深圳南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度提升策略研究摘要本研究旨在探討深圳南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度的現(xiàn)狀與問(wèn)題，并提出相應(yīng)的提升策略。通過(guò)文獻(xiàn)綜述和實(shí)證研究，分析深圳南嶺古道旅游的特點(diǎn)和消費(fèi)者滿意度的影響因素，并深入研究消費(fèi)者旅游滿意度的重要影響機(jī)制。研究結(jié)果表明，深圳南嶺古道旅游的自然風(fēng)光、文化歷史和旅游設(shè)施對(duì)消費(fèi)者滿意度具有重要影響。此外，服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游項(xiàng)目豐富度和景區(qū)管理也是提升消費(fèi)者旅游滿意度的關(guān)鍵因素。本研究對(duì)深圳南嶺古道旅游開(kāi)發(fā)和提升消費(fèi)者滿意度具有一定的理論和實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：南嶺古道；旅游滿意度；實(shí)證研究；提升策略ResearchontheStrategiestoImprovetheConsumer'sTourismSatisfactionoftheNanlingMountainAncientRoadinShenzhenAbstractThepurposeofthisstudyistoexplorethecurrentsituationandproblemsofconsumers'tourismsatisfactionontheNanlingMountainAncientRoadinShenzhen,andproposecorrespondingpromotionstrategies.Throughliteraturereviewandempiricalresearch,thispaperanalyzesthecharacteristicsoftheNanlingMountainAncientRoadtourisminShenzhenandtheinfluencingfactorsofconsumersatisfaction,anddeeplystudiestheimportantinfluencingmechanismofconsumersatisfaction.Theresultsshowthatthenaturalscenery,culturalhistoryandtourismfacilitiesoftheNanlingMountainAncientRoadtourisminShenzhenhaveanimportantimpactonconsumersatisfaction.Inaddition,servicequality,tourismproducts,tourismguides,andmarketpromotionarealsokeyfactorsinimprovingconsumersatisfactionwithtourism.ThisstudyhasacertaintheoreticalandpracticalsignificanceforthedevelopmentoftheNanlingMountainAncientRoadtourisminShenzhenandimprovingconsumersatisfaction.Keywords:TheNanlingMountainAncientRoad;Tourismsatisfaction;Empiricalresearch;Enhancementstrategy目錄TOC\t"新1,1,新2,2,新3,3"\h714814601緒論 99455395471.1研究背景 93041786291.2研究意義 913191377431.2.1理論意義 91268749731.2.2現(xiàn)實(shí)意義 1020838933871.3研究方法與內(nèi)容 106853563861.3.1研究?jī)?nèi)容 1018299806411.3.2研究方法 102238409532相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述 1118510311742.1顧客滿意度理論 1118328309762.2顧客滿意度模型 118847810642.3游客滿意度 1213385708202.4鄉(xiāng)村旅游 133210857682.5研究綜述 1420095815123研究模型及實(shí)證研究 1415611558153.1南嶺古道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況 143905836593.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查 1518295315813.2.1問(wèn)卷總體內(nèi)容 1512664241213.2.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收 1710797762303.3調(diào)查結(jié)果分析與驗(yàn)證 1715622804603.3.1信度檢驗(yàn) 1721126229983.3.2效度檢驗(yàn) 173601078883.3.3問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析 177243563703.3.4滿意度量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析 221727157473.4訪談情況分析 2415831527323.4.1訪談設(shè)計(jì) 2414175342923.4.2訪談總結(jié) 249216319314.深圳南嶺古道旅游存在的問(wèn)題及成因 25683185064.1存在問(wèn)題 2514728628444.1.1景區(qū)旅游模式較為單一，缺乏文化歷史特色 2515155795134.1.2基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)水平有待提升 264994113874.1.3南嶺古道性價(jià)比一般，游客游玩體驗(yàn)欠佳 2612410888334.2產(chǎn)生原因 274713529204.2.1歷史文化資源開(kāi)發(fā)難度高 2721134883824.2.2投資不足，管理體制不完善 2820197148944.2.3游玩路線設(shè)計(jì)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù) 28742153295.南嶺古道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的提升策略 2817965192435.1引入具有歷史特色旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)整體規(guī)劃和統(tǒng)一管理 289375745925.2.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障旅客游玩質(zhì)量 296633021665.3優(yōu)化游覽線路設(shè)計(jì)，提供個(gè)性定制化服務(wù) 2911796730665.4利用社交媒體等新興渠道擴(kuò)大宣傳 301427053614參考文獻(xiàn) 311392720802致謝 322034250561附錄1 331709518487附錄2 371緒論研究背景在文旅發(fā)展方面，黨中央召開(kāi)的會(huì)議中關(guān)于十四五發(fā)展的規(guī)劃建議中--《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》（下文簡(jiǎn)稱建議）。建議中明確提出了鄉(xiāng)村旅游對(duì)于經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要性，鄉(xiāng)村旅游對(duì)于振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)具有重要意義。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，鄉(xiāng)村旅游作為拉動(dòng)消費(fèi)，提振經(jīng)濟(jì)的重要手段，受到國(guó)家和地方政府的重視。南嶺古道位于深圳市深汕合作區(qū)，是一條集山海景觀、戶外登山、科普教育、田園風(fēng)光、歷史遺存一體的景點(diǎn)，南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)變革潮流，同時(shí)切合了消費(fèi)者對(duì)旅游選擇獨(dú)特性和差異性的需求。首先，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，廣東省給以高度重視，廣東省提出的百千萬(wàn)工程背景下，省政府高度重視和支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，要求城市——農(nóng)村相結(jié)合，農(nóng)文旅融合發(fā)展，補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化弱項(xiàng)，擘畫(huà)美麗鄉(xiāng)村新圖景。其次，深圳市歷史文化旅游資源相對(duì)匱乏，南嶺古道歷史最早可追溯到秦漢時(shí)期，山海風(fēng)光旖旎，沿途有國(guó)家二級(jí)文化古跡壯帝居等歷史景觀，展現(xiàn)著嶺南歷史文化和地域風(fēng)貌，在深圳的旅游景點(diǎn)中具有典型性和獨(dú)特性。最后，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)很重要的因素就是游客的滿意度。因此本文運(yùn)用消費(fèi)者滿意度對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地的現(xiàn)在及改進(jìn)措施進(jìn)行研究。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)升級(jí)下，消費(fèi)者越來(lái)越追求的是高質(zhì)量的旅游方式。因此本文以深圳南嶺古道為研究對(duì)象，探討該景區(qū)如何提升其質(zhì)量從而使得消費(fèi)者更為滿意，反過(guò)來(lái)促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。研究意義1.2.1理論意義目前國(guó)內(nèi)外對(duì)鄉(xiāng)村旅游的研究，少有將山海風(fēng)光與歷史古跡相融合作為鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的研究對(duì)象。本文以深圳南山古道鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)作為研究對(duì)象進(jìn)行探討分析，研究成果能為今后旅游發(fā)展提供理論支持。