2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)實操技能模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分李明（化名），男性，45歲，來自農(nóng)村，文化程度不高，目前居住在城市某租賃房屋內(nèi)。他因妻子長期患病需要照顧，又獨自撫養(yǎng)一個正在上初中的兒子，經(jīng)濟來源僅靠他打零工和低保維持，導(dǎo)致家庭長期處于困境和壓力之下。近半年來，李明情緒低落，經(jīng)常唉聲嘆氣，對什么都提不起興趣，有時會獨自喝悶酒，與鄰居交往也明顯減少。他的兒子也反映，父親最近經(jīng)常發(fā)脾氣，學(xué)習(xí)成績有所下降，擔(dān)心家里揭不開鍋。社區(qū)工作人員在常規(guī)走訪中了解到此情況，認為李明一家可能符合社會工作者介入的服務(wù)對象范疇，擬啟動專業(yè)服務(wù)。請結(jié)合案例信息，回答以下問題：1.請分析李明一家目前面臨的主要問題有哪些？（請至少列舉四個方面）2.如果你是社會工作者，在開始介入初期，你計劃運用哪些方法與李明建立專業(yè)關(guān)系？請闡述建立專業(yè)關(guān)系的意義。3.在與李明會談中，你發(fā)現(xiàn)他極力否認自己的困難，認為都是運氣不好，并對社會救助政策存在誤解和抵觸情緒。針對這種情況，你將如何運用溝通技巧回應(yīng)他？第二部分張女士（化名），60歲，退休教師，獨居。她性格內(nèi)向，退休后感到生活空虛，子女工作繁忙，很少回來看望她。近一年來，她感覺身體不如以前，偶爾會因一些小事與鄰居發(fā)生口角，情緒易怒，睡眠質(zhì)量下降，食欲不振。她嘗試自己找些事情做，如去公園鍛煉、參加老年大學(xué)課程，但感覺效果不佳，孤獨感和失落感加重。通過社區(qū)活動中心的工作人員介紹，她來到你負責(zé)的“銀齡樂”社區(qū)老年人互助小組。小組初期目標是建立成員間的信任，增進彼此了解，緩解孤獨感。請根據(jù)案例和張女士的需求，回答以下問題：1.請分析張女士參與小組可能面臨的優(yōu)勢資源和潛在挑戰(zhàn)。2.作為小組社會工作者，在小組初期階段，你將如何設(shè)計和引導(dǎo)活動，以幫助成員建立關(guān)系和信任？3.假設(shè)在小組第二次活動中，張女士表現(xiàn)沉默，對其他成員的分享不感興趣，并顯得有些失落。你將如何回應(yīng)張女士的情緒，并鼓勵她參與小組互動？第三部分某城中村存在嚴重的環(huán)境衛(wèi)生問題，垃圾亂堆亂放，污水橫流，蚊蟲滋生，居民健康受到威脅，鄰里矛盾也因此增多。社區(qū)居委會計劃改善這一狀況，希望社會工作者能參與其中。你受聘后，計劃運用社區(qū)工作方法推動社區(qū)環(huán)境改善。請回答以下問題：1.在介入初期，你將如何進行社區(qū)需求評估？請列出至少三個評估方面。2.假設(shè)在社區(qū)會議中，部分居民認為“環(huán)境不好是村委會的事，我們管不了”，還有居民擔(dān)心清潔工作會增加自家負擔(dān)。面對這些阻力，你將如何回應(yīng)并提出解決方案？3.為了提升居民參與環(huán)境整治的積極性，你計劃組織一場居民議事會，請簡要說明你將如何設(shè)計會議流程和議事規(guī)則。第四部分王先生（化名），28歲，大學(xué)畢業(yè)生，因失戀導(dǎo)致情緒崩潰，出現(xiàn)自傷行為，被家人送入某精神衛(wèi)生中心接受治療。經(jīng)過一段時間的藥物治療和心理輔導(dǎo)，王先生的病情有所穩(wěn)定，但表示對未來感到迷茫，缺乏生活動力，擔(dān)心自己無法恢復(fù)正常社會生活，害怕再次受到情感傷害。家人希望社會工作者能幫助他更好地適應(yīng)社區(qū)生活，順利回歸社會。請結(jié)合王先生的情況，回答以下問題：1.請分析王先生目前面臨的主要困境和可利用的資源。2.作為醫(yī)務(wù)社會工作者，你將如何為王先生制定社區(qū)康復(fù)計劃？