ICS03.200

CCSA01

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T1611—2022

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)評(píng)定規(guī)范

Evaluationspecificiationforredtourismservicedemonstrationscenicareas

2022-06-23發(fā)布2023-01-01實(shí)施

江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB36/T1611—2022

目??次

前??言..............................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................2

5游覽服務(wù)............................................................................2

6配套服務(wù)............................................................................4

7管理服務(wù)............................................................................5

8環(huán)境保護(hù)............................................................................6

9創(chuàng)新示范............................................................................6

10評(píng)定與復(fù)核.........................................................................6

附錄A（規(guī)范性）紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)評(píng)分細(xì)則........................................8

I

DB36/T1611—2022

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由江西省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)江西旅游發(fā)展研究中心。

本文件主要起草人：王琴紅、鄒勇文、胡林波、劉長(zhǎng)桂、胡海勝、張穎、王成。

II

DB36/T1611—2022

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)評(píng)定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)評(píng)定規(guī)范的基本原則、游覽服務(wù)、配套服務(wù)、管理服務(wù)、環(huán)境

保護(hù)和創(chuàng)新示范等要求。

本文件適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的評(píng)定和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅所注日期的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB5749生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)

GB9663公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26356旅游購物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配各要求

LB/T007綠色旅游飯店

LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T025風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

紅色旅游Redtourism

以革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期所遺存的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革

命事跡和革命精神為內(nèi)涵，開展的主題性參觀游覽活動(dòng)。

3.2

紅色旅游景區(qū)Redtourismscenicarea

1

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以紅色旅游資源為核心，以愛國(guó)主義教育為主題，具有參觀、游覽、培訓(xùn)、研學(xué)等主要功能及相應(yīng)

設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

3.3

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)Redtourismservicedemonstraionscenicarea

具有主題突出的紅色旅游資源及產(chǎn)品、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施、良好的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)信譽(yù)，

能持續(xù)穩(wěn)定的開展紅色旅游活動(dòng)，在一定范圍和領(lǐng)域內(nèi)具有創(chuàng)新示范作用的紅色旅游景區(qū)。

4基本原則

4.1主題性

4.1.1紀(jì)念地、標(biāo)志物所承載的革命歷史、革命文化和革命事跡應(yīng)主題明確。

4.1.2圍繞愛黨、愛國(guó)主題，在規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、游覽服務(wù)上應(yīng)尊重事實(shí)，應(yīng)當(dāng)傳承紅色基因、

弘揚(yáng)革命精神，且凸顯江西地域特色。

4.2原真性

4.2.1故居、舊居、革命活動(dòng)地等舊址類文物景觀、歷史遺跡和文化遺產(chǎn)堅(jiān)持歷史真實(shí)，景觀和建筑

的修繕應(yīng)尊重歷史原貌。

4.2.2革命舊址、歷史遺跡等保持原有空間格局，延續(xù)歷史建筑、周邊環(huán)境等在整體功能形態(tài)上的內(nèi)

在關(guān)系。

4.2.3革命遺址類文物景觀，應(yīng)保護(hù)好歷史事件的遺存遺跡，明確歷史遺址的實(shí)際范圍。

4.3完整性

4.3.1按“修舊如舊、修新如舊”的原則改造特定歷史時(shí)期的風(fēng)貌，以保持景區(qū)歷史記憶的完整。

4.3.2遺址遺跡類文物景觀，設(shè)保護(hù)范圍和建設(shè)控制地帶，在核心保護(hù)范圍內(nèi)嚴(yán)格控制新建建筑，保

護(hù)景區(qū)歷史完整性。

4.3.3注重景區(qū)生態(tài)文化環(huán)境的完整性，尊重和保護(hù)好自然生態(tài)環(huán)境與文物本體，保持傳統(tǒng)價(jià)值觀、

傳統(tǒng)習(xí)俗和傳統(tǒng)技藝等當(dāng)?shù)貎?yōu)秀傳統(tǒng)文化與景區(qū)地域形態(tài)上的完整性。

4.3.4注重景區(qū)價(jià)值體系的完整性，挖掘和構(gòu)建景區(qū)歷史、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、社會(huì)等方面價(jià)

