1序言 3內(nèi)容摘要 4全球免稅及旅游零售市場競爭格局 5 6 9 9 1.3.1中國免稅及旅游零售行業(yè)發(fā)展?jié)摿?9 1.3.2中國免稅及旅游零售市場結(jié)構(gòu)表現(xiàn) 10 中免集團消費者全景洞察 2.2.1中免集團用戶規(guī)模、增長趨勢與結(jié)構(gòu) 2.2.2中免集團會員規(guī)模、增長趨勢與結(jié)構(gòu) 2.3.1精致悅己者：向內(nèi)探索的高階消費哲學(xué) 23 .2.3.2奢派生活家：頂級消費世代的品位經(jīng)濟學(xué) .2.3.3城鎮(zhèn)精英族：務(wù)實與品質(zhì)并重的消費圖鑒 2.3.4酒韻雅士族：理性與品味交融的鑒賞族群· 2.3.5數(shù)碼發(fā)燒友：數(shù)字時代的前沿消費圖譜· 2.3.6時尚樂活派：都市潮流先鋒的消費圖鑒· 03042.3.7銀發(fā)優(yōu)享族：理性優(yōu)雅的黃金消費世代· 2.3.8運動達人族：專業(yè)主義驅(qū)動的消費圖鑒· 2.3.9外籍旅行者：東方文化探索者的消費志· 42免稅及旅游零售品類趨勢與增長引擎· 44 3.1.1免稅及旅游零售品類的消費趨勢及新興市場洞察· 3.1.2中免集團免稅及旅游零售品戰(zhàn)略布局全景解析· 3.1.3中免集團免稅及旅游零售品市場規(guī)模和增速表現(xiàn)· 3.2.2奢侈品及配飾· 3.2.3腕表及珠寶· 60免稅及旅游零售市場趨勢展望· 64 65 66 68尾聲· 聲明· 70序言隨著國潮崛起、銀發(fā)經(jīng)濟顯現(xiàn)、下沉市場潛力釋放、奢侈品結(jié)構(gòu)化調(diào)整、全渠道融合等消費變革加速，中免集團積極響應(yīng)政府號召，將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，秉承“誠信經(jīng)營、優(yōu)持續(xù)鞏固自身優(yōu)勢，以客戶為中心，滿足顧客對品質(zhì)生活的需求，致力于在客戶心中塑造“為您滿載世界的美好”的品牌認知，力爭成為世界一流的數(shù)智化旅游零售運營商。界共享中免集團用戶消費趨勢，促進免稅及旅游零售市場生態(tài)建設(shè)，提振品牌商、資本市場及消費者信心。,2024年全球免稅及旅游零售市場顯著復(fù)蘇，規(guī)模向2020年前水平中國市場行業(yè)集中度持續(xù)提升，中免集團以78.7%份額鞏固免稅及旅游零售市場龍頭地位。海南離島免稅政策優(yōu)化、市內(nèi)免稅店政策推進，疊加國內(nèi)外旅游增長、入境消費提升，推動市場擴容。2024年中免用戶超1億（同比增超25%外籍用戶消費大幅增長；2025年6月中免會員人數(shù)破4500萬，呈現(xiàn)“女性主導(dǎo)用戶基數(shù)、男基于深度客群研究，中免集團將核心客群按銷售貢獻排序分為9大類型，包括精致悅己者、奢派生活家、城鎮(zhèn)的消費特征及偏好。含精品、香化、煙酒等全品類、超36萬SKU的商品矩陣，并在2024年成功引入200多個新品牌，獨家發(fā)售19個系列500余款全球限量款商品，商品競爭力持續(xù)增強。預(yù)計2025年中國將成為全球最大免稅市場；未來，中免集團將推進七大戰(zhàn)略，向生活方式平臺轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)向新發(fā)展。全球免稅及旅游零售市場競爭格局第1章全球免稅及旅游零售市場競爭格局1.1全球免稅及旅游零售市場規(guī)模及增長動力年全球免稅及旅游零售市場規(guī)模為741.3億美元，美元口徑同比增長3%，恢復(fù)至2019年的85.8%。全球旅游零售行業(yè)市場整體規(guī)模全球旅游零售行業(yè)市場整體規(guī)模規(guī)模（億美元）同比增長率43255863863668678686443249861071974176880382983122%15%11%8%0%-48%2010201220142016201720182019202020212022202320242025E2026E2027E2028E數(shù)據(jù)來源：GenerationResearch18%18%15%3%4%3%4%5%3%0%0%全球免稅及旅游零售市場的增長受到多重因素的共同推動,主要包括國際旅游的復(fù)蘇、政1.國際旅游的復(fù)蘇是推動免稅及旅游零售市場增長的核心動力。盡管2022年全球旅游人次大幅下降，但2024年全球國際客流量已恢復(fù)至2019年水平。2.政府的政策支持與市場開放促進了全球免稅及旅游零售市場的發(fā)展。例如：2024年海南離島免稅政策針對市場表現(xiàn)和消費者體驗進行提貨方式優(yōu)化和服務(wù)升級，通過消費券發(fā)放和營銷創(chuàng)新激發(fā)購物潛力；為吸引外籍旅客在華消費，中國推出離境退稅便利化政策，并積極推動即買即退落地實施。3.重點區(qū)域和新興市場是全球免稅及旅游零售市場增長的主要驅(qū)動力。2024年，亞太和歐洲仍是全球最重要的免稅市場，中東和非洲等新興市場的快速增長也貢獻了一定力量。4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是免稅及旅游零售行業(yè)的重要增長引擎。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，線上業(yè)務(wù)成為新的增長點；此外，通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察增強數(shù)字購物體驗，以及采用AI和AR等先進技術(shù)改善購物體驗，是未來增長的關(guān)鍵策略。5.個性化服務(wù)和沉浸式購物體驗推動了免稅店向“體驗式”零售模式的轉(zhuǎn)型。游客對免稅消費有著高期待和旺盛需求：高凈值消費者對高端品牌仍具高消費力；部分消費者對個性化服務(wù)和沉浸式購物體驗的需求也在6.綠色低碳、環(huán)境保護推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。許多國際品牌和零售商開始重視環(huán)保和社會責(zé)任問題，在產(chǎn)品設(shè)計、供應(yīng)鏈管理等方面采取更加綠色低碳的方式。1.2全球免稅及旅游零售市場競爭格局2024-2025年全球免稅及旅游零售市場呈現(xiàn)激烈競爭態(tài)勢，主要集中于亞太、歐洲及北美三大核心區(qū)域。市分別達到14.8%和11.2%。11.2%圖：香港東薈城免稅店()Avolta多元化戰(zhàn)略布局：擴大亞太業(yè)務(wù)版圖：收購FreeDuty，中標印尼棉蘭機場免稅業(yè)務(wù)重視中國市場：與武漢天河機場合資，與阿里巴巴建立戰(zhàn)略合作CHINADUTYFREE全渠道生態(tài)戰(zhàn)略：北京、上海機場門店收入高增長實現(xiàn)中國內(nèi)地12家市內(nèi)免稅店布局踐行國潮出海，推動中國品牌全球化發(fā)展深化4500萬會員體系和數(shù)字化運營收購TastesontheFly餐飲業(yè)務(wù)顯著增長門店網(wǎng)絡(luò)擴展和概念升級LOTTE聚焦高凈值客群及本土消費者優(yōu)化核心門店續(xù)簽新加坡樟宜機場煙酒免稅經(jīng)營權(quán)高端化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：深化頭部奢侈品牌合作優(yōu)化門店形象與商品組合會員體系升級，推出獨家商品、多倍積分等吸引本土高凈值客群供應(yīng)鏈優(yōu)化，精簡低效SKU，專注奢侈品、腕表珠寶等高利潤品類數(shù)據(jù)來源:市場公開材料，數(shù)字100整理1.3中國免稅及旅游零售市場發(fā)展格局基于2023-2025年全國GDP走勢分析，中國經(jīng)濟在經(jīng)歷階段性調(diào)整后呈現(xiàn)穩(wěn)健復(fù)蘇態(tài)勢。在政策效應(yīng)持續(xù)釋放和內(nèi)需擴大的雙重驅(qū)動下，消費者信心指數(shù)保持平穩(wěn)，為免稅及旅游零售行業(yè)創(chuàng)造了有利的宏觀環(huán)境。18.37.96.34.54.92.95.45.45.25.25.34.74.618.37.96.34.54.92.95.45.45.25.25.34.74.64.94.04.84.93.93.20.4-6.8數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100整理數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100整理數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100整理西亞檳城等新興小眾目的地受到追捧。2025年春節(jié)市場進一步回暖，呈現(xiàn)短線游與長線游同步復(fù)蘇的態(tài)勢。受益于來華免簽和支付便利化等政策，2024年中國入境游客人次同比增長60.8%，達到13190.2萬人次，消費總額增長77.8%至942億美元。2025年預(yù)計外國游客來華人次將繼續(xù)攀升。