(2025年)新航空公司筆試題及答案選擇題1.世界上最大的航空聯(lián)盟是（）A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.優(yōu)悅會聯(lián)盟答案：A。星空聯(lián)盟是目前全球最大的航空聯(lián)盟，成員航空公司眾多，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛。天合聯(lián)盟和寰宇一家也是知名航空聯(lián)盟，但規(guī)模相對星空聯(lián)盟較?。粌?yōu)悅會聯(lián)盟并不是航空聯(lián)盟。2.以下哪種導(dǎo)航方式是現(xiàn)代民航飛機常用的（）A.天文導(dǎo)航B.慣性導(dǎo)航C.地標(biāo)導(dǎo)航D.無線電羅盤導(dǎo)航答案：B。慣性導(dǎo)航是現(xiàn)代民航飛機常用的導(dǎo)航方式之一，它通過測量飛機的加速度和角速度來確定飛機的位置和姿態(tài)，具有自主性強、不受外界干擾等優(yōu)點。天文導(dǎo)航受天氣等因素影響較大；地標(biāo)導(dǎo)航在現(xiàn)代長距離飛行中使用較少；無線電羅盤導(dǎo)航精度相對有限。3.航空運輸中，IATA是指（）A.國際民用航空組織B.國際航空運輸協(xié)會C.國際機場理事會D.國際航空氣象組織答案：B。國際航空運輸協(xié)會（IATA）是全球航空公司的行業(yè)組織，主要負(fù)責(zé)制定航空運輸?shù)囊?guī)則和標(biāo)準(zhǔn)等。國際民用航空組織是ICAO；國際機場理事會是ACI；國際航空氣象組織并非一個通用的特定簡稱對應(yīng)的組織。4.飛機在平流層飛行的主要原因是（）A.平流層溫度高B.平流層空氣密度大C.平流層氣流平穩(wěn)D.平流層氧氣含量高答案：C。平流層氣流平穩(wěn)，飛機在平流層飛行可以減少顛簸，提高飛行的舒適性和安全性。平流層溫度隨高度增加而升高，但這不是主要飛行原因；平流層空氣密度?。谎鯕夂恳草^低。5.以下哪個機場是中國的4F級機場（）A.廈門高崎國際機場B.青島流亭國際機場C.廣州白云國際機場D.大連周水子國際機場答案：C。廣州白云國際機場是中國的4F級機場，4F級機場可以起降各種大型飛機。廈門高崎國際機場、青島流亭國際機場（已停用）、大連周水子國際機場為4E級機場。填空題1.波音787飛機又被稱為__________。答案：夢想客機。波音787因其先進的技術(shù)和舒適的乘坐體驗，被稱為夢想客機。2.民航客機的巡航速度一般在__________公里/小時左右。答案：800-900。不同型號的民航客機巡航速度會有所差異，但一般在800-900公里/小時左右。3.飛機的主要組成部分包括機翼、機身、尾翼、__________和起落架。答案：動力裝置。飛機由機翼、機身、尾翼、動力裝置和起落架等主要部分組成，動力裝置為飛機提供飛行所需的動力。4.國際航空運輸中，三字代碼“PEK”代表的是__________機場。答案：北京首都國際機場。在國際航空運輸中，每個機場都有特定的三字代碼，“PEK”是北京首都國際機場的代碼。5.航空運輸中，旅客隨身攜帶行李的重量一般不超過__________公斤。答案：5。通常情況下，航空運輸中旅客隨身攜帶行李的重量一般不超過5公斤。簡答題1.簡述航空安全管理體系（SMS）的主要內(nèi)容。答案：航空安全管理體系（SMS）主要包括以下四個方面的內(nèi)容：-安全政策和目標(biāo)：明確航空公司的安全理念、承諾和總體安全目標(biāo)，為整個安全管理工作提供方向和指導(dǎo)。-安全風(fēng)險管理：對航空運營過程中的各種風(fēng)險進行識別、評估和控制。通過風(fēng)險評估確定風(fēng)險等級，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施，如制定安全操作規(guī)程、進行人員培訓(xùn)等，以降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。-安全保證：建立有效的安全監(jiān)督和審核機制，確保安全管理措施的有效實施。包括對運行過程的日常監(jiān)控、內(nèi)部審核、管理評審等，及時發(fā)現(xiàn)安全管理中的問題并進行整改。-安全促進：通過安全教育、培訓(xùn)和宣傳等方式，提高全體員工的安全意識和安全文化水平。鼓勵員工積極參與安全管理，報告安全隱患和事件，營造良好的安全氛圍。2.請說明飛機在起飛和降落時為什么要放下襟翼。答案：飛機在起飛和降落時放下襟翼主要有以下原因：-起飛時：放下襟翼可以增加機翼的彎度和面積，從而提高機翼的升力系數(shù)。在起飛速度相對較低的情況下，增加的升力可以使飛機更快地離開地面，縮短起飛滑跑距離。同時，襟翼放下后還可以改善機翼的氣流分布，使飛機在起飛過程中更加穩(wěn)定。-降落時：放下襟翼同樣是為了增加升力，使飛機在較低的速度下仍能保持足夠的升力，從而可以以較低的速度安全降落。此外，襟翼放下還會增加空氣阻力，幫助飛機在降落過程中減速，縮短著陸滑跑距離，提高降落的安全性。服務(wù)知識部分選擇題1.