值體系，不宜單純強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4.4教育性

4.4.1傳遞優(yōu)秀文化，能開展革命歷史、革命傳統(tǒng)和革命精神教育。

4.4.2為中小學(xué)生紅色游學(xué)、大學(xué)生紅色研學(xué)、黨員干部紅色培訓(xùn)和其他社會(huì)各界開展紅色教育提供

課程和活動(dòng)條件。

4.5游覽性

4.5.1有為游覽活動(dòng)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施。

4.5.2有為游客提供展陳、景觀、體驗(yàn)、解說等游覽服務(wù)及載體。

5游覽服務(wù)

2

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5.1展陳游覽

5.1.1展陳史實(shí)清晰，表現(xiàn)方式多樣，紅色主題突出，江西特色凸顯，教育性強(qiáng)。

5.1.2圍繞展陳主題選擇和設(shè)計(jì)豐富的展品，根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新展陳主題，并對(duì)展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。

5.1.3通過傳統(tǒng)展陳方式和VR、AR、MR等數(shù)字科技手段相結(jié)合，豐富展陳形式。

5.2景觀游覽

5.2.1圍繞景區(qū)主題提供特色化、主題化、科技化的景觀吸引物。

5.2.2圍繞景區(qū)特色設(shè)置規(guī)范、便捷、安全、有空間序列的游覽線路。

5.3體驗(yàn)游覽

5.3.1根據(jù)景區(qū)資源稟賦和建設(shè)條件，設(shè)置黨史教育、愛國(guó)主義教育、展示“江西風(fēng)景獨(dú)好”主題品

牌類的紅色教育體驗(yàn)項(xiàng)目。

5.3.2為大中小學(xué)生提供研學(xué)旅行、生活體驗(yàn)、模擬體驗(yàn)、拓展體驗(yàn)等主題體驗(yàn)類項(xiàng)目。

5.3.3利用景觀設(shè)計(jì)、文化藝術(shù)和數(shù)字科技等手段，打造具有景區(qū)主題特色的、形式豐富多樣的沉浸

式紅色旅游體驗(yàn)類項(xiàng)目。

5.4游覽解說

5.4.1解說詞

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的解說詞應(yīng)符合以下要求：

a)解說詞撰寫嚴(yán)謹(jǐn)，尊重歷史，區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞、特殊游客講解詞；

b)解說詞內(nèi)容真實(shí)，語言準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)景區(qū)主題內(nèi)容；

c)不虛構(gòu)歷史，不謠傳不良信息，解說詞經(jīng)主管部門審定。

5.4.2講解形式

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的講解形式包括不限于以下要求：

a)講解形式包括講解員講解、電子解說和專題解說等多種形式；

b)利用聲光電、VR或AR等新科技手段演示講解內(nèi)容；

c)提供普通話、外語、景區(qū)所在地地方方言講解；

d)邀請(qǐng)老黨員、專家學(xué)者、先進(jìn)人物、革命后代、歷史親歷者開展專題解說；

e)提供多語種電子解說設(shè)備。

5.4.3講解要求

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的講解應(yīng)符合以下要求：

a)講解員做好講解準(zhǔn)備，服裝整齊、整飾妝容，查驗(yàn)講解設(shè)備；

b)講解貫穿整個(gè)景區(qū)游覽過程，對(duì)展館外的革命歷史建筑、景觀風(fēng)貌做正確解說；

c)控制講解進(jìn)程，避免講解相互干擾而影響參觀氛圍；

d)講解員隨時(shí)維護(hù)參觀秩序，避免游客擁擠、碰撞，防止人員傷害和文物損壞；

e)講解員根據(jù)參觀對(duì)象做好講解小結(jié)，包括致謝禮儀、講解進(jìn)程控制、時(shí)間把握、解說反饋、后

續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。

5.4.4講解人員

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的講解人員應(yīng)符合以下要求：

3

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a)講解員的基本素質(zhì)符合LB/T014的有關(guān)要求；

b)講解員具有較高的講解水平，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，語句連貫流暢；

c)有條件的景區(qū)可推行導(dǎo)游準(zhǔn)入制度。宜建立并培訓(xùn)兼職講解員和志愿者講解員隊(duì)伍；

d)講解員具有良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能有效地組織游客參觀游覽。

6配套服務(wù)

