2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概論》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品B.滿足顧客需求C.提高市場(chǎng)占有率D.降低生產(chǎn)成本答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是發(fā)現(xiàn)、滿足并超越顧客的需求，這是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品、提高市場(chǎng)占有率和降低生產(chǎn)成本都是市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和目標(biāo)，但最終都是為了滿足顧客需求。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.減少營(yíng)銷成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)范圍C.提高市場(chǎng)占有率D.更好地滿足不同顧客群體的需求答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群體，從而可以針對(duì)不同群體制定更有效的營(yíng)銷策略，更好地滿足不同顧客群體的需求。3.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到最高峰的階段是（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。成熟期是產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率達(dá)到飽和狀態(tài)，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到最高峰的階段。4.定價(jià)策略中，為了快速收回成本，常采用的方法是（）A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.滲透定價(jià)策略D.撇脂定價(jià)策略答案：B解析：低價(jià)策略是指企業(yè)將產(chǎn)品價(jià)格定得較低，以吸引顧客，快速打開(kāi)市場(chǎng)，從而快速收回成本。高價(jià)策略、滲透定價(jià)策略和撇脂定價(jià)策略都不符合快速收回成本的要求。5.推廣渠道中，能夠提供直接反饋信息的是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售人員D.促銷答案：C解析：銷售人員直接與顧客接觸，能夠直接了解顧客的需求和反饋信息，從而為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息。廣告、公關(guān)和促銷雖然也能傳遞信息，但無(wú)法提供直接反饋信息。6.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度B.產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能C.市場(chǎng)份額、銷售量、利潤(rùn)率D.生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本、管理成本答案：A解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的超越產(chǎn)品本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度等。7.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，顧客是市場(chǎng)活動(dòng)的主體，是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，也是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中最活躍的因素。8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的英文縮寫是（）A.STPB.4PC.7PD.5R答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)用于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、滿足顧客需求的一系列營(yíng)銷手段的組合，其英文縮寫為4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。9.市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括（）A.觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法B.訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法D.觀察法、訪談法、問(wèn)卷法答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要包括觀察法、訪談法和問(wèn)卷法。觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)查者的行為來(lái)獲取信息；訪談法是通過(guò)與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來(lái)獲取信息；問(wèn)卷法是通過(guò)向被調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷來(lái)獲取信息。10.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)主要是（）A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定營(yíng)銷策略B.組織營(yíng)銷活動(dòng)，控制營(yíng)銷過(guò)程C.評(píng)估營(yíng)銷效果，改進(jìn)營(yíng)銷方案D.以上都是答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)主要包括分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定營(yíng)銷策略，組織營(yíng)銷活動(dòng)，控制營(yíng)銷過(guò)程，評(píng)估營(yíng)銷效果，改進(jìn)營(yíng)銷方案等。11.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)因素不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)品因素答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群體的過(guò)程。其細(xì)分的基礎(chǔ)因素主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。產(chǎn)品因素是市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的元素，是針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定策略的對(duì)象，而不是細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。12.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售量緩慢增長(zhǎng)，利潤(rùn)較低的階段是（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：A解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。引入期是新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售量緩慢增長(zhǎng)，消費(fèi)者認(rèn)知度低，生產(chǎn)成本高，利潤(rùn)較低的階段。13.在促銷組合中，費(fèi)用較高，但效果持久的方法是（）A.人員推銷B.廣告C.公關(guān)D.促銷答案：B解析：廣告是通過(guò)各種媒介向目標(biāo)顧客傳播產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的活動(dòng)。廣告費(fèi)用通常較高，但一旦廣告信息被顧客接受，其效果可以持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，有助于建立品牌形象和知名度。14.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以企業(yè)為中心B.以產(chǎn)品為中心C.以顧客為中心D.以競(jìng)爭(zhēng)為中心答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它認(rèn)為企業(yè)的首要任務(wù)是識(shí)別并滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望。與傳統(tǒng)的以企業(yè)或產(chǎn)品為中心的觀念相比，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和價(jià)值創(chuàng)造。15.