2025年企業(yè)人力資源管理師(高級)技能操作試卷含答案一、簡答題1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系。(1).企業(yè)戰(zhàn)略是人力資源戰(zhàn)略制定的依據(jù)。人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，確定人力資源管理的目標(biāo)、政策和措施。例如，當(dāng)企業(yè)采取擴(kuò)張型戰(zhàn)略時，人力資源戰(zhàn)略可能需要側(cè)重于招聘和培養(yǎng)大量的人才，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的需求。(2).人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保障。有效的人力資源戰(zhàn)略能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的員工，通過合理的人力資源配置和激勵機(jī)制，提高員工的工作績效和忠誠度，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。如果企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，人力資源戰(zhàn)略就需要營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，吸引和留住創(chuàng)新型人才。(3).兩者相互影響、相互促進(jìn)。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整會導(dǎo)致人力資源戰(zhàn)略的相應(yīng)變化，而人力資源戰(zhàn)略的有效實(shí)施也會對企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)生積極影響。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略因市場環(huán)境變化而調(diào)整時，人力資源戰(zhàn)略需要及時調(diào)整招聘、培訓(xùn)、績效管理等方面的策略，以適應(yīng)新的戰(zhàn)略要求。2.請說明企業(yè)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容和作用。主要內(nèi)容(1).戰(zhàn)略規(guī)劃。它是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。(2).組織規(guī)劃。包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整規(guī)劃、企業(yè)勞動定員定額計劃等。合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計能夠提高企業(yè)的運(yùn)營效率，而科學(xué)的勞動定員定額有助于企業(yè)合理配置人力資源。(3).制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。完善的制度能夠規(guī)范企業(yè)的人力資源管理行為，保障員工的權(quán)益。(4).人員規(guī)劃。主要包括人員配備計劃、人員補(bǔ)充計劃、人員晉升計劃等。人員配備計劃是根據(jù)企業(yè)各崗位的需要和人員的素質(zhì)狀況，合理安排人員；人員補(bǔ)充計劃是為了滿足企業(yè)發(fā)展對人員的需求，對人員的補(bǔ)充數(shù)量、類型、層次等做出的規(guī)劃；人員晉升計劃則是為了激勵員工，為員工提供發(fā)展空間，對員工晉升的條件、時間等做出的規(guī)劃。(5).費(fèi)用規(guī)劃。是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等內(nèi)容。合理的費(fèi)用規(guī)劃能夠幫助企業(yè)控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。作用(1).滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。通過科學(xué)的規(guī)劃，企業(yè)能夠預(yù)測未來的人力資源需求，提前做好人員的招聘、培訓(xùn)等工作，確保企業(yè)在不同的發(fā)展階段都有足夠的、合適的人員支持。(2).促進(jìn)人力資源的合理配置。人力資源規(guī)劃可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，將合適的人安排到合適的崗位上，提高人力資源的利用效率，避免人力資源的浪費(fèi)。(3).提高企業(yè)人力資源管理的效率。規(guī)劃明確了人力資源管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，使人力資源管理工作更加有序、規(guī)范，減少了盲目性和隨意性，從而提高了管理效率。(4).有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，人力資源規(guī)劃能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的人力資源目標(biāo)和行動計劃，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持。(5).調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。合理的人力資源規(guī)劃為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會，能夠激勵員工努力工作，發(fā)揮自己的潛力，提高工作滿意度和忠誠度。3.簡述員工培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)成要素。(1).培訓(xùn)需求分析。這是培訓(xùn)與開發(fā)體系的首要環(huán)節(jié)，通過對組織戰(zhàn)略、工作任務(wù)、員工個人等方面的分析，確定員工在知識、技能、能力等方面的差距，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法。(2).培訓(xùn)計劃制定。根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，制定具體的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)要明確、具體、可衡量；培訓(xùn)內(nèi)容要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配，具有針對性和實(shí)用性；培訓(xùn)方式要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員特點(diǎn)選擇合適的方式，如講授法、案例分析法、模擬演練法等。(3).培訓(xùn)實(shí)施。按照培訓(xùn)計劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動。