2025年大學(xué)《電子競技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫——電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.用戶體驗(yàn)2.可用性3.用戶畫像4.凈推薦值（NPS）5.以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）二、簡答題（每小題5分，共25分）1.簡述電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)包含哪些主要方面。2.列舉三種常用的電子競技直播平臺用戶研究方法，并簡述其目的。3.說明影響電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵技術(shù)因素有哪些。4.簡述進(jìn)行電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)評估的主要步驟。5.電競直播平臺的用戶體驗(yàn)管理流程通常包含哪些關(guān)鍵階段？三、論述題（每小題10分，共30分）1.結(jié)合你使用的電子競技直播平臺，分析其在社交體驗(yàn)方面存在的優(yōu)勢和不足，并提出至少三條具體的改進(jìn)建議。2.論述用戶數(shù)據(jù)（行為數(shù)據(jù)與情感數(shù)據(jù)）在電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)管理中的重要性，并說明如何利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化。3.分析電競直播的實(shí)時(shí)性和高強(qiáng)度對抗特點(diǎn)對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了哪些特殊要求，并探討如何通過設(shè)計(jì)滿足這些要求。四、案例分析題（20分）假設(shè)你是一家新興電子競技直播平臺的產(chǎn)品經(jīng)理，該平臺目前面臨用戶流失率偏高的問題。用戶反饋主要集中在觀看延遲較大、關(guān)鍵操作（如關(guān)注主播、發(fā)起聊天）響應(yīng)不夠靈敏、賽事信息分類不夠清晰等方面。請基于用戶體驗(yàn)管理的理念，分析上述問題產(chǎn)生的原因，并提出一個(gè)包含具體改進(jìn)措施的用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。試卷答案一、名詞解釋1.用戶體驗(yàn)：用戶在使用電子競技直播平臺過程中，對其交互行為、使用感受、情感反應(yīng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的綜合體驗(yàn)評價(jià)。它不僅包括功能性體驗(yàn)，還包括情感性體驗(yàn)和社會(huì)性體驗(yàn)。**解析思路：*定義應(yīng)涵蓋用戶、使用過程、綜合體驗(yàn)、多維度（功能、情感、社會(huì)）這幾個(gè)核心要素。強(qiáng)調(diào)是用戶主觀感受和評價(jià)。2.可用性：衡量電子競技直播平臺在特定使用環(huán)境下，用戶能否高效、準(zhǔn)確、舒適地達(dá)成特定目標(biāo)的能力。核心指標(biāo)包括易學(xué)性、效率、易記性、錯(cuò)誤率低和用戶滿意度。**解析思路：*定義需緊扣“達(dá)成目標(biāo)的能力”，并列舉可用性的核心衡量維度（效率、易學(xué)、易記、容錯(cuò)、滿意度）。強(qiáng)調(diào)功能性層面的表現(xiàn)。3.用戶畫像：基于用戶研究，對電子競技直播平臺典型用戶群體進(jìn)行抽象和概括，形成的虛擬用戶形象。包含用戶的demographic信息、行為特征、需求偏好、使用場景等。**解析思路：*定義要突出其“虛擬形象”屬性，以及構(gòu)建的依據(jù)“用戶研究”。內(nèi)容上需包含用戶的基本屬性、行為、需求、場景等關(guān)鍵信息。4.凈推薦值（NPS）：通過詢問用戶“您向朋友推薦該電子競技直播平臺的意愿有多大（0-10分）”，根據(jù)得分將用戶分為推薦者、被動(dòng)者和貶損者，計(jì)算推薦者百分比減去貶損者百分比得到的凈值。**解析思路：*定義需說明其測量方式（詢問推薦意愿）、評分范圍、用戶分類標(biāo)準(zhǔn)（推薦/被動(dòng)/貶損），并點(diǎn)明計(jì)算方法（推薦者%-貶損者%）。5.以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）：一種設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，始終將最終用戶的需求和體驗(yàn)放在首位，通過用戶研究、迭代設(shè)計(jì)、用戶測試等方式，創(chuàng)造滿足用戶需求的產(chǎn)品。**解析思路：*定義要突出“用戶需求優(yōu)先”的核心思想，并提及實(shí)現(xiàn)UCD的關(guān)鍵方法（用戶研究、迭代設(shè)計(jì)、用戶測試）。