2024年中國入境游客人次2024年中國入境游客消費總額2024年中國入境游客人次2024年中國入境游客消費總額增長77.8%2023年2024年中國入境游客人次數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局增長60.8%·2024年海南離島免稅政策和市內(nèi)免稅店政策推動免稅及旅游零售行業(yè)發(fā)展·2024年海南離島免稅政策和市內(nèi)免稅店政策推動免稅及旅游零售行業(yè)發(fā)展券等刺激手段促進消費增長，以及積極推動合作創(chuàng)新營銷模式，加速“免稅+”產(chǎn)業(yè)融免稅政策推動各參與主體大力推動創(chuàng)新發(fā)展、不斷優(yōu)化消費體驗，中國免稅及旅游零售行業(yè)處于政策紅利圖：中免?？趪H免稅城免稅、王府井等。各參與者通過擴大免稅店網(wǎng)絡(luò)、增加商品種類、提升服務(wù)質(zhì)量等方式爭奪市場份額。4.6%數(shù)據(jù)來源：市場公開材料，數(shù)字100整理中國市內(nèi)免稅店正處于政策紅利期，市場空間廣闊，競爭格局以中免集團為核心，形成與其他國企和參股企業(yè)為輔的“一超多強”競爭格局。市內(nèi)免稅店的設(shè)立，有助于提升所在城市消費活力、加快建設(shè)國際消費中心城市，更可以有效地引導(dǎo)國人海外消費回流，促進外籍人員在中國國內(nèi)的消費。其次，市內(nèi)免稅店與機場免稅店在客群運營、覆蓋區(qū)域和購物時間點上有所區(qū)別，通過錯位發(fā)展、政策協(xié)同與消費回流的策略，形成互補關(guān)系，共同構(gòu)成一個完整的免稅購物體系，為旅客提供多樣化的購物選擇。目前，中免集團在中國內(nèi)地布局12家市內(nèi)免稅店，覆蓋了國內(nèi)核心消費城市，在市內(nèi)免稅市場中占據(jù)主導(dǎo)地業(yè)務(wù)，以“免稅基因×國潮出?！敝厮苁袃?nèi)免稅商業(yè)價值，構(gòu)建品質(zhì)零售新場景，不斷為消費者帶來更具價值感與獲得感的服務(wù)體驗。1.4中免集團優(yōu)勢中免集團通過積極參與行業(yè)標準制定和完善，持續(xù)推動免稅市場規(guī)范化發(fā)展，其標桿效應(yīng)已獲得全球同業(yè)廣泛認可，彰顯行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策已成為中免集團的核心競爭力之一，依托先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘市場趨勢和消費者需求，為各部門提供精準、及時的決策支持。通過整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，中免集團與核心品牌商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造資源共享的價值生態(tài)圈，持續(xù)提升商業(yè)協(xié)同效應(yīng)。中免集團構(gòu)建了全球化的全渠道零售網(wǎng)絡(luò)，涵蓋免稅及有稅業(yè)務(wù)，形成差異化競爭優(yōu)勢，是全球免稅店類型最全、單一國家零售網(wǎng)點最多的免稅運營商。2024年中免集團新獲10個機場及口岸免稅項目經(jīng)營權(quán)，并在新加坡樟宜機場、中國香港國際機場、日本東京銀座等地開設(shè)精品店及免稅專柜，在斯里蘭卡開設(shè)市內(nèi)免稅店，同步推動中國內(nèi)地12家市內(nèi)免稅店布局，形成全方位渠道優(yōu)勢。同時通過全渠道會員體系整合線上線下消費場景，實現(xiàn)機場免稅、市內(nèi)店及跨境電商等多渠道無縫銜接。中免集團2024年先后在新加坡樟宜機場、中國香港國際機場、日本東京銀座及斯里蘭卡等地開設(shè)精品店及免稅專柜。新加坡2024年8月成功競得深圳、廣州、西安、福州、成都和天津6家市內(nèi)免稅店經(jīng)營權(quán)，中免集團運營的中國內(nèi)地市內(nèi)免稅店總數(shù)增至12家。成都福州深圳廣州中國香港斯里蘭卡日本東京西安天津累計合作國際知名品牌個數(shù)累計合作國際知名品牌個數(shù)年內(nèi)成功引進的國際國內(nèi)知名品牌年內(nèi)成功引進的國際國內(nèi)知名品牌累計單品數(shù)量累計單品數(shù)量年內(nèi)獨家發(fā)售19個系列限量商品數(shù)量年內(nèi)獨家發(fā)售19個系列限量商品數(shù)量中免集團構(gòu)建了全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈體系，與1,500余家國際一線品牌建立深度合作，形成包含精品、香化、煙酒等全品類、超36萬SKU的商品矩陣。2024年，中免集團成功引入200多個新品牌，并獨家發(fā)售19個系列500余款全球限量款商品，強化商品競爭力。通過“高端進口+國貨爆品”組合策略，持續(xù)豐富商品品類，實現(xiàn)線上線下商品協(xié)同，全方位滿足不同客群需求，鞏固市場領(lǐng)先地位。中免集團基于4,500萬會員規(guī)模，構(gòu)建了分層運營的會員價值管理體系，實現(xiàn)高凈值客群與新客群體的雙輪驅(qū)動發(fā)展。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，中免集團打造精準營銷系統(tǒng)，為不同層級會員提供差異化服務(wù)—基礎(chǔ)會員享受基礎(chǔ)權(quán)益，高凈值會員則獲得專屬客服等增值服務(wù)，使高凈值會員年均消費頻次超過會員整體水平3倍、人均消費金額超過會員整體水平30倍，充分釋放高端核心客群的消費潛力。中免會員中免高凈值會員數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)備注：高凈值會員，過去一年內(nèi)累計消費超過10萬、且精品類消費占70%以上的會員高凈值會員年均消費頻次是會員整體均值的3倍+中免會員中免高凈值會員披露透明化和可持續(xù)發(fā)展實踐等方面取得顯著成效。公司連續(xù)9年獲得上交所信息披露評價A級（優(yōu)秀榮獲“國有企業(yè)公司治理示范企業(yè)”稱號，展現(xiàn)了在信息披露透明度與治理水平上的行業(yè)標桿地位。同時，集團入選“央企ESG先鋒100指數(shù)”及“可持續(xù)發(fā)展最佳實踐案例”，體現(xiàn)了其將ESG理念深度融入戰(zhàn)略的前瞻性布局，為業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展提供了堅實的治理保障。02消費者全景洞察第2章中免集團消費者全景洞察2.1中免集團用戶消費驅(qū)動中免集團用戶的消費決策機制呈現(xiàn)明顯的層級85.5%核心消費驅(qū)動因素71.6%41.3%34.8%驅(qū)動因素31.0%20.0%潛在提升數(shù)據(jù)來源：2025中免會員消費需求調(diào)研購物環(huán)境舒適度會員權(quán)益價值品牌矩陣豐富度提貨流程便捷性服務(wù)質(zhì)量口碑價格競爭力商品保真度體驗性領(lǐng)域商品保真的高度關(guān)注反映了其對免稅商品質(zhì)量保證的強烈需求，而中免集團憑借其官方免稅資質(zhì)和品牌公信力，在此方面建立了顯著的競爭優(yōu)勢。同時，免稅政策帶來的價格優(yōu)勢形成了明顯的市場區(qū)隔，這種性價比優(yōu)勢成為維系客戶忠誠度的關(guān)鍵要素。些因素雖然影響力相對次之，但反映了現(xiàn)代消費者對購物體驗的多元化需求。中免集團通過打造高端免稅商業(yè)空間和完善會員體系，在此維度已建立一定優(yōu)勢，且在持續(xù)優(yōu)化升級中。第三維度為潛在提升領(lǐng)域,主要涉及提貨流程便捷性和服務(wù)質(zhì)量口碑。這兩個指標雖然當(dāng)前影響力相對較低，但作為消費體驗的關(guān)鍵觸點，其優(yōu)化將直接提升客戶滿意度和復(fù)購意愿。中免集團通過數(shù)字化提貨系統(tǒng)和專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)等舉措，有望將這些潛在機會點轉(zhuǎn)化為新的競爭優(yōu)勢。中免集團將在鞏固核心競爭優(yōu)勢的同時,通過提升體驗性因素和優(yōu)化服務(wù)觸點,構(gòu)建更加2.2中免集團消費者規(guī)模與結(jié)構(gòu)受益于離島免稅政策、旅游復(fù)蘇、國家補貼等政策紅利，以及中免集團營銷與渠道優(yōu)化，中免集團用戶規(guī)模實現(xiàn)突破性增長。2024年用戶總量達1.04億，同比增長26.1%，其中外籍用戶表現(xiàn)尤為突出，數(shù)量增長53.9%，消費金額增幅達84.5%。整體表現(xiàn)整體表現(xiàn)外籍（除中國內(nèi)地/港澳臺）同比增長26.1%同比增長1.6%2023年2024年用戶數(shù)活躍用戶數(shù)用戶數(shù)用戶消費金額數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)會員總量呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，同比增速顯著，環(huán)比保持穩(wěn)定上升。存量會員規(guī)模同步擴大，其中活躍會員數(shù)量同比增幅尤為突出，在整體會員中的占比保持穩(wěn)定。