張家口市中醫(yī)院終端設(shè)備故障快速處理試題一、單選題（每題2分，共20題）1.張家口市中醫(yī)院信息系統(tǒng)終端設(shè)備突然無法連接網(wǎng)絡(luò)，首先應(yīng)檢查以下哪一項(xiàng)？A.靜態(tài)IP地址設(shè)置B.網(wǎng)絡(luò)線纜連接C.防火墻設(shè)置D.操作系統(tǒng)版本2.終端打印機(jī)無法打印，以下哪種情況最可能是硬件故障？A.驅(qū)動(dòng)程序過時(shí)B.打印隊(duì)列堵塞C.紙張裝填錯(cuò)誤D.USB接口松動(dòng)3.醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)終端顯示“系統(tǒng)無響應(yīng)”，排查順序應(yīng)為：A.重啟計(jì)算機(jī)→檢查網(wǎng)絡(luò)→更新系統(tǒng)B.檢查網(wǎng)絡(luò)→重啟計(jì)算機(jī)→更新系統(tǒng)C.更新系統(tǒng)→重啟計(jì)算機(jī)→檢查網(wǎng)絡(luò)D.檢查網(wǎng)絡(luò)→更新系統(tǒng)→重啟計(jì)算機(jī)4.終端設(shè)備藍(lán)屏死機(jī)，最可能的原因是：A.軟件沖突B.硬件故障（如內(nèi)存損壞）C.網(wǎng)絡(luò)延遲D.驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤5.張家口市中醫(yī)院使用的電子病歷系統(tǒng)突然卡頓，排查時(shí)優(yōu)先檢查：A.服務(wù)器狀態(tài)B.終端本地緩存C.辦公室空調(diào)溫度D.用戶賬號權(quán)限6.終端攝像頭無法使用，應(yīng)首先檢查：A.攝像頭連接線B.操作系統(tǒng)攝像頭驅(qū)動(dòng)C.應(yīng)用程序權(quán)限設(shè)置D.網(wǎng)絡(luò)帶寬是否不足7.醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)終端提示“無法連接到通信服務(wù)器”，可能的原因是：A.服務(wù)器宕機(jī)B.終端本地DNS設(shè)置錯(cuò)誤C.網(wǎng)絡(luò)防火墻攔截D.以上都是8.終端設(shè)備突然無法登錄醫(yī)院統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，最可能的原因是：A.密碼錯(cuò)誤B.認(rèn)證服務(wù)器故障C.終端網(wǎng)絡(luò)中斷D.瀏覽器兼容性問題9.醫(yī)院使用的電子病歷系統(tǒng)終端提示“數(shù)據(jù)庫連接超時(shí)”，可能的原因是：A.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)載過高B.終端網(wǎng)絡(luò)延遲C.SQL查詢語句錯(cuò)誤D.以上都是10.終端設(shè)備突然黑屏，但電源燈正常，排查順序應(yīng)為：A.重啟計(jì)算機(jī)→檢查顯示器連接→更新顯卡驅(qū)動(dòng)B.更新顯卡驅(qū)動(dòng)→重啟計(jì)算機(jī)→檢查顯示器連接C.檢查顯示器連接→重啟計(jì)算機(jī)→更新顯卡驅(qū)動(dòng)D.檢查顯示器連接→更新顯卡驅(qū)動(dòng)→重啟計(jì)算機(jī)二、多選題（每題3分，共10題）1.終端設(shè)備無法連接打印機(jī)，可能的原因包括：A.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序未安裝B.網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)共享設(shè)置錯(cuò)誤C.打印機(jī)墨盒耗盡D.終端IP地址與打印機(jī)IP沖突2.醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)終端頻繁崩潰，可能的原因有：A.系統(tǒng)內(nèi)存不足B.軟件存在漏洞C.辦公室環(huán)境溫度過高D.硬盤空間不足3.終端設(shè)備登錄醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)時(shí)卡頓，可能的原因包括：A.網(wǎng)絡(luò)帶寬不足B.終端硬件配置過低C.系統(tǒng)后臺任務(wù)過多D.路由器設(shè)置錯(cuò)誤4.終端攝像頭圖像模糊，可能的原因有：A.攝像頭臟污B.驅(qū)動(dòng)程序未更新C.網(wǎng)絡(luò)傳輸干擾D.攝像頭硬件故障5.醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)終端無法發(fā)送消息，可能的原因包括：A.服務(wù)器維護(hù)中B.終端賬號被禁用C.網(wǎng)絡(luò)線路故障D.應(yīng)用程序配置錯(cuò)誤6.終端設(shè)備突然無法連接到服務(wù)器，可能的原因有：A.服務(wù)器IP地址變更未通知終端B.網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障C.終端防火墻阻止連接D.