GB/T44927-2024《知識管理體系要求》之1:“4組織環(huán)境-4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

4組織環(huán)境GB/T44927-2024《知識管理體系要求》

4.1理解組織及其內(nèi)外部壞境

紅織應(yīng)確定與其日的相關(guān)并影響其實現(xiàn)知識管理體系預(yù)期成效的外部環(huán)境和內(nèi)部回素。

知識管理體系的成效是實現(xiàn)組織成效的一種方式，并不是終極目的。

注；國素可能考慮包括積板的和消極的國素或條件。

組織應(yīng)確定氣候雯化是否為相關(guān)因素。

(1)“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”術(shù)語、定義與涵義解讀

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”核心術(shù)語解讀表

術(shù)語定義涵義解讀

為實現(xiàn)目標(biāo)(3.8),由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)1)主體定位：組織是知識管理體系的實施主體與承載載體，所有內(nèi)外部環(huán)境因素的識別均需以“

系構(gòu)成自身功能的一個人或一組人。組織自身目標(biāo)”為核心錨點，不存在脫離組織實體的“獨立知識管理體系”;

注：組織包括但不于事業(yè)單位、行政機構(gòu)，2)適用范圍：無論組織規(guī)模(微型企業(yè)/大型集團),類型(營利性如制造業(yè)企業(yè)/非營利性如科

組織代理商、集團、學(xué)校、商業(yè)銀行、公司、協(xié)研院所),均需基于自身“職責(zé)-權(quán)限-關(guān)系”結(jié)構(gòu)識別環(huán)境因素。例如，集團型組織需關(guān)注跨

會、慈善機構(gòu)或研究機構(gòu)，或上述組織的部層級知識流轉(zhuǎn)的環(huán)境約束，而小微企業(yè)需聚焦核心業(yè)務(wù)相關(guān)的窄范圍環(huán)境影響；

分或組合，無論是否為法人組織、公有的或3)與條款的關(guān)聯(lián)：4.1條款中“理解環(huán)境”的前提是明確“組織自身邊界與目標(biāo)”,避免環(huán)境識別

私有的。的泛化或缺失。

組織存在的根本理由，通常體現(xiàn)為戰(zhàn)略方向、1)錨點作用：組織的目的是4.1條款“環(huán)境識別”的核心標(biāo)尺——所有外部環(huán)境因素(如政策法規(guī)

組織的目的愿景、使命或核心價值，是組織制定知識管)、內(nèi)部因素(如組織文化)的識別，均需圍繞“是否影響目的實現(xiàn)”展開；

(宗旨)理體系目標(biāo)的底層依據(jù)，與組織的戰(zhàn)略定位2)避免形式化：若脫離組織目的識別環(huán)境，易導(dǎo)致知識管理體系與組織核心需求脫節(jié)(如僅為合

直接關(guān)聯(lián)。規(guī)而建設(shè)體系，未支撐目的實現(xiàn)),違背“知識管理體系成效服務(wù)于組織成效”的條款原則：

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術(shù)語定義涵義解讀

3)動態(tài)適配性：組織目的若隨戰(zhàn)略調(diào)整變化，環(huán)境識別范圍與重點需同步更新，確保知識管理體

系始終與組織核心方向一致。

1)不可控性與響應(yīng)性：外部環(huán)境是組織無法直接控制但需主動響應(yīng)的變量，對知識管理體系的全

流程產(chǎn)生約束或機遇：

-法律層面：如《知識產(chǎn)權(quán)法》修訂影響知識保護的合規(guī)性，《數(shù)據(jù)安全法》約束客戶知識的存

與組織目的相關(guān)，存在于姐織邊界之外，影儲與流轉(zhuǎn)；

響知識管理體系預(yù)期成效實現(xiàn)的因素集合，-技術(shù)層面：人工智能(如大模型)為知識挖掘(隱性知識顯性化)提供新工具，區(qū)塊鏈技術(shù)提

外部因素包括但不限于法律/法規(guī)、技術(shù)發(fā)展、市場競升知識溯源的可靠性；

爭、社會文化、經(jīng)濟形勢、自然環(huán)境(如氣-自然環(huán)境層面：氣候變化推動“綠色知識”(如低碳生產(chǎn)技術(shù)知識)的需求增長。

候變化)等。2)識別邊界：需基于組織目的界定外部環(huán)境范圍，避免無差別羅列(如純軟件研發(fā)組織可暫不將

農(nóng)業(yè)氣候因素納入識別范疇);

