項(xiàng)目五市場調(diào)研的組織實(shí)施《市場調(diào)研實(shí)務(wù)》調(diào)研人員隊(duì)伍的組建1調(diào)研人員的培訓(xùn)2訪問調(diào)研實(shí)施3目錄訪問調(diào)研監(jiān)督管理4

調(diào)研人員主要負(fù)責(zé)各種類型研究項(xiàng)目的資料收集工作，以收集原始資料為職責(zé)，對調(diào)研對象進(jìn)行訪問。在招聘過程中，對調(diào)研人員的考查應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：（１）責(zé)任感。責(zé)任感在市場調(diào)研中尤其重要。（２）普通話。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)的人作為調(diào)研人員。選擇調(diào)研人員調(diào)研人員隊(duì)伍的組建1

調(diào)研人員應(yīng)具備一些基本的主客觀素質(zhì)，主觀方面的素質(zhì)包括：敬業(yè)，不偷懶或歪曲資料；耐心，不為機(jī)械式工作所苦，且能循循善誘調(diào)研對象合作；性格開朗，能以自然、開朗個性與調(diào)研對象討論各種問題；積極主動，能完成訪問工作；細(xì)致耐心，能仔細(xì)記錄訪問答案等?？陀^方面的素質(zhì)包括年齡在２０～４５歲、女性為佳、口齒清晰、會當(dāng)?shù)胤窖缘?。明確調(diào)研人員的素質(zhì)調(diào)研人員隊(duì)伍的組建101020304身體素質(zhì)，包括體力和性格兩個方面。調(diào)研人員的性格最好屬于外向型，善于交際。外在儀表，即整潔大方的衣著，充滿自信的精神狀態(tài)，具有親和力的微笑。道德修養(yǎng)，包括具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)精神，即具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心，以及謙虛謹(jǐn)慎、平易近人的態(tài)度。業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求調(diào)研人員擁有：閱讀能力、表達(dá)能力、觀察能力、書寫能力，獨(dú)立工作能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，還要具有很強(qiáng)的時間觀念。調(diào)研人員素質(zhì)要求培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)基本技巧培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)場地培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)資料培訓(xùn)方法集中講課個別指導(dǎo)模擬培訓(xùn)加強(qiáng)管理調(diào)研人員的培訓(xùn)2（１）培訓(xùn)和管理調(diào)研人員。（２）檢查問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現(xiàn)象。（３）根據(jù)調(diào)研時間安排，及時檢查訪問進(jìn)度，抽查問卷的真實(shí)性。（４）編輯、整理所有的資料。（５）評價調(diào)研人員的工作業(yè)績，對于不能勝任的調(diào)研人員，及時提出撤換的建議。督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)培養(yǎng)一個好的督導(dǎo)，除了具有邏輯性強(qiáng)、口齒清晰、耐心細(xì)致、敢于克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)的基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備管理能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、專業(yè)能力、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。督導(dǎo)的基本素質(zhì)和能力督導(dǎo)培養(yǎng)督導(dǎo)的能力要求１）對調(diào)研人員的管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，督導(dǎo)必須管理好所有參加項(xiàng)目的調(diào)研人員的工作，保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性。２）對項(xiàng)目執(zhí)行信息的管理。督導(dǎo)應(yīng)該能夠把項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種信息，系統(tǒng)、有序地收集整理和歸檔，并且及時向與項(xiàng)目有關(guān)的人員和客戶遞交。項(xiàng)目執(zhí)行中的主要信息有配額完成情況、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施中出現(xiàn)的問題等。３）對意外事件的處理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，調(diào)研人員可能遇到各種復(fù)雜情況，督導(dǎo)作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，有責(zé)任對出現(xiàn)的意外情況做出迅速處理。