銷售藥品知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01藥品基礎(chǔ)知識02藥品銷售法規(guī)03藥品銷售技巧04藥品儲存與管理05藥品安全與不良反應(yīng)06藥品市場分析藥品基礎(chǔ)知識01藥品分類按作用機制分類如抗生素、抗病毒藥、解熱鎮(zhèn)痛藥等，針對不同病癥。處方藥與非處方處方藥需醫(yī)生開具，非處方藥可自行選購。0102藥理作用原理藥物分子與受體結(jié)合，改變受體活性發(fā)揮藥效。受體結(jié)合作用藥物抑制酶活性，阻斷生物化學(xué)反應(yīng)路徑。酶抑制調(diào)節(jié)常見藥品名稱如阿司匹林、對乙酰氨基酚。解熱鎮(zhèn)痛藥如阿莫西林、頭孢類藥物?？股仡愃幭到y(tǒng)藥如奧美拉唑、多潘立酮。藥品銷售法規(guī)02藥品管理法規(guī)特殊藥品禁止網(wǎng)售，保障用藥安全。禁止網(wǎng)售藥品藥品廣告須真實合法，經(jīng)審批后方可發(fā)布。廣告管理要求銷售許可要求銷售藥品需獲藥品經(jīng)營許可證，標明有效期和經(jīng)營范圍。經(jīng)營許可制度無許可證不得經(jīng)營藥品，違規(guī)者將受法律制裁。無證經(jīng)營后果藥品廣告規(guī)范禁止夸大療效，不得含有絕對化用語或誘導(dǎo)性內(nèi)容。禁止性規(guī)定藥品廣告應(yīng)真實合法，不含虛假內(nèi)容。真實合法要求藥品銷售技巧03客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶病痛與期望，建立信任。清晰表達藥效簡明扼要介紹藥品功效，確?？蛻衾斫?。推廣策略利用社交媒體、官網(wǎng)等平臺推廣藥品信息，擴大品牌知名度。線上宣傳舉辦健康講座、義診等活動，現(xiàn)場推廣藥品，增強客戶信任。線下活動銷售話術(shù)突出藥品療效與安全性，增強客戶購買信心。強調(diào)藥品優(yōu)勢通過真誠溝通，建立與客戶之間的信任橋梁。建立信任關(guān)系針對客戶癥狀推薦藥品，體現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷。了解客戶需求010203藥品儲存與管理04倉儲條件要求常溫、陰涼、冷藏，濕度35%-75%溫濕度控制按性能分區(qū)存放，防交叉污染分類儲存防火、防蟲、防鼠，確保藥品安全安全措施藥品有效期管理定期檢查藥品有效期，確保無過期藥品銷售。定期檢查01根據(jù)有效期長短分類管理，優(yōu)先銷售近效期藥品。分類管理02詳細記錄藥品有效期，實現(xiàn)全程追蹤，避免管理漏洞。記錄追蹤03防偽與追溯系統(tǒng)采用特殊標識防偽，確保藥品不被假冒。防偽技術(shù)應(yīng)用建立藥品追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售的全程可追溯。追溯鏈條建立藥品安全與不良反應(yīng)05安全使用指導(dǎo)01閱讀說明書指導(dǎo)患者詳細閱讀藥品說明書，了解用法、用量及注意事項。02遵醫(yī)囑用藥強調(diào)遵醫(yī)囑用藥的重要性，避免自行增減劑量或停藥。03注意不良反應(yīng)教育患者識別常見不良反應(yīng)，并告知出現(xiàn)不適時應(yīng)及時就醫(yī)。不良反應(yīng)報告及時發(fā)現(xiàn)處理不良反應(yīng)報告重要性癥狀、時間、所用藥物報告內(nèi)容通過國家監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)報告上報流程應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，立即停藥并報告醫(yī)生。停藥并報告必要時就地搶救，記錄患者生命體征及搶救過程。就地搶救記錄及時上報，保留并封存藥物，必要時送檢。上報封存送檢藥品市場分析06市場趨勢分析創(chuàng)新藥占比首超50%，市場進入高投入高回報時代。創(chuàng)新藥占比全球藥品市場規(guī)模增，中國增速達15%。市場規(guī)模變化競爭對手分析分析主要競爭對手在藥品市場的份額占比，評估其市場地位。市場份額占比對比競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢，找出自身產(chǎn)品的差異點和提升空間。產(chǎn)品優(yōu)勢對比銷售目標設(shè)定根據(jù)藥品市場需求，合理設(shè)