請說明計劃的主要內(nèi)容和實施步驟。3.在康復(fù)過程中，王先生可能面臨重新建立親密關(guān)系和應(yīng)對未來情感風(fēng)險的挑戰(zhàn)。你將如何運用社會心理學(xué)的知識，幫助他提升應(yīng)對能力？第五部分某企業(yè)因經(jīng)營不善面臨倒閉，將導(dǎo)致近千名員工失業(yè)。公司管理層計劃采取一次性買斷工齡的方式裁員，并與員工簽訂了協(xié)議。然而，在協(xié)議履行過程中，部分員工對補償標準表示不滿，認為企業(yè)未充分考慮他們的家庭情況和生活保障，開始集體上訪，要求提高補償金并給予更多再就業(yè)支持。作為受政府委托介入此事的社會工作者，請回答以下問題：1.請分析此次勞資糾紛中各方（企業(yè)、員工、政府）的立場、需求和潛在利益沖突。2.在介入過程中，你將如何運用調(diào)解技巧促進企業(yè)方和員工方進行有效溝通？3.對于部分情緒激動、威脅要采取過激行動的員工，你將如何進行危機干預(yù)？請?zhí)岢鲋辽偃N具體的干預(yù)措施。試卷答案第一部分1.李明一家目前面臨的主要問題有：經(jīng)濟困難（依賴低保和打零工，收入不穩(wěn)定）；家庭壓力巨大（妻子患病需要照顧，兒子需要教育）；家長情感支持缺失（李明情緒低落，缺乏家庭互動和情感交流）；潛在的心理健康問題（李明可能存在抑郁情緒）；社會適應(yīng)問題（與鄰居交往減少，可能存在社會孤立風(fēng)險）；子女教育面臨挑戰(zhàn)（兒子學(xué)習(xí)成績下降）。2.建立專業(yè)關(guān)系的意義在于：建立信任基礎(chǔ)，為后續(xù)服務(wù)開展創(chuàng)造條件；提供情感支持，幫助服務(wù)對象宣泄情緒、獲得理解；促進信息交換，深入了解服務(wù)對象的需求和困擾；明確角色期望，界定雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；是專業(yè)性的體現(xiàn)，保障服務(wù)的順利進行?？蛇\用的方法包括：主動介紹自己和服務(wù)過程，建立初步信任；運用傾聽技巧，專注、共情地傾聽李明的講述；運用同理心技巧，理解并反映李明的感受和處境；保持真誠、尊重的態(tài)度，避免評判；選擇合適的會談時間和環(huán)境，確保私密性；運用非語言溝通技巧，如點頭、眼神交流等，表達關(guān)注。3.針對李明否認困難的情況，可采用如下溝通技巧回應(yīng)：首先，表示理解和接納，不直接反駁其觀點，可以說“我理解您覺得這是運氣不好，遇到這么多事情確實很不容易”；其次，運用蘇格拉底式提問，引導(dǎo)其思考，例如“除了運氣，您覺得還有哪些因素讓您感到困難？”“如果運氣不是唯一原因，那還有哪些事情讓您覺得壓力很大呢？”；再次，提供相關(guān)信息，客觀呈現(xiàn)其面臨的現(xiàn)實困境，如“根據(jù)我了解，您妻子長期患病，醫(yī)療費用是一筆不小的開支，同時您還要負擔(dān)兒子的教育費用，經(jīng)濟上確實很緊張”；最后，運用反思性技巧，幫助其認識到自身資源的價值，例如“雖然您覺得是運氣不好，但您能獨自照顧妻子和兒子，這本身就需要很大的勇氣和毅力，這也是您的優(yōu)勢”。第二部分1.張女士參與小組的優(yōu)勢資源包括：年齡帶來的生活閱歷和智慧；退休教師身份可能具備一定的知識水平和溝通能力；有參與社區(qū)活動的意愿；社區(qū)提供活動中心等支持性環(huán)境。潛在挑戰(zhàn)有：性格內(nèi)向，不善于表達和交往；可能存在社交焦慮；對小組活動效果預(yù)期不高；身體狀況可能限制活動參與；小組中可能存在與其他成員的不和或比較心理。2.在小組初期階段，可設(shè)計和引導(dǎo)如下活動：首先，進行破冰活動，如“名字接龍”、“自我介紹（包括興趣愛好）”，幫助成員相互認識，營造輕松氛圍；其次，組織“尋找共同點”活動，如“畫我的理想生活”，鼓勵成員分享個人經(jīng)歷和感受，發(fā)現(xiàn)彼此的共同之處，增進了解；再次，開展“建立信任游戲”，如“信任后背傳球”，讓成員在輕松的游戲中體驗信任與被信任的感覺；最后，強調(diào)小組規(guī)范，如保密原則、尊重差異、積極參與等，為后續(xù)小組活動奠定基礎(chǔ)。