2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷學(xué)概論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.交換D.服務(wù)答案：C解析：市場營銷的目的是通過創(chuàng)造、溝通、傳播和交換價(jià)值，來獲取和維持客戶，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。交換是市場營銷的核心，因?yàn)槭袌鰻I銷本質(zhì)上是一種交換活動(dòng)，企業(yè)通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得利潤。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低成本B.擴(kuò)大市場C.提高市場占有率D.針對(duì)特定消費(fèi)者群體制定營銷策略答案：D解析：市場細(xì)分的目的是將一個(gè)廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的子市場，從而針對(duì)每個(gè)子市場制定更有效的營銷策略。這樣可以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，提高營銷效率和效果。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知價(jià)值C.生產(chǎn)成本D.銷售渠道答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知價(jià)值。這些因素共同作用，影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和購買決策。4.營銷組合的4P是指（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、質(zhì)量、成本、服務(wù)C.質(zhì)量、成本、渠道、促銷D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)答案：A解析：營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是企業(yè)在制定營銷策略時(shí)需要綜合考慮的四個(gè)關(guān)鍵要素。5.以下哪一項(xiàng)不屬于市場調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.專家意見法D.購買法答案：D解析：市場調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷調(diào)查、訪談）和專家意見法等。購買法不屬于市場調(diào)研的方法，而是指通過購買產(chǎn)品或服務(wù)來獲取信息的行為。6.顧客滿意度的決定因素主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌形象B.生產(chǎn)成本、銷售渠道、促銷費(fèi)用C.政府政策、市場競爭、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.企業(yè)規(guī)模、員工素質(zhì)、技術(shù)水平答案：A解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，主要受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、品牌形象等因素的影響。這些因素共同決定了顧客對(duì)品牌的整體評(píng)價(jià)。7.推廣策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：推廣策略的主要目的是通過各種宣傳手段，提高目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和興趣，從而增強(qiáng)品牌知名度。推廣策略包括廣告、公關(guān)、促銷等多種形式。8.市場營銷環(huán)境主要包括（）A.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境B.政府政策和競爭對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境D.社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境答案：A解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的各種外部因素，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)等，微觀環(huán)境包括競爭對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客等。9.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客互動(dòng)C.生產(chǎn)成本D.銷售渠道答案：B解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于顧客互動(dòng)。服務(wù)通常具有無形性、不可分離性、易變性和易逝性等特點(diǎn)，需要更多的顧客互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，而產(chǎn)品則相對(duì)有形，顧客互動(dòng)較少。10.市場營銷計(jì)劃的步驟主要包括（）A.市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷策略制定、營銷計(jì)劃實(shí)施和營銷效果評(píng)估B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷策劃C.市場調(diào)研、競爭對(duì)手分析、目標(biāo)市場定位D.營銷預(yù)算、營銷團(tuán)隊(duì)組建、營銷活動(dòng)執(zhí)行答案：A解析：市場營銷計(jì)劃的步驟主要包括市場分析、目標(biāo)市場選擇、營銷策略制定、營銷計(jì)劃實(shí)施和營銷效果評(píng)估。這些步驟是制定一個(gè)完整有效的市場營銷計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。11.市場定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.使產(chǎn)品在目標(biāo)市場上占據(jù)有利位置C.降低產(chǎn)品成本D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，為產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心中確立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值的形象，從而在市場中占據(jù)有利位置。其目的是使產(chǎn)品在目標(biāo)市場上脫穎而出，獲得競爭優(yōu)勢。12.以下哪一項(xiàng)不屬于市場調(diào)查的準(zhǔn)備工作（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷C.選擇調(diào)查方法D.分析調(diào)查結(jié)果答案：D解析：市場調(diào)查的準(zhǔn)備工作主要包括確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選擇調(diào)查方法等。