同比增長20.6%同比增長23.3%2023年2024年會員總數(shù)存量會員數(shù)量新增會員數(shù)量活躍用戶數(shù)量數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)活躍用戶數(shù)量同比增長顯著，在存量用戶中占比平穩(wěn)。高奢用戶占比在2024年第四季度呈現(xiàn)回升態(tài)勢，環(huán)比實現(xiàn)穩(wěn)定增長。80%60%40%20%0%-20%-40%-60%-80%2023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)會員總數(shù)存量會員新增會員數(shù)量活躍用戶數(shù)量高奢用戶性別構(gòu)成：女性會員仍占據(jù)主導(dǎo)地位，但男性會員增速超平均水平。增速最為顯著。地域分布：一線及新一線城市會員數(shù)量優(yōu)勢明顯，低線城市會員增長顯著。2024年中免集團會員分布2024年中免集團會員分布2024年會員總數(shù)-0-2024VS2023性別年齡城市級別47%4%數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)女男會員總體五線四線三線二線新一線一線女性主導(dǎo)用戶基數(shù),男性領(lǐng)跑高端消費中免集團會員中，女性會員占比高達74%，男性僅占26%，呈現(xiàn)顯著差異。盡管女性在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，但高凈值用戶和高奢用戶中男性比例普遍高于會員總體水平，尤其在高端消費群體中表現(xiàn)突出，說明男性會員雖然基數(shù)小，但消費升級意愿和高端化傾向更為顯著。數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)備注：·重要價值用戶：過去一年內(nèi)累計消費大于5萬的會員·高凈值用戶：過去一年內(nèi)累計消費超過10萬、且精品類消費占70%以上的會員·高奢用戶：過去一年內(nèi)購買過10萬元以上單品的會員女男中免集團會員群體的年齡分布呈現(xiàn)倒U型，主要分布在26-35歲之間。但具有更高消費能力的會員主要分布在40歲以上。會員總數(shù)重要價值用戶高凈數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)2023至2024年會員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)顯著變化。普通卡會員占比從63%提升至68%，增長5個百分點，反映出免稅消費日益普及的大眾化趨勢；銀卡會員占比穩(wěn)定維持在13%，表明中端消費市場發(fā)展平穩(wěn)。.普通會員銀卡會員金卡會員鉑金VIP鉆石VIP數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)2024年線上渠道銷售金額提升顯著，快速增長主要來自高線城市、36-55歲女性會員群體的大幅增長。中免集團2024年線上渠道銷售金額I人群分布中免集團2024年線上渠道銷售金額I人群分布2024年銷售金額-0-2024VS2023性別年齡城市級別數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)56-51-46-56-51-46-41-36-3126-21-16-五線四線三線二線五線四線三線二線新一線一線60歲以上女男線上總體女性會員占絕對優(yōu)勢，男性會員消費額貢獻更高。2.年齡消費效能的顯著分化主力變現(xiàn)群體：31-35歲人群規(guī)模貢獻相應(yīng)銷售份額，36-45歲消費密度更高。熟齡長尾群體：46歲及以上群體消費貢獻比表現(xiàn)優(yōu)秀，客單價優(yōu)勢明顯。3.城市層級的消費能級差異中免集團2024年會員數(shù)量及消費占比中免集團2024年會員數(shù)量及消費占比會員數(shù)量占比會員消費占比-o-消費貢獻比城市級別958146數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)五線四線三線二線新一線一線60歲以上年齡性別889896959975女男區(qū)域經(jīng)濟強關(guān)聯(lián)性：榜單完全覆蓋四大一線城市和絕大多數(shù)新一線城市，顯示免稅消費與城市經(jīng)濟發(fā)展水平的強正相關(guān)。其中上海、北京高居前二，印證其作為國際消費中心的核心地位。東北地區(qū)結(jié)構(gòu)性亮點：東北地區(qū)哈爾濱、沈陽、長春集體上榜，反映海南對東北區(qū)域會員的消費吸引力。數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)無錫鄭州長春沈陽寧波長沙哈爾濱天津西安重慶武漢南京蘇州深圳廣州杭州成都海口北京上海圖：中免?？趪H免稅城全球悅享季活動2.3中免集團會員核心細分客群畫像中免集團基于消費貢獻、品類偏好、年齡、地域等維度，將有價值、有特征的核心客群劃分銷售貢獻從多到少排序分別是：精致悅己者、奢派生活家、城鎮(zhèn)精英族、酒韻雅士族、數(shù)碼發(fā)燒友、時尚樂活派、銀發(fā)優(yōu)享族、運動達人族、外籍旅行者。這些核心客群展現(xiàn)出顯著的消費潛力與商業(yè)價值，各群體差異化的消費行為和品類偏好，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐。向內(nèi)探索的高階消費哲學(xué)向內(nèi)探索的高階消費哲學(xué)務(wù)實與品質(zhì)并重的消費圖鑒頂級消費世代的品位經(jīng)濟學(xué)理性與品味交融的鑒賞族群理性與品味交融的鑒賞族群都市潮流先鋒的消費圖鑒數(shù)字時代的前沿消費圖譜理性優(yōu)雅的黃金消費世代理性優(yōu)雅的黃金消費世代東方文化探索者的消費志專業(yè)主義驅(qū)動的消費圖鑒會員等級為金卡、鉑金卡、及未納入奢派生活家的鉆石卡，年齡集中分布于31-45歲，對生活品質(zhì)有高要求的會員群體。精致悅己者不僅通過消費構(gòu)建外在身份，更將其視為一種內(nèi)觀自洽的生活方式。他們的消費行為折射出對內(nèi)在體驗的深度關(guān)注，在紛繁市場中構(gòu)筑起獨特的生活美學(xué)，是當(dāng)代高知高收入群體追求精神豐盈與自我認同的縮影。人群占比14.0%14.0%31-45歲基本屬性31-45歲基本屬性消費行為會員等級品類偏好品類偏好消費特征消費特征高端護膚品消費主力（護膚品貢獻超一半消費額）生活態(tài)度/消費觀家庭設(shè)施作為中國消費市場的高價值客群，精致悅己者構(gòu)成了31-45歲都市精英的核心消費力量，多為中免集團的金卡及鉑金卡會員。這群高學(xué)歷、高收入的消費者主要聚集在一二線城市，具有鮮明的品質(zhì)生活特征。數(shù)據(jù)顯示，該群體在個人護理和高端消費品領(lǐng)域展現(xiàn)出超強的購買力，其消費行為呈現(xiàn)出“高頻次、高單價、強品牌從消費頻次來看，精致悅己者對免稅及旅游零售品的訂單分布呈現(xiàn)健康的正態(tài)曲線特征，其中4-10單占比最高，展現(xiàn)出成熟的規(guī)律性消費周期。在年度消費金額方面，5,000-50,000元構(gòu)成主要消費區(qū)間，印證了其“高14.1%14.0%27.1%21.3%12.9%9.4%數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)1單2單3單4-5單6-10單11-20單20單以上14.1%14.0%27.1%21.3%12.9%9.4%數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)0-1,000元1,000-3,000元3,000-5,000元5,000-10,000元10,000-20,000元20,000-50,000元50,000以上0-1,000元1,000-3,000元3,000-5,000元5,000-10,000元10,000-20,000元20,000-50,000元50,000以上數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)27.7%19.7%12.4%7.7%4.3%18.0%10.2%該群體消費行為呈現(xiàn)顯著的生活品質(zhì)追求特征，注重品牌與質(zhì)價比平衡。其消費范疇不僅涵蓋個人需求，更延伸至家庭消費場景，主要包括洗護發(fā)產(chǎn)品、酒類、食品保健品及家居百貨等品類。精致悅己者對奢侈護膚品牌的購買偏好非常強。同時，該群體在電子設(shè)備、皮具、腕表及珠寶、酒水（如葡萄酒、威士忌）等跨品類高端消費上也表現(xiàn)突出，顯示出全方位的品質(zhì)追求。該客群的品牌偏好印證了該群體“精益求精”的消費理念—既追求產(chǎn)品功效，又看重品牌帶來的身份認同和情感價值。精致悅己者注重自我感受和內(nèi)心體驗，追求高品質(zhì)的生活享受，生活充滿儀式感和細節(jié)追求。消費選擇呈現(xiàn)出鮮明的特征：從定制香氛到高端美容儀器，從有機健康的食品到獨具匠心的設(shè)計師家居，全方位地詮釋著對生活美學(xué)的執(zhí)著追求。這不僅是簡單的購物行為，更是通過物質(zhì)消費實現(xiàn)精神自洽的美學(xué)實踐。