2025年遠程客服兼職工作合同協(xié)議甲方（雇主）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[公司注冊地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]乙方（兼職客服人員）：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號碼]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方因業(yè)務發(fā)展需要，需聘請兼職客服人員遠程提供客戶服務支持；乙方愿意根據(jù)甲方要求，在遠程模式下從事客服工作。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同協(xié)議，以資共同遵守。第一條合同期限本合同有效期為[]年/月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。（或：本合同自[]年[]月[]日起生效，直至甲方終止本合同或乙方不再履行本合同項下義務時終止。）（如有試用期，則增加條款：本合同包含試用期[]個月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。試用期內，甲方有權根據(jù)乙方的實際工作表現(xiàn)及能力考核結果，決定是否正式錄用乙方。試用期工資為正式工資的[]%。）第二條工作內容與職責1.乙方同意在甲方指定的遠程工作時間內，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或電話等方式，為甲方的客戶提供咨詢解答、信息查詢、業(yè)務辦理指導、客戶投訴受理與處理、客戶滿意度回訪等服務。2.乙方需嚴格遵守甲方的《客服服務規(guī)范》、《業(yè)務操作流程》及《公司規(guī)章制度》，按照甲方設定的服務標準（如響應時間、解決率、服務質量等）完成工作任務。3.乙方負責妥善處理客戶信息，按照甲方要求進行記錄、整理和反饋，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和保密性。4.乙方需及時、準確地完成甲方安排的其他與客服工作相關的任務。第三條工作方式與地點1.乙方在本合同期內實行遠程工作模式，工作地點為乙方自行提供的具備穩(wěn)定網(wǎng)絡連接和相對安靜環(huán)境的場所。2.乙方需確保具備完成工作所需的設備，如電腦、耳機、穩(wěn)定的高帶寬網(wǎng)絡連接等，并保證設備運行正常。相關設備購置費用由乙方自行承擔。3.甲方提供必要的遠程工作所需的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、通訊軟件、產(chǎn)品知識培訓資料等，并對乙方進行線上或線下的操作及服務規(guī)范培訓。4.甲方根據(jù)業(yè)務需要，設定乙方的工作時間要求。乙方應在約定的服務時段內保持在線或隨時準備接聽電話，確保能夠及時響應客戶需求。具體工作時間安排由甲方根據(jù)業(yè)務情況通知乙方，乙方應予以配合。甲方原則上不對乙方實行標準工時制，但乙方總的工作投入時間應滿足甲方業(yè)務需求。第四條工作報酬與支付1.乙方的薪酬采用[]方式計算：[]按小時計酬，標準為人民幣[]元/小時；[]按任務計酬，如處理一個標準咨詢任務支付人民幣[]元，處理一個標準投訴任務支付人民幣[]元；[]底薪加績效，底薪為人民幣[]元/月（或按其他周期支付），績效根據(jù)[]（如響應時長、客戶滿意度、問題解決率等）進行核算，績效獎金為人民幣[]元/月（或按其他周期支付）。2.乙方的工資支付周期為[]。甲方將在每個支付周期結束后[]個工作日內，將應支付報酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶或第三方支付賬戶：*開戶行：[銀行名稱及支行]*賬戶名：[乙方姓名]*賬號：[銀行賬號或第三方支付賬號]3.乙方作為獨立勞動者或個體工商戶（根據(jù)實際情況選擇或由甲方明確性質），自行承擔個人所得稅等相關稅費。4.如因乙方個人原因（如設備故障非因甲方原因導致、網(wǎng)絡中斷非因甲方網(wǎng)絡問題導致等）導致無法按時完成工作，其薪酬按實際完成工作比例或甲方規(guī)定的方式核算。第五條雙方權利與義務甲方的權利與義務：1.按時足額向乙方支付約定的報酬。2.為乙方提供履行職責所必需的遠程工作工具、系統(tǒng)訪問權限和必要的培訓。3.對乙方的工作進行必要的指導、監(jiān)督和績效評估，并給予反饋。4.保守在合作中從乙方獲取的商業(yè)秘密。5.遵守國家關于個人信息保護的相關法律法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?。6.提供必要的遠程工作指引，如對工作環(huán)境的基本要求。乙方的權利與義務：1.按照合同約定和甲方要求，在規(guī)定的遠程工作時間內，認真、負責地完成客服工作任務，達到約定的服務質量標準。2.嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度、服務規(guī)范和操作流程。3.確保個人遠程工作環(huán)境符合要求，具備必要的硬件設備和穩(wěn)定網(wǎng)絡。4.嚴格遵守保密義務，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術信息、經(jīng)營信息以及任何在服務過程中獲取的客戶個人信息、隱私或其他商業(yè)敏感信息。本保密義務在本合同終止后[]年內持續(xù)有效。5.積極參與甲方組織的線上或線下培訓，提升服務技能和知識水平。6.如因乙方個人原因導致無法履行合同，應及時通知甲方，并配合做好工作交接。7.自行負責處理個人因遠程工作產(chǎn)生的其他相關費用（如網(wǎng)絡費、電費等，合同另有約定的除外）。第六條培訓與指導甲方應根據(jù)需要，為乙方提供崗前及在崗培訓，內容包括但不限于：公司產(chǎn)品知識、業(yè)務流程、客服系統(tǒng)操作、溝通技巧、服務規(guī)范、投訴處理方法等。乙方應按要求參加培訓并掌握相關知識和技能。第七條保密條款1.乙方同意在履行本合同期間及合同終止后[]年內，對甲方的所有商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營策略、客戶名單、財務數(shù)據(jù)、內部文件、軟件代碼等）承擔嚴格的保密義務。2.乙方同意對在服務過程中接觸到的客戶個人信息嚴格保密，僅可用于履行合同約定的服務目的，并按照相關法律法規(guī)及甲方規(guī)定進行保護和管理，不得用于任何與甲方業(yè)務無關的目的或泄露給任何第三方。3.任何一方違反本保密條款，應承擔相應的法律責任。第八條知識產(chǎn)權乙方在履行本合同過程中，因執(zhí)行甲方工作任務所創(chuàng)作的任何文檔、報告、建議或其他成果的知識產(chǎn)權，除非雙方另有書面約定，歸甲方所有。乙方不得將上述成果用于任何第三方或與甲方業(yè)務無關的目的。第九條合同的變更、解除與終止1.本合同的變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有約定外，任一方解除本合同，應提前[]日書面通知對方。3.發(fā)生下列情形之一，本合同可立即解除：*甲方依法解散、破產(chǎn)或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重惡化，嚴重影響乙方工作；*乙方嚴重違反本合同約定，如提供虛假信息、泄露重大商業(yè)秘密或客戶信息、嚴重失職、營私舞弊等，給甲方造成重大損害；*乙方被依法追究刑事責任。4.本合同期滿，甲乙雙方不再續(xù)簽的，合同自然終止。5.合同終止或解除后，乙方應在[]日內完成工作交接，歸還甲方提供的所有資料、文件、設備鑰匙（如有）及系統(tǒng)賬號等，并按照甲方要求辦理相關手續(xù)。甲方應結清乙方所有應得的報酬。第十條違約責任1.甲方未能按時足額支付乙方報酬的，每逾期一日，應按應付未付金額的[]%向乙方支付違約金。2.乙方未能按時足額完成核心工作任務，或違反服務規(guī)范、保密義務等，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。損失賠償額的計算方式為[]（例如：直接經(jīng)濟損失的X倍，或支付違約金人民幣Y元）。3.任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔全部賠償責任。第十一條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條通知雙方在本合同首部載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于快遞、電子郵件、傳真）發(fā)