分析調(diào)查結(jié)果是市場調(diào)查的后續(xù)步驟，不屬于準(zhǔn)備工作范疇。13.顧客忠誠度最高的市場細(xì)分為（）A.潛在顧客B.新顧客C.老顧客D.消費(fèi)者答案：C解析：顧客忠誠度是指顧客對(duì)品牌的忠誠程度，老顧客是指已經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)企業(yè)品牌有較高認(rèn)可度和滿意度的顧客。老顧客的忠誠度通常最高，因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)品牌有較深的信任和依賴。14.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期的主要特征是（）A.銷售量快速增長B.銷售量緩慢增長C.銷售量達(dá)到頂峰后開始緩慢下降D.銷售量持續(xù)下降答案：C解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品銷售量達(dá)到頂峰后開始緩慢下降的階段，市場競爭加劇，企業(yè)需要采取有效措施來維持市場份額。15.以下哪一項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)（）A.廣告宣傳B.新聞發(fā)布C.贊助活動(dòng)D.志愿者活動(dòng)答案：A解析：公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)為了建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，主要包括新聞發(fā)布、贊助活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等。廣告宣傳屬于推廣策略的一部分，不屬于公共關(guān)系活動(dòng)。16.價(jià)值鏈分析的主要目的是（）A.降低產(chǎn)品成本B.提高企業(yè)競爭優(yōu)勢C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加產(chǎn)品銷量答案：B解析：價(jià)值鏈分析是指企業(yè)對(duì)其內(nèi)部所有價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，以識(shí)別和改進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過價(jià)值鏈分析，企業(yè)可以找到降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力的機(jī)會(huì)。17.以下哪一項(xiàng)不屬于綠色營銷的特點(diǎn)（）A.環(huán)保性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.侵略性答案：D解析：綠色營銷是一種以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)營銷活動(dòng)的營銷模式。綠色營銷具有環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與環(huán)境的和諧共生。18.以下哪一項(xiàng)不屬于影響消費(fèi)者購買決策的因素（）A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.技術(shù)因素答案：D解析：影響消費(fèi)者購買決策的因素主要包括個(gè)人因素（如年齡、性別、職業(yè)、收入等）、社會(huì)因素（如家庭、朋友、社會(huì)階層等）和經(jīng)濟(jì)因素（如價(jià)格、收入水平、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）。技術(shù)因素雖然對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)有重要影響，但通常不直接影響消費(fèi)者的購買決策。19.市場營銷控制的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.分析問題C.解決問題D.預(yù)防問題答案：C解析：市場營銷控制是指企業(yè)為了確保其營銷活動(dòng)能夠按照預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行，而采取的一系列監(jiān)督、檢查和糾正措施。市場營銷控制的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取措施解決問題，以確保營銷活動(dòng)的有效性和效率。20.以下哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特性（）A.無形性B.可分離性C.易變性D.易逝性答案：B解析：服務(wù)營銷具有無形性、易變性、易逝性和不可分離性等特性。無形性是指服務(wù)通常無法被觸摸或看到；易變性是指服務(wù)的質(zhì)量和水平可能因時(shí)間、地點(diǎn)、人員等因素而有所不同；易逝性是指服務(wù)無法被儲(chǔ)存或重復(fù)提供；不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行?？煞蛛x性不屬于服務(wù)營銷的特性。二、多選題1.市場營銷調(diào)研的資料來源主要包括（）A.一手資料B.二手資料C.實(shí)地觀察D.問卷調(diào)查E.專家訪談答案：AB解析：市場營銷調(diào)研的資料來源主要分為一手資料和二手資料。一手資料是指通過直接調(diào)查或?qū)嶒?yàn)獲得的原始資料，例如通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式收集的數(shù)據(jù)。二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人收集和整理的資料，例如行業(yè)報(bào)告、市場數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手信息等。實(shí)地觀察、問卷調(diào)查和專家訪談都屬于一手資料的收集方法，而二手資料則是指已經(jīng)存在的資料。2.影響市場細(xì)分的因素主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)業(yè)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分是指將一個(gè)廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的子市場。影響市場細(xì)分的因素主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度等）。產(chǎn)業(yè)因素雖然對(duì)市場有影響，但通常不是市場細(xì)分的主要因素。3.品牌策略主要包括（）A.品牌化策略B.品牌定位策略C.品牌命名策略D.品牌延伸策略E.品牌保護(hù)策略答案：ABCDE解析：品牌策略是企業(yè)為了建立和發(fā)展品牌而采取的一系列策略，主要包括品牌化策略（決定是否為產(chǎn)品品牌化）、品牌定位策略（在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象）、品牌命名策略（選擇合適的品牌名稱）、品牌延伸策略（將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場）和品牌保護(hù)策略（保護(hù)品牌不受侵權(quán)）。