在市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向大量被調(diào)查者發(fā)放，以收集信息的方法是（）A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.問(wèn)卷法答案：D解析：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N常用的市場(chǎng)調(diào)查方法，通過(guò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷，向被調(diào)查者收集信息。這種方法可以高效地收集大量數(shù)據(jù)，適用于大范圍的市場(chǎng)調(diào)查。16.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源是（）A.普通資源B.專屬資源C.臨時(shí)資源D.任何資源答案：B解析：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客需求，從而獲得更高利潤(rùn)的能力。專屬資源是指那些難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或獲取的資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。17.品牌延伸是指（）A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品C.改變產(chǎn)品價(jià)格D.擴(kuò)大銷售渠道答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品，以期利用現(xiàn)有品牌的影響力和聲譽(yù)來(lái)促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。這是一種常見(jiàn)的品牌策略，可以降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。18.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是（）A.純粹的機(jī)遇B.純粹的挑戰(zhàn)C.機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存D.無(wú)所謂答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，這些環(huán)境因素的變化既可能為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可能構(gòu)成市場(chǎng)威脅。企業(yè)需要密切關(guān)注環(huán)境變化，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。19.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中，通常首先介紹的是（）A.調(diào)查結(jié)果B.調(diào)查方法C.調(diào)查背景D.調(diào)查結(jié)論答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告通常按照一定的邏輯順序來(lái)組織內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)告首先會(huì)介紹調(diào)查背景，包括調(diào)查的目的、意義、對(duì)象和范圍等，以便讀者了解調(diào)查的背景和目的。20.在市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中，代表分銷渠道的是（）A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）是指企業(yè)用于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、滿足顧客需求的一系列營(yíng)銷手段的組合，其英文縮寫為4P，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，Place代表分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。二、多選題1.市場(chǎng)細(xì)分必須遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群體的過(guò)程。為了使市場(chǎng)細(xì)分有效，必須遵循可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性等原則。可衡量性指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和潛力可以衡量；可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)；可盈利性指細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)；可區(qū)分性指不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異；可行動(dòng)性指企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略。2.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（）A.成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.市場(chǎng)環(huán)境答案：ABCE解析：產(chǎn)品定價(jià)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的重要環(huán)節(jié)，受到多種因素的影響。主要包括成本、顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格和市場(chǎng)環(huán)境等因素。成本是企業(yè)定價(jià)的最低界限；顧客需求是定價(jià)的重要依據(jù)，需求彈性大的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)相對(duì)較低；競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格是企業(yè)制定價(jià)格時(shí)必須考慮的因素；市場(chǎng)環(huán)境的變化也會(huì)影響產(chǎn)品定價(jià)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）的要素包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（MarketingMix）是指企業(yè)用于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、滿足顧客需求的一系列營(yíng)銷手段的組合。其經(jīng)典的4P模型包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。人員（Person）是服務(wù)營(yíng)銷7P模型中的一個(gè)要素，不屬于傳統(tǒng)的4P模型。4.市場(chǎng)調(diào)查的常用方法有（）A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.問(wèn)卷法E.抽樣法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)查的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法和問(wèn)卷法等。觀察法是通過(guò)直接觀察被調(diào)查者的行為來(lái)獲取信息；訪談法是通過(guò)與被調(diào)查者進(jìn)行交流來(lái)獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制某些變量來(lái)觀察其對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的影響；問(wèn)卷法是通過(guò)向被調(diào)查者發(fā)放問(wèn)卷來(lái)收集信息。抽樣法是市場(chǎng)調(diào)查中的一種抽樣技術(shù)，而非具體的方法。5.品牌資產(chǎn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠(chéng)度D.品牌認(rèn)知度E.品牌特權(quán)答案：ABCE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的超越產(chǎn)品本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度和品牌特權(quán)等方面。品牌知名度指品牌被顧客認(rèn)知的程度；品牌美譽(yù)度指品牌在顧客心中的形象和聲譽(yù)；品牌忠誠(chéng)度指顧客對(duì)品牌的偏好和重復(fù)購(gòu)買意愿；品牌特權(quán)指品牌所擁有的法律保護(hù)或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響，但企業(yè)無(wú)法控制的外部因素，主要包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾和中介機(jī)構(gòu)等。競(jìng)爭(zhēng)者屬于微觀環(huán)境因素。7.