社工站月工作總結(jié)一、本月工作概述

（一）指導(dǎo)思想

本月社工站工作以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》及省市民政部門關(guān)于社工站建設(shè)的最新部署要求，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、專業(yè)支撐、需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)服務(wù)”原則，緊扣“為民解困、助人自助”核心使命，聚焦社區(qū)居民多元化需求，整合政府、社會(huì)、市場等多方資源，深化專業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提升基層治理效能，推動(dòng)社工站規(guī)范化、專業(yè)化、特色化發(fā)展邁向新臺(tái)階。

（二）總體目標(biāo)

本月工作圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)、深化專業(yè)介入、強(qiáng)化資源聯(lián)動(dòng)”三大核心目標(biāo)展開，具體任務(wù)包括：一是實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群（老年人、兒童、殘疾人、低保對(duì)象等）服務(wù)覆蓋率達(dá)85%以上；二是培育2個(gè)社區(qū)自組織，提升居民自治能力；三是鏈接3家社會(huì)資源，拓展服務(wù)供給渠道；四是完成1項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，形成可復(fù)制推廣經(jīng)驗(yàn)。

（三）工作概況

202X年X月1日至X月30日，社工站團(tuán)隊(duì)共6名專職社工、2名實(shí)習(xí)社工在轄區(qū)5個(gè)社區(qū)開展工作，累計(jì)開展服務(wù)活動(dòng)12場，其中個(gè)案服務(wù)8例、小組活動(dòng)3個(gè)、社區(qū)宣傳教育活動(dòng)1場；走訪服務(wù)對(duì)象65人次，覆蓋獨(dú)居老人23人、困境兒童15人、殘疾人12人、低保家庭15戶；整理完善服務(wù)檔案32份，開展內(nèi)部督導(dǎo)培訓(xùn)2次、外部交流學(xué)習(xí)1次，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)水平同步提升。

（四）主要成效概述

本月工作取得階段性成效：重點(diǎn)人群服務(wù)滿意度達(dá)92%，較上月提升5個(gè)百分點(diǎn)；成功介入個(gè)案服務(wù)5例，其中3例服務(wù)對(duì)象問題得到明顯改善（如獨(dú)居老人情緒疏導(dǎo)、困境兒童學(xué)業(yè)幫扶）；培育“夕陽紅”老年互助小組1個(gè)，成員由初始8人擴(kuò)展至15人，活動(dòng)參與率達(dá)90%；鏈接轄區(qū)愛心企業(yè)捐贈(zèng)物資價(jià)值5000元，幫扶困難家庭10戶；完成“社區(qū)鄰里互助日”特色項(xiàng)目策劃，預(yù)計(jì)下月啟動(dòng)實(shí)施，初步形成“社工+志愿者+商戶”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。

二、具體工作內(nèi)容

（一）服務(wù)活動(dòng)開展

1.個(gè)案服務(wù)

本月社工站共開展8例個(gè)案服務(wù)，聚焦獨(dú)居老人、困境兒童和殘疾人等重點(diǎn)人群。針對(duì)獨(dú)居老人李大爺?shù)墓陋?dú)問題，社工通過每周家訪提供情感支持，鏈接社區(qū)資源，幫助其參與老年活動(dòng)中心的活動(dòng)。介入兩個(gè)月后，李大爺?shù)那榫w狀態(tài)顯著改善，主動(dòng)聯(lián)系社工分享生活點(diǎn)滴。對(duì)于困境兒童小張，社工采用學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)相結(jié)合的方法，每周兩次課后輔導(dǎo)，并協(xié)調(diào)學(xué)校老師提供額外幫助。小張的學(xué)習(xí)成績提升，自信心增強(qiáng)。殘疾人王阿姨的個(gè)案涉及康復(fù)支持，社工協(xié)助其申請(qǐng)殘疾人補(bǔ)貼，并聯(lián)系康復(fù)中心提供專業(yè)指導(dǎo)。個(gè)案服務(wù)過程中，社工采用傾聽、共情等技巧，確保服務(wù)對(duì)象感受到尊重和關(guān)懷，所有個(gè)案均建立詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù)進(jìn)展。

2.小組活動(dòng)

