2025年大學《電子競技運動與管理》專業(yè)題庫——電競團隊危機事件處理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題3分，共12分）1.電競團隊危機2.危機預警3.危機恢復4.危機溝通二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電競團隊危機事件的主要類型。2.電競團隊危機管理流程包含哪些主要環(huán)節(jié)？3.在電競團隊危機處理中，應遵循哪些基本原則？4.電競團隊內部危機溝通應注意哪些要點？三、論述題（每題10分，共20分）1.論述電競團隊聲譽危機的成因及應對策略。2.結合實際案例，分析電競團隊在處理危機事件時應如何進行有效的對外溝通。四、案例分析題（每題14分，共28分）1.某電競戰(zhàn)隊在比賽過程中，核心選手因個人原因在直播中發(fā)表不當言論，引發(fā)輿論爭議，戰(zhàn)隊形象受損。請分析該事件可能的危機類型，并提出相應的危機處理方案。2.假設你是一名電競俱樂部的公關經理，俱樂部所屬戰(zhàn)隊在比賽中遭遇嚴重作弊指控，媒體和粉絲紛紛質疑。請模擬該情境，闡述你將如何組織團隊進行危機應對，并制定相應的溝通策略。試卷答案一、名詞解釋1.電競團隊危機：指電競團隊在運營過程中，由于內部管理問題、外部環(huán)境變化、玩家行為、輿論壓力等多種因素，突然發(fā)生的、可能對團隊聲譽、經濟利益、團隊穩(wěn)定等方面造成嚴重損害的事件。*解析思路：此題考察對“電競團隊危機”基本概念的掌握。答案應包含危機的定義、主體（電競團隊）、成因（多種因素）以及可能造成的后果（聲譽、經濟、穩(wěn)定等方面受損）。2.危機預警：指在危機事件發(fā)生前，通過信息收集、分析、研判，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素，并發(fā)出預警信號，以便團隊提前采取預防措施的過程。*解析思路：此題考察對“危機預警”概念的理解。答案應包含預警的定義、時間節(jié)點（發(fā)生前）、核心環(huán)節(jié)（信息收集、分析、研判、發(fā)信號）以及目的（提前預防）。3.危機恢復：指在危機事件得到控制后，電競團隊采取措施，修復受損的聲譽、恢復正常的運營秩序、重建團隊信心，并從中吸取教訓，提升抗風險能力的過程。*解析思路：此題考察對“危機恢復”概念的認識。答案應包含恢復的定義、時間節(jié)點（危機控制后）、主要任務（修復聲譽、恢復秩序、重建信心、吸取教訓、提升能力）。4.危機溝通：指在危機事件發(fā)生期間，電競團隊與內部成員、外部公眾、媒體、政府等相關方進行的信息傳遞、情感交流、態(tài)度引導和關系協(xié)調的過程。*解析思路：此題考察對“危機溝通”概念的理解。答案應包含溝通的定義、主體（團隊與多方）、內容（信息、情感、態(tài)度、關系）、目的（傳遞信息、交流情感、引導態(tài)度、協(xié)調關系）。二、簡答題1.電競團隊危機事件的主要類型：主要包括聲譽危機、運營危機、人員危機、技術危機、法律危機等。聲譽危機通常由負面輿論、不實指控、道德爭議等引發(fā)，損害團隊形象；運營危機多因資金鏈斷裂、管理混亂、贊助商流失等問題造成，影響團隊正常運作；人員危機涉及核心選手轉會、選手傷病、內部矛盾等，影響團隊戰(zhàn)斗力；技術危機主要指游戲漏洞、系統(tǒng)故障等技術問題，影響比賽公平性和用戶體驗；法律危機則因違反法律法規(guī)、侵犯知識產權等引發(fā)，可能導致法律訴訟和處罰。