2025年市場(chǎng)營(yíng)銷專升本消費(fèi)者行為學(xué)試卷含答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，處于最底層的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求2.消費(fèi)者通過改變產(chǎn)品的物理特性來獲得滿足感，這種需求被稱為（）。A.功能性需求B.情感性需求C.表現(xiàn)性需求D.體驗(yàn)性需求3.“酒香也怕巷子深”這句話體現(xiàn)了消費(fèi)者感知中的（）。A.選擇性注意B.選擇性扭曲C.選擇性保留D.感知防御4.消費(fèi)者將新的行為習(xí)慣永久性地保留下來，這是學(xué)習(xí)過程的哪個(gè)階段？（）A.習(xí)慣形成B.條件反射建立C.學(xué)習(xí)強(qiáng)化D.學(xué)習(xí)消退5.消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌形成的穩(wěn)定的態(tài)度集合，稱為（）。A.需求B.動(dòng)機(jī)C.態(tài)度D.信念6.消費(fèi)者決策過程中，確定各種備選方案的關(guān)鍵步驟是（）。A.問題認(rèn)知B.信息搜集C.備選方案評(píng)估D.購(gòu)買決策7.在購(gòu)買決策中，主要承擔(dān)信息搜集、方案評(píng)估和購(gòu)買后評(píng)價(jià)等任務(wù)的群體是（）。A.核心群體B.參考群體C.非正式群體D.家庭成員8.由家庭內(nèi)部成員共同參與決策的購(gòu)買行為，稱為（）。A.個(gè)體決策B.家庭決策C.組織決策D.群體決策9.文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響是（）。A.短期的、表面的B.長(zhǎng)期的、內(nèi)在的C.僅通過家庭傳遞D.僅通過社會(huì)階層傳遞10.亞文化群體通常以什么為基礎(chǔ)？（）A.種族B.宗教C.地域D.以上都是11.社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的主要影響體現(xiàn)在（）。A.購(gòu)買力B.購(gòu)買方式C.購(gòu)買習(xí)慣D.以上都是12.消費(fèi)者通過觀察他人的行為及其后果來學(xué)習(xí)，這種方式稱為（）。A.直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)B.間接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)C.刺激-反應(yīng)學(xué)習(xí)D.觀察學(xué)習(xí)13.廣告通過營(yíng)造特定的氛圍來影響消費(fèi)者情緒，進(jìn)而影響其購(gòu)買決策，這屬于（）。A.理性說服B.感性說服C.潛移默化影響D.信息提供14.消費(fèi)者行為學(xué)研究的主要對(duì)象是（）。A.生產(chǎn)者B.中間商C.消費(fèi)者D.政府機(jī)構(gòu)15.定量研究方法通常采用（）。A.問卷、訪談B.實(shí)驗(yàn)、觀察C.案例分析D.文獻(xiàn)研究二、名詞解釋（每題2分，共10分）1.消費(fèi)者認(rèn)知2.學(xué)習(xí)3.購(gòu)買決策過程4.文化5.參考群體三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者感知的客觀因素。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的五個(gè)主要階段。3.簡(jiǎn)述社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。4.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要因素。四、論述題（10分）試述消費(fèi)者態(tài)度的形成過程及其對(duì)購(gòu)買行為的影響。五、案例分析題（25分）某互聯(lián)網(wǎng)公司推出了一款新的智能手環(huán)，主打健康監(jiān)測(cè)和運(yùn)動(dòng)追蹤功能。為了推廣這款手環(huán)，公司采取了以下措施：1.在社交媒體上投放了大量的圖文和視頻廣告，展示手環(huán)的功能和使用場(chǎng)景。2.與知名的健身博主合作，邀請(qǐng)他們體驗(yàn)并推薦這款手環(huán)。3.在線下開設(shè)了體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者可以親手體驗(yàn)手環(huán)的功能。4.提供了多種價(jià)格和功能組合的產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。請(qǐng)結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論，分析該公司采取的這些推廣措施是如何影響消費(fèi)者的認(rèn)知、態(tài)度和購(gòu)買決策的？試卷答案--------------------------------------------------一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，其中生理需求是人類最基本、最底層的需求。2.A解析：功能性需求是指消費(fèi)者使用產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能以滿足其生理或心理需求，消費(fèi)者通過改變產(chǎn)品的物理特性來獲得滿足感，體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品功能的利用。