高端消費作為自我獎賞的重要方式奢侈消費構(gòu)建社會身份認同高端消費作為自我獎賞的重要方式奢侈消費構(gòu)建社會身份認同深入分析其消費動機，可以發(fā)現(xiàn)兩個核心驅(qū)動力：一是通過奢侈消費構(gòu)建社會身份認同，二是將高端消費作為自我獎賞的重要方式。這種心理特征使得他們既保持對經(jīng)典奢侈品牌的忠誠，又對創(chuàng)新科技產(chǎn)品保持開放態(tài)度。精致悅己者消費品類中香化仍是消費次數(shù)最多的大類，同時酒水品類增長顯著，反應(yīng)其消費場景從“純個人針對精致悅己者追求品質(zhì)生活與情感價值的特征，中免集團在海南離島免稅店等核心渠道，聯(lián)合高端護膚品牌通過會員系統(tǒng)開展“科技護膚+情緒價值”等專屬活動。參與過品牌專屬定制化服務(wù)的優(yōu)質(zhì)會員，復(fù)購率實現(xiàn)70%-80%區(qū)間的增長。由于精致悅己者的消費范疇不僅涵蓋個人需求，更延伸至家庭消費場景，中免集團在VIPlounge設(shè)置兒童托管等家庭友好設(shè)施，構(gòu)建“個人護理+家庭關(guān)懷”的全場景服務(wù)矩陣，將品類需求延伸至家庭消費場景。例如，通過閱讀、游戲等方式，為5-12歲孩子提供3小時的專業(yè)托管服務(wù)，例如托管時記錄孩子過敏源等。這種將高端護膚與情感價值深度融合的運營模式，精準擊中了現(xiàn)代女性“既要美麗又要省心”的消費訴求。圖：中免?？趪H免稅城會員等級為鉑金卡、鉆石卡，年消費總金額達到5萬及以上，單個SKU消費金額1萬及以上，追求生活品質(zhì)和彰顯自我的會員群體。奢派生活家代表了一種理性的奢侈消費哲學(xué)—他們以穩(wěn)定的經(jīng)濟實力為根基，追求品質(zhì)生活卻不盲目揮霍。這個群體展現(xiàn)出從容富足的生活態(tài)度，生活滿意度顯著高于大眾，消費時既看重品牌內(nèi)涵，更注重產(chǎn)品與生活方式的完美契合。他們用精明的眼光重新定義奢侈，將消費轉(zhuǎn)化為提升生活品質(zhì)的藝術(shù)。人群占比1.0%1.0%36-60歲基本屬性36-60歲基本屬性消費行為會員等級會員等級普通會員銀卡會員金卡會員鉑金VIP鉆石VIP品類偏好品類偏好消費特征用戶占比高）腕表及珠寶主導(dǎo),消費占比超一半生活態(tài)度/消費觀奢派生活家代表了中國消費市場中最具購買力的群體之一。這群36-60歲的高學(xué)歷都市精英，主要聚集在一4.4%202455.4%數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)60歲以上40.2%45.4%51.0%20233.6%與普通高收入群體不同，他們不僅具備強勁的消費能力，更形成了獨特的高端消費理念—將品牌消費視為生活品質(zhì)的重要延伸。奢派生活家呈現(xiàn)高頻次與高消費并存的“雙高”消費特征。他們是中免集團最重要的鉑金卡和鉆石卡會員，每年消費免稅及旅游零售品的頻次集中在6-10單、甚至10單以上，年度消費金額以50,000-100,000元為主，100,000元以上消費金額的高奢用戶占12.8%。這種消費模式既體現(xiàn)了其高端和穩(wěn)定的購買力，也反映出對品質(zhì)生活的持續(xù)投入，展現(xiàn)出真正的奢侈消費實力。65.6%2024年17.8%4.6%奢侈品及配飾數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)2023年58.9%12.7%16.3%5.9%12.5%2.7%2.9%腕表及珠寶食品及百貨酒水香化奢侈品及配飾、腕表及珠寶是奢派生活家最鐘愛的消費領(lǐng)域，諸多頂級奢侈品牌獲得他們的青睞及穩(wěn)定消費。與此同時，他們的消費品類“多元化”,奢侈品與日常消費雙升—奢侈品及配飾、腕表及珠寶持續(xù)領(lǐng)跑，食品及百貨、酒水等日常高端消費占比提升，需求從單一品類向多元擴展。從品牌消費次數(shù)來看，奢派生活家對高65.6%2024年17.8%4.6%奢侈品及配飾數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)2023年58.9%12.7%16.3%5.9%12.5%2.7%2.9%腕表及珠寶食品及百貨酒水香化與普遍認知不同，奢派生活家并非揮霍無度的消費群體。他們的消費行為建立在穩(wěn)定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和清晰的價值判斷之上。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，該群體的生活滿意度指數(shù)高于平均水平，享受當(dāng)下的生活狀態(tài)，焦慮和擔(dān)憂的情緒相對較少，體現(xiàn)出一種從容且富足的生活態(tài)度。消費決策雖然重視品牌價值，但更關(guān)注產(chǎn)品與自身生活方式的契合度。這種理性的奢侈主義，正是新一代高凈值消費者的典型特征。奢派生活家作為高凈值客群，腕表及珠寶、奢侈品和配飾是其核心消費領(lǐng)域，呈現(xiàn)出“高頻次+高高特征。其中，奢派生活家客群中的塔尖人士，他們在“私密性+專屬感”場景下的消費意愿更高頂級奢侈品牌舉辦VIC私享會，通過私密沙龍?zhí)嵘ば?，通過一對一金牌銷售陪同服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)體驗。例如中免集團聯(lián)合品牌方舉辦“高級珠寶私享鑒賞會”，有效促進了高端珠寶的消費升級與品牌的合作深化。為強化這一優(yōu)勢，中免集團特別引入高端品牌的首發(fā)款、限量款及聯(lián)名款等稀缺商品，通過工藝敘事、專屬體驗和價值觀共鳴深化聯(lián)結(jié)，精準吸引追求獨特性的奢派生活家客群。圖：中免海口國際免稅城VIP客服中心2.3.3城鎮(zhèn)精英族：務(wù)實與品質(zhì)并重的消費圖鑒三四五線城市，年消費總金額在8’000元以上的會員群體。城鎮(zhèn)精英族代表著中國下沉市場中的品質(zhì)消費先鋒—他們扎根中小城市，卻以獨特的“保守型品質(zhì)主義”重塑消費選擇。這個群體在電子產(chǎn)品、護膚品等耐用品類上展現(xiàn)出穩(wěn)定的中高端品牌偏好，既追求實用耐久的價值，又注重適度的身份表達。由于本地高端購物渠道有限，他們對免稅渠道展現(xiàn)較強的依賴，用精明的眼光在傳統(tǒng)務(wù)實與品質(zhì)升級間找到完美平衡。人群占比4.4.1%26-45歲基本屬性26-45歲基本屬性消費行為會員等級普通會員銀卡會員金卡會員鉑金VIP鉆石VIP品類偏好品類偏好消費特征渠道依賴性強（高度依賴免稅渠道獲取品質(zhì)商品）生活態(tài)度/消費觀保守升級保守升級：在傳統(tǒng)生活框架內(nèi)選擇性追求品質(zhì)家庭兼顧：消費決策涵蓋個人與家庭需求智能服務(wù)：大數(shù)據(jù)推送補貨提醒/生日福利城鎮(zhèn)精英族主要由三四五線城市的中高收入的高消費客群構(gòu)成，年齡集中在26-45歲之間（占比67.3%其中個體/私營企業(yè)主、自由職業(yè)者較多。這一群體雖處于中小城市，但對生活品質(zhì)有著不輸大都市的追求，他們在特定品類上展現(xiàn)出對中高端品牌的穩(wěn)定偏好，既滿足實用需求，又兼顧一定的身份表達，展現(xiàn)出一種獨特的消費與生活姿態(tài)。由于低線城市缺少高端品質(zhì)購買渠道，城鎮(zhèn)精英族對免稅及旅游零售品的年消費訂單數(shù)較高，主要集中于6-10單。年度消費金額8,000-20,000元成為主力消費區(qū)間。41.5%21.3%14.6%8,000-10,000元10,000-20,000元20,000-30,000元30,000-50,000元50,000-100,000元數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)9.1%他們在護膚品、電子產(chǎn)品、皮具、腕表首飾等重要品類上展現(xiàn)出較高的消費意愿。值得注意的是，他們的消費城鎮(zhèn)精英族的消費行為呈現(xiàn)出明顯的場景分化。高端護膚及彩妝品牌消費頻次最高，體現(xiàn)其對護膚與彩妝的日常需求；高端數(shù)碼電子產(chǎn)品是消費金額最高的品牌，反映出城鎮(zhèn)精英族選擇免稅平臺作為購買耐用電子產(chǎn)品的可靠渠道。同時，高端品牌包包、珠寶腕表等消費客群占比突出，暗示其在通過品牌彰顯身份或禮品饋贈上的考量。其對不同品類采取差異化的消費策略，既不一味追求奢侈，也不完全妥協(xié)于平價。這種消費模式既延續(xù)了傳統(tǒng)務(wù)實的價值觀，又通過選擇性升級來提升生活質(zhì)感，形成獨特的“保守型品質(zhì)主義”。針對城鎮(zhèn)精英族高頻高質(zhì)、消費理性且聚焦、渠道依賴性強等特征，中免集團制定了極具針對性的運營方案：在商品策略上，精選中高端美妝和電子產(chǎn)品作為核心品類，輔以輕奢配飾，既滿足日常品質(zhì)需求又兼顧社交場景；在消費體驗方面，打造專業(yè)美妝試用區(qū)和數(shù)碼產(chǎn)品體驗臺，通過沉浸式互動降低購買決策壓力；在客戶維系上，依托大數(shù)據(jù)分析提供個性化服務(wù)，如智能推送護膚品補貨提醒、專屬生日福利等，有效提升用戶粘性和復(fù)購率。偏好酒水品類、酒水消費次數(shù)最多或單筆消費金額最高，或酒水品類消費金額占比在中位數(shù)以上的會員群體。酒韻雅士族是典型的中高端酒飲鑒賞家群體，他們將酒文化視為社交價值與個人品位的完美融合。