二、簡答題1.電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)主要方面包括：視覺體驗(yàn)（畫面清晰度、流暢度、UI設(shè)計(jì)）、交互體驗(yàn)（控制便捷性、社交互動(dòng)功能、信息獲取效率）、聽覺體驗(yàn)（聲音質(zhì)量、解說/主播聲音效果）、社交體驗(yàn)（社區(qū)氛圍、用戶關(guān)系、互動(dòng)方式）、性能體驗(yàn)（延遲、卡頓、加載速度）、內(nèi)容體驗(yàn)（賽事覆蓋、內(nèi)容豐富度、推薦精準(zhǔn)度）等。**解析思路：*按照用戶體驗(yàn)的常見維度進(jìn)行分類列舉，并結(jié)合電子競技直播的特有要素（如觀戰(zhàn)、社交、實(shí)時(shí)性）。確保覆蓋主要方面且不重復(fù)。2.常用的電子競技直播平臺用戶研究方法有：*用戶訪談：深入了解用戶需求、動(dòng)機(jī)、行為和痛點(diǎn)，適用于探索性研究。*問卷調(diào)查：大范圍收集用戶態(tài)度、滿意度、使用習(xí)慣等量化數(shù)據(jù)。*可用性測試：觀察用戶實(shí)際操作平臺，評估其易用性和發(fā)現(xiàn)可用性問題。*（其他如焦點(diǎn)小組、眼動(dòng)追蹤、日志分析、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等也可）。**解析思路：*列舉3種即可，選擇覆蓋不同研究目的或方法類型的方法（如定性、定量、探索性、評估性）。簡述每種方法的核心目的。3.影響電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵技術(shù)因素有：編解碼技術(shù)（影響畫質(zhì)）、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)（影響延遲、卡頓）、客戶端性能（影響運(yùn)行流暢度）、服務(wù)器穩(wěn)定性與擴(kuò)展性（影響并發(fā)容量和在線體驗(yàn)）、交互響應(yīng)技術(shù)（影響操作反饋速度）、推薦算法技術(shù)（影響內(nèi)容發(fā)現(xiàn)）等。**解析思路：*聚焦于“技術(shù)”層面，列舉對用戶體驗(yàn)有直接影響的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。涵蓋傳輸、呈現(xiàn)、運(yùn)行、交互、智能推薦等方面。4.電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)評估的主要步驟包括：確定評估目標(biāo)和范圍->選擇評估方法與指標(biāo)（如NPS,SUS,任務(wù)完成率,頁面停留時(shí)間等）->收集評估數(shù)據(jù)（問卷、訪談、系統(tǒng)日志、用戶行為等）->分析評估結(jié)果->識別用戶體驗(yàn)問題與優(yōu)先級->輸出評估報(bào)告->跟蹤改進(jìn)效果。**解析思路：*按照評估工作的邏輯流程進(jìn)行梳理，從目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果反饋和持續(xù)改進(jìn)，覆蓋評估的主要環(huán)節(jié)。5.電競直播平臺用戶體驗(yàn)管理流程通常包含：用戶需求分析（研究用戶特征、需求、場景）->體驗(yàn)設(shè)計(jì)（信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、原型制作）->開發(fā)與實(shí)現(xiàn)（技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)）->用戶體驗(yàn)測試（內(nèi)部測試、外部可用性測試）->產(chǎn)品發(fā)布與上線->持續(xù)的用戶反饋收集->用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控->體驗(yàn)優(yōu)化迭代。**解析思路：*描述一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)管理閉環(huán)，從前期分析到后期優(yōu)化，體現(xiàn)其迭代性和持續(xù)性。三、論述題1.以某主流平臺為例，其社交體驗(yàn)優(yōu)勢可能在于：彈幕系統(tǒng)活躍，互動(dòng)性強(qiáng)；禮物系統(tǒng)豐富，支持方式多樣；方便快捷地關(guān)注、加好友、加入粉絲團(tuán)；賽事社群功能完善。不足之處可能在于：彈幕有時(shí)存在刷屏、不友善言論；禮物系統(tǒng)對普通用戶門檻較高，存在一定的“氪金”導(dǎo)向；跨平臺社交連接不足；部分社交功能入口不夠直觀，操作復(fù)雜。改進(jìn)建議：*優(yōu)化彈幕管理機(jī)制，引入更智能的過濾和排序算法，增加用戶對彈幕管理的個(gè)性化設(shè)置。*探索更多低門檻、非貨幣化的社交互動(dòng)方式，如點(diǎn)贊、分享、簡單的互動(dòng)表情包。