3.針對張女士沉默和失落的情況，可以這樣回應(yīng)：“張女士，看到您好像不太開心，是不是感覺和大家不太一樣？或者有什么心事不太想說？沒關(guān)系，您可以在自己舒服的時候慢慢分享，小組是一個安全的地方，我們會尊重您的感受。您愿意和我說說嗎？或者您想先安靜地坐一會兒也行?！钡谌糠?.社區(qū)需求評估可從以下方面進行：一是居民需求評估，通過問卷調(diào)查、訪談、焦點小組等方式了解居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的具體需求、期望和滿意度；二是資源評估，識別社區(qū)內(nèi)外的現(xiàn)有資源，包括有形的（如社區(qū)活動室、現(xiàn)有清潔設(shè)施）和無形的（如居民骨干、志愿者力量、相關(guān)政府部門）；三是問題評估，分析當前環(huán)境衛(wèi)生問題的嚴重程度、影響范圍以及主要成因；四是社區(qū)能力和潛力評估，考察居民參與社區(qū)事務(wù)的意愿、能力和歷史參與情況。2.面對居民阻力，可以這樣回應(yīng)：首先，表示理解和尊重，承認村委會的責(zé)任以及居民對增加負擔(dān)的擔(dān)憂，可以說“大家說的沒錯，環(huán)境問題是村委會管理的重要職責(zé)，我也理解大家擔(dān)心清潔工作會增加家里的負擔(dān)”；其次，提供信息，解釋環(huán)境臟亂對居民健康和生活質(zhì)量的具體危害，以及改善環(huán)境帶來的長遠利益，如“臟亂差的環(huán)境容易滋生蚊蟲，影響大家身體健康，也影響社區(qū)的居住舒適度，我們共同努力改善一下，對大家都有好處”；再次，引導(dǎo)居民參與討論解決方案，提出可能的合作模式，如“我們可以一起想想有沒有什么辦法可以一起做，比如輪流負責(zé)某個區(qū)域的清潔，或者向村委會反映需要哪些支持”；最后，強調(diào)集體的力量，鼓勵居民從自身做起，形成改善環(huán)境的氛圍。3.居民議事會流程和議事規(guī)則設(shè)計：流程：一、主持人介紹會議目的、流程和議事規(guī)則；二、居民代表或工作人員匯報當前社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況及存在問題；三、居民自由發(fā)言，就環(huán)境整治提出意見建議；四、居民圍繞重點問題進行討論，嘗試形成共識；五、形成初步的行動方案和責(zé)任分工；六、主持人總結(jié)，宣布會議決定。議事規(guī)則：一、保密原則，會議內(nèi)容未經(jīng)允許不得外泄；二、尊重發(fā)言，每位居民都有發(fā)言權(quán)，發(fā)言時注意傾聽他人，避免打斷；三、理性討論，就事論事，避免情緒化表達和人身攻擊；四、積極參與，鼓勵大家圍繞議題發(fā)表意見，共同尋求解決方案；五、少數(shù)服從多數(shù)，最終決定需經(jīng)多數(shù)人同意。第四部分1.王先生目前面臨的主要困境有：心理情緒不穩(wěn)定（仍有情緒波動，存在自傷風(fēng)險）；社會功能受損（對未來迷茫，缺乏生活動力，擔(dān)心回歸社會）；人際關(guān)系困難（害怕再次受到情感傷害，可能存在社交回避）；家庭支持系統(tǒng)壓力（家人期望高，可能存在過度保護）；社會適應(yīng)挑戰(zhàn)（需要重新融入社會，尋找新的社會角色和關(guān)系）。可利用的資源有：家人支持（被家人送醫(yī)，獲得初步家庭支持）；社區(qū)資源（精神衛(wèi)生中心提供治療，社區(qū)提供康復(fù)服務(wù)）；個人資源（擁有大學(xué)學(xué)歷，具備一定學(xué)習(xí)能力）；社會支持網(wǎng)絡(luò)（可能存在同學(xué)、朋友等社會關(guān)系）。2.