2025年國考甘肅稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化面試串詞編故事題第一題（1題，8分）題目：某日上午，你在甘肅稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值守時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位年邁的老人因不熟悉電子稅務(wù)局操作，急得滿頭大汗。你作為窗口工作人員，會(huì)如何安撫老人情緒并幫助其解決問題？請現(xiàn)場編述故事。答案與解析：答案：“您好，大爺，別著急，我來幫您！”我立刻起身迎上前，臉上帶著溫和的笑容，將老人引導(dǎo)到旁邊的休息區(qū)坐下，遞上一杯溫水?！按鬆?，我看您額頭都冒汗了，是遇到什么困難了嗎？”我耐心詢問。老人嘆了口氣，指著手機(jī)說：“我孫子教我用電子稅務(wù)局報(bào)稅，可這操作太復(fù)雜了，我眼睛花看不清，手指也不靈活，怎么也點(diǎn)不對。”我一邊安撫道：“大爺，您別急，慢慢來，我一步步教您?！蔽掖蜷_手機(jī)，調(diào)出電子稅務(wù)局界面，放大字體，用簡潔的語言講解：“大爺，您先找到‘我要辦稅’，然后點(diǎn)擊‘申報(bào)納稅’，再選擇您要辦理的業(yè)務(wù)。這里有語音輔助功能，您點(diǎn)一下旁邊的喇叭圖標(biāo)，就能聽操作步驟了。”我手把手教老人操作，同時(shí)用溫和的語氣鼓勵(lì)：“大爺，您別怕，我們慢慢來。您先試著點(diǎn)一下這里，我?guī)湍_認(rèn)?！崩先司o張地點(diǎn)了點(diǎn)頭，按照我的指引操作。突然，老人手機(jī)屏幕提示“申報(bào)成功”，他激動(dòng)地握住我的手說：“太好了！這下我明白了，多虧你??！”我笑著說：“大爺，您太客氣了，這是我應(yīng)該做的。以后您有疑問，隨時(shí)來我們窗口，我們都會(huì)耐心幫您。”解析：本題考察考生的人際溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。答題時(shí)需注意：1.情緒安撫：通過溫和的語言和肢體動(dòng)作（如遞水、微笑）緩解老人焦慮情緒。2.專業(yè)操作：結(jié)合甘肅稅務(wù)局電子稅務(wù)局特點(diǎn)（如語音輔助功能），體現(xiàn)專業(yè)性。3.耐心引導(dǎo)：通過“手把手”“一步步”等細(xì)節(jié)展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。4.正向激勵(lì)：用“申報(bào)成功”的積極反饋增強(qiáng)老人信心。第二題（1題，8分）題目：你在甘南藏族自治州稅務(wù)局稽查局工作期間，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)通過虛開發(fā)票騙取增值稅留抵退稅，但企業(yè)負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合調(diào)查。你會(huì)如何處理這一情況？請現(xiàn)場編述故事。答案與解析：答案：“這位負(fù)責(zé)人，請您冷靜一下?！蔽易哌M(jìn)辦公室，坐在他對面，語氣平和地開口，“我們不是來為難您的，而是依法調(diào)查一起虛開發(fā)票問題?！彼浜咭宦暎瑩]揮手打斷我：“查就查，誰怕誰！”我沒有生氣，而是翻開資料，指著賬目說：“我們注意到您公司近期有多筆大額發(fā)票流，與實(shí)際業(yè)務(wù)不符。如果您沒有問題，請?zhí)峁┎少徍贤?、送貨單等憑證，配合我們核實(shí)。”他沉默不語，臉色陰沉。我見狀，語氣放緩：“我知道您可能覺得委屈，但稅收是國家財(cái)政收入，我們稽查局有責(zé)任維護(hù)公平。如果您拒不配合，我們將依法采取強(qiáng)制措施，到時(shí)候?qū)δ居绊懜蟆！彼蝗惶ь^，眼中閃過一絲猶豫：“我……我確實(shí)有一筆業(yè)務(wù)是朋友幫忙代開的……”我抓住機(jī)會(huì)，耐心解釋：“理解您的難處，但虛開發(fā)票是違法行為，不僅您公司要承擔(dān)責(zé)任，代開方也會(huì)被追查。如果您主動(dòng)交代，我們可以依法從輕處理?！