2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：電商產(chǎn)品策劃與設(shè)計試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.下列哪一項不屬于電商產(chǎn)品的核心特征？A.數(shù)字化信息傳遞B.非實體或虛實結(jié)合C.線上支付與物流D.必須由大型企業(yè)開發(fā)和銷售2.在進(jìn)行市場細(xì)分時，將消費者按照地理區(qū)域、人口統(tǒng)計特征、心理特征等進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式主要基于：A.產(chǎn)品生命周期理論B.價值鏈分析C.STP營銷戰(zhàn)略框架D.5W1H分析法3.當(dāng)企業(yè)資源有限，無法服務(wù)所有細(xì)分市場時，選擇其中一部分具有吸引力的市場進(jìn)行重點開發(fā)，這種市場覆蓋策略稱為：A.無差異營銷策略B.集中營銷策略C.撇脂定價策略D.差異化營銷策略4.電商產(chǎn)品定價中，以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上預(yù)期利潤來確定價格的方法，屬于：A.競爭導(dǎo)向定價法B.價值導(dǎo)向定價法C.成本導(dǎo)向定價法D.撇脂定價法5.用戶體驗（UX）設(shè)計的核心目標(biāo)是：A.設(shè)計美觀的界面B.確保產(chǎn)品功能強大C.提升用戶在使用產(chǎn)品過程中的滿意度、效率和體驗D.降低產(chǎn)品開發(fā)成本6.下列哪項不屬于常見的電商產(chǎn)品詳情頁設(shè)計要素？A.產(chǎn)品高清圖片和視頻B.詳細(xì)的產(chǎn)品描述和規(guī)格參數(shù)C.用戶評價和問答區(qū)D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)記錄7.A/B測試在電商產(chǎn)品優(yōu)化中的應(yīng)用主要是為了：A.提升網(wǎng)站服務(wù)器響應(yīng)速度B.比較不同版本或元素的效果，以選擇最優(yōu)方案C.分析用戶訪問流量來源D.降低產(chǎn)品退貨率8.電商產(chǎn)品開發(fā)流程中，在產(chǎn)品原型設(shè)計完成之后、正式開發(fā)開始之前的階段是：A.市場調(diào)研B.需求分析C.原型測試與驗證D.產(chǎn)品發(fā)布9.“私域流量”在電商產(chǎn)品運營中的含義是指：A.通過公域渠道（如搜索引擎、社交媒體廣告）獲取的流量B.企業(yè)在自有平臺（如公眾號、小程序、APP）上積累和運營的粉絲或客戶群體C.電商平臺提供的推薦流量D.線下門店引導(dǎo)到線上的流量10.產(chǎn)品包裝設(shè)計在電商中扮演的角色，不包括：A.保護(hù)產(chǎn)品在運輸和儲存過程中的安全B.傳遞品牌信息和價值C.提升產(chǎn)品在貨架上的視覺吸引力D.直接決定產(chǎn)品的最終銷售價格11.以下哪項指標(biāo)通常不被用來衡量電商產(chǎn)品的市場表現(xiàn)？A.轉(zhuǎn)化率B.用戶增長率C.產(chǎn)品退貨率D.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)12.根據(jù)用戶生命周期價值（CLV）理論，對于具有高CLV價值的用戶，電商企業(yè)通常應(yīng)采取的策略是：A.盡可能降低對他們的服務(wù)成本B.采取低價促銷策略吸引他們C.提供個性化、高價值的服務(wù)和優(yōu)惠，增強用戶粘性D.盡快將他們轉(zhuǎn)化為付費用戶，然后放棄13.在設(shè)計電商產(chǎn)品的用戶界面（UI）時，強調(diào)信息層級清晰、操作路徑簡潔，主要目的是為了：A.展示設(shè)計師的創(chuàng)意能力B.提升用戶的操作效率和體驗C.增加頁面的視覺元素D.隱藏產(chǎn)品的部分功能14.電商產(chǎn)品“迭代”的主要含義是：A.定期對產(chǎn)品進(jìn)行重新定價B.根據(jù)用戶反饋和市場變化，持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行更新、改進(jìn)和優(yōu)化C.