2025年國考廣東稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化小組面試通關(guān)實(shí)務(wù)題答題框架與金句一、人際關(guān)系處理類（共3題，每題10分）題目1（10分）：你在廣東某市稅務(wù)局窗口工作，因政策解釋不當(dāng)與一位納稅人發(fā)生爭執(zhí)，納稅人情緒激動并投訴到領(lǐng)導(dǎo)。你會如何處理？請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀愕膽?yīng)對策略。答題框架：1.沉著應(yīng)對，穩(wěn)定情緒-保持冷靜，耐心傾聽納稅人的訴求，避免正面沖突。-表達(dá)歉意，說明是自身解釋問題，而非故意刁難。-引導(dǎo)納稅人到安靜區(qū)域溝通，避免影響其他群眾。2.調(diào)查核實(shí)，解決問題-核實(shí)政策依據(jù)，確認(rèn)是否存在解釋偏差。-如確有錯誤，立即糾正并給予補(bǔ)償（如退補(bǔ)稅款、道歉等）。-如無問題，逐條解釋政策，提供相關(guān)文件佐證。3.總結(jié)反思，改進(jìn)工作-向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，吸取教訓(xùn)。-加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升溝通技巧。-建立長效機(jī)制，避免類似問題再次發(fā)生。金句參考：-“稅務(wù)工作要‘心系納稅人’，以同理心化解矛盾?！?“溝通時‘先處理心情，再處理事情’，避免情緒升級?！?“政策解釋要‘精準(zhǔn)、耐心、透明’，贏得納稅人信任。”題目2（10分）：作為廣東稅務(wù)局青年干部，你負(fù)責(zé)協(xié)助同事完成稅務(wù)稽查任務(wù)，但同事因經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致稽查程序遺漏。領(lǐng)導(dǎo)要求你承擔(dān)責(zé)任，你會如何應(yīng)對？請結(jié)合稅務(wù)工作特點(diǎn)談?wù)勀愕奶幚矸绞?。答題框架：1.主動擔(dān)責(zé)，不推諉-向領(lǐng)導(dǎo)表明，團(tuán)隊(duì)責(zé)任應(yīng)共同承擔(dān)，個人愿意承擔(dān)主要責(zé)任。-強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，避免將問題歸咎于單一成員。2.補(bǔ)救措施，防風(fēng)險-立即補(bǔ)充遺漏的程序，確?；楹弦?guī)性。-協(xié)助同事復(fù)盤，分析失誤原因，制定改進(jìn)方案。-撰寫稽查報告時，如實(shí)反映問題，避免隱瞞。3.提升能力，促成長-主動學(xué)習(xí)稽查實(shí)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)水平。-建議單位定期組織案例研討，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。-以“責(zé)任比能力更重要”為信條，推動工作落實(shí)。金句參考：-“稅務(wù)稽查要‘嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致’，不能因個人失誤影響整體工作。”-“團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，‘補(bǔ)位’比‘抱怨’更有價值?！?“青年干部要‘敢于擔(dān)當(dāng)’，在實(shí)踐中快速成長。”題目3（10分）：你在廣東某區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)稅務(wù)宣傳，同事因個人好勝心，在宣傳材料中夸大稅收優(yōu)惠政策效果，被納稅人質(zhì)疑。你會如何處理此事？請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際談?wù)勀愕膽?yīng)對思路。答題框架：1.澄清事實(shí)，糾正錯誤-立即聯(lián)系該同事，要求撤回或修正宣傳材料。-向納稅人公開道歉，說明實(shí)際情況，避免誤導(dǎo)。