本月組織3個(gè)小組活動(dòng)，主題多樣，旨在促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)和個(gè)人成長?！跋﹃柤t”老年互助小組每周開展一次，活動(dòng)包括健康講座、手工制作和集體散步，初始成員8人，逐步擴(kuò)展至15人，參與率達(dá)90%。活動(dòng)中，老人們分享生活經(jīng)驗(yàn)，社工引導(dǎo)討論健康話題，增強(qiáng)群體凝聚力?！瓣柟馍倌辍眱和砷L小組針對(duì)10名困境兒童，設(shè)計(jì)游戲和團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，如繪畫比賽和故事分享會(huì)，幫助提升社交能力和自信心。孩子們?cè)诨顒?dòng)中表現(xiàn)出積極變化，主動(dòng)參與課堂討論?！班徖锘ブ鄙鐓^(qū)小組覆蓋20戶家庭，通過聚餐和問題解決會(huì)議，化解鄰里矛盾，如協(xié)調(diào)停車糾紛。社工擔(dān)任facilitator，引導(dǎo)各方溝通，促進(jìn)和諧氛圍。小組活動(dòng)結(jié)束后，收集反饋顯示，成員滿意度達(dá)95%，為后續(xù)社區(qū)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。

3.社區(qū)宣傳教育活動(dòng)

本月舉辦1場“社區(qū)鄰里互助日”活動(dòng)，主題為“共建和諧家園”?；顒?dòng)內(nèi)容包括義診、法律咨詢和文藝表演，吸引200余名居民參與。社工站負(fù)責(zé)整體策劃，協(xié)調(diào)場地布置和人員分工。義診環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生免費(fèi)測血壓、血糖，服務(wù)50人次；法律咨詢由律師提供，解答居民關(guān)于房產(chǎn)和繼承的疑問；文藝表演由居民自編自導(dǎo)，展示社區(qū)文化?；顒?dòng)前，社工通過海報(bào)和微信群宣傳，確保信息覆蓋廣泛?；顒?dòng)中，社工維持秩序，引導(dǎo)居民互動(dòng)。活動(dòng)后，發(fā)放滿意度問卷，結(jié)果顯示居民對(duì)服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)積極，認(rèn)為活動(dòng)增進(jìn)了鄰里關(guān)系，也為“社區(qū)鄰里互助”特色項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)。

（二）資源整合與鏈接

1.政府資源對(duì)接

本月社工站積極對(duì)接區(qū)民政部門和街道辦，獲取政策支持和資源保障。針對(duì)老年人服務(wù)需求，成功申請(qǐng)到社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目資金2萬元，用于購買活動(dòng)物資和支付志愿者補(bǔ)貼。社工站與民政部門保持定期溝通，提交服務(wù)報(bào)告，確保資金使用透明。同時(shí)，協(xié)調(diào)街道辦提供社區(qū)活動(dòng)中心場地，支持小組活動(dòng)開展。政府資源對(duì)接過程中，社工采用需求調(diào)研和方案匯報(bào)方式，突出服務(wù)成效，如重點(diǎn)人群覆蓋率提升，獲得部門認(rèn)可。此外，社工參與街道會(huì)議，反饋居民意見，推動(dòng)政策優(yōu)化，如簡化殘疾人補(bǔ)貼申請(qǐng)流程。

2.社會(huì)資源鏈接

本月鏈接多家社會(huì)資源，拓展服務(wù)供給渠道。與轄區(qū)“愛心超市”合作，捐贈(zèng)價(jià)值5000元的物資，包括食品、日用品和文具，幫扶10戶困難家庭。社工通過走訪評(píng)估需求，精準(zhǔn)匹配物資，確保資源有效利用。與本地醫(yī)院“仁愛醫(yī)院”建立合作關(guān)系，提供每月一次免費(fèi)健康檢查服務(wù)，覆蓋50名老年人，包括血壓、血糖檢測和健康咨詢。資源鏈接中，社工采用電話溝通和實(shí)地拜訪，建立長期伙伴關(guān)系。此外，聯(lián)系本地企業(yè)“綠源公司”贊助社區(qū)活動(dòng)，提供資金和物資支持。資源整合后，服務(wù)對(duì)象反饋及時(shí)，如困難家庭表示物資緩解了生活壓力，社會(huì)資源利用率提高。

3.志愿者管理

本月志愿者管理工作聚焦招募、培訓(xùn)和激勵(lì)。招募新志愿者15名，通過社區(qū)公告和線上平臺(tái)發(fā)布信息，吸引居民參與。志愿者涵蓋不同年齡段，包括大學(xué)生和退休人員。開展培訓(xùn)2次，主題分別為“服務(wù)技巧”和“安全知識(shí)”，采用講座和角色扮演形式，教授溝通技巧和應(yīng)急處理。培訓(xùn)后，志愿者參與家訪、活動(dòng)協(xié)助等工作，累計(jì)服務(wù)時(shí)長100小時(shí)。建立志愿者檔案，記錄服務(wù)內(nèi)容和反饋，定期發(fā)送感謝信，提升積極性。例如，志愿者王女士協(xié)助老年小組活動(dòng)，獲得居民好評(píng)。志愿者管理過程中，社工強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保服務(wù)連貫性，志愿者滿意度達(dá)90%。