其次，結(jié)合深圳南嶺古道旅游發(fā)展實(shí)情，理性剖析現(xiàn)存問(wèn)題，在列出積極因素與消極因素的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)對(duì)策，有利于優(yōu)化深圳南嶺古道的旅游建設(shè)，并為今后更深入地研究鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供參考案例。最后，由于國(guó)內(nèi)學(xué)者少有使用ACSI模型，而這個(gè)模型對(duì)于研究旅游滿意度具有重要意義，因此本文采用此模型對(duì)鄉(xiāng)村旅游滿意度提升進(jìn)行研究。本文運(yùn)用了ACSI模型對(duì)鄉(xiāng)村旅游滿意度提升的研究不僅豐富了ACSI模型理論還延伸補(bǔ)充了旅客滿意度相關(guān)的理論。1.2.2現(xiàn)實(shí)意義深圳南嶺古道在深圳市旅游景點(diǎn)中獨(dú)具先天優(yōu)勢(shì)，不僅自然資源豐富，人文底蘊(yùn)深厚，而且田園風(fēng)景優(yōu)美、民俗文化豐富。本文全面分析南嶺古道旅游建設(shè)實(shí)際情況，對(duì)于解決當(dāng)?shù)芈糜蚊媾R的各種問(wèn)題提出可行性建議，研究的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)為：第一，立足于深圳市政策發(fā)展需求，全力推動(dòng)深圳南嶺古道旅游升級(jí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展；第二，以南嶺古道旅游發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村建設(shè)，強(qiáng)村富民，落實(shí)省政府百千萬(wàn)工程目標(biāo)，南嶺古道的旅游建設(shè)與發(fā)展提供了就業(yè)崗位，增加農(nóng)民收入，改善生活水平。第三，本文通過(guò)滿意度的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行提升和改進(jìn)后，能夠有效提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且本研究能夠?qū)ν惥皡^(qū)如何提升游客滿意度提供理論支持和思路借鑒。總之，深圳南嶺古道積極開(kāi)展旅游建設(shè)，合理開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)刈匀簧鷳B(tài)資源、文化資源，對(duì)于帶動(dòng)區(qū)域性社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義非凡。1.3研究方法與內(nèi)容1.3.1研究?jī)?nèi)容本論文研究主要分為五個(gè)部分來(lái)對(duì)深圳南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度提升進(jìn)行研究。首先第一部分是緒論部分，主要在這部分對(duì)本文選題背景進(jìn)行介紹，選題背景依據(jù)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀等進(jìn)行闡述，然后對(duì)本文的研究的理論和現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行了討論，發(fā)現(xiàn)此研究能為南嶺古道的提升發(fā)展有重要意義。并在此章節(jié)闡明了本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法，以此對(duì)本文的分析有一個(gè)清晰的說(shuō)明。第二部分是相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述部分。本文采用的理論是顧客滿意度理論，因此對(duì)該理論進(jìn)行了闡述，并對(duì)其中的模型進(jìn)行了分析。還對(duì)游客滿意度、鄉(xiāng)村旅游這兩個(gè)概念進(jìn)行了文獻(xiàn)上的梳理，最后對(duì)文獻(xiàn)部分的梳理進(jìn)行了總結(jié)。第三部分是研究模型及實(shí)證研究部分。首要介紹了本文的研究主題深圳市南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展概況，隨后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了消費(fèi)者的滿意度問(wèn)卷涉及與調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收進(jìn)行了具體說(shuō)明，并對(duì)其中回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。最后為了彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查的不足之處，本文還進(jìn)行了深圳市南嶺古道旅游的訪談設(shè)計(jì)。第四部分是深圳南嶺古道旅游存在的問(wèn)題及成因。這一部分主要是根據(jù)上文定性與定量分析的數(shù)據(jù)，得出相關(guān)針對(duì)性的結(jié)論，主要發(fā)現(xiàn)景區(qū)旅游模式單一、游玩線路單一等問(wèn)題。第五部分是南嶺古道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的提升策略，從四個(gè)方面對(duì)旅游地的提升進(jìn)行了建議。1.3.2研究方法本研究開(kāi)展的過(guò)程中結(jié)合了本科所學(xué)學(xué)科知識(shí)如消費(fèi)者行為中的知識(shí)。本文具體的研究方法如下。文獻(xiàn)研究法：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等軟件在中國(guó)知網(wǎng)等學(xué)術(shù)資源平臺(tái)查閱與消費(fèi)者旅游滿意度相關(guān)的期刊著作，主要通過(guò)本論文列明的“旅游滿意度”、“鄉(xiāng)村旅游”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并對(duì)合適的期刊文獻(xiàn)進(jìn)行搜集整理、總結(jié)成與本論文相關(guān)的理論基礎(chǔ)。實(shí)地調(diào)查法：實(shí)地對(duì)南嶺古道的旅游目的地進(jìn)行了調(diào)研，主要與南嶺古道的景區(qū)人員以及到訪游客進(jìn)行了訪談。問(wèn)卷調(diào)查法：根據(jù)本文的研究主題設(shè)計(jì)了一份“南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度調(diào)查”的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)線上線下發(fā)放的形式收集了問(wèn)卷書(shū)記，并對(duì)游客的回答進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，得出其中南嶺古道旅游發(fā)展存在的問(wèn)題。2相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述2.1顧客滿意度理論1965年，美國(guó)學(xué)者Cardozo（1965）在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域首次提出了“客戶滿意度”的概念，引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)客戶滿意度的關(guān)注和反思，促進(jìn)了相關(guān)研究的不斷深化和發(fā)展[1]。顧客滿意度是衡量產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的指標(biāo)，是一種主觀的、個(gè)性化的評(píng)價(jià)，通常在顧客消費(fèi)后進(jìn)行。顧客滿意度的概念在后續(xù)的研究中逐漸得到了進(jìn)一步的拓展和解釋。Oliver（1981）認(rèn)為，顧客滿意度源于消費(fèi)者期望與實(shí)際感知體驗(yàn)之間的差異所引起的情緒反應(yīng)，即處于愉悅或失望的狀態(tài)。這意味著顧客滿意度是基于個(gè)體的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差異來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的[2]。同時(shí)，Churchill（1982）指出，顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知體驗(yàn)將不可避免地對(duì)他們的滿意度評(píng)價(jià)產(chǎn)生直接影響[32]。這意味著顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感知，以及對(duì)其期望的實(shí)現(xiàn)程度，都會(huì)決定其對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)[3]。綜上所述，顧客滿意度具備兩大特性：首要的是主觀評(píng)價(jià)性，由于不同客戶群體對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度存在差異性，因此顧客滿意度的評(píng)估往往帶有主觀色彩。其次，顧客滿意度是一個(gè)相對(duì)概念，包括顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)期望之間的對(duì)比。2.2顧客滿意度模型顧客滿意(CS)來(lái)自CustomerSatisfaction的英文翻譯，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中是一個(gè)新鮮的說(shuō)法。針對(duì)顧客滿意度模型的研究，學(xué)者們一直在持續(xù)，在研究ACSI的基礎(chǔ)上，單有成和李敏強(qiáng)(2010)針對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)要素進(jìn)行了分析，并運(yùn)用李克特量表等相關(guān)分析方法，建立了以顧客關(guān)系管理為導(dǎo)向的顧客滿意度指數(shù)模型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[4]。ACSI模型成為目前普遍應(yīng)用于多個(gè)國(guó)家和多種行業(yè)的滿意度指數(shù)模型，它不僅調(diào)查了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，還分析研究了影響顧客滿意度的因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等，為企業(yè)提供了重要的市場(chǎng)洞察和優(yōu)化建議。ACSI模型包含六個(gè)主要變量：顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值以及顧客滿意度等。該模型與SCSB模型的區(qū)別在于加入了感知質(zhì)量這一潛在變量。