彼麌@了口氣，遞來一份偽造的合同。我接過資料，迅速核查，發(fā)現(xiàn)漏洞后嚴(yán)肅指出：“這些憑證明顯造假，您必須重新提供真實(shí)材料?！彼罱K意識(shí)到問題嚴(yán)重性，主動(dòng)配合提供了完整賬目。我拍拍他的肩膀：“謝謝您的配合，我們會(huì)依法處理，但希望您能誠信經(jīng)營，以后不要再犯。”他連連點(diǎn)頭，起身告辭時(shí)說：“稅務(wù)部門還是講道理的，以后我一定守法納稅?！苯馕觯罕绢}考察考生的問題解決能力、法律意識(shí)和溝通技巧。答題時(shí)需注意：1.依法依規(guī)：明確稽查目的，避免情緒化沖突。2.政策引導(dǎo)：通過“從輕處理”等政策鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)交代問題。3.證據(jù)支撐：強(qiáng)調(diào)核查過程的專業(yè)性，增強(qiáng)說服力。4.教育警示：在處理中體現(xiàn)執(zhí)法溫度，促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。第三題（1題，8分）題目：你在酒泉市稅務(wù)局納稅服務(wù)科工作，接到舉報(bào)稱某稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)違規(guī)收取高額傭金，誘導(dǎo)企業(yè)提前申報(bào)退稅。你會(huì)如何調(diào)查并處理此事？請現(xiàn)場編述故事。答案與解析：答案：“您好，請問是舉報(bào)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)違規(guī)操作嗎？”我接過舉報(bào)信，迅速記錄關(guān)鍵信息。“我們會(huì)立即調(diào)查，請您放心。”隨后，我聯(lián)系舉報(bào)人，約定一同前往涉事代理機(jī)構(gòu)核實(shí)情況。到達(dá)機(jī)構(gòu)后，我出示執(zhí)法證件，表明來意。負(fù)責(zé)人熱情接待，但言語間暗示“幫忙申報(bào)可以加急處理”。我直言不諱：“加急處理需按規(guī)定流程，不能額外收費(fèi)，更不能誘導(dǎo)企業(yè)提前申報(bào)?！彼е嵛幔罱K承認(rèn)確實(shí)存在違規(guī)操作，但表示“行業(yè)慣例如此”。我嚴(yán)肅指出：“稅務(wù)代理不是‘中介’，而是依法服務(wù)。您的行為不僅損害企業(yè)利益，還擾亂稅收秩序?！蔽以敿?xì)解釋《稅務(wù)代理暫行辦法》，并要求其立即整改。對方承諾會(huì)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公開承諾書。調(diào)查結(jié)束后，我撰寫報(bào)告并上報(bào)。同時(shí)，在稅務(wù)局官網(wǎng)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒企業(yè)警惕代理機(jī)構(gòu)違規(guī)行為。一周后，收到反饋稱該機(jī)構(gòu)已合規(guī)經(jīng)營，且多戶企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。解析：本題考察考生的社會(huì)責(zé)任感、調(diào)查能力和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。答題時(shí)需注意：1.依法介入：明確稅務(wù)代理的法定職責(zé)，避免被“行業(yè)慣例”誤導(dǎo)。2.多方聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合舉報(bào)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等多方力量推進(jìn)調(diào)查。3.公開透明：通過官網(wǎng)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。4.長效機(jī)制：提出整改建議，促進(jìn)代理行業(yè)規(guī)范發(fā)展。