ICS191.140.90

CCSQ78

DB50

重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB50/T1082—2021

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定規(guī)范

2021—01—20發(fā)布2021—04—20實(shí)施

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB50/T1082—2021

目??次

前??言...............................................................................................................................................................II

1范圍.....................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.................................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................................................................................................1

4基本要求.............................................................................................................................................................2

5維保質(zhì)量評(píng)定程序.............................................................................................................................................2

6星級(jí)管理.............................................................................................................................................................4

附錄A（資料性）電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表......................................................................................6

附錄B（資料性）電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書.............................................................................7

附錄C（規(guī)范性）電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容..........................................................................................8

I

DB50/T1082—2021

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)

則起草。

本文件由重慶市特種設(shè)備檢測(cè)研究院提出。

本文件由重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：重慶市特種設(shè)備檢測(cè)研究院、通力電梯有限公司重慶分公司、重慶邁高電梯有限

公司。

本文件主要起草人：張東平、楊震立、羅恒、劉傳奇、鄧春、武克林、邱勇軍。

II

DB50/T1082—2021

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定條件，評(píng)定程序、內(nèi)容、要求及方法，評(píng)定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等。

本文件適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)電梯企業(yè)的維保質(zhì)量評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文

件。

GB/T18775-2009電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范

TSG07-2019特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則

TSGT5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

《電梯施工類別劃分》國市監(jiān)特設(shè)函（2019）64號(hào)

3術(shù)語和定義

GB/T7024-2008、GB7588-2003、GB16899-2011中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電梯企業(yè)

取得國家特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的許可資質(zhì)，從事曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯、自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道

維修保養(yǎng)的單位。

3.2

維保

電梯在投入使用后，為確保電梯和零部件達(dá)到安全性能和預(yù)期功能所需的操作。

3.3

維保質(zhì)量

反映所服務(wù)電梯滿足明確和隱含需要能力的特性總和。

3.4

能力等級(jí)

對(duì)企業(yè)維保質(zhì)量所涵蓋相關(guān)要素評(píng)定后綜合量化的體現(xiàn)。

1

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3.5

評(píng)定機(jī)構(gòu)

對(duì)企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行受理、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定并出具評(píng)定報(bào)告的第三方機(jī)構(gòu)。

4基本要求

4.1維保服務(wù)范圍

本文件所規(guī)定的電梯維保至少包含以下工作：

a)對(duì)非專業(yè)人員無法到達(dá)的場(chǎng)所（轎頂、底坑等）及影響設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)部件進(jìn)行必要的清潔、

潤滑工作；

b)檢查工作；

c)乘客救援作業(yè)；

d)對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的設(shè)定和調(diào)速操作；

e)易損件的更換工作（不改變電梯設(shè)備特性，涉及電梯重大修理、改造所規(guī)定的主要零部件或安

全部件的更換不屬于此范圍）。

4.2維保單位的基本條件

申請(qǐng)電梯維保質(zhì)量評(píng)定的電梯企業(yè)應(yīng)具備以下基本條件：

a)取得電梯修理資質(zhì)許可且在有效期范圍內(nèi)；

b)近一年內(nèi)未因維護(hù)保養(yǎng)發(fā)生安全責(zé)任事故；

c)在持證期間未被列入政府信用公示“黑名單”；

d)未在接受司法限制和處罰期內(nèi)。

4.3評(píng)定機(jī)構(gòu)的基本條件

評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件：

a)具有獨(dú)立法人資格的第三方機(jī)構(gòu)；

b)具有滿足與其所承擔(dān)評(píng)定工作相適應(yīng)的人員和資源條件；

c)評(píng)定專家?guī)烊藛T應(yīng)不少于30名；

d)具有固定的辦公場(chǎng)所以及檔案、資料的存放場(chǎng)地；

e)具有必要的通信、交通工具及辦公設(shè)施；

f)具有滿足評(píng)定工作要求的儀器、設(shè)備和工具。

4.4評(píng)定人員的基本要求

評(píng)定人員應(yīng)取得相關(guān)部門核發(fā)的機(jī)電類特種設(shè)備安裝、修理、改造鑒定評(píng)審員資格或具有電梯監(jiān)察、

電梯檢驗(yàn)、維保工作十年以上工作經(jīng)驗(yàn)并具有中級(jí)以上技術(shù)職稱。除此之外，評(píng)定組組長還應(yīng)具有高級(jí)