3)動態(tài)識別機制：組織應(yīng)建立持續(xù)識別機制，定期評審?fù)獠凯h(huán)境變化對知識管理的影響，確保體

系的適應(yīng)性和前蟾性。

1)可控性與基礎(chǔ)性：內(nèi)部因素是組織可自主調(diào)控的體系構(gòu)建基礎(chǔ)，直接決定知識管理體系的可行

與組織目的相關(guān)，存在于組織邊界之內(nèi)，影性與適配性：

響知識管理體系預(yù)期成效實現(xiàn)的因素集合，-治理結(jié)構(gòu)：扁平化組織易推動跨部門知識共享，層級化組織需設(shè)計專門的知識流轉(zhuǎn)審批機制：

包括但不限于治理結(jié)構(gòu)、姐織文化、知識資一知識資產(chǎn)；若隱性知識(如專家經(jīng)驗)占比高，需重點設(shè)計“經(jīng)驗萃取”“師徒制”等工具，

內(nèi)部因素

產(chǎn)(顯性/隱性知識)、資源(人力/技術(shù)/若顯性知識(如文檔)為主，則需優(yōu)化知識庫檢索效率：

財務(wù))、核心能力(如研發(fā)、服務(wù))、業(yè)務(wù)資源層面；技術(shù)設(shè)施(如知識管理系統(tǒng))完備性影響知識存儲與共享效率，財務(wù)資源約束影響

流程等。知識獲取(如外部專利購買)的投入力度。

2)與外部環(huán)境的協(xié)同：內(nèi)部因素雷適配外部環(huán)境變化，例如外部技術(shù)突變時，內(nèi)部“研發(fā)能力”“

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術(shù)語定義涵義解讀

技術(shù)學(xué)習(xí)機制”等因素需同步升級：

3)識別方法建議：鼓勵組織采用SROT,PESTEL等工具系統(tǒng)識別內(nèi)部因素，尤其關(guān)注與知識管理直

接相關(guān)的文化、流程、技術(shù)等維度。

1)工具屬性：在4.1條款語境中，知識管理體系是“實現(xiàn)組織目的的工具而非終極目標(biāo)”,其核心

功能是通過系統(tǒng)化管理“知識活動”(獲取、存儲、流動、應(yīng)用、保護、處置)與“保障措施”

(人力資本、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)設(shè)施、制度),提升知識對組織成效的貢獻度；

2)環(huán)境適配性：內(nèi)外部環(huán)境識別結(jié)果直接決定知識管理體系的關(guān)鍵決策：

與知識(3.25)相關(guān)的管理體系(3.4)的組

知識管理體范圍界定；如外部存在“行業(yè)知識共享平臺”時，體系可將“外部知識合作”納入范圍；

成部分。

系一過程設(shè)計：如內(nèi)部“知識共享文化薄弱”時，需在體系中增加“激勵機制”設(shè)計。

注：體系要素包括組織的知識管理文化。

3)與其他體系的協(xié)同：需與組織現(xiàn)有管理體系(如質(zhì)量管理體系GB/T19001)協(xié)同，避免重復(fù)建設(shè)

《如知識合規(guī)性管理可復(fù)用質(zhì)量管理中的“合規(guī)審查”流程);

4)文化驅(qū)動：知識管理文化的建設(shè)是知識管理體系有效運行的關(guān)鍵軟性支撐，需通過組織價值觀、

激勵機制、溝通機制等層面進行系統(tǒng)構(gòu)建。

1)導(dǎo)航與評價雙重作用；

-導(dǎo)航作用：環(huán)境識別需圍繞“如何支撐預(yù)期成效”展開，例如為達成“研發(fā)周期縮短”,需識

組織通過實施知識管理體系期望達成的、與別外部“技術(shù)情報獲取渠道”與內(nèi)部“研發(fā)知識復(fù)用機制”;

組織目的一致的可測量或可感知結(jié)果，通常一評價作用：預(yù)期成效是后續(xù)“績效評價”(第9章)的核心依據(jù)，環(huán)境變化可能導(dǎo)致預(yù)期成效需

預(yù)期成效

包括知識資產(chǎn)增值、業(yè)務(wù)效率提升、創(chuàng)新能動態(tài)調(diào)整(如外部技術(shù)突變可能需提升“知識創(chuàng)新速度”的預(yù)期目標(biāo)),

力增強、風(fēng)險降低等維度，2)非獨立性；條款明確“知識管理體系的成效不是終極目的”,因此預(yù)期成效需服務(wù)于組織整體

績效(如市場份額提升、客戶滿意度提高),不可孤立設(shè)定(如僅追求“知識存儲量增長”而未

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)價值);

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術(shù)語定義涵義解讀

3)應(yīng)對策略建議：鼓勵組織采用“機遇-風(fēng)險矩陣”進行系統(tǒng)評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如

風(fēng)險規(guī)避、機會利用、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。

1)上位概念屬性：是“知識管理體系”的上位概念，其“環(huán)境分析”邏輯與其他管理體系(如

GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系)一致，體現(xiàn)“管理體系一體化”思路：

在組織內(nèi)建立方針(3.7)、目標(biāo)(3.8)以-整合性：組織可復(fù)用現(xiàn)有管理體系的環(huán)境分析成果(如SWOT分析、PESTEL分析),補充知識管