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.靈活性高D.效果直接E.適合大批量產(chǎn)品銷售答案：ABCD解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流或通訊方式，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、成本低（相對(duì)于廣告等）、靈活性高和效果直接等。由于需要與每個(gè)顧客進(jìn)行個(gè)體溝通，人員推銷的成本通常較高，且不適合大批量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售。8.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容通常包括（）A.目標(biāo)市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷組合E.預(yù)算安排答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)方案，其內(nèi)容通常包括目標(biāo)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組合和預(yù)算安排等方面。目標(biāo)市場(chǎng)分析是制定營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)；營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)希望通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的目的；營(yíng)銷策略是指為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)而采取的總體思路和方法；營(yíng)銷組合是指具體的市場(chǎng)營(yíng)銷手段；預(yù)算安排是指營(yíng)銷活動(dòng)的資金計(jì)劃。9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別在于（）A.關(guān)注點(diǎn)不同B.核心思想不同C.考慮因素不同D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不同E.組織結(jié)構(gòu)不同答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念在關(guān)注點(diǎn)、核心思想、考慮因素和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面都存在顯著差異。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念以企業(yè)或產(chǎn)品為中心，關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和對(duì)產(chǎn)品的銷售；而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和滿意。這種轉(zhuǎn)變也導(dǎo)致了企業(yè)在考慮因素和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)上的變化。組織結(jié)構(gòu)雖然可能隨之改變，但不是兩者核心區(qū)別的體現(xiàn)。10.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種因素的影響，主要包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素等。文化因素包括文化、亞文化和社交階層等；社會(huì)因素包括家庭、參考群體和社會(huì)角色地位等；個(gè)人因素包括年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我概念等；心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等；經(jīng)濟(jì)因素包括消費(fèi)者的收入、支出、儲(chǔ)蓄和信貸等。這些因素共同影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。11.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群體的過(guò)程。其細(xì)分依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度等；心理因素包括生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀等；行為因素包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度等。產(chǎn)品因素是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的元素，不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。12.產(chǎn)品生命周期理論中，企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷策略通常包括（）A.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.擴(kuò)大分銷渠道D.降低產(chǎn)品價(jià)格E.適時(shí)退出市場(chǎng)答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。在不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的營(yíng)銷策略。引入期通常需要加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并建立初步的分銷渠道，價(jià)格可能較高。成長(zhǎng)期應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，擴(kuò)大分銷渠道，并可能適時(shí)調(diào)整價(jià)格以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。成熟期應(yīng)重點(diǎn)維持市場(chǎng)份額，可能需要降低價(jià)格或通過(guò)產(chǎn)品改進(jìn)來(lái)吸引顧客，并加強(qiáng)品牌管理。衰退期則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品具體情況，考慮是否應(yīng)降低促銷力度，維持價(jià)格，或者適時(shí)退出市場(chǎng)。因此，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大分銷渠道和適時(shí)退出市場(chǎng)（作為衰退期的策略）都是企業(yè)可能采取的營(yíng)銷策略。13.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法與過(guò)程C.調(diào)查結(jié)果與分析D.營(yíng)銷建議與對(duì)策E.調(diào)查費(fèi)用與人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告是調(diào)研工作的成果總結(jié)，通常系統(tǒng)地呈現(xiàn)調(diào)研的全過(guò)程和結(jié)果。其內(nèi)容一般包括調(diào)查背景與目的（說(shuō)明為何進(jìn)行調(diào)研以及希望解決什么問(wèn)題）、調(diào)查方法與過(guò)程（描述如何收集數(shù)據(jù)，如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣方法、數(shù)據(jù)收集方式等）、調(diào)查結(jié)果與分析（呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，如圖表、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)等）以及營(yíng)銷建議與對(duì)策（基于調(diào)研結(jié)果提出具體的營(yíng)銷建議）。調(diào)查費(fèi)用與人員可能作為附件或補(bǔ)充信息提及，但不是報(bào)告的核心內(nèi)容。14.品牌延伸的策略類型主要包括（）A.相關(guān)品牌延伸B.不相關(guān)品牌延伸C.品牌延伸D.子品牌E.多品牌答案：ABD解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。其策略類型主要包括相關(guān)品牌延伸（將現(xiàn)有品牌延伸到相關(guān)的產(chǎn)品類別或市場(chǎng)）、不相關(guān)品牌延伸（將現(xiàn)有品牌延伸到完全不相關(guān)的產(chǎn)品類別或市場(chǎng)）和子品牌（在現(xiàn)有品牌下創(chuàng)建一個(gè)全新的子品牌）。多品牌是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)或多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這不是品牌延伸的一種策略類型。15.影響企業(yè)營(yíng)銷組合決策的外部環(huán)境因素有（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.