2025年專升本金融學(xué)復(fù)習(xí)題與答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入()范疇，建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、年度審計(jì)B、盡職監(jiān)督檢查C、內(nèi)控合規(guī)檢查D、外部監(jiān)管檢查正確答案：A2.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、移動(dòng)式B、遠(yuǎn)程式C、適老化D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人應(yīng)該遵循以下哪項(xiàng)原則？A、精益求精，快速處理B、按部就班，按章辦事C、盡快解決問題D、以人為本，考慮老年人個(gè)體差異正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人應(yīng)遵循以人為本，考慮老年人個(gè)體差異的原則。因?yàn)槔夏耆嗽谏眢w機(jī)能、認(rèn)知水平、生活習(xí)慣等方面存在個(gè)體差異，只有充分考慮這些差異，才能提供更貼合他們需求的服務(wù)，做到真正的以人為本，滿足老年人在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的各種合理訴求，而不是單純強(qiáng)調(diào)快速處理、按章辦事等。精益求精側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決問題側(cè)重于效率，但都沒有突出對老年人個(gè)體差異的關(guān)注，所以答案選D。4.各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)每半年總結(jié)一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，并分別于7月（）日和次年1月（）日前報(bào)送總行。A、20；20B、10；10C、5；5D、15；15正確答案：B5.經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。A、不繳納B、繳納罰金C、民事賠償責(zé)任D、繳納罰款正確答案：C答案解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十九條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。6.對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和（）責(zé)任。A、間接責(zé)任人B、管理人員C、條線負(fù)責(zé)人D、部門負(fù)責(zé)人正確答案：B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、責(zé)大于權(quán)B、嚴(yán)格控制C、最大必要D、最小必要正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。8.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指下列哪些行為？A、利用電信設(shè)備詐騙他人財(cái)物.B、利用互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)詐騙他人財(cái)物。C、利用電子郵件詐騙他人財(cái)物。D、以上全都是。正確答案：D答案解析：電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為。利用電信設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)包括利用電子郵件等方式詐騙他人財(cái)物都屬于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的范疇，所以以上全都是，答案選D。9.各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)（）總結(jié)一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。A、每季B、每年C、每月D、每半年正確答案：D答案解析：各一級(jí)（直屬）分行應(yīng)每半年總結(jié)一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，這是監(jiān)管要求和銀行內(nèi)部管理的規(guī)定，通過定期總結(jié)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、評估工作成效、采取改進(jìn)措施，更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。10.()部門要為金融知識(shí)教育宣傳工作提供必要的支持和保障。A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、直接經(jīng)營C、營銷管理D、綜合管理正確答案：D11.()將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入績效考核，作為崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作的參考依據(jù)；A、運(yùn)營管理部門B、信息技術(shù)部門C、董事會(huì)D、人力資源部門正確答案：D答案解析：人力資源部門負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核納入績效考核，作為崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理工作的參考依據(jù)，所以選D。12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、5D、3正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。13.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見；A、10B、1C、7D、5正確答案：D14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)（）采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。A、客戶等級(jí)B、管控等級(jí)C、預(yù)警等級(jí)D、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)正確答案：D答案解析：根據(jù)《防范和整治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的要求》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。15.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、廣告發(fā)布者C、經(jīng)營者D、廣告經(jīng)營者正確答案：C答案解析：消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告等虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)致合法權(quán)益受損，可向經(jīng)營者要求賠償。