當(dāng)航班延誤時，以下哪種做法是正確的服務(wù)方式（）A.不向旅客透露任何信息B.只向部分旅客解釋原因C.及時、準(zhǔn)確地向旅客通報延誤情況和預(yù)計等待時間D.讓旅客自行等待，不做任何處理答案：C。當(dāng)航班延誤時，及時、準(zhǔn)確地向旅客通報延誤情況和預(yù)計等待時間是正確的服務(wù)方式。這樣可以讓旅客了解情況，減少焦慮和不滿情緒。不向旅客透露信息、只向部分旅客解釋原因或讓旅客自行等待不做處理都是不正確的做法。2.以下哪種語言是國際航空服務(wù)中最常用的語言（）A.英語B.漢語C.法語D.西班牙語答案：A。英語是國際航空服務(wù)中最常用的語言，在全球范圍內(nèi)的航空交流、溝通和服務(wù)中廣泛使用。雖然漢語、法語和西班牙語也有一定的使用范圍，但英語的通用性更強。3.為旅客提供餐食時，應(yīng)該遵循的順序是（）A.先兒童、老人，再普通旅客B.先頭等艙旅客，再商務(wù)艙旅客，最后經(jīng)濟艙旅客C.先男性旅客，再女性旅客D.隨機發(fā)放，不考慮順序答案：B。在為旅客提供餐食時，通常遵循先頭等艙旅客，再商務(wù)艙旅客，最后經(jīng)濟艙旅客的順序。這是因為不同艙位的旅客享受不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，對于特殊旅客如兒童、老人等，也會給予適當(dāng)?shù)恼疹?，但餐食發(fā)放的總體順序還是按照艙位來進行。4.當(dāng)旅客提出不合理的服務(wù)要求時，乘務(wù)員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.不理會旅客的要求C.耐心傾聽，委婉解釋并說明原因D.與旅客爭吵答案：C。當(dāng)旅客提出不合理的服務(wù)要求時，乘務(wù)員應(yīng)該耐心傾聽，委婉解釋并說明原因。直接拒絕、不理會旅客要求或與旅客爭吵都可能導(dǎo)致旅客不滿，影響服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗。5.以下哪種行為符合航空服務(wù)人員的禮儀規(guī)范（）A.穿著隨意的服裝上崗B.與旅客交談時眼神游離C.微笑服務(wù)，使用禮貌用語D.在工作區(qū)域大聲喧嘩答案：C。微笑服務(wù)，使用禮貌用語符合航空服務(wù)人員的禮儀規(guī)范。穿著隨意的服裝上崗、與旅客交談時眼神游離、在工作區(qū)域大聲喧嘩都是不符合禮儀規(guī)范的行為。填空題1.航空服務(wù)中，乘務(wù)員的微笑要露出__________顆牙齒。答案：6-8。在航空服務(wù)中，乘務(wù)員的微笑一般要求露出6-8顆牙齒，這樣的微笑更加自然、親切。2.為旅客提供飲料時，一般倒至杯子的__________為宜。答案：2/3。為旅客提供飲料時，一般倒至杯子的2/3為宜，既可以避免飲料溢出，又能滿足旅客的飲用需求。3.航空服務(wù)人員在與旅客交流時，應(yīng)保持__________的目光接觸。答案：適度。航空服務(wù)人員在與旅客交流時，應(yīng)保持適度的目光接觸，既不能長時間盯著旅客，也不能眼神游離，適度的目光接觸可以體現(xiàn)對旅客的尊重和關(guān)注。4.當(dāng)旅客遺失物品時，航空公司應(yīng)在__________小時內(nèi)進行查找和回復(fù)。答案：24。當(dāng)旅客遺失物品時，航空公司一般應(yīng)在24小時內(nèi)進行查找和回復(fù)，以保障旅客的權(quán)益。5.航空服務(wù)中，對旅客的尊稱一般使用“先生”“女士”“__________”等。答案：小姐。在航空服務(wù)中，對旅客的尊稱一般使用“先生”“女士”“小姐”等，根據(jù)旅客的不同情況進行恰當(dāng)稱呼。簡答題1.簡述航空服務(wù)人員如何提高旅客的滿意度。答案：航空服務(wù)人員可以從以下幾個方面提高旅客的滿意度：-專業(yè)服務(wù)技能：具備扎實的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，如熟悉航班信息、安全規(guī)定、服務(wù)流程等，能夠準(zhǔn)確、高效地為旅客提供服務(wù)。例如，在辦理登機手續(xù)時快速準(zhǔn)確，在客艙服務(wù)中熟練提供餐飲、毛毯等服務(wù)。-良好的溝通能力：與旅客進行有效的溝通，傾聽旅客的需求和意見。使用禮貌、親切的語言，解答旅客的疑問，及時回應(yīng)旅客的訴求。在航班延誤等特殊情況下，能夠耐心向旅客解釋原因并提供相關(guān)信息。-個性化服務(wù)：關(guān)注旅客的特殊需求，如兒童、老人、殘疾人等特殊旅客，為他們提供額外的幫助和照顧。對于有宗教信仰或飲食禁忌的旅客，提供符合其需求的餐食。-優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：始終保持熱情、微笑的服務(wù)態(tài)度，讓旅客感受到溫暖和尊重。即使面對旅客的不滿和抱怨，也能保持冷靜，積極解決問題。-安全保障：向旅客清晰地傳達(dá)安全知識和應(yīng)急程序，確保旅客在飛行過程中的安全。