旅客購物協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際貿(mào)易有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路甲6號東方銀座B座2508室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式公司總機(jī)）負(fù)責(zé)人手機(jī)）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX環(huán)球電商平臺有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號科創(chuàng)大廈1805室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式公司總機(jī)）負(fù)責(zé)人手機(jī)）

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方XX國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱“甲方”）與乙方XX環(huán)球電商平臺有限公司（以下簡稱“乙方”）本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方通過乙方提供的在線購物服務(wù)及相關(guān)交易事宜，達(dá)成如下協(xié)議。甲方作為消費(fèi)者或企業(yè)采購方，通過乙方搭建的電商平臺進(jìn)行商品選購、下單支付及后續(xù)服務(wù)；乙方作為電商平臺服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送及售后服務(wù)等一站式服務(wù)。雙方基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)法律法規(guī)，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以保障交易安全、便捷、高效進(jìn)行。本協(xié)議的簽訂及履行，基于雙方對《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品糾紛解決暫行辦法》等法律法規(guī)的充分認(rèn)知與遵守，同時(shí)結(jié)合雙方在電子商務(wù)領(lǐng)域的合作需求，旨在構(gòu)建穩(wěn)定、規(guī)范的交易合作關(guān)系。甲方通過乙方平臺購買的商品范圍涵蓋電子產(chǎn)品、家居用品、服裝鞋帽、食品飲料等日常消費(fèi)品類，乙方則根據(jù)甲方需求提供個性化推薦、定制化服務(wù)及增值保障，雙方合作以實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏為目標(biāo)。本協(xié)議的簽訂，是雙方后續(xù)所有交易行為的法律基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格依照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保交易過程的合法性、合規(guī)性及可追溯性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在通過乙方提供的在線購物平臺進(jìn)行商品交易過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保交易行為的合法性、安全性與高效性。協(xié)議范圍涵蓋甲方通過乙方平臺瀏覽商品信息、選擇商品、下單支付、接收商品、售后服務(wù)以及乙方提供商品展示、交易撮合、支付處理、物流協(xié)調(diào)、信息反饋等全部服務(wù)內(nèi)容。具體包括但不限于電子合同簽訂、商品質(zhì)量保障、物流配送管理、退換貨處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及爭議解決機(jī)制等環(huán)節(jié)。本協(xié)議旨在構(gòu)建規(guī)范、透明、可信賴的電子商務(wù)交易框架，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)在線購物市場的健康發(fā)展。

第二條定義

1."平臺"指乙方提供的用于展示商品、促成交易、處理支付的互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)及配套服務(wù)。

2."商品"指甲方通過平臺選擇并購買的所有實(shí)體或虛擬物品，包括其附屬的保修、贈品及服務(wù)。

3."訂單"指甲方在平臺確認(rèn)的包含商品信息、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址及支付方式的交易文件。

4."電子合同"指通過平臺生成的、具有法律效力的電子數(shù)據(jù)文件，包括訂單確認(rèn)頁、支付憑證及雙方簽名的電子版協(xié)議。

5."售后服務(wù)"包括商品退換貨、維修保養(yǎng)、使用咨詢等由乙方或第三方提供的配套服務(wù)。

6."違約責(zé)任"指任何一方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律后果，包括但不限于賠償損失、強(qiáng)制履行及行政處罰。

7."不可抗力"指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)在平臺上瀏覽、搜索、比較各類商品信息，并享受乙方提供的促銷活動及會員優(yōu)惠政策。

（2）甲方有權(quán)要求平臺提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的商品描述，包括規(guī)格參數(shù)、材質(zhì)說明、使用方法及限制條件等。

（3）甲方有權(quán)選擇合適的支付方式完成訂單結(jié)算，并要求平臺保障支付信息的安全傳輸與存儲。

（4）甲方有義務(wù)按照平臺提示填寫完整的收貨信息，并確保聯(lián)系方式暢通以便接收物流及售后通知。

（5）甲方有義務(wù)按照訂單約定支付商品款項(xiàng)及可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等，逾期支付需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（6）甲方有義務(wù)妥善保管收到的商品，并按照商品說明進(jìn)行使用，因不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞除外。

（7）甲方有義務(wù)配合乙方或商品供應(yīng)商進(jìn)行退換貨、維修等售后服務(wù)流程，提供必要的證明材料。

（8）甲方有義務(wù)遵守平臺規(guī)則，不得利用虛假信息、惡意評價(jià)或刷單等行為擾亂市場秩序。

（9）甲方有權(quán)在收到商品后對商品質(zhì)量、數(shù)量及描述進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不符可依法行使退貨或索賠權(quán)利。

（10）甲方有權(quán)要求平臺對個人隱私信息保密，并有權(quán)查詢個人交易記錄及修改個人信息。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方的核心義務(wù)是提供穩(wěn)定、安全、便捷的在線購物平臺，確保交易流程符合法律法規(guī)要求。