3.A解析：選擇性注意是指消費(fèi)者在信息環(huán)境中，傾向于選擇那些與自己需求、興趣、價(jià)值觀相關(guān)的信息進(jìn)行關(guān)注，而忽略其他信息，“酒香也怕巷子深”體現(xiàn)了這一點(diǎn)。4.A解析：習(xí)慣形成是指消費(fèi)者通過重復(fù)性的行為實(shí)踐，將新的行為習(xí)慣永久性地保留下來，是學(xué)習(xí)過程的一個(gè)重要階段。5.C解析：態(tài)度是指消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、感受和傾向的集合，是相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度集合。6.C解析：備選方案評(píng)估是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中，對(duì)搜集到的各種信息進(jìn)行分析、比較和評(píng)價(jià)，以確定各種備選方案的優(yōu)劣勢(shì)。7.B解析：參考群體是指對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度、行為和購(gòu)買決策具有直接或間接影響的群體，包括成員群體、隔離群體和aspirationalgroup等。8.B解析：家庭決策是指由家庭內(nèi)部成員共同參與決策的購(gòu)買行為，例如購(gòu)買住房、汽車等大件商品。9.B解析：文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響是長(zhǎng)期、深遠(yuǎn)且內(nèi)在的，它通過價(jià)值觀、信仰、規(guī)范等潛移默化地影響消費(fèi)者的行為。10.D解析：亞文化群體通常以種族、宗教、地域等因素為基礎(chǔ)，形成具有獨(dú)特文化特征的群體。11.D解析：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響體現(xiàn)在購(gòu)買力、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣等多個(gè)方面。12.B解析：間接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為及其后果來學(xué)習(xí)，例如觀察朋友使用某種產(chǎn)品的體驗(yàn)。13.C解析：感性說服是指通過營(yíng)造特定的氛圍來影響消費(fèi)者情緒，進(jìn)而影響其購(gòu)買決策，例如通過音樂、色彩等營(yíng)造浪漫或高端的氛圍。14.C解析：消費(fèi)者行為學(xué)研究的主要對(duì)象是消費(fèi)者，即進(jìn)行購(gòu)買決策和購(gòu)買行為的個(gè)體。15.B解析：定量研究方法通常采用實(shí)驗(yàn)、觀察等方法，通過收集和分析數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來研究消費(fèi)者行為。二、名詞解釋1.消費(fèi)者認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的特性、價(jià)值和適宜性的認(rèn)識(shí)和理解過程，包括感知、記憶、思維和判斷等環(huán)節(jié)。2.學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過經(jīng)驗(yàn)或教育，獲得新的知識(shí)、技能或行為習(xí)慣的過程，例如通過使用產(chǎn)品獲得對(duì)產(chǎn)品功能的了解。3.購(gòu)買決策過程是指消費(fèi)者為了滿足需求，在購(gòu)買商品或服務(wù)前所經(jīng)歷的系列活動(dòng)，包括問題認(rèn)知、信息搜集、備選方案評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等五個(gè)階段。4.文化是指一個(gè)社會(huì)或群體在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成的獨(dú)特的信仰、價(jià)值觀、規(guī)范、習(xí)俗等的總和，它對(duì)成員的行為和思維方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。5.參考群體是指對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度、行為和購(gòu)買決策具有直接或間接影響的群體，包括成員群體、隔離群體和aspirationalgroup等。三、簡(jiǎn)答題1.影響消費(fèi)者感知的客觀因素包括：*產(chǎn)品因素：產(chǎn)品的物理特性，如顏色、形狀、氣味、聲音等，以及產(chǎn)品的包裝、品牌等。*價(jià)格因素：產(chǎn)品的價(jià)格水平、價(jià)格折扣、支付方式等。*銷售環(huán)境因素：商店的布局、裝修、氛圍、音樂等，以及銷售人員的態(tài)度、行為等。*促銷因素：廣告、宣傳、展銷等方式傳遞的信息和營(yíng)造的氛圍。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的五個(gè)主要階段：*問題認(rèn)知：消費(fèi)者意識(shí)到自身需求與現(xiàn)有狀態(tài)之間的差距，產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。