高效團(tuán)隊(duì)的建立

一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

二、高效團(tuán)隊(duì)的建立

三、高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

、團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來臨

（一）團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原先以人人為

主導(dǎo)而無法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。從不同的運(yùn)用例子，我們了解團(tuán)

隊(duì)運(yùn)作的趨勢(shì)與必要性。

（二）下列是常見的團(tuán)隊(duì)例子:

交轡槃凰能舟兢春

足球大霍救火除

齦行大盜阿波崔言十重

三10和尚4?蜷兵固

（三）請(qǐng)您寫下您對(duì)「團(tuán)隊(duì)」所給予的定義:

團(tuán)隊(duì)是:

（四）請(qǐng)您回顧貴單位有哪些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？這些活動(dòng)您（們）滿意嗎？

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意程度

（五）請(qǐng)觀賞一菱錄像帶，您欣賞這家公司的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作嗎?

二、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功關(guān)鍵因素

（-）團(tuán)隊(duì)可以是「兩個(gè)以上個(gè)人的組合，集中心力于共同的目標(biāo)，以創(chuàng)新有

效的方法，相互信賴地共同合作，以達(dá)成最高的績(jī)效。」

（二）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作既已是組織營(yíng)運(yùn)的重要活動(dòng)，如何有效運(yùn)作就成為主要課題。

請(qǐng)貨小組依據(jù)講師之引導(dǎo)，進(jìn)行「撲克牌塔搭建競(jìng)賽」活動(dòng)。

（三）透過小組討論，貴小組已整理出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作上應(yīng)注意的成功關(guān)鍵因素。本

課程提供一個(gè)「有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模塊」供您參考：

理念/系統(tǒng)

工具創(chuàng)新

Method客滿意

員工滿意

AbilityEsprit

"承詔/授;

再秦核心互襁合傕

^能

（四）一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該能：

（1）以「顧客滿意、員工滿意、組織滿意」的三意為基本思考；

（2）以「團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（T）、團(tuán)隊(duì)關(guān)系（E）、團(tuán)隊(duì)能力（A）、團(tuán)隊(duì)方法（M）」

四大主軸活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作；

（3）以「團(tuán)隊(duì)溝通（C）」為靈魂，進(jìn)行不同型態(tài)之溝通活動(dòng)，來貫穿所

有主軸活動(dòng)；

（4）分別以TEAM：

（4-1）塑立團(tuán)隊(duì)的愿景，并順應(yīng)環(huán)境的變化，展開具體的目標(biāo)，規(guī)劃

出落實(shí)的行動(dòng)方案。

（4-2）成員衷心承諾投入，領(lǐng)導(dǎo)者充分授權(quán)，成員間以信認(rèn)為基礎(chǔ),

依團(tuán)隊(duì)規(guī)范運(yùn)作，彼此之間互補(bǔ)分工合作。

（4-3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能，并培育成員之專業(yè)核心能力、可轉(zhuǎn)移技能、自

我管理技能。

（4-4）以符合顧客需求的質(zhì)量考慮，依據(jù)功能理念，建立運(yùn)作的系統(tǒng)

架構(gòu)，改善合理的作業(yè)流程，以創(chuàng)意進(jìn)行工具創(chuàng)新。

主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)

(一)當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)代來臨，現(xiàn)代的主管已經(jīng)要跳脫傳統(tǒng)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的狹隘

領(lǐng)導(dǎo)觀念，代而取之要能以「團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者」(TeamLeader)的觀念及帶領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)成員。因此，主管應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上應(yīng)扮演的角色：

固除能力

強(qiáng)化的教穗

(-)主管要扮演好以上各個(gè)主要角色，必須執(zhí)行活動(dòng)以遂其衍生之職責(zé):

(1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，凝塑出團(tuán)隊(duì)未來的愿景，并分享意見產(chǎn)生共識(shí)，據(jù)

而展延巴具體的遠(yuǎn)、中、短期目標(biāo)，擬定實(shí)踐的計(jì)劃。

(2)依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性，尊重其差異性，并引導(dǎo)互補(bǔ)，求同存異，凝

聚成榮辱與共、互信互助的高度團(tuán)隊(duì)精神。

(3)厘清團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具之核心技能，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員盤點(diǎn)其能力，擬定具體的

培育計(jì)劃，并提供教練式的指導(dǎo)活動(dòng)。

(4)引進(jìn)先進(jìn)有效之操作系統(tǒng)，推動(dòng)流程之合理化改善措施，并鼓勵(lì)帶

領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員以創(chuàng)新之方法，突破障礙以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