及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程(3.12)的相互關(guān)聯(lián)理特有的因素(如外部知識合作渠道、內(nèi)部知識共享文化);

或相互作用的一組要素。-差異性：與其他管理體系相比，知識管理體系的環(huán)境分析需更聚焦“知識全生命周期”相關(guān)因

管理體系

注；一個管理體系可能針對單一的領(lǐng)域或幾素(如知識合規(guī)性、知識創(chuàng)新能力)。

個領(lǐng)域(如質(zhì)量管理、環(huán)境管理、知識管理)2)體系要素的通用性：管理體系的“方針-目標(biāo)-過程”框架，同樣適用于知識管理體系，4.1

條款的環(huán)境分析是“方針制定”(第5章)的前置基礎(chǔ)；

3)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同路徑：建議組織在實施知識管理體系時，結(jié)合ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如I509001、IS014001

)進行一體化設(shè)計與運行，提升體系整合效率與效果。

1)核心管理對象：知識管理體系的所有活動均圍繞“知識”展開，4.1條款中環(huán)境因素的識別需回

歸“知識價值實現(xiàn)”:

通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認識、判斷一顯性知識(如文檔、專利):需關(guān)注外部“知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)”、內(nèi)部“文檔管理流程”等環(huán)

或技能。境因素；

知識注1:知識可以是顯性的，也可以是隱性的；一隱性知識(如專家經(jīng)驗、操作訣竅):需關(guān)注外部“行業(yè)人才流動趨勢"、內(nèi)部“師徒制推行

可以是組織的，也可以是個人的。條件”等環(huán)境因素。

注2:知識可以是個人的、集體的或組織的。2)全生命周期關(guān)聯(lián)：環(huán)境因素需覆蓋知識的“獲取-存儲-流動-應(yīng)用-保護-處置”全流程，例如

外部“技術(shù)情報更新速度”影響知識獲取的時效性，內(nèi)部“跨部門協(xié)作機制”影響知識流動的效

率；

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術(shù)語定義涵義解讀

3)所有權(quán)屬性：個人知識(如員工經(jīng)驗)與組織知識(如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))的環(huán)境影響因素不同，需分

別識別(如個人知識需關(guān)注“人員流動風(fēng)險”,組織知識需關(guān)注“存儲安全”)。

4)知識生態(tài)構(gòu)建：建議組織構(gòu)建“知識生態(tài)系統(tǒng)”,整合個人知識、團隊知識與組織知識，形成

知識共享與協(xié)同創(chuàng)新的機制。

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”核心術(shù)語與GB/T44927-2024相關(guān)術(shù)語的關(guān)聯(lián)與區(qū)別說明表

術(shù)語相關(guān)術(shù)語關(guān)聯(lián)關(guān)系區(qū)別說明

1)相關(guān)方是組織環(huán)境的重要組成部分(如客戶、1)主體vs影響者：組織是知識管理體系的實施主體，相關(guān)方是影響組織環(huán)境的外

供方影響組織外部環(huán)境);部/內(nèi)部角色(如員工是內(nèi)部相關(guān)方，客戶是外部相關(guān)方);

姐織相關(guān)方

2)組織需通過識別相關(guān)方需求(如客戶對知識服2)范圍邊界：組織有明確的“職責(zé)-權(quán)限”邊界，相關(guān)方可超出組織邊界(如行

務(wù)的需求)完善環(huán)境分析。業(yè)協(xié)會是外部相關(guān)方)。

1)兩者共同構(gòu)成組織完整的環(huán)境體系，均影響知1)邊界差異；外部環(huán)境位于組織邊界之外(如法律法規(guī)、市場競爭),內(nèi)部因素

外部因識管理體系預(yù)期成效；位于組織邊界之內(nèi)(如組織文化、知識資產(chǎn));

內(nèi)部因素

素2)外部環(huán)境變化可能引發(fā)內(nèi)部因素調(diào)整(如外部2)可控性差異：外部環(huán)境不可直接控制(需被動響應(yīng)),內(nèi)部因素可自主調(diào)控(

政策修訂推動內(nèi)部合規(guī)流程優(yōu)化)。如優(yōu)化知識庫系統(tǒng))。

1)知識管理體系是管理體系的“子集”,遵循管1)聚焦領(lǐng)域差異：管理體系可覆蓋多個領(lǐng)域(如質(zhì)量+環(huán)境+知識),知識管理體

知識管理體系“方針-目標(biāo)-過程”的通用框架；系僅聚焦“知識相關(guān)活動”;