在培訓(xùn)實(shí)施過程中，要做好培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等方面的準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。同時，要加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的管理，及時解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。(4).培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)結(jié)束后，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。培訓(xùn)效果評估可以從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個層面進(jìn)行。反應(yīng)層評估主要是了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)層評估主要是考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；行為層評估主要是觀察學(xué)員在工作中是否應(yīng)用了所學(xué)的知識和技能；結(jié)果層評估主要是評估培訓(xùn)對企業(yè)績效的影響。(5).培訓(xùn)資源管理。培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場地等。要建立完善的培訓(xùn)資源管理體系，加強(qiáng)對培訓(xùn)資源的開發(fā)、整合和利用。培訓(xùn)師資要具備豐富的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)教材要具有權(quán)威性和實(shí)用性；培訓(xùn)場地要滿足培訓(xùn)的需要，提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。(6).培訓(xùn)制度建設(shè)。建立健全培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，使培訓(xùn)工作有章可循。培訓(xùn)制度包括培訓(xùn)計劃管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)效果評估制度、培訓(xùn)費(fèi)用管理制度等。二、計算題1.某企業(yè)上年度人工成本為2382萬元，凈產(chǎn)值為8780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為10975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上年，該企業(yè)本年度人工成本總額為多少？人工成本增長率為多少？步驟一：計算上年度勞動分配率勞動分配率=人工成本總額÷凈產(chǎn)值×100%上年度勞動分配率=(2382÷8780×步驟二：計算本年度人工成本總額因?yàn)槟繕?biāo)勞動分配率同上年，所以本年度勞動分配率也為(27.13%)。本年度人工成本總額=目標(biāo)凈產(chǎn)值×目標(biāo)勞動分配率本年度人工成本總額=(10975×27.13%=10975×0.2713步驟三：計算人工成本增長率人工成本增長率=(本年度人工成本總額?上年答案：該企業(yè)本年度人工成本總額為(2977.52)萬元，人工成本增長率為(25%)。2.某公司銷售人員的薪酬由基本工資和銷售提成組成，基本工資為3000元/月，銷售提成按照銷售額的5%計算。某銷售人員本月銷售額為80000元，請問該銷售人員本月的薪酬是多少？步驟一：計算銷售提成銷售提成=銷售額×提成比例銷售提成=(80000×5%=80000×0.05步驟二：計算本月薪酬本月薪酬=基本工資+銷售提成本月薪酬=(3000+4000=7000)（元）答案：該銷售人員本月的薪酬是(7000)元。三、綜合分析題1.某企業(yè)是一家制造型企業(yè)，近年來隨著市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下滑。企業(yè)管理層決定進(jìn)行人力資源管理變革，以提高企業(yè)的競爭力。請你為該企業(yè)設(shè)計一個人力資源管理變革方案。人力資源管理變革方案一、變革背景隨著市場競爭的加劇，企業(yè)效益下滑，現(xiàn)有的人力資源管理模式已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，需要進(jìn)行全面變革以提高企業(yè)的競爭力。二、變革目標(biāo)優(yōu)化人力資源配置，提高員工工作效率和績效。建立科學(xué)合理的薪酬福利體系，吸引和留住優(yōu)秀人才。加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。營造積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。三、變革內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行深入分析，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。進(jìn)行崗位分析和評價，明確各崗位的職責(zé)、權(quán)限和任職資格，為人力資源的合理配置提供依據(jù)。（二）招聘與配置建立完善的招聘體系，拓寬招聘渠道，吸引更多優(yōu)秀人才。采用多種招聘方式，如校園招聘、社會招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。根據(jù)崗位需求和員工特點(diǎn)，進(jìn)行合理的人員配置，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。同時，建立人才儲備庫，為企業(yè)的發(fā)展提供人才保障。（三）培訓(xùn)與開發(fā)開展培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化的培訓(xùn)計劃。加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，邀請外部專家和內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師。采用多樣化的培訓(xùn)方式，如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。（四）績效管理建立科學(xué)合理的績效管理制度，明確績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)?？冃繕?biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，具有可衡量性和可操作性。采用多種績效考核方法，如關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）、平衡計分卡法等，確?？冃Э己说墓健⒐?、公開。加強(qiáng)績效溝通和反饋，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，并給予指導(dǎo)和幫助。同時，根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和懲罰。