（三）檔案管理與培訓(xùn)

1.服務(wù)檔案整理

本月社工站整理完善服務(wù)檔案32份，包括個(gè)案記錄、小組活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)照片。檔案采用標(biāo)準(zhǔn)化格式，分門別類存儲(chǔ)，確保信息完整和保密。個(gè)案檔案詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象背景、問題分析和介入過程，如獨(dú)居老人的情緒變化曲線；小組檔案包括成員名單、活動(dòng)議程和效果評(píng)估，如兒童小組的成長反饋。整理過程中，社工核對(duì)數(shù)據(jù)，補(bǔ)充缺失信息，并采用數(shù)字化管理，上傳至內(nèi)部系統(tǒng)，提高檢索效率。檔案整理后，用于服務(wù)回顧和質(zhì)量控制，例如，分析個(gè)案成效數(shù)據(jù)，優(yōu)化介入方法。檔案管理嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)原則，僅授權(quán)人員可訪問，確保安全。

2.內(nèi)部督導(dǎo)培訓(xùn)

本月組織內(nèi)部督導(dǎo)培訓(xùn)2次，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。第一次培訓(xùn)主題為“個(gè)案工作技巧”，由資深社工主講，內(nèi)容包括傾聽、提問和評(píng)估方法。培訓(xùn)通過案例分析，討論如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜個(gè)案，如兒童學(xué)業(yè)困難。團(tuán)隊(duì)成員參與角色扮演，模擬家訪場景，反饋積極。第二次培訓(xùn)聚焦“危機(jī)干預(yù)策略”，教授識(shí)別危機(jī)信號(hào)和應(yīng)對(duì)步驟，如自殺傾向處理。培訓(xùn)后，社工們分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，討論服務(wù)中的挑戰(zhàn)。督導(dǎo)環(huán)節(jié)中，社工站主管提供一對(duì)一指導(dǎo)，幫助解決個(gè)案難題。培訓(xùn)效果顯著，社工反映技能提升，服務(wù)更加專業(yè)，個(gè)案成功率提高10%。

3.外部交流學(xué)習(xí)

本月參加區(qū)社工協(xié)會(huì)舉辦的“社區(qū)治理創(chuàng)新”研討會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。研討會(huì)為期一天，主題包括資源整合和居民參與，社工站團(tuán)隊(duì)全員參與。會(huì)上，聽取其他社工站的案例分享，如“社區(qū)花園項(xiàng)目”的成功實(shí)踐，記錄關(guān)鍵策略。會(huì)后，與同行交流，討論本站服務(wù)優(yōu)化方向，如引入志愿者激勵(lì)機(jī)制。外部交流后，將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，例如，借鑒“社區(qū)花園”模式，策劃下月活動(dòng)。學(xué)習(xí)過程中，社工注重反思，總結(jié)可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)視野。外部交流不僅提升了團(tuán)隊(duì)能力，還促進(jìn)了跨機(jī)構(gòu)合作，為后續(xù)項(xiàng)目創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

三、服務(wù)成效與影響評(píng)估

（一）重點(diǎn)人群服務(wù)成效

1.獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)

本月針對(duì)23名獨(dú)居老人開展情感支持與健康監(jiān)測服務(wù)。社工通過每周定期家訪，運(yùn)用傾聽與共情技巧，有效緩解了李大爺、張奶奶等8名老人的孤獨(dú)情緒。例如，李大爺在介入前極少出門，社工連續(xù)三周陪伴其參與社區(qū)老年活動(dòng)中心的書法班，現(xiàn)每周主動(dòng)參與兩次集體活動(dòng)，并主動(dòng)向社工分享生活趣事。健康監(jiān)測方面，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生為15位老人提供血壓血糖跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)3位老人存在血壓波動(dòng)問題，及時(shí)協(xié)助調(diào)整用藥方案并建立健康檔案。服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，92%的老人表示“有人關(guān)心”的體驗(yàn)顯著改善。