將實體產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為線上銷售模式D.減少產(chǎn)品的SKU數(shù)量15.以下哪項內(nèi)容不屬于電商產(chǎn)品合規(guī)性要求通常涉及的范圍？A.產(chǎn)品信息（名稱、描述、參數(shù)）的真實性和準(zhǔn)確性B.用戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)C.產(chǎn)品包裝的環(huán)保材料使用D.產(chǎn)品廣告宣傳語的語言風(fēng)格16.“長尾效應(yīng)”在電商產(chǎn)品策略中的體現(xiàn)是：A.專注于銷售少數(shù)幾種爆款產(chǎn)品B.同時銷售大量不同種類、銷量較低的產(chǎn)品，其總和可能超過少數(shù)爆款C.通過降低所有產(chǎn)品價格來吸引顧客D.提高產(chǎn)品的庫存周轉(zhuǎn)率17.設(shè)計一個電商產(chǎn)品的搜索功能時，優(yōu)先考慮的關(guān)鍵因素是：A.搜索框的視覺效果B.搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和相關(guān)性C.搜索功能的響應(yīng)速度D.搜索框的大小和位置18.產(chǎn)品概念測試通常在產(chǎn)品開發(fā)的哪個階段進(jìn)行？A.產(chǎn)品最終設(shè)計完成時B.產(chǎn)品原型設(shè)計完成后，正式開發(fā)前C.產(chǎn)品已經(jīng)投入市場后D.產(chǎn)品生產(chǎn)線上線后19.對于需要展示復(fù)雜操作或使用教程的電商產(chǎn)品，制作簡短的演示視頻放在詳情頁，這屬于哪種營銷溝通方式？A.公關(guān)宣傳B.廣告推廣C.內(nèi)容營銷D.社交媒體互動20.電商產(chǎn)品策劃中，進(jìn)行競爭對手分析的主要目的是：A.找到對手的缺點并攻擊B.了解競爭對手的產(chǎn)品、策略、優(yōu)劣勢，為自己的產(chǎn)品定位和策略制定提供參考C.忽視競爭對手，專注于自身發(fā)展D.盡量模仿競爭對手的成功產(chǎn)品二、判斷題（每題1分，共10分）1.電商產(chǎn)品的成功與否，主要取決于產(chǎn)品的價格是否具有競爭力。（）2.用戶畫像（Persona）是具體用戶的詳細(xì)資料描述，而非一個抽象概念。（）3.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品線的數(shù)量，深度是指每條產(chǎn)品線中不同規(guī)格型號的數(shù)量。（）4.撇脂定價策略適用于創(chuàng)新性高、需求價格彈性小的產(chǎn)品。（）5.用戶界面（UI）設(shè)計主要關(guān)注產(chǎn)品的外觀美感，與用戶體驗（UX）設(shè)計無關(guān)。（）6.A/B測試只能測試一個變量的效果，不能同時測試多個變量。（）7.任何類型的電商產(chǎn)品都必須具備實體形態(tài)才能進(jìn)行銷售。（）8.社交媒體營銷是獲取電商產(chǎn)品私域流量的一種重要方式。（）9.產(chǎn)品詳情頁的圖片質(zhì)量越高越好，不需要考慮加載速度。（）10.產(chǎn)品的可持續(xù)性設(shè)計要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、使用和廢棄的全生命周期中都考慮環(huán)境和社會影響。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商產(chǎn)品策劃的主要步驟。2.闡述影響電商產(chǎn)品定價的因素。3.簡述用戶體驗（UX）設(shè)計中的“以用戶為中心”原則體現(xiàn)在哪些方面。4.列舉至少三種電商產(chǎn)品常見的促銷策略，并簡述其特點。四、案例分析題（10分）某知名服裝品牌計劃將其線下實體店的成功經(jīng)驗延伸到線上，推出全新的自營電商APP。該品牌計劃在APP內(nèi)銷售其自有品牌服裝，并引入部分合作的優(yōu)質(zhì)設(shè)計師品牌。