6.1公共服務(wù)

6.1.1設(shè)置游客中心，且具有咨詢服務(wù)臺(tái)、寄存處、醫(yī)務(wù)室、旅游紀(jì)念品展銷臺(tái)、影視播放廳、電子

觸摸屏、智慧旅游中心、飲水處、休息廳和母嬰室等基本功能。具有輪椅、拐杖等滿足特殊人群需要的

服務(wù)設(shè)施。游客中心設(shè)置應(yīng)滿足GB/T31383的要求。

6.1.2設(shè)置符合規(guī)范要求、有景區(qū)文化主題特征的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)。

6.1.3配置A級(jí)以上旅游廁所，數(shù)量充足，位置合理，旅游廁所功能設(shè)置符合GB/T18973的規(guī)定。

6.1.4有覆蓋全景區(qū)的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

6.1.5設(shè)置景區(qū)官方網(wǎng)站和宣傳資料，以提供景區(qū)概況、游覽內(nèi)容、開放時(shí)間和聯(lián)系方式等基本信息。

6.1.6設(shè)置公共休憩場(chǎng)地空間，提供座椅和觀景設(shè)施。

6.1.7為全陪人員提供休息的固定場(chǎng)所。

6.1.8配備開展紅色教育和體驗(yàn)活動(dòng)的公共場(chǎng)所及項(xiàng)目設(shè)施，滿足各項(xiàng)紅色旅游活動(dòng)開展需求。

6.2交通服務(wù)

6.2.1有三級(jí)以上公路或旅游專線直達(dá)景區(qū)，景區(qū)外部交通環(huán)境良好，可進(jìn)入性強(qiáng)。

6.2.2景區(qū)或景區(qū)周邊設(shè)置不少于150個(gè)停車位的停車場(chǎng)，其建設(shè)符合LB/T025的規(guī)定。

6.2.3景區(qū)外部有交通引導(dǎo)標(biāo)志，在道路連接線和景區(qū)出入口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，符合GB/T31384的規(guī)定。

6.2.4景區(qū)內(nèi)有游步道系統(tǒng)，游步道標(biāo)識(shí)醒目、節(jié)點(diǎn)連接通暢，其建設(shè)符合LB/T025的規(guī)定。

6.2.5提供低碳環(huán)保的內(nèi)部交通工具，有特定交通組織及運(yùn)行線路，確保交通安全。

6.3住宿服務(wù)

6.3.1景區(qū)住宿設(shè)施布局合理，建筑設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、管理制度等符合GB/T14308的規(guī)定。

6.3.2客房設(shè)施、用品質(zhì)量與配備符合GB9663、LB/T003的規(guī)定。

6.3.3住宿環(huán)境符合LB/T007、LB/T018的規(guī)定。

6.3.4客房具有防災(zāi)、防火、防盜等安全應(yīng)急和救護(hù)設(shè)施，有安全疏散通道。

6.4餐飲服務(wù)

6.4.1對(duì)景區(qū)提供的餐飲服務(wù)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督管理職責(zé)。

6.4.2餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持證上崗。

6.4.3餐廳內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合GB16153的規(guī)定。

6.4.4餐廳設(shè)施、飲用水標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T14308和GB5749的規(guī)定。

6.4.5服務(wù)人員誠(chéng)信待客，餐飲產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或正式發(fā)票。

6.4.6服務(wù)人員及時(shí)整理餐具、清潔桌面，保持餐廳整潔、衛(wèi)生，方便游客就餐。

6.5購物服務(wù)

6.5.1開發(fā)有景區(qū)主題特色的旅游紀(jì)念品，設(shè)置線上線下購物方式，具有現(xiàn)場(chǎng)郵遞寄送功能。

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6.5.2景區(qū)依托紅色資源、地方歷史和非遺元素，創(chuàng)新開發(fā)紅色主題突出、體現(xiàn)江西地域特色的文創(chuàng)

商品。

6.5.3旅游紀(jì)念品的質(zhì)量符合GB/T16868的規(guī)定。

6.5.4旅游購物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量符合GB/T26356的規(guī)定。

6.5.5杜絕非法出版、封建迷信和邪教等不健康的電子或紙質(zhì)印品。

7管理服務(wù)