管理能力督導(dǎo)的能力要求1）良好的專業(yè)知識，即了解和掌握市場調(diào)研的基本知識，現(xiàn)場實(shí)施的基本概念和要求，各類訪問的類型、特點(diǎn)和基本要點(diǎn)等。２）過硬的訪問能力，即熟悉各類訪問工作，并且有相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任任何一種類型的現(xiàn)場調(diào)研工作。３）良好的計(jì)算機(jī)操作技巧，以及其他與現(xiàn)場實(shí)施有關(guān)的操作能力。專業(yè)能力督導(dǎo)的能力要求1)必須有職業(yè)感和工作使命感。在操作項(xiàng)目時，督導(dǎo)要能夠全身心投入，并且站在客戶利益的角度來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。２）必須具備基本的是非標(biāo)準(zhǔn)。在具體實(shí)施中，督導(dǎo)必須遵循科學(xué)的原則來判斷問題和解決問題，而不是依據(jù)個人的喜好、外界的干擾來評判。３）必須有嚴(yán)格的保密意識。督導(dǎo)要堅(jiān)決替客戶保守商業(yè)機(jī)密，不向調(diào)研對象、調(diào)研人員、其他客戶或他人（包括家人）泄露客戶的商業(yè)機(jī)密。職業(yè)道德督導(dǎo)的能力要求１）必須學(xué)會傾聽他人，如研究部的項(xiàng)目說明、調(diào)研人員對項(xiàng)目問題的陳述、各種相關(guān)人員的建議等。２）必須學(xué)會站在他人的角度來看待問題和思考問題。３）必須學(xué)會知道別人需要什么，這包括知道研究人員需要什么樣的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)處理人員需要什么樣的資料、客戶想知道的是什么信息等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力實(shí)地訪問流程訪問調(diào)研實(shí)施31確定時間地點(diǎn)：避開飯點(diǎn)，優(yōu)選周末晚間。2設(shè)計(jì)開場白：自報家門，立即提問，不請求許可。3正式訪問：面對面坐，準(zhǔn)確提問記錄。4結(jié)束感謝：禮貌收尾，保持專業(yè)。實(shí)地訪問裝備清單訪問調(diào)研實(shí)施3名冊問卷手冊身份證贈品地圖鉛筆紙夾計(jì)時器備用電話開場白黃金三句訪問調(diào)研實(shí)施3拒絕率從40%降至10%的秘訣，在于開場的前10秒。?錯誤示范“您好，可以占用您幾分鐘時間嗎？”?正確示范“您好，我是XX公司訪問員，有幾個國產(chǎn)新能源車問題請教...”核心原則：不請求許可、立即提問現(xiàn)場督導(dǎo)四項(xiàng)實(shí)時管控訪問調(diào)研監(jiān)督管理4觀察接觸監(jiān)督技巧、態(tài)度，判斷真實(shí)性。及時復(fù)核現(xiàn)場抽查受訪者，驗(yàn)證訪問真實(shí)性。計(jì)時監(jiān)督核查單份問卷用時，防超速作弊。應(yīng)急處理處理現(xiàn)場意外，提供熱線支持。常規(guī)督導(dǎo)三措施訪問調(diào)研監(jiān)督管理4招聘與組織保持人才池，選派合適訪問員。培訓(xùn)訪問員組織模擬訪問，進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)?；厥詹徍藛柧碇鸱輰徍?，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令返工。常規(guī)督導(dǎo)是項(xiàng)目順利進(jìn)行的“大管家”，負(fù)責(zé)后臺支持。調(diào)研人員手冊手冊是訪問員執(zhí)行任務(wù)的唯一行動指南，必須隨項(xiàng)目定制?；驹瓌t適用于任何項(xiàng)目的通用準(zhǔn)則。具體題解釋對易錯題進(jìn)行詳細(xì)解釋和提醒。問卷填寫規(guī)則統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，處理缺失答案等。常見錯誤示例用錯誤案例警示，加深理解。調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行手冊督導(dǎo)手冊與執(zhí)行手冊將督導(dǎo)要求與訪問員指南合二為一，形成項(xiàng)目執(zhí)行的“一頁紙速查”。注意：指令需提前凍結(jié)，現(xiàn)場變更須書面確認(rèn)。調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行手冊督導(dǎo)手冊細(xì)化復(fù)核要點(diǎn)、突發(fā)事件決策樹、再培訓(xùn)課件。項(xiàng)目執(zhí)行指令合并雙手冊，加入配額、路線、成本，成為行動指南。真實(shí)性驗(yàn)證構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量的“天網(wǎng)”，讓造假無處遁形。市場調(diào)研項(xiàng)目控制現(xiàn)場監(jiān)督觀察技巧、態(tài)度、用時問卷審查檢查筆跡、邏輯、矛盾電話/實(shí)地復(fù)訪隨機(jī)抽取10%核對信息調(diào)研人員監(jiān)督三維度調(diào)研人員控制準(zhǔn)確性真實(shí)準(zhǔn)確記錄受訪者回答。