這一群體以商務(wù)男性為主力，消費場景中既有滿足日常小酌的輕飲客，也不乏收藏投資型的高端藏家。他們特別看重酒水品類的正品保障和稀缺價值，在一三線城市表現(xiàn)尤為突出，既反映了一線城市的高端化趨勢，也體現(xiàn)了三線城市深厚的酒文化底蘊。人群占比4.5%4.5%31-50歲企業(yè)管理人員個體業(yè)主雙核心基本屬性31-50歲企業(yè)管理人員個體業(yè)主雙核心基本屬性消費行為會員等級普通會員銀卡會員金卡會員鉑金VIP鉆石VIP品類偏好品類偏好消費特征生活態(tài)度/消費觀海南店：高端酒款+文化體驗機場店：便攜裝+快速提貨線上線下一體化運營酒韻雅士族以31-50歲、男性為核心。酒韻雅士族集中分布于一至三線城市，尤其是一線城市和三線城市占比凸顯，表明一線城市高消費能力與酒類高端化趨勢以及吻合年輕群體“早C晚A”消費場景需求，三線城市受地域性酒文化影響。從職業(yè)來看商務(wù)人士顯著高于總體，其中企業(yè)管理人員占比21.9%、個體業(yè)主占比14.2%。這一群體將酒飲消費視為商務(wù)社交與個人品位的雙重表達，呈現(xiàn)出“紡錘形”消費結(jié)構(gòu)：既有年消費1-2單僅購買1,000元以下酒款的普通卡會員，也有每年4-10單高頻日常品飲需求、或?qū)ο∪本瓶畛錆M投資和收藏?zé)崆榈慕鹂耙陨细叨巳后w。酒韻雅士族展現(xiàn)出鮮明的消費分層特征：在酒水消費總金額中，1,000元以下低消費占比23.8%，1,000-3,000元中端消費占比32.9%，與5,000元以上高端消費占比24.3%形成互補。32.9%23.8%24.3%18.5%數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)足日常佐餐需求，又適配商務(wù)宴請場景，更兼顧收藏投資價值，形成完整的消費生態(tài)。單筆消費金額最高品牌消費頻次最高品牌數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)成熟的酒韻雅士族，消費決策呈現(xiàn)理性與情感的雙重驅(qū)動：一方面強調(diào)性價比、重視實用性，另一方面追求品質(zhì)生活，消費觀成熟穩(wěn)定。對于年輕的酒韻雅士族，獨特風(fēng)格和新奇產(chǎn)品對他們來說更有吸引力，包括新興品牌、混合飲品、潮流玩法，自我狀態(tài)。這種特質(zhì)催生出豐富的消費場景□禮品贈送需求、商務(wù)饋贈場景、收藏投資行為共同構(gòu)成消費動因。他們的決策過程體現(xiàn)高度專業(yè)性，88.8%將正品保障作為核心訴求，對限量款敏感度顯著高于大眾。線下渠道占據(jù)絕對主導(dǎo)（線下訂單占比78.5%、2次以上復(fù)購者占51.0%可即時滿足個人需求，且品類豐富、商品檔次高、一線品牌多，尤其是海南店例如威士忌博物館承載體驗功能，因此酒韻雅士族愿意花1-2小時進行深度選購。而線上渠道滲透率低驗證了高端酒類消費“體驗不可替代”的特殊性。中免集團構(gòu)建了“高端化+體驗式+會員制”三位一體的酒水運營模式。通過“國際名酒+國潮白酒”雙軌布局，既引入免稅專供等稀缺獨創(chuàng)的聯(lián)名款和威士忌文化IP項目（“威士忌博物館”獲2025年艾威獎不僅提升了品牌溢價能力，更通過場景化營銷降低了高端酒水的消費門檻，形成差異化競爭優(yōu)勢。營銷策略上，中免聚焦會員專屬權(quán)益與沉浸式體驗。針對酒韻雅士族提供限量酒款優(yōu)先購買權(quán)，以及私人品夜”）提升消費頻次。威士忌博物館的單杯品鑒服務(wù)和互動體驗區(qū)，則進一步將酒水消費從交易轉(zhuǎn)化為文化體驗，吸引資深愛好者與新手用戶。整體來看，中免以“稀缺性產(chǎn)品+場景化體驗+全渠道協(xié)同”為核心，通過會員體系和高凈值客群運營，鞏固其在高端酒類市場的競爭優(yōu)勢。圖：中免集團獨家首發(fā)智利傳奇臻釀干露魔爵1號赤霞珠紅葡萄酒偏好電子和科技產(chǎn)品，消費次數(shù)最多或單筆消費金額最高為電子和科技產(chǎn)品，或其消費金額占比在中位數(shù)以上的會員群體。數(shù)碼發(fā)燒友對科技有著濃厚興趣，將科技視為生活與工作的重要組成部分，對消費電子展現(xiàn)出較強的消費能力。他們基于理性測評選擇高性價比產(chǎn)品，既關(guān)注性能參數(shù)又享受科技樂趣，持續(xù)引領(lǐng)著科技產(chǎn)品的消費潮流。人群占比2.0%2.0%基本屬性21-35歲消費行為會員等級品類偏好品類偏好消費特征等專業(yè)品牌的開放態(tài)度）多元場景覆蓋（從核心數(shù)碼到健康科技、專業(yè)影像等生活態(tài)度/消費觀極客精神極客精神：通過科技產(chǎn)品構(gòu)建個性化生活方式數(shù)碼發(fā)燒友群體以21-35歲、男性、高學(xué)歷人群為主，多居住于一二三線城市。他們對科技產(chǎn)品和技術(shù)有著濃厚興趣，將科技視為生活與工作的重要組成部分，展現(xiàn)出較強的消費能力與對品質(zhì)生活的追求，是科技潮流的引領(lǐng)者。數(shù)碼發(fā)燒友主要為銀卡和金卡會員，免稅及旅游零售品的消費訂單數(shù)多集中在1-3單，年度消費金額主要集中在5,000-20,000元區(qū)間，數(shù)碼產(chǎn)品、家用電子產(chǎn)品是其消費的核心領(lǐng)域，尤其是智能手機和電腦，消費頻率與單筆消費金額均顯著高于其他品類，表明他們在科技產(chǎn)品上的投入意愿高，以及對科技產(chǎn)品性能與功能的高要求。數(shù)碼發(fā)燒友在消費選擇上呈現(xiàn)出多元化的品牌偏好。蘋果（Apple）憑借其生態(tài)完整性和產(chǎn)品創(chuàng)新力占據(jù)主導(dǎo)消費結(jié)構(gòu)既體現(xiàn)了對核心科技品牌的忠誠度，又反映出該群體對新銳技術(shù)如科大訊飛（iFLYTEK）AI產(chǎn)品、垂直品類如任天堂（Nintendo）游戲設(shè)備的開放性探索。值得注意的是，從BOSE、哈曼卡頓Harman/Kard追求“場景化+專業(yè)化+個性化”的復(fù)合消費理念—他們既注重核心產(chǎn)品的品質(zhì)保障，又追求細分領(lǐng)域的專業(yè)體驗，并渴望通過差異化產(chǎn)品構(gòu)建獨特的生活方式體驗。數(shù)碼發(fā)燒友注重個人發(fā)展與成長，將工作視為重要組成部分，同時善于獲取和分析信息，對生活中的各種事物有深入的了解。他們通過科技提升生活品質(zhì)，展現(xiàn)個性與自我價值。他們追求性價比，善于比較和選擇，對新奇產(chǎn)品充滿興趣，樂于嘗試。消費決策依賴專業(yè)測評等客觀信息，展現(xiàn)出理性與專業(yè)性，既保持清醒的頭中免集團針對數(shù)碼發(fā)燒友群體，通過“新品首發(fā)+黑科技體驗”策略持續(xù)強化吸引力，在電子品類運營上取得顯著成效。隨著國潮出海與國貨趨勢崛起，國貨品牌通過全球免稅渠道加速國際化，憑借AI技術(shù)加持和價格優(yōu)勢成功搶占市場份額，甚至一些生活家電出現(xiàn)國貨平替現(xiàn)象。在政策驅(qū)動下，中免集團充分發(fā)揮免稅渠道優(yōu)勢，一方面利用增值稅讓利的價格優(yōu)勢，精準定位差異化客群；另一方面與頭部品牌合作新品首發(fā)策略，通過科學(xué)協(xié)調(diào)貨源分配（平衡高端會員與散客需求）和強化營銷宣傳，成功打造了科技產(chǎn)品在免稅渠道的獨特競爭力。圖：用戶選購知名科技品牌產(chǎn)品一角基本屬性16-30歲人群占比基本屬性16-30歲人群占比12.8%年齡分布在16-30歲，偏好年齡分布在16-30歲，偏好妝工具類產(chǎn)品的消費次數(shù)最多，會員等級為普通卡、銀卡、金卡；容易被社媒/短視頻種草、愛花錢拔草、喜歡顏值高的產(chǎn)品。時尚樂活派是都市年輕消費的風(fēng)向標，以Z世代為主力軍，將消費視為個性與品位的雙重表達。他們的購買消費行為會員等級消費能力年度消費較低,多在2’000元,彩妝消費占比高品類偏好潮流配飾等消費特征生活態(tài)度/消費觀決策容易受社交平臺影響，既追求高顏值產(chǎn)品的即時生活態(tài)度/消費觀滿足，通過限量款、聯(lián)名款身份表達：通過消費強化個人潮流標簽身份表達：通過消費強化個人潮流標簽即時滿足：偏好限量款、明星同款等“社交貨幣”身份認同，又保持對經(jīng)典品牌的情感聯(lián)結(jié)，在“即興購從消費頻次來看，時尚樂活派展現(xiàn)出旅游或求學(xué)期間即興購買的消費節(jié)奏，每年購買免稅及旅游零售品的訂單數(shù)集中于1-3單；其中有線上購買行為的人群高達78.5%，呈現(xiàn)較高的線上購買傾向。在品類消費方面，香化是該群體的核心消費陣地，消費專注度提升。其中，彩妝表現(xiàn)最為突出。其他品類中，入門級箱包、首飾、時尚服飾也是時尚樂活派熱衷購買的商品。品牌選擇上呈現(xiàn)出明顯的頭部集中效應(yīng)，國際品牌受到時尚樂活族的歡迎。除香化外，少數(shù)具有較高消費能力的時尚樂活派對高奢品牌的入門款較為喜愛。這種品牌偏好印證了該群體“精致主義”的消費理念—既追求產(chǎn)品品質(zhì)，又看重品牌帶來的身份認同。時尚樂活派的生活充滿活力與創(chuàng)造力，他們將消費視為生活方式的重要表達。數(shù)據(jù)顯示，該群體75%的購買決策受到社交媒體影響，呈現(xiàn)出典型的“社交驅(qū)動”特征。