*簡化禮物系統(tǒng)設(shè)計(jì)，降低新手用戶參與門檻，平衡社交表達(dá)與付費(fèi)意愿。*加強(qiáng)平臺間社交關(guān)系的互通，提升用戶跨設(shè)備、跨平臺的使用連貫性。*優(yōu)化社交功能布局，提升信息發(fā)現(xiàn)效率和操作便捷性。**解析思路：*首先結(jié)合實(shí)例（可虛擬或基于觀察）分析優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)要具體，缺點(diǎn)要切中要害。然后提出的建議要針對性強(qiáng)，具有可操作性，且符合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，同時(shí)考慮電競直播平臺的商業(yè)特性。2.用戶數(shù)據(jù)在電子競技直播平臺用戶體驗(yàn)管理中至關(guān)重要。重要性體現(xiàn)在：*理解用戶行為：行為數(shù)據(jù)（如觀看時(shí)長、頁面瀏覽路徑、功能使用頻率、互動(dòng)行為）能揭示用戶如何使用平臺，偏好哪些內(nèi)容或功能，從而指導(dǎo)產(chǎn)品迭代和功能優(yōu)化。*發(fā)現(xiàn)問題根源：通過分析用戶在特定功能或流程中的行為數(shù)據(jù)（如高跳出率頁面、低使用率功能），可以定位潛在的體驗(yàn)問題。*評估設(shè)計(jì)效果：對比優(yōu)化前后的行為數(shù)據(jù)變化，可以量化評估設(shè)計(jì)改動(dòng)對用戶體驗(yàn)的實(shí)際影響。*實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)：基于用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，為用戶提供更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦、活動(dòng)推薦和界面定制，提升用戶滿意度和粘性。*驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策：用戶數(shù)據(jù)（包括行為和反饋數(shù)據(jù)）是產(chǎn)品功能優(yōu)先級排序、新功能設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。利用數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)：*數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：在關(guān)鍵頁面和操作環(huán)節(jié)設(shè)置埋點(diǎn)，追蹤用戶行為軌跡。*A/B測試：對比不同設(shè)計(jì)方案或功能，選擇數(shù)據(jù)表現(xiàn)更優(yōu)的版本。*用戶行為分析工具：利用工具（如GoogleAnalytics,自研分析平臺）進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合、趨勢分析、用戶分群。*情感數(shù)據(jù)分析：結(jié)合用戶評論、彈幕等文本數(shù)據(jù)，利用自然語言處理技術(shù)分析用戶情感傾向，了解用戶滿意度及痛點(diǎn)。*將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，如優(yōu)化信息架構(gòu)、簡化操作流程、改進(jìn)推薦算法、增加用戶期望的功能等。**解析思路：*先論述用戶數(shù)據(jù)的重要性，從理解行為、發(fā)現(xiàn)問題、評估效果、個(gè)性化、驅(qū)動(dòng)決策等多個(gè)維度說明。然后具體闡述如何利用數(shù)據(jù)（方法和技術(shù)），并強(qiáng)調(diào)最終要落實(shí)到用戶體驗(yàn)優(yōu)化的具體行動(dòng)上。3.電競直播的實(shí)時(shí)性和高強(qiáng)度對抗特點(diǎn)對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出特殊要求：*實(shí)時(shí)性要求：用戶體驗(yàn)要求低延遲、高流暢度。技術(shù)層面需優(yōu)化音視頻編解碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸（如使用低延遲服務(wù)器、QoS保障）、客戶端渲染性能。交互層面要求操作指令快速響應(yīng)，如彈幕發(fā)送、禮物贈(zèng)送、快捷鍵操作反饋及時(shí)。*高強(qiáng)度對抗要求：用戶體驗(yàn)需支持快節(jié)奏、高信息密度的觀賽需求。視覺層面要求畫面清晰流暢，關(guān)鍵信息（如英雄血量、擊殺數(shù)、賽事進(jìn)程）呈現(xiàn)清晰、醒目、不干擾主畫面。交互層面需提供便捷的觀戰(zhàn)（多視角、回放）、信息篩選（如按英雄、戰(zhàn)隊(duì)篩選戰(zhàn)報(bào)）功能。社交層面需支持快速、高效的實(shí)時(shí)互動(dòng)，如彈幕快速滾動(dòng)、便捷的多人連麥評論。