(5)靈活運(yùn)月不同溝通方式，促成團(tuán)隊(duì)成員間之訊息互動(dòng)，使產(chǎn)生集思

廣益、狀況共有之團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能順利進(jìn)行。

高效團(tuán)隊(duì)的建立

人因蘿想而俾大，困陵亦然

?困陵共同顧景(Vision)是:

困除成員共同持有的意象或景象，他創(chuàng)造出暴人是一醴的

感受,她遍佛到凰陵全面的活勤，而使各槿不同的活勤融

踵起來。

?我憑來看看彼得娶吉封困陳顧景的描述：

1.困除II景期待的是一槿共同K景(sharedvision)也就是

激凌出來大家共同^望的景象

2景劇始可能是被一槿想法所激褻，然而一旦迤而贊展

成感召一群人的支持畤，就不再是各抽象的柬西，而^始

把它看成是具醴存在的。

3.常困陵的成具共有顧景疇，此共同的fg望曾僮僮雌『3結(jié)

合起來。

4.(0人II景的力量源自一他人封fg景的深度IS切，而共同

顧景的力量源自共同的^切。

Z1一摘自第五項(xiàng)修^

^下你的心得：

I陳■景的塑立

有了醵才能聚焦

資源才不曾浪費(fèi)

?困陵燒II的^筵技巧

MissionBeionStrategyPlan

0敕HV1SSM

存在

0的

的

的MSWOT區(qū)方至十

理

由

瞭

之區(qū)目楝

在

回fi

期

望

fi分

事區(qū)O

在

S副

值

黑

0整

考

困陵強(qiáng)作具醴化的^始

^下你的心得:

陳^景的塑立

1.WM

?:?瞭解貴部FE目前及未來面封的琪境

口公司外的外在琪境口公司內(nèi)的內(nèi)在琪境

政

■治”畢爸理念

■S洲

律

■法■公司速景

■崖1

^策略

■就

等

■者

供

e兩?資源狀'況

?公司目襟

A貴部?多面封的是何槿燮化的琪境?

l^t威密

官己卜你的心得:

I.陳^景的塑立

l.WW(B)

?:?以圖的角度，您要帶^^陵成員檢核下列要黠:

口貴部力是否已有部『號(hào)II景？

口您及成具能否嘉出曾要的凰除II景？

□您的困陵是否有一核心或特殊的技斫或技能？

□您的B1陳成具封搪負(fù)之任移或公司直:獻(xiàn)上具有何:R慮、

弱黠及特殊技能？

□貴困除所搪負(fù)任矜之界定靶凰？

□您件覽忍懸在未來黃:困陵是搪展遢是繁縮？

□您件覽忍卷提供公司內(nèi)其他部力具附加(I值的服矜嗝？

年粽合看來，您受得有哪些重黠是貴困除在塑成顧景畤

的重要思考黠：

￡1

^下你的心得:

凰藕景的塑立

羽2.鰥共同嬲

川華在困除顧景的塑造形成畤，我憑要能：

0形成『想要境界』

0描H『想要境界』

0分享劇景

?明日的美蘿典械曾一想要逵到的境界

?:?以厘I除領(lǐng)醇的角度，您要帶領(lǐng)困除成員檢核下列要黠：

□您憑是否挑有勇於作蘿的勇氟？

口是何槿因素束^您『號(hào)不能跳脫羽有格局或思雄方式？

□思考未來，您憑可以由琪有之基夠想出更佳的改善嚅？

(moreandbetter)

□思考未來，您優(yōu)可以跳脫現(xiàn):兄崖出突破性的新境界口焉？

(newanddifferent)

Cl您優(yōu)可以具醴描^出貴困除在可fg兄的未來的正向

(positive)境界口焉?

瞬I景的塑立

2.塑成共同顧景(^)

?可能的黜)力量(DriveForces)

?:?以IB保領(lǐng)厚的角度，您要稽制凰It成員由下列要黠找

出您fj的可能勤力量：

口所提哄的羥品或服矜

口所面封的使用者或骸客

口所提哄的市埸

口低成本的生羥或羥能

口市埸行^或售方法

□技樞之途破貍改良

口物流配箱之強(qiáng)化

口封整I!利潤(rùn)之直If

口封管建規(guī)模大小及彝展之影轡

口封資源羥出植程效益之強(qiáng)化

?便序化(Prioritize)

LI您『1可以耨造些境界斡換成槿稹期待的清軍?