職稱。

5維保質(zhì)量評(píng)定程序

5.1申請(qǐng)

2

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電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定的基本原則是自愿申請(qǐng)。

電梯企業(yè)在滿足本文件所規(guī)定的基本條件的前提下，向評(píng)定機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。填寫《電梯維保質(zhì)

量評(píng)定申請(qǐng)表》(見附錄A），并提供下列證明資料各一份：

a)工商營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件）；

b)電梯修理許可證；

c)單位情況概述（應(yīng)包括辦公條件、儀器設(shè)備、持證人員、維保業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理體系建立等信息）；

d)評(píng)定機(jī)構(gòu)受理之日前三個(gè)月的社保憑證；

e)上一年度電梯維保臺(tái)賬；

f)電梯維保工具及檢驗(yàn)檢測(cè)裝置臺(tái)賬；

g)承諾書，表明電梯企業(yè)對(duì)所提交的材料真實(shí)性負(fù)責(zé)。

5.2受理

評(píng)定機(jī)構(gòu)在接到電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)材料后，依據(jù)5.1的條件進(jìn)行初審，在作出受理決定后，

于10個(gè)工作日內(nèi)向滿足申請(qǐng)條件的電梯企業(yè)發(fā)出《受理通知書》(見附錄B），對(duì)未通過審核的，應(yīng)書

面告知電梯企業(yè)未通過審核的原因。

電梯企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得《受理通知書》之日起三個(gè)月內(nèi)書面約請(qǐng)?jiān)u定機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作。評(píng)

定機(jī)構(gòu)收到書面約請(qǐng)后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)派出評(píng)定組對(duì)電梯企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。

5.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定

5.3.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定基本要求

5.3.1.1評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本文件制定電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定的作業(yè)指導(dǎo)書。

5.3.1.2組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定專家組的人員不少于3人。

5.3.1.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范，并依據(jù)本文件的相關(guān)要求按

照客觀、公正、公開、廉潔、保密的原則進(jìn)行。評(píng)定人員若與電梯企業(yè)有關(guān)聯(lián)時(shí)應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

5.3.1.4評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)電梯企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保守其商業(yè)和技術(shù)秘密。

5.3.1.5現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，因電梯企業(yè)原因?qū)е碌臅r(shí)間延誤除外。

5.3.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定程序

評(píng)定組應(yīng)根據(jù)評(píng)定機(jī)構(gòu)制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定工作程序應(yīng)至少包括首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)巡視、電梯現(xiàn)場(chǎng)抽查、交換評(píng)定意見、評(píng)定情況匯總、

評(píng)定總結(jié)會(huì)等。

5.3.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定內(nèi)容

評(píng)定項(xiàng)目判定標(biāo)準(zhǔn)按照本文件附錄C執(zhí)行，包括：

a)質(zhì)保體系，見附錄C中表C.1；

b)企業(yè)應(yīng)急救援實(shí)施能力評(píng)定，見附錄C中表C.2；

c)電梯使用單位對(duì)維保服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)定，見附錄C中表C.3；

d)現(xiàn)場(chǎng)抽查電梯企業(yè)維保狀況評(píng)定，見附錄C中表C.4和表C.5。

電梯制造單位另有規(guī)定的，電梯企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)材料加以證明，如情況屬實(shí)且符合相關(guān)安全技術(shù)

規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求，按電梯制造單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。

5.3.4電梯現(xiàn)場(chǎng)抽查條件

3

DB50/T1082—2021

5.3.4.1現(xiàn)場(chǎng)抽查應(yīng)在電梯處于正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)施。

5.3.4.2進(jìn)行電梯現(xiàn)場(chǎng)抽查的評(píng)定組專家不少于2人。

5.3.4.3抽查電梯的范圍：

a)使用年限：5年~10年；

b)使用環(huán)境：普通住宅電梯（自動(dòng)扶梯只限定商場(chǎng)內(nèi)）；

c)合同約定方式：采用半包的形式（即易損件的免費(fèi)更換）；

d)維保人員配置：不駐守現(xiàn)場(chǎng)；

e)設(shè)備地點(diǎn):企業(yè)所在的行政區(qū)域。

5.3.4.4在符合5.3.4.3規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)電梯企業(yè)提供的臺(tái)賬進(jìn)行隨機(jī)抽查，曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯、

