2025年中職旅游服務(wù)（導(dǎo)游實訓(xùn)實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終以（）為中心。A.旅行社利益B.游客利益C.景區(qū)利益D.自身利益3.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理4.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意語言的（）A.準(zhǔn)確性B.生動性C.邏輯性D.以上都是5.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.致歡迎辭B.安排住宿C.介紹行程D.帶領(lǐng)游客參觀景點6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時，應(yīng)（）A.站在車門一側(cè)B.站在車門中間C.先上后下D.先下后上7.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客突發(fā)疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院B.請團(tuán)中醫(yī)生診治C.報告旅行社D.以上都是8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的（）A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.隱私D.以上都是9.旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.全程陪同B.只在景點門口等候C.自由活動D.與游客分開10.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解不滿意時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.虛心接受B.據(jù)理力爭C.不理會D.更換講解內(nèi)容11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與游客的（）A.溝通B.沖突C.競爭D.合作12.旅游團(tuán)在就餐時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.與游客一起用餐B.只負(fù)責(zé)點菜C.監(jiān)督餐廳服務(wù)D.以上都是13.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客走失時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即尋找B.報告旅行社C.通知景區(qū)保安D.以上都是14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意自身形象，做到（）A.著裝得體B.言行文明C.舉止大方D.以上都是15.旅游團(tuán)在購物時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.積極推薦B.不加干涉C.提醒游客注意商品質(zhì)量D.以上都是16.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽B.及時處理C.報告旅行社D.以上都是17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與司機(jī)的（）A.溝通B.合作C.協(xié)調(diào)D.以上都是18.旅游團(tuán)在參觀景點時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.詳細(xì)講解B.簡單介紹C.讓游客自由參觀D.以上都不對19.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.盡量滿足B.拒絕C.請示旅行社D.以上都不對20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)結(jié)束后，應(yīng)（）A.總結(jié)經(jīng)驗B.感謝游客C.征求意見D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）答題要求：請將答案直接寫在試卷相應(yīng)位置上。21.（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點。22.（10分）導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)如何做好安全服務(wù)？23.（10分）當(dāng)旅游團(tuán)中有游客與導(dǎo)游人員發(fā)生沖突時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？材料題24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員小張發(fā)現(xiàn)游客李某總是一個人落在后面，不與大家一起行動。小張多次提醒李某跟上隊伍，但李某仍然我行我素。在游覽一個景點時，李某不慎摔倒，腿部受傷。小張立即將李某送往附近醫(yī)院，并通知了旅行社。旅行社安排專人照顧李某，小張繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客游覽。問題：（1）導(dǎo)游人員小張在帶團(tuán)過程中存在哪些不足之處？（5分）（2）當(dāng)游客李某摔倒受傷時，導(dǎo)游人員小張應(yīng)如何處理？（10分）25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在就餐時，游客王某對餐廳的飯菜質(zhì)量不滿意，要求導(dǎo)游人員小張更換餐廳。小張認(rèn)為餐廳是旅行社安排的，不能隨意更換，于是拒絕了王某的要求。王某非常生氣，與小張發(fā)生了爭吵。問題：（1）導(dǎo)游人員小張在處理游客王某提出的更換餐廳要求時，做法是否正確？為什么？（5分）（2）當(dāng)游客王某與導(dǎo)游人員小張發(fā)生爭吵時，小張應(yīng)如何處理？（10分）答案：1.A2.B3.C4.D5.A6.D7.D8.D9.A10.A11.A12.C13.D14.D15.C16.D17.D18.A19.C20.D21.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括獨立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、直接面對多種誘惑等。22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中做好安全服務(wù)應(yīng)做到：提醒游客注意安全事項；在行程中密切關(guān)注游客安全狀況；遇到緊急情況及時采取措施，如送醫(yī)、報警、報告旅行社等；熟悉旅游目的地的安全環(huán)境；與相關(guān)部門保持聯(lián)系，確保游客安全。23.當(dāng)發(fā)生沖突時，導(dǎo)游人員應(yīng)保持冷靜，避免情緒化；認(rèn)真傾聽游客意見，了解沖突原因；耐心解釋，消除誤會；若自身有錯，誠懇道歉；尋求合理解決方案，盡量滿足游客需求；及時向上級報告，妥善處理后續(xù)事宜。24.（1）不足之處在于對李某單獨行動未采取更有效的措施阻止，未充分關(guān)注其可能存在的安全隱患。（2）應(yīng)立即送醫(yī)，通知旅行社，安排專人照顧李某，向其他游客說明情況并做好安撫，留下聯(lián)系方式以便后續(xù)溝通，等李某情況穩(wěn)定后了解需求并提供幫助，回團(tuán)后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。25.（1）做法不正確。因為游客