管理體系

理體系2)兩者均雷通過環(huán)境分析(4.1條款)確保適配性2)核心要素差異：知識管理體系需特別關(guān)注“知識管理文化”(注明確提及),

管理體系的核心要素更通用(如方針、目標(biāo)、過程),

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術(shù)語相關(guān)術(shù)語關(guān)聯(lián)關(guān)系區(qū)別說明

1)預(yù)期成效是“知識管理體系績效”的預(yù)設(shè)目標(biāo)，1)時間維度差異：預(yù)期成效是“事前預(yù)設(shè)”(如計劃的知識資產(chǎn)增長率),績效

預(yù)期成績效是預(yù)期成效的實際達成結(jié)果；是“事后衡量”(如實際的知識資產(chǎn)增長率);

績效

效2)兩者均需結(jié)合環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整(如外部技術(shù)2)范圍差異：績效涵蓋組織全領(lǐng)域(如財務(wù)績效、運營績效),預(yù)期成效僅聚焦

突變可能導(dǎo)致績效評價標(biāo)準(zhǔn)更新)。知識管理體系相關(guān)結(jié)果。

(2)“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”目的解析

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”目的說明表

內(nèi)容雄度“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”目的說明

本條款是GB/T44927-2024中知識管理體系構(gòu)建的前置性、戰(zhàn)略性基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其核心意圖在于：通過系統(tǒng)識別與組織目的高度相關(guān)、并可能影響

總述(核心意

知識管理體系預(yù)期成效的內(nèi)外部因素，為知識管理體系的建立、運行和持續(xù)改進提供環(huán)境依據(jù)與戰(zhàn)略導(dǎo)向。其本質(zhì)功能是為組織的知識管理活

圖與定位)

動構(gòu)建一個“戰(zhàn)略適配性框架”,確保知識管理體系不是孤立存在，而是有機嵌入組織整體戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)之中，

(a)核心價值；

1)環(huán)境錨定價值：為知識管理體系提供“目標(biāo)標(biāo)尺”,確保知識管理資源投入符合組織戰(zhàn)略需求，防止資源錯配或體系空轉(zhuǎn)；

2)風(fēng)險機遇前置價值：區(qū)分內(nèi)外部因素“不可控《外部》-可控《內(nèi)部)”的屬性差異，為組織識別知識管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略機遇與潛在風(fēng)險提供

基礎(chǔ)框架；

核心價值和預(yù)

3)可持續(xù)發(fā)展價值：單獨強調(diào)“氣候變化”的相關(guān)性判定，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對ESG(環(huán)境、社會與治理)趨勢的響應(yīng)，提升組織知識管理的長期戰(zhàn)略

期結(jié)果

適應(yīng)性。

(b)預(yù)期結(jié)果。

1)形成“內(nèi)外部環(huán)境因素清單”,并建立其與知識管理關(guān)鍵過程(如知識獲取、共享、應(yīng)用)之間的映射關(guān)系；

2)完成“氣候變化相關(guān)性判定報告”,明確是否需對氣候相關(guān)知識進行專項管理(如碳中和技術(shù)路線知識、氣候風(fēng)險應(yīng)對知識等》;

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內(nèi)容維度“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”目的說明

3)為第6章、第8章提供直接輸入，確保知識管理體系的策劃與運行具備環(huán)境敏感性與戰(zhàn)略一致性。.

(a)組織目的：環(huán)境識別的“核心標(biāo)尺”;本條款將“與組織目的相關(guān)”作為識別內(nèi)外部環(huán)境因素的首要前提，其核心意圖是確保知識管理體

系始終服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，而非獨立存在或流于形式化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)“知識管理體系的成效是實現(xiàn)組織成效的一種方式，并不是終極目的

”,這表明組織知識管理的核心價值在于對業(yè)務(wù)成果的支撐作用，而非單純的知識積累：

(b)內(nèi)外部因素：環(huán)境影響的“雙維度識別”;

(1)外部因素：識別“被動響應(yīng)”的環(huán)境變量。外部因素的核心在于識別那些組織無法直接控制、但可能顯著影響知識管理體系成效的環(huán)境

變量。例如，政策法規(guī)變化、技術(shù)變革、市場趨勢、社會文化變遷等。這些因素可能帶來知識獲取、傳播、保護等方面的挑戰(zhàn)，也可能為知識

創(chuàng)新提供新的機遇。;

深度解讀與內(nèi)(2)內(nèi)部因素：識別“主動優(yōu)化”的組織基礎(chǔ)。內(nèi)部因素的核心在于識別組織自身的知識資源、能力結(jié)構(gòu)、文化氛圍、治理機制等，這些因

涵解析素決定了組織知識管理體系的起點、潛力與改進方向，例如，組織的知識文化是否鼓勵共享、知識管理系統(tǒng)是否高效、知識人才儲備是否充足

等。.