自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道的抽查數(shù)量為各2臺(tái)。

5.4評(píng)定報(bào)告

5.4.1評(píng)定結(jié)論

電梯維保質(zhì)量評(píng)定總分為100分，評(píng)定組根據(jù)附錄C中表C.6的得分情況計(jì)算出總分?jǐn)?shù)值，判定條件

如下：

a)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定總分90分及以上，結(jié)論為“五星級(jí)”；

b)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定總分85分及以上，結(jié)論為“四星級(jí)”；

c)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定總分80分及以上，結(jié)論為“三星級(jí)”；

d)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定總分80分以下，結(jié)論為“不具備星級(jí)條件”。

5.4.2公示

評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在電梯現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)出具電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定報(bào)告，評(píng)定結(jié)論為“三

星級(jí)”、“四星級(jí)”、“五星級(jí)”的，評(píng)定機(jī)構(gòu)還應(yīng)在官方網(wǎng)站上公示5個(gè)工作日，公示結(jié)束后以文件

形式發(fā)文通告。

5.5發(fā)證

具備“三星級(jí)”及以上的電梯企業(yè)，評(píng)定機(jī)構(gòu)在評(píng)定報(bào)告公示結(jié)束無異議后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向

電梯企業(yè)頒發(fā)星級(jí)證書。

6星級(jí)管理

6.1星級(jí)劃分

星級(jí)等級(jí)劃分為三個(gè)等級(jí)，即三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。以五角星“★”作為等級(jí)標(biāo)識(shí)，三顆五角

星“★★★”為三星級(jí)、四顆五角星“★★★★”為四星級(jí)、五顆五角星“★★★★★”為五星級(jí)。

6.2星級(jí)使用

納入網(wǎng)格化管理的電梯，取得星級(jí)證書的電梯企業(yè)可以在電梯使用標(biāo)志“維保單位”一欄中標(biāo)注星

級(jí)等級(jí)標(biāo)識(shí)。

6.3星級(jí)證書

星級(jí)證書和星級(jí)等級(jí)標(biāo)識(shí)由評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一定制，有效期為四年，電梯企業(yè)可以在星級(jí)證書有效期結(jié)

束前3個(gè)月向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)定。

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6.4星級(jí)提升

電梯企業(yè)為提升星級(jí)等級(jí)，可在星級(jí)證書頒發(fā)一年后向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)定，重新領(lǐng)取

星級(jí)證書后，原星級(jí)證書作廢。

6.5星級(jí)下調(diào)

星級(jí)證書有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，進(jìn)行星級(jí)下調(diào)：

a)一年內(nèi)因電梯維保質(zhì)量投訴超過5起；

b)一年內(nèi)受到特種設(shè)備監(jiān)督管理部門通報(bào)批評(píng)超過3次；

c)電梯因維保質(zhì)量存在嚴(yán)重事故隱患；

d)一年內(nèi)應(yīng)急救援響應(yīng)不及時(shí)達(dá)到5次；

e)一年內(nèi)因維保質(zhì)量造成一般（含）以上責(zé)任事故；

f)一年內(nèi)因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)獲取維保合同，被其他電梯企業(yè)實(shí)名舉報(bào)并核查屬實(shí)。

評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)受到星級(jí)下調(diào)處理的電梯企業(yè)重新頒發(fā)星級(jí)證書，受到星級(jí)下調(diào)處理的電梯企業(yè)至少

18個(gè)月后才能向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)定。

6.6取消星級(jí)

星級(jí)證書有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，取消星級(jí)證書：

a)電梯企業(yè)被發(fā)現(xiàn)提供虛假申請(qǐng)資料；

b)涂改、仿造、轉(zhuǎn)讓、出租或出賣星級(jí)標(biāo)識(shí)的；

c)電梯企業(yè)在施工或經(jīng)營活動(dòng)中，存在違反國家有關(guān)法律、法規(guī)、特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，修理

資質(zhì)許可證被吊銷；

d)因維保質(zhì)量造成重大人身傷亡、設(shè)備事故；

e)被列入政府信用公示列入“黑名單”；

f)故障處理不及時(shí)引起群眾性事件或被媒體曝光。

星級(jí)證書被取消至少兩年后，電梯企業(yè)才能向評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)定。