社區(qū)康復(fù)計劃制定：內(nèi)容：一、心理支持與咨詢，幫助王先生處理失戀情緒，重建自信；二、社會技能訓(xùn)練，如溝通技巧、求職技巧、社交技巧等；三、資源鏈接，協(xié)助王先生了解和利用社區(qū)就業(yè)資源、社會保障政策等；四、家庭關(guān)系調(diào)適，為家人提供支持，促進家庭成員間有效溝通；五、危機干預(yù)計劃，識別可能導(dǎo)致復(fù)發(fā)的風(fēng)險因素，制定應(yīng)對預(yù)案。實施步驟：一、評估階段，全面評估王先生的心理、社會功能、家庭支持等情況；二、計劃制定階段，與王先生共同制定個性化的社區(qū)康復(fù)計劃；三、實施階段，按計劃提供各項服務(wù)和支持；四、監(jiān)測與評估階段，定期評估康復(fù)效果，根據(jù)情況調(diào)整計劃；五、結(jié)案與跟進階段，當王先生基本適應(yīng)社會生活后，逐步結(jié)束服務(wù)，并提供必要的跟進支持。3.運用社會心理學(xué)知識提升應(yīng)對能力：一、認知重塑技術(shù)，幫助王先生識別和改變對情感關(guān)系和未來的負面認知，如通過認知行為療法，引導(dǎo)其挑戰(zhàn)非理性信念，建立積極的自我概念；二、情緒調(diào)節(jié)訓(xùn)練，教授王先生情緒識別、表達和調(diào)節(jié)的方法，如正念減壓、放松訓(xùn)練等，幫助其更好地管理負面情緒；三、社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鼓勵王先生主動尋求和利用社會支持，如參加同伴支持小組，與朋友交流，參與社區(qū)活動，拓展社會關(guān)系；四、應(yīng)對技巧訓(xùn)練，教授王先生應(yīng)對挫折和壓力的技巧，如問題解決技巧、情緒宣泄技巧等，提升其心理韌性。第五部分1.各方立場、需求和潛在利益沖突：企業(yè)方立場：希望以較低成本完成裁員，減少經(jīng)濟損失；需求：獲得政府批準，順利達成裁員目標；潛在利益沖突：如何平衡裁員帶來的經(jīng)濟損失與維持企業(yè)生存發(fā)展的需要。員工方立場：要求提高補償標準，獲得更好的生活保障和再就業(yè)支持；需求：獲得公平合理的補償，得到必要的職業(yè)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗幫助，確保失業(yè)后的基本生活；潛在利益沖突：部分員工期望過高與實際補償標準之間的差距，可能引發(fā)集體行動；員工內(nèi)部對于補償分配的矛盾；員工對失去工作穩(wěn)定性的焦慮。政府方立場：維護社會穩(wěn)定，保障勞動者合法權(quán)益；需求：在維護企業(yè)生存與保障員工權(quán)益之間尋求平衡，制定合理的解決方案；潛在利益沖突：如何既要推動企業(yè)渡過難關(guān)，又要避免引發(fā)群體性事件，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。2.運用調(diào)解技巧促進溝通：一、中立立場，保持客觀公正，不偏袒任何一方；二、積極傾聽，分別聽取企業(yè)方和員工方的訴求、理由和情緒，表示理解；三、信息溝通，向雙方清晰、準確地傳遞相關(guān)信息，如國家法律法規(guī)政策、企業(yè)財務(wù)狀況、員工訴求的具體內(nèi)容等，消除信息不對稱；四、利益分析，幫助雙方識別各自的利益訴求和潛在利益沖突，引導(dǎo)其思考共同點和可妥協(xié)的空間；五、方案生成，引導(dǎo)雙方共同探討可能的解決方案，如提高補償標準的具體幅度、提供哪些再就業(yè)支持、分期支付補償?shù)龋涣?、促進協(xié)商，鼓勵雙方在相互理解的基礎(chǔ)上進行協(xié)商，尋求雙方都能接受的方案；七、記錄確認，將達成的協(xié)議內(nèi)容詳細記錄，并經(jīng)雙方確認簽字。3.危機干預(yù)措施：一、穩(wěn)定情緒，立即與情緒激動的員工進行溝通，表達理解和關(guān)注，避免激化矛盾，必要時可以提供單獨談話的空間，讓其