操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)未啟動(dòng)7.電子病歷系統(tǒng)終端提示“文件損壞”，可能的原因包括：A.硬盤邏輯錯(cuò)誤B.文件傳輸中斷C.操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)損壞D.軟件版本不兼容8.終端設(shè)備無法掃描文檔，可能的原因有：A.掃描儀驅(qū)動(dòng)程序過時(shí)B.文件掃描隊(duì)列堵塞C.網(wǎng)絡(luò)掃描服務(wù)未啟動(dòng)D.掃描儀硬件故障9.醫(yī)院統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)終端提示“驗(yàn)證失敗”，可能的原因包括：A.用戶密碼錯(cuò)誤B.認(rèn)證服務(wù)器時(shí)間同步錯(cuò)誤C.終端網(wǎng)絡(luò)延遲過高D.瀏覽器插件沖突10.終端設(shè)備突然無法連接到網(wǎng)絡(luò)，可能的原因有：A.網(wǎng)絡(luò)線纜松動(dòng)B.路由器故障C.操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤D.防火墻阻止網(wǎng)絡(luò)連接三、判斷題（每題1分，共20題）1.終端設(shè)備無法連接打印機(jī)，一定是打印機(jī)硬件故障。（×）2.醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)終端卡頓，一定是網(wǎng)絡(luò)問題。（×）3.終端設(shè)備藍(lán)屏死機(jī)，一定是操作系統(tǒng)問題。（×）4.終端攝像頭無法使用，一定是攝像頭驅(qū)動(dòng)問題。（×）5.醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)終端無法登錄，一定是賬號密碼錯(cuò)誤。（×）6.電子病歷系統(tǒng)終端提示“數(shù)據(jù)庫連接超時(shí)”，一定是網(wǎng)絡(luò)延遲。（×）7.終端設(shè)備黑屏，一定是顯示器故障。（×）8.終端無法掃描文檔，一定是掃描儀硬件故障。（×）9.醫(yī)院統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)終端提示“驗(yàn)證失敗”，一定是用戶密碼錯(cuò)誤。（×）10.終端設(shè)備無法連接到網(wǎng)絡(luò)，一定是網(wǎng)絡(luò)線纜問題。（×）11.終端打印機(jī)無法打印，一定是驅(qū)動(dòng)程序問題。（×）12.醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)終端頻繁崩潰，一定是軟件漏洞。（×）13.終端攝像頭圖像模糊，一定是網(wǎng)絡(luò)傳輸干擾。（×）14.醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)終端無法發(fā)送消息，一定是服務(wù)器故障。（×）15.終端設(shè)備突然無法連接到服務(wù)器，一定是服務(wù)器IP變更。（×）16.電子病歷系統(tǒng)終端提示“文件損壞”，一定是硬盤邏輯錯(cuò)誤。（×）17.終端無法掃描文檔，一定是文件掃描隊(duì)列堵塞。（×）18.醫(yī)院統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)終端提示“驗(yàn)證失敗”，一定是認(rèn)證服務(wù)器時(shí)間同步錯(cuò)誤。（×）19.終端設(shè)備突然無法連接到網(wǎng)絡(luò)，一定是路由器故障。（×）20.終端設(shè)備無法連接打印機(jī)，一定是防火墻阻止連接。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述張家口市中醫(yī)院終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障的排查步驟。2.如何判斷電子病歷系統(tǒng)終端卡頓是硬件問題還是軟件問題？3.終端打印機(jī)無法打印，可能的原因有哪些？如何逐一排查？4.終端設(shè)備突然無法登錄醫(yī)院統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，應(yīng)如何處理？5.醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)終端頻繁崩潰，可能的原因有哪些？如何解決？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：張家口市中醫(yī)院某科室的電子病歷系統(tǒng)終端突然頻繁崩潰，導(dǎo)致醫(yī)生無法正常錄入病歷。系統(tǒng)日志顯示“內(nèi)存不足”，但終端硬件配置正常。請分析可能的原因并提出解決方案。2.案例背景：某醫(yī)生反映其終端設(shè)備無法連接到醫(yī)院內(nèi)部通信系統(tǒng)，而其他同事的設(shè)備正常。檢查發(fā)現(xiàn)該終端網(wǎng)絡(luò)連接正常，但無法登錄通信系統(tǒng)。