（2）乙方有權(quán)審核甲方的注冊信息及訂單內(nèi)容，對違規(guī)行為可采取限制功能、凍結(jié)賬戶等措施，但需提前通知并說明理由。

（3）乙方有義務(wù)建立完善的商品準(zhǔn)入機(jī)制，要求商家提供商品資質(zhì)證明，定期對商品信息進(jìn)行抽查與更新。

（4）乙方有義務(wù)采用行業(yè)認(rèn)可的加密技術(shù)保護(hù)甲方的支付信息及個人數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行安全評估與漏洞修復(fù)。

（5）乙方有權(quán)根據(jù)商品特性設(shè)定配送時(shí)效、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)政策，并在顯著位置向甲方公示。

（6）乙方有義務(wù)在甲方支付成功后及時(shí)協(xié)調(diào)商家發(fā)貨，并全程追蹤物流狀態(tài)，向甲方提供透明信息。

（7）乙方有義務(wù)建立暢通的投訴處理渠道，對甲方的合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)及解決方案。

（8）乙方有義務(wù)對商品描述、商家信譽(yù)、用戶評價(jià)等信息進(jìn)行客觀展示，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。

（9）乙方有權(quán)在平臺提供服務(wù)過程中收集甲方數(shù)據(jù)，但需遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知用途。

（10）乙方有義務(wù)配合監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，提供交易數(shù)據(jù)及用戶信息（需經(jīng)甲方書面授權(quán)），協(xié)助違法行為。

（11）乙方需建立商品質(zhì)量保證金制度，對因商家責(zé)任導(dǎo)致的質(zhì)量問題承擔(dān)先行賠付責(zé)任，并監(jiān)督商家履行維修或退貨義務(wù)。

（12）乙方有權(quán)制定平臺服務(wù)協(xié)議及用戶行為規(guī)范，但不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定及社會公共利益，變更協(xié)議需提前三十日通知。

（13）乙方需建立7×24小時(shí)客服體系，處理甲方的咨詢、投訴及緊急事務(wù)，并保留服務(wù)記錄作為證據(jù)。

（14）乙方對第三方提供的服務(wù)（如物流、支付等）負(fù)有選任及監(jiān)督責(zé)任，確保其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于行業(yè)規(guī)范。

（15）乙方在促銷活動期間，有義務(wù)明確活動規(guī)則及限制條件，避免因規(guī)則模糊引發(fā)爭議，活動結(jié)束需及時(shí)恢復(fù)常規(guī)展示。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方的商品價(jià)格以乙方平臺最終顯示的標(biāo)價(jià)為準(zhǔn)，該價(jià)格已包含商品價(jià)款、適用稅費(fèi)及可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。促銷活動期間的價(jià)格以乙方公示的活動規(guī)則為準(zhǔn)，甲方在參與活動前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)相關(guān)條件。甲方支付方式包括但不限于信用卡、借記卡、第三方支付平臺（如支付寶、微信支付）等乙方支持的支付方式。甲方應(yīng)在乙方系統(tǒng)生成的訂單確認(rèn)頁上顯示的支付截止時(shí)間前完成支付，逾期未支付的訂單乙方有權(quán)取消，并可能對甲方采取限制交易等措施。甲方選擇的支付渠道產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由甲方承擔(dān)，除非另有約定。乙方確保支付過程的安全性，但甲方需對自身支付賬戶的密碼及信息保密負(fù)責(zé)。甲方完成支付后，視為對訂單內(nèi)容及價(jià)格的最終確認(rèn)，乙方將據(jù)此履行發(fā)貨等義務(wù)。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。協(xié)議期滿前一個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：甲方下單后乙方系統(tǒng)顯示的確認(rèn)時(shí)限為30分鐘；乙方承諾在甲方支付成功后24小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，特殊情況需提前告知甲方；甲方收到商品后應(yīng)有合理期限（根據(jù)商品性質(zhì)約定，如服裝類7天、家電類15天）進(jìn)行檢驗(yàn)并確認(rèn)收貨；甲方提出退換貨請求后，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理，并配合甲方完成物流手續(xù)；所有爭議解決請求應(yīng)在爭議發(fā)生后60日內(nèi)提出。上述期限非法定不可抗力或雙方協(xié)商一致，不得隨意變更。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方未按約定支付商品款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方在收到通知后3日內(nèi)補(bǔ)足款項(xiàng)，并自逾期之日起按每日萬分之五計(jì)算逾期利息。逾期超過15日，乙方有權(quán)取消訂單并解除協(xié)議，甲方已支付款項(xiàng)不予退還，且乙方保留追究甲方違約金（按未付款項(xiàng)的20%計(jì)算）及商家損失的權(quán)利。