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附錄A

（資料性）

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表見表A.1。

表A.1電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)表

單位名稱

單位地址

法人代表電話

聯(lián)系人電話

電梯修理許可級(jí)別許可證編號(hào)

發(fā)證日期有效期

維保數(shù)量臺(tái)申請(qǐng)星級(jí)星

辦公場(chǎng)地及倉庫面積

工具設(shè)備、檢驗(yàn)儀器、備

品備件情況

質(zhì)量體系建立及運(yùn)行情況

管理人員、技術(shù)人員及作

業(yè)人員情況

提供材料真實(shí)性的承諾

法定代表人或委托人簽字單

單位簽章

評(píng)定機(jī)構(gòu)意見：

評(píng)定機(jī)構(gòu)（公章）

年月日

A

備注

注：此表中涉及的項(xiàng)目，在申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供見證資料（蓋單位公章）。

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附錄B

（資料性）

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書見表B.1。

表B.1電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書

（申請(qǐng)單位）：

現(xiàn)已收到您單位的電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)。經(jīng)審查，所送的申請(qǐng)材料齊全，予以受理。

請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)月內(nèi)書面約請(qǐng)（評(píng)定機(jī)構(gòu)）對(duì)您單位進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)評(píng)定。

特此告知

經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：

評(píng)定機(jī)構(gòu)（公章）

年月日

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定受理通知書

（申請(qǐng)單位）：

現(xiàn)已收到您單位的電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定申請(qǐng)。經(jīng)審查，所送的申請(qǐng)材料齊全，予以受理。

請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)月內(nèi)書面約請(qǐng)（評(píng)定機(jī)構(gòu)）對(duì)您單位進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)評(píng)定。

特此告知

經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：

評(píng)定機(jī)構(gòu)（公章）

年月日

注：本表一式兩份，申請(qǐng)單位及評(píng)定機(jī)構(gòu)各一份。

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附錄C

（規(guī)范性）

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容

電梯企業(yè)維保質(zhì)量評(píng)定內(nèi)容見表C.1～C.6。

表C.1質(zhì)保體系（25分）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容與要求評(píng)定方法

1.應(yīng)建立電梯維保過程安全控制制度，至少包括以下

制度：

a)安全管理制度（1分）。

1.作業(yè)安全控制b)安全操作規(guī)程（1分）。

（5分）c)短接線管理制度（1分）。查看相關(guān)制度及其執(zhí)行見證材料。

2.安全管理制度執(zhí)行良好，執(zhí)行見證材料規(guī)范完整（1

分）。

3.維保人員的勞保用品配備齊全（至少應(yīng)有安全帽、工

作服、防護(hù)鞋）（1分）。

1.相應(yīng)電梯的維保使用說明（1分）。

2.相應(yīng)電梯的電氣原理圖（1分）。

2.維保工藝（5

3.制定合理的維護(hù)保養(yǎng)工藝（1分）。查看相關(guān)見證材料。

分）

4.相應(yīng)電梯的安裝調(diào)試說明（1分）。

5.與相應(yīng)電梯制造單位簽訂有技術(shù)支持協(xié)議（1分）。

1.對(duì)維保的電梯逐臺(tái)建立技術(shù)檔案（1分）。

3.技術(shù)檔案（3

2.維保及修理記錄（1分）?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查5份電梯技術(shù)檔案。

