ICS03.080

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T3686.3—2024

物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程

第3部分：秩序維護(hù)

Propertymanagementserviceprocedures——Part3：Ordermaintenance

2024-09-27發(fā)布2024-10-27實(shí)施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T3686.3—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5人員出入管理.......................................................................3

6車輛管理...........................................................................4

7安防管理...........................................................................5

8巡邏管理...........................................................................6

9安防控制中心管理...................................................................6

10消防安全管理......................................................................7

I

DB15/T3686.3—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB15/T3686《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程》的第3部分。DB15/T3686已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：客戶服務(wù)；

——第2部分：工程運(yùn)維；

——第3部分：秩序維護(hù)；

——第4部分：保潔服務(wù)；

——第5部分：綠化養(yǎng)護(hù)。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。

本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、赤峰綠城物業(yè)服務(wù)有限公司、內(nèi)蒙古自治區(qū)物

業(yè)管理協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：張鶴、雷振華、趙文宗、董朝旺、賈曉峰、王國(guó)峰、王欣欣、連海波、楊可心、

孫海濤、鄒海濤、馬憶歷、程志新、李亞鵬、于永淇、吳小樂、陳賓、白藝佳、許硯秋、劉洋、李博苑、

王建、王予彤、劉澤、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢(mèng)沙、陳雷。

II

DB15/T3686.3—2024

引言

物業(yè)管理服務(wù)實(shí)質(zhì)是對(duì)業(yè)主共同事務(wù)進(jìn)行的管理服務(wù)，是社會(huì)綜合治理的一個(gè)重要內(nèi)容，對(duì)于和諧

社區(qū)建設(shè)、幫助居民獲得更加舒適、便捷的生活環(huán)境、提升幸福指數(shù)發(fā)揮重要作用。為提升內(nèi)蒙古自治

區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳牽頭制定了《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程》。該規(guī)程由五

個(gè)部分構(gòu)成。

——第1部分：客戶服務(wù)。目的在于規(guī)范客戶服務(wù)中心建立、服務(wù)禮儀、客戶日常服務(wù)、特約服

務(wù)、裝修管理服務(wù)、投訴處理、輿情管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

——第2部分：工程運(yùn)維。目的在于規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理總體要求及共有部位管理、共有設(shè)施設(shè)備

管理、有限空間作業(yè)管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

——第3部分：秩序維護(hù)。目的在于規(guī)范秩序維護(hù)服務(wù)的總體要求及人員出入管理、車輛管理、

安防管理、巡邏管理、安防控制中心管理、消防安全管理等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

——第4部分：保潔服務(wù)。目的在于規(guī)范保潔服務(wù)的總體要求、樓內(nèi)保潔、樓外保潔、生活垃圾

收集與處理、保潔服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生消殺、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

——第5部分：綠化養(yǎng)護(hù)。目的在于規(guī)范保潔服務(wù)的總體要求及澆灌、施肥、病蟲害防治、修

剪、除草、補(bǔ)植、改植、防寒、綠化清潔、綠化垃圾處理、分類養(yǎng)護(hù)、極端天氣下植物的防

護(hù)、綠化設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

III

DB15/T3686.3—2024

物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程

第3部分：秩序維護(hù)

1范圍

本文件規(guī)定了秩序維護(hù)服務(wù)的術(shù)語、定義、總體要求、人員出入管理、車輛管理、安防管理、巡邏

管理、安防控制中心管理、消防安全管理等內(nèi)容。

本文件適用于物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB15/T3686.1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第1部分:客戶服務(wù)

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4總體要求

服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所并根據(jù)實(shí)際工作需要配備相應(yīng)數(shù)量的安防設(shè)備。

4.1.2應(yīng)設(shè)置門崗、巡邏崗、安防、消防控制室值班崗，分別負(fù)責(zé)進(jìn)出管理、巡視檢查、安防、消防

控制室值守工作。

4.1.3服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境干凈、整潔、舒適，物品擺放整齊、有序。

工作人員

4.2.1根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求配備相應(yīng)的工作人員，并按照規(guī)定取得職業(yè)資格證書或相應(yīng)的崗位證書。有

特殊涉密方面要求的崗位人員應(yīng)滿足相應(yīng)要求，必要情況下進(jìn)行政審。

4.2.2具備與崗位匹配的文化水平與語言表達(dá)能力，身體健康，形象良好，有基本的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)