這是因?yàn)榻?jīng)營者是直接提供商品或服務(wù)的主體，與消費(fèi)者存在直接的交易關(guān)系。雖然廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者等在虛假宣傳中有一定責(zé)任，但消費(fèi)者首先應(yīng)向直接的經(jīng)營者主張賠償，之后經(jīng)營者可根據(jù)具體情況向相關(guān)責(zé)任方追償。16.各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入（），并將檢查和評價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。A、年度審計(jì)和內(nèi)控評價(jià)B、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控合規(guī)檢查C、年度審計(jì)和內(nèi)控合規(guī)檢查D、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評價(jià)正確答案：D答案解析：各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評價(jià)，并將檢查和評價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。17.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴分析報(bào)告（）報(bào)送總行一次。A、每半年B、每月C、每年D、每季正確答案：D18.個(gè)人敏感信息的處理應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的（），并采取更為嚴(yán)格的保護(hù)措施。A、批量同意B、書面同意C、口頭同意D、單獨(dú)同意正確答案：D答案解析：個(gè)人敏感信息的處理應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的單獨(dú)同意，并采取更為嚴(yán)格的保護(hù)措施。單獨(dú)同意能確?？蛻魧ψ陨砻舾行畔⒌奶幚碛忻鞔_且獨(dú)立的認(rèn)知和授權(quán)，避免信息被不合理地捆綁處理，從而更好地保護(hù)個(gè)人敏感信息安全。批量同意可能導(dǎo)致客戶對敏感信息處理情況缺乏清晰了解；書面同意雖有一定保障但單獨(dú)同意更強(qiáng)調(diào)個(gè)體針對性；口頭同意存在易遺忘、難留存證據(jù)等問題，相比之下單獨(dú)同意更為合適。19.對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處（）罰款；A、一百萬元以下B、三百萬元以下C、二百萬元以下D、四百萬元以下正確答案：A20.提升教育精度。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)為老年人提供（），幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。A、指導(dǎo)B、說明C、引導(dǎo)D、指引正確答案：D答案解析：提升教育精度。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)為老年人提供指引，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)例會(huì)多久召開一次。A、每季B、每年C、每月D、每半年正確答案：C答案解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)例會(huì)通常每月召開一次，這樣能及時(shí)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的各類問題進(jìn)行研究、討論和決策，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)相關(guān)工作有序開展。22.送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費(fèi)者購買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項(xiàng)審查（）A、依法求償權(quán)保護(hù)審查B、受尊重權(quán)保護(hù)審查C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查D、自主選擇保護(hù)權(quán)審查正確答案：D答案解析：送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費(fèi)者購買其產(chǎn)品等情形，這些行為都侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，所以這是對自主選擇保護(hù)權(quán)的審查。23.收到銀保監(jiān)投訴通報(bào)，應(yīng)當(dāng)（）報(bào)送總行一次。A、每年B、每季C、每月D、每半年正確答案：B答案解析：根據(jù)銀保監(jiān)投訴通報(bào)相關(guān)規(guī)定，應(yīng)每季報(bào)送總行一次。24.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的（）。A、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)B、信托機(jī)構(gòu)C、金融租賃機(jī)構(gòu)D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體。25.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其一級(jí)分行業(yè)務(wù)主管部門審批或者總行投訴聯(lián)動(dòng)發(fā)起部門審批并告知投訴人，可以再延長（）日，但最長處理期限不得超過（）日。A、30、50B、15、30C、30、60D、15、45正確答案：C26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、受理機(jī)構(gòu)B、處理部門C、接待區(qū)域D、接待部門正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。27.2023年消?？荚u指標(biāo)中銀保監(jiān)局評價(jià)四大行排名為第（），即可得滿分。A、第一B、第二C、第三D、第四正確答案：A答案解析：在2023年消?？荚u指標(biāo)中，銀保監(jiān)局評價(jià)四大行時(shí)，排名第一可得滿分，所以選擇A選項(xiàng)。四大行在消?？荚u指標(biāo)中排名第一能獲得滿分，這是該考評體系對于四大行在消保方面最高等級(jí)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。28.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者（）對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、擇期B、抽時(shí)C、不定期D、不定時(shí)正確答案：C答案解析：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。所以答案選C。29.