2025年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分原則上以（）戶為基本單元？A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：2024年修訂的《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》明確，城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶標準劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當擴大至800戶以內(nèi)，特殊區(qū)域可靈活調(diào)整。2.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人合租60㎡房屋），應優(yōu)先上報至（）？A.社區(qū)居委會B.街道住建部門C.消防救援機構(gòu)D.公安派出所答案：D解析：根據(jù)《山東省租賃房屋治安管理條例》，群租行為涉及人口登記、治安隱患，網(wǎng)格員應首先向公安派出所報備，同時同步社區(qū)及消防部門。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）？A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門義診→記錄健康檔案→跟蹤反饋B.直接陪同去醫(yī)院檢查→墊付費用→上報社區(qū)C.電話通知其子女→等待子女處理→不再跟進D.記錄訴求→錄入系統(tǒng)→標記為“已處理”答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-處置-反饋”閉環(huán)流程，針對獨居老人健康問題，應優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生資源提供服務，同步完善健康檔案并持續(xù)跟蹤，而非推諉或簡單記錄。4.山東省推行的“全科網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員需掌握（）類以上基礎(chǔ)服務事項？A.5B.8C.12D.15答案：B解析：《山東省“全科網(wǎng)格”建設(shè)實施方案（2023-2025）》規(guī)定，網(wǎng)格員需具備“一專多能”，熟練掌握8類以上基礎(chǔ)服務事項（含民生保障、矛盾調(diào)解、安全巡查等）。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被快遞三輪車堵塞，正確處理方式是（）？A.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)整改→30分鐘內(nèi)復查B.直接挪走車輛→張貼警示通知→上報消防C.記錄問題→次日晨會匯報→等待處理D.聯(lián)系車主→口頭警告→無后續(xù)跟進答案：A解析：根據(jù)《山東省社區(qū)安全巡查工作指引》，消防通道堵塞屬即時整改類問題，網(wǎng)格員應現(xiàn)場拍照固定證據(jù)，聯(lián)系物業(yè)立即清障，并在30分鐘內(nèi)復查確認，確保隱患消除。6.某社區(qū)擬開展“反對封建迷信”主題宣傳，網(wǎng)格員策劃活動時應避免（）？A.聯(lián)合社區(qū)民警講解“算命詐騙”案例B.邀請老黨員講述紅色家風故事C.在社區(qū)公告欄張貼“法輪功”危害圖解D.組織青少年制作“科學防疫”手抄報答案：C解析：《山東省宗教事務條例》規(guī)定，禁止傳播邪教相關(guān)內(nèi)容，“法輪功”屬邪教組織，宣傳其危害需通過官方渠道統(tǒng)一開展，網(wǎng)格員不得自行制作相關(guān)圖解。7.網(wǎng)格員小李在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶王某未辦理居住證，正確做法是（）？A.告知王某15日內(nèi)到派出所辦理，并協(xié)助填寫申請表B.直接將未辦證信息標記為“異?！?，不再干預C.以“未配合工作”為由上報社區(qū)，要求限制王某居住D.收取50元代辦費，承諾代為辦理答案：A解析：《山東省流動人口服務管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需宣傳居住證辦理政策，協(xié)助流動人口準備材料，但不得收費或強制限制居住。8.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會，網(wǎng)格員應重點收集（）？A.居民對改造工期的建議B.物業(yè)公司的盈利預期C.施工方的資質(zhì)證明D.特殊群體（如殘疾人）的無障礙需求答案：D解析：《山東省城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作指南》強調(diào)“以人民為中心”，網(wǎng)格員需重點關(guān)注特殊群體需求，確保改造方案符合實際民生需要。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費漲價引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應首先（）？A.查閱《物業(yè)服務合同》約定內(nèi)容B.要求物業(yè)公司出示成本核算報告C.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室面談D.向街道物業(yè)科申請介入答案：A解析：矛盾調(diào)解需以事實為依據(jù)，網(wǎng)格員應首先核實《物業(yè)服務合同》中關(guān)于費用調(diào)整的條款，明確雙方權(quán)利義務，再開展調(diào)解。10.山東省網(wǎng)格員考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（）？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《山東省社區(qū)工作者考核辦法（2024）》規(guī)定，網(wǎng)格員考核中日常履職（40%）、群眾滿意度（30%）、重點任務完成情況（30%）為三大核心指標。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器（壓力表指針在紅色區(qū)域），應（）？A.當場沒收滅火器，要求立即更換B.記錄商鋪信息→上報街道應急管理辦公室→跟蹤整改C.提醒店主注意，無需上報D.