7.1行政管理

7.1.1景區(qū)管理部門根據(jù)本文件內(nèi)容制定景區(qū)的服務(wù)規(guī)范與管理辦法。

7.1.2建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行定量測(cè)評(píng)。

7.1.3建立講解員晉升制度，定期對(duì)講解員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。

7.2票務(wù)管理

7.2.1建立紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施場(chǎng)所免費(fèi)參觀的憑身份證領(lǐng)票、驗(yàn)票制度。

7.2.2向游客提供憑票(證)須知，公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。

7.2.3提供智慧旅游服務(wù)，方便游客實(shí)現(xiàn)線上訂票及退票服務(wù)功能。

7.3衛(wèi)生管理

7.3.1有垃圾清潔人員、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及衛(wèi)生管理要求,景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境符合GB9663的規(guī)定。

7.3.2景區(qū)游覽場(chǎng)所、交通集散點(diǎn)、主游線等游客集中區(qū)域的旅游廁所交通標(biāo)識(shí)清晰、管理有序、干

凈無味。

7.4安全管理

7.4.1有對(duì)緊急情況和突發(fā)事故處置預(yù)案、上報(bào)和處置制度。

7.4.2景區(qū)醫(yī)務(wù)室配備有急救箱、急救擔(dān)架、應(yīng)急分隊(duì)和日常醫(yī)用藥品等。

7.4.3游覽場(chǎng)所、游步道沿線有視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，重點(diǎn)地段、重要設(shè)施、體驗(yàn)類項(xiàng)目旁設(shè)立清晰的

警示標(biāo)識(shí)，有健全的安全防范措施。

7.4.4有完善的安全管理制度,明確安全崗位職責(zé),實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任制度。

7.4.5對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備建立安全檢查制度，對(duì)參與性、體驗(yàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性較高的設(shè)施設(shè)備建立安全日

檢制度。

7.5投訴管理

7.5.1設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，配備專職人員，制定及時(shí)受理和處置制度。

7.5.2設(shè)立景區(qū)先行賠付基金，建立景區(qū)先行賠付制度。在投訴查處屬實(shí)的前提下，可由投訴管理部

門從景區(qū)賠付基金中先行劃撥賠付給游客，事后再由投訴管理部門向被投訴的店家追繳賠付基金。

7.5.3游客中心、宣傳資料、官方網(wǎng)站和相關(guān)票據(jù)上公布景區(qū)監(jiān)督投訴電話，設(shè)置多渠道投訴平臺(tái)。

7.5.4及時(shí)受理和調(diào)查核實(shí)游客投訴事件，并將處理結(jié)果告知投訴者。

7.5.5投訴受理機(jī)構(gòu)及時(shí)建立檔案，定期分析投訴意見，提出整改措施和獎(jiǎng)懲意見。

7.5.6建立景區(qū)游客滿意測(cè)評(píng)制度，定期開展測(cè)評(píng)活動(dòng)，游客滿意度調(diào)查滿意度達(dá)85%以上，對(duì)游客

開展跟蹤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

7.5.7示范景區(qū)在近三年未發(fā)生過重大投訴事件。

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8環(huán)境保護(hù)

8.1環(huán)境保護(hù)

8.1.1景區(qū)核心保護(hù)范圍內(nèi)避免新建設(shè)施，可適度改造利用既有設(shè)施。

8.1.2景區(qū)建設(shè)采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)施。

8.2容量控制

8.2.1編制有紅色旅游景區(qū)總體規(guī)劃，合理測(cè)算游客規(guī)模和景區(qū)環(huán)境容量，并與地方國(guó)土空間規(guī)劃等

其他規(guī)劃相銜接。

8.2.2根據(jù)環(huán)境承載能力、游客心理承受能力，建立景區(qū)游客容量控制體系，采用動(dòng)態(tài)控制技術(shù)對(duì)景

區(qū)游客容量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，建立有防止容量超載的預(yù)案。

8.2.3景區(qū)敏感區(qū)域或國(guó)家級(jí)文物本體嚴(yán)格控制游客規(guī)模。

9創(chuàng)新示范

9.1品牌榮譽(yù)