請分析該電商APP在產(chǎn)品策劃與設(shè)計方面至少需要考慮以下幾個關(guān)鍵問題，并提出你的初步看法：（1）該APP產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體是誰？如何進(jìn)行用戶畫像描繪？（2）該APP內(nèi)的自有品牌和設(shè)計師品牌產(chǎn)品應(yīng)該如何進(jìn)行分類和展示？產(chǎn)品詳情頁設(shè)計應(yīng)注意哪些要點？（3）為了吸引用戶下載和使用該APP，可以從產(chǎn)品功能或服務(wù)設(shè)計方面考慮哪些策略？（4）在APP上線初期，如何通過產(chǎn)品策略來提升用戶活躍度和促進(jìn)首次購買轉(zhuǎn)化？五、策劃方案設(shè)計題（30分）假設(shè)你是一名電商產(chǎn)品策劃師，現(xiàn)在需要為一款新興的健康輕食品牌“綠源坊”策劃一款核心產(chǎn)品，并為其設(shè)計基礎(chǔ)的線上銷售方案。該產(chǎn)品定位為中高端市場，目標(biāo)用戶是關(guān)注健康、生活節(jié)奏快的都市白領(lǐng)。請完成以下策劃內(nèi)容：（1）確定這款核心產(chǎn)品的品類（如具體名稱、主要成分、形式，如沙拉醬、能量棒、果蔬粉等）。（2）闡述該產(chǎn)品的市場定位策略（包括產(chǎn)品定位、價格定位）。（3）設(shè)計這款產(chǎn)品的核心賣點（至少列出3點），并說明如何通過產(chǎn)品包裝和詳情頁設(shè)計來體現(xiàn)這些賣點。（4）構(gòu)思該產(chǎn)品線上銷售渠道的選擇（至少列出2種）。（5）提出針對該產(chǎn)品線上銷售的兩個初步營銷推廣思路。試卷答案一、選擇題1.D2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.B10.D11.B12.C13.B14.B15.D16.B17.B18.B19.C20.B二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√三、簡答題1.電商產(chǎn)品策劃的主要步驟通常包括：市場調(diào)研與用戶分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品概念開發(fā)與篩選、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)（包括原型設(shè)計）、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品上市推廣策略制定、產(chǎn)品生命周期管理與迭代。解析思路：考察對產(chǎn)品策劃全流程的基本認(rèn)知，需要列出核心的主要階段。2.影響電商產(chǎn)品定價的因素主要包括：產(chǎn)品成本（固定成本和變動成本）、市場需求和消費者購買力、競爭對手的產(chǎn)品價格和策略、產(chǎn)品的品牌定位和價值感知、市場供需關(guān)系、促銷策略、相關(guān)產(chǎn)品價格、國家法律法規(guī)和政策等。解析思路：要求列舉影響定價的常見內(nèi)外部因素，覆蓋成本、市場、競爭、品牌、政策等多個維度。3.用戶體驗（UX）設(shè)計中的“以用戶為中心”原則主要體現(xiàn)在：用戶需求導(dǎo)向（深入了解用戶目標(biāo)、行為和痛點）、易用性（界面簡潔直觀，操作流程符合用戶習(xí)慣）、效率性（幫助用戶快速完成任務(wù)）、信息架構(gòu)清晰（內(nèi)容組織合理，導(dǎo)航明確）、容錯性（提供錯誤提示和恢復(fù)機制）、反饋及時（用戶操作后有明確反饋）、美學(xué)設(shè)計（視覺舒適，符合用戶審美）等。解析思路：圍繞“以用戶為中心”的核心思想，闡述其在UX設(shè)計原則上的具體體現(xiàn)，如關(guān)注用戶需求、簡化操作、提供反饋等。4.電商產(chǎn)品常見的促銷策略及其特點：（1）打折/折扣：直接降低產(chǎn)品價格，吸引價格敏感型用戶，短期內(nèi)提升銷量，但可能影響品牌形象。（2）滿減/滿贈：當(dāng)用戶消費達(dá)到一定金額時，給予金額減免或贈送商品，鼓勵用戶增加購買量。