項目管理學習心得體會

項目管理學習心得體會1

經過紫陽、喜河、石泉等項目的項目管理工作實踐，對項目

管理的各方面事務感觸頗深。在此，我將自己的心得體會梳理，

拋磚引玉，希望各位同行及領導多多斧正。

一,管理時間就是管理自己，高效利用時間

每個人、每個組的工作任務存在差異，每個人的思想境界各

有不同。但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間，因

此我們提出管理時間，是每個人每個組都可以做到的事情。每天

把24小時規(guī)劃好，也就管理好了自己。平時大家會說時間不夠,

事情做不過來，我建議大家把時間拿出來分析一下，根據工作性

質合理安排時間。對于項目管理，事情多，工作瑣碎。，這樣我就

養(yǎng)成了每天入睡前回顧一天工作的習慣，并對第二天的工作進行

安排。在安排工作上要求項目組各級人員把握一個主次分明，輕

重緩急合理的原則。這樣每天當一到工作崗位上就能很快的進入

工作狀態(tài)，而員工的工作也各級抓好，緊張工作。這樣就很好的

把握和做到“工作時效”。

二.分清各項工作的輕重緩急

“輕重緩急”對于每個人來說都很重要，這就要求思路活躍，

把火燒眉頭的事情先處理掉，然后再云做日常工作。就好比其它

項目組要求自己進行配合性工作，項目組長就要分析這個配合性

工作是否影響主線工作，以便合理安排時間和人員進行處理。

三.不斷規(guī)范和調整制度，沒有規(guī)矩不成方圓

談到管理，就一定要從規(guī)范入手。規(guī)范是我們日常工作的行

為準則，是企業(yè)生存、運作、發(fā)展、壯大的標尺和綱要。它的實施

者既是所有領導，又是全體員工。只是各個崗位所規(guī)范的內容不

同罷了。萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去

了，第二、三步就沒有問題了。正如我們日常工作，你沒有第一

稿資料，就沒有后續(xù)的所有工作內容。你最近沒有向職能部門提

交—問題，就沒有人來問你這個或哪個問題是如何如何的，等大

家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎么樣來規(guī)范這項工作,

讓大家都按這個規(guī)定來做。以后大家就在這個基礎上第二步、第

三步的完善工作，把工作做得更好!任何事情都是一樣的道理，只

要你想做，你就會去規(guī)范這件事情，規(guī)范也就使每個人有了行為

的準則。

四.提高會議效率，事前告訴大家會議的內容

工作中的很多問題都是在會議中解決的。會議使我們對問題

有了更多、更好的解決方案。我們平常碰到的會議也比較多，大

大小小、各式各樣的都有，那么如何提高會議的效率就成為大家

關注的事情。如果我們在會議之前把要開會的事項告訴所有人，

讓大家都有準備，開會的時候就可以切入主題，談每個人的思路，

這樣可以縮短一些時間。往往在會議上大家談著談著就會跑題，

這時候就需要會議的主持人能夠引導大家的思路往一個方向；再

有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項

內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

五.愿景引來注意、尊重加深信心、溝通加強意義、立場導致

信任

1）愿景一一每次項目部開工前都會給項目部成員描繪一下愿

景，項目開始……即將……將來是……對于這些傳到耳朵里的信

息，項目成員們總是格外的在意，有的甚至在聆聽筆記，這是不

知不覺的愿景激勵。因為這些都與他們的切身利益直接相關，不

管愿景好與壞大家都會關注。

2）尊重一一同事之間相互尊重，可以加深合作，同時也會得

到其他人的尊重，做起事情也會格外的舒坦。工作之余都談到溝

通很關鍵，企業(yè)領導鼓勵下屬發(fā)言，但自己卻不太發(fā)言也不太敢

發(fā)言，所以最后的結果常常就是大家都不發(fā)言，最后就變成你看

著我、我看著你，然后領導看著現場所有人，臉上一副「說話呀！」

的樣子。這種狀況就似乎是如果有一個人把話說出來之后他馬上

就會被企業(yè)宣判死刑一樣，然后緊接著就被淘汰出局似的，所以

大家對于自己想說的話都往肚子里吞，戒慎恐懼，一副「不要問

多少目標，但真正努力去完成的又占了多大比例？目標就要靠人來

執(zhí)行，執(zhí)行過程中就有各種各樣的評價，嚴格的說就是考核和監(jiān)

督。

七.人不要會什么，關鍵在于你會學什么

在學校不管你學習什么專業(yè)，80%的學生找不到和自己本專業(yè)

相同的工作，多數都是改行，有的從事本專業(yè)臨近的工種，有的

甚至與本專業(yè)搭不上邊。從事本專業(yè)的人未必就有好的成就，從

事非專業(yè)的人也有很多人打出一片天空°因此人不要會什么，關

鍵在于你會學什么。

八,培養(yǎng)人才資產：選、養(yǎng)、育、用、留。

關鍵在于留，留有3個因素：能力、價值觀、人生志趣；能力

的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態(tài)度。知識又分

為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平?？床坏綄W不到的，要靠

個人的感悟和積累；外顯知識：看得到，學得到的東西）。平常總

是要經過選拔招聘到一個適合企業(yè)的人員，進入企業(yè)后像小樹苗

一樣培育，初長成就要考慮如何使用，經歷這一系列的洗禮，人

就有一定的想法，因此如何留住人才也是企業(yè)要積極考慮的事情,

特別是在資源不足的情況下留住人才就更難能可貴。

九.成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設。

隨著其他企業(yè)技術能力逐步的提高，我意識到了靠個人的力

量是不行的，要靠一個團隊。平時一個人忙里忙外不亦樂乎還不

見的有效果，如何培養(yǎng)一支可以打勝仗的團隊呢，首先要了解團

隊中的每個成員，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，挖掘潛能，根據每個人的個

性不同選用不同的崗位，每個人在團隊中都發(fā)揮作用，管理人員

就成功了一半，團隊也就有競爭力了。項目管理學習心得體會2

為了加強團隊學習，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，提高員工溝通協(xié)