2.困境兒童成長支持

為15名困境兒童設(shè)計(jì)“學(xué)業(yè)+心理”雙軌支持計(jì)劃。社工小張（化名）因家庭變故導(dǎo)致成績下滑，社工協(xié)調(diào)學(xué)校老師提供每周兩次課后輔導(dǎo)，同時(shí)開展情緒疏導(dǎo)小組活動(dòng)。兩個(gè)月后，小張的數(shù)學(xué)成績從52分提升至78分，課堂發(fā)言次數(shù)增加5倍。針對(duì)留守兒童小王，社工鏈接大學(xué)生志愿者開展“云端課堂”，每周兩次視頻輔導(dǎo)作業(yè)，期末測試成績進(jìn)步15名。家長反饋中，80%的監(jiān)護(hù)人表示孩子“更開朗愛笑了”。

3.殘疾人社會(huì)融入

12名殘疾人服務(wù)對(duì)象中，9人獲得個(gè)性化支持。肢體殘疾的趙阿姨通過社工協(xié)助申請(qǐng)到殘疾人輔具補(bǔ)貼，并參與“陽光工坊”手工藝培訓(xùn)，每月增加收入300元。精神障礙患者陳先生在社工陪同下定期復(fù)診，病情穩(wěn)定后加入社區(qū)合唱團(tuán)，社交圈擴(kuò)大至20余人。評(píng)估顯示，75%的服務(wù)對(duì)象在生活自理能力和社會(huì)參與度方面有顯著提升。

（二）社區(qū)治理貢獻(xiàn)

1.鄰里矛盾調(diào)解機(jī)制

針對(duì)小區(qū)停車位糾紛頻發(fā)問題，社工站牽頭建立“居民議事廳”調(diào)解機(jī)制。本月成功調(diào)解3起矛盾：3號(hào)樓因占位吵架的雙方通過協(xié)商達(dá)成錯(cuò)峰停車協(xié)議；5號(hào)樓因?qū)櫸锛S便問題引發(fā)的對(duì)立，經(jīng)社工組織現(xiàn)場調(diào)解后制定《寵物公約》。調(diào)解過程中，社工采用“情緒疏導(dǎo)-事實(shí)還原-方案共創(chuàng)”三步法，使沖突雙方從指責(zé)轉(zhuǎn)向合作。該機(jī)制被街道辦列為社區(qū)治理創(chuàng)新案例。

2.社區(qū)自組織培育

“夕陽紅”老年互助小組從8人擴(kuò)展至15人，形成“1名骨干+3名組員”的互助網(wǎng)絡(luò)。組員王阿姨主動(dòng)承擔(dān)每周活動(dòng)簽到工作，退休教師張老師義務(wù)教授智能手機(jī)使用。小組還自發(fā)組織“愛心送餐”行動(dòng)，為3戶行動(dòng)不便老人提供午餐配送。此外，“鄰里守望”巡邏隊(duì)由5名居民組成，每周三次巡查社區(qū)安全隱患，本月發(fā)現(xiàn)并解決樓道堆物問題7處。

3.特色項(xiàng)目試點(diǎn)

“社區(qū)鄰里互助日”活動(dòng)吸引200余人參與，形成“需求清單-資源匹配-服務(wù)落地”閉環(huán)模式。活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置“微心愿”墻，收集到“老人理發(fā)”“兒童課業(yè)輔導(dǎo)”等需求28項(xiàng)，當(dāng)場匹配志愿者資源完成15項(xiàng)。活動(dòng)后，理發(fā)師李師傅主動(dòng)提出每月免費(fèi)為5位老人服務(wù)，大學(xué)生小陳組建“作業(yè)輔導(dǎo)小分隊(duì)”固定幫扶3戶家庭。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)下月擴(kuò)大至3個(gè)社區(qū)試點(diǎn)。

（三）服務(wù)對(duì)象反饋

1.滿意度調(diào)查結(jié)果

通過問卷與深度訪談收集65份有效反饋。重點(diǎn)人群滿意度達(dá)92%，其中老年群體對(duì)“健康監(jiān)測”服務(wù)評(píng)價(jià)最高（滿意度98%），兒童群體偏好“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”（滿意度95%）。開放性問題中，高頻詞包括“溫暖”“被重視”“解決問題”。典型反饋如：“以前覺得社工是走過場，現(xiàn)在真心感謝幫我申請(qǐng)了補(bǔ)貼”（低保戶劉先生）。

2.典型服務(wù)對(duì)象故事

低保戶陳女士帶著兩名殘障兒童生活，社工通過三次家訪發(fā)現(xiàn)其因經(jīng)濟(jì)壓力產(chǎn)生抑郁傾向。社工協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助金2000元，鏈接“愛心超市”提供米油等物資，并組織志愿者定期上門陪伴。陳女士在反饋中寫道：“以前不敢出門見人，現(xiàn)在敢?guī)Ш⒆尤ス珗@了，社工讓我覺得生活還有希望?！?/p>