對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫停或者終止提供服務(wù)；拒不改正的，并處一百萬元以下罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）罰款。A、一萬元以上三萬元以下B、一萬元以上十萬元以下C、一萬元以上五萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：B答案解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫停或者終止提供服務(wù)；拒不改正的，并處一百萬元以下罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。30.匿名化，是指個(gè)人信息經(jīng)過處理（）識(shí)別特定自然人且（）復(fù)原的過程。A、無法，不能B、無法，可以C、有效，能正確答案：A答案解析：匿名化是指個(gè)人信息經(jīng)過處理無法識(shí)別特定自然人且不能復(fù)原的過程，A選項(xiàng)符合匿名化的定義要求，B選項(xiàng)中“可以復(fù)原”不符合匿名化概念，C選項(xiàng)“有效識(shí)別特定自然人”也不符合匿名化定義，所以答案是A。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，要（）A、前后臺(tái)協(xié)調(diào)B、提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)C、線上線下并重D、風(fēng)控關(guān)口前移正確答案：CD2.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）、（）、（）、（）、傳輸、提供、公開、刪除等。A、收集B、存儲(chǔ)C、使用D、加工正確答案：ABCD答案解析：個(gè)人信息的處理涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)，收集是獲取個(gè)人信息的起始步驟；存儲(chǔ)是對收集到的個(gè)人信息進(jìn)行保存；使用是對個(gè)人信息進(jìn)行利用以實(shí)現(xiàn)特定目的；加工則是對個(gè)人信息進(jìn)行進(jìn)一步的處理和轉(zhuǎn)換等操作。這幾個(gè)方面共同構(gòu)成了個(gè)人信息處理的主要內(nèi)容，還包括傳輸、提供、公開、刪除等環(huán)節(jié)，所以答案是ABCD。3.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、融資融券B、銀衍轉(zhuǎn)賬C、銀期轉(zhuǎn)賬D、三方存管正確答案：ABCD答案解析：金服系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)種類較為豐富，三方存管能保障客戶資金安全，實(shí)現(xiàn)銀行與證券等機(jī)構(gòu)間的資金存管；融資融券為投資者提供信用交易方式；銀期轉(zhuǎn)賬方便期貨投資者進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)；銀衍轉(zhuǎn)賬則在銀行與衍生品交易機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)，這些業(yè)務(wù)都可能在金服系統(tǒng)中辦理。4.國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利（）。A、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)C、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)D、依法求償權(quán)、受教育權(quán)正確答案：ABCD答案解析：《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。5.在金融營銷宣傳過程中，損害公平競爭的行為包括()A、通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳B、冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊頁C、為提供對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式D、以捏造、散步虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽(yù)正確答案：ABD答案解析：1.選項(xiàng)A：以捏造、散步虛假事實(shí)等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽(yù)，這種行為嚴(yán)重破壞了市場的公平競爭環(huán)境，干擾了其他金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營和市場形象，屬于損害公平競爭的行為。2.選項(xiàng)B：通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進(jìn)行金融營銷宣傳，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也對其他金融機(jī)構(gòu)不公平，影響了市場的公平競爭秩序，屬于損害公平競爭的行為。3.選項(xiàng)C：冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊商標(biāo)、字號(hào)、宣傳冊頁，侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)也利用相似性誤導(dǎo)消費(fèi)者，破壞了公平競爭的市場規(guī)則，屬于損害公平競爭的行為。4.選項(xiàng)D：為提供對該金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)信息的查詢方式，這是在正常履行對金融產(chǎn)品或服務(wù)信息的告知義務(wù)，是保障消費(fèi)者知情權(quán)的合理行為，不屬于損害公平競爭的行為。6.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、合法B、正當(dāng)C、公平D、必要正確答案：ABD答案解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。7.在處理個(gè)人客戶信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人客戶告知下列事項(xiàng)，并留存有關(guān)證明資料：A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個(gè)人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個(gè)人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個(gè)人客戶行使個(gè)人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD答案解析：在處理個(gè)人客戶信息前，以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人客戶告知本行的具體名稱和聯(lián)系方式，讓客戶知道信息處理主體；告知個(gè)人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個(gè)人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果，使客戶全面了解信息處理情況；告知個(gè)人客戶行使個(gè)人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序，保障客戶的權(quán)利；告知法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)，確保符合法律要求。