作能力，上周末公司組織各業(yè)務板塊學習了由清華大學劉鐵峰教

授講授的“現代項目管理”培訓課程一一《精細化管理》，老師生

動的講課方式，讓我們在輕松活躍的氣氛中了解了什么是項目、

項目管理的內涵、方法、工具、步驟、意義等。

首先，劉老師先從“精細化管理”入手，列舉了身邊很多案

例，這些就是發(fā)生在我們身邊的事件，之前從沒有把它們看作是

“項目”。而無論是成功的項目還是失敗的項目，往往取決于“細

節(jié)“。進而談到公司的管理方式，目前，我國企業(yè)在管理方面遠

遠沒有達到西方企業(yè)管理的精細化程度，往往習慣于粗放式管理。

面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業(yè)做大做強成為必然的

發(fā)展方向。如何有效的利用資源、開源節(jié)流、創(chuàng)新發(fā)展等都可以

通過管理來完成?！凹毠?jié)決定成敗”，因此隨著管理水平的提高，

精細化管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。所謂精細化管理,

就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質，控制

企業(yè)滴漏，強化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理

方法。也就是說，精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型

管理的轉變，由傳統(tǒng)經驗管理向科學化管理的轉變。精細化管理

是企業(yè)管理理念上的轉變。精細化管理具有全員性、全面性和全

過程性的特點，它是一種全面系統(tǒng)的管理模式。全員性要求每一

位員工的工作都要精細化、精益求精；全面性涉及到公司經營

管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、技術管理、安

全管理等：全過程性即精細化管理貫穿于企業(yè)的各項工作和每一

個過程。實行精細化管理，要加強宣傳教育和培訓；要以現有的

管理制度和企業(yè)標準為基礎；要遵循從易到難、從簡單到復雜的

原則；要從“細”上著眼，從“精”上下功夫。

結合本部門的工作，才發(fā)現其實我們的項目很多，大到土地

整理、商業(yè)地產管理，小到安全維修工程等，項目管理伴隨著我

們每天的工作。從啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾，每一個步驟都

要有戰(zhàn)略指導，縝密的計劃，精益求精、不斷改進的方案，良好

的員工合作機制，預算的控制，以及遇到問題及時總結、反饋等，

才能使項目朝著積極、健康的方向發(fā)展，從而達到預期目標。

在兩天的講課中，老師多次提到管理中“溝通”的重要性。

兩次長時間的現場互動，以小組的方式，通過成員間的協(xié)作溝通

共同完成方案的制定，讓我們更直觀的從中發(fā)現溝通的問題，尋

找解決出路。

項目的最終目標是企業(yè)實現盈利、為客戶解決問題，這其中

離不了人的管理。良好的溝通機制和溝通技巧是項目各干系人之

間思想交流的重要保障。通常，有效的項目溝通管理，使全體項

目組成員的思想高度統(tǒng)一、步伐協(xié)調一致、一起行動聽指揮。因

此，項目溝通是項目管理的一個重要組成部分，是體現項目管理

溝通能力和管理能力的知識體系，也是項目管理成功與否及執(zhí)行

好壞程度的一個關鍵問題。溝通建立和改善人際關系是必不可少

的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫

通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，

是人們用以表達思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。

暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人之間的關

系。

我們公司內部項目很多，會議，無論是司務會、部門例會、

小組討論會就成為了上傳下達的重要形式。公司領導就像項目經

理一樣為了實現公司目標，除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，還得跟下屬溝通

讓每位員工更好地領會方針政策，讓員工清楚自己的任務和責任,

同時聽取員工的工作心得及其工作進展情況，激勵員工的工作積

極性。其次，就是指與客戶間的交流和溝通，如輕軌運營中與乘

客的交流、房地產項目中與政府職能部門、工程單位的協(xié)作、商

業(yè)地產項目中與租戶、顧客的協(xié)商等等。讓客戶及時了解項目進

展情況，保證項目按照計劃和用戶要求的方向推進，使用戶認同

項目的進度并建立預期。

通過兩天的學習，使我們對項目管理中容易混淆的概念明晰

起來，尤其是項目管理的五個步驟，對我們今后日常工作和項目

的操作具有很好的指導意義，我們要把溝通協(xié)作作為工作的一個

重要環(huán)節(jié)，把握整體管理的同時不忽視細節(jié)管理，為實現公司的

目標，做出自己的最大努力c項目管理學習心得體會3

項目管理，正確理解應該是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，

通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、

指導和控制，以實現全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調與

優(yōu)化。然而，初次接觸“項目管理”這個名詞時，我很片面的將

其理解為是一個項目的項目管理者對項目所要涉及到的全部工作、

資源等進行有效地管理。學了《現代項目管理學》這門課程后，

不禁對當初的想法莞爾。

首先，理解“項目”這一概念。《現代項目管理學》一書認為：

“項目是在一定時間內為了達到特定的目標而調集到一起的資源

組合，是為了取得特定的成果而開展的一系列相關活動“，并歸

納為“項目是特定目標下的一組任務或活動”。現代項目是指那

些作為管理對象，按限定時間、預算和質量指標完成的一次性任

務。經過學習，是我對“項目”也有了自己的認知：項目是為提

供某項獨特產品、服務成果所承擔的臨時性任務。項目是一個特

殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現

項目業(yè)主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目

為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規(guī)律進行有效

的計劃、組織、協(xié)調、控制的系統(tǒng)管理活動；是在一定的組織內，

利用有限資源，在規(guī)定的時間內完成滿足一定性能、質量、量、

技術指標等要求的任務。項目的主要屬性包獨特性，每個項目都

有獨特的地方，沒有兩個項目會是完全相同的；一次性，由于項目

的獨特性，項作為一項任務，一旦完成，就不會重復；多目標性項

目的目標包括成果性目標和約束性目標，成果目標指項目的.一系

列技術指標，約束性目標指項的進度、成本等；生命期，任何項目

都會經歷啟動開發(fā)、實施、結束的過程，因而是有起點和終點的。

接著談到“項目管理”O(jiān)項目管理的準確定義已經在開頭給

出了，現在談談我對項目管理的理解：所謂項目管理，就是項目

的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，

對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開

始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評

價，以實現項目的目標。項目管理是基于被接受的管理原則的一

套技術方法，這些技術或方法用于計劃、評估、控制工作活動，

以按時、按預算、依據規(guī)范達到理想的最終效果。有效的利用現

代項目管理，可以提高企業(yè)的項目管理整體能力、控制成本、提

高效率、更好的應對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促

進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。

隨著全球經濟一體化以及科學技術的提高，市場競爭更趨激

烈、殘酷，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不斷進行技術創(chuàng)新、機制

創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。隨著經濟全球化和方場競爭的日益加劇、競爭

的加劇以及企業(yè)業(yè)務的復雜化，信息化已經成為企業(yè)實現戰(zhàn)略目

標的迫切需要和必要保證。更多的企業(yè)認識到必須通過信息化建

設才能夠實現企業(yè)體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的

核心競爭力。因此，項目管理的思想已經被越來越多的it企業(yè)所

接受，企業(yè)把越來越多精力和資源投入到it項目的建設中。權威

人士認為，項目管理作為獨特性、一次性和創(chuàng)新性的管理模式，

已成為適應新時代最具生命力的管理手段之一。如作為我們計算

機專業(yè)，將來會接觸到的it項目管理，產業(yè)規(guī)模的高速擴張，帶

來更多市場機會的同時也加劇了行業(yè)間的競爭。這對it企業(yè)提出

了更高的要求。企業(yè)需要在有限的時間里完成更多項目，同時還

要保證項目的成功率，并且有效的利用資源，降低生產成本，大

