D選項正確。A選項錯誤，因為平臺規(guī)定不能收取保管費。B選項錯誤，因為平臺規(guī)定物品遺失平臺承擔責任。C選項錯誤，因為平臺規(guī)定應該按照規(guī)定處理，而非自行承擔后果。

3.A

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第5條，司機在車內發(fā)現乘客突發(fā)疾病時，應該立即撥打120急救電話，并告知平臺調度中心，因此A選項正確。B選項錯誤，因為應該先報警，再送醫(yī)。C選項錯誤，因為應該立即采取行動，而非等待乘客說明。D選項錯誤，因為應該立即報警，而非購買藥品。

4.B

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第10條，司機在夜間運營過程中遇到乘客騷擾，應該降低車速，觀察乘客是否繼續(xù)騷擾，因此B選項正確。A選項錯誤，因為不能擅自拆除監(jiān)控設備。C選項錯誤，因為不能與乘客發(fā)生肢體沖突。D選項錯誤，因為應該先停車，再報警。

5.B

解析：根據《滴滴出行調度中心操作規(guī)范》第6條，司機接到調度中心高風險訂單指令時，應該接單前先聯(lián)系乘客確認訂單真實性，因此B選項正確。A選項錯誤，因為應該按照平臺指令執(zhí)行。C選項錯誤，因為應該先確認訂單，再觀察乘客。D選項錯誤，因為應該按照平臺提示處理。

6.A

解析：根據《滴滴出行平臺事故處理流程》第3條，車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機應該立即停車，雙方立即下車查看，因此A選項正確。B選項錯誤，因為應該先查看情況，再拍照報警。C選項錯誤，因為應該立即停車處理，而非繼續(xù)行駛。D選項錯誤，因為應該立即停車，而非視情況決定。

7.B

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第9條，司機在運營過程中接收到乘客發(fā)送的非法鏈接，應該直接刪除消息，并提醒乘客注意網絡安全，因此B選項正確。A選項錯誤，因為不能點擊查看，以免中毒。C選項錯誤，因為應該私下處理，而非轉發(fā)給平臺。D選項錯誤，因為應該避免與乘客爭論。

8.C

解析：根據《滴滴出行司機端用戶協(xié)議》第15條，司機在運營過程中可以使用車內充電設備為乘客手機充電，因此C選項正確。A選項錯誤，因為不能播放與乘客無關的廣播節(jié)目。B選項錯誤，因為平臺規(guī)定不能要求乘客提前支付車費。D選項錯誤，因為應該按照導航行駛，而非隨意改變路線。

9.C

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第7條，雨雪天氣行車時，司機應該重點注意前方道路是否有積水，因此C選項正確。A選項錯誤，因為胎壓正常不代表路面情況良好。B選項錯誤，因為應該關注路況，而非乘客是否帶傘。D選項錯誤，因為應該降低音樂音量，避免分散注意力。

10.B

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第5條，司機接單后發(fā)現訂單信息錯誤，應該與乘客溝通確認正確目的地，因此B選項正確。A選項錯誤，因為不能開往錯誤地址。C選項錯誤，因為應該按照平臺規(guī)定處理。D選項錯誤，因為應該按照平臺信息執(zhí)行。

11.A

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第11條，司機在車內發(fā)現乘客正在吸煙，應該要求乘客到車外吸煙，因此A選項正確。B選項錯誤，因為不能提供滅火器，以免被誤解。C選項錯誤，因為應該提醒乘客，而非保持沉默。D選項錯誤，因為應該開窗通風，而非降低煙味。

12.B

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第8條，司機接到乘客醉酒要求停車的要求，應該在安全地帶將車輛靠邊停車，因此B選項正確。A選項錯誤，因為應該停車，而非拒絕。C選項錯誤，因為應該停車，而非帶乘客去醫(yī)院。D選項錯誤，因為應該停車，而非繼續(xù)行駛。

13.C

解析：根據《滴滴出行平臺事故處理流程》第4條，車輛發(fā)生故障需要維修時，司機應該設置警示標志，等待救援，因此C選項正確。A選項錯誤，因為應該告知乘客，而非自行維修。B選項錯誤，因為不能擅自更換輪胎。D選項錯誤，因為應該聯(lián)系平臺，而非報警。

14.B

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第10條，司機在運營過程中接到平臺安全培訓通知，應該立即停止運營，參加培訓，因此B選項正確。A選項錯誤，因為不能視為干擾。C選項錯誤，因為應該學習，而非錄音。D選項錯誤，因為應該告知乘客，而非要求等待。

15.C

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第7條，司機發(fā)現車內遺留兒童玩具，應該在平臺APP內提交物品拾獲申請，因此C選項正確。A選項錯誤，因為平臺不負責寄存。B選項錯誤，因為應該按照平臺規(guī)定處理。D選項錯誤，因為不能拾取獎勵。

16.C

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第6條，遇到乘客突發(fā)疾病時，司機應該詢問病史，但不能隨意用藥，因此C選項錯誤。A、B、D選項都是正確的急救措施。