拍照發(fā)業(yè)主群，公開批評答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應記錄并上報職能部門（街道應急辦），督促責任主體整改，而非直接處置或公開批評。12.社區(qū)王大爺因子女不孝欲申請贍養(yǎng)糾紛調(diào)解，網(wǎng)格員應引導其通過（）途徑解決？A.直接到法院起訴B.向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請C.在業(yè)主群發(fā)布子女負面信息D.攔截子女車輛討說法答案：B解析：《山東省多元化解糾紛促進條例》規(guī)定，贍養(yǎng)糾紛應優(yōu)先通過基層人民調(diào)解組織調(diào)解，調(diào)解不成再引導訴訟，網(wǎng)格員需引導合法途徑。13.冬季取暖季，網(wǎng)格員重點巡查內(nèi)容不包括（）？A.獨居老人煤爐通風情況B.商鋪電暖器線路負荷C.小區(qū)化糞池清淤進度D.樓道內(nèi)電熱毯充電安全答案：C解析：冬季重點巡查內(nèi)容為取暖安全（煤爐、電器）、用電安全（線路、充電），化糞池清淤屬日常環(huán)衛(wèi)工作，非冬季特巡重點。14.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢“孕產(chǎn)婦健康檔案”辦理流程，網(wǎng)格員應（）？A.告知需到區(qū)婦幼保健院辦理，無其他幫助B.提供社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)系電話，協(xié)助預約C.要求李女士先繳納50元檔案管理費D.以“不屬于網(wǎng)格職責”為由拒絕解答答案：B解析：網(wǎng)格員需提供“幫辦代辦”服務，主動協(xié)助居民對接相關(guān)部門（如社區(qū)衛(wèi)生服務中心），不得收費或推諉。15.山東省“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格黨支部覆蓋率達到（）？A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：《山東省城市基層黨建引領(lǐng)基層治理若干措施（2024）》明確，2025年底前實現(xiàn)“紅色網(wǎng)格”全覆蓋，每個網(wǎng)格建立黨支部或黨小組。16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事“保健品詐騙”，正確處理是（）？A.潛入房間收集證據(jù)后報警B.立即聯(lián)系公安派出所說明情況C.在網(wǎng)格群發(fā)布“警惕某房號詐騙”提示D.直接上門質(zhì)問租戶答案：B解析：涉及違法犯罪線索，網(wǎng)格員應第一時間向公安機關(guān)報告，不得自行調(diào)查或公開泄露信息，避免打草驚蛇。17.社區(qū)組織“垃圾分類”培訓，網(wǎng)格員需重點向居民講解（）？A.垃圾桶的采購成本B.可回收物的市場價格C.有害垃圾的具體品類（如過期藥品、電池）D.物業(yè)的垃圾清運時間答案：C解析：垃圾分類培訓核心是指導居民準確分類，需明確有害垃圾、可回收物、廚余垃圾、其他垃圾的具體品類，而非無關(guān)信息。18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應（）？A.指責犬主未盡看管義務B.陪同受傷兒童就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過C.要求犬主立即將狗送走D.組織居民簽署“禁養(yǎng)犬類”承諾書答案：B解析：網(wǎng)格員應優(yōu)先處理傷員救助（陪同就醫(yī)），同步記錄事件時間、地點、雙方信息，為后續(xù)調(diào)解或責任認定提供依據(jù)，而非主觀指責或強制處理寵物。19.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）？A.以社區(qū)登記信息為準直接錄入B.聯(lián)系居民核實→確認后同步更新系統(tǒng)C.忽略差異，按原信息錄入D.標記為“錯誤數(shù)據(jù)”，不上報答案：B解析：信息采集需確保準確性，網(wǎng)格員應主動聯(lián)系居民核實，確認后更新社區(qū)系統(tǒng)并同步至公安等相關(guān)部門，避免信息孤島。20.山東省網(wǎng)格員年度培訓時長不得少于（）學時？A.20B.30C.40D.50答案：C解析：《山東省社區(qū)工作者能力提升計劃（2023-2025）》規(guī)定，網(wǎng)格員每年參加集中培訓不少于40學時，涵蓋政策法規(guī)、實務技能等內(nèi)容。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）？A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.行政執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要承擔“采集、收集、排查、服務、宣傳”等職責，無行政執(zhí)法權(quán)（D錯誤）。2.下列屬于網(wǎng)格員“四必到”要求的是（）？A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：ABC解析：山東省推行的網(wǎng)格員“四必到”為：困難家庭必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到、重點人員必到（紅白喜事非硬性要求）。3.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需落實的措施有（）？A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：ABD解析：網(wǎng)格員需配合開展排查、宣傳、協(xié)助轉(zhuǎn)運等工作，但不得強制居民（C錯誤）。4.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應遵循的原則有（）？A.公平公正B.尊重當事人意愿C.偏袒弱勢方D.依法依規(guī)答案：ABD解析：調(diào)解需公平公正（C錯誤），尊重當事人意愿，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗。5.網(wǎng)格員在信息采集時，應保護居民隱私，不得泄露（）？A.身份證號碼B.健康狀況C.家庭收入D.網(wǎng)格劃分圖答案：ABC解析：居民個人信息（身份證號、健康狀況、收入）屬隱私，網(wǎng)格劃分圖為工作信息，可內(nèi)部使用（D不選）。