通過(guò)科學(xué)地處理顧客消費(fèi)的認(rèn)知過(guò)程，這種模型設(shè)計(jì)可以更準(zhǔn)確地把握顧客對(duì)價(jià)格和質(zhì)量的重視程度，其中感知價(jià)值主要涉及價(jià)格評(píng)估，而感知質(zhì)量則側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)。這樣的分析幫助企業(yè)更精確地理解顧客偏好，對(duì)于制定有效的管理和營(yíng)銷策略至關(guān)重要。王鳳蓮和謝榮見(jiàn)（2017）在研究中創(chuàng)新性地將滿意度決策與效用理論融合，成功地構(gòu)建出一個(gè)顧客滿意效用決策模型。此模型涵蓋了產(chǎn)品效用、顧客情感效用以及企業(yè)成本效用三個(gè)核心維度。通過(guò)深入分析這一模型，企業(yè)能夠靈活調(diào)整產(chǎn)品組合，以精準(zhǔn)滿足各類顧客的需求，進(jìn)而顯著提升顧客的滿意度。該研究結(jié)果可為企業(yè)提供科學(xué)合理的顧客滿意度管理策略[5]。朱鵬羽、齊晴晴(2019)融合了O2O模式餐飲外賣(mài)行業(yè)自身特點(diǎn)，探索并形成了適合外賣(mài)O2O平臺(tái)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，為提升餐飲外賣(mài)平臺(tái)顧客滿意度、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指明方向[6]。表2-1顧客滿意度模型研究現(xiàn)狀作者（年份）研究?jī)?nèi)容單有成和李敏強(qiáng)（2010）對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)要素進(jìn)行深入探討與分析，以顧客關(guān)系管理為核心，構(gòu)建了一個(gè)顧客滿意度指數(shù)模型。王鳳蓮和謝榮見(jiàn)（2017）將滿意度決策與效用理論結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建了一個(gè)顧客滿意效用決策模型。朱鵬羽和齊晴晴（2019）為提升外賣(mài)平臺(tái)顧客滿意度及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，深入探索并構(gòu)建一個(gè)適合外賣(mài)O2O平臺(tái)的顧客滿意度評(píng)價(jià)模型。資料來(lái)源：筆者整理2.3游客滿意度早期關(guān)于游客滿意度研究的觀點(diǎn)主要聚焦于游客滿意度的含義、影響因子、評(píng)價(jià)方法等方面。Pizam（1978）等首先指出，游客滿意度是旅游者對(duì)目的地的實(shí)際感受與預(yù)期相比較的結(jié)果，該理論成為研究旅游滿意度的基本范式[7]；Beard（1980）等表明，游客滿意度是建立在游客預(yù)期和實(shí)際感知體驗(yàn)進(jìn)行比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上的[8];Baker(2000）的觀點(diǎn)是感知質(zhì)量和滿意度的提高將使游客數(shù)量的保持甚至增長(zhǎng)，會(huì)更加喜歡旅游地[9]；崔博和施納斯(1998）等認(rèn)為，游客滿意度是指游客的實(shí)地旅游感受滿足其之前預(yù)想的需求[10]。閆青霞和呂迪(2020)認(rèn)為從游客的視角研究游客的體驗(yàn)對(duì)構(gòu)建游客與地方文化聯(lián)系有其積極意義[11]；段志風(fēng)在(2014)的研究中，基于旅游的六大要素，識(shí)別了決定游客滿意度的關(guān)鍵因素，并使用游客滿意度評(píng)估模型，分析了外國(guó)游客對(duì)平遙古城的滿意程度。研究表明，國(guó)外游客對(duì)古城的原始風(fēng)貌和員工的熱情好客表示贊賞；然而，對(duì)于游覽環(huán)境的質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施的不足、交通的不便利以及游覽路線的單一性表示不滿。基于這些發(fā)現(xiàn)，他提出了提高景區(qū)滿意度的策略建議。[12]；高雅等(2021)經(jīng)研究認(rèn)為環(huán)境感知、公共服務(wù)感知、基礎(chǔ)設(shè)施感知均對(duì)鄯善縣鄉(xiāng)村旅游游客滿意度有顯著或極顯著的正向影響[13]。表2-2旅客滿意度國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀作者（年份）研究?jī)?nèi)容Pizam（1978）游客對(duì)旅游目的地期望與實(shí)際感知的比較結(jié)果。Beard（1980）旅客滿意會(huì)產(chǎn)生正向作用，是比較旅客期望與感知產(chǎn)生的積極評(píng)價(jià)。Baker（2000）感知質(zhì)量和滿意度的改善將帶來(lái)游客數(shù)量的保持甚至擴(kuò)張。TribeSnaith（1998）游客實(shí)際旅游感受符合預(yù)想需求。閆青霞和呂迪（2020）從旅客視角研究旅客體驗(yàn)對(duì)構(gòu)建旅客和地方文化聯(lián)系有積極意義。段志風(fēng)（2014）運(yùn)用旅客滿意度評(píng)價(jià)模型，評(píng)估了旅客對(duì)平遙古城的滿意度，并基于評(píng)估結(jié)果，為景區(qū)提出了具體的滿意度提升策略。高迪（2021）認(rèn)為環(huán)境感知、公共服務(wù)感知以及基礎(chǔ)設(shè)施感知均對(duì)游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向效應(yīng)。資料來(lái)源：筆者整理2.4鄉(xiāng)村旅游學(xué)者們?cè)卩l(xiāng)村旅游發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究，取得了顯著的研究成果。Mulan(2012)較為系統(tǒng)地闡述了鄉(xiāng)村旅游的概念，提出其核心內(nèi)涵，分析鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的影響要素，在此基礎(chǔ)上提出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，創(chuàng)設(shè)鄉(xiāng)村旅游的典型模式[14]。Barnwell(1995)在研究中提到，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵豐富，各地獨(dú)特的民俗風(fēng)情成為鄉(xiāng)村旅游的一道亮點(diǎn)。再加上不同的環(huán)境區(qū)位特征、村落文化底蘊(yùn)等等，實(shí)現(xiàn)了多樣化的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展類型[15]；安賀新等(2010)提到，鄉(xiāng)村旅游以農(nóng)村地區(qū)為載體，融合獨(dú)特的自然資源、農(nóng)業(yè)資源與人文資源，為游客提供休閑觀光的自然場(chǎng)所[16]。魏超等人(2018)認(rèn)為，當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游具有明顯的差異化發(fā)展特征，涵蓋休閑娛樂(lè)模式、以文化進(jìn)行重構(gòu)的創(chuàng)新模式、以景區(qū)為依托的發(fā)展模式、以社區(qū)為中心的提升模式等多種類型[17]；唐姣姣(2019)以廣西龍勝縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展為調(diào)查對(duì)象，分別從宣傳運(yùn)營(yíng)、發(fā)展規(guī)劃、人才管理及產(chǎn)業(yè)融合四個(gè)方面提出科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略[18]；李炳昌(2008)基于SWOT分析法調(diào)查研究巴拉河流域的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況，在此基礎(chǔ)上提出若干可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略[19]。表2-3鄉(xiāng)村旅游國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀作者（年份）研究?jī)?nèi)容Mulan（2012）基于對(duì)鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵及其核心要素的深入剖析，進(jìn)一步探索了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑，并創(chuàng)新性地構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)典發(fā)展模式。Barnwell(1995)各地不一樣的文化特征為鄉(xiāng)村旅游提供了多樣化發(fā)展的模式。安賀新（2010）鄉(xiāng)村旅游將農(nóng)村獨(dú)特的自然風(fēng)貌、農(nóng)業(yè)特色與人文資源相融合，為游客打造了一個(gè)理想的休閑觀光勝地。魏超（2018）鄉(xiāng)村旅游具有明顯的差異化發(fā)展特征。唐姣姣（2019）從宣傳運(yùn)營(yíng)、發(fā)展規(guī)劃、人才管理及產(chǎn)業(yè)融合四方面提出鄉(xiāng)村旅游科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。李炳昌（2008）運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)巴拉河流域的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，并基于分析結(jié)果提出一系列切實(shí)可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略。資料來(lái)源：筆者整理2.5研究綜述本文梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游滿意度和鄉(xiāng)村旅游的學(xué)術(shù)研究。研究顯示，通常學(xué)者在構(gòu)建滿意度模型之后，通過(guò)分析游客的質(zhì)量感知等因素來(lái)評(píng)估旅游滿意度。在鄉(xiāng)村旅游方面，國(guó)外的研究較早并逐漸成熟，而國(guó)內(nèi)雖然起步晚，但發(fā)展迅速，并且在研究的廣度和深度上有所提高。盡管如此，近年來(lái)中國(guó)鄉(xiāng)村旅游顯示出新的發(fā)展特點(diǎn)，但相關(guān)的最新研究成果相對(duì)較少，特別是關(guān)于結(jié)合山海自然風(fēng)光和歷史古跡的鄉(xiāng)村旅游滿意度提升的研究更是罕見(jiàn)。研究方法和手段相對(duì)單一，描述性成果占大多數(shù)，而模型構(gòu)建方法運(yùn)用成果不足。