他們積極參與各類潮流活動，通過消費具有設(shè)計感的產(chǎn)品來強化個人形象，明星代言和虛擬偶像合作款往往能引發(fā)其購買熱情。深入分析其消費動機，可以發(fā)現(xiàn)兩個核心驅(qū)動力：一是通過品牌消費構(gòu)建社會身份認同，二是借助產(chǎn)品設(shè)計實現(xiàn)個性表達。這種心理特征使得他們既保持對經(jīng)典品牌的忠誠（如香化經(jīng)典品牌的明星款等又對限量款、聯(lián)名款等具有獨特性的產(chǎn)品保持高度熱情。針對時尚樂活派熱衷社交分享、追逐潮流熱點、偏好高顏值、易受網(wǎng)紅經(jīng)濟影響的特征，中免集團通過“社交裂變+限量款”雙引擎驅(qū)動，例如在機場店設(shè)置小紅書打卡點，策劃落日市集、國潮創(chuàng)新、二次元主題快閃、大屏幕真情告白、明星歌手演唱會等創(chuàng)新互動形式，讓顧客在購物的同時，沉浸式體驗和打卡景點，實現(xiàn)購物與文旅的結(jié)合。通過這些舉措，年輕消費者轉(zhuǎn)化率提升5%。圖：迪士尼商店三亞首家快閃店60歲以上的會員群體。銀發(fā)優(yōu)享族代表了中國新老年消費的品質(zhì)升級力量，他們以穩(wěn)健的消費能力和“理性升級”的消費哲學(xué)重塑老年消費市場。這個群體將生活智慧融入消費選擇□既保持傳統(tǒng)謹慎，又追求實效品質(zhì)，在養(yǎng)生儀式、天倫之樂與自我關(guān)愛的平衡中，詮釋著“重質(zhì)不重人群占比1.9%1.9%基本屬性60歲以上消費行為會員等級會員等級品類偏好品類偏好抗衰護膚品（如雅詩蘭黛EsteeLauder白金系列）消費特征偏好線下實體店購物生活態(tài)度/消費觀文化賦能：聯(lián)合同仁堂等老字號品牌不同于傳統(tǒng)老年消費群體，當(dāng)代銀發(fā)優(yōu)享族主要由退休或接近退休的消費者組成，年齡集中在60歲以上，主要聚集在一二線城市。這部分人群具有穩(wěn)定的退休金收入和資產(chǎn)積累，消費能力處于城市中等偏上水平。值得注意的是，他們既保留了傳統(tǒng)消費的謹慎特質(zhì)，又展現(xiàn)出對品質(zhì)生活的明確追求，形成了獨特的“理性升銀發(fā)優(yōu)享族的消費行為呈現(xiàn)出顯著的計劃性特征，年度消費頻次穩(wěn)定在1-2單，年消費金額集中在在品類選擇上，他們展現(xiàn)出明確的健康管理和抗衰偏好的傾向，偏好具有實際功效的中高端品牌。健康管理是銀發(fā)優(yōu)享族最重要的消費場景—該群體在保健品和抗衰產(chǎn)品的消費占比顯著高于其他客群，抗衰類護膚品品牌的抗衰系列也獲得穩(wěn)定青睞。值得注意的是，他們在追求健康的同時仍保持適度享受，近三成銀發(fā)優(yōu)享族同時選擇消費酒類和箱包皮具。銀發(fā)優(yōu)享族在品牌選擇上具有高度忠誠性，這種穩(wěn)定性既源于長期消費慣性，又基于對產(chǎn)品實效的理性評估。該群體在消費決策中秉持“實用主義”原則—在注重性價比的同時，既依賴自身使用體驗，也重視親友口碑推薦，形成獨特的“品牌體驗+社交口碑”雙重決策機制。這種模式使其在信息過載的市場中保持理性，但也為新品牌滲透設(shè)立了較高壁壘，實際效果和人際傳播成為影響其消費選擇的關(guān)鍵因素。對于銀發(fā)優(yōu)享族偏好健康養(yǎng)生、注重品質(zhì)與舒適的消費體驗需求，中免集團為銀發(fā)客群提供專屬服務(wù)和產(chǎn)品等傳統(tǒng)文化品牌產(chǎn)品等。在推出獨家定制產(chǎn)品、三亞店設(shè)銀發(fā)專屬通道后，銀發(fā)優(yōu)享族客單價突破萬元。圖：中免集團布局銀發(fā)產(chǎn)業(yè)新藍海，打造康養(yǎng)消費新標桿消費次數(shù)最多或單筆消費金額最高的品牌主要是專業(yè)運動裝備品牌，或其消費金額占比在中位數(shù)以上的會員群體。運動裝備品牌例如ARC'TERYX/DESCENTE/LuluLemon等。運動達人族是都市運動消費的專業(yè)引領(lǐng)者，以26-45歲都市精英為核心，將運動裝備視為性能與生活方式的深度結(jié)合。他們能根據(jù)不同運動場景精準搭配裝備，形成“技術(shù)驅(qū)動消費升級”的良性循環(huán)。這一群體對裝備功能性的極致追求，持續(xù)推動著專業(yè)運動消費市場的高端化發(fā)展。人群占比0.9%0.9%26-45歲基本屬性26-45歲基本屬性消費行為會員等級會員等級品類偏好品類偏好消費特征生活態(tài)度/消費觀場景體驗：場景體驗：搭建熱門運動互動裝置等運動達人族作為都市新消費勢力的重要組成部分，主要由26-45歲的熱愛運動的消費者構(gòu)成，集中居住在一二線城市。這個群體呈現(xiàn)出鮮明的“專業(yè)主義”消費特征，他們不僅將運動視為健康管理手段，更將其作為一種生活方式的表達。與普通消費者相比，他們對運動裝備的專業(yè)性和功能性有更高的要求，消費行為表現(xiàn)出較強的運動消費能力和對高端專業(yè)品牌的偏好。數(shù)據(jù)分析顯示，運動達人族展現(xiàn)出較為均勻的消費節(jié)奏，免稅及旅游零售品年度消費訂單數(shù)在4-10單區(qū)間，形成較凸顯的峰值。在消費區(qū)間方面，運動達人族的支出主要集中在5,000-20,000元區(qū)間內(nèi)。他們在運動裝備和科技產(chǎn)品的消費意愿較強—近五成的運動達人在中免平臺購物時，專業(yè)運動裝備成為了自己單筆消費金額最高的商品。同樣，運動達人購買專業(yè)運動裝備品牌的頻次最高，反映出其對專業(yè)裝備的高投入、高頻次特征。這種消費模式既體現(xiàn)了持續(xù)的運動熱情，也彰顯了追求極致性能的消費理念。運動達人族展現(xiàn)出專業(yè)化的消費決策特征。他們能夠精準識別裝備材質(zhì)的技術(shù)差異（如碳纖維等級與復(fù)合織行科學(xué)的裝備組合，并積極運用專業(yè)科技產(chǎn)品來量化提升運動表現(xiàn)。這種基于專業(yè)認知的消費行為，有效推動了該群體在5,000-20,000元價格區(qū)間的持續(xù)性裝備迭代，形成“技術(shù)認知-專業(yè)消費-體驗升級”的良性循環(huán)。服飾、服裝等運動相關(guān)品類占比上升，彩妝、香水等美妝品類保持穩(wěn)定，需求呈現(xiàn)“合特征。偏好中類中，服飾（運動相關(guān)服飾）占比從8.5%升至10.8%，服裝（基礎(chǔ)運動服裝）從34.5%升至35.1%，反映運動裝備的核心需求持續(xù)強化；同時，彩妝占比從10.8%升至11.1%，香水從2.1%升至2.4%，說明運動達人族在專業(yè)裝備之外，仍關(guān)注美妝等日常消費需求。34.5%35.1%2023年2024年8.5%10.8%10.8%11.1%2.1%2.4%服裝服飾彩妝香水?dāng)?shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于運動達人族熱衷運動健身與戶外活動、在專業(yè)運動裝備消費需求突出的特征，中免集團通過專業(yè)場景打合晉江市政府打造“國潮×運動”盛典?；顒蛹Y(jié)特步、斐樂等品牌，通過T臺科技秀、智能互動專區(qū)（如AR試衣、體感測試）等創(chuàng)新形式，將傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代科技相融合。配合針對性促銷策略，既滿足消費者文化認同需求，又凸顯產(chǎn)品功能性優(yōu)勢。這些舉措體現(xiàn)了中免對運動消費趨勢的精準把握：從商品銷售轉(zhuǎn)向“場景體驗+文化價值”的立體運營，通過沉浸式互動建立情感連接，借助國潮元素強化品牌認同，持續(xù)釋放免稅渠道的獨特價值。過去一年曾在中免集團消費、除中國內(nèi)地/港澳臺的其他國家的消費者。外籍旅行者是文化消費的探索者，他們追尋價格優(yōu)勢與本土特色的完美結(jié)合。這些旅客將免稅購物視為旅程的重要記憶點，既為親友精心挑選絲綢刺繡等特色伴手禮，也對國潮科技產(chǎn)品充滿好奇。他們期待一站式滿足多元需求□從專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)到便捷的支付退稅，從國際大牌到地方文創(chuàng)，在購物體驗中品味地道的中國風(fēng)情。人群占比3.7%3.7%東南亞歐美30歲以上東南亞歐美30歲以上基本屬性消費行為消費行為消費場景消費能力品類偏好消費特征雙重消費動機（價格優(yōu)勢與本土特色并重）生活態(tài)度/消費觀精準觸達：多語言會員推送系統(tǒng)外籍旅行者規(guī)模與消費額同比增幅分別達53.9%和84.5%，主要來源國包括阿聯(lián)酋、韓國、馬來西亞、阿富汗、他們以旅游和商務(wù)為主要目的，旅游人群平均每年1-2次到中國，入境天數(shù)大約1-2周，偏愛自由行，熟悉和愿意到訪一線和新一線城市。這些旅客的背景多樣，包括外籍游客、外籍人員到中國出差以及長期在中國生活的人。他們在中國的消費行為和購物場景受到文化體驗、購物需求和個人興趣等多種因素的影響。外籍旅行者在免稅店的消費行為主要受到價格優(yōu)惠和商品品質(zhì)保障的驅(qū)動。他們注重折扣活動，尤其是一線城市的免稅店，同時也偏好一站式購物體驗。他們對商品種類豐富度、工作人員態(tài)度和專業(yè)答疑有較高要求，傾向于購買具有當(dāng)?shù)靥厣纳唐?