分）

3.年度自行檢查報(bào)告（1分）。

1.培訓(xùn)計(jì)劃（0.5分）。

2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

a)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（0.5分）。

b)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與控制（0.5分）。

4.維保人員培訓(xùn)查看所有維保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核

c)維保工藝培訓(xùn)（0.5分）。

（4分）記錄。

d)緊急救援（0.5分）。

e)安全操作（0.5分）。

f)服務(wù)規(guī)范（0.5分）。

3.培訓(xùn)考核記錄（0.5分）。

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表C.1質(zhì)保體系（續(xù)）

1.查看維保單位設(shè)備庫。

1.工具儀器設(shè)備應(yīng)能滿足電梯維保的需求（1分）。

5.維保工具儀器2.查看維保人員常用工具領(lǐng)用情

2.工具儀器設(shè)備臺(tái)賬（0.5分）。

設(shè)備管理（2分）況。

3.計(jì)量檢定臺(tái)賬（0.5分）。

3.查看儀器校驗(yàn)證書或報(bào)告。

1.查看維保單位備品備件庫，核查

備品備件情況。（能提供備品、備

1.有備品備件專用庫房（1分）。

件能及時(shí)提供的相應(yīng)證明可不考核

6.備品備件件供2.備品備件種類、數(shù)量應(yīng)能滿足電梯維保的需求（2

品種和數(shù)量）

應(yīng)情況（3分）分）。

2.結(jié)合維?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，核

查所抽查電梯的按鈕、門滑塊等常

用配件儲(chǔ)備情況。

1.獲得省部級(jí)以上電梯維修工職業(yè)技能競(jìng)賽團(tuán)體或個(gè)

7.參加電梯維修人前三名的，第一名3分，第二名2分，第三名1分，

工技能競(jìng)賽等獲其他不得分。查看相關(guān)見證材料。

獎(jiǎng)情況（3分）2.本項(xiàng)得分不重復(fù)計(jì)算，如獲兩個(gè)或兩個(gè)以上競(jìng)賽名次

者，擇其高者計(jì)分。

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表C.2應(yīng)急能力（15分）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容與要求評(píng)定方法

1.隨機(jī)查看2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)所留的應(yīng)急

救援電話類型，應(yīng)急救援電話為平

臺(tái)電話或固定座機(jī)類型且有固定

1.應(yīng)急救援電話1.24小時(shí)應(yīng)急救援電話暢通（5分）。

人員值守，該項(xiàng)目得分；應(yīng)急救援

接聽情況（5分）

電話為手機(jī)類型該項(xiàng)目不得分。

2.分白天和夜間不同時(shí)段分別兩

次撥打應(yīng)急救援電話。

1.隨機(jī)抽取2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)撥打應(yīng)急救

援電話后，計(jì)算等待救援人員到達(dá)

2.救援人員到達(dá)

1.困人等故障求救后30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且救援工具的時(shí)間。

現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（4

齊全（4分）。2.對(duì)照救援程序，查看救援人員

分）

的工具（三角鑰匙、警示標(biāo)識(shí)、機(jī)

房或操作箱鑰匙等）準(zhǔn)備情況。

1.隨機(jī)抽取2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，查看困人

3.困人救援設(shè)救援設(shè)施、驗(yàn)證救援設(shè)施功能。

1.困人救援設(shè)施完整、功能有效且標(biāo)注清晰（2分）。

施、救援操作規(guī)2.查看救援程序，與電梯實(shí)際情

2.救援操作規(guī)程安全有效（2分）。

程（4分）況比較，看是否適用于該電梯的結(jié)

構(gòu)形式、運(yùn)行特點(diǎn)等。

4.嚴(yán)格按照救援

對(duì)照救援程序操作規(guī)程，對(duì)救援人

程序進(jìn)行救援操1.熟練掌握救援程序，無遺漏（2分）。

員進(jìn)行詢問。

作情況（2分）

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表C.3維保服務(wù)質(zhì)量反饋（20分）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容與要求評(píng)定方法

1.抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷

調(diào)查或電話查詢。2.查看

1.按時(shí)進(jìn)行維1.提前通知了使用單位具體維保時(shí)間，并按時(shí)進(jìn)行維

年度保養(yǎng)計(jì)劃。3.查看使用

保情況（3分）保（3分）。

單位監(jiān)控，對(duì)最近一次維保進(jìn)行

核實(shí)。

1.及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)維保的情況，并讓使用單位管理人員1.抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷

2.維保后的告在維保記錄上簽字（1分）。調(diào)查或電話查詢。2.查看使

知情況（2分）2.對(duì)具有嚴(yán)重隱患的電梯進(jìn)行停梯處理，并告知使用用單位監(jiān)控，對(duì)最近一次維保進(jìn)

單位管理人員（1分）。行核實(shí)。

3.維保后電梯1.電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無抖動(dòng)、異響情況（3分）。抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷調(diào)查

運(yùn)行情況（3分）或電話查詢。

1.及時(shí)告知使用單位需要更換的零部件（1分）。

4.電梯零部件2.對(duì)于作廢的零部件按規(guī)程進(jìn)行處理（1分）。抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷調(diào)查

處理情況（4分）3.維保時(shí)能夠及時(shí)更換處理易損件（2分）?；螂娫挷樵?。

5.對(duì)隱患或故1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，及時(shí)進(jìn)行了告知和記錄（11.抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷

障的處理情況分）。調(diào)查或電話查詢。2.查看修

（3分）2.能夠及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的隱患或故障（2分）。理記錄、往來函件及修理合同。

1.對(duì)使用單位提出的隱患或改進(jìn)措施能夠及時(shí)處理（21.抽取5個(gè)使用單位進(jìn)行問卷

6.用戶反饋的

分）。調(diào)查或電話查詢。2.查看修

意見處理（3分）

2.一個(gè)月內(nèi)同類故障未超過2次（1分）。理記錄、往來函件及修理合同。

7.乘客對(duì)維保的

1.80%以上乘客對(duì)電梯維保情況滿意（2分）。抽查2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽

反映情況（2分）取5名乘客進(jìn)行詢問。

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表C.4現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量（曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯）（40分）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容與要求評(píng)定方法

1.運(yùn)行正常且無異常振動(dòng)或噪聲（2分）。

1.主機(jī)（6分）2.潤滑部位油位正常（2分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)。

3.編碼器固定牢固牢靠且干凈清潔（2分）。

1.制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪工作正常（2分）。

2.制動(dòng)器（4分）2.制動(dòng)彈簧長度在規(guī)定范圍內(nèi)（1分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、測(cè)量。

3.制動(dòng)器動(dòng)作狀態(tài)監(jiān)測(cè)開關(guān)有效（1分）。

1.各接線端子緊固且線號(hào)清晰（2分）。

3.控制柜（6分）2.各電氣元件工作正常、接觸良好（2分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)。

3.控制柜內(nèi)干凈清潔（2分）。

1.導(dǎo)靴油杯油位正常（1分）。

4.轎頂（3分）2.轎頂干凈清潔（1分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、測(cè)試。

3.急停、檢修（緊急電動(dòng)）開關(guān)有效（1分）。

1.機(jī)房?jī)?nèi)巡查記錄、應(yīng)急救援預(yù)案、盤車須知配備齊

全（2分）。

5.機(jī)房（4分）評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)。

2.導(dǎo)向輪、限速器等無異常噪聲（1分）。

3.機(jī)房干凈清潔（1分）。

1.內(nèi)選、超載報(bào)警有效（1分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、測(cè)試。轎廂

2.使用須知完整，有維保信息卡（1分）。環(huán)境應(yīng)分清是否主動(dòng)履職行為，

6.轎廂（5分）3.轎廂啟制動(dòng)及運(yùn)行平穩(wěn)（1分）。維保企業(yè)只要告知使用單位，并

4.轎內(nèi)吊頂無損壞、轎廂照明和應(yīng)急照明有效（1分）。能提供相關(guān)見證，此項(xiàng)目得分不

5.轎廂內(nèi)干凈清潔（1分）。受影響。

1.緩沖器油位正常且牢固可靠（1分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、測(cè)量和測(cè)試。

2.對(duì)重緩沖距離在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（1分）。底坑環(huán)境應(yīng)分清是否主動(dòng)履職行

7.底坑（5分）3.限速器開關(guān)、限速器漲緊輪開關(guān)、急停開關(guān)、底坑為，維保企業(yè)只要告知使用單位，

照明有效（2分）。并能提供相關(guān)見證，此項(xiàng)目得分

4.底坑干凈清潔且無積水（1分）。不受影響。

1.轎、層門電氣開關(guān)有效且嚙合深度滿足標(biāo)準(zhǔn)要求（2

分）。

2.門運(yùn)行無卡阻、異響（1分）。評(píng)定人員抽取總層站的20%進(jìn)行

8.門系統(tǒng)（7分）3.門間隙在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（1分）。目測(cè)、測(cè)量和測(cè)試。（若不涉及

4.層門自閉有效（1分）。相關(guān)裝置，可直接得分）

5.緊急開鎖裝置有效（1分）。

6.轎門防扒裝置有效（1分）。

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表C.5現(xiàn)場(chǎng)維保質(zhì)量（自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道）（40分）

評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容與要求評(píng)定方法

1.運(yùn)行正常且無異常振動(dòng)或噪聲（2分）。

1.主機(jī)（6分）2.潤滑部位油位正常（2分）。評(píng)定人員現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)。

3.制動(dòng)器工作狀態(tài)正常（2分）。