因此，本文基于現(xiàn)有的研究成果，結(jié)合本地區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從鄉(xiāng)村旅游中消費(fèi)者滿意度提升方面著手，結(jié)合顧客滿意度模型展開(kāi)研究，針對(duì)性提出相應(yīng)策略，以此期望對(duì)深圳南嶺古道旅游發(fā)展提供一定的借鑒參考。3研究模型及實(shí)證研究3.1南嶺古道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況南嶺古道鄉(xiāng)村旅游是指位于深圳市深汕合作區(qū)的南嶺古道地區(qū)的旅游活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。南嶺古道是一條古老的商道，起源于秦漢時(shí)期，歷史悠久。游客前往南嶺古道可以選擇的交通方式有自駕、乘坐公共交通工具等方式到達(dá)。目前南嶺古鎮(zhèn)方面已經(jīng)形成了配套的公交線路方便游客到達(dá)，游客乘坐深汕1路公交車到鲘門(mén)中心小學(xué)站，下車后步行五百米至朝面山村便到達(dá)了南嶺古道。南嶺古道有千年大榕樹(shù)以及國(guó)家二級(jí)文物古跡壯帝居，還有南宋抗元名臣陸秀夫和文天祥紀(jì)念碑等景點(diǎn)，讓游客可以感受到濃厚的歷史文化氛圍。順著石徑往山上走，可以一覽遠(yuǎn)處的農(nóng)田、大海和天空，海天相接的美景令人陶醉。該地區(qū)擁有豐富的山海景觀以及具有歷史和文化價(jià)值的古跡，展現(xiàn)了嶺南地區(qū)的歷史文化和地域特色。南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展順應(yīng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景，被視為拉動(dòng)消費(fèi)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。它不僅可以滿足消費(fèi)者對(duì)旅游選擇獨(dú)特性和差異性的需求，還可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增加農(nóng)民收入。為了推動(dòng)南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，廣東省高度重視該領(lǐng)域，并提出了百千萬(wàn)工程，要求城市和農(nóng)村相結(jié)合，農(nóng)文旅融合發(fā)展。這為南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了政策支持和經(jīng)濟(jì)投入。例如決定對(duì)南山嶺古道停車場(chǎng)附近（位于朝面山村）至登山步徑入口處約200米的農(nóng)村路進(jìn)行升級(jí)改造，建設(shè)成為健身休閑步道示范段。這一改造將為游客們提供更好的步行環(huán)境，暢通的步道和舒適的休息區(qū)域?qū)⑹蛊涓颖憷鸵巳恕Ｍ瑫r(shí)，這也是深汕區(qū)在旅游開(kāi)發(fā)和歷史文化保護(hù)方面的一項(xiàng)重要舉措，為游客們提供了一個(gè)了解古道歷史、感受深厚文化底蘊(yùn)并享受休閑健身的機(jī)會(huì)。南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展還面臨一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇。由于南嶺古道位于深圳市的邊緣地區(qū)，歷史文化旅游資源相對(duì)匱乏，但這也給了它獨(dú)特性和獨(dú)特的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)，南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的成功也需要考慮消費(fèi)者的旅游滿意度，提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的游客?？傮w而言，南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)深汕合作區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入，提升地方文化形象具有重要意義。通過(guò)政府的支持和市場(chǎng)的需求，南嶺古道鄉(xiāng)村旅游有望在未來(lái)取得可持續(xù)發(fā)展。3.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查3.2.1問(wèn)卷總體內(nèi)容旅游消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)是一種用來(lái)評(píng)估旅游產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者滿意程度的方法。通過(guò)測(cè)評(píng)，可以了解消費(fèi)者對(duì)旅游目的地、景點(diǎn)、酒店、餐飲、交通等方面的滿意度，幫助旅游企業(yè)或地區(qū)了解消費(fèi)者需求和改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度和提升競(jìng)爭(zhēng)力。旅游消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)通常采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，通過(guò)定量或定性的方法來(lái)獲取消費(fèi)者的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。調(diào)查內(nèi)容可以包括景區(qū)設(shè)施、景點(diǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性、交通便利性、員工禮貌友好度等方面，以全面了解消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。通過(guò)查閱其他學(xué)者對(duì)于旅游滿意度的相關(guān)研究的調(diào)查問(wèn)卷部分，總結(jié)并撰寫(xiě)出一份名為深圳南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷一共分為兩個(gè)部分：首先第一部分是常規(guī)信息收集，主要是對(duì)旅游消費(fèi)者的性別、年齡、居住地等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了收集，并對(duì)消費(fèi)者對(duì)南嶺古鎮(zhèn)游玩前和游玩后的情況進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，一共設(shè)有12個(gè)題項(xiàng)。第二部分為深圳南嶺古道滿意度總體評(píng)價(jià)。對(duì)感知質(zhì)量緯度的測(cè)量，設(shè)置了17個(gè)題項(xiàng)；對(duì)于顧客期望緯度的測(cè)量，設(shè)置了兩個(gè)題項(xiàng)；對(duì)于感知價(jià)值的測(cè)量，設(shè)置了3個(gè)題項(xiàng)；對(duì)于旅游消費(fèi)者抱怨的測(cè)量，設(shè)置了2個(gè)題項(xiàng)。題目來(lái)源見(jiàn)表3-1。采用李克特五級(jí)量表，被試者評(píng)分不設(shè)最佳選項(xiàng)回答僅代表自身想法和行為意向。評(píng)分選項(xiàng)從1到5，1表示非常不贊同，2表示不贊同，3表示中立，4表示贊同，5表示非常贊同。問(wèn)卷具體內(nèi)容與詳細(xì)形式見(jiàn)附錄一《深圳南嶺古道消費(fèi)者旅游滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。表3-1問(wèn)卷變量測(cè)量題目來(lái)源變量變量定義測(cè)量方式研究來(lái)源感知質(zhì)量消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的主觀態(tài)度評(píng)價(jià)。總體服務(wù)質(zhì)量感知Zeithaml,1988服務(wù)顧客化感知質(zhì)量服務(wù)可靠性感知質(zhì)量顧客期望顧客在購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)或服務(wù)之前對(duì)它們的預(yù)期表達(dá)總體預(yù)期質(zhì)量感知價(jià)值顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感受到的實(shí)際或預(yù)期的益處與滿意度情感價(jià)值社會(huì)價(jià)值Sweeney和Soutar，2001質(zhì)量?jī)r(jià)值價(jià)格質(zhì)量旅游消費(fèi)者抱怨游客在旅行過(guò)程中對(duì)旅游產(chǎn)品不滿意之處進(jìn)行表達(dá)或投訴的行為3.2.2問(wèn)卷的發(fā)放與回收本次調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放形式是在線上問(wèn)卷星平臺(tái)形成本文的問(wèn)卷后，在微信等社交平臺(tái)發(fā)放本文的問(wèn)卷，而在線下調(diào)查部分則是在南嶺古道的周邊對(duì)到訪游客進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷的發(fā)放。本次調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象選擇的是在南嶺古道游玩過(guò)的消費(fèi)者。本次調(diào)查總共發(fā)放問(wèn)卷170份，其中線上發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量為150，回收149份。線下紙質(zhì)問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量是20份，回收回來(lái)也是20份。在對(duì)無(wú)效問(wèn)卷剔除后，本文共回收得到166份有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回收率為97.64%。3.3調(diào)查結(jié)果分析與驗(yàn)證3.3.1信度檢驗(yàn)表3-2信度分析Cronbach’sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach’sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.8340.808171663.3.2效度檢驗(yàn)表3-3KMO和Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果KMO樣本測(cè)度Bartlett檢驗(yàn)近似X2dfp值0.821276.87130.0003.3.3問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析表3-4旅游消費(fèi)者性別統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)性別男76046166女9054166問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象中南嶺古道男性旅游者人數(shù)為76人，占比46%；女性旅游者人數(shù)為90人，占比為0.54%因此可以看出南嶺古道旅行消費(fèi)者的性別分布差異不大。