幅度提高銷售額和市場占有率。為此，項目管理作為一種被實踐

證明行之有效的解決辦法在it行業(yè)中得到廣泛的發(fā)展及應用。it

項目通常包括軟件和硬件，需求的不同使it項目內容具有獨特的

多樣性，進而要求開發(fā)團隊人員來自不同教育背景、具有不同的知

識技能。

現代項目管理是一門不斷發(fā)展改進的學問，其中要學的技術、

知識、技能、規(guī)則等太多，需要我們月專業(yè)的態(tài)度對待之。其中

我最有感觸的是項目管理中的團隊合作。項目團隊不僅僅是指被

分配到某個項目中工作的一組人員，它是指一組互相依賴的人員

齊心協(xié)力進行工作，共同實現項目目標，項目成功需要一個有效的

項目團隊?？茖W的組織和管理可以放大工程項目團隊的工作能力，

使工程項目的實施向著有序的方向發(fā)展，有助于工程項目按期按

質完成。在所有管理中，人的管理是最為復雜的，對工程項目管理

人員來說極具有挑戰(zhàn)性。研究優(yōu)秀團隊管理的方法和策略對于每

一個工程項目管理人員都是必要的。

總之，學習現代項目管理學，覺得有個比喻很貼切：項目管

理就如烹調，科學的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚

師該怎么做。而先進的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還

影響品質。但真正能炒出一桌色香味俱全（現在還要求健康了）的

菜，更多依靠廚師的經驗、技巧，以及對人們口味的理解（隨需而

變）。我們要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總

結經驗，才能更好地演繹現代項目管理。

教師培訓項目管理是用系統(tǒng)管理方法，通過專門設立的項目

團隊全程的動態(tài)管理、多維協(xié)調、多方協(xié)作，高效率地進行項目

的計劃、組織、評價與控制，實現教師培訓的高質量。項目管理

有別于一般意義上的培訓管理，需要：明確教師培訓項目的主要

內容；對教師培訓院校和機構的培訓者進行專項培訓I;指導支持建

立“柔性組織”，創(chuàng)新管理機制制度;建立項目管理績效考評體系,

實施專業(yè)化管理。

教師培訓項目管理自身的獨特之外，主要有：

1、項目具有一定的“復制”性。教師培訓項目是面對的培訓

對象是教師，教師專業(yè)方面的共性決定了在某個特定階段，培訓

目標、內容、模式和方式等方面具有較強的相似性;教師隊伍人數

眾多，某一個項目難以一次性覆蓋全員；上一次的項目成果，可以

直接為下一次培訓所采用，或者改進和優(yōu)化。

2、項目組織受體制、、機制、制約。承擔教師培訓項目的單

位：以院校和各級教師培訓機構為主體。院校和各級教師培訓機

構的科層制管理體制，以及相應的機制和制度等，使得“柔性組

織”難以達到最佳的執(zhí)行狀態(tài)。如，管理者和培訓者同時擔負著

本職工作，不可能全身心于培訓項目，且項目績效只是其崗位績

效的一部分。

3、效果考評的綜合性和延時性。教師培訓項目的主要目標是

通過提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務水平，提高教育教學質量。而考評

培訓項目對參訓教師師德素養(yǎng)和業(yè)務水平的干預效果，需要綜合

采用作業(yè)評定、考試、專業(yè)對話和行為觀察等方法。而考評其是

否促進了教育教學質量的提高，則需要在項目結束一段時間之后

實施“實踐性”考評，方能比較準確。

4、多維協(xié)調、多方協(xié)作。協(xié)調方面，由于培訓對象來自學校，

其管理主體是各級教育行政部門，培訓院校和機構必須協(xié)調好政

校關系。由于人事管理渠道不同，項目組織更多的精力消耗在此。

同時，由于院校和機構編制固定，成立“臨時性”的項目組織往

往形同虛設，如果不是院校和機構的負責人擔任項目經理，在多

方協(xié)作上就可能效果較差。

教師培訓項目管理是用系統(tǒng)管理方法，通過專門設立的項目

團隊全程的動態(tài)管理、多維協(xié)調、多方協(xié)作，高效率地進行項目

的計劃、組織、評價與控制，實現教師培訓的高質量。項目管理

有別于一般意義上的培訓管理，需要：明確教師培訓項目的主要

內容；對教師培訓院校和機構的培訓者進行專項培訓；指導支持建

立“柔性組織”，創(chuàng)新管理機制制度；建立項目管理績效考評體系,

實施專業(yè)化管理。項目管理學習心得體會4

一、項目概況

20年3月，我加入聚光科技SAP項目組，從項目成立至項

目順利上線持續(xù)運營，和40多名項目組的領導同事、共同度過了

9個月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時光。我在這大半年作為項目助

理參與支持項目組工作的過程中，獲得了來自于項目經理、各模

塊關鍵用戶、各業(yè)務支持部門領導同事、及九慧顧問團隊等各方

面大力支持，順利完成項目組的各項工作。

SAP系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成

系統(tǒng)。在這大半年的過程中，項目組經過業(yè)務調研、藍圖規(guī)劃、

系統(tǒng)實現最終準備及上線支持，通過對公司各模塊業(yè)務流程深入

的梳理和規(guī)劃，完成了公司從前端銷售到供應鏈、后端財務等各

項業(yè)務的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術密集型的項目，也

是第一次和如此多技術及業(yè)務骨干們共事，可以說作為一個以市

場、品牌宣傳、活動策劃等作為工作內容的我來說，是一個很好

的學習過程，同時也是很大的挑戰(zhàn)。

SAP信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線，及上線運維的約9個月

的時間里，大約分為了以下幾個階段：項目準備階段、需求調研

及藍圖設計階段、系統(tǒng)實現階段、最終數據準備階段及上線后的

支持階段。我從入職后即加入SAP項目組，從3月8日召開系統(tǒng)

上線啟動會以來，經歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運維期的

每一個階段，深入學習SD/MM/PP/FIC0模塊的各項業(yè)務內容和系

統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開始的心態(tài)，重新學習公司的各項

業(yè)務，從前端SD模塊的項目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達；至

系統(tǒng)設計人員進行配置清單下達、非標BOM維護；供應鏈計劃員

進行MRP運行、計劃訂單轉采購訂單；至采購員的采購執(zhí)行、付

款、采購收貨、發(fā)票及付款；再進入工產階段，包括生產訂單下

達、發(fā)料、執(zhí)行、投工入庫、生產訂單關閉；接著就是物流及倉庫

的工作了。倉庫的成品庫存調撥，交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、

然后是發(fā)貨。供應鏈流程結束后，數據通過SAP系統(tǒng)歸集到財務

人員手中，由他們進行收入確認、收款指派、成本結算等相關業(yè)

務。整個業(yè)務流線，起源于銷售，歸集到財務，包含生產、采購、

發(fā)貨等各項供應鏈業(yè)務，將各項信息和數據集成到系統(tǒng)，很好的

用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。

二、項目助理工作日常

我作為項目助理加入SAP項目組以來，除了做好項目助理的

日常工作，更多的時間花在了學習業(yè)務邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。

這約9個月的項目組工作，讓我對生產型企業(yè)各項業(yè)務邏輯有了

很好的認識，而SAP系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體，將各項流

程及審批歸集為流程圖，將各項銷售數據及各項成本，歸集為表

格，讓人一目了然?？梢哉f，加入SAP項目組的這大半年，是我

了解業(yè)務邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理能力的,

最好學習機會，對于公司給我提供一個加入SAP項目，學習業(yè)務

知識的機會，我深表感謝。

項目助理除了參與項目組的各項業(yè)務工作，主要的日常運營

分為兩塊：一是項目組成員、會議、文件等行政類日常事物，并

輔助項目組跟催未清事項及項目進度；二是團隊建設、團隊文化、

團隊活動、項目宣傳等各項宣傳類工作。在日常的工作交流中，

我和團隊成員培養(yǎng)了良好的關系，大家在統(tǒng)一了項目目標即系統(tǒng)

順利上線后，工作熱情高漲，特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間，

在連續(xù)并且高強度的工作壓力下，很多人甚至每天工作時間超過

16個小時，有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項目上線前夕，

項目組所有成員團結一致，激情高漲。我在完成各項會議安排，

人員通知等工作，更多的做好后勤服務，保證大家的夜宵水果和

紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對高強度的工作壓力，項

目組成員沒人叫苦叫累，幾乎每天工作時間超過12個小時，中秋

節(jié)、國慶節(jié)也堅守崗位，奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線，保證業(yè)務流程