消費(fèi)者收入水平C.競(jìng)爭(zhēng)者策略D.技術(shù)發(fā)展水平E.政府法規(guī)政策答案：ABDE解析：影響企業(yè)營(yíng)銷組合決策的外部環(huán)境因素主要包括宏觀環(huán)境因素，也包括部分微觀環(huán)境因素中的外部因素。宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入水平）、技術(shù)環(huán)境（如技術(shù)發(fā)展水平）、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境等。微觀環(huán)境因素包括競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者的策略是企業(yè)需要考慮的重要外部微觀因素。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者收入水平、技術(shù)發(fā)展水平和政府法規(guī)政策都是影響企業(yè)營(yíng)銷組合決策的外部環(huán)境因素。競(jìng)爭(zhēng)者策略雖然是微觀環(huán)境因素，但也屬于外部因素。16.公共關(guān)系促銷（PR）的主要功能有（）A.提高品牌知名度B.塑造企業(yè)形象C.獲取新聞媒體報(bào)道D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度E.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售答案：ABC解析：公共關(guān)系促銷（PR）是通過(guò)各種方式與公眾建立良好關(guān)系，塑造企業(yè)形象，獲得公眾理解和支持的一種促銷方式。其主要功能包括提高品牌知名度、塑造企業(yè)形象和獲取新聞媒體報(bào)道等。雖然PR活動(dòng)可能間接影響顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品銷售，但這通常不是其主要直接功能。增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度和直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售更偏向于其他促銷方式如人員推銷、廣告等的效果。17.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分通常有（）A.當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷控制E.營(yíng)銷預(yù)算答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含多個(gè)組成部分，以系統(tǒng)性地指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。主要包括：當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析（分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和自身營(yíng)銷現(xiàn)狀）、營(yíng)銷目標(biāo)（企業(yè)希望通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的具體目標(biāo)）、營(yíng)銷策略（為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)而采取的總體思路和方向，如STP策略）、營(yíng)銷組合（具體的4P策略）和營(yíng)銷預(yù)算（營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用計(jì)劃）、營(yíng)銷控制（對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控和評(píng)估）。因此，當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷控制和營(yíng)銷預(yù)算都是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含的組成部分。18.人員推銷與其他促銷方式相比，其優(yōu)勢(shì)在于（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.可靠性高C.靈活性高D.成本低E.覆蓋面廣答案：ABC解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流或通訊方式，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在互動(dòng)性強(qiáng)（銷售人員可以直接與顧客溝通，解答疑問(wèn)，建立關(guān)系）、可靠性高（銷售人員能夠根據(jù)顧客具體情況提供個(gè)性化建議）和靈活性高（可以根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整推銷策略）。人員推銷的成本通常較高，覆蓋面相對(duì)較窄，因此D和E不是其優(yōu)勢(shì)。19.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響特點(diǎn)有（）A.強(qiáng)制性B.不確定性C.相關(guān)性D.可控性E.時(shí)效性答案：ABCE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響，但企業(yè)無(wú)法控制的外部因素，如人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和文化環(huán)境等。這些宏觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響特點(diǎn)主要包括：強(qiáng)制性（企業(yè)必須適應(yīng)這些環(huán)境因素，否則將難以生存）、不確定性（宏觀環(huán)境的變化方向和速度難以預(yù)測(cè)）、相關(guān)性和時(shí)效性（不同宏觀環(huán)境因素之間相互關(guān)聯(lián)，并且環(huán)境的變化會(huì)隨著時(shí)間推移而變化）。宏觀環(huán)境是企業(yè)無(wú)法控制的，因此D不是其特點(diǎn)。20.消費(fèi)者購(gòu)買行為模型通常包含的環(huán)節(jié)有（）A.需求識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購(gòu)買行為模型描述了消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買需求到購(gòu)買后行為的整個(gè)過(guò)程。通常包含以下環(huán)節(jié)：需求識(shí)別（認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在或需求的產(chǎn)生）、信息收集（尋找有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息）、方案評(píng)估（對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)方案進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)）、購(gòu)買決策（決定購(gòu)買哪個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，以及何時(shí)、何地、如何購(gòu)買）和購(gòu)后行為（購(gòu)買后的感受、使用、滿意度和忠誠(chéng)度等）。這五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)完整的消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是關(guān)注顧客需求，認(rèn)為企業(yè)的首要任務(wù)是識(shí)別并滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望。與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的觀念相比，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和價(jià)值創(chuàng)造，將顧客置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心地位。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場(chǎng)細(xì)分只能為企業(yè)的大規(guī)模產(chǎn)品銷售提供依據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群體的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了更好地了解不同顧客群體的需求，從而為企業(yè)制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，滿足不同群體的需求。市場(chǎng)細(xì)分不僅適用于大規(guī)模產(chǎn)品銷售，也適用于小規(guī)模、定制化產(chǎn)品銷售，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)顧客，提高營(yíng)銷效率。