能力。

4.2.3服務(wù)用語、儀容儀表應(yīng)符合DB15/T3686.1的規(guī)定。

4.2.4消防設(shè)施操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的崗位技能證書，持證上崗。

崗位職責(zé)

4.3.1門崗

1

DB15/T3686.3—2024

4.3.1.1熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)情況。

4.3.1.2接待來訪問詢。

4.3.1.3車輛進(jìn)出管理。

4.3.1.4大宗物品和裝修物料進(jìn)出管理。

4.3.2巡邏崗

4.3.2.1熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)情況。

4.3.2.2掌握巡視檢查路線、重點(diǎn)部位、方法及要點(diǎn)。

4.3.2.3對(duì)公共秩序及安全防范、車輛停放、共有部位及共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查。

4.3.3安防控制中心崗

4.3.3.1了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作方法和程序。

4.3.3.2負(fù)責(zé)安防報(bào)警系統(tǒng)的操作、維護(hù)和報(bào)警的處理、確認(rèn)。

4.3.3.3負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)操作、運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域安全防范動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相

關(guān)人員處置及協(xié)助各崗位處理突發(fā)事件。

4.3.3.4定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查、試驗(yàn)，確保設(shè)備完好、有效。

4.3.3.5按要求顯示攝像范圍、監(jiān)視畫面、巡檢范圍。

4.3.3.6發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

4.3.3.7定期保存硬盤信息，并妥善保管。協(xié)助公安部門或經(jīng)過上級(jí)允許的其它單位人員調(diào)取錄像信

息。

4.3.3.8做好安防設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和值班記錄及設(shè)備和值班情況的交接。

4.3.3.9負(fù)責(zé)本工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、清掃和防火、防盜等防護(hù)工作。

4.3.4消防控制中心崗

4.3.4.1熟悉和掌握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程。

4.3.4.2遵守消防控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.3.4.3對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，每日檢查火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)控

制系統(tǒng)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系專業(yè)維修人員處理設(shè)備故障。

4.3.4.4掌握火警處置程序，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能熟練操作有關(guān)消防設(shè)施，并依照火警處置程序進(jìn)行處置，

做好情況記錄。

4.3.4.5填寫消防設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行情況、報(bào)警情況、故障維修、日常檢查等記錄并及時(shí)存檔。

4.3.4.6做好消防設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和值班記錄及設(shè)備和值班情況的交接。

4.3.4.7負(fù)責(zé)本工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、清掃和防火、防盜等防護(hù)工作。

培訓(xùn)

4.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定培訓(xùn)工作計(jì)劃、有效評(píng)估等。

4.4.2根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)工作，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

4.4.3專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容：

a)崗位相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、工作紀(jì)律等；

b)儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等；

c)崗位職責(zé)、工作程序、工作規(guī)范等；

d)安全防衛(wèi)器械、消防設(shè)施設(shè)備的操作使用和通訊器材使用維護(hù)技能；

e)處置突發(fā)應(yīng)急事件的能力及安全作業(yè)注意事項(xiàng)等。

2

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物品工具配置

物業(yè)管理區(qū)域主要出入口應(yīng)設(shè)置崗?fù)ぃ鶕?jù)需要配置包括但不限于以下物品：

a)辦公桌椅、對(duì)講機(jī)等辦公設(shè)備、用品；

b)滅火器、防暴器械、執(zhí)法記錄儀、橡膠棒等安防器材；

c)管理制度、安全提示等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；

d)手推車、雨傘等便民用品；

e)強(qiáng)光照明設(shè)備、對(duì)講機(jī)、巡邏車、反光背心、肩燈等常用工具。

交接班管理

4.6.1秩序維護(hù)人員要按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位。接班人未到達(dá)前，交班人員不

應(yīng)離崗。

4.6.2交接班人員均應(yīng)將本班情況、物品器械完成交接，填好交接班記錄。

4.6.3交班人員要將本工作區(qū)域環(huán)境打掃干凈、物品擺放整齊。

4.6.4交班人員未處理的事項(xiàng)由當(dāng)班人員及時(shí)處理,不能及時(shí)處理的事項(xiàng)由接班人員協(xié)助完成。

檔案管理

4.7.1建立秩序維護(hù)檔案管理制度，專人收集、定期存檔、妥善保管。

4.7.2秩序維護(hù)檔案包括進(jìn)出管理、巡視檢查、安防控制室、消防控制室等。

a)