(c)氣候變化：專項考慮的“可持續(xù)性邏輯”;本條款特別要求組織確定“氣候變化是否為相關(guān)因素”,其設(shè)計意圖在于引導(dǎo)組織從長期可持

續(xù)發(fā)展的角度，審視氣候變化對知識管理的潛在影響。氣候變化可能影響組織的知識雷求、知識獲取路徑、知識應(yīng)用場景等，尤其在制造業(yè)、

能源、農(nóng)業(yè)、物流等領(lǐng)域表現(xiàn)明顯；

(d)成效定位：糾正“體系本位”誤區(qū)。條款明確指出“知識管理體系的成效是實現(xiàn)組織成效的一種方式，并不是終極目的”,這一表述具有

重要導(dǎo)向意義。其核心用意在于防止組織陷入“為建體系而建體系”的誤區(qū)，避免知識管理體系與組織實際需求脫節(jié)。知識管理體系的有效性

應(yīng)體現(xiàn)在其對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐效果上，如技術(shù)創(chuàng)新能力提升、市場響應(yīng)速度加快、員工能力提升等。

(3)“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表

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(4)“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”核心涵義解析(理解要點解讀);

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”核心涵義解析表

關(guān)聯(lián)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

4.1通過識別內(nèi)外部環(huán)境因素(如市場競爭、技術(shù)變革、內(nèi)部管理模式等),明確組織運行的宏觀與微觀環(huán)境，這些

環(huán)境信息是4.2識別知識管理體系相關(guān)方(如客戶、員工、供應(yīng)商)及分析其需求和期望的核心輸入——只有先掌強

4.2理解相關(guān)方輸入輸出關(guān)系

的需求和期望環(huán)境對組織的影響，才能精準(zhǔn)判斷相關(guān)方在該環(huán)境下的核心訴求(如客戶對產(chǎn)品創(chuàng)新的需求、員工對知識共享工具的

需求),

4.1識別的內(nèi)外部環(huán)境因素(如組織規(guī)模、行業(yè)特性、外部政策要求、內(nèi)部業(yè)務(wù)重點)是4.3界定知識管理體系范圍的

4.3確定知識管

關(guān)鍵依據(jù)——例如，若4.1識別出“組織核心業(yè)務(wù)為高端裝備研發(fā)，外部技術(shù)迭代快”,則4.3在確定范圍時需優(yōu)先將范圍界定依據(jù)

理體系范圍

“研發(fā)領(lǐng)域關(guān)鍵知識管理”納入，確保體系范圍與環(huán)境需求匹配。

4.1的內(nèi)外部環(huán)境分析為4.4構(gòu)建知識管理體系(含知識活動與保障措施)提供基礎(chǔ)環(huán)境支撐——例如，若4.1識別出

4.4知識管理體

“組織為跨地域企業(yè)《外部地理分散環(huán)境)、內(nèi)部依賴資深員工隱性知識(內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)因素)”,則4.4在設(shè)計知環(huán)境支持關(guān)系

系

識活動時需重點規(guī)劃“跨區(qū)域知識流動機制”“隱性知識顯性化流程”,確保體系與環(huán)境適配。

4.1識別的內(nèi)部文化因素(如現(xiàn)有組織文化是否鼓勵分享、員工對知識保護的認知)直接影響4.5知識管理文化的建設(shè)

4.5知識管理文

方向——例如，若4.1發(fā)現(xiàn)“內(nèi)部文化偏向‘知識私有’(消極內(nèi)部因素)",則4.5需針對性制定“知識共享激勵機文化環(huán)境影響

化

制”“信任文化培育方案”,以消除環(huán)境障礙。

4.1識別的內(nèi)外部因素(含氣候變化這一特定因素，如農(nóng)業(yè)企業(yè)面臨的氣候?qū)ΨN植技術(shù)知識的影響、制造企業(yè)面臨的

6.1應(yīng)對風(fēng)險和風(fēng)險/機遇輸入關(guān)

氣候政策對綠色生產(chǎn)知識的需求)是6.1識別知識管理體系風(fēng)險與機遇的核心輸入——例如，若4.1識別出“外部政策

機遇的措施系

要求加強數(shù)據(jù)安全(外部因素)”,則6.1需對應(yīng)分析“知識存儲環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險”;若識別出“氣候變化推動

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關(guān)聯(lián)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

新能源技術(shù)發(fā)展(外部因素)”,則6.1需分析“新能源領(lǐng)域知識獲取的機遇”。

4.1明確“知識管理體系需服務(wù)于組織成效”的核心導(dǎo)向，為6.2制定知識管理目標(biāo)提供根本依據(jù)——例如，若4.1確

6.2知識管理目

定“組織成效方向為‘提升產(chǎn)品研發(fā)效率’(內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo))”,則6.2的知識管理目標(biāo)需對應(yīng)設(shè)定為“3年內(nèi)實現(xiàn)研目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)系

標(biāo)和實現(xiàn)