*解析思路：此題考察對電競團隊危機類型分類的掌握。答案應列舉主要的危機類型，并對每種類型進行簡要的解釋和說明，說明其定義和常見引發(fā)因素。2.電競團隊危機管理流程包含哪些主要環(huán)節(jié)：主要包括危機預防、危機預警、危機決策、危機處理、危機恢復和危機總結六個環(huán)節(jié)。危機預防是指通過建立完善的管理制度、加強團隊建設、提升風險意識等措施，預防危機事件的發(fā)生；危機預警是指通過信息收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險，并發(fā)出預警；危機決策是指根據危機的性質和程度，制定相應的應對策略和方案；危機處理是指采取具體措施，控制危機的發(fā)展，降低損失；危機恢復是指修復受損的聲譽，恢復正常的運營秩序；危機總結是指對危機事件進行復盤，總結經驗教訓，完善危機管理體系。*解析思路：此題考察對危機管理流程的理解。答案應按照流程順序，逐個解釋每個環(huán)節(jié)的定義和作用，并強調其在整個危機管理過程中的重要性。3.在電競團隊危機處理中，應遵循哪些基本原則：應遵循及時性原則、真實性原則、透明性原則、一致性原則、人本原則。及時性原則要求快速反應，及時采取措施；真實性原則要求發(fā)布真實信息，不隱瞞、不歪曲；透明性原則要求公開溝通，坦誠面對危機；一致性原則要求內外口徑一致，避免矛盾；人本原則要求關注受影響人員的感受和需求，體現(xiàn)人文關懷。*解析思路：此題考察對危機處理原則的掌握。答案應列舉主要的危機處理原則，并對每個原則進行解釋，說明其在危機處理中的具體應用。4.電競團隊內部危機溝通應注意哪些要點：應建立暢通的溝通渠道，確保信息及時傳遞；坦誠交流，傾聽員工意見，安撫情緒；明確責任，分工協(xié)作，形成合力；及時更新信息，避免謠言滋生；保護員工隱私，避免過度曝光；加強團隊建設，增強團隊凝聚力。*解析思路：此題考察對內部危機溝通要點的理解。答案應從溝通渠道、溝通態(tài)度、責任分工、信息更新、隱私保護、團隊建設等方面，說明內部危機溝通應注意的關鍵點。三、論述題1.論述電競團隊聲譽危機的成因及應對策略。論述要點：*成因：電競行業(yè)快速發(fā)展，監(jiān)管體系尚不完善；選手個人行為失當，缺乏約束和引導；賽事組織不力，出現(xiàn)違規(guī)操作；媒體和輿論環(huán)境復雜，負面信息傳播迅速；粉絲群體情緒化，易被煽動；團隊管理存在漏洞，風險意識不足。*應對策略：建立完善的選手行為規(guī)范和約束機制，加強教育培訓；加強賽事監(jiān)管，確保公平公正；建立輿情監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和應對負面信息；加強與媒體和粉絲的溝通，引導輿論走向；提升團隊管理水平，增強風險防范意識；制定危機公關預案，提高應對能力。*解析思路：此題考察對電競團隊聲譽危機成因和應對策略的深入分析能力。答案應首先分析聲譽危機的多種成因，然后針對成因提出具體的、有針對性的應對策略，并論證這些策略的合理性和有效性。2.結合實際案例，分析電競團隊在處理危機事件時應如何進行有效的對外溝通。論述要點：*溝通原則：遵循真實性、透明性、及時性、一致性原則。*溝通對象：媒體、粉絲、贊助商、合作伙伴、政府等相關方。*溝通內容：及時發(fā)布事實真相，解釋事件經過，表明團隊態(tài)度，回應公眾關切，公布處理結果，展望未來發(fā)展。*溝通渠道：新聞發(fā)布會、官方微博、微信公眾號、媒體采訪、粉絲互動等。