和評審流程高效,保證數據收集的準確及時，保證各項業(yè)務操作順

利高效。

另外，除了項目組日常工作事項，團隊建設和文化宣傳也是

非常重要的一項工作。項目說到底就是團結一群人以目標導向為

基礎，共同做一件事，所以事情能不能順利高效的完成，很重要

的一部分源于“人”的因素。包括項目組按階段召開項目啟動會、

藍圖匯報會、上線動員大會和最后項目總結大會，所有的方式無

一不是鼓勵團隊成員團結一致、凝心聚力。項目組在藍圖階段結

束后進行了一次團建活動，一起體驗？富春江皮劃艇、定向尋寶

等一些考驗團隊能力的活動項目。輕松愉快的活動流程讓大家放

松身心、為后續(xù)實現階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項目藍圖規(guī)劃

結束后，緊接著就進入系統(tǒng)開發(fā)和調試階段的繁忙工作中。在項

目上線前夕，我們安排了團隊聚餐，為大家在接下來一個多月的

上線沖刺階段加油鼓勁C

團隊建設各項工作，按照項目組計劃，依照所有成員的工作

狀態(tài)和當下的階段情況及時調整，對提高項目組40多位成員的工

作積極性提供了很好的助力。

三、項目管理學習心得

我作為項目助理全程參與SAP項目的這段時間以來，在不斷

學習業(yè)務知識和系統(tǒng)操作的同時，也時時總結和反思有關于項目

管理方面的關鍵問題和注意點，尤其以團隊為單位去推動一場

“變革”的時候，產生的來自于內部以及外界的各項助力和阻力,

同時對于如何面對機遇和挑戰(zhàn)進行了自己的思考。以下，我通過

一張思維導圖，將我所理解的項目管理學習心得進行說明，希望

能夠拋磚引玉，為以后的新項目或是助理相關工作類型做一番啟

發(fā)。

我把項目管理的關鍵點分為以下四點，并就SAP項目中實際

出現的情況做出自己的思考：

A、］如何跟進未清事項/掌握關鍵階段節(jié)點

SAP項目本次上線的一共有四個模塊，分別是SD&PS模塊

/MM&QM模塊/PP模塊/FICO模塊。因為項目涉及公司從前端到后

端的全業(yè)務流程體系，因此勢必面臨多業(yè)務流線，不同崗位不同

工種相互配合的情況。因為體量大，業(yè)務復雜，項目在上線前夕

面臨龐大的未清數據收集工作，雖然項目組已經預料到數據收集

情況復雜，數據量大涉及人員多，提前兩個月開始了收集計劃，

并且明確各項數據責任人和時間節(jié)點，下發(fā)了SAP系統(tǒng)數據收集

模版，但情況仍然不容樂觀。

8月初，未清數據收集計劃發(fā)布，開始收集；9月初，依據當

前進度，發(fā)布詳細版數據收集計劃，明確每一版數據收集的業(yè)務

范圍、時間、各業(yè)務單元收集人、責任領導、數據復核完成時間、

數據收集完成狀態(tài)，并就數據收集實際情況和出現的問題，隔天

召開數據收集例會，和項目組所有成員宣貫該項工作的重要性，

及時跟進進度。因為SD模塊需要提前上線，數據量大且配置清單

等拆分到站點復雜且耗時，一度面臨數據收集逾期，項目上線的

風險性高問題。為解決此類問題，項目組自上而下達成了重要性

共識，并積極尋求各相關業(yè)務部門負責人和各部門一級負責人的

支持，項目執(zhí)行小組組長虞總多次在示清數據收集逾期清單告知

郵件中提及：基礎數據的完備直接影響到SAP-ERP整個系統(tǒng)的上

線是否順利成功，所以請務必重視，及時按計劃時間完成相關工

作，對于工作中確實有難度和工作量的請項目組及信息技術部一

起群策群力想辦法幫助相關人員保質保量完成。請各業(yè)務單元的

領導給予相關人員工作上的大力支持，需要資源的也請給予優(yōu)先

考慮支持。決戰(zhàn)時刻需要大家每個崗位的成員同心協(xié)力，互相配

合支持完成，相信在大家共同努力下能順利成功上線,C

VisualProject（高層計劃和任務計劃）里強調,高級管理者

需要從宏觀層次上掌控項目關鍵點的情況，更關注關鍵點的達成

情況，以及對整個項目預期的影響。根據項目組在未清事項的跟

進方式來看，在明確目的、事項明細、責任人和完成時間節(jié)點的

情況下，另有四個舉措，可以更好的掌握關鍵階段節(jié)點和跟進進

度：

一是需要樹立項目計劃的嚴肅性和目的的明確性；

二是需要設計項目進展的評審和言批關卡，設計關鍵點的控

制，比如我們每個階段結束后的相關模塊責任人簽字確認環(huán)節(jié)；

三是需要實時掌握項目執(zhí)行的偏差和趨勢；

四是需要尋求支撐，拉動外圍環(huán)境建設，例如績效、獎金以

及項目組一直在實施的月度之星評選的工作，以促進未清事項的

完成。

總之，在項目管理中跟進各項業(yè)務進展是非常重要的一項工

作，雖然在面對不同的項目內容時會有所變化，但完成該事項的

目的都是一致的，因此調動責任人的積極能動性和調動資源、積

極尋求支持是比較重要的一個環(huán)節(jié)。

B、如何協(xié)調團隊工作、處理團隊內部矛盾

有獨特想法的人未必有執(zhí)行力，有執(zhí)行力的人未必有獨特想

法，因此我們要組建團隊。各項目的團隊合作雖然目標是做事，

但做事的主體都是人。因此項目的很大一部分工作是協(xié)調團隊內

部工作。

項目組內部交流有兩種基本的方式：消息（郵件、備忘錄、

微信群）和會議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認，緊急

但不重要的信息通過微信發(fā)送。會議是把團隊結合在一起的凝固

劑，會議成功的關鍵是只開迫切需要開的會議。在SAP項目組會

議十分頻繁。尤其在業(yè)務流程專項討論階段，專題會議非常多，

再加上項目組例會、培訓會等會議，有時一周的會議約有8-10個

之多。而部分夯長的會議占用了大家太多的時間精力，導致晚上

要加班工作，造成了一個不好的工作影響。后來項目組養(yǎng)成了一

個習慣，保證會議議程和參會人員的精簡，頻繁開會沒有錯，但

沒必要的長會堅決不開。

SAP項目組的同事都是資深業(yè)務骨干，大部分都有超過10年

深耕本領域的工作經驗，對業(yè)務流程和關鍵階段非常清楚，在業(yè)

務流程方面具有相對權威的發(fā)言權。因此項目組在進行內部溝通

的另一個獨一無二的方法是通過四處走動來了解情況。SAP項目

組除了在濱安路園區(qū)的項目指揮部（原黨工會議室），另外安排了

三個小會議室讓各模塊成員集中獨立辦公。只要四處走走，與各

模塊聊一聊，就可以獲得更多信息，許多不太容易暴露出來的小

問題和小情緒，就在這茶水間、走廊里、轉角口的交流中被無形

解決了，因此千萬別低估這些隨機事實的價值。

無論選擇什么樣的方式進行溝通，協(xié)調團隊工作，一定要確

保經常而且公開地進行溝通。團隊的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高

效的工作氛圍這些都很重要。

C、如何完成跨部門協(xié)作共同推進工作事項/如何使得上下游

業(yè)務相關人員接受及傳達的信息一致

SAP項目組主要分為四個模塊，SD/MM/PP/FICO模塊分別由業(yè)

務關鍵用戶、組長和顧問團隊組成，各模塊業(yè)務獨立又有相關聯。

因此在藍圖規(guī)劃階段，各模塊除了梳理例如財務、供應鏈、事業(yè)

部等的業(yè)務流程外，更多的進行跨模塊業(yè)務專題的流程串聯；包

括后期系統(tǒng)實現階段進行的集成測試和系統(tǒng)聯調，也是要進行跨

模塊的流程串聯，對如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務，都是考驗

團隊協(xié)調重要的工作方式。

有效信息有三個關鍵點：簡潔、完整、結構。只要把這三個

方面都包含在傳遞的信息中，就可以做到信息被人理解。因此在

進行跨模塊溝通時，我們會把相關模塊關鍵用戶即業(yè)務責任人、

模塊顧問、模塊組長，如有需要會邀請具有決策權的業(yè)務負責人

共同參與。在會議有限的1-2小時內，就本問題在已有方案的基

礎上提出優(yōu)化和修改方案，并就會議討論點、會議決策點和會后

跟進事項(包含責任人和完成時間節(jié)點)郵件進行會議紀要的整

理和發(fā)送確認，如此沒有異議則討論點已確認。如此，在跨模塊

部門協(xié)作推進事項中，各方面均遵循簡潔、完整、結構三個關鍵

點，另因為公司流程復雜，業(yè)務相關負責人多，有一關鍵點是，

要找對人。要找業(yè)務關鍵責任人及其業(yè)務直接領導進行確認。

溝通只是一個過程，而達成共識才是結果。

D、如何處理新系統(tǒng)/新項目在推進過程中來自于外界的不理

解和不配合

SAP項目按照項目管理流程(ProjectManagementProcess)