第四題（1題，8分）題目：你在蘭州海關(guān)駐蘭州稅務(wù)局工作期間，發(fā)現(xiàn)某進(jìn)出口企業(yè)因?qū)ｊP(guān)完稅價(jià)格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，導(dǎo)致申報(bào)的增值稅稅額被多繳。你會(huì)如何幫助該企業(yè)解決問題？請現(xiàn)場編述故事。答案與解析：答案：“您好，張經(jīng)理，我們注意到貴公司近期增值稅多繳稅款，是因完稅價(jià)格認(rèn)定問題嗎？”我主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解情況。他解釋說：“我們剛接手業(yè)務(wù)，對海關(guān)估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，導(dǎo)致申報(bào)價(jià)格偏高?！蔽野参康溃骸皠e擔(dān)心，很多企業(yè)都會(huì)遇到類似問題，我們可以一起解決。”我邀請他到稅務(wù)局會(huì)議室，打開電腦，調(diào)出海關(guān)估價(jià)案例庫：“海關(guān)完稅價(jià)格不僅看發(fā)票，還要結(jié)合實(shí)際交易情況。比如進(jìn)口設(shè)備，需要提供合同、技術(shù)規(guī)格等資料?！蔽沂职咽纸趟绾翁顚憽逗ｊP(guān)完稅價(jià)格申報(bào)表》，并舉例說明：“比如您這批貨物，如果提供了國外采購合同和關(guān)稅稅則號(hào)，海關(guān)可能按CIF價(jià)核定，稅額會(huì)少很多?！睆埥?jīng)理恍然大悟，立即回去重新申報(bào)。一個(gè)月后，企業(yè)成功退稅12萬元。我特意打電話回訪：“以后遇到問題可以隨時(shí)來咨詢，我們也會(huì)定期舉辦培訓(xùn)，幫助企業(yè)合規(guī)申報(bào)。”他感激地說：“真是太感謝了，稅務(wù)局真是幫了大忙！”解析：本題考察考生政策解讀能力、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。答題時(shí)需注意：1.專業(yè)講解：結(jié)合海關(guān)估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提供具體操作建議。2.實(shí)操指導(dǎo)：通過表格填寫、案例對比等增強(qiáng)培訓(xùn)效果。3.主動(dòng)服務(wù)：提出定期培訓(xùn)等長效解決方案。4.情感溝通：用“幫了大忙”等話語體現(xiàn)服務(wù)溫度。第五題（1題，8分）題目：你在甘肅稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班時(shí)，遇到兩名企業(yè)負(fù)責(zé)人因發(fā)票糾紛爭執(zhí)不下，其中一人情緒激動(dòng)，甚至威脅要投訴稅務(wù)局。你會(huì)如何化解矛盾？請現(xiàn)場編述故事。答案與解析：答案：“兩位先生，請冷靜一下！”我立刻上前，分開兩人，語氣堅(jiān)定但溫和：“我是窗口工作人員，請告訴我發(fā)生了什么?！逼渲幸蝗酥钢鴮Ψ脚穑骸拔业陌l(fā)票一直沒收到，對方卻說我拒收！”另一人反駁：“我早就寄出了，稅務(wù)局系統(tǒng)顯示已簽收！”我耐心傾聽雙方陳述，然后說：“我們馬上核實(shí)情況。”我打開稅務(wù)系統(tǒng)，調(diào)出該企業(yè)的發(fā)票簽收記錄，果然顯示已簽收。我向激動(dòng)者解釋：“您可以通過手機(jī)APP追蹤物流，也可以申請重新郵寄。”對方沉默片刻，意識(shí)到是自己誤會(huì)了。另一人見狀，不好意思地說：“其實(shí)是我搞錯(cuò)了，發(fā)票確實(shí)寄出過。”我趁機(jī)引導(dǎo)：“以后遇到問題，建議通過‘全國12366納稅服務(wù)熱線’或網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)咨詢，更高效?！眱扇诉B連道歉，握手和解。我笑著說：“工作中難免有摩擦，但溝通是關(guān)鍵。希望你們以后合作愉快?！彼麄兏屑さ仉x開，臨走時(shí)說：“稅務(wù)局處理問題真公道