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)都正確。8.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)（），（），（），依法維護(hù)自身合法權(quán)益。A、理性消費(fèi)B、防范風(fēng)險(xiǎn)C、審慎投資D、誠實(shí)守信正確答案：ACD答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。9.個(gè)人客戶撤回其處理個(gè)人信息相關(guān)同意的，應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、掌上銀行B、網(wǎng)上銀行C、客戶服務(wù)電話D、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)正確答案：ABCD答案解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人客戶撤回其處理個(gè)人信息相關(guān)同意的，應(yīng)當(dāng)提供便捷的撤回同意的方式，金融機(jī)構(gòu)通常會(huì)提供多種渠道供客戶操作，包括網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、掌上銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)電話等，以確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸乇磉_(dá)撤回同意的意愿。10.公眾金融知識(shí)宣傳普及的內(nèi)容包括但不限于以下方面：（）、（）、（）、（）、（）。A、金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)B、金融維權(quán)技能C、金融基礎(chǔ)知識(shí)D、金融法律知識(shí)E、金融熱點(diǎn)問題正確答案：ABCDE答案解析：公眾金融知識(shí)宣傳普及涵蓋多方面內(nèi)容，金融法律知識(shí)能讓公眾了解金融活動(dòng)中的法律規(guī)范；金融基礎(chǔ)知識(shí)是認(rèn)識(shí)金融體系的基石；金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)幫助公眾識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)；金融維權(quán)技能可保障自身合法權(quán)益；金融熱點(diǎn)問題能使公眾緊跟金融動(dòng)態(tài)，所以以上選項(xiàng)均屬于宣傳普及內(nèi)容。11.零售營銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶（）。A、人格尊嚴(yán)B、風(fēng)俗習(xí)慣C、語言文字D、宗教信仰正確答案：ABCD答案解析：零售營銷宣傳充分尊重客戶，涵蓋多個(gè)方面。人格尊嚴(yán)是每個(gè)人都應(yīng)被尊重的基本權(quán)利，在營銷宣傳中不能有任何冒犯或不尊重客戶人格的行為；宗教信仰是客戶精神層面的重要部分，尊重客戶宗教信仰能避免因不當(dāng)宣傳引發(fā)沖突；風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了不同群體的文化特色，尊重風(fēng)俗習(xí)慣有助于營造良好的營銷氛圍；語言文字是交流的重要工具，正確使用并尊重客戶的語言文字習(xí)慣，能更好地與客戶溝通交流，避免因語言不當(dāng)造成誤解等。所以應(yīng)充分尊重客戶的人格尊嚴(yán)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字。12.敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括（）、（）、（）、（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。A、特定身份B、宗教信仰C、醫(yī)療健康D、生物識(shí)別正確答案：ABCD答案解析：敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息。生物識(shí)別信息如指紋、面部識(shí)別等，一旦泄露可能被用于非法活動(dòng)威脅人身安全；宗教信仰信息泄露可能引發(fā)對個(gè)人信仰自由的干擾，侵害人格尊嚴(yán)；特定身份信息泄露會(huì)帶來身份冒用等風(fēng)險(xiǎn)危害人身財(cái)產(chǎn)安全；醫(yī)療健康信息涉及個(gè)人隱私，泄露后可能被利用影響個(gè)人健康權(quán)益。金融賬戶和行蹤軌跡等信息泄露也會(huì)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全和人身安全造成威脅，同時(shí)不滿十四周歲未成年人身心發(fā)育尚不成熟，其個(gè)人信息也屬于敏感個(gè)人信息范疇，所以包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、個(gè)人隱私B、商業(yè)秘密C、國家秘密D、個(gè)人秘密正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。14.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的（）、（）和（）的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；A、有效聯(lián)系方式B、有效經(jīng)營許可證C、真實(shí)名稱D、地址正確答案：ACD答案解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、信息披露B、統(tǒng)計(jì)分析C、溯源整改D、責(zé)任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。16.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、查閱B、刪除C、復(fù)制D、更正正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個(gè)人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，死者生前另有安排的除外。17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：A、投訴人的基本情況B、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)C、投訴請求D、被投訴人的基本情況正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；（三）投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；（四）投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。