3.社區(qū)居民認(rèn)可

社區(qū)微信群中居民自發(fā)留言超50條，其中“多虧社工調(diào)解，現(xiàn)在停車不吵架了”“感謝大學(xué)生志愿者幫孩子補(bǔ)課”等獲贊最多。居委會(huì)主任在月度會(huì)議上表示：“社工站成了社區(qū)的‘黏合劑’，很多居民現(xiàn)在遇到問題先找社工。”

（四）社會(huì)資源效益

1.物資幫扶實(shí)效

“愛心超市”捐贈(zèng)的5000元物資精準(zhǔn)幫扶10戶困難家庭。低保戶王大爺收到過冬棉被時(shí)激動(dòng)落淚：“這床被子質(zhì)量比我自己買的還好，真沒想到還有人惦記我們?！鄙绻そⅰ靶枨?物資”匹配臺(tái)賬，確保每件物資都經(jīng)入戶核實(shí)發(fā)放。

2.醫(yī)療服務(wù)覆蓋

“仁愛醫(yī)院”每月一次的義診服務(wù)惠及50名老人，其中發(fā)現(xiàn)3位老人患有早期糖尿病，及時(shí)轉(zhuǎn)診治療。72歲的張奶奶說：“以前覺得體檢浪費(fèi)錢，現(xiàn)在知道能救命?！?/p>

3.志愿者成長記錄

15名新志愿者累計(jì)服務(wù)100小時(shí)，大學(xué)生小李在服務(wù)獨(dú)居老人后寫道：“課本里的助人理論，在陪張爺爺讀報(bào)紙時(shí)才真正懂了。”退休教師王阿姨因表現(xiàn)突出被聘為“社區(qū)文化顧問”。

四、問題分析與改進(jìn)計(jì)劃

（一）問題識(shí)別

1.服務(wù)覆蓋缺口

本月社工站在重點(diǎn)人群服務(wù)中存在覆蓋不足的問題。雖然總體服務(wù)覆蓋率達(dá)85%，但獨(dú)居老人和困境兒童群體仍有缺口。例如，轄區(qū)內(nèi)有28名獨(dú)居老人未被納入服務(wù)范圍，主要因社工人力有限，無法完成全面走訪。其中，5位老人因居住分散在偏遠(yuǎn)區(qū)域，社工每周僅能走訪一次，導(dǎo)致情感支持不及時(shí)。困境兒童方面，15名服務(wù)對(duì)象中，3名因家庭監(jiān)護(hù)缺失，社工未能提供持續(xù)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，孩子成績波動(dòng)明顯。此外，殘疾人服務(wù)中，12名對(duì)象中有2名因行動(dòng)不便，社工未能定期上門評(píng)估需求，康復(fù)支持滯后。這些缺口反映出服務(wù)對(duì)象識(shí)別機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分群體被遺漏。

2.資源整合挑戰(zhàn)

資源整合過程中面臨效率低下問題。本月鏈接的政府資源中，民政部門審批流程繁瑣，申請(qǐng)2萬元社區(qū)服務(wù)資金耗時(shí)兩周，延遲了活動(dòng)物資采購。社會(huì)資源鏈接方面，“愛心超市”捐贈(zèng)的物資雖覆蓋10戶家庭，但評(píng)估需求時(shí)發(fā)現(xiàn)3戶家庭實(shí)際需求與物資不匹配，如低保戶王大爺收到米油，但急需過冬棉被，造成資源浪費(fèi)。志愿者管理中，15名新志愿者中有3名因培訓(xùn)不足，在協(xié)助老年小組活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)溝通失誤，如誤解老人需求，引發(fā)不滿。這些問題源于資源對(duì)接缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，且需求評(píng)估環(huán)節(jié)粗放，導(dǎo)致資源利用率不高。

3.內(nèi)部管理問題

內(nèi)部管理存在檔案不規(guī)范和培訓(xùn)不足問題。服務(wù)檔案整理中，32份檔案中有5份記錄不完整，如個(gè)案服務(wù)中遺漏關(guān)鍵干預(yù)細(xì)節(jié)，影響后續(xù)跟進(jìn)。例如，困境兒童小張的檔案未詳細(xì)記錄學(xué)業(yè)輔導(dǎo)進(jìn)展，導(dǎo)致下月服務(wù)銜接困難。內(nèi)部督導(dǎo)培訓(xùn)僅開展2次，覆蓋面不足，實(shí)習(xí)社工反映危機(jī)干預(yù)技巧生疏，實(shí)際服務(wù)中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)效率低下。外部交流學(xué)習(xí)雖參與研討會(huì)，但未形成系統(tǒng)反饋機(jī)制，如“社區(qū)花園項(xiàng)目”經(jīng)驗(yàn)未及時(shí)應(yīng)用到本站實(shí)踐中。這些問題暴露出管理流程松散，缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