有五個階段：項目啟動、項目計劃、項目實施及控制過程、項目

收尾和項目后續(xù)維護。每個階段節(jié)點的控制和進入下一階段的方

式，在項目組大概有以下幾種方法：開藍圖匯報會、藍圖簽字確

認、項目上線動員大會，還有項目組內部的匯報會和培訓會等等，

目的都是自上而下進行信息及項目進程的共享，做到項目組所有

成員接收到的信息都是同步且最新的。

項目在推進過程中，經常就業(yè)務專項問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方

案召開專題會議，首先要在心理方面理解業(yè)務部門的困難，讓他

們覺得項目組的確在為他們所想；在實操方面要讓業(yè)務部門切切

實實的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果，并報以期待共同完

成該項優(yōu)化任務。另外，除了主動站在業(yè)務部門實操的角度去思

考優(yōu)化方案外，更要用市場化的思維來思考，令對方覺得當下討

論的這個方案，對雙方對公司都是一場公平的“買賣”，用雙贏

的思維推進新系統(tǒng)/新項目的變革過程。

盡管變革是一場陣痛，但晚面對天如早面對，在調動內外部

成員工作積極性的同時，也要抱以更大的耐心去聽取意見和建議,

以達成雙贏的結果。

四、項目管理個人收獲

在參與SAP項目這9個月以來，收獲良多。除了用邏輯性和

縝密的思維去思考問題以外，更多的是良好的工作和溝通習慣的

養(yǎng)成。非常感謝項目經理陸總和九慧項目經理閆總，兩位求真求

實、事必躬親的工作精神為項目組為我做了一個很好的工作表率

作用，而項目組所有成員的實際工作方式教會我一件事，辦法總

比困難多。面對一個問題或者一個難題時，不產生知難畏難的情

緒，更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。

用以目標為導向的工作方式，而不是過程導向。

個人收獲總結歸納為以下四點：

A、想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象；

在項目組工作的日子里，時常會聽到開發(fā)組或者各模塊顧問

老師詢問需求提出者這么一句話：這么做背后的邏輯是什么。說

實話，這樣的問法，對一直學商科，一直接觸市場類媒體類相關

工作的我來說,，說一次很大的沖擊。因為當面對一件事情，我很

少會倒回去想事情的本質是什么。

大部分人思考、行動和交流都是從黃金圈法則中的最外層

WHAT層開始思考，即這是個什么樣的問題。而黃金圈法則的思考

方式是從內線到外線的，即用WHY-HOW-WHAT的方式近似思考。

思考WHY,從為什么開始。當面對一個問題的時候，發(fā)掘解決

這個問題做這件事的深層原因，比如為什么要開發(fā)批量導入BOM

的報表，達到的目的是什么。

思考HOW,問了為什么后，明白解決問題的本質原因，才思考

中間的圈層WHO,也就是怎么做。這里主要是梳理如何實現WHY,

用什么樣的方法落實解決問題的理念以及需要通過這個問題傳輸

怎么樣的價值觀，堅定了一件必須做的事情，接下來就是為了做

好這件事而去思考解決方法。

思考WHAT,如果前面的兩個圈層思考的很清晰了，那么WHAT

圈層也是水到渠成。知道了怎么去做，那么就按照既定的計劃去

做。

想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象。人與人之間最

大的區(qū)別是思維方式，競爭壁壘是認知。

B、千人千面的溝通能力；

擁有強溝通能力的人，就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。

面對一種情境，特別是在棘手的境況下，他們可以有多種回應方

式，并會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的

方式。當一種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速做出調整。

擁有多樣的行為反應只是基礎，擁有強溝通能力關鍵的是擁

有挑選恰當行為的能力，他們知道什么樣的情況采取什么樣的行

為最合適最有效。有三個方面的判斷方式：

一看溝通情境。時間和地點等外界的影響，常常會改變溝通

的結果。

二看溝通目的。主題討論、會議、日常交流等，不同目的的

溝通存在著不同的方式。

三看溝通人雙方的認知。每個人都有自己的背景，你面對的

每個人，都帶著他的過去來和你相遇，個人經驗、原生家庭、教

育程度、經濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。

C、目標導向，而不是過程導向；

在想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象中提到，人與

人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨立思考的能力非常重

要，這會讓你在這個復雜的社會里保持堅定，有自己的判斷，也

有助于解決問題。

在SAP系統(tǒng)上線運行階段，時常能接受到來自各部門的SAP

系統(tǒng)最終用戶的“投訴”,找項目組關鍵用戶訴說自己在利用系

統(tǒng)操作后，要完全改變原有的操作的邏輯和習慣，導致工作時間

劇增，任務完成情況遠不及以前。面對這樣的問題，首先需要用

同理心去理解對方內心的焦慮和煩躁，幫助他一起拆分流程進行

分析，到底是在整個工作過程中，哪一方面導致了工作效率的下

降，在統(tǒng)計各個流程階段耗時和效率后，再進行整體評估，提出

優(yōu)化方案。

面對一個問題，我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分

重復性、擁有可替換性的工作行為，都是可以尋找軟件的簡便操

作方式或者利用計算機來代替解決的。

美團創(chuàng)始人王興曾說，多數人為了逃避真正的思考愿意做任

何事情。面對問題，最忌諱逃避，我們更應該以目標為導向，去

尋找解決問題的更多更有效的辦法。

D、養(yǎng)成良好的工作習慣，用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的

工作

在項目工作的過程中，共享和雙贏的思維始終充斥在項目推

進的過程中，其中良好的工作習慣讓我受益良多。

一是所有重要的確認點及未確認點，都要落實到書面。在項

目組，我們采用項目臨時文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式，臨時

文件夾以模塊為單位，所有人都可以查看、上傳和修改，用于在

相互交流中、正在進行中及未確認事項/會議/問題的記錄；正式

文件夾只有項目顧問和項目組有上傳和修改的權限，正式確認的

問題清單、會議紀要、演示PPT等重要文件均在此處顯示。在正

式文件夾的文件呈現形式中，我們采月版本更替的做法，老版本

不刪除，更改后的新版本用V2.0/V3.0的方式標出，并明確修改

時間，確認以最新版本為準。共享文件夾的協(xié)同模式，為整個項

目中按項目進度的變化，在各階段各模塊中，出現過的各式紛繁

復雜的問題和過程進行了歸類和整理，所有重要事項均用電子文

本的形式永久保留下來，為項目結束后的總結和工作移交，打下

基礎。另外，在進行專題會議的過程中，也是要進行會議紀要的

總結，明確會議達成共識的事項，未清事項及未清事項負責人及

完成時間節(jié)點。以便于進行會議信息的共享和確認。

二是在項目協(xié)作和執(zhí)行的過程中，要建立雙贏關系。雙贏關

系實際上就是雙方在溝通中建立一個情感賬戶，雙方的關系能否

存續(xù)長久，取決于情感賬戶的資金是否充足，而坦誠相待、相互

信任、勇于擔責就是情感賬戶的資金。項目組成員來自于公司各

個崗位和部門，按各自的崗位內容分成了MM/PP/SD/FICO四個模

塊。在平日日常工作過程中相互間平等相處，相互合作，為項目

順利上線而共同努力。但從另一個方面來說，系統(tǒng)的優(yōu)化升級涉

及公司業(yè)務的方方面面，其中牽扯到的上線部門也有好幾十個，

因此項目組成員作為來自于各部門的業(yè)務骨干，同時也是項目關

鍵用戶需要將各自業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)化結果傳達到各自部門的最終用

戶手中，并且作為項目意義的傳達者，讓更多同事接受系統(tǒng)各項

操作方法和流程的變更，尤其是跨部門的業(yè)務，更是需要業(yè)務相

關方的理解和認可。系統(tǒng)順利上線不是關鍵，關鍵是業(yè)務的流轉

能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新，進行更好的管理和推進。

五、問題歸納

在通過SAP項目，不斷深入剖析和梳理公司現有的業(yè)務邏輯

時，由于公司業(yè)務復雜程度高，非標準化產品種類多，且業(yè)務分

布廣、事業(yè)部各業(yè)務單元又相對獨立，所以在推進SAP系統(tǒng)切換

上線的整個籌備期、上線期、上線后的日常運維期時，遇到了很

多問題，召開了無數次不同內容和主題的專題會議。尤其在藍圖

流程規(guī)劃階段，在會議高峰期每周項目組會組織召開超過8次各

項討論會，還不包括各模塊內部的碰頭會、專題會等等。

召開會議的目的是解決問題，而無休止的爭論以及發(fā)散性無

主題討論，是會議的大忌。在項目進行的過程中，隨著系統(tǒng)的更