，如民族服飾、鞋帽、地方特色文?chuàng)、絲綢刺繡類、中式點心、地方特產(chǎn)和滋補品等。此外，外籍旅行者對國潮品牌產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣。外籍旅行者的購物場景多以旅行為目的，通常與家人或朋友同行，停留時間約1-2周。他們購物時會為自己收藏做紀念、購買當(dāng)?shù)靥厣唐泛徒o親戚朋友送禮查找和有當(dāng)?shù)靥厣唐肥撬麄冞x擇市內(nèi)免稅店的主要原因。外國旅客注重一站式購物、購物環(huán)境舒適、提供小樣和有當(dāng)?shù)靥厣放?文創(chuàng)禮品。他們認為免稅店除了價格優(yōu)惠外，專業(yè)導(dǎo)購咨詢、商品售后和當(dāng)?shù)靥厣膭?chuàng)也是重要的吸引因素。外籍旅行者在選擇免稅店時，主要障礙包括免稅店距離遠、價格高促銷力度不足、商品種類不夠豐富以及商品質(zhì)量和是否出售具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品。他們期待免稅店能夠提供更多的品牌選擇，涵蓋國際大牌和國潮品牌，同時希望有更多具有地方特色的商品和文化體驗。此外，外籍旅行者還期望免稅店能夠提供多語種服務(wù)、國際支付方式、便捷的退稅流程以及高效的物流服務(wù)，以提升購物體驗。外籍旅行者的消費行為兼具理性與文化獵奇—既看重免稅價格優(yōu)勢，又熱衷搜羅絲綢刺繡、國潮科技等“中國符號”。中免集團敏銳捕捉到這一群體的雙重需求：通過優(yōu)化國際大牌與本土特色商品的組合，強化“價格+文化”的競爭力；針對外籍客群對服務(wù)專業(yè)性的高要求，在重點門店配置多語種導(dǎo)購、優(yōu)化國際支付動線，甚至將退稅流程壓縮至“即買即退”。值得注意的是，這類旅客的消費場景高度依賴旅行記憶點。他們常與親友同行，購物目的涵蓋自用、收藏與饋贈，因此中免集團在商品陳列上突出“旅行友好”屬性—例如將地方特色文創(chuàng)與便攜中式伴手禮集中展示，減券、會員專車接送等服務(wù)，以精細化運營撬動外籍客群的復(fù)購潛力。這種兼顧商業(yè)效率與文化共鳴的策略，正成為吸引外籍旅客的關(guān)鍵差異化優(yōu)勢。圖：外籍顧客在中免廣州市內(nèi)免稅店消費體驗03免稅及旅游零售品類趨勢與增長引擎第3章免稅及旅游零售品類趨勢與增長引擎3.1中免集團免稅及旅游零售品品類總體趨勢分析13421342基礎(chǔ)需求功能需求免稅消費正經(jīng)歷深刻變革，呈現(xiàn)出多元化和個性化并行的升級路徑。一方面，消費邊界持續(xù)拓展，從傳統(tǒng)的奢侈品和化妝品延伸到健康、潮玩、戶外運動等新興品類，標志著免稅購物已從單純的交易行為轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘绞降牧Ⅲw表達。另一方面，客群對稀缺性和獨特性的追求催生了新的價值評估體系，限量款商品和定制化套裝不僅成為身份象征，更被賦予情感價值和社會意義。這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)是消費動機的深層變革□消費者不再滿足于產(chǎn)品功能，而是追求產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵和社交資本，愿意為獨特性支付溢價。國貨品牌通過產(chǎn)品創(chuàng)新和跨界聯(lián)名，在旅游零售市場實現(xiàn)了品牌溢價突破。年輕消費群體對國潮商品的追捧，正在改變旅游零售市場長期由國際品牌主導(dǎo)的格局，形成新的價值增長點。沉浸式陳列和藝術(shù)裝置等體驗元素，使免稅購物從交易行為升級為內(nèi)容消費。這種轉(zhuǎn)變要求運營商從商品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為生活方式內(nèi)容提供者。線上線下渠道的界限正在消融，AR/VR技術(shù)應(yīng)用和線上專屬SKU等創(chuàng)新舉措，正在構(gòu)建“線上下單+線下體驗”的新型消費閉環(huán)。這種融合不僅提升了轉(zhuǎn)化效率，更重新定義了免稅購物的時空維度。圖：中免海口國際免稅城作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中免集團通過渠道多樣化布局和品類品牌多元化發(fā)展，持續(xù)強化市場競爭優(yōu)勢。集團經(jīng)營品類覆蓋精品、香化、煙草、酒水等大類，單品數(shù)量超過36萬個，并與全球1,500余個知名品牌建立長期合作關(guān)系。36萬個+經(jīng)營的單品數(shù)量經(jīng)營的單品數(shù)量合作的全球知名品牌數(shù)量合作的全球知名品牌數(shù)量中免集團持續(xù)深化品類細分戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)免稅商品向生活方式全場景延伸。在商品組合方面，積極引入香免針對不同渠道和區(qū)域特點，重點開發(fā)個性化定制、品牌首發(fā)及限量款商品，并通過跨界聯(lián)名等方式豐富商品矩陣。 在自有品牌建設(shè)方面，中免集團制定了系統(tǒng)化發(fā)展路徑。以保健品、食品等品類為切入點，逐步構(gòu)建涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈能力。通過設(shè)立創(chuàng)新發(fā)展研究中心和專項扶持基金，中免集團持續(xù)強化研發(fā)投 中免集團創(chuàng)新性地將退稅政策與國潮出海戰(zhàn)略相結(jié)合。一方面優(yōu)化退稅業(yè)務(wù)流程，另一方面充分利用市內(nèi)店渠道的政策優(yōu)勢，為國產(chǎn)品牌搭建國際化平臺。在海外市場拓展中，集團實施精準分級策略，重點培育國潮美妝、運動休閑等優(yōu)勢品類，通過差異化布局提升全球競爭力。中免集團著力打造“免稅+有稅+體驗”的立體商質(zhì)商品供給。在渠道建設(shè)方面，推動線上線下協(xié)同發(fā)展，提升消費者復(fù)購率。最終目標是構(gòu)建涵蓋商品零售、品牌孵化、場景體驗的全球生活方式平臺，實現(xiàn)商業(yè)價值的閉環(huán)。2024年中免集團會員消費的核心品類表現(xiàn)呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性差異----香化品類絕對主導(dǎo)以過半的銷售占比一騎絕塵，驗證了美妝護膚作為免稅零售核心支柱的地位。硬奢品類雙雄格局腕表及珠寶、奢侈品及配硬奢品類雙雄格局腕表及珠寶、奢侈品及配飾共同構(gòu)成第二梯隊，顯示高端硬奢品類的重要戰(zhàn)略價值。酒水、食品及百貨雖占比有限，但作為高毛利補充品類，在提升客單價方面具有特殊價值。中免集團會員消費行為呈現(xiàn)鮮明的品類特征分化。基礎(chǔ)消費品類（香化、酒水）的消費者更傾向于消費單一品類，而高價值商品（腕表及珠寶、奢侈品及配飾）的購買者則普遍具有更廣泛的跨品類需求。奢侈品及配飾食品及百貨單一品類消費人數(shù)占比腕表及珠寶跨品類消費人數(shù)占比數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)酒水品類香化品類中免集團會員的跨品類消費呈現(xiàn)多元化趨勢，基礎(chǔ)品類與高價值品類組合消費，帶來巨大潛力。香化作為業(yè)消費者需求的不斷升級和免稅市場的日益多元化，中免集團在不斷優(yōu)化產(chǎn)品品類和豐富產(chǎn)品矩陣，隨之而來的是會員粘性增大，購買免稅產(chǎn)品的品類數(shù)量逐步增加，跨品類消費現(xiàn)象與日俱增。 數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖：消費者在香化門店購物3.2重點免稅品類深度剖析2024年香化品類銷售金額呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢，總消費金額同比2023年實現(xiàn)1.5%的穩(wěn)定增長。這一增長主要源于消費人群的擴大，香化購買會員數(shù)量增幅達17.3%，顯示出市場滲透率的持續(xù)提升。2023年2024年香化品類總消費金額香化品類消費會員人數(shù)數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)護膚品穩(wěn)居香化品類的主導(dǎo)地位，而彩妝和香水消費金額分別實現(xiàn)近10%的增長。香水品類的增長動力主要來自機場等線下渠道，尤其是外籍旅客（如日韓歐美消費者）及36-50歲成熟男性客群；彩妝品類的增長則主要由16-40歲消費群體驅(qū)動，其中國產(chǎn)品牌的引入和補充，吸引了16-30歲的年輕消費群體。護膚品彩妝香水?dāng)?shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)從消費人群特征來看，26-40歲女性是核心消費群體。值得注意的是，男性消費者雖然數(shù)量占比不高，但展現(xiàn)出更強的消費能力。在地域分布上，一線和新一線城市貢獻了主要的銷售金額。