鼓勵(lì)景區(qū)參加各類品牌創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，爭(zhēng)取獲得各級(jí)品牌榮譽(yù)或相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

鼓勵(lì)景區(qū)建立紅色旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并開展各級(jí)紅色旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)。

9.3宣傳營(yíng)銷

景區(qū)搭建專門的宣傳平臺(tái)或成立專業(yè)部門，創(chuàng)新宣傳營(yíng)銷方式，進(jìn)行常態(tài)化宣傳營(yíng)銷推廣。

9.4人才體系

景區(qū)擁有導(dǎo)游、文創(chuàng)、研究等各類人員構(gòu)成的人才體系，加強(qiáng)人員職稱申報(bào)和建立人才獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

10評(píng)定與復(fù)核

10.1評(píng)定原則

根據(jù)自愿申報(bào)、部門推薦、動(dòng)態(tài)管理的原則，形成紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的申請(qǐng)、評(píng)定、授牌和退

出機(jī)制。

10.2評(píng)定程序

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的評(píng)定工作由省文化和旅游行政主管部門牽頭組織實(shí)施，評(píng)定程序包括申

請(qǐng)、初審、評(píng)定、公示、認(rèn)定五個(gè)環(huán)節(jié)，省文化和旅游行政主管部門向正式認(rèn)定通過后的參評(píng)主體單位

發(fā)放證書和授予“江西省紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)”稱號(hào)。

10.3評(píng)定方式

6

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紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的評(píng)定指標(biāo)分游覽服務(wù)、配套服務(wù)、管理服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)新示范五部分。

評(píng)分采取分項(xiàng)檢查評(píng)分后計(jì)算總分的方式進(jìn)行，總分達(dá)到400分以上（其中，創(chuàng)新示范得分達(dá)50分以

上）即評(píng)為達(dá)標(biāo)。分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則按照規(guī)范性附錄A的規(guī)定。

10.4復(fù)核管理

10.4.1復(fù)核分為年度抽查與三年期滿的評(píng)定性復(fù)核。每年按一定比例實(shí)施年度抽查，滿三年的紅色旅

游服務(wù)示范景區(qū)須進(jìn)行期滿評(píng)定性復(fù)核。

10.4.2復(fù)核中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求及時(shí)整改，期限內(nèi)未達(dá)標(biāo)者則直接從紅色旅游服務(wù)示范景

區(qū)名錄中除名，三年內(nèi)不得再次申請(qǐng)。

7

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AA

附錄A

（規(guī)范性）

紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)評(píng)分細(xì)則

本細(xì)則共計(jì)500分，分為5大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：游覽服務(wù)140分，配套服務(wù)145分，管理服務(wù)

75分，環(huán)境保護(hù)40分，創(chuàng)新示范100分。評(píng)定得分達(dá)到400分以上（其中，創(chuàng)新示范達(dá)50分以上），

即為達(dá)到紅色旅游服務(wù)示范景區(qū)的評(píng)定要求。

表1紅色旅游服務(wù)示范基地評(píng)分細(xì)則

分值欄

大中小

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)分方法與說明分

項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)

值

1游覽服務(wù)140

1.1展陳游覽40

1.1.1展陳主題展陳史實(shí)清晰，具有景區(qū)自身主題特色10

景區(qū)紅色主題突出，江西特色凸顯，教育性強(qiáng)10

景區(qū)紅色主題突出，教育性較強(qiáng)5

1.1.2展品種類根據(jù)景區(qū)主題和資源特色，提供豐富多樣的展品20

有30種以上主題展品20

有20種以上主題展品15

有10種以上主題展品10

有5種以上主題展品5

1.1.3展陳方式提供多種展陳方式10

傳統(tǒng)展陳方式與VR/AR等數(shù)字科技手段相結(jié)合10

擁有傳統(tǒng)的展陳方式5

1.2景觀游覽15

1.2.1景觀吸引物圍繞景區(qū)主題提供特色化、主題化、科技化的景觀吸引物10

設(shè)有10個(gè)以上景觀吸引物10

設(shè)有6-9個(gè)景觀吸引物8

設(shè)有3-5個(gè)景觀吸引物5

1.2.2游覽線路圍繞景區(qū)特色設(shè)置規(guī)范、便捷、安全、有空間序列的游覽線路5

設(shè)有3條及以上游覽線路5

設(shè)有1-2條游覽線路2

1.3體驗(yàn)游覽50

每擁有1種黨史教育、愛國(guó)主義教育、展示“江西風(fēng)景獨(dú)好”