如何通過設(shè)計(jì)滿足要求：*性能優(yōu)化優(yōu)先：將保證直播流的低延遲和高流暢度作為設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)。*信息設(shè)計(jì)清晰：采用優(yōu)秀的圖表、信息層級設(shè)計(jì)，在保證信息量的同時(shí)，確保關(guān)鍵信息易于獲取和理解。*交互設(shè)計(jì)高效：提供簡潔直觀的操作界面，支持快捷操作，優(yōu)化交互流程，減少用戶操作負(fù)擔(dān)。*功能設(shè)計(jì)聚焦：重點(diǎn)保障賽事觀看、實(shí)時(shí)互動(dòng)、核心社交等核心功能的穩(wěn)定性和易用性。*個(gè)性化與定制化：允許用戶自定義界面布局、信息顯示方式、快捷鍵等，以適應(yīng)不同類型的電競內(nèi)容和個(gè)人偏好。**解析思路：*首先分析實(shí)時(shí)性、高強(qiáng)度對抗對體驗(yàn)的核心要求（低延遲、高流暢、信息清晰、交互高效）。然后從性能、信息設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、個(gè)性化等多個(gè)設(shè)計(jì)維度，提出相應(yīng)的解決方案，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的針對性和策略性。四、案例分析題作為新興電子競技直播平臺的產(chǎn)品經(jīng)理，面對用戶流失率偏高的問題，結(jié)合用戶反饋（觀看延遲、操作響應(yīng)慢、賽事信息分類不清），進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化：1.問題分析：*觀看延遲大：可能原因包括服務(wù)器部署不合理、網(wǎng)絡(luò)傳輸路徑復(fù)雜、編解碼效率不高、用戶網(wǎng)絡(luò)狀況不佳等。直接影響觀賽體驗(yàn)，尤其對于實(shí)時(shí)對戰(zhàn)類賽事。*操作響應(yīng)慢：可能原因包括客戶端程序臃腫、代碼效率低下、后端接口處理能力不足、交互邏輯復(fù)雜等。導(dǎo)致用戶無法流暢地進(jìn)行關(guān)注、聊天、發(fā)禮物等互動(dòng)行為。*賽事信息分類不清：可能原因包括信息架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、分類標(biāo)準(zhǔn)不清晰、信息呈現(xiàn)方式不直觀等。導(dǎo)致用戶難以快速找到想看的賽事、戰(zhàn)隊(duì)或選手，影響用戶探索和發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)。2.用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案：*針對觀看延遲：*優(yōu)化服務(wù)器架構(gòu)：部署更多靠近用戶的地域性服務(wù)器，構(gòu)建邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)，縮短網(wǎng)絡(luò)傳輸距離。*升級傳輸技術(shù)：采用更先進(jìn)的低延遲音視頻傳輸協(xié)議（如SRT、WebRTC），優(yōu)化編解碼器參數(shù)，在保證畫質(zhì)的同時(shí)盡可能降低碼率和延遲。*提供網(wǎng)絡(luò)診斷與優(yōu)化建議：客戶端內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)測速工具，分析用戶網(wǎng)絡(luò)狀況，并提供連接建議（如切換服務(wù)器、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置）。*區(qū)分不同畫質(zhì)/延遲模式：允許用戶根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)條件選擇不同的觀看質(zhì)量選項(xiàng)。*針對操作響應(yīng)慢：*客戶端性能優(yōu)化：進(jìn)行代碼重構(gòu)，移除冗余功能，優(yōu)化內(nèi)存和CPU占用，采用更輕量級的UI框架。*后端接口優(yōu)化：提升API處理效率，減少請求延遲，必要時(shí)采用異步處理或消息隊(duì)列。*簡化交互流程：精簡功能入口，優(yōu)化交互邏輯，將常用操作（如關(guān)注、評論、發(fā)禮物的快捷方式）放置在更顯眼、更易觸達(dá)的位置。*提升動(dòng)效反饋：對用戶的操作指令給予及時(shí)、清晰的視覺或聽覺反饋，增強(qiáng)操作的確認(rèn)感。*針對賽事信息分類不清：*優(yōu)化信息架構(gòu)：重新梳理賽事、戰(zhàn)隊(duì)、選手、游戲等核心信息的分類邏輯，確保分類清晰、邏輯合理。*改進(jìn)搜索功能：提升搜索的精準(zhǔn)度和召回率，支持多維度關(guān)鍵詞搜索（如按賽事名稱、戰(zhàn)隊(duì)名、選手名、游戲類型、時(shí)間范圍等）。*優(yōu)化信息呈現(xiàn)：在首頁、賽事中心等核心頁面，采用更