在緊急情況下，能夠冷靜、專業(yè)地組織旅客應(yīng)對，增強旅客的安全感。-環(huán)境營造：保持客艙環(huán)境整潔、舒適，為旅客提供良好的乘坐體驗。合理調(diào)節(jié)客艙溫度、濕度和光線，播放適宜的音樂等。2.舉例說明如何處理旅客在航班上突發(fā)疾病的情況。答案：當(dāng)旅客在航班上突發(fā)疾病時，可按以下步驟處理：-立即響應(yīng)：乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病后，應(yīng)立即趕到旅客身邊，詢問旅客的癥狀和病史，初步評估病情的嚴(yán)重程度。同時，通過廣播尋求機上的醫(yī)護人員協(xié)助。-提供基本急救：如果機上有醫(yī)護人員，應(yīng)配合醫(yī)護人員對患者進行初步的急救處理，如測量血壓、心率，進行心肺復(fù)蘇等（如果情況需要）。乘務(wù)員也應(yīng)掌握基本的急救知識和技能，在醫(yī)護人員到來之前進行一些簡單的急救操作，如讓患者平躺、解開領(lǐng)口等。-通知機長：及時將旅客的病情告知機長，機長根據(jù)病情決定是否需要改變航線，前往最近的合適機場降落。同時，機長會與地面的醫(yī)療救援部門取得聯(lián)系，通報患者的情況，以便地面做好接收和救治準(zhǔn)備。-安撫旅客：在處理患者病情的同時，要注意安撫周圍旅客的情緒，避免引起恐慌。向其他旅客簡要說明情況，讓他們保持安靜，配合機上的處理工作。-記錄情況：詳細(xì)記錄患者發(fā)病的時間、癥狀、采取的急救措施等信息，以便地面醫(yī)療人員了解情況。在飛機降落并將患者移交地面醫(yī)療人員后，及時將記錄的信息提供給相關(guān)部門。英語部分選擇題1.Whichofthefollowingisthecorrectwaytogreetpassengersinthemorning?A.Goodafternoon!B.Goodevening!C.Goodmorning!D.Goodnight!答案：C?！癎oodmorning!”是早上問候乘客的正確方式?！癎oodafternoon!”用于下午問候；“Goodevening!”用于晚上問候；“Goodnight!”用于道晚安。2.Howmanykilogramsofchecked-inluggageareallowedforeconomyclasspassengersonmostinternationalflights?A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg答案：B。在大多數(shù)國際航班中，經(jīng)濟艙旅客允許托運的行李重量一般為20公斤。10公斤通常是隨身攜帶行李的大致重量限制；30公斤一般是商務(wù)艙旅客的托運重量標(biāo)準(zhǔn)；40公斤是頭等艙部分航班的托運重量標(biāo)準(zhǔn)。3.Ifapassengerasks“Whereistherestroom?”,thecorrectresponseis:A.Idon'tknow.B.It'satthebackofthecabin.C.Youcan'tuseit.D.Goaway.答案：B。當(dāng)乘客詢問“Whereistherestroom?”（洗手間在哪里？）時，正確的回答應(yīng)該是告知其位置，“It'satthebackofthecabin.”（在客艙后面）是合適的回應(yīng)。“Idon'tknow.”沒有提供有用信息；“Youcan'tuseit.”和“Goaway.”是不禮貌的回答。4.Theword“boarding”in“boardingpass”means:A.登機B.下機C.候機D.轉(zhuǎn)機答案：A?！癰oardingpass”是登機牌，“boarding”在這里表示登機的意思。5.“MayIhaveyourpassportandboardingpass?”isasentenceusedfor:A.Checkingpassengers'ticketsanddocumentsB.OfferingfoodtopassengersC.AskingpassengerstogetofftheplaneD.Tellingpassengersaboutflightdelay答案：A?！癕ayIhaveyourpassportandboardingpass?”（我可以看一下您的護照和登機牌嗎？）這句話通常用于檢查乘客的機票和證件。填空題1.TheflightnumberisCA123,and“CA”standsfor__________.答案：AirChina?！癈A”是中國國際航空股份有限公司（AirChina）的二字代碼。2.Pleasefastenyour__________beforetake-off.答案：seatbelt。在起飛前，乘務(wù)員會提醒乘客系好安全帶，“fastenyourseatbelt”是常用的表達(dá)。3.The__________timeofthisflightis3hours.答案：flying?！癴lyingtime”表示飛行時間，這句話的意思是這次航班的飛行時間是3小時。4.Wewillprovideyouwithsomesnacks