*溝通技巧：選擇合適的溝通時機和方式，使用恰當?shù)恼Z言和表達方式，保持冷靜和理性，展現(xiàn)團隊的負責任態(tài)度。*案例分析：（此處可結合一個具體的電競團隊危機事件案例，如前文提到的某戰(zhàn)隊選手直播不當言論事件，進行分析）例如，該戰(zhàn)隊在事件發(fā)生后，應及時發(fā)布聲明，解釋事件經過，表明隊方的態(tài)度和處理措施，并積極與媒體和粉絲溝通，回應關切，爭取理解。通過真誠的溝通，可以有效控制輿論，降低負面影響。*解析思路：此題考察結合實際案例，分析電競團隊對外溝通的能力。答案應首先闡述對外溝通的基本原則、對象、內容、渠道和技巧。然后，選擇一個具體的案例進行分析，運用所學的溝通原則和技巧，分析該團隊在危機事件中的溝通行為，評估其效果，并提出改進建議。四、案例分析題1.某電競戰(zhàn)隊在比賽過程中，核心選手因個人原因在直播中發(fā)表不當言論，引發(fā)輿論爭議，戰(zhàn)隊形象受損。請分析該事件可能的危機類型，并提出相應的危機處理方案。分析及處理方案：*危機類型：該事件屬于聲譽危機。核心選手的不當言論引發(fā)了公眾的負面評價，損害了戰(zhàn)隊的形象和聲譽。*危機處理方案：*迅速反應，控制局面：立即暫停該選手的所有比賽和直播活動，避免事態(tài)進一步惡化。*調查事實，查明原因：對事件進行內部調查，查明選手不當言論的具體原因，并制定相應的處理措施。*發(fā)布聲明，澄清事實：向公眾發(fā)布官方聲明，澄清事件事實，表明戰(zhàn)隊的態(tài)度和處理措施。*加強管理，嚴肅處理：根據調查結果，對選手進行嚴肅處理，并加強團隊管理，完善選手行為規(guī)范。*積極溝通，挽回形象：通過媒體、社交平臺等渠道，與公眾進行積極溝通，回應關切，爭取理解，并采取措施挽回戰(zhàn)隊的形象。*吸取教訓，預防為主：總結經驗教訓，加強對選手的教育和引導，建立完善的危機預警和應對機制，預防類似事件再次發(fā)生。*解析思路：此題考察對電競團隊危機類型判斷和危機處理方案設計的能力。答案應首先判斷該事件屬于哪種危機類型，并說明理由。然后，針對該類型的危機，提出一系列具體的、有針對性的危機處理方案，包括應對措施、溝通策略、內部管理等方面。2.假設你是一名電競俱樂部的公關經理，俱樂部所屬戰(zhàn)隊在比賽中遭遇嚴重作弊指控，媒體和粉絲紛紛質疑。請模擬該情境，闡述你將如何組織團隊進行危機應對，并制定相應的溝通策略。應對措施及溝通策略：*組織團隊，成立危機應對小組：立即成立由俱樂部高層、法律顧問、公關人員、戰(zhàn)隊教練和選手代表組成的危機應對小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調危機應對工作。*調查事實，收集證據：與賽事組織方聯(lián)系，了解作弊指控的具體情況，并收集相關證據，以備核查。*制定方案，準備預案：根據調查結果，制定相應的應對方案，并準備多種預案，以應對不同的situation。*溝通策略：*保持冷靜，積極應對：面對指控，保持冷靜和理性，不回避、不否認，積極應對。*及時發(fā)布聲明，表明態(tài)度：盡快發(fā)布官方聲明，表明戰(zhàn)隊對作弊指控的態(tài)度，并承諾積極配合調查。*與媒體溝通，引導輿論：主動與媒體溝通，提供相關信息，引導輿論走向，避免謠言傳播。*與粉絲互動，爭取支持：通過社交媒體、粉絲見面會等渠道，與粉絲進行互動，解釋情況，爭取粉絲的理解和支持。*公布調查結果，回應關切：調查結束后，及時公布調