2.加強(qiáng)管理，立規(guī)矩-建議單位制定宣傳材料審核制度，明確“誰審核、誰負(fù)責(zé)”。-組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)稅務(wù)宣傳的“真實(shí)性、準(zhǔn)確性”。3.引導(dǎo)價值觀，促團(tuán)結(jié)-與同事溝通，強(qiáng)調(diào)“誠信”是稅務(wù)干部的核心素養(yǎng)。-提出“宣傳工作要‘實(shí)事求是、服務(wù)大局’”的工作原則。-以自身行動影響同事，共同維護(hù)稅務(wù)隊(duì)伍形象。金句參考：-“稅務(wù)宣傳要‘言必實(shí)、行必果’，不能為追求效果而失真?！?“團(tuán)隊(duì)中‘補(bǔ)臺’比‘拆臺’更重要，要相互支持。”-“‘清正廉潔’是稅務(wù)干部的生命線，宣傳工作更需謹(jǐn)慎?！倍?yīng)急應(yīng)變類（共3題，每題10分）題目4（10分）：你在廣東某稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致納稅人排隊(duì)時間過長，部分群眾開始抱怨并情緒激動。你會如何應(yīng)對？請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際談?wù)勀愕奶幚矸绞健４痤}框架：1.安撫情緒，疏導(dǎo)秩序-立即上前解釋，說明系統(tǒng)故障原因及解決方案。-安排專人維持秩序，引導(dǎo)納稅人至休息區(qū)等待。-提供替代服務(wù)（如紙質(zhì)表單、人工協(xié)助），減少群眾等待。2.緊急協(xié)調(diào)，搶修系統(tǒng)-向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求技術(shù)部門優(yōu)先處理。-主動幫助納稅人準(zhǔn)備所需材料，縮短后續(xù)辦理時間。3.事后總結(jié)，防風(fēng)險-建議單位加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維，避免類似事件。-制定應(yīng)急預(yù)案，明確故障時的分工與協(xié)作機(jī)制。金句參考：-“辦稅服務(wù)要‘快、準(zhǔn)、穩(wěn)’，系統(tǒng)故障時更要‘急中生智’?！?“群眾抱怨時，‘先傾聽、再解決’，能化解大部分矛盾?！?“稅務(wù)工作要‘未雨綢繆’，做好應(yīng)急預(yù)案才能從容應(yīng)對。”題目5（10分）：你在廣東某稅務(wù)局稽查局工作，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)涉嫌虛開發(fā)票，但企業(yè)負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合檢查。你會如何處理？請結(jié)合稅務(wù)稽查特點(diǎn)談?wù)勀愕膽?yīng)對策略。答題框架：1.依法檢查，保持克制-撤回檢查人員，避免直接沖突。-依法告知企業(yè)檢查依據(jù)與權(quán)利，強(qiáng)調(diào)配合的重要性。2.多方協(xié)作，形成合力-聯(lián)合公安、市場監(jiān)管部門，共同開展檢查。-向企業(yè)負(fù)責(zé)人說明法律后果，施加壓力促其配合。3.后續(xù)跟進(jìn)，確保落實(shí)-若企業(yè)仍不配合，依法采取強(qiáng)制措施（如查封資產(chǎn)）。-案件結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善稅務(wù)稽查流程。金句參考：-“稅務(wù)稽查要‘剛性執(zhí)法、柔性溝通’。”-“面對抗拒，要‘有理有節(jié)’，避免激化矛盾。”-“稽查工作要‘以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩’。”題目6（10分）：你在廣東某稅務(wù)局參加跨區(qū)域稅收征管協(xié)作會議，發(fā)現(xiàn)另一地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)在數(shù)據(jù)共享方面存在拖延，影響聯(lián)合執(zhí)法效率。