（3）優(yōu)惠券/贈品：發(fā)放可在購買時使用的代金券或贈送小禮品，刺激用戶首次購買或重復(fù)購買。解析思路：列舉三種主流促銷方式，并簡要說明其基本運作機制和主要目的。四、案例分析題（1）目標(biāo)用戶群體主要是生活在城市、注重健康和生活品質(zhì)、有一定消費能力、經(jīng)常使用智能手機購物、對新興品牌有探索意愿的年輕白領(lǐng)。用戶畫像可描繪為：年齡25-35歲，職業(yè)多為白領(lǐng)，月收入5000元以上，關(guān)注健康資訊，偏好便捷的生活方式，活躍于社交媒體，對環(huán)保和可持續(xù)理念有一定認(rèn)同感。解析思路：根據(jù)品牌定位（中高端健康輕食）和市場環(huán)境（都市白領(lǐng)關(guān)注健康），確定核心目標(biāo)人群特征，并嘗試構(gòu)建簡單的用戶畫像維度。（2）自有品牌和設(shè)計師品牌產(chǎn)品可在APP內(nèi)設(shè)置不同的頻道或分類入口。產(chǎn)品分類應(yīng)清晰，如按品類（沙拉、能量棒、飲品）、健康概念（低脂、高蛋白）、適用場景（辦公室、運動后）等。詳情頁設(shè)計應(yīng)突出產(chǎn)品品質(zhì)（原料來源、制作工藝）、健康價值（營養(yǎng)成分表、健康功效）、設(shè)計理念（設(shè)計師背景、設(shè)計故事），同時提供高清多角度圖片、視頻展示，優(yōu)化加購和購買流程，并展示用戶好評。解析思路：針對多品牌共存情況，提出分類展示方案。強調(diào)詳情頁需傳遞的核心信息（品質(zhì)、健康、設(shè)計）和必要的元素（圖片、視頻、評價、購買流程）。（3）功能設(shè)計策略：提供個性化食譜推薦、健康知識科普、用戶運動數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、定制化產(chǎn)品組合建議等功能。服務(wù)設(shè)計策略：提供快速響應(yīng)的在線客服、會員專屬健康管理咨詢、便捷的物流配送和售后保障服務(wù)。解析思路：從功能和服務(wù)的角度出發(fā)，提出能夠增強用戶粘性和吸引力的具體設(shè)計點，結(jié)合品牌定位和用戶需求。（4）上線初期，可通過產(chǎn)品策略：設(shè)置首發(fā)產(chǎn)品限時折扣或贈品；推出“新用戶專享”優(yōu)惠，吸引首次嘗試；設(shè)計“分享有禮”活動，鼓勵用戶傳播；提供“體驗裝”低價購買，降低用戶嘗試門檻；根據(jù)用戶反饋快速迭代優(yōu)化產(chǎn)品體驗。解析思路：聚焦于提升初期用戶活躍度和轉(zhuǎn)化，提出具體的產(chǎn)品促銷、優(yōu)惠、體驗設(shè)計等策略。五、策劃方案設(shè)計題（1）核心產(chǎn)品品類：能量恢復(fù)蛋白棒（名稱暫定“綠源速能棒”）。主要成分：優(yōu)質(zhì)植物蛋白（如豆蛋白、米蛋白）、復(fù)合碳水化合物（如燕麥、薯類）、天然維生素與礦物質(zhì)、膳食纖維、天然風(fēng)味劑。形式：便攜式獨立包裝的棒狀食品。解析思路：根據(jù)品牌定位（健康輕食）、目標(biāo)用戶（都市白領(lǐng)）、市場需求（便捷能量補充），選擇能量棒作為品類，并構(gòu)思具體名稱、成分和形式。（2）市場定位策略：產(chǎn)品定位：中高端健康快速能量補充解決方案，強調(diào)天然、優(yōu)質(zhì)、便捷。價格定位：略高于普通便利店零食，但低于專業(yè)運動營養(yǎng)補劑，體現(xiàn)產(chǎn)品價值與品質(zhì)。解析思路：明確產(chǎn)品在市場中的位置（檔次）和價格區(qū)間，使其與品牌定位和目標(biāo)用戶消費能力相符。（3）核心賣點及設(shè)計體現(xiàn)：①高蛋白低負(fù)擔(dān)：賣點是提供易于吸收的植物蛋白，同時控制糖分和脂肪。設(shè)計體現(xiàn)：在詳情頁顯著位置展示蛋白質(zhì)含量和低熱量、低糖、低脂肪的標(biāo)簽；強調(diào)原料來源的天然和優(yōu)質(zhì)（如有機認(rèn)證）。②快速補充能量：賣點是能迅速提供持久能量，適合工作間隙或運動后。設(shè)計體現(xiàn)：突出產(chǎn)品能快速消化吸收的特點；展示產(chǎn)品成分（如復(fù)合碳水化合物）如何支持能量恢復(fù)；提供用戶場景化描述