這些策略共同構(gòu)成了企業(yè)的品牌管理體系。4.產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品包裝E.產(chǎn)品生命周期管理答案：ABCDE解析：產(chǎn)品策略是企業(yè)營銷策略的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括產(chǎn)品組合（企業(yè)提供的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的集合）、產(chǎn)品線（具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品）、產(chǎn)品品牌（用于識(shí)別不同產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)等）、產(chǎn)品包裝（產(chǎn)品的容器或外包裝）和產(chǎn)品生命周期管理（根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采取不同的營銷策略）。這些內(nèi)容共同決定了產(chǎn)品的市場競爭力和盈利能力。5.促銷策略的主要形式包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：促銷策略是企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購買而采取的一系列措施，其主要形式包括廣告（通過媒體向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞信息）、公關(guān)（建立和維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系）、人員推銷（通過銷售人員與消費(fèi)者直接溝通）、銷售促進(jìn)（通過各種短期激勵(lì)措施刺激消費(fèi)者購買）。價(jià)格折扣雖然可以刺激銷售，但通常被視為一種價(jià)格策略，而不是促銷策略的主要形式。6.市場營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在（）A.機(jī)會(huì)B.威脅C.競爭D.政策E.技術(shù)變革答案：ABE解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的各種外部因素，對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面。機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素，威脅是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素。競爭、政策和技術(shù)變革都是市場營銷環(huán)境的重要組成部分，但它們對(duì)企業(yè)的影響通常被視為機(jī)會(huì)或威脅的具體表現(xiàn)形式。7.顧客滿意度的決定因素主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格合理性C.服務(wù)水平D.品牌形象E.購買便利性答案：ABCDE解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，其決定因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品是否滿足顧客的需求和期望）、價(jià)格合理性（產(chǎn)品價(jià)格是否與產(chǎn)品價(jià)值相符）、服務(wù)水平（企業(yè)提供的售前、售中、售后服務(wù)是否周到）、品牌形象（品牌在顧客心中的形象和聲譽(yù)）和購買便利性（顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的難易程度）。這些因素共同影響著顧客對(duì)品牌的整體評(píng)價(jià)。8.市場營銷計(jì)劃的要素主要包括（）A.市場分析B.目標(biāo)市場選擇C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：市場營銷計(jì)劃是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的詳細(xì)方案，其要素主要包括市場分析（分析市場環(huán)境、競爭對(duì)手、顧客需求等）、目標(biāo)市場選擇（選擇企業(yè)要服務(wù)的細(xì)分市場）、營銷策略（制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略）、營銷預(yù)算（確定營銷活動(dòng)的費(fèi)用）和營銷控制（監(jiān)督和評(píng)估營銷活動(dòng)的效果）。這些要素共同構(gòu)成了一個(gè)完整的市場營銷計(jì)劃。9.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品無形性B.顧客互動(dòng)性C.易變性D.易逝性E.不可分離性答案：ABCDE解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于服務(wù)的一些特性，包括無形性（服務(wù)通常無法被觸摸或看到）、顧客互動(dòng)性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行，需要與顧客互動(dòng)）、易變性（服務(wù)的質(zhì)量和水平可能因時(shí)間、地點(diǎn)、人員等因素而有所不同）、易逝性（服務(wù)無法被儲(chǔ)存或重復(fù)提供）和不可分離性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行，顧客是生產(chǎn)過程的一部分）。這些特性使得服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷在策略和方法上存在顯著差異。10.市場營銷組合的4P是指（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合的4P是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是企業(yè)在制定營銷策略時(shí)需要綜合考慮的四個(gè)關(guān)鍵要素。這四個(gè)要素共同構(gòu)成了企業(yè)的營銷組合，企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，對(duì)這些要素進(jìn)行優(yōu)化組合，以實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。11.市場營銷調(diào)研的步驟主要包括（）A.確定調(diào)研目的B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集資料D.分析資料E.提出調(diào)研報(bào)告答案：ABCDE解析：市場營銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，主要包括確定調(diào)研目的（明確要解決什么問題或獲取什么信息）、設(shè)計(jì)調(diào)研方案（選擇調(diào)研方法、確定樣本等）、收集資料（通過問卷、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)）、分析資料（對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析）和提出調(diào)研報(bào)告（將調(diào)研結(jié)果和建議報(bào)告給決策者）。