表3-5旅游消費(fèi)者居住地統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)居住地深圳市6740166深汕特別合作區(qū)5433166廣東省內(nèi)3823166廣東省外74166居住在深圳市的旅游消費(fèi)者有67人，占比40%；居住在深汕合作區(qū)的旅游消費(fèi)者有54人，占比33%；居住在廣東省內(nèi)的旅游消費(fèi)者有38人，占比23%；而居住在廣東省外的旅游消費(fèi)者僅有7人，占比4%；可見(jiàn)南嶺古道的旅游消費(fèi)者最多來(lái)自居住在深圳的人，而廣東省外居住者來(lái)南嶺古道游玩的人數(shù)則較少。表3-6旅游消費(fèi)者學(xué)歷統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)學(xué)歷初中及以下2515166高中及中專2817166?？?326166本科5835166研究生及以上127166本科學(xué)歷的旅游消費(fèi)者人數(shù)最多,有58人,說(shuō)明學(xué)歷為本科的旅游消費(fèi)者人數(shù)最多,該類人群對(duì)旅游的質(zhì)量要求會(huì)較高，因此南鄰古道的旅游建設(shè)應(yīng)該注重質(zhì)量方面的要求。其次是擁有專科學(xué)歷的旅游消費(fèi)者人數(shù)有43人，占26%。初中及以下學(xué)歷和高中及中專學(xué)歷的旅游者人數(shù)差不多持平，分別為25人和28人，分別占比15%和17%。碩士及以上學(xué)歷的旅游消費(fèi)者有12人,占7%。可以看到南嶺古道的旅游者布及各個(gè)學(xué)歷層面，因此具有一定的廣泛性。表3-7旅游消費(fèi)者年齡統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)年齡18歲以下5316618-29歲794816630-39歲462816640-49歲321916650-59歲3216660歲以上11166在南嶺古道旅游消費(fèi)者的年齡統(tǒng)計(jì)上，可以看到18-29歲的消費(fèi)者人數(shù)最多有79人，占比48%，因此可以知道南嶺古道的旅游消費(fèi)者都較為年輕，是適合年輕人出行的旅游目的地。其次30-39歲的旅游消費(fèi)者人數(shù)次多，有46人,占28%。這部分的消費(fèi)者擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此他們選擇南嶺古道出行可能會(huì)看中其性價(jià)比。40-49歲的旅游消費(fèi)者有32人,占19%，這部分的旅游消費(fèi)者可能會(huì)看重旅游目的地的交通便捷度。18歲以下的旅游消費(fèi)者有5人,占3%；50-59歲的旅游消費(fèi)者有3人,占2%;60歲以上的旅游消費(fèi)者有1人,占1%,這三個(gè)年齡段的旅游消費(fèi)者可能是與家庭出游有關(guān)。因此根據(jù)分析，可知南嶺古道的旅游消費(fèi)者主要是20-29歲的青年人群,其次是30-39歲的中年人群。表3-8旅游消費(fèi)者職業(yè)統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)職業(yè)學(xué)生370.22166上班族1030.62166家庭主婦50.03166自由職業(yè)90.05166其他120.07166學(xué)生有37人,占22%,上班族人數(shù)最多有103人,占62%；家庭主婦與自由職業(yè)者以及其他職業(yè)者比較少人分別有5人、9人和12人，占比為3%、5%和7%?？梢钥闯錾习嘧鍍A向于選擇南嶺古鎮(zhèn)進(jìn)行出游。表3-9旅游消費(fèi)者個(gè)人月收入統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)月收入月收入≤3000元70.041663000元<月收入≤6000元250.151666000元<月收入≤9000元680.411669000元<月收入≤1.2萬(wàn)元370.22166月收入>1.2萬(wàn)元290.17166到達(dá)南嶺古道旅游的消費(fèi)者中有7人的月收入在3000元及以下,占4%，這部分的消費(fèi)者可能會(huì)更注重南嶺古道旅游的性價(jià)比。到達(dá)南嶺古道旅游的消費(fèi)者中有25人月收入在3000-6000元，占15%，這部分的游客也可能對(duì)旅游的消費(fèi)有一定的敏感度。到達(dá)南嶺古道旅游的消費(fèi)者中有68人月收入在6000-9000元，這部分收入的人數(shù)最多，占比最高,占41%。月收入9000-12000元的旅游消費(fèi)者也有37人,這部分的消費(fèi)者可能在旅游消費(fèi)價(jià)格的敏感度上沒(méi)那么高，可能會(huì)更關(guān)注旅游的質(zhì)量。月收入大于12000元的旅游消費(fèi)者次多有29人,占17%。可以看出去南嶺古道游玩的旅游消費(fèi)者月收入水平較高，也許會(huì)追求較好的旅游質(zhì)量。表3-10旅游消費(fèi)者個(gè)人基本屬性統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)游玩的交通方式火車340.20166大巴220.13166步行00.00166自駕1060.64166其他40.02166出游方式家庭出游690.42166單位出游350.21166朋友結(jié)伴590.36166獨(dú)自出游00.00166跟團(tuán)游30.02166選擇火車到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者34人,占20%;月選擇大巴到達(dá)南嶺古道的的旅游消費(fèi)者有22人,占13%;無(wú)人選擇步行到達(dá)南嶺古道的的旅游消費(fèi)者;選擇自駕到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者最多，有106人,占64%;選擇其他交通方式到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者有4人,占2%。因此自駕游到南嶺古道成了旅游消費(fèi)者的首選。選擇家庭出游到南嶺古道的旅游消費(fèi)者最多，有69人,占42%;選擇單位出游到達(dá)南嶺古道的的旅游消費(fèi)者有35人,占21%;選擇朋友結(jié)伴到達(dá)南嶺古道的的旅游消費(fèi)者次多，有59人,占36%;無(wú)人選擇獨(dú)自出游；跟團(tuán)游到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者有3人,占2%。因此南嶺古道深受家庭的喜愛(ài)，是家庭出游的目的地之一。表3-11旅游消費(fèi)者個(gè)人基本屬性統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)了解南嶺古道的途徑朋友介紹730.44166網(wǎng)絡(luò)推薦570.34166公司組織350.21166旅行社推薦10.01166其他00.00166朋友介紹南嶺古道的旅游消費(fèi)者最多，有73人,占44%;網(wǎng)絡(luò)推薦南嶺古道的的旅游消費(fèi)者有57人,占34%;無(wú)人選擇其他方式知道南嶺古道;公司組織到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者，有35人,占21%;旅行社推薦到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者有1人,占1%。因此南嶺古道的傳播策略多可以考慮網(wǎng)絡(luò)渠道。表3-12旅游消費(fèi)者個(gè)人基本屬性統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)出游目的與家人朋友結(jié)伴游玩，增進(jìn)感情540.33166放松身心、舒緩壓力430.26166對(duì)深圳市的文化、民俗等有興趣210.13166增加自身的閱歷160.10166拍攝照片、旅游打卡320.19166其他00.4166目的是與家人朋友結(jié)伴出行、增進(jìn)感情的旅游消費(fèi)者最多，有54人,占33%;目的是放松身心的旅游消費(fèi)者有43人,占26%;無(wú)目的是對(duì)深圳文化、習(xí)俗感興趣的旅游消費(fèi)者有21，占比13%;目的是增加自身閱歷到達(dá)南嶺古道的旅游消費(fèi)者，有16人,占10%;到達(dá)南嶺古道的目的是拍照打開(kāi)的旅游消費(fèi)者有32人,占19%。因此到南嶺古道與家人朋友結(jié)伴出行、增進(jìn)感情的成了旅游消費(fèi)者的首選。表3-13旅游消費(fèi)者個(gè)人基本屬性統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)預(yù)想體驗(yàn)項(xiàng)目參觀歷史文化景點(diǎn)670.40166品嘗特色美食320.19166欣賞自然風(fēng)光640.39166體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)20.01166其他10.01166預(yù)想?yún)⒂^歷史文化景點(diǎn)的旅游消費(fèi)者最多，有67人,占40%;預(yù)想欣賞自然風(fēng)光的旅游消費(fèi)者次多，有64人,占39%;預(yù)想品嘗特色美食的旅游消費(fèi)者，有32人,占19%;表3-14旅游消費(fèi)者個(gè)人基本屬性統(tǒng)計(jì)表屬性類別頻次占比（%）總?cè)藬?shù)旅游不滿意因素缺乏歷史文化觀光特色不滿意580.35166基礎(chǔ)設(shè)施安保不滿意670.40166公共服務(wù)不滿意250.15166當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)體驗(yàn)不滿意100.06166其他60.04166旅游不滿意因素中對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施不滿意的旅游消費(fèi)者最多，有67人,占40%;對(duì)缺乏歷史文化觀光特色不滿意的旅游消費(fèi)者次多，有58人,占35%;對(duì)公共服務(wù)不滿意的旅游消費(fèi)者，有25人,占15%;對(duì)當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)不滿意的旅游消費(fèi)者，有10人,占6%;因此可以看出基礎(chǔ)設(shè)施不完善與觀光特色的缺乏是能引起消費(fèi)者不滿意因素。