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從引入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過(guò)程，通常包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。然而，不同產(chǎn)品的生命周期曲線并非完全相似，其長(zhǎng)度、各階段的時(shí)間長(zhǎng)度、銷售額和利潤(rùn)的變化趨勢(shì)等都會(huì)因產(chǎn)品類別、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素而有所不同。有些產(chǎn)品的生命周期可能很短，有些則可能很長(zhǎng)；有些產(chǎn)品可能迅速達(dá)到成熟期并快速衰退，有些則可能長(zhǎng)期處于成熟期。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的唯一目的是為了獲取銷售數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的是為了系統(tǒng)性地收集、分析和解釋有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方面的信息，以幫助企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以獲取的信息非常廣泛，包括市場(chǎng)需求、顧客偏好、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)等，而不僅僅是銷售數(shù)據(jù)。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，企業(yè)可以了解市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、渠道選擇和促銷等活動(dòng)提供依據(jù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.品牌資產(chǎn)僅僅是指品牌的知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的超越產(chǎn)品本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌資產(chǎn)主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度和品牌特權(quán)等方面。品牌知名度是指品牌被顧客認(rèn)知的程度；品牌美譽(yù)度是指品牌在顧客心中的形象和聲譽(yù)；品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)品牌的偏好和重復(fù)購(gòu)買意愿；品牌認(rèn)知度是指顧客對(duì)品牌內(nèi)涵的理解程度；品牌特權(quán)是指品牌所擁有的法律保護(hù)或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。因此，品牌資產(chǎn)不僅僅是指品牌的知名度，而是多個(gè)要素的綜合體現(xiàn)。題目表述錯(cuò)誤。6.人員推銷的費(fèi)用通常比廣告費(fèi)用低。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流或通訊方式，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其成本主要包括銷售人員的工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。由于需要與每個(gè)顧客進(jìn)行個(gè)體溝通，人員推銷的成本通常較高。相比之下，廣告費(fèi)用雖然可能很高，但可以覆蓋更廣泛的受眾，單位接觸成本可能較低。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是直接的、可控的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，這些環(huán)境因素的變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。但是，這些環(huán)境因素是企業(yè)無(wú)法控制的，其影響通常是間接的、不可控的。企業(yè)能夠做的是密切關(guān)注環(huán)境變化，分析其帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的“渠道”是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的物理路徑。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的“渠道”（Place）是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑，包括分銷渠道的層級(jí)、寬度、長(zhǎng)度以及渠道成員的類型和關(guān)系等。它不僅指產(chǎn)品的物理路徑，還包括產(chǎn)品如何到達(dá)消費(fèi)者手中，以及消費(fèi)者如何獲取產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。例如，它可能包括批發(fā)商、零售商、代理商、直銷、電商平臺(tái)等。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.消費(fèi)者的購(gòu)買行為完全由其個(gè)人因素決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種因素的影響，包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素等。雖然個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我概念等）對(duì)購(gòu)買行為有重要影響，但其他因素如文化背景、社會(huì)階層、參考群體、家庭、動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生顯著影響。因此，消費(fèi)者的購(gòu)買行為并非完全由其個(gè)人因素決定。題目表述錯(cuò)誤。10.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃只需要制定一次，然后就可以長(zhǎng)期使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，但它并不是一成不變的。市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者需求等因素都在不斷變化，因此市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)新的市場(chǎng)情況。企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況更新?tīng)I(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷組合，以確保營(yíng)銷計(jì)劃的有效性。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃只需要制定一次，然后就可以長(zhǎng)期使用的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分通常包括以下步驟：（1）.確定整體市場(chǎng)：明確企業(yè)所考慮的整體市場(chǎng)范圍和邊界。（2）.選擇細(xì)分變量：根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇合適的細(xì)分變量，常見(jiàn)的細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。（3）.建立細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：為每個(gè)細(xì)分變量設(shè)定具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。（4）.劃分細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和所選變量，將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。（5）.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況和吸引力，以確定是否有價(jià)值進(jìn)入。（6）.描述細(xì)分市場(chǎng)：為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)描繪清晰的畫像，包括其特征、需求和偏好。（7）.選擇目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇一個(gè)或多個(gè)最具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。2.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論及其對(duì)營(yíng)銷策略的啟示。答案：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過(guò)程，會(huì)經(jīng)歷引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。（1）.