17.A

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第12條，司機在車內發(fā)現乘客使用違禁品，應該收繳并報警處理，因此A選項正確。B、C、D選項都錯誤，因為不能私自處理或放任不管。

18.C

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第13條，司機接單后發(fā)現乘客身份信息異常，應該撥打110報警，立即停車，因此C選項正確。A、B、D選項都錯誤，因為不能忽視或私自處理。

19.B

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第9條，車輛行駛中遇到乘客要求調價，司機應該按照平臺規(guī)定執(zhí)行，因此B選項正確。A、C、D選項都錯誤，因為不能擅自調價或與乘客協(xié)商。

20.D

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第9條，司機在運營過程中遇到搶劫，應該保持冷靜，按照劫匪要求行動，因此D選項正確。A、B、C選項都錯誤，因為不能硬拼或逃跑。

二、多選題

21.ABC

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第7條，司機在運營過程中需要處理車內遺留物品，應該按照以下方式處理：在APP內提交拾獲物品申請；主動聯(lián)系乘客取回；將物品寄存至平臺指定地點。D選項錯誤，因為平臺規(guī)定不能收取保管費。E選項錯誤，因為不能拾取獎勵。

22.ABD

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第6條，司機遇到乘客突發(fā)疾病時，應該采取以下急救措施：立即撥打120急救電話；開窗通風，保持空氣流通；準備好常用藥品，待救援人員到來。C選項錯誤，因為不能隨意用藥。E選項錯誤，因為不能隨意用藥。

23.AD

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第12條，司機在車內發(fā)現乘客攜帶危險品，應該按照以下做法處理：拒絕接單，并向平臺安全部門報告；撥打110報警，立即停車。B、C、E選項都錯誤，因為不能私自處理或放任不管。

24.ABD

解析：根據《滴滴出行調度中心操作規(guī)范》第6條，司機接到高風險訂單時，應該注意以下事項：檢查車內監(jiān)控設備是否正常；與調度中心確認訂單詳細信息；準備好應急工具，如滅火器。C選項錯誤，因為不能暗中觀察。E選項錯誤，因為不能忽略高風險提示。

25.AE

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第5條，司機在運營過程中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是：保持中立，避免介入糾紛；提供調解建議，協(xié)助解決矛盾。B選項錯誤，因為不能立即報警。C選項錯誤，因為應該先聯(lián)系平臺。D選項錯誤，因為不能拒絕繼續(xù)運營。

三、判斷題

26.×

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第4條，司機在運營過程中不能隨意更改行車路線，因此本題說法錯誤。

27.√

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第7條，司機發(fā)現乘客遺留貴重物品，應該主動聯(lián)系乘客取回，因此本題說法正確。

28.√

解析：根據《滴滴出行平臺事故處理流程》第3條，車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機應該立即停車查看，因此本題說法正確。

29.√

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第12條，司機在車內發(fā)現乘客攜帶違禁品，應該收繳并報警處理，因此本題說法正確。

30.√

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第6條，遇到乘客突發(fā)疾病時，司機應該立即撥打120急救電話，因此本題說法正確。

31.×

解析：根據《滴滴出行調度中心操作規(guī)范》第6條，司機接到高風險訂單時，應該按照平臺提示處理，因此本題說法錯誤。

32.×

解析：根據《滴滴出行平臺事故處理流程》第4條，車輛發(fā)生故障需要維修時，司機不能未經乘客同意，擅自更換備用輪胎，因此本題說法錯誤。

33.×

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第10條，司機在運營過程中接到平臺安全培訓通知，應該立即停止運營，參加培訓，因此本題說法錯誤。

34.√

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第7條，司機發(fā)現車內遺留兒童玩具，應該將其帶至平臺指定地點，因此本題說法正確。

35.×

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第12條，司機在車內發(fā)現乘客使用違禁品，應該收繳并報警處理，因此本題說法錯誤。

36.×

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第8條，司機接到乘客醉酒要求停車的要求，應該停車，而非立即拒絕，因此本題說法錯誤。

37.√

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第9條，車輛行駛中遇到乘客要求調價，司機應該按照平臺規(guī)定執(zhí)行，因此本題說法正確。

38.×

解析：根據《滴滴出行司機端安全培訓》第9條，司機在運營過程中遇到搶劫，應該保持冷靜，按照劫匪要求行動，因此本題說法錯誤。

39.×

解析：根據《滴滴出行平臺規(guī)則》第4條，司機在運營過程中不能播放與乘客無關的廣播節(jié)目，因此本題說法錯誤。

40.√

解析：根據《滴滴出行調度中心操作規(guī)范》第6條，司機接到調度中心高風險訂單指令時，應該優(yōu)先考慮個人安全，因此本題說法正確。

四、填空題

41.刪除消息，并提醒乘客注意網絡安全

42.立即撥打120急救電話

43.立即停車查看

44.拒絕接單，并向平臺安全部門報告

45.與調度中心確認訂單詳細信息

46.立即停