發(fā)知識庫覆蓋率80%,縮短新品研發(fā)周期15%”,確保知識管理目標(biāo)與組織成效目標(biāo)一致。

4.1的環(huán)境分析結(jié)果為8.1制定知識管理運行策劃提供直接環(huán)境輸入——例如，若4.1識別出“外部市場競爭激烈，需

8.1運行策劃和

快速響應(yīng)客戶需求(外部因素)、內(nèi)部銷售團隊知識分散(內(nèi)部因素)”,則8.1在運行策劃中需明確“建立客戶需運行環(huán)境輸入

控制

求知識庫”“每月開展銷售知識共享會”等控制措施，確保運行活動匹配環(huán)境需求。

4.1識別的內(nèi)外部環(huán)境因素(如技術(shù)變革速度、內(nèi)部知識流失風(fēng)險點)是9.1設(shè)計監(jiān)視和測量指標(biāo)、開展分析評價的重

9.1監(jiān)視和測量，要內(nèi)容——例如，若4.1識別出“核心技術(shù)人員流動率高(內(nèi)部因素》”,則9.1雷將“核心知識轉(zhuǎn)移完成率”納入監(jiān)監(jiān)視、測量和評價

分析和評價視和測量指標(biāo)：若識別出“行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更新快(外部因素)”,則9.1需定期評估審技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)知識的更新及時性”,依據(jù)

確保監(jiān)視、測量和評價聚焦環(huán)境關(guān)鍵影響因素。

4.1中內(nèi)外部環(huán)境的變化情況(如新增政策法規(guī)、市場需求調(diào)整、內(nèi)部組織架構(gòu)變革)是9.1管理評審的關(guān)鍵輸入之一

9.3管理評審——例如，若4.1發(fā)現(xiàn)“外部出臺新的知識產(chǎn)權(quán)保護法(環(huán)境變化)”,則9.3管理評審需重點評審現(xiàn)有知識保護措施評審輸入關(guān)系

是否合規(guī)，進而決策是否調(diào)整知識管理體系，確保體系持續(xù)適應(yīng)環(huán)境變化。

(5)“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”條款核心涵義解析(理解要點解讀);

“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”條款核心涵義解析表

4.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳細解讀)

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4.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳細解讀)

條款內(nèi)容總體概述：本條款是中“組織環(huán)境”章節(jié)的前置性戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)識別與組織目的強相關(guān)、且影響知識管理體系預(yù)

4.1理解組織及其內(nèi)

期成效的內(nèi)外部因素，為知識管理體系的建立、運行和持續(xù)改進提供環(huán)境依據(jù)與戰(zhàn)略導(dǎo)向，同時明確知識管理體系的工具屬性(服務(wù)

外部環(huán)境

于組織成效)及氣候變化專項考慮，本質(zhì)是構(gòu)建“戰(zhàn)略適配性框架”,避免體系孤立化或形式化。

核心定位：環(huán)境識別的“戰(zhàn)略錨定”邏輯

本句是4.1條款的核心要求，明確環(huán)境識別的兩大核心錨點——“組織目的”與“知識管理體系預(yù)期成效”,兩者需形成強關(guān)聯(lián)，具體

涵義如下：

1)“與組織目的相關(guān)”:是環(huán)境因素識別的首要前提。組織目的(如戰(zhàn)略方向、愿景、使命、核心價值)是篩選因素的“標(biāo)尺”,所

有內(nèi)外部因素的識別均需圍繞“是否影響目的實現(xiàn)”展開，避免無差別羅列(如純軟件研發(fā)組織無需將農(nóng)業(yè)氣候因素納入)。此要求

源于組織作為知識管理體系實施主體與承載載體的屬性，環(huán)境識別不能脫離組織實體邊界與目標(biāo)，否則易導(dǎo)致體系與組織核心需求脫

節(jié)。

組織應(yīng)確定與其日的

2)“影響其實現(xiàn)知識管理體系預(yù)期成效”;明確環(huán)境因素的作用對象是“知識管理體系預(yù)期成效”(如知識資產(chǎn)增值、業(yè)務(wù)效率提升、

相關(guān)并影響其實現(xiàn)知創(chuàng)新能力增強),需識別那些直接或間接制約/促進成效達成的因素。例如，外部“人工智能技術(shù)發(fā)展”(技術(shù)因素)可促進“隱性知

識管理體系預(yù)期成效

識顯性化”(知識管理體系成效),內(nèi)部“知識共享文化薄弱”(文化因素)會制約“知識流動效率”(知識管理體系成效)。

的外部環(huán)境和內(nèi)部園

3)“外部因索和內(nèi)部園素”:區(qū)分環(huán)境的雙維度屬性

素。

一外部因素：位于組織邊界之外，組織無法直接控制但需主動響應(yīng)，包括法律/法規(guī)(如《數(shù)據(jù)安全法》)、技術(shù)發(fā)展(如大模型),