香化品類|會員分布香化品類|會員分布會員數(shù)量占比-0-TGI（與大盤相比）性別年齡9數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)備注：TGI指數(shù)表示該群體特征與整體平均水平相比的差異性88五線五線四線三線二線新一線一線60歲以上5660-5155-4650-4145-3640-31352630-2125-1620女女男香化品類香化品類|銷售貢獻分布銷售貢獻分布-O-銷售貢獻比（銷售占比/人數(shù)占比）性別年齡23149數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)*注：消費貢獻比=消費占比/人數(shù)占比×100100表示超比例貢獻五線四線三線二線新一線一線女男4145-3640-4650-5660-2630-162031352125-5155-時尚樂活派占據(jù)半壁江山：香化產(chǎn)品是時尚樂活派的主導(dǎo)消費品類，她們喜歡國際品牌的明星單品。年輕化、潮流驅(qū)動、顏值推崇的美妝消費成為她們的消費特征。精致悅己者規(guī)模與質(zhì)量兼?zhèn)洌壕聬偧赫呤窍慊M的“中產(chǎn)理性派”，她們對高端護膚品的需求成為香化品類的穩(wěn)定基本盤，反映高端個護與自我犒賞型消費的穩(wěn)定需求。數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)*備注：TGI指數(shù)表示該群體特征與整體平均水平相比的差異性時尚樂活派精致悅己者城鎮(zhèn)精英族銀發(fā)優(yōu)享族中免集團積極推動會員體系與商品戰(zhàn)略的深度協(xié)同，構(gòu)建全渠道差異化服務(wù)生態(tài)。在線下渠道，集團通過兩大核心策略強化高端體驗：一方面與奢侈美妝品牌聯(lián)合開發(fā)會員專屬定制化護膚方案，設(shè)計差異化權(quán)益體系，特別為高級別會員開放稀缺商品預(yù)售通道及限量首發(fā)款優(yōu)先認購權(quán)，有效提升會員忠誠度與復(fù)購率。在線上渠道，依托大數(shù)據(jù)分析實施會員精準分層運營，通過個性化推薦和專屬優(yōu)惠提升轉(zhuǎn)化效率，形成線上線下服務(wù)閉環(huán)。2024年，奢侈品及配飾品類整體呈現(xiàn)明顯的消費收縮態(tài)勢?？傁M金額與會員數(shù)量下降，整體消費市場對奢服裝數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)奢侈品及配飾市場展現(xiàn)出鮮明的消費多元化特征：1萬元以下基礎(chǔ)消費區(qū)間保持穩(wěn)健增長，消費金額與會員數(shù)量同步提升；1-5萬元核心價格帶持續(xù)貢獻主要市場份額；5-10萬元高端產(chǎn)品同樣展現(xiàn)出穩(wěn)健的市場表現(xiàn)；10萬元以上超高端產(chǎn)品區(qū)銷售占比實現(xiàn)兩倍增長，彰顯高凈值客群的強勁消費力，形成與大眾市場并行的多元消費格局。數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)從消費人群特征來看，男性消費者在服裝品類表現(xiàn)更活躍，女性更偏好購買皮具和服飾。年齡維度上，Z世代成熟客群主導(dǎo)5萬元以上超高端消費。規(guī)模與質(zhì)量的雙重王者：精致悅己者以49.7%的消費占比成為市場基本盤，顯示大眾高端化消費趨勢。下沉市場爆發(fā)：城鎮(zhèn)精英族占比21.2%，規(guī)模與質(zhì)量兼?zhèn)?。高價值小眾客群：運動達人族、奢派生活家對奢侈品及配飾的消費占比遠高于整體平均水平，展現(xiàn)出強勁消費能力和超高價值密度；銀發(fā)優(yōu)享族同樣對品質(zhì)生活具有追求。精致悅己者城鎮(zhèn)精英族運動達人族奢派生活家銀發(fā)優(yōu)享族時尚樂活派數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)*TGI指數(shù)表示該群體特征與整體平均水平相比的差異性高凈值客戶專屬服務(wù)：中免集團為高凈值客戶構(gòu)建“購物+體驗+旅行”全鏈路尊享權(quán)益體系，持續(xù)提升高凈值會員的專屬體驗與忠誠度。包括提供私人導(dǎo)購、新品品鑒、專車接送等差異化服務(wù)，并創(chuàng)新推出機票報銷、奢侈品養(yǎng)護等增值權(quán)益。例如VIC私享會提供一對一金牌銷售陪同購物，2024年海南暑期針對56個城市高凈值會員的往返機票報銷、酒店住宿及購物折扣等。潮流快速響應(yīng)機制：建立買手團隊與社媒監(jiān)測結(jié)合的快速反應(yīng)體系，通過集合店模式將潮流品牌上新周期壓縮至3-4個月，重點布局聯(lián)名款與設(shè)計師系列。代際需求精準對接：為Z世代開發(fā)AR試衣等數(shù)字體驗和社交平臺專屬優(yōu)惠，為Y世代設(shè)計會員進階計劃，為41-60歲客群提供私人導(dǎo)購服務(wù)，實現(xiàn)代際需求精準匹配。數(shù)字化內(nèi)容矩陣：搭建“品牌大使+專業(yè)買手+KOC”三級內(nèi)容矩陣，在微信講產(chǎn)品、小紅書推穿搭、抖音做場2024年腕表及珠寶市場呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整態(tài)勢。首飾、腕表構(gòu)成主要市場份額。其中，裝飾性黃金及首飾產(chǎn)品主要吸引一線、新一線及二線城市的16-30歲年輕女性群體，消費集中在中低價位段；而腕表品類則在三至五線城市的36歲以上男性客群中表現(xiàn)更為突出。其他精品腕表首飾數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)高收入成熟客群抗周期特性顯著。26-45歲人群貢獻70%的消費量，46歲以上高收入客群展現(xiàn)出更強的消費實力。年輕化消費升級,從保值邏輯轉(zhuǎn)向佩戴價值。年輕客群推動的消費升級促使計價黃金向一口價黃金轉(zhuǎn)變，反映了年輕化消費升級的態(tài)度—從保值邏輯轉(zhuǎn)向設(shè)計和佩戴價值。女性主導(dǎo)規(guī)模,男性引領(lǐng)高端化。從性別維度看，女性客群占比更高，但男性消費者在復(fù)雜功能腕表等高單價商品上表現(xiàn)突出，5萬元以上消費區(qū)間占比明顯高于整體平均水平。城市級別方面,下沉紅利釋放。城市級別分布呈現(xiàn)出“線下主導(dǎo)、線上補充、區(qū)域下沉”的典型特征。一線及新一線城市仍是主要消費陣地，但三、四線城市增長潛力逐步釋放，2024年會員同比新增近25%。規(guī)模主導(dǎo)者：精致悅己者以43.5%占比成為最大客群，反映大眾高端化消費趨勢，依據(jù)該群體偏好開發(fā)日常輕奢系列。下沉市場崛起：城鎮(zhèn)精英族占比23.5%，規(guī)模與質(zhì)量兼?zhèn)?，成為第三極力量。應(yīng)針對城鎮(zhèn)精英族設(shè)計“顯性價超高價值客群：奢派生活家以20.9%占比展現(xiàn)超高價值密度，客群溢價能力驚人?？紤]到其遠高于整體平均精致悅己者城鎮(zhèn)精英族奢派生活家時尚樂活派銀發(fā)優(yōu)享族運動達人族數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)*TGI指數(shù)表示該群體特征與整體平均水平相比的差異性在產(chǎn)品策略方面，中免集團主要有三大趨勢：持續(xù)強化頭部品牌的核心競爭力，前20%的領(lǐng)先品牌貢獻了80%的銷售業(yè)績；重點發(fā)展市場需求旺盛的細分品類，如戒指和對戒等婚慶珠寶產(chǎn)品；積極推進工藝創(chuàng)新，古法黃金等兼具裝飾價值與保值功能的產(chǎn)品日益受到消費者青睞。圖：中免?？趪H免稅城2024年酒水品類消費市場呈現(xiàn)出規(guī)模擴張與結(jié)構(gòu)升級并行的顯著特征。市場活躍度持續(xù)提升，總消費金額和會員數(shù)量快速增長。增長61.4%增長61.4%2023年2024年酒水品類總消費金額酒水品類消費會員人數(shù)數(shù)據(jù)來源：中免集團內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)50歲以上高凈值人群中年商務(wù)人士中年商務(wù)人士年輕客群費行為具有明顯的場景驅(qū)動特征；中高端消費層（1,000-5,000元）由中年商務(wù)人士主導(dǎo)；而超高端收藏級（5,000元以上）則集中了51歲以上高凈值人群，在20,000元以上區(qū)間表現(xiàn)尤為突出。其中威士忌品類穩(wěn)居酒類頭部，同比兩位數(shù)百分點的增長，印證了高端消費的強勁需求。在客群運營方面，性別差異策略顯得尤為重要。女性客群則展現(xiàn)出差異化特征女性客群則展現(xiàn)出差異化特征：尤其在高端品牌消費上表現(xiàn)突出，品類上偏好明顯9年增長率達98%，通過“健康微醺”場景的打造及與美妝品類的捆綁營銷，有望進一步釋放消費潛力。針對這一群體可強化“商務(wù)禮盒”等場景化營銷。男性消費者在烈酒市場占據(jù)絕對主導(dǎo)9作為消費主力作為消費主力，其商務(wù)宴請（白酒）和品質(zhì)消費老年群體對威士忌、白蘭地等奢侈烈酒的消費需求較為突出，客單價位居各年齡段之首。年輕群體對伏特加、力嬌酒等可調(diào)制酒的接受度高，可通過聯(lián)名潮牌、調(diào)酒教程等創(chuàng)新形式強化社交屬性；酒韻雅士族規(guī)模顯著，占比69.5%