——現(xiàn)代化三級甲等醫(yī)院護(hù)理人員行為規(guī)范為強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、溫情的護(hù)理隊(duì)伍形象，保障患者就醫(yī)體驗(yàn)與診療安全，貼合三級甲等醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理要求，制定本規(guī)范，明確護(hù)理人員在職業(yè)操守、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作溝通、儀表隱私等方面的行為準(zhǔn)則，適用于全院所有護(hù)理人員（含正式、合同制、實(shí)習(xí)護(hù)士）。一、職業(yè)操守：忠于職守，患者至上1.核心準(zhǔn)則：以患者生命安全與健康需求為核心，堅(jiān)守“敬佑生命、救死扶傷”的職業(yè)使命，杜絕任何形式的職業(yè)懈?。ㄈ缟秒x職守、推諉患者）；2.具體要求：尊重患者平等就醫(yī)權(quán)利，無論患者年齡、性別、種族、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、病情輕重，均一視同仁提供護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)“輕視重癥患者、冷落慢性病患者”等差異化對待；維護(hù)患者人格尊嚴(yán)，溝通時(shí)使用文明用語（如“您好”“請您配合”“謝謝您的理解”），避免使用命令式、歧視性語言（如“別啰嗦”“這點(diǎn)病至于嗎”），嚴(yán)禁因個(gè)人情緒對患者發(fā)泄不滿；特殊場景處置：面對患者及家屬情緒激動（如投訴、質(zhì)疑）時(shí)，需保持冷靜，先傾聽訴求再耐心解釋，不得與患者或家屬發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)上報(bào)護(hù)士長協(xié)調(diào)處理，確保矛盾不升級。二、專業(yè)能力：勤學(xué)精進(jìn)，賦能臨床1.學(xué)習(xí)提升要求：主動構(gòu)建“終身學(xué)習(xí)”意識，每年完成規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)時(shí)（≥24學(xué)時(shí)），重點(diǎn)學(xué)習(xí)最新護(hù)理指南（如《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》更新內(nèi)容）、?？谱o(hù)理技術(shù)（如ICU機(jī)械通氣護(hù)理、傷口造口護(hù)理）及跨學(xué)科知識（心理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)），確保知識結(jié)構(gòu)與臨床需求同步更新；積極參與科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、病例討論（如疑難病例護(hù)理會診），每月至少1次分享臨床經(jīng)驗(yàn)（如“靜脈穿刺技巧”“患者溝通心得”），主動向資深護(hù)士、?？谱o(hù)士請教，不斷提升操作熟練度與問題解決能力（如急救設(shè)備故障應(yīng)急處理）；2.臨床應(yīng)用要求：嚴(yán)格遵循護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，避免“經(jīng)驗(yàn)化操作”（如未按流程核對就給藥、簡化無菌操作步驟），確保每項(xiàng)操作（如靜脈穿刺、導(dǎo)尿、換藥）的合規(guī)率100%；結(jié)合患者個(gè)體情況優(yōu)化護(hù)理方案，如對老年患者采用“慢語速、多重復(fù)”的溝通方式，對兒童患者運(yùn)用安撫性語言與玩具輔助配合治療，將心理學(xué)、社會學(xué)知識融入臨床護(hù)理，提升護(hù)理服務(wù)精準(zhǔn)度。三、服務(wù)態(tài)度：熱情體貼，責(zé)任為先1.基礎(chǔ)護(hù)理與生活護(hù)理規(guī)范：落實(shí)“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)完成基礎(chǔ)護(hù)理（如口腔護(hù)理、翻身拍背、協(xié)助進(jìn)食），做到“三輕”（說話輕、走路輕、操作輕），避免因操作粗糙導(dǎo)致患者不適（如翻身時(shí)未保護(hù)關(guān)節(jié)、輸液時(shí)固定過緊）；關(guān)注患者生活需求細(xì)節(jié)，如為行動不便患者調(diào)整床欄高度、為住院患者講解病房環(huán)境（衛(wèi)生間位置、呼叫器使用方法）、為手術(shù)患者術(shù)前告知注意事項(xiàng)（如禁食禁水時(shí)間、術(shù)后康復(fù)要點(diǎn)），讓患者感受到人文關(guān)懷；2.