這些步驟是確保調(diào)研科學(xué)性和有效性的關(guān)鍵。12.影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要包括（）A.個(gè)性B.價(jià)值觀C.生活方式D.購買動(dòng)機(jī)E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購買決策的心理因素主要包括個(gè)性（消費(fèi)者的性格、態(tài)度等）、價(jià)值觀（消費(fèi)者對(duì)事物的看法和評(píng)價(jià)）、生活方式（消費(fèi)者的行為模式和生活習(xí)慣）和購買動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在原因）。文化背景雖然對(duì)消費(fèi)者有影響，但通常被視為影響消費(fèi)者行為的宏觀環(huán)境因素，而非心理因素。13.市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）A.地理標(biāo)準(zhǔn)B.人口標(biāo)準(zhǔn)C.心理標(biāo)準(zhǔn)D.行為標(biāo)準(zhǔn)E.效益標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)用來劃分市場的依據(jù)，主要包括地理標(biāo)準(zhǔn)（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口標(biāo)準(zhǔn)（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理標(biāo)準(zhǔn)（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為標(biāo)準(zhǔn)（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度等）。效益標(biāo)準(zhǔn)不是市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)。14.品牌資產(chǎn)的核心內(nèi)容包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知價(jià)值E.品牌歷史答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，其核心內(nèi)容包括品牌知名度（消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度）、品牌忠誠度（消費(fèi)者對(duì)品牌的重復(fù)購買意愿）、品牌聯(lián)想（消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種聯(lián)想）和品牌感知價(jià)值（消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的感知）。品牌歷史雖然對(duì)品牌有影響，但不是品牌資產(chǎn)的核心內(nèi)容。15.產(chǎn)品組合策略主要包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化C.產(chǎn)品線淘汰D.產(chǎn)品線填補(bǔ)E.產(chǎn)品線多角化答案：ABCDE解析：產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品線進(jìn)行的各種決策，主要包括產(chǎn)品線延伸（在現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目）、產(chǎn)品線現(xiàn)代化（更新現(xiàn)有產(chǎn)品線的款式和功能）、產(chǎn)品線淘汰（淘汰過時(shí)的產(chǎn)品項(xiàng)目）、產(chǎn)品線填補(bǔ)（在現(xiàn)有產(chǎn)品線之間添加新的產(chǎn)品項(xiàng)目）和產(chǎn)品線多角化（進(jìn)入新的產(chǎn)品領(lǐng)域）。這些策略可以幫助企業(yè)適應(yīng)市場變化，提高競爭力。16.促銷策略的目標(biāo)主要包括（）A.提高產(chǎn)品知名度B.引導(dǎo)購買行為C.增強(qiáng)品牌偏好D.擴(kuò)大市場份額E.提升顧客滿意度答案：ABCD解析：促銷策略的目標(biāo)是指企業(yè)通過促銷活動(dòng)希望達(dá)到的目的，主要包括提高產(chǎn)品知名度（讓更多消費(fèi)者了解產(chǎn)品）、引導(dǎo)購買行為（促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品）、增強(qiáng)品牌偏好（使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生好感）和擴(kuò)大市場份額（增加產(chǎn)品在市場中的占有率）。提升顧客滿意度雖然是企業(yè)的重要目標(biāo)，但通常不是促銷策略的直接目標(biāo)。17.市場營銷環(huán)境分析的主要方法包括（）A.SWOT分析B.PEST分析C.Porter五力模型D.趨勢分析E.競爭分析答案：ABCDE解析：市場營銷環(huán)境分析是指企業(yè)對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行的系統(tǒng)分析，主要方法包括SWOT分析（分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅）、PEST分析（分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境）、Porter五力模型（分析行業(yè)的競爭狀況）、趨勢分析（分析市場未來的發(fā)展趨勢）和競爭分析（分析競爭對(duì)手的策略和實(shí)力）。這些方法可以幫助企業(yè)了解市場環(huán)境，制定有效的營銷策略。18.服務(wù)營銷的特性主要包括（）A.無形性B.可分離性C.易變性D.易逝性E.不可儲(chǔ)存性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷具有一些與產(chǎn)品營銷不同的特性，主要包括無形性（服務(wù)通常無法被觸摸或看到）、可分離性（服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行，顧客是生產(chǎn)過程的一部分）、易變性（服務(wù)的質(zhì)量和水平可能因時(shí)間、地點(diǎn)、人員等因素而有所不同）和易逝性（服務(wù)無法被儲(chǔ)存或重復(fù)提供）。不可儲(chǔ)存性是服務(wù)易逝性的另一種表達(dá)方式，也是服務(wù)營銷的重要特性。19.市場營銷計(jì)劃的控制方法主要包括（）A.銷售分析B.市場份額分析C.消費(fèi)者反饋分析D.競爭分析E.財(cái)務(wù)分析答案：ABCE解析：市場營銷計(jì)劃的控制是指企業(yè)對(duì)其營銷活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)估，主要方法包括銷售分析（分析銷售數(shù)據(jù)和趨勢）、市場份額分析（分析企業(yè)在市場中的占有率）、消費(fèi)者反饋分析（分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)）和競爭分析（分析競爭對(duì)手的策略和實(shí)力）。