（二）原因分析

1.人力資源不足

人力短缺是核心原因。社工站僅有6名專職社工和2名實(shí)習(xí)社工，需覆蓋5個(gè)社區(qū)，人均服務(wù)對(duì)象達(dá)10人以上。例如，獨(dú)居老人走訪中，社工每周需完成15次家訪，但實(shí)際僅能完成8次，導(dǎo)致覆蓋缺口。實(shí)習(xí)社工經(jīng)驗(yàn)不足，在個(gè)案服務(wù)中依賴督導(dǎo)，降低整體效率。此外，社工流動(dòng)性高，上月1名社工離職，新招募需1個(gè)月適應(yīng)期，加劇人力緊張。根本原因是人員編制不足，且缺乏后備力量儲(chǔ)備，無法應(yīng)對(duì)突發(fā)需求增長。

2.宣傳溝通不暢

宣傳不到位導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象識(shí)別不全。本月社區(qū)宣傳教育活動(dòng)僅通過海報(bào)和微信群宣傳，覆蓋面有限，如偏遠(yuǎn)社區(qū)老人未收到信息，未被納入服務(wù)。資源鏈接中，政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通渠道單一，如民政部門僅通過郵件對(duì)接，未定期會(huì)議，延誤資金審批。志愿者招募依賴社區(qū)公告，線上平臺(tái)使用不足，年輕群體參與率低。這些源于宣傳策略陳舊，未結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，如老年人偏好線下宣傳，但社工未主動(dòng)上門通知，造成信息斷層。

3.流程效率低下

流程設(shè)計(jì)不合理影響工作效率。服務(wù)檔案管理依賴手動(dòng)整理，數(shù)字化系統(tǒng)不完善，如檔案上傳需2天，延遲數(shù)據(jù)更新。資源申請(qǐng)流程繁瑣，如政府資金申請(qǐng)需填寫5份表格，且審批環(huán)節(jié)多，延長周期。志愿者培訓(xùn)未分層次，新志愿者與資深社工同堂學(xué)習(xí)，內(nèi)容針對(duì)性不足，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。這些問題源于流程未優(yōu)化，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，且技術(shù)工具應(yīng)用不足，如未使用數(shù)字化平臺(tái)簡化流程。

（三）改進(jìn)計(jì)劃

1.人員擴(kuò)充與培訓(xùn)

針對(duì)人力不足問題，計(jì)劃下月招募2名專職社工和3名志愿者，覆蓋偏遠(yuǎn)社區(qū)。招聘優(yōu)先考慮本地居民，熟悉社區(qū)環(huán)境，縮短適應(yīng)期。培訓(xùn)方面，開展分層次督導(dǎo)，實(shí)習(xí)社工每周接受3次個(gè)案技巧培訓(xùn)，資深社工每月組織危機(jī)干預(yù)演練。例如，針對(duì)獨(dú)居老人服務(wù)，社工學(xué)習(xí)“情感支持五步法”，提升溝通效率。同時(shí)，建立后備人才庫，與高校合作實(shí)習(xí)項(xiàng)目，確保人員穩(wěn)定。通過人員擴(kuò)充和培訓(xùn)，目標(biāo)是將服務(wù)覆蓋率提升至95%，減少覆蓋缺口。

2.宣傳策略優(yōu)化

改進(jìn)宣傳以提升服務(wù)對(duì)象識(shí)別。下月采用線上線下結(jié)合策略，線上通過社區(qū)微信群發(fā)布短視頻，展示服務(wù)案例，吸引年輕人參與；線下社工上門宣傳，向老年人發(fā)放圖文并茂的傳單，確保信息全覆蓋。資源鏈接中，建立月度溝通會(huì)，與民政部門面對(duì)面匯報(bào)需求，簡化申請(qǐng)流程。志愿者招募增加線上平臺(tái)，如社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布招募信息，吸引大學(xué)生參與。例如，困境兒童服務(wù)中，社工主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，發(fā)放宣傳冊(cè)，擴(kuò)大覆蓋面。通過優(yōu)化宣傳，目標(biāo)是將服務(wù)對(duì)象識(shí)別率提高至90%，減少資源浪費(fèi)。