6.山東省“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括（）？A.小區(qū)公共設(shè)施損壞長期未修B.流動攤販占道經(jīng)營屢禁不止C.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)糾紛D.商鋪違規(guī)排放油煙污染環(huán)境答案：ABD解析：“吹哨”事項為需多部門協(xié)同解決的公共問題（C屬家庭糾紛，應通過調(diào)解解決）。7.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應注意（）？A.選擇合理時間（避開休息時段）B.主動出示工作證件C.詳細記錄居民訴求D.強制要求居民填寫問卷答案：ABC解析：“敲門行動”需尊重居民意愿，不得強制（D錯誤）。8.下列屬于網(wǎng)格員需關(guān)注的“重點人員”有（）？A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.空巢老年人D.應屆大學畢業(yè)生答案：ABC解析：重點人員包括特殊群體（空巢老人）、特殊背景人員（刑滿釋放、精神障礙患者），應屆畢業(yè)生非重點（D不選）。9.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的任務包括（）？A.勸阻亂堆亂放行為B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾C.對違規(guī)者處以罰款D.宣傳垃圾分類知識答案：ABD解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)（C錯誤），主要負責勸阻、聯(lián)系、宣傳。10.網(wǎng)格員在日常巡查中，需關(guān)注的安全隱患有（）？A.飛線充電B.圍墻裂縫C.電梯年檢標識過期D.兒童在小區(qū)玩耍答案：ABC解析：兒童正常玩耍非安全隱患（D不選），飛線充電（消防隱患）、圍墻裂縫（公共安全）、電梯未年檢（設(shè)備安全）需重點關(guān)注。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險、房產(chǎn)等商業(yè)機構(gòu)用于精準服務。（）答案：×解析：《山東省社區(qū)工作者紀律規(guī)定》明確禁止泄露居民隱私信息，商業(yè)機構(gòu)無權(quán)獲取。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應立即報警并組織疏散，而非盲目施救。3.獨居老人申請高齡補貼，網(wǎng)格員應協(xié)助填寫申請表并代其提交材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供“幫辦代辦”服務，幫助特殊群體辦理民生事項。4.社區(qū)選舉期間，網(wǎng)格員可以向居民推薦特定候選人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需保持中立，不得干預選舉，確保公平公正。5.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應立即在網(wǎng)格群發(fā)布預警信息。（）答案：×解析：需先向公安部門核實，避免不實信息引發(fā)恐慌。6.網(wǎng)格員可以在工作群分享居民家庭矛盾細節(jié)，尋求同事建議。（）答案：×解析：居民隱私需嚴格保護，不得在非必要場合討論。7.小區(qū)樹木倒伏壓壞車輛，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)保險公司和業(yè)主協(xié)商賠償。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動涉事方解決問題。8.冬季供暖不達標，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系供熱公司要求整改。（）答案：√解析：屬于民生問題，網(wǎng)格員需主動對接責任單位（供熱公司）。9.精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員可以自行購買藥物送上門。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或社區(qū)醫(yī)生處理，網(wǎng)格員無醫(yī)療處置權(quán)。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應拍攝視頻直接上傳環(huán)保部門官網(wǎng)。（）答案：×解析：應通過“智慧社區(qū)”系統(tǒng)或電話上報，由環(huán)保部門專業(yè)處理。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：某老舊小區(qū)3單元102室王奶奶（75歲，獨居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映：“樓上202室衛(wèi)生間漏水，墻皮都泡軟了，找過對方幾次，年輕人說‘我家沒漏’，現(xiàn)在不敢開頂燈怕觸電?！本W(wǎng)格員小李實地查看發(fā)現(xiàn)：102室天花板有明顯水漬，電線插座周邊潮濕；202室租戶小張（28歲，外賣員）稱“搬進來才1個月，沒改過水管，可能是開發(fā)商問題”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應如何處理？答案：處理步驟：1.現(xiàn)場安全處置（3分）：立即關(guān)閉102室總電閘，避免觸電風險；提醒王奶奶暫時不要使用該房間電器，轉(zhuǎn)移至其他安全區(qū)域。2.核實漏水原因（4分）：聯(lián)系物業(yè)工程人員上門，通過閉水試驗（對202室衛(wèi)生間注水）或查看管道走向，確認漏水點是否在202室；同時調(diào)取小區(qū)建成資料，排查是否為公共管道問題。3.組織調(diào)解（4分）：若確為202室漏水，召集王奶奶、小張、物業(yè)三方協(xié)商，依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），要求小張配合維修（如屬房屋質(zhì)量問題，由小張聯(lián)系房東處理）；若為公共管道問題，督促物業(yè)及時維修。4.跟蹤落實（2分）：維修完成后，3日內(nèi)復查102室恢復情況，協(xié)助王奶奶