被動(dòng)銷售培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01.被動(dòng)銷售概念03.被動(dòng)銷售技巧05.被動(dòng)銷售溝通技巧02.被動(dòng)銷售策略06.被動(dòng)銷售培訓(xùn)實(shí)施04.被動(dòng)銷售案例分析被動(dòng)銷售概念PARTONE定義與特點(diǎn)銷售特點(diǎn)概述強(qiáng)調(diào)服務(wù)、口碑，依賴產(chǎn)品吸引客戶被動(dòng)銷售定義等待客戶主動(dòng)詢問或購買的銷售方式0102被動(dòng)銷售與主動(dòng)銷售對比被動(dòng)等客上門，主動(dòng)尋找客戶。銷售方式差異被動(dòng)重產(chǎn)品展示，主動(dòng)重需求挖掘，提升體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)主動(dòng)銷售效果通常更顯著，被動(dòng)需優(yōu)化展示吸引客戶。銷售效果被動(dòng)銷售的優(yōu)勢客戶主動(dòng)尋求，購買意愿強(qiáng)，成交率高?？蛻糇灾鳠o需大量主動(dòng)推廣，節(jié)省人力物力。成本較低被動(dòng)銷售策略PARTTWO客戶引導(dǎo)技巧通過提問了解客戶真實(shí)需求，為推薦產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。需求挖掘強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢，展示如何解決客戶問題，提升購買意愿。價(jià)值展示產(chǎn)品展示與說明直觀展示產(chǎn)品詳細(xì)功能說明01利用圖片、視頻直觀展示產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引客戶注意。02清晰闡述產(chǎn)品功能、優(yōu)勢，解決客戶疑慮，提升購買意愿。應(yīng)對客戶異議耐心傾聽客戶異議，理解其需求與擔(dān)憂，建立信任。傾聽理解以專業(yè)知識解答客戶疑問，提供解決方案。專業(yè)解答被動(dòng)銷售技巧PARTTHREE建立信任關(guān)系通過真誠對話了解客戶需求，展現(xiàn)誠意，逐步建立信任基礎(chǔ)。真誠交流展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確解答疑問，增強(qiáng)客戶信心與依賴。專業(yè)展示激發(fā)客戶需求挖掘客戶潛在需求，針對痛點(diǎn)提出解決方案。了解客戶痛點(diǎn)通過對比說明，突出產(chǎn)品如何解決客戶問題，激發(fā)購買欲望。展示產(chǎn)品優(yōu)勢促成交易的策略引導(dǎo)客戶需求通過提問了解客戶真實(shí)需求，推薦合適產(chǎn)品，促進(jìn)交易達(dá)成。展示產(chǎn)品優(yōu)勢突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，解決客戶疑慮，增強(qiáng)購買意愿。被動(dòng)銷售案例分析PARTFOUR成功案例分享01客戶口碑傳播某品牌通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶自發(fā)推薦，銷售額大幅提升。02社交媒體營銷利用社交媒體平臺，巧妙展示產(chǎn)品，引發(fā)用戶關(guān)注與購買熱潮。失敗案例剖析因銷售人員與客戶溝通不足，導(dǎo)致客戶需求理解偏差，錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。01溝通不足失誤銷售人員對產(chǎn)品了解不深入，無法有效解答客戶疑問，影響銷售成交。02產(chǎn)品知識缺乏案例總結(jié)與啟示長期維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)信任，促進(jìn)復(fù)購與口碑傳播。客戶維護(hù)靈活應(yīng)對客戶需求，調(diào)整銷售策略，提升成交率。策略靈活性被動(dòng)銷售溝通技巧PARTFIVE有效提問方法引導(dǎo)客戶自由表達(dá)，獲取更多信息。用于確認(rèn)信息，縮小討論范圍，提高效率。開放式問題封閉式問題傾聽與反饋技巧01耐心傾聽全神貫注聽客戶說，不打斷，理解需求。02積極反饋用肯定語言回應(yīng)，明確表達(dá)理解，增強(qiáng)信任。情緒管理與控制01保持冷靜態(tài)度在溝通中保持冷靜，不被客戶情緒左右，確保理性應(yīng)對各種情況。02積極傾聽理解通過積極傾聽客戶，理解其需求與情緒，從而更好地管理溝通氛圍。被動(dòng)銷售培訓(xùn)實(shí)施PARTSIX培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)01實(shí)戰(zhàn)案例分析融入真實(shí)銷售場景，分析成功案例，提升學(xué)員應(yīng)對能力。02角色扮演演練通過角色扮演，模擬銷售過程，加強(qiáng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)效果評估通過問卷收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師及實(shí)用性的反饋。問卷反饋收集對比培訓(xùn)前后學(xué)員的業(yè)績指標(biāo)，評估培訓(xùn)對業(yè)績的提升效果。業(yè)績指標(biāo)對比持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化定期收集客戶與銷售人員反饋，了解銷