3.3.4滿意度量表的描述性統(tǒng)計(jì)分析表3-15影響因素描述性統(tǒng)計(jì)表觀測(cè)指標(biāo)平均值均值排序標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差排序感知質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品滿足您需要程度的評(píng)價(jià)3.6811.2352游覽景觀美觀3.6521.2891游覽環(huán)境舒適3.5741.14514游覽線路安排3.5291.1989宣傳資料3.34201.17311景區(qū)衛(wèi)生3.5931.08923基礎(chǔ)設(shè)施完善3.31211.05024游玩項(xiàng)目趣味性3.45131.2028游玩項(xiàng)目種類3.24231.2037停車便利3.43151.2573交通便利3.41161.09022購(gòu)物特色3.19241.11819游覽景觀特色3.5471.2076服務(wù)者態(tài)度積極3.46121.11720服務(wù)者舉止行為3.5381.12916飯菜口味3.36191.13115飯菜特色3.30221.14813顧客期望性價(jià)比符合心中預(yù)期期望3.47111.18710新鮮感符合心中預(yù)期3.5291.16612感知價(jià)值總體花費(fèi)3.44141.12617經(jīng)過(guò)消費(fèi)后您對(duì)總體質(zhì)量評(píng)價(jià)如何3.37181.11021生活壓力得到釋放3.50101.11918顧客滿意度您的總體滿意度如何3.5651.2345深圳南嶺古道體驗(yàn)與您期望中的旅游景區(qū)體驗(yàn)相比如何3.40171.2564旅游消費(fèi)者抱怨對(duì)該景區(qū)進(jìn)行投訴投訴2.56251.03325負(fù)面口碑宣傳2.43261.02526表3-15對(duì)量表部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理分析，列出了平均值等標(biāo)量觀測(cè)指標(biāo)。平均值那一列排名前五的觀測(cè)指標(biāo)依次是對(duì)產(chǎn)品滿足需要的評(píng)價(jià)、游覽景觀美觀、景區(qū)衛(wèi)生、游覽環(huán)境舒適、總體滿意度。從排名前五的指標(biāo)中可以發(fā)現(xiàn)大多是出自感知質(zhì)量上。平均值那一列排名后五位的觀測(cè)指標(biāo)依次是負(fù)面口碑宣傳、對(duì)景區(qū)進(jìn)行投訴、購(gòu)物特色、游玩項(xiàng)目種類、飯菜特色，這些指標(biāo)有助于我們后續(xù)分析南嶺古道旅游地存在的問(wèn)題。而對(duì)于指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差方面，本文進(jìn)行了數(shù)據(jù)大小的排序，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)差排名前五的指標(biāo)依次是第一游覽景觀美觀、第二產(chǎn)品滿足評(píng)價(jià)、第三停車便利、第四符合心目中預(yù)期、第五總體滿意度;排名后五位的觀測(cè)指標(biāo)依次是負(fù)面口碑宣傳、對(duì)景區(qū)投訴、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)衛(wèi)生、交通便利。在感知質(zhì)量方面，旅游消費(fèi)者對(duì)游覽景觀美觀、游覽環(huán)境舒適評(píng)價(jià)較好，因此說(shuō)明南嶺古道要注重對(duì)其的建設(shè)與維護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)與線路游玩的設(shè)計(jì)，提高旅客游玩質(zhì)量。在景區(qū)衛(wèi)生方面旅游消費(fèi)者也評(píng)價(jià)較高，說(shuō)明景區(qū)衛(wèi)生是旅游消費(fèi)者所看重的，必須將古道的衛(wèi)生清理好。對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)價(jià)較為一般，說(shuō)明南鄰古道還需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)以便利旅客來(lái)此游玩。游玩項(xiàng)目種類的評(píng)價(jià)較低，證明古道現(xiàn)在的旅游模式較為單一，需要去創(chuàng)新管理，提高旅游競(jìng)爭(zhēng)力。在顧客期望方面，新鮮感預(yù)期評(píng)價(jià)較好，而性價(jià)比符合心中預(yù)期較低，因此古道要注意定價(jià)方面的問(wèn)題，提升其配套的游玩提高性價(jià)比。在感知價(jià)值方面，對(duì)生活壓力得到釋放的評(píng)價(jià)較高，南嶺古鎮(zhèn)位于深圳郊區(qū)，空氣清新，有大量的綠樹(shù)植被游玩者在此能夠放松身心。而消費(fèi)過(guò)后的總體質(zhì)量評(píng)價(jià)較低，因此，應(yīng)該綜合分析景區(qū)目前存在何種問(wèn)題，需要怎么做才能提高景區(qū)旅游質(zhì)量。在顧客滿意度方面，旅游消費(fèi)者的總體滿意度評(píng)價(jià)較好，預(yù)期中的旅游景區(qū)體驗(yàn)評(píng)價(jià)較為一般，因此如何去真實(shí)性地傳播古道的旅游項(xiàng)目以及各方面基礎(chǔ)設(shè)施的完善是需要進(jìn)一步去加強(qiáng)的。3.4訪談情況分析3.4.1訪談設(shè)計(jì)為了解游客對(duì)于南嶺古道游玩體驗(yàn)的整體滿意度，收集對(duì)景區(qū)各方面服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。對(duì)南嶺古道游玩過(guò)的旅客進(jìn)行深度訪談，以多角度反應(yīng)消費(fèi)者旅游滿意度問(wèn)題的研究。訪談對(duì)象為南嶺古道游玩旅客；訪談方式采用溝通交流；訪談提綱詳見(jiàn)附錄。3.4.2訪談總結(jié)基本信息在所有參與訪談的游客中，年齡分布從18歲至60歲不等，包括學(xué)生、上班族、退休人員等多個(gè)職業(yè)群體。在被訪者中，男性和女性的比例大致相等。（2）游玩體驗(yàn)滿意度概況第一，環(huán)境評(píng)價(jià)。絕大多數(shù)游客對(duì)南嶺古道的自然風(fēng)光贊不絕口，認(rèn)為山脈的壯觀和綠色植被是其主要吸引力。部分游客提到，旅途中的清新空氣和寧?kù)o環(huán)境為他們提供了遠(yuǎn)離城市喧囂的難得體驗(yàn)。游客A：總體上我對(duì)這次的游玩體驗(yàn)非常滿意。南嶺古道的自然風(fēng)景非常美麗，讓人心曠神怡。特別是都是在山里面，給人帶來(lái)了很大的視覺(jué)享受。而且這里的空氣也很清新，是個(gè)放松心情的好去處。”第二，設(shè)施服務(wù)。關(guān)于古道的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，游客們意見(jiàn)褒貶不一。有人稱贊指示標(biāo)識(shí)清晰，休息區(qū)布局合理，但也有游客反映部分路段臺(tái)階破損，衛(wèi)生間維護(hù)不夠，影響了整體游玩體驗(yàn)。游客B：“對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施，我認(rèn)為還有提升的空間。雖然大多數(shù)地方維護(hù)得還不錯(cuò)，但是有幾段路的臺(tái)階似乎有些破損，行走時(shí)需要格外當(dāng)心。希望管理部門(mén)能對(duì)這部分進(jìn)行修復(fù)。至于衛(wèi)生間，我覺(jué)得清潔程度可以更好一些?！钡谌踩芾?。多數(shù)游客認(rèn)為景區(qū)的安全措施到位，工作人員服務(wù)態(tài)度好，但也有建議增設(shè)更多的安全提醒和人員巡查，尤其在一些險(xiǎn)峻的路段。游客C：“我覺(jué)得這里的安全措施還是很到位的?？吹讲簧俟ぷ魅藛T在巡視，并且都很友善，愿意幫助游客。但是希望能在一些危險(xiǎn)的段落增添更多的安全警示，以及可能的話，安排更多人巡邏?！钡谒?，價(jià)值感受。游客普遍認(rèn)為游覽南嶺古道的性價(jià)比高，滿意度較好。游客D：我們是周末來(lái)這里旅游，體驗(yàn)一下這個(gè)南嶺古道的，因?yàn)殡x深圳不遠(yuǎn)，所以我們開(kāi)車來(lái)也比較方便，沿途到深汕合作區(qū)吃吃喝喝也挺好的，總體還是不錯(cuò)。游客E：嗯，如果可以的話，增加一些當(dāng)?shù)氐氖止に囌故净蛘呤俏幕顒?dòng)體驗(yàn)會(huì)很有趣。這樣不僅能增加旅游的趣味性，對(duì)我們這些游客來(lái)說(shuō)也是一種新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)吧。（3）總結(jié)總體而言，訪談結(jié)果顯示，游客對(duì)南嶺古道的旅游滿意度較高，尤其在自然環(huán)境和性價(jià)比方面得到了積極評(píng)價(jià)。調(diào)研亦揭示出景區(qū)在設(shè)施維護(hù)、多元化服務(wù)以及特色體驗(yàn)項(xiàng)目方面有待提升。景區(qū)管理部門(mén)可以根據(jù)以上反饋采取相應(yīng)措施，以進(jìn)一步提升游客滿意度和良好的游覽體驗(yàn)。深圳南嶺古道旅游存在的問(wèn)題及成因4.1存在問(wèn)題4.1.1景區(qū)旅游模式較為單一，缺乏文化歷史特色深圳南嶺古道的旅游模式目前較為單一，問(wèn)卷中游客不滿意因素進(jìn)行了調(diào)查其中對(duì)缺乏歷史文化觀光特色不滿意的旅游消費(fèi)者有58人,占35%，對(duì)當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)不滿意的旅游消費(fèi)者有10人，占6%，這兩項(xiàng)對(duì)于景區(qū)旅游模式的調(diào)查人數(shù)總占比為41%，是一個(gè)較高的占比，表明接近半數(shù)的游客認(rèn)為景區(qū)旅游打造中是缺乏文化歷史特色的打造的。同時(shí)根據(jù)上述問(wèn)卷的滿意度調(diào)查來(lái)看，古道的景觀美觀和游覽環(huán)境舒適度得到了游客的認(rèn)可，說(shuō)明在自然景觀和環(huán)境維護(hù)方面做得相對(duì)較好，但是在景區(qū)旅游項(xiàng)目方面，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)以及訪談中均有表明游客希望能增加一些與歷史文化相結(jié)合的互動(dòng)項(xiàng)目，如傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)、歷史故事講解等，可能會(huì)進(jìn)一步豐富游客的旅游體驗(yàn)，并提高其滿意度。例如游客E在訪談中提到“如果可以的話，增加一些當(dāng)?shù)氐氖止に囌故净蛘呤俏幕顒?dòng)體驗(yàn)會(huì)很有趣。”同時(shí)，由于景區(qū)周邊對(duì)購(gòu)物特色和飯菜特色的評(píng)價(jià)不高，說(shuō)明周邊的配套設(shè)施尚待提升?？梢钥紤]加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土文化相結(jié)合的特色商品開(kāi)發(fā)，以及提供地方特色美食，這不僅能給游客帶來(lái)更全面和豐富的旅游體驗(yàn)，也有助于增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入。