3.流程簡化與數(shù)字化

優(yōu)化流程以提高效率。下月引入數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)，社工使用平板電腦實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，檔案整理時(shí)間縮短至半天。資源申請(qǐng)流程簡化為電子表單，減少紙質(zhì)表格，審批周期壓縮至5天。志愿者培訓(xùn)分階段進(jìn)行，新志愿者先參加基礎(chǔ)培訓(xùn)，再參與實(shí)踐，如老年小組活動(dòng)角色扮演。例如，檔案管理中，系統(tǒng)自動(dòng)提醒更新記錄，確保完整性。此外，建立月度反饋機(jī)制，如研討會(huì)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)。通過流程簡化，目標(biāo)是將資源利用率提升至85%，降低管理問題發(fā)生率。

五、下月工作計(jì)劃

（一）總體目標(biāo)

1.服務(wù)覆蓋提升

下月重點(diǎn)擴(kuò)大重點(diǎn)人群服務(wù)覆蓋面，目標(biāo)將獨(dú)居老人、困境兒童和殘疾人服務(wù)覆蓋率從85%提升至95%。針對(duì)上月28名未覆蓋獨(dú)居老人，通過新增社工人力和優(yōu)化走訪路線，實(shí)現(xiàn)每周兩次家訪全覆蓋。困境兒童方面，為3名監(jiān)護(hù)缺失兒童配備固定學(xué)業(yè)輔導(dǎo)員，每周三次課后輔導(dǎo)，確保成績穩(wěn)定。殘疾人服務(wù)中，為2名行動(dòng)不便對(duì)象提供上門康復(fù)評(píng)估，每月一次跟蹤服務(wù)。同時(shí)建立服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新需求變化，確保無遺漏。

2.資源整合優(yōu)化

提升資源對(duì)接效率，目標(biāo)將政府資源審批周期從兩周縮短至5天，社會(huì)資源匹配準(zhǔn)確率提高至90%。民政部門資金申請(qǐng)流程簡化為電子表單，減少紙質(zhì)材料提交。與“愛心超市”共建需求評(píng)估機(jī)制，發(fā)放前入戶核實(shí)，避免物資錯(cuò)配。志愿者培訓(xùn)分層次開展，新志愿者先完成基礎(chǔ)服務(wù)技巧培訓(xùn)，再參與老年小組實(shí)踐，減少溝通失誤。建立月度資源協(xié)調(diào)會(huì)，整合政府、社會(huì)、志愿三方資源，形成服務(wù)合力。

3.管理效能增強(qiáng)

解決內(nèi)部管理漏洞，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)檔案完整率100%，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。引入數(shù)字化檔案系統(tǒng)，社工使用平板電腦實(shí)時(shí)錄入服務(wù)記錄，確保個(gè)案細(xì)節(jié)無遺漏。內(nèi)部督導(dǎo)培訓(xùn)增至每周一次，實(shí)習(xí)社工重點(diǎn)學(xué)習(xí)危機(jī)干預(yù)技巧，資深社工分享復(fù)雜案例經(jīng)驗(yàn)。外部學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制落地，如“社區(qū)花園項(xiàng)目”經(jīng)驗(yàn)移植至本站“鄰里互助日”活動(dòng)，形成可復(fù)制模板。

（二）重點(diǎn)工作部署

1.服務(wù)拓展計(jì)劃

（1）偏遠(yuǎn)社區(qū)覆蓋

針對(duì)居住分散的5戶獨(dú)居老人，新增1名專職社工駐點(diǎn)服務(wù)，配備電動(dòng)車解決交通問題。每周三定為“遠(yuǎn)郊走訪日”，社工集中服務(wù)偏遠(yuǎn)區(qū)域，同步開展健康監(jiān)測和情感陪伴。為行動(dòng)不便的殘疾人提供“康復(fù)包”，包含血壓計(jì)、常用藥品和簡易康復(fù)器材，指導(dǎo)家屬使用。

（2）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)強(qiáng)化

為3名監(jiān)護(hù)缺失困境兒童匹配大學(xué)生志愿者，簽訂“一對(duì)一”輔導(dǎo)協(xié)議。每周一至周五下午在社區(qū)活動(dòng)中心開展“作業(yè)加油站”，社工全程監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度。每月組織一次家長會(huì)，反饋孩子表現(xiàn)，指導(dǎo)家庭輔導(dǎo)方法。

（3）健康服務(wù)升級(jí)

聯(lián)合“仁愛醫(yī)院”開展“健康管家”計(jì)劃，為50名老人建立電子健康檔案，每月上門巡診。針對(duì)糖尿病、高血壓患者，提供定制化飲食建議和運(yùn)動(dòng)方案，邀請(qǐng)營養(yǎng)師開展專題講座。