（五）薪酬福利管理進(jìn)行薪酬市場調(diào)研，了解同行業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭力的薪酬體系。薪酬體系要體現(xiàn)崗位價值、個人績效和市場水平。建立多元化的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等?？冃ЧべY要與績效考核結(jié)果掛鉤，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用。完善福利制度，提供豐富多樣的福利項(xiàng)目，如帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢、商業(yè)保險等，提高員工的滿意度和忠誠度。（六）企業(yè)文化建設(shè)提煉企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神，形成具有特色的企業(yè)文化。通過各種宣傳渠道，如企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、培訓(xùn)課程等，加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和推廣。開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，如員工運(yùn)動會、文藝晚會、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。四、變革實(shí)施步驟（一）準(zhǔn)備階段（第1-2個月）成立人力資源管理變革領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)變革的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。開展人力資源現(xiàn)狀調(diào)研，了解企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和存在的問題。制定詳細(xì)的變革實(shí)施方案和工作計劃。（二）實(shí)施階段（第3-10個月）按照變革實(shí)施方案和工作計劃，逐步推進(jìn)各項(xiàng)變革措施的實(shí)施。加強(qiáng)對變革過程的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整變革策略。做好員工的思想工作，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，爭取員工的支持和配合。（三）鞏固階段（第11-12個月）對變革效果進(jìn)行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。完善相關(guān)的管理制度和流程，鞏固變革成果。持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化深入人心。五、變革風(fēng)險與應(yīng)對措施（一）員工抵觸風(fēng)險員工可能對變革存在抵觸情緒，影響變革的順利實(shí)施。應(yīng)對措施：加強(qiáng)與員工的溝通和交流，向員工宣傳變革的目的、意義和好處，爭取員工的理解和支持；開展員工培訓(xùn)，幫助員工了解變革的內(nèi)容和要求，提高員工的適應(yīng)能力。（二）變革成本風(fēng)險變革可能需要投入大量的人力、物力和財力，增加企業(yè)的成本。應(yīng)對措施：合理安排變革預(yù)算，優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率；在變革過程中，嚴(yán)格控制成本支出，避免浪費(fèi)。（三）變革效果不達(dá)預(yù)期風(fēng)險變革可能無法達(dá)到預(yù)期的效果，影響企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)對措施：加強(qiáng)對變革過程的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整變革策略；在變革實(shí)施前，進(jìn)行充分的試點(diǎn)和驗(yàn)證，確保變革方案的可行性和有效性。2.某企業(yè)在績效管理方面存在一些問題，如績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理、考核過程不公正、考核結(jié)果應(yīng)用不充分等。請你針對這些問題提出改進(jìn)建議。改進(jìn)建議（一）績效考核指標(biāo)設(shè)置方面基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個部門和崗位，使績效考核指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。例如，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高市場份額，那么銷售部門的績效考核指標(biāo)可以設(shè)置為銷售額增長率、市場占有率等。遵循SMART原則。即績效考核指標(biāo)要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）和有時限（Time-bound）。具體來說，指標(biāo)要明確、清晰，不能模糊不清；要有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確地反映員工的工作績效；指標(biāo)要在員工的能力范圍內(nèi)，通過努力可以實(shí)現(xiàn)；指標(biāo)要與員工的工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)；要有明確的時間限制，以便及時評估員工的工作績效。廣泛征求意見。在設(shè)置績效考核指標(biāo)時，要廣泛征求各部門和員工的意見，確保指標(biāo)的合理性和可行性。同時，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化和員工的工作實(shí)際，及時調(diào)整和完善績效考核指標(biāo)。（二）考核過程公正方面建立健全考核制度。明確考核的流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？己诉^程有章可循。考核制度要公開透明，讓員工清楚了解考核的規(guī)則和要求。加強(qiáng)考核人員培訓(xùn)。對考核人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高考核人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)?？己巳藛T要嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核，做到公平、公正、公開。引入多維度考核。采用上級考核、同級考核、下級考核和自我考核相結(jié)合的多維度考核方式，全面、客觀地評價員工的工作績效。同時，要加強(qiáng)考核過程中的溝通和反饋，讓員工了解自己的考核情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用方面與薪酬掛鉤。將績效考核結(jié)果與員工的薪酬直接掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工的