綜上所述，深圳南嶺古道需要在游玩項(xiàng)目種類以及周邊配套設(shè)施方面，例如在游玩項(xiàng)目上增加文化體驗(yàn)項(xiàng)目，在基礎(chǔ)設(shè)施上開(kāi)設(shè)一些周邊的農(nóng)家樂(lè)飯店等，以此進(jìn)行優(yōu)化，這樣可以提到到達(dá)南嶺古道旅游地游玩的旅客旅游滿意度。4.1.2基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)水平有待提升根據(jù)訪談評(píng)價(jià)，游客B有提到“對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施，有幾段路的臺(tái)階似乎有些破損，行走時(shí)需要格外當(dāng)心。至于衛(wèi)生間，我覺(jué)得清潔程度可以更好一些?！币虼丝梢钥闯鲇慰椭袑?duì)基礎(chǔ)設(shè)施的存在一定的不滿意情況，評(píng)價(jià)也較為一般。這表明在便民設(shè)施方面還需要進(jìn)一步提升。包括旅游指示標(biāo)志、休息區(qū)、清潔設(shè)施等方面，都是對(duì)游客極為重要的。基礎(chǔ)設(shè)施完善的景區(qū)能讓游客更加便利，也反映了景區(qū)的專業(yè)性和規(guī)范性，從而提升游客的滿意度。旅游不滿意因素中對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施不滿意的旅游消費(fèi)者最多，有67人,占40%，同時(shí)根據(jù)表3-15中對(duì)南嶺古道滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)，總體滿意度排名后五位的觀測(cè)指標(biāo)中有基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)衛(wèi)生、交通便利這三項(xiàng)。因此可以看出基礎(chǔ)設(shè)施方面的評(píng)價(jià)較一般，這意味著南嶺古道還需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以提高游客的出行便利性。南嶺古道旅游的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，包括交通、餐飲、住宿等方面。交通不便，缺乏直達(dá)的公共交通工具，為游客到達(dá)南嶺古道帶來(lái)不便；餐飲和住宿設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量有限，無(wú)法滿足游客的需求。南嶺古道需要注重景區(qū)的建設(shè)和維護(hù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游覽體驗(yàn)。4.1.3南嶺古道性價(jià)比一般，游客游玩體驗(yàn)欠佳從顧客期望方面的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，游客認(rèn)為南嶺古道的性價(jià)比較低，即旅游花費(fèi)與獲得的旅游體驗(yàn)之間的對(duì)比并不理想。由于交通費(fèi)用、餐飲住宿等支出相對(duì)較高，而景區(qū)的設(shè)施與服務(wù)并未達(dá)到相應(yīng)的水平，進(jìn)而影響了游客的心理預(yù)期。在感知價(jià)值方面，游客對(duì)南嶺古道的旅游質(zhì)量評(píng)價(jià)較低。這涉及到交通便利性、設(shè)施完善性、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面的問(wèn)題。其中交通不便會(huì)降低游客的出行愿望，設(shè)施老舊不完善會(huì)影響游客的使用體驗(yàn)，而服務(wù)態(tài)度不佳會(huì)對(duì)游客的滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。雖然景區(qū)的自然環(huán)境得到了游客的好評(píng)，但是除此之外的游玩體驗(yàn)可能并未達(dá)到游客的預(yù)期。例如，景區(qū)目前缺乏足夠的娛樂(lè)和互動(dòng)項(xiàng)目，使得游客除觀賞自然景觀外，無(wú)其他娛樂(lè)選擇。此外，景區(qū)的文化內(nèi)涵和故事性可能也沒(méi)有得到足夠的展現(xiàn)，導(dǎo)致游客缺乏足夠的情感參與感。綜合以上，對(duì)消費(fèi)過(guò)后的總體質(zhì)量評(píng)價(jià)較低，這意味著南嶺古道需要深入分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，并采取措施提升景區(qū)的旅游質(zhì)量。南嶺古道作為一處具有歷史和文化價(jià)值的旅游目的地，人們對(duì)于古道的了解還較淺薄，開(kāi)發(fā)能力與景區(qū)管理不足。4.2產(chǎn)生原因4.2.1歷史文化資源開(kāi)發(fā)難度高歷史文化資源開(kāi)發(fā)難度較高。南嶺古道的歷史文化資源開(kāi)發(fā)可能較為困難，需要付出更多的人力、物力和財(cái)力。這可能涉及到文物保護(hù)與修復(fù)、歷史研究與整理等方面的挑戰(zhàn)，目前該景區(qū)也還為有足夠的資金投入，導(dǎo)致景區(qū)在文化歷史特色開(kāi)發(fā)上投入較少。景區(qū)管理方面可能較為保守，對(duì)于文化歷史特色的開(kāi)發(fā)和利用沒(méi)有給予足夠重視?？赡芨⒅鼐皡^(qū)的環(huán)境保護(hù)和自然景觀的呈現(xiàn)，而對(duì)于文化歷史的傳承和展示未能充分發(fā)揮。目前業(yè)界大部分景區(qū)發(fā)展較為迅速，但在供求關(guān)系上未能平衡好，在景區(qū)供給和游客需求之間無(wú)法達(dá)到最佳匹配?？赡苁且?yàn)閷?duì)游客需求的調(diào)查和分析不充分，無(wú)法了解游客在文化歷史特色方面的需求，使得景區(qū)在開(kāi)發(fā)中沒(méi)有重視這部分內(nèi)容，而選擇了較為單一的旅游模式。綜上所述，缺乏文化歷史特色的問(wèn)題可能涉及到經(jīng)營(yíng)理念、資源開(kāi)發(fā)和供需平衡等多個(gè)方面的原因。解決這個(gè)問(wèn)題需要充分了解游客需求和期望，制定相應(yīng)的宣傳和開(kāi)發(fā)策略，提升景區(qū)的文化歷史內(nèi)涵，從而豐富景區(qū)旅游模式，提高游客的滿意度。4.2.2投資不足，管理體制不完善基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和服務(wù)水平待提升的問(wèn)題可能是投資不足造成的。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資可能不充分，導(dǎo)致設(shè)施水平較低。這可能是因?yàn)榫皡^(qū)管理者對(duì)投入回報(bào)的預(yù)期不高或者財(cái)務(wù)狀況有限，無(wú)法進(jìn)行較大規(guī)模的設(shè)施改善和升級(jí)同時(shí)也可以講原因歸結(jié)為景區(qū)的管理體制方面，景區(qū)的管理可能存在著落后化的現(xiàn)象，無(wú)法系統(tǒng)管理，這可能影響到基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而影響到服務(wù)水平的提升。同時(shí)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平可能較低。缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理、服務(wù)品質(zhì)管理和人員培訓(xùn)等工作，導(dǎo)致服務(wù)水平有限。由于管理者對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)意識(shí)不足，設(shè)施可能長(zhǎng)期未進(jìn)行維修和更新。這可能導(dǎo)致設(shè)施老化、損壞，進(jìn)而影響到游客的使用體驗(yàn)。綜上所述，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和服務(wù)水平待提升的問(wèn)題可能涉及到投資不足、管理水平低、維護(hù)不足、和管理體制不完善等多個(gè)方面的原因。4.2.3游玩路線設(shè)計(jì)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)南嶺古道性價(jià)比較低、游客游玩體驗(yàn)欠佳的問(wèn)題可能有以下原因。游覽線路設(shè)計(jì)不合理，南嶺古道的游覽線路可能安排不合理，缺乏足夠的亮點(diǎn)和景點(diǎn)設(shè)置。單一和重復(fù)的景點(diǎn)安排、缺乏足夠的景區(qū)解說(shuō)、缺乏互動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目等，讓游客感到游玩體驗(yàn)缺乏新鮮感和趣味性。缺乏個(gè)性化定制服務(wù)同樣也會(huì)讓游客感到游玩體驗(yàn)欠佳。游客需求多樣化，但南嶺古道可能沒(méi)有提供個(gè)性化定制的服務(wù)。缺乏根據(jù)游客特殊需求安排行程、提供個(gè)性化解說(shuō)和服務(wù)的能力，導(dǎo)致游客體驗(yàn)無(wú)法得到充分滿足。根據(jù)上述調(diào)查分析，南嶺古道可能存在缺乏豐富的活動(dòng)內(nèi)容和體驗(yàn)項(xiàng)目的問(wèn)題。如缺乏文化演藝活動(dòng)、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目等，使得游客在景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)選擇有限，無(wú)法滿足個(gè)性化需求。5.南嶺古道鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的提升策略5.1引入具有歷史特色旅游項(xiàng)目，加強(qiáng)整體規(guī)劃和統(tǒng)一管理引入具有歷史文化特色的旅游項(xiàng)目?？梢酝ㄟ^(guò)融入當(dāng)?shù)靥厣奈幕顒?dòng)，諸如布展、手工藝制作、文物展示或者歷史故事講述，使得游客不僅能觀賞美景，亦能了解和體驗(yàn)深厚的歷史文化。例如，可設(shè)置一些當(dāng)?shù)厮嚾说墓ぷ魇?，讓游客觀看并嘗試傳統(tǒng)工藝制作等。加強(qiáng)對(duì)地方文化的宣傳和推廣，通過(guò)增設(shè)文化宣傳板、視頻、電子地圖等設(shè)施，讓游客在游玩的同時(shí)，能對(duì)南嶺古道的歷史背景和文化內(nèi)涵有更深入的認(rèn)識(shí)和理解。各管理單位應(yīng)加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，建立統(tǒng)一的規(guī)劃和管理體制，形成統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)景區(qū)員工，強(qiáng)化他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高游客的滿意度?？傊蠋X古道作為一處自然和文化景觀的融合的旅游景點(diǎn)，應(yīng)注重提升游客的文化體驗(yàn)，豐富旅游項(xiàng)目，完善配套設(shè)施，以達(dá)到持續(xù)吸引游客和提升游客滿意度的目標(biāo)。