你會如何推動問題解決？請結(jié)合稅務(wù)協(xié)作實(shí)際談?wù)勀愕慕ㄗh。答題框架：1.友好溝通，了解原因-以合作姿態(tài)詢問對方，是否存在技術(shù)或制度障礙。-提出分階段推進(jìn)數(shù)據(jù)共享的方案，降低對方壓力。2.聯(lián)合推動，形成機(jī)制-建議上級稅務(wù)機(jī)關(guān)制定數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任主體。-定期召開協(xié)調(diào)會，解決跨區(qū)域征管中的痛點(diǎn)問題。3.加強(qiáng)宣傳，形成共識-通過案例展示數(shù)據(jù)共享的成效，增強(qiáng)協(xié)作意識。-提出“區(qū)域協(xié)同、數(shù)據(jù)互通”的征管理念，推動改革。金句參考：-“稅務(wù)協(xié)作要‘打破壁壘、共享資源’?！?“跨區(qū)域征管需‘各司其職、協(xié)同推進(jìn)’?！?“數(shù)據(jù)共享是稅收現(xiàn)代化的關(guān)鍵，要‘主動對接、互利共贏’?！比⒔M織管理類（共3題，每題10分）題目7（10分）：廣東某市稅務(wù)局計劃開展“稅收優(yōu)惠政策春風(fēng)行動”，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何組織并確?；顒訉?shí)效？請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際談?wù)勀愕墓ぷ魉悸?。答題框架：1.明確目標(biāo)，制定方案-確定活動主題（如“政策找人、精準(zhǔn)服務(wù)”），細(xì)化目標(biāo)人群。-設(shè)計宣傳材料（手冊、短視頻等），突出政策亮點(diǎn)。2.多方聯(lián)動，擴(kuò)大影響-聯(lián)合稅務(wù)、人社、市場監(jiān)管等部門，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。-利用新媒體平臺，開展線上政策解讀與互動。3.跟蹤反饋，持續(xù)優(yōu)化-收集納稅人滿意度，評估活動效果。-對反饋問題進(jìn)行整改，完善后續(xù)服務(wù)機(jī)制。金句參考：-“稅收宣傳要‘精準(zhǔn)滴灌’，避免‘大水漫灌’。”-“‘政策春風(fēng)’要‘送政策、解難題’，不能流于形式。”-“活動效果取決于‘策劃、執(zhí)行、反饋’的閉環(huán)管理?！鳖}目8（10分）：作為廣東某區(qū)稅務(wù)局青年干部，你被安排負(fù)責(zé)“金稅四期”系統(tǒng)上線前的培訓(xùn)工作，如何確保培訓(xùn)質(zhì)量？請結(jié)合稅務(wù)信息化特點(diǎn)談?wù)勀愕姆椒?。答題框架：1.分層分類，精準(zhǔn)培訓(xùn)-針對不同崗位（窗口、稽查、管理）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。-使用案例教學(xué)，結(jié)合實(shí)際操作演示系統(tǒng)功能。2.技術(shù)支持，解決難點(diǎn)-安排技術(shù)專家現(xiàn)場答疑，破解操作難題。-制作操作指南，供參訓(xùn)人員反復(fù)學(xué)習(xí)。3.效果評估，持續(xù)改進(jìn)-開展模擬測試，檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。-收集反饋意見，優(yōu)化培訓(xùn)方案。金句參考：-“信息化培訓(xùn)要‘理論結(jié)合實(shí)踐’，避免紙上談兵?！?“‘金稅四期’是稅收現(xiàn)代化的里程碑，培訓(xùn)要‘精益求精’。”-“培訓(xùn)效果要‘以用促學(xué)、以考驗(yàn)學(xué)’?！鳖}目9（10分）：廣東某市稅務(wù)局計劃開展“便民辦稅春風(fēng)行動”滿意度調(diào)查，你作為負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計調(diào)查方案并確保數(shù)據(jù)真實(shí)？請結(jié)合稅務(wù)服務(wù)特點(diǎn)談?wù)勀愕乃悸?。答題框架：1.