財(cái)務(wù)分析雖然對(duì)企業(yè)的經(jīng)營很重要，但通常被視為企業(yè)整體經(jīng)營控制的一部分，而非市場營銷計(jì)劃控制的直接方法。20.綠色營銷的特點(diǎn)主要包括（）A.環(huán)保性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.可持續(xù)性E.協(xié)調(diào)性答案：ABCD解析：綠色營銷是一種以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)營銷活動(dòng)的營銷模式。其特點(diǎn)主要包括環(huán)保性（注重環(huán)境保護(hù)，減少污染）、經(jīng)濟(jì)性（注重經(jīng)濟(jì)效益，降低成本）、社會(huì)性（注重社會(huì)責(zé)任，滿足消費(fèi)者需求）和可持續(xù)性（注重長期發(fā)展，與環(huán)境和諧共生）。協(xié)調(diào)性雖然很重要，但不是綠色營銷的主要特點(diǎn)。三、判斷題1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷是一個(gè)系統(tǒng)性的管理過程，其目的是通過創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換價(jià)值，來滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。推銷和廣告只是市場營銷組合中的促銷要素，是市場營銷的一部分，但并非全部。市場營銷涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等多個(gè)方面。2.市場細(xì)分的主要目的是為了降低成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將一個(gè)廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的子市場，從而企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解和滿足不同消費(fèi)者的需求，制定更有針對(duì)性的營銷策略，提高營銷效率和效果，最終獲得競爭優(yōu)勢。降低成本不是市場細(xì)分的主要目的，盡管有效的市場細(xì)分可能間接帶來成本效益。3.品牌就是產(chǎn)品的名稱。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌是一個(gè)更廣泛的概念，它不僅僅是產(chǎn)品的名稱，還包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、質(zhì)量、服務(wù)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體印象和感受。品牌是用來識(shí)別和區(qū)分不同競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，它代表了企業(yè)的形象和價(jià)值承諾。4.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，銷售量會(huì)持續(xù)快速增長。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，銷售量會(huì)達(dá)到頂峰，隨后開始緩慢下降。這是因?yàn)槭袌龈偁幖觿。M(fèi)者需求趨于飽和，新產(chǎn)品開始出現(xiàn)等因素的影響。5.顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，與顧客期望密切相關(guān)。（）答案：正確解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，它受到顧客期望和實(shí)際感知到的產(chǎn)品或服務(wù)績效的影響。當(dāng)實(shí)際績效超過顧客期望時(shí)，顧客滿意度會(huì)較高；當(dāng)實(shí)際績效低于顧客期望時(shí)，顧客滿意度會(huì)較低。因此，顧客滿意度與顧客期望密切相關(guān)。6.市場營銷計(jì)劃是一個(gè)短期的、具體的行動(dòng)方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷計(jì)劃是一個(gè)長期的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃文件，它通常涵蓋了未來一段時(shí)間（如一年或幾年）的企業(yè)營銷目標(biāo)和策略。它不僅包括具體的行動(dòng)計(jì)劃，還包括市場分析、競爭分析、目標(biāo)市場選擇、營銷組合策略等內(nèi)容。市場營銷計(jì)劃為企業(yè)提供了一個(gè)明確的指導(dǎo)方向，以實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。7.服務(wù)通常具有可分離性，即服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)通常具有不可分離性，即服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)進(jìn)行，顧客往往參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。這與有形產(chǎn)品不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離進(jìn)行。服務(wù)的不可分離性要求企業(yè)更加注重與顧客的互動(dòng)和溝通。8.綠色營銷是一種以追求利潤最大化為唯一目標(biāo)的營銷模式。（）答案：錯(cuò)誤解析：綠色營銷是一種以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)營銷活動(dòng)的營銷模式。它不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，還注重環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任，旨在滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。因此，綠色營銷的目標(biāo)并非僅僅追求利潤最大化。9.市場營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是直接的、可預(yù)測的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是復(fù)雜的、多變的，有時(shí)甚至是不可預(yù)測的。宏觀環(huán)境因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等）和微觀環(huán)境因素（如競爭對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客等）都可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響，這些影響可能是直接的，也可能是間接的；可能是積極的，也可能是消極的。企業(yè)需要密切關(guān)注市場