II您優(yōu)可以耨適些清單侵序化喝?__________

Z1赤你的心得:

■moi

宇2.塑成共同^景(^)

?旗景共輿焦黠(Sharedvisionandfocus)

?:?以圖除第i厚的角度，您要樗吊Hit成^分享他I人li景

加凝聚形成共^及焦黠：

?每人招各自^景作具醴之描述

，每人J1出至少二他以上之景描^

》每人揩各自之^景依自己之覲黠i排出侵先)唬位

A每人逐一描述表逵自己的^景

A每人聆臆他人描^之顧景

》找出圖除初步共II典差昊之顧景

》金I駕相同之^景港行求同之共

?斜封不同之差巽迤行具醴之描述輿言寸^

著融合不同之顧景

A不急於剔除不同之^景

》換彳固角度重新思惟有差昊之顧景

＞形成皎佳之戚景描述

Z1_____

II言己下你的心得:

困除JI景的塑立

3.翻障碾

?碓踴碾加排除障碾

?:?以厘做i醇的角度，您要^成員找出逵成,醵景

可能之障碾及封策：

》身卷厘I^^^者本身相信所形成的顧景嚅？

A道是否是一他最佳的顧景？

，困除成具是否清楚了解此^景？

A就H招現(xiàn),況典厥景比封？

A此^景招畬封部「號(hào)及成員羥生何樟影警？

A此顧景符畬封其他部「號(hào)羥生何槿的影警？

A利比正式或非正式方式硅熬成旗顧意投入的熱能？

A由於新^景陽(yáng)投入何槿燮革措施？

A橫祈新^景是否充分建用困陵房慮加減化弱黜？

?橫1晚新^景是否形成封它部咒的挑峨？

》其他部F弓畬有不良之反鷹行勤嚅?能否解釋或化解？

A稹槿障碾是否形成封策^^？

Z1

S!下你的心得:

困國(guó)^景的塑立

典修正

?推勤獨(dú)景之、木虢寸及修正

?:?以困除領(lǐng)醇的角度，您要帶領(lǐng)困陳成具戮力顧景之

推重境十副旋作才虢寸輿修正：

A身懸困除領(lǐng)醇者就有怖道者的憩度宣醇顧景？

＞部力事案性或^常例行性之^作是否輿11景掛卜勾相艮身？

＞定期性地彳磊寸顧景之重力落^程度她作持^性的必要改善?

?正向思考的勤力

瞭解外在璟境

?政治?維湃?兢聿者?社曹燮遭

?法律?筐棠?供鷹商?技彳而趣勢(shì)

SWOT

^W,(Opportunity)威渤Threat)

s(<

r慮

r

行^e

分n

制以是慮嬲/降低

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衣h贏取械t

街)威菁

內(nèi)

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矜

肝

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力

弱

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n^e克服/規(guī)避克服危械

源a15

nk弱黠或撤退

se

)s

?簪ffllf甲管

C(Challenging)

S(Specific)

M(Measurable)

A(Attainable)

R(Relevant)

T(Time-bound)

?就擦一他符合CSMARRT原期的目棵!

目襟藉言十重而具

?ti疊是:

/琪在先行;夬定未來即招孰行的事矜

/建成目襟的一彳固程序

M懸了蓬成4口^的噩睦，^^內(nèi)各工百渠矜的責(zé)任者，

根撮目的、懿的O及未也能的蒯,做出最有利

SMo

制IT的方法(HOW):

出目的明硅

出掌握事

田斜封事作思考

歷制^十重方案

出決定^^

6W2H:

WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICH

HOWZHOWMUCH(OFTEN)

高效團(tuán)隊(duì)的精神

■TOttWM

承^

信解

Espirit

de

0corp

?困陵精神是困陵的寮魂，一(0有高度困陵精神的困除具有

下列特

田鏘有同理心或人除瞭解

田^合作輿合而^一的努力

陽(yáng)能^放潢通，定明^的常模和頸期,3￡面^表琨不好的

成具

例有改迤的超力，困除曾留意表現(xiàn)的反11加阜曾精益求精

團(tuán)曾自我察受，押估他偽作懸一(@困陵所具有的懸慮典缺黠

團(tuán)主勤旋探取事前防甄的立埸來解決冏題

田熱有圖陵的自信

用以彈性方式暹行集it任矜

由具有意^，衡量公司其他凰陵的需求，善用資源

歷輿其他困陵建立聊槃

蛹是豳建作械律m

代表能的io想法II

?您的困陵有那些烷?

成文擷§

不成文規(guī)甄

廠?困陵的^^^面陶箋持或改燮的可能性，^思考燮的原刖:

j?在大結(jié)橫下:

存瞭解『懸何而戟（做）』崖生勤力（效能思考醇向）

用『如何作好』窺活^作（效率思考醇向）

除精神的凝聚

天下沒有完美的他人,但可以有完美的圄除

?您的困陵中有迨些角色喝?

高效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

?公司、部『號(hào)/困除、他人皆要有^效下，身^^理人鷹掌握

效方程式及四金輸：

^效方程式二F（知秘能行）

知一?殿責(zé)、目繳效裸

m―?IS值、