（2）若甲方惡意退貨、刷單或發(fā)布虛假評價(jià)，經(jīng)乙方核實(shí)后，有權(quán)凍結(jié)甲方賬戶，禁止其使用平臺服務(wù)，并要求甲方賠償因此給乙方及商家造成的經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于平臺維護(hù)費(fèi)、商家?guī)齑鎿p失、差評修復(fù)費(fèi)用等），賠償金額上限不超過該次行為涉及商品價(jià)款的五倍。

（3）若甲方提供的收貨信息錯誤或未按時(shí)更新，導(dǎo)致商品無法送達(dá)或錯送，甲方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外物流費(fèi)用及商家催貨費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）若因乙方系統(tǒng)故障、技術(shù)原因或操作失誤導(dǎo)致甲方訂單處理錯誤（如錯發(fā)、漏發(fā)、重復(fù)發(fā)貨），乙方應(yīng)在收到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)糾正，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失，包括商品差價(jià)、運(yùn)費(fèi)差額及合理的替代商品費(fèi)用。若乙方延遲糾正超過48小時(shí)，甲方有權(quán)解除相關(guān)訂單并要求乙方支付訂單金額30%的違約金。

（2）若乙方未能按承諾時(shí)限發(fā)貨或提供物流追蹤信息，每延遲一日，乙方應(yīng)按訂單金額的千分之五向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過訂單金額的10%。因不可抗力或不可歸責(zé)于乙方的第三方原因（如物流公司罷工）導(dǎo)致的延遲除外，乙方需在延遲發(fā)生后及時(shí)通知甲方并提供證明。

（3）若乙方泄露或不當(dāng)使用甲方提供的個人信息，導(dǎo)致甲方遭受財(cái)產(chǎn)損失或名譽(yù)損害，乙方應(yīng)賠償甲方的全部直接損失，并承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。甲方有權(quán)要求乙方刪除相關(guān)數(shù)據(jù)并公開道歉。

（4）乙方對合作商家提供的商品質(zhì)量負(fù)有審查義務(wù)，若因乙方未盡到合理審查責(zé)任導(dǎo)致甲方購買到存在嚴(yán)重缺陷（如偽劣商品、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)）的商品，并已通過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測證實(shí)，乙方應(yīng)先行賠付甲方損失（包括購買價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、檢測費(fèi)等），隨后有權(quán)向該商家追償。先行賠付金額上限為商品價(jià)款的三倍。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：若雙方任何一方因不可抗力無法履行協(xié)議義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對方并提供有效證明，根據(jù)不可抗力影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

4.賠償范圍：違約方的賠償責(zé)任包括但不限于實(shí)際損失（直接損失與可預(yù)見的間接損失）、合同履行后可獲得的利益、以及甲方為維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)要求補(bǔ)充賠償。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等）；戰(zhàn)爭、動亂、恐怖襲擊等社會事件；政府行為（如法律法規(guī)變更、行政命令、禁運(yùn)等）；流行病疫情；罷工、騷亂等影響正常經(jīng)營的事件；以及網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等不可歸責(zé)于任何一方技術(shù)故障。不可抗力影響應(yīng)持續(xù)一定時(shí)間，足以妨礙協(xié)議任何一方履行其合同義務(wù)。

2.不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任免除：若任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7個工作日內(nèi)書面通知另一方，詳細(xì)說明不可抗力的性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。但解除協(xié)議的雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其解除行為所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，并應(yīng)就協(xié)議履行期間的損失進(jìn)行合理分擔(dān)，不可抗力造成的損失由遭受損失方自行承擔(dān)。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，并應(yīng)對方要求提供履行期間的履約證明。任何一方不得利用不可抗力作為借口，故意拖延履行或逃避責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、互諒互讓的原則解決履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議或糾紛。在協(xié)商解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中其他未受影響的條款。

2.協(xié)商與調(diào)解：若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過書面或口頭形式進(jìn)行協(xié)商，嘗試達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商不成的，可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易促進(jìn)委員會調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有約束力。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂時(shí)已明確約定仲裁，則爭議應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地或乙方所在地，由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由仲裁委員會指定。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁規(guī)則分擔(dān)。

4.訴訟：若雙方未選擇仲裁，且協(xié)商調(diào)解亦未果，任何一方均有權(quán)向協(xié)議履行地（即乙方主要經(jīng)營所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)向法院提交完整、真實(shí)的證據(jù)材料，并遵守法院的審理程序。人民法院的判決或裁定是終局的，對雙方均有法律約束力。訴訟期間，除爭議標(biāo)的外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。任何一方不得因提起訴訟而停止履行協(xié)議項(xiàng)下的主要義務(wù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、系統(tǒng)內(nèi)消息），并發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前7日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議不可分割的一部分。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在下列任一情形下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；（4）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正，守約方有權(quán)解除協(xié)議；（5）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在各自