市場競爭、社會文化、經(jīng)濟形勢、自然環(huán)境等，其影響體現(xiàn)為對知識管理全流程(獲取、存儲、流動、應(yīng)用等》的約束或機遇；

一內(nèi)部因素：位于組織邊界之內(nèi)，組織可自主調(diào)控，包括治理結(jié)構(gòu)、組織文化、知識資產(chǎn)(顯性/隱性)、資源(人力/技術(shù)/財務(wù)),

核心能力、業(yè)務(wù)流程等，是知識管理體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，直接決定體系的可行性與適配性(如扁平化組織易推動知識共享，層級化組織

需設(shè)計流轉(zhuǎn)審批機制).

4)此外，識別過程應(yīng)體現(xiàn)動態(tài)性與系統(tǒng)性，定期評審以適應(yīng)組織戰(zhàn)略調(diào)整與環(huán)境變化，確保知識管理體系始終與組織發(fā)展方向保持一

致，這一過程應(yīng)作為知識管理體系運行持續(xù)改進機制的重要組成部分，納入組織的治理與戰(zhàn)略管理流程。

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4.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳組解讀)

核心導(dǎo)向：糾正“體系本位”誤區(qū)，明確工具屬性

本句是對知識管理體系定位的關(guān)鍵澄清，旨在防止組織陷入“為建體系而建體系”的形式化誤區(qū)，具體涵文如下；

1)“知識管理體系的成效是實現(xiàn)組織成效的一種方式”:明確知識管理體系的“工具屬性”——其核心功能是通過系統(tǒng)化管理知識活

動(獲取、存儲、流動、應(yīng)用等)與保障措施(人力資本、技術(shù)設(shè)施等),為組織成效(如市場份額提升、客戶滿意度提高、研發(fā)周

知識管理體系的成效

期縮短)提供支撐，是組織達成整體目標(biāo)的“手段”而非“獨立目標(biāo)”,例如，“研發(fā)知識庫覆蓋率提升”《知識管理體系成效)需

是實現(xiàn)組織成效的一服務(wù)于“新品研發(fā)周期縮短”(組織成效),而非孤立追求知識庫規(guī)模。

種方式，并不是終極日

2)“并不是終板日的”:強調(diào)知識管理體系成效的非獨立性，雷與組織整體績效掛鉤，避免脫離業(yè)務(wù)價值的“無效建設(shè)”。若僅設(shè)定

的。

“知識存儲量增長”“知識共享次數(shù)提升”等與組織成效無關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，則違背本條款“服務(wù)組織成效”的核心原則。此要求與

GB/T19000-2016中“管理體系需支撐組織目標(biāo)”的通用邏輯一致，體現(xiàn)管理體系一體化思路。

【校準(zhǔn)補充】從知識管理成熟度模型角度，組織在不同發(fā)展階段應(yīng)對知識成效與組織成效之間的關(guān)系進行動態(tài)調(diào)整。例如，在初級

階段可側(cè)重知識積累與流程規(guī)范化，而在成熟階段則更強調(diào)知識對組織戰(zhàn)略支持與價值創(chuàng)造的貢獻(IS037002第6.2條).

補充說明：因素的“雙屬性”分類與價值

本注是對“環(huán)境因素”范圍的補充界定，為組織識別因素提供分類指引，具體涵義如下：

1)“積極的因素”:對應(yīng)知識管理領(lǐng)域的“機遇”,指能促進知識管理體系預(yù)期成效達成的條件，示例包括：外部“行業(yè)知識共享平

臺建立”(降低外部知識獲取成本)、“政策鼓勵知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化”(提升知識應(yīng)用價值):內(nèi)部“核心專家留存率高”(穩(wěn)定隱性知

注：因素可能考慮包括識傳承)、“知識管理系統(tǒng)完備”(提升知識存儲效率)。

積極的和消板的國素2)“消極的因素”:對應(yīng)知識管理領(lǐng)域的“風(fēng)險”,指可能阻礙知識管理體系預(yù)期成效達成的條件，示例包括：外部“竟?fàn)帉κ旨夹g(shù)

或條件。封鎖”(核心知識獲取受限)、“知識產(chǎn)權(quán)法修訂導(dǎo)致合規(guī)成本增加”;內(nèi)部“知識存儲系統(tǒng)老舊”(知識流失風(fēng)險高)、“員工知

識保護意識薄弱”(知識泄露風(fēng)險)。

3)“可能考慮包括”:表明因素分類并非絕對，部分因素兼具兩面性(如“跨界合作”既帶來知識融合機遇，也存在知識泄露風(fēng)險),

組織需結(jié)合自身目的(如戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)重點)權(quán)衡影響程度，避免“非黑即白”的判斷。此分類直接支撐后續(xù)“6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇

的措施”條款，為風(fēng)險識別與機遇捕捉提供前置基礎(chǔ)。

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4.1子條款原文子條款核心涵義解析(理解要點詳細解讀)

4)在實際應(yīng)用中，組織應(yīng)建立“風(fēng)險與機遇登記冊”,將識別出的積極與消極因素記錄并分類，并作為知識管理體系績效評估與改進

的重要依據(jù)。

專項要求：響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展(ESG)的特殊考慮

本句是針對“白然環(huán)境因素”的專項要求，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對“可持續(xù)發(fā)展”趨勢的響應(yīng)，具體涵義如下：

1)“確定氣候變化是否為相關(guān)因素”;要求組織結(jié)合自身類型、業(yè)務(wù)范圍、戰(zhàn)略方向，判斷氣候變化是否對知識管理體系預(yù)期成效產(chǎn)

生影響，而非“一刀切”式識別。需結(jié)合行業(yè)特性分析：

-高關(guān)聯(lián)行業(yè)：如制造業(yè)需識別“低碳生產(chǎn)知識”“綠色供應(yīng)鏈知識”以適應(yīng)碳拌放標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)業(yè)需識別“氣候適應(yīng)性種植知識”以降

低減產(chǎn)風(fēng)險，金融需識別“氣候風(fēng)險評估知識”以響應(yīng)政策導(dǎo)向；

一低關(guān)聯(lián)行業(yè)：如純軟件開發(fā)、咨詢服務(wù)等若氣候變化對其業(yè)務(wù)無直接影響(如無需調(diào)整知識需求、獲取路徑》,可暫不列為核心因

組織應(yīng)確定氣候變化

素，但需建立“定期復(fù)核機制”,避免環(huán)境變化后遺漏關(guān)聯(lián)影響。

是否為相關(guān)因素。

2)“相關(guān)因素”的判斷維度；需超越“是否存在氣候變化”,進一步分析其對“知識需求”的具體影響，例如：氣候變化推動的“碳

達峰政策”是否需要組織儲備“新能源技術(shù)知識”,極端氣候事件是否需要組織建立“業(yè)務(wù)連續(xù)性知識響應(yīng)機制”(如災(zāi)備知識、應(yīng)

急處理知識)。

3)戰(zhàn)略價值：此要求呼應(yīng)國際ESG(環(huán)境、社會與治理)趨勢，引導(dǎo)組織從長期可持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃知識管理，通過建立“氣候相關(guān)知

識預(yù)警、儲備、更新機制”,提升組織對環(huán)境變化的適應(yīng)性。

4)組織還可參考ISD14090-2019《適應(yīng)氣候變化-原則、要求和指南》與I5014054《溫室氣體聲明審定與核查》,將氣候變化相關(guān)知

識納入組織知識資產(chǎn)庫，提升知識管理對氣候變化應(yīng)對的戰(zhàn)略支撐能力。

(6)實施“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”應(yīng)開展的核心活動要求；

實施“4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境”應(yīng)開展的核心活動要求說明表

4.1子條款主題事項所需開展的核心活動核心活動具體實施要點及要求說明開展核心活動時需特別注意的事項

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4.1子條款主題事項所需開展的核心活動核心活動具體實施要點及要求說明開展核心活動時需特別注意的事項

-界定組織目的：明確組織使命、愿景、戰(zhàn)略方向及核心價值

,形成書面文檔(如戰(zhàn)略規(guī)劃書),作為后續(xù)因素識別的“核

心標(biāo)尺”;

一避免因素識別泛化：應(yīng)基于組織目的界定

界定組織目的及知識識別外部因素：按“法律/法規(guī)、技術(shù)發(fā)展、市場竟?fàn)?、?/p>

范圍，如純軟件開發(fā)組織無雷將農(nóng)業(yè)氣候因

管理體系預(yù)期成效；會文化、經(jīng)濟形勢、自然環(huán)境”六大類別系統(tǒng)梳理，標(biāo)注影響

素納入；

1)確定與組織目的一系統(tǒng)識別內(nèi)外部環(huán)境方向(促進/制約)及關(guān)聯(lián)知識管理環(huán)節(jié)(如獲取、存儲、應(yīng)

-區(qū)分可控性差異：外部因素不可控，需制

相關(guān)并影響其實現(xiàn)因素；用);

定響應(yīng)措施，如政策合規(guī)培訓(xùn)；

知識管理體系預(yù)期一建立內(nèi)外部因素與知識別內(nèi)部因素：從“治理結(jié)構(gòu)、組織文化、知識資產(chǎn)、資源

一確保全員參與：跨部門協(xié)作，避免單一視

成效的外部環(huán)境和識管理體系預(yù)期成效的(人力/技術(shù)/財務(wù)),核心能力、業(yè)務(wù)流程”六大維度梳理，