1.3.1紅色教育8

品牌主題形象的紅色教育類項(xiàng)目得2分，最高得8分

每擁有1種研學(xué)旅行、勞動(dòng)教育、拓展培訓(xùn)等主題體驗(yàn)類項(xiàng)目

1.3.2主題體驗(yàn)12

得3分，最高得12分

1.3.3紅色演藝有景區(qū)特色的紅色主題演藝類項(xiàng)目10

8

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表1紅色旅游服務(wù)示范基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

分值欄

大中小

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)分方法與說明分

項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)

值

每擁有1個(gè)景區(qū)主題特色的數(shù)字科技類文旅項(xiàng)目或沉浸式體驗(yàn)類

1.3.4沉浸式體驗(yàn)20

產(chǎn)品項(xiàng)目得10分，最高得20分

1.4游覽解說35

有內(nèi)容尊重歷史真實(shí)、主題明確、類型豐富、經(jīng)主管部門審定的解

1.4.1解說詞6

說詞。（每發(fā)現(xiàn)1處不妥，則扣2分，最高扣6）

提供外語講解、景區(qū)所在地地方方言講解、多語種電子講解設(shè)備、

1.4.2講解形式8

專題解說等任意1種講解形式得2分，最高得8分

具有較高的講解水平，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語速適中、語句流暢，有良好心

1.4.3講解員要求理素質(zhì)和反應(yīng)能力，有講解控場(chǎng)能力5

（每發(fā)現(xiàn)1處不符合，則扣1分，最高扣5分）

有專職講解員、兼職講解員、志愿者講解隊(duì)伍（有1種得2分，最

1.4.4講解人員高得6分）；有國(guó)家級(jí)五好講解員得10分、省級(jí)五好講解員得6分、16

市級(jí)五好講解員得4分

2配套服務(wù)145

2.1公共服務(wù)45

具有咨詢臺(tái)、休息處、寄存處、醫(yī)務(wù)室、旅游紀(jì)念品展銷臺(tái)、影視

2.1.1游客中心播放廳、電子觸摸屏、智慧旅游中心和母嬰室等功能（每有1種功18

能得2分，最高得18分）

2.1.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌有具有景區(qū)主題特色的、符合規(guī)范要求的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)6

2.1.3旅游廁所有A級(jí)以上旅游廁所，數(shù)量充足，位置合理6

免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)

2.1.4有覆蓋全景區(qū)的免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3

服務(wù)

2.1.5宣傳資料有展現(xiàn)景區(qū)基本信息的官方網(wǎng)站和宣傳資料3

2.1.6公共休憩空間有為游客提供休憩座椅和觀景設(shè)施4

2.1.7全陪休息場(chǎng)所有為全陪人員提供休息的固定場(chǎng)所5

2.2交通服務(wù)20

2.2.1旅游公路有三級(jí)以上公路或旅游專線直達(dá)景區(qū)4

2.2.2停車場(chǎng)景區(qū)或景區(qū)周邊擁有不少于150個(gè)停車位的停車場(chǎng)4

2.2.3外部交通標(biāo)識(shí)在道路連接線、景區(qū)出入口等設(shè)有外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)4

2.2.4內(nèi)部游步道有標(biāo)識(shí)醒目、節(jié)點(diǎn)連接通暢的游步道系統(tǒng)4

2.2.5內(nèi)部交通工具景區(qū)有低碳環(huán)保且運(yùn)行正常的交通工具4

2.3住宿服務(wù)20

景區(qū)提供自有住宿床位規(guī)模50個(gè)以上得5分、100個(gè)以上得10分、

2.3.1景區(qū)自有20

150個(gè)以上得15分、200個(gè)以上得20分

景區(qū)與定點(diǎn)賓館或民宿簽訂了合作協(xié)議，合作提供住宿床位規(guī)模50

2.3.2合作提供個(gè)以上得3分，100個(gè)以上得8分，150個(gè)以上得12分，200個(gè)以15

上得15分

9

DB36/T1611—2022

表1紅色旅游服務(wù)示范基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

分值欄

大中小

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)分方法與說明分

項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)