新優(yōu)化，就業(yè)務前端后端的流轉進行？管控，也確實反應了公司

長期以來存在的一些問題，厄待解決。

以下只是我通過項目過程中發(fā)現的問題，就個人看法表達觀

點，以供參考。

A、如何把控供需，減少庫存，降低成本

SAP系統(tǒng)中的MM模塊是采購和庫存管理，主要由采購部和倉

儲部關鍵用戶及MM模塊咨詢顧問組成。采購管理是企業(yè)生產活動

的起點。庫存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內容，而

且是連接采購管理、生產管理和銷售管理的橋梁。良好的采購和

庫存管理能縮短生產周期，提高生產效率，減少庫存，降低成本，

提高產品質量，同時增強對市場的應變能力。MM模塊的內容是供

需的起點，也是在業(yè)務過程中非常重要的模塊之一。

項目組在上線前收集未清數據時，盤點庫存將各庫位的物料

數據導入期初庫存。SAP系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則，分別就物料的特性

和狀態(tài)，進行了批次號、序列號、項目號的使用，同時統(tǒng)一將十

一位舊物料編碼升級為十位新物料編碼，在替換條碼標簽的同時,

更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式，提高？物料出入庫、各種領料投

入生產的效率，節(jié)省企業(yè)的人力成本，更有利于庫存的把控。

SAP系統(tǒng)打破了信息壁壘，當需要查看庫存半成品、在制品、

產成品的數量時候，在時時保證貨品數量的帳卡物相符，也不需

要在庫房跑來跑去，減少了因為庫存欠準而導致的無法發(fā)貨，或

因為庫存不足，銷售人員無法得知庫房還有貨，進而導致無法銷

售。當然在實際操作中，特別是在后期系統(tǒng)上線運維的過程中，

因為人為操作或者系統(tǒng)在某些細節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因，確實存

在大大小小的問題，這些問題在后期的系統(tǒng)運維過程中，項目組

也進行了及時響應和處理。項目組還根據業(yè)務需要，定制開發(fā)了

各類查詢報表和自建表，同時也可以在SAP系統(tǒng)中直接就E_CEL

的形式進行導出篩選和排序，更進一步把控采購和庫存管理。

B、如何規(guī)范操作，精簡流程，提高效率

貫穿在整個SAP項目過程中很重要的一項工作就是最終用戶

的培訓和宣貫。在藍圖規(guī)劃階段結束后，項目組就安排模塊顧問

進行各模塊關鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓。所有的業(yè)務流程按照計劃

每天進行集中演示和現場系統(tǒng)操作，在關鍵用戶熟識了系統(tǒng)操作

后，安排單元測試，并且開始準備書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊。

隨著操作的逐漸熟練，最終用戶的接受程度越來越高，項目組在

完善系統(tǒng)操作手冊后，對各業(yè)務的最終用戶進行培訓2-3輪，并

進行了考試（理論+上機實操考試），并對沒有合格的最終用戶安

排補考。在接下來的三輪集成測試階段，除去項目組關鍵用戶的

參與，至后兩輪集成測試階段，最終月戶直接上機模擬操作業(yè)務

真實場景。

整個系統(tǒng)培訓的過程按照時間節(jié)點按序進行。項目上線前夕，

還組織了部分最終用戶進行了專題鞏團培訓，比如系統(tǒng)設計、售

后備件、運維等部門。各模塊關鍵用戶和IT內部顧問，作為公司

的SAP系統(tǒng)培訓師，一直致力于業(yè)務的規(guī)范化操作，利用系統(tǒng)的

功能性進行實際業(yè)務操作的把控，同時給各業(yè)務部門領導也開放

權限直接在系統(tǒng)后臺進行狀態(tài)查看，月透明化的方式進行了流程

的管控。當所有業(yè)務流程轉到財務段，進行月結和報表查看時，

擁有更高的真實有效性，確保了財務數據報表的準確和有效。

業(yè)務在實際操作方面隨著實際情況的多發(fā)性，也隨時會發(fā)生

改變。如有任務操作人員因為系統(tǒng)操作不熟練或者不仔細，或是

因為系統(tǒng)偶發(fā)性的情況導致業(yè)務操作出現問題，以引起客戶的投

訴或者產品的質量性問題，這是必須要杜絕發(fā)生的情況，也是系

統(tǒng)上線切換最不可以出現的情況。因此操作員在實際操作業(yè)務時,

應該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況，盡量避免出現

任何人為系統(tǒng)操作的問題。

利用系統(tǒng)精簡流程，提高工作效率，把更多的人力、物力放

到公司的關鍵生產力上面。

C、如何通過系統(tǒng)更好的進行人員管理

SAP公司以賣賬號為公司的收入來源之一，而賬號的價格大

概在兩萬元。因此一個上SAP系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手

一個賬號，勢必要多人共用賬號。項目組在分配賬號權限的時候，

從兩個維度對不同業(yè)務部門的最終用戶進行了分類，分別是功能

權限控制和組織權限控制。功能權限指的是該賬號在SAP系統(tǒng)內

的操作是查看、修改或是創(chuàng)建，組織權限指的是該賬號在該業(yè)務

范圍下需要操作的是哪些業(yè)務。從這兩個維度把實際需要操作SAP

系統(tǒng)的業(yè)務最終用戶分了組，對應到的控制權限的60多個賬號中

去。因為存在多人共用一個賬號的前提，所以在業(yè)務實際操作過

程中，會要求業(yè)務員在其他地方填寫工號和姓名，在部分T-code

下進行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶，同時也是資深

業(yè)務骨干會及時對最終用戶的實際操作進行管理和把控。另外，

如需要增加權限或者因為業(yè)務方式的更改進行權限配置，可以通

過0A流程發(fā)起權限申請，后臺也可以實時查看各業(yè)務發(fā)生和進行

情況。

SAP系統(tǒng)打破實體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘，

通過規(guī)范業(yè)務流程和操作規(guī)范，讓數據的流通更透明，使人員工

作更高效。但信息化技術的實現，只能解決部分明面上的問題，

就實際業(yè)務而言，有太多的外在因素以及人為干預因素，因此如

何更好的降低員工離職率，因人設崗，因崗定責，有太多需要持

續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上SAP系統(tǒng)只是手段，而不是結果。

D、如何在系統(tǒng)順利運行的基礎上，持續(xù)成長，創(chuàng)造積極變化

從表面上看，市場中有競爭力的企業(yè)都是擁有好的產品及服

務的企業(yè)。而那些好的產品與服務都是由企業(yè)的技術、生產、銷

售人員精心開發(fā)、生產并銷售出去的，而這樣一個連續(xù)的過程，

又是建立在企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的有序運作基礎之上的，最終都歸

結到企業(yè)員工團隊的精雕細刻。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏，都有可能

會使企業(yè)的運營鏈條斷裂，從而導致企業(yè)經營的失敗C

而從長遠的角度來看，企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培養(yǎng)自身

核心競爭力。隨著全球化的進程，技術革新日新月異，在這種經

濟和社會發(fā)展趨勢下，企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展，只有自我革新，

除了不斷改革自己之外，別無他法。除了公司的主流產品以外，

更多的人力物力和財力用在新產品研發(fā)，在適應市場發(fā)展走向，

預測未來十年的市場走向后，勇于嘗試，大膽革新，永遠都能夠

擁有一顆敏銳的判斷力，創(chuàng)造出適應未來市場需要的新產品。

我們平時推進工作時，一般是采取所謂自下而上、層層疊加

的方式。例如，在開發(fā)新產品時，會盡可能收集已有的數據和文

獻，匯總手頭的技術要素，從中探求可能性；在推行一項新系統(tǒng)、

新流程時，我們會盡可能多的做業(yè)務實際調研，研究舊模式的不

足之處。在日常工作中，我們習慣于這種自下而上、層層疊加的

方式。但是，采取這種工作方式，就很難產生超越常識的東西,

孕育不出飛躍性的嶄新的構想。

從項目籌備至上線的八個多月的時間里，我見證了項目組是

如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點，在不斷召開

各項專題討論會，邀請各流程相關責任人到項目組現場參與討論。

就盡量滿足實際業(yè)務需要的同時，更要進行未雨綢繆的判斷，修

改完善的系統(tǒng)流程，是否能夠滿足未來五年、十年公司業(yè)務的不

斷發(fā)展壯大，是否能夠將人員效率發(fā)揮到最高，把更多的時間精

力從繁瑣的日常流程中解放出來，投入到更重要的業(yè)務方面。這

種不同于平日推進工作的“自下而上，層層疊加”的方法，需要