2.資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制

（1）政府資源提速

民政部門資金申請(qǐng)啟用“綠色通道”，社工站提交電子方案后3個(gè)工作日內(nèi)完成初審。街道辦開放活動(dòng)場地預(yù)約系統(tǒng)，社工在線選擇時(shí)段，提前一天確認(rèn)使用。建立政策咨詢?nèi)眨吭?5日由民政專員駐點(diǎn)解答疑問。

（2）社會(huì)資源精準(zhǔn)化

“愛心超市”設(shè)立“需求收集站”，社工定期更新困難家庭清單，按需調(diào)配物資。與“綠源公司”共建“社區(qū)微基金”，企業(yè)每月捐贈(zèng)2000元，用于突發(fā)困難救助。醫(yī)院義診增加?？祈?xiàng)目，如眼科、骨科檢查，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

（3）志愿者體系完善

招募10名專業(yè)志愿者，包括退休教師、醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師。建立“星級(jí)志愿者”制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)長和評(píng)價(jià)發(fā)放榮譽(yù)證書。開發(fā)志愿者管理APP，實(shí)現(xiàn)排班、打卡、反饋一體化，提升管理效率。

3.管理流程再造

（1）檔案數(shù)字化

啟用社工站專屬管理平臺(tái)，檔案自動(dòng)生成二維碼，掃碼查看服務(wù)記錄。設(shè)置數(shù)據(jù)預(yù)警功能，如個(gè)案超7天未跟進(jìn)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒督導(dǎo)。每月導(dǎo)出分析報(bào)告，識(shí)別服務(wù)盲區(qū)。

（2）培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)化

實(shí)習(xí)社工參與“影子計(jì)劃”，跟隨資深社工全天候?qū)W習(xí)。開展“案例研討會(huì)”，模擬處理突發(fā)情況，如老人跌倒、兒童情緒失控。錄制教學(xué)視頻，上傳內(nèi)部平臺(tái)供隨時(shí)學(xué)習(xí)。

（3）經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化落地

將“社區(qū)鄰里互助日”活動(dòng)拆解為標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成《活動(dòng)操作手冊(cè)》。借鑒“社區(qū)花園”經(jīng)驗(yàn)，在3個(gè)試點(diǎn)小區(qū)開辟“共享菜園”，組織居民共同種植。每月召開“金點(diǎn)子”會(huì)議，收集居民改進(jìn)建議。

（三）保障措施

1.人員配置保障

新增2名專職社工和3名志愿者，優(yōu)先錄用本地居民，縮短適應(yīng)周期。社工實(shí)行“AB角”制度，每人配備一名替補(bǔ)，確保服務(wù)不中斷。實(shí)習(xí)社工實(shí)行“導(dǎo)師制”，由資深社工一對(duì)一指導(dǎo)，每月提交成長報(bào)告。

2.經(jīng)費(fèi)物資保障

申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬元，用于數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)和志愿者補(bǔ)貼。設(shè)立應(yīng)急備用金5000元，應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。與轄區(qū)企業(yè)簽訂物資捐贈(zèng)協(xié)議，定期獲取生活用品和學(xué)習(xí)用品。

3.監(jiān)督評(píng)估保障

建立周例會(huì)制度，檢查計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查每兩周開展一次，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行成效評(píng)估，形成數(shù)據(jù)化報(bào)告。社工站主管每月向街道辦匯報(bào)工作，接受監(jiān)督指導(dǎo)。

六、附件與支撐材料

（一）活動(dòng)類附件

1.服務(wù)活動(dòng)方案

本月開展12場服務(wù)活動(dòng)的完整方案存檔，包含活動(dòng)目標(biāo)、流程設(shè)計(jì)、人員分工及應(yīng)急預(yù)案。例如“夕陽紅”老年互助小組方案詳細(xì)列出每周活動(dòng)主題（健康講座、手工制作、集體散步）、所需物資（血壓計(jì)、手工材料、急救包）及安全措施（配備2名社工全程陪同）。方案經(jīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^，確保符合服務(wù)對(duì)象需求，如活動(dòng)場地選擇在社區(qū)活動(dòng)中心，避免老人長途奔波。

2.活動(dòng)記錄表

每場活動(dòng)均填寫標(biāo)準(zhǔn)化記錄表，涵蓋時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容及反饋。例如“社區(qū)鄰里互助日”記錄顯示：活動(dòng)持續(xù)3小時(shí)，200人參與，設(shè)置義診、法律咨詢、文藝表演3個(gè)區(qū)域