值

2.4餐飲服務(wù)20

景區(qū)提供自有餐飲餐位規(guī)模50個(gè)以上得5分、100個(gè)以上得10分、

2.4.1景區(qū)自有20

200個(gè)以上得15分、300個(gè)以上得20分

景區(qū)與定點(diǎn)餐館或農(nóng)家樂簽訂了合作協(xié)議，合作提供餐位規(guī)模50

2.4.2合作提供個(gè)以上得3分、100個(gè)以上得8分、200個(gè)以上得12分、300個(gè)以15

上得15分

2.5購物服務(wù)40

2.5.1線上購物有旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品的線上購物通道10

2.5.2線下購物有旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品的線下購物場(chǎng)所空間10

2.5.3購物產(chǎn)品有多種景區(qū)主題特色的旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品20

有10種以上旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品20

有5-9種旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品10

有2-4種旅游紀(jì)念品或紅色文創(chuàng)產(chǎn)品6

3管理服務(wù)75

3.1行政管理20

服務(wù)規(guī)范與

3.1.1制定了景區(qū)服務(wù)規(guī)范與管理辦法5

管理辦法

3.1.2監(jiān)督測(cè)評(píng)機(jī)制有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行定量測(cè)評(píng)5

3.1.3服務(wù)考核機(jī)制有內(nèi)部和外部服務(wù)質(zhì)量的獎(jiǎng)懲、考核、考評(píng)機(jī)制5

3.1.4晉升評(píng)定管理有講解員晉升制度，定期對(duì)講解員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定5

3.2票務(wù)管理6

3.2.1兌票驗(yàn)票制度有免費(fèi)參觀各種紀(jì)念館、展覽館等設(shè)施的領(lǐng)票驗(yàn)票制度2

3.2.2票務(wù)信息服務(wù)有公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目等票務(wù)服務(wù)內(nèi)容1

3.2.3線上票務(wù)服務(wù)游客可線上訂票及退票服務(wù)3

3.3衛(wèi)生管理8

3.3.1衛(wèi)生人員景區(qū)有專職垃圾清潔人員、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施2

景區(qū)游覽場(chǎng)所、游步道系統(tǒng)、旅游廁所等區(qū)域干凈無味、無積水等

3.3.2衛(wèi)生管理6

（每發(fā)現(xiàn)1處則扣2分，最高扣6分）

3.4安全管理25

有對(duì)緊急情況和突發(fā)事故處置預(yù)案、上報(bào)和處置制度和行政領(lǐng)導(dǎo)

3.4.1安全應(yīng)急制度5

第一責(zé)任安全制度

3.4.2安全處理措施有急教箱、日常醫(yī)用藥品、急救擔(dān)架等應(yīng)急救援設(shè)施5

有視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全廣播、警示標(biāo)識(shí)和危險(xiǎn)地段的安全防范

3.4.3安全預(yù)防設(shè)施9

措施。（每少1種則扣3分，最高扣9分）

有對(duì)景區(qū)安全設(shè)施、設(shè)備實(shí)行的年檢、日檢制度

3.4.4安全檢查制度6

（每少1種制度扣3分，最高扣6分）

3.5投訴管理16

3.5.1投訴管理機(jī)制有投訴受理機(jī)構(gòu)、專職人員，制定受理和處置制度3

3.5.2投訴受理渠道有投訴受理渠道平臺(tái)，及時(shí)受理投訴3

3.5.3投訴處理反饋有投訴處理檔案，有對(duì)投訴游客進(jìn)行跟蹤反饋服務(wù)的相關(guān)記錄10

10

DB36/T1611—2022

表1紅色旅游服務(wù)示范基地評(píng)分細(xì)則（續(xù)）

分值欄

大中小

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)分方法與說明分

項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)

值

4環(huán)境保護(hù)40

4.1環(huán)境保護(hù)15

設(shè)立文物保護(hù)標(biāo)識(shí)和安全標(biāo)識(shí)，景區(qū)核心文物保護(hù)范圍內(nèi)禁止新建

4.1.1文物保護(hù)9