科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷-采用封閉式與開放式問題結(jié)合，全面收集意見。-避免誘導(dǎo)性問題，確保數(shù)據(jù)客觀性。2.多渠道收集反饋-線上：通過微信公眾號、APP投放問卷。-線下：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置意見箱、掃碼調(diào)查。3.分析結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)-對數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計，找出服務(wù)短板。-制定整改措施，并向社會公示改進(jìn)成效。金句參考：-“滿意度調(diào)查要‘真實(shí)、全面’，不能‘走過場’?！?“‘以人民為中心’要體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中?！?“數(shù)據(jù)是改進(jìn)服務(wù)的‘導(dǎo)航儀’，要‘用數(shù)據(jù)說話’?！彼摹⒕C合分析類（共3題，每題10分）題目10（10分）：近年來，廣東某市跨境電商稅收政策不斷調(diào)整，部分企業(yè)因政策不明確產(chǎn)生負(fù)擔(dān)。對此，有人建議簡化政策、減少征管成本。請談?wù)勀愕目捶?。答題框架：1.政策調(diào)整的必要性-跨境電商是外貿(mào)新業(yè)態(tài)，政策調(diào)整是為了適應(yīng)國際稅收規(guī)則。-簡化政策可能犧牲稅收公平，不利于行業(yè)健康發(fā)展。2.平衡征管與服務(wù)-稅務(wù)機(jī)關(guān)要“放管服”結(jié)合，提供政策輔導(dǎo)而非盲目簡化。-建立跨境電商稅收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，精準(zhǔn)打擊偷漏稅行為。3.國際經(jīng)驗(yàn)與未來方向-學(xué)習(xí)歐盟、新加坡等地的經(jīng)驗(yàn)，建立動態(tài)政策評估體系。-推動“數(shù)字絲綢之路”建設(shè)，加強(qiáng)跨境稅收信息共享。金句參考：-“稅收政策要‘穩(wěn)中求進(jìn)’，不能因短期問題而犧牲長期利益?！?“跨境電商監(jiān)管要‘科技賦能、精準(zhǔn)滴管’?！?“‘公平與效率’是稅收征管的永恒主題?！鳖}目11（10分）：廣東某市稅務(wù)部門推行“非接觸式辦稅”后，仍有部分納稅人習(xí)慣線下辦理，導(dǎo)致窗口壓力增大。對此，有人建議加大處罰力度，強(qiáng)制推行線上服務(wù)。請談?wù)勀愕目捶?。答題框架：1.“非接觸式辦稅”的進(jìn)步意義-提升效率、減少擁堵，符合“數(shù)字稅務(wù)”發(fā)展方向。-疫情期間，線上服務(wù)更是保障稅收征管的關(guān)鍵。2.循序漸進(jìn)，避免“一刀切”-對老年人、殘疾人等特殊群體，保留線下服務(wù)渠道。-加大宣傳力度，幫助納稅人適應(yīng)線上操作。3.技術(shù)與服務(wù)并重-優(yōu)化線上平臺，提升用戶體驗(yàn)。-建立“線上線下互補(bǔ)”的服務(wù)體系，滿足多元化需求。金句參考：-“稅收服務(wù)要‘因人而異、因需而變’?！?“‘強(qiáng)制’不如‘引導(dǎo)’，讓納稅人主動選擇線上服務(wù)?！?“技術(shù)進(jìn)步要‘以人為本’，不能犧牲服務(wù)溫度。”題目12（10分）：廣東某市稅務(wù)部門推行“首違不罰”清單后，部分企業(yè)利用政策規(guī)避監(jiān)管，出現(xiàn)虛開發(fā)票等問題。對此，有人建議取消“首違不罰”制度。請談?wù)勀愕目捶?。答題框架：1.“首違不罰”的積極意義-體現(xiàn)“處罰與教育相結(jié)合”的執(zhí)法理念，減少行政成本。-鼓勵企業(yè)主動改正錯誤，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。2.完善制度，防濫用-明確“首違不罰”的適用范圍，排除嚴(yán)重違法行為。-加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對再次違規(guī)的企業(yè)