*信息搜集：消費(fèi)者通過各種渠道搜集與備選方案相關(guān)的信息，例如產(chǎn)品特性、價(jià)格、品牌等。*備選方案評(píng)估：消費(fèi)者對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分析、比較和評(píng)價(jià)，形成對(duì)各種備選方案的偏好。*購(gòu)買決策：消費(fèi)者選擇某個(gè)備選方案，并做出購(gòu)買決定。*購(gòu)后行為：消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用、評(píng)價(jià)，并可能采取某些行為，例如重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播等。3.社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響：*文化因素：文化對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰、規(guī)范等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而影響其購(gòu)買行為。*亞文化因素：亞文化群體具有獨(dú)特的文化特征，其成員的購(gòu)買行為會(huì)受到亞文化的影響。*社會(huì)階層因素：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買力、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣等產(chǎn)生重要影響。*參考群體因素：參考群體對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度、行為和購(gòu)買決策具有直接或間接的影響。4.影響消費(fèi)者學(xué)習(xí)的主要因素：*學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者學(xué)習(xí)的動(dòng)力來自于其需求或目標(biāo)。*學(xué)習(xí)刺激：學(xué)習(xí)刺激是指能夠引起消費(fèi)者學(xué)習(xí)注意的信息或事件。*學(xué)習(xí)環(huán)境：學(xué)習(xí)環(huán)境是指消費(fèi)者進(jìn)行學(xué)習(xí)的背景，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等。*學(xué)習(xí)結(jié)果：學(xué)習(xí)結(jié)果是指消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)、技能或行為習(xí)慣。四、論述題消費(fèi)者態(tài)度的形成過程通常經(jīng)歷以下階段：1.認(rèn)知階段：消費(fèi)者通過接觸信息，對(duì)某個(gè)對(duì)象形成初步的認(rèn)知和理解，包括對(duì)對(duì)象的特性、價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)。2.情感階段：消費(fèi)者在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)象產(chǎn)生某種情感反應(yīng)，例如喜歡、厭惡、信任、懷疑等。3.行為意向階段：消費(fèi)者在情感的基礎(chǔ)上，形成對(duì)對(duì)象的行為意向，例如愿意購(gòu)買、不愿意購(gòu)買等。4.行為階段：消費(fèi)者最終采取行動(dòng)，例如購(gòu)買、使用、推薦等。消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.態(tài)度影響購(gòu)買意愿：消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品的態(tài)度越積極，其購(gòu)買意愿就越強(qiáng)。2.態(tài)度影響購(gòu)買決策速度：消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品的態(tài)度越堅(jiān)定，其購(gòu)買決策速度就越快。3.態(tài)度影響購(gòu)買頻率：消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品的態(tài)度越滿意，其購(gòu)買頻率就越高。4.態(tài)度影響品牌忠誠(chéng)度：消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品的態(tài)度越積極，其品牌忠誠(chéng)度就越高。然而，消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買行為之間并非總是存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，還受到一些其他因素的影響，例如社會(huì)壓力、個(gè)人情境等。五、案例分析題該公司采取的推廣措施對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知、態(tài)度和購(gòu)買決策產(chǎn)生了多方面的影響：1.社交媒體廣告：通過圖文和視頻廣告展示手環(huán)的功能和使用場(chǎng)景，增加了消費(fèi)者對(duì)智能手環(huán)功能的認(rèn)知，并可能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。2.與健身博主合作：健身博主體驗(yàn)并推