請分析可能的原因并提出排查步驟。答案與解析一、單選題答案1.B2.D3.A4.B5.A6.A7.D8.B9.D10.A解析：1.網(wǎng)絡(luò)故障優(yōu)先檢查物理連接（網(wǎng)線、交換機(jī)等），再逐步排查IP、防火墻等問題。2.硬件故障通常表現(xiàn)為設(shè)備無響應(yīng)或報(bào)錯(cuò)，驅(qū)動(dòng)和隊(duì)列問題多為軟件層面。3.排查順序應(yīng)先易后難：重啟計(jì)算機(jī)（最簡單）→檢查網(wǎng)絡(luò)（基礎(chǔ)環(huán)境）→更新系統(tǒng)（根本性修復(fù)）。4.藍(lán)屏死機(jī)多為硬件沖突或內(nèi)存損壞，軟件問題通常表現(xiàn)為卡頓或閃退。5.電子病歷系統(tǒng)卡頓優(yōu)先檢查服務(wù)器負(fù)載，因終端問題一般表現(xiàn)為響應(yīng)緩慢而非崩潰。6.攝像頭故障優(yōu)先檢查物理連接，軟件和權(quán)限問題需其次排查。7.多種因素可能導(dǎo)致連接失敗，需全面排查。8.統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)故障多為服務(wù)器端，終端本地問題較少。9.數(shù)據(jù)庫連接超時(shí)需檢查服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、SQL語句等多個(gè)環(huán)節(jié)。10.黑屏故障先檢查顯示器連接，再更新驅(qū)動(dòng)，重啟計(jì)算機(jī)最后排除系統(tǒng)問題。二、多選題答案1.A,B,D2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析：1.打印機(jī)故障需排查驅(qū)動(dòng)、共享、IP沖突、墨盒等。2.電子病歷系統(tǒng)崩潰多因內(nèi)存不足、軟件漏洞、硬盤空間不足。3.登錄卡頓需檢查網(wǎng)絡(luò)、硬件、后臺任務(wù)、路由器等。4.攝像頭圖像模糊需檢查物理清潔、驅(qū)動(dòng)、干擾、硬件。5.通信系統(tǒng)故障需檢查服務(wù)器、賬號、網(wǎng)絡(luò)、配置。6.無法連接服務(wù)器需排查IP、交換機(jī)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。7.文件損壞需檢查硬盤、傳輸、文件系統(tǒng)、軟件兼容性。8.掃描儀故障需排查驅(qū)動(dòng)、隊(duì)列、服務(wù)、硬件。9.認(rèn)證系統(tǒng)失敗需檢查密碼、服務(wù)器時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器插件。10.無法連接網(wǎng)絡(luò)需排查物理連接、路由器、配置、防火墻。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×解析：大部分故障需全面排查，單一原因（如僅驅(qū)動(dòng)或僅硬件）過于片面。四、簡答題答案1.網(wǎng)絡(luò)故障排查步驟：-檢查網(wǎng)線連接是否松動(dòng)；-測試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)狀態(tài)；-檢查終端IP配置是否正確；-測試網(wǎng)絡(luò)速度是否達(dá)標(biāo)；-重啟路由器或交換機(jī)；-聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)服務(wù)器狀態(tài)。2.判斷硬件或軟件卡頓：-硬件卡頓：頻繁藍(lán)屏、死機(jī)，任務(wù)管理器顯示CPU/內(nèi)存占用率穩(wěn)定但響應(yīng)緩慢；-軟件卡頓：僅特定程序卡頓，任務(wù)管理器顯示該程序資源占用異常。3.打印機(jī)故障排查：-檢查網(wǎng)線/USB連接；-重啟打印機(jī)和終端；-更新或重裝驅(qū)動(dòng)程序；-檢查打印隊(duì)列是否堵塞；-測試打印測試頁。4.認(rèn)證系統(tǒng)登錄失敗處理：-核實(shí)用戶名密碼是否正確；-檢查終端網(wǎng)絡(luò)連接；-確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)器是否正常運(yùn)行；-重置終端本地緩存；-聯(lián)系系統(tǒng)管理員檢查賬號狀態(tài)。5.通信系統(tǒng)崩潰排查：-檢查服務(wù)器負(fù)載是否過高；-重啟通信系統(tǒng)客戶端；-更新客戶端軟件；-檢查終端網(wǎng)絡(luò)延遲；-聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員排查線路問題。五、案例分析題答案1.電子病歷系統(tǒng)崩潰原因及解決方法：-可能原因：-虛擬內(nèi)存不足（內(nèi)存不足時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)使用虛擬內(nèi)存）；-后臺程序占用資源過多；-系統(tǒng)存在隱藏性病毒；-數(shù)據(jù)庫索引損壞。-解決方法：-