心理支持與情緒疏導(dǎo)：主動觀察患者心理狀態(tài)，對焦慮（如術(shù)前患者）、抑郁（如慢性病患者）的患者，運(yùn)用語言激勵(lì)（如“您恢復(fù)得比預(yù)期好，繼續(xù)加油”）與非語言溝通（如點(diǎn)頭、握手）給予精神支持，幫助患者建立治療信心；針對特殊患者（如腫瘤晚期、臨終患者），需保持同理心，避免說“別擔(dān)心，會好的”等不切實(shí)際的安慰，而是通過“陪伴傾聽”“協(xié)助完成心愿”等方式，緩解患者心理痛苦，同時(shí)做好家屬的情緒疏導(dǎo)。四、協(xié)作溝通：尊重互信，高效協(xié)同1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作：同事間秉持“尊重、互助、補(bǔ)位”原則，如年輕護(hù)士遇到操作困難（如小兒靜脈穿刺）時(shí)，資深護(hù)士需主動協(xié)助；夜班護(hù)士交接時(shí)，需詳細(xì)告知患者病情變化（如“患者夜間血壓波動情況”“特殊用藥時(shí)間”），避免信息遺漏；嚴(yán)禁在工作場合傳播同事負(fù)面信息（如“誰操作失誤了”“誰被患者投訴了”），發(fā)現(xiàn)同事工作疏漏時(shí)，需私下善意提醒（如“你剛才給藥好像沒雙人核對，下次注意哦”），共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍；2.跨科室協(xié)同：與醫(yī)師、醫(yī)技（檢驗(yàn)、影像）、后勤（藥房、設(shè)備科）等人員協(xié)作時(shí)，需主動溝通、清晰反饋，如向醫(yī)師匯報(bào)患者病情時(shí)，需說明“患者當(dāng)前生命體征、癥狀變化、檢查結(jié)果”，避免模糊表述（如“患者不舒服”）；涉及患者轉(zhuǎn)運(yùn)（如病房到手術(shù)室、ICU到普通病房）時(shí)，需提前與接收科室溝通，明確轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、患者特殊需求（如攜帶急救設(shè)備），轉(zhuǎn)運(yùn)過程中做好患者監(jiān)護(hù)，確保交接無縫銜接（如雙方共同核對患者信息、病情、用藥情況）。五、儀表隱私：端莊專業(yè)，嚴(yán)守秘密1.儀表言行規(guī)范：著裝符合職業(yè)要求：護(hù)士服整潔無污漬、無破損，按規(guī)定佩戴工作牌（正面朝外，信息清晰），頭發(fā)梳理整齊（長發(fā)盤起，不遮擋視線），不佩戴夸張飾品（如大耳環(huán)、長項(xiàng)鏈），不化濃妝，保持清爽干練的職業(yè)形象；言行舉止得體：工作時(shí)步態(tài)輕盈、動作沉穩(wěn)，避免在病房內(nèi)奔跑、大聲喧嘩；與患者溝通時(shí)保持適當(dāng)距離（約0.5-1米），眼神專注，不邊操作邊玩手機(jī)、邊溝通邊接私人電話，體現(xiàn)對患者的尊重；2.隱私保護(hù)要求：恪守“慎獨(dú)”準(zhǔn)則，單獨(dú)為患者操作（如導(dǎo)尿、換藥、體格檢查）時(shí)，無論有無監(jiān)督，均需規(guī)范操作（如拉床簾、遮擋患者身體），嚴(yán)禁做出“隨意暴露患者隱私部位”“與他人閑聊患者病情”等損害患者利益的行為；嚴(yán)格保護(hù)患者隱私信息，包括患者個(gè)人資料（姓名、年齡、病歷號、家庭住址）、病情信息（如傳染病、癌癥診斷）、檢查結(jié)果（如HIV檢測報(bào)告），嚴(yán)禁在非工作場合（如朋友圈、家庭聚會）談?wù)摶颊唠[私，嚴(yán)禁私自復(fù)印、傳播患者病歷資料；特殊場景處理：患者家屬要求查看他人病歷或詢問病情時(shí)，需禮貌拒絕（如“抱歉，這涉及患者隱私，我不能透露，您可以讓患者本人或其授權(quán)家屬來溝通”），同時(shí)引導(dǎo)家屬通過正規(guī)渠道（如找主管醫(yī)師）獲取信息。六、監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督：護(hù)士長每日通過“現(xiàn)場觀察、患者反饋、同事互評”等方式，檢查護(hù)理人員行為規(guī)范執(zhí)行情況，對違規(guī)行為（如語言不文明、操作不規(guī)范）及時(shí)糾正，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行批評教育；2.定期考核：將行為規(guī)范執(zhí)行情況納入護(hù)士月度/年度考核，考核結(jié)果與績效、評優(yōu)