決策人有更高的預測和判斷能力，同時考驗了一個新項目能持久

運行，能否為實際業(yè)務需求發(fā)揮出最大效益。

自上而下，這種思維方式非常少見，這是現狀。這里的自上

而下不是指老板，或者一級部門負責人從上而下發(fā)出指示，而是

從項目伊始，首先有概念，建立concept,由此開展工作，這樣一

種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經營哲學中提到過，這種

思維方式在企業(yè)中非常少見，但如今也越來越多的管理者明白了

這種思維方法所能夠帶來的深遠影響了。

在系統(tǒng)順利運行的基礎上，我們更應該居安思危，在保持可

持續(xù)性發(fā)展的同時，大膽革新，在預測市場未來發(fā)展變化的同時，

不斷改革自己，精益求精。在管理模式上，應該廣開言路、集思

廣益，運用自上而下的思維方式，更全面思考和看待問題。

六、個人感悟

在項目組工作的這200多天的時間里，也確實有很多的個人

感悟和體會，歸納了四條以供參考。

首先是，做成一個項目很難，團隊協(xié)作是關鍵；

團隊精神和團隊合作在任何時候、任何方面都是一個項目成

敗的關鍵因素之一。在項目初期，因為各自的工作風格的差異，

產生摩擦是不可避免的，但后期隨著項目進入正軌，適應了工作

節(jié)奏以后，團隊合作也越來越順利。一個偉大的團隊最重要的作

用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，團隊精神和團隊合作

是決定一個項目能否成功的關鍵性因素。

二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調能力，業(yè)務能力，剛柔并兼的溝通和

說服能力；

在團隊中從事任何一項工作或者擔任任何一項職責時，都要

用到上述相關能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調能力，運用“自上而下”的

思維方式，用更全面的角度思考和看待問題。角度對了，處事方

法就對了；業(yè)務能力毋容置疑，沒有業(yè)務基礎，面對問題的出現，

何談優(yōu)化解決方案；溝通和說服能力是團隊合作的基礎，團隊合

作雖然目標是做事，但做事的主體都是人，而剛柔并舉的方式會

更加事半功倍。

三是改革是需要付出代價的，但更重要的是運用改革產生更

積極的價值；

這里的改革指的是改變原有的模式和規(guī)則。任何打破原有計

劃的變化都會產生積極或者消極的影響，如何使得改變產生更積

極的價值，是每一次在推進項目時，都必須要提前認真思考的問

題。包括產生價值的意義、產生價值的方法，以及如何實現積極

的價值。

四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學習，通過項目管理實現自我

成長。

學歷代表過去，能力代表現在，學習力代表未來。無論從事

何種工作，學習能力的重要性都排在第一位，把事情做完不是最

重要的，重要的是超出預期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化，

在每一次參與過程中，運用自上而下的思維方式，或是選擇適合

自己的方法，比如PDCA循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等，不

斷的通過“發(fā)現一解決一總結”的方式，在工作中進行自我成長

和自我實現，是我們一直追求的目標。

以上各項內容是我在參與學習SAP項目以來的個人經歷和收

獲做一個總結，僅作為個人學習心得，寫的不足之處還望多多包

涵，以供后期助理等相關工作人員參考。另外，感謝公司給予我

的參與SAP項目的學習機會，感謝項目經理陸總、九慧項目經理

閆總，感謝項目組各位同事和顧問老師。我希望能夠將學習心得

總結提煉，更好的投入今后的工作和安排中去。項目管理學習心

得體會5

引言

20_年5月26日，有幸獲得莫老師敏捷培訓526尊貴名額,

成功搭上敏捷培訓管理的和諧號，駛向更高效、更靈活、溝通的

項目管理知識領域的海洋。

概念解析

莫老師通過一個個的問題，把我們帶入了關于敏捷項目管理

的思考?！靶〔娇炫堋?、“快速迭代”、“適應變化”

等等每個同學各抒己見，發(fā)表自己對敏捷的看法和認識。結

合自己最近在pmp項目管理中的學習，傳統(tǒng)的項目管理更適合瀑

布型的軟件開發(fā)模式，強調嚴格、完善的計劃，并遵循計劃執(zhí)行

和監(jiān)控，按流程進行變更控制。然而現在的市場環(huán)境變化、客戶

需求變化之快，迫使業(yè)務也隨之變化，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式已不

適用。

早在20_年，17名軟件開發(fā)工程師在一個滑雪勝地共同發(fā)起

了敏捷軟件開發(fā)宣言。敏捷宣言的4個價值觀：

這四個價值觀震驚到我了，我們是站在巨人的肩膀上快跑,

當初的17位工程師多有先見之明，在如今極速互聯網的時代，這

套敏捷項目管理流程方法論，能夠適應未知、多變的市場環(huán)境，

持續(xù)交付有價值的產品，滿足客戶的需求。

在一個橄欖球的視頻觀看之后，莫老師完美的讓我們了解

scrum的來源，scrum是一種輕量級敏捷開發(fā)模式下的敏捷項目管

理流程之一，（之一？好吧，原諒我見識少）。

通過兩個小視頻，我們了解到了scrum團隊種的角色和職責,

以及每日站立晨會的規(guī)則。結合工作進行反思，我們現在的每日

晨會是遵循這些規(guī)則，昨天做了什么？有什么困難需要支持？今

天的計劃是什么？并且針對每日站會有什么可以改進的地方，如

何提會議效率？把這些問題帶入工作當中，不斷的進行改進完善。

沙盤演練

下午的課程，莫老師帶領我們進行沙盤演練，在游戲的過程

中學習實踐敏捷項目管理。scrum的敏捷項目管理框架的理論實

踐達到“知行合一”。項目中的成員更好的融合，自我管理和形

成自組織的高效團隊。

用戶畫像能夠明確產品的用戶，價值體現。在模擬的過程中

對scrum的流程有了更好的體驗，把這種體驗帶入我們的工作中,

越來越敏捷、效率。

學習體會

一次超棒的敏捷項目培訓之旅，充滿了樂趣，收獲頗多，并

且能將學習中過程中的知識，結合工作使用的TAPD敏捷項目管理

工具，更高效更協(xié)作。相信在未來的項目管理工作中，更加沉淀

自己，優(yōu)化完善工作，通過PDCA(Plan-Do-Check-Action)的方

法進益求精。項目管理學習心得體會6

通過本學期老師的《軟件項目管理》課程的學習，我深深的

體會到了項目管理在軟件工程甚至是其他工程領域的重要性。通

過老師的講解，我了解到了項目管理的理念目前在實踐中起到了

越來越重要的作用，對于技術而言，管理意味著決策和支持。只

有對生產過程進行科學的、全面的管理，才能保證達到提高生產

率，改善產品質量的工程目標。

好好研究學習軟件項目管理對于我們以后要從事IT行業(yè)的

學生而言有著決定性的作用。首先這里存在一個問題，之前已經

學習過了《軟件工程》課程，所以剛開始聽到《軟件項目管理》的

名字的時候就產生了軟件工程和軟件項目之間有什么區(qū)別的疑惑,

通過后來對課程的深入學習，才了解到了：

(1)軟件工程是研究和應用如何以系統(tǒng)性的、規(guī)范化的、可定

量的過程化方法去開發(fā)和維護軟件，以及如何把經過時間考驗而

證明正確的管理技術和當前能夠得到的最好的技術方法結合起來。

(2)項目管理是一個管理學分支的學科，指在項目活動中運用

專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條

件下，實現或超過設定的需求和期望。

項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬

如任務）的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的

進展。也就是說，軟件工程為我們提供的具有指導意義的軟件開

發(fā)方法，項目管理是更從更高的角度思考問題，它總結出了項目

管理中會碰到的問題及常規(guī)的解決方案，他不僅僅針對軟件開發(fā),

而可以適用任何項目工程。那么軟件項目管理則是項目管理在軟

件行業(yè)的應用了。在課程接下來的學習中，我有了一個深切的體

會，在以往的小軟件開發(fā)中，都是自己根據想象確定軟件所需功

能，然后編寫代碼，做成了一些具有“死”功能的軟件，由于沒

有在實際應用中大量使用所寫的軟件，所以忽略了很重要的一點,

客戶對軟件的需求變更要求，那么就要求項目開發(fā)相關人員對用

戶的需求變更有一個好的回復。所以在軟件開發(fā)的過程中我們項

目開發(fā)人員要了解可能導致需求變更的原因，如何管理變更需求,

以及如何正確的處理需求變更。

然后學習到了一個重要的成本控制方法一掙值法，掙值分析

相比于傳統(tǒng)分析方法是一種更好的項目/工程管理方法，因為它綜

合了成本、進度與范圍，可以用來預測未來績效與工程完工日期。

作為一種早期預警項目管理手段?？梢允构こ坦芾砣藛T識別與控

制問題，以免問題擴大化。能夠使工程管理更高效、更及時的反

應預算情況。下面舉例說明：你被指定負責一個軟件項目，其中

有4部分，項目總預算為53000,A任務為26000,B任務為20_

年代中期的美國。由于開發(fā)項目不能按時提交、超出預算、質量

達不到用戶的要求等原因，70%的項目出現問題。于是，軟件開發(fā)