5.2.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障旅客游玩質(zhì)量針對(duì)游客B的反饋，首先可以對(duì)古道的部分臺(tái)階進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)，確保游客行走的安全。同時(shí)，在相應(yīng)地區(qū)設(shè)置明顯的提示標(biāo)志，提醒游客注意安全。對(duì)于衛(wèi)生間的問(wèn)題，可以提高清潔保潔的頻率，確保衛(wèi)生環(huán)境的清潔程度，從而提升游客的滿意度。對(duì)于交通問(wèn)題，可以考慮與當(dāng)?shù)卣徒煌ú块T(mén)進(jìn)行溝通，增設(shè)直達(dá)南嶺古道的公交或者班車，提高景區(qū)的便利性。同時(shí)，也可以在景區(qū)入口處設(shè)置租賃自行車或電動(dòng)車的點(diǎn)，方便游客在景區(qū)內(nèi)的行動(dòng)。對(duì)餐飲和住宿設(shè)施的問(wèn)題，可以引進(jìn)一些質(zhì)量有保障的餐飲企業(yè)入駐，提供豐富多樣的美食，滿足游客的需求。在此基礎(chǔ)上，還可以將當(dāng)?shù)靥厣澄锶谌氩藛?，增加游客的體驗(yàn)感。對(duì)于住宿設(shè)施，可以鼓勵(lì)和引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂(lè)或民宿的發(fā)展，提供具有當(dāng)?shù)靥厣淖∷摅w驗(yàn)。建設(shè)休息區(qū)和旅游指示牌。在旅游路線的必要處建設(shè)休息區(qū)，提供座椅、飲水機(jī)等基本設(shè)施，讓游客可以在游玩過(guò)程中得到休整。同時(shí)，加大旅游指示牌的建設(shè)，設(shè)置明顯的路標(biāo)和地圖，引導(dǎo)游客。此外，可以考慮加強(qiáng)和游客的溝通，了解他們的需求和建議，及時(shí)做出改善。例如，通過(guò)設(shè)置建議箱，或者定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式收集游客的反饋信息。同時(shí)，可以定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高游客的滿意度?？偟膩?lái)說(shuō)，南嶺古道需要在基礎(chǔ)設(shè)施的提升上下功夫，這不僅能使游客的游覽體驗(yàn)更上一層樓，同時(shí)也能更好的保護(hù)此處的自然環(huán)境和歷史遺跡，吸引更多的游客來(lái)此游玩。在鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注重保護(hù)環(huán)境和傳承文化。加強(qiáng)南嶺古道地區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，推廣可持續(xù)的旅游模式，降低對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)南嶺古道的歷史文化價(jià)值的保護(hù)，通過(guò)文化活動(dòng)和推廣，加強(qiáng)對(duì)游客的文化教育。5.3優(yōu)化游覽線路設(shè)計(jì)，提供個(gè)性定制化服務(wù)為了改善南嶺古道的性價(jià)比和游客游玩體驗(yàn)，可以考慮以下改進(jìn)策略。優(yōu)化游覽線路設(shè)計(jì)，重新評(píng)估游覽線路，確保景點(diǎn)設(shè)置合理、有足夠的亮點(diǎn)和吸引力。提供詳細(xì)的景區(qū)解說(shuō)和標(biāo)示，提高游覽體驗(yàn)的深度和廣度，增加游客的參與感和興趣。提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。提升服務(wù)質(zhì)量，包括主動(dòng)接待游客、積極解決問(wèn)題、提供準(zhǔn)確的信息和建議等，以提升游客的滿意度。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解游客需求，并根據(jù)不同游客的特殊需求提供個(gè)性化定制的服務(wù)。例如，推出私人導(dǎo)游服務(wù)、定制化旅游行程等，讓游客能夠更好地滿足個(gè)性化需求。增加多樣化的文化活動(dòng)、展覽、文化體驗(yàn)項(xiàng)目等，提供更多娛樂(lè)和互動(dòng)的選擇。例如，組織傳統(tǒng)文化表演、手工藝體驗(yàn)等，讓游客真正能夠參與其中，提升游玩體驗(yàn)的趣味性和互動(dòng)性。加強(qiáng)宣傳推廣，提升南嶺古道的知名度和形象，通過(guò)各種媒體渠道進(jìn)行宣傳推廣，展示南嶺古道的獨(dú)特魅力和優(yōu)勢(shì)，吸引更多游客的關(guān)注和參觀。以上改進(jìn)策略旨在提升南嶺古道的性價(jià)比和游客游玩體驗(yàn)。策略的選擇和實(shí)施需要綜合考慮景區(qū)的特點(diǎn)和資源，并與相關(guān)利益相關(guān)方進(jìn)行充分的討論和協(xié)商。5.4利用社交媒體等新興渠道擴(kuò)大宣傳南嶺古道可以考慮以下措施來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新興渠道，加大鄉(xiāng)村旅游的宣傳力度，并提升游客的滿意度和回頭率。建立專業(yè)的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，定期更新景區(qū)的旅游信息和活動(dòng)安排，與游客進(jìn)行互動(dòng)和溝通。了解游客的需求，解決顧客反饋對(duì)于南嶺古道景區(qū)的改進(jìn)建議。同時(shí)可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品等方式鼓勵(lì)游客通分享他們的南嶺古道旅游經(jīng)歷和照片。通過(guò)用戶生成內(nèi)容的推廣，增加口碑和信任度，吸引更多游客的興趣和參觀欲望。與當(dāng)?shù)鼗蚓€上的旅行社和在線旅游平臺(tái)合作，制定具有吸引力的旅游線路和套餐。通過(guò)分享資源、發(fā)展合作伙伴關(guān)系，將南嶺古道的旅游產(chǎn)品推廣到更廣泛的市場(chǎng)，提高曝光度和預(yù)訂量。提供一站式的旅游服務(wù)，與當(dāng)?shù)氐牟惋?、住宿、運(yùn)輸?shù)嚷糜畏?wù)供應(yīng)商合作，提供一站式的旅游服務(wù)。為游客提供方便快捷的預(yù)訂、購(gòu)物和付款體驗(yàn)，增加旅游行程的流暢性和便捷性。根據(jù)南嶺古道的文化和自然特色，策劃和推出特色主題活動(dòng)，吸引和吸引更多游客。例如，舉辦文化展覽、民俗表演、戶外運(yùn)動(dòng)比賽等，在活動(dòng)中融入當(dāng)?shù)靥厣?，增加游客的參與感和記憶深度。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究，了解游客的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更新，確保南嶺古道的產(chǎn)品和服務(wù)符合市場(chǎng)需求，并提供獨(dú)特和吸引人的旅游體驗(yàn)。綜上所述，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新興渠道進(jìn)行宣傳推廣，與旅行社和在線旅游平臺(tái)合作，開(kāi)展特色主題活動(dòng)，提供一站式的旅游服務(wù)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，有助于提升南嶺古道鄉(xiāng)村旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，提升游客的滿意度和回頭率。參考文獻(xiàn)[1]陳一靜,王冰鑫,陳炳等.鄉(xiāng)村振興背景下如何推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展[N].科學(xué)導(dǎo)報(bào),2024-01-26(B03).[1]Cardozo,RN.AnExperimentalStudyofConsumerEffr,Expectation,AndSatisfaction[J]JournalofMarketingResearch,1965,(8):244-249.[2]OliverRL.MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessinRetailSettings[J].JournalofRetailing,1981,57(3):25-48.[3]GilbertA.Churchill,andCarolSurprenant.AnInvestigationintotheDeterminantsofConsumerSatisfaction[J]JourmnalofMarketingResearch.1982,19:491-504.[4]單友成，李敏，趙紅.面向顧客關(guān)系管理的顧客滿意度指數(shù)模型及測(cè)評(píng)體系[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010,12(02):119-124.[5]王鳳蓮，謝榮見(jiàn).顧客滿意度效用決策模型的構(gòu)建[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2017(05):61-65.[6]朱鵬羽，齊晴晴.外賣(mài)O2O平臺(tái)客戶滿意度測(cè)評(píng)研究[J].辦公自動(dòng)化,2019,24(19):54-55+43.[7]PizamA，NeumannY.DimensionsofTouristSatisfactionwithaDestinationArea[J].AnnalsofTourismResearch，1978，(5)：314-322.[8]BeardJB，RaghebMG.MeasuringLeisureSatisfaction[J].JournalofLeisureResearch，1980，（12）：20-33[9]BakerDA,CromtonJLQuality,satisfactionandbehavioralintention[J].AnnalsofTourismResearch，2000，27（3）：785-804[10]TribeJ,SnaithT.FromSERVQUALtoHOLSAT:HolidaysatisfactioninVaradero,Cub[J].TourismManagement,1998,19(1):25-34.[11]閆青霞,呂迪.基于游客視角的徒步體驗(yàn)研究——以麗江市虎跳峽路線為例[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào),2020(3):53-56.[12]段志風(fēng).平遙古城歐美游客旅游滿意度調(diào)查研究[D].廣西:廣西大學(xué),2014.[13]高雅,楊立敏,楊海濱.基于感知價(jià)值的鄯善縣鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究[J].湖北農(nóng)業(yè)科,2021,60(6):193-200.[14]Mul