18.在投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶身份，保護(hù)客戶信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、國家秘密C、個(gè)人隱私正確答案：ABC答案解析：在投訴處理過程中，核實(shí)客戶身份、保護(hù)客戶信息安全是非常重要的環(huán)節(jié)。依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯，這是維護(hù)客戶權(quán)益以及遵循法律法規(guī)的必然要求。國家秘密關(guān)系到國家安全和利益，商業(yè)秘密對于企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)利益至關(guān)重要，個(gè)人隱私則是公民個(gè)人的重要權(quán)利。所以要全面保護(hù)這些方面不受侵犯。19.以下情形處理個(gè)人客戶信息的，需取得個(gè)人客戶單獨(dú)同意（）A、向境外提供個(gè)人客戶信息B、公開個(gè)人客戶信息C、處理個(gè)人客戶敏感信息D、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息正確答案：ABCD答案解析：-選項(xiàng)A：向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息，可能導(dǎo)致信息被其他主體掌握和處理，改變了信息的控制和流向，需取得個(gè)人客戶單獨(dú)同意。-選項(xiàng)B：公開個(gè)人客戶信息會(huì)使客戶信息處于公開暴露狀態(tài)，對客戶隱私影響較大，應(yīng)取得單獨(dú)同意。-選項(xiàng)C：處理個(gè)人客戶敏感信息，因其敏感性，對客戶權(quán)益影響更為關(guān)鍵，需單獨(dú)同意。-選項(xiàng)D：向境外提供個(gè)人客戶信息，涉及不同國家和地區(qū)法律、監(jiān)管及隱私保護(hù)差異等問題，需取得單獨(dú)同意。這些情況都涉及到個(gè)人客戶信息的重要變動(dòng)或可能面臨更大風(fēng)險(xiǎn)，單獨(dú)同意能確保客戶充分知曉并自主決定是否同意相關(guān)信息處理行為，以保護(hù)客戶的信息權(quán)益和隱私。20.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》根據(jù)（）等法律法規(guī)制定。A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》正確答案：ABCD答案解析：為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，對只要提供信息的舉報(bào)人可以依照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.辦理批量開戶業(yè)務(wù)前，單位客戶須取得被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)以適當(dāng)方式核實(shí)被代理人委托單位代理開戶的真實(shí)意愿。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.大堂經(jīng)理是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.辦理農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)需處理的個(gè)人客戶信息包括客戶醫(yī)療健康信息及同戶家庭成員健康狀況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者不同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以拒絕提供金融產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費(fèi)者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者不同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。6.歸檔保存本條線金融知識(shí)教育宣傳工作資料檔案，包括：各項(xiàng)活動(dòng)方案、總結(jié)、簡報(bào)、新聞稿件、活動(dòng)圖片、視頻資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料、監(jiān)管通報(bào)或表揚(yáng)信等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.通過數(shù)據(jù)出境安全評估的結(jié)果有效期為2年，自評估結(jié)果出具之日起計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.個(gè)人客戶要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至其指定的個(gè)人信息處理者，符合國家網(wǎng)信部門規(guī)定條件的，本行負(fù)責(zé)提供轉(zhuǎn)移的途徑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生變更的，無需重新取得個(gè)人同意A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.各一級(jí)（直屬）分行向所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送監(jiān)管投訴不予通報(bào)報(bào)告時(shí)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)總行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在辦理個(gè)人定期存單批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，本行依據(jù)委托單位提供的被代理人的客戶信息為被代理人開立定期存單，不需核查被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按最密切相關(guān)原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.各級(jí)行、各部門要定期對涉及本級(jí)行的投訴信息開展監(jiān)測分析，針對投訴熱點(diǎn)問題加強(qiáng)研究會(huì)商，提升投訴管理水平。無需對涉及本條線的投訴信息開展監(jiān)測分析。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，無權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特性、違約責(zé)任及其他涉及消費(fèi)者利益的條款未發(fā)生重大變化時(shí)，無需再次進(jìn)行審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.在網(wǎng)點(diǎn)面向客戶銷售個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款