者開始逐漸重視軟件開發(fā)中的各項管理。到了20—年代中期，軟

件項目管理不善的問題仍然存在。軟件項目管理和其他項目管理

相比有相當的特殊性C

首先，軟件是純知識產品，其開發(fā)進度和質量很難估計和度

量，生產效率也難以預測和保證。

其次，軟件系統(tǒng)的復雜性也導致了開發(fā)過程中各種風險的難

以預見和控制。因此，項目管理對軟件生產具有決定性的意義。

項目管理的定義是指一定的主體，為了實現其目標，利用各

種有效的手段，對執(zhí)行的項目周期的各個階段工作進行計劃、組

織、協(xié)調、指揮、控制，以取得良好經濟效益的各項活動的總和。

軟件項目管理目的是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、

質量順利完成而進行分析和管理的活動。另外，進行軟件項目管

理有利于將個人開發(fā)能力轉化成企業(yè)的開發(fā)能力。企業(yè)的軟件開

發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產越趨向成熟，企業(yè)越能夠

穩(wěn)定發(fā)展。

對于軟件項目的學習，我首先放上了態(tài)度來學習，認真分清

軟件項目管理與軟件工程的關系和項目管理知識體系。軟件項目

管理從頭到尾包括9個知識領域、5個標準化過程組和44個模塊。

其中本學期我們學習的主要知識點有以下幾個部分，如：項目的

初始中項目立項、合同項目、內部項目、項目授權、初始項目范

圍、生存期模型等知識點；項目計劃中范圍計劃、時間計劃、成本

計劃、質量計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風險計劃、合同計

劃、配置管理計劃、集成計劃等知識點；項目執(zhí)行控制中集成變更

管理、范圍管理、進度成本管理、掙值分析法、偏差管理、質量管

理控制、團隊管理和建設、項目溝通管理和風險管理等；項目結束

中合同結束、項目結束、項目總結、項目管理的建議等。對于這

些知識點，我根據具體案例具體分析。

通過本學期的學習，我感受到軟件項目管理是一門非常需要

學習的課程。即使作為考察課程，它也是軟件行業(yè)人士所必須了

解的知識。它對軟件工程項目的作用是至關重要的?，F在，作為

學生的我所做的項目雖然都是一些小的項目，但是在小組共同開

發(fā)的時候還是需要用到項目的管理。如：人員的分配，時間、進

度的計劃，溝通計劃，項目執(zhí)行變更管理，以及質量管理控制等

多種管理。如今這門課程我學的還不是很好，但我相信在今后的

實訓及工作當中，能夠更好的體驗和感受到項目管理的精髓，對

軟件項目管理有更深入的了解。我也希望，學校的老師能夠在今

后的教學當中重視軟件項目管理課程，多讓學生了解實例，去感

受、體會軟件項目管理所遇到的問題和解決方案，理解軟件項目

管理的精髓。項目管理學習心得體會7

本人做項目經理已經有5年的時間，感到做這個工作最要緊

的就是要學會與項目干系人的溝通，項目經理最忌諱的就是完美

主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡采用先進的技術方案，

往往就誤了工作進度，結果得不到領導和客戶的認可°而這些人

最大的缺點就是不擅長溝通。我從一個技術骨干逐漸培養(yǎng)成為一

個項目經理，目前已經能夠帶領20人左右的團隊，.這期間感觸

最深的也是溝通的重要性。

下面是我的一點體會：作為項目經理我們每天都要面對的項

目干系人有領導、組員和客戶。和這些人溝通，讓他們知道你打

算怎么做，什么時候做，以及想要的結果是什么，這些都是非常

重要的，也是你和他們溝通的主要工作。既然溝通這么重要，就

一定要確定好溝通的原則，溝通原則說不清楚，以后肯定要吃虧。

溝通的第一個原則是規(guī)定信息的流動方式，是推還是拉。

推式溝通就是項目經理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵

件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人，這種情況適合小項

目；拉式溝通意思就是項目經理利用OA的公共信息交互區(qū)發(fā)布信

息，對方需要什么信息就自己去查，這個方法適用比較大型的項

目。另外一個很重要的溝通方式就是確定主動溝通和被動訪問，

一般來說，這兩種方式是同時存在的，尤其是你的直接領導，項

目經理應該采取主動溝通方式，如果等到領導來問就已經很被動

To溝通的第二個原則就是對溝通的結果多做記錄，很多項目經

理怕寫文檔，但是項目經理一定要牢記“口說無憑，立字為證”

的道理。

有時候項目中經常會遇到一些扯皮的事情，為什么會扯皮呢?

就是因為沒有證據。所以項目經理一定要養(yǎng)成寫文檔的習慣，把

與領導和客戶達成共識的重要內容寫成文檔，比如通過會議紀要

請相關人員簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據可查。還

有一個比較常見的問題，就是因為領導的某些原因耽誤了我們工

作進度，比如你提交的報告，領導一直拖著不批，讓你的工作無

法繼續(xù)，結果拖延了進度。因此，我的經驗是給領導和客戶提交

材料一定要考慮留出時間余量，同時要確定期限，最好能留下記

錄，以后好確定是誰的責任；另外，最好能在項目啟動階段就和領

導商定：如果提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣

你就會主動很多。項目管理學習心得體會8

我們一直講項目管理是“麻雀雖小，五臟俱全”，即是說無

論項目大小，其基本的管理理念、過程和方法是一致的。但是，

對于大型基建項目，我們面對的管理問題仍然有其特色，有些是

在小項目上不容易遇到的，或是不太一樣的。我個人的體會是，

一個專業(yè)的項目管理人員在大型基建項目上，要更加注意這樣四

個問題：

一、嚴格地遵守基建程序的工作原則

大型基建項目投資巨大，技術和資源投入巨大，社會經濟意

義重大，建設周期很長，對當地乃至國家的影響深遠，往往是政

府的投資行為，更多更嚴格地受到各級政府的支持關注，業(yè)主或

項目管理機構的話事權、計劃權、決策權，在很大程度上受制于

各項基建程序法規(guī)的約束和規(guī)范，不能自以為是，隨心所欲，我

行我素。

盡管在工作中我們時常抱怨那些時空交錯、層層疊疊的基建

程序和審批手續(xù)，但是，政府的政策和法規(guī)，是不會因為我們個

人的好惡或者項目的進程而改變的。當認真完成一個大型基建項

目以后，我們會發(fā)現：基建程序其實是大型項目建設的生命線，

是貫穿整個項目管理過程的一根主線，這根主線科學地把項目建

設過程的重大事件、關鍵活動和工作節(jié)點有機地串聯在一起，構

成了大型基建項目的主體。正是通過履行這些看似官僚主義、條

條框框的程序，國家才實現了對大型基建項目的把握和掌控。

因此，大型基建項目管理的基本工作原則是：凡是政策的規(guī)

定程序，必須勇敢面對和認真履行，不能立足于回避或僥幸;

要時刻提醒自己和管理團隊，每一步工作將會涉及到哪些基

建程序，專心研究履行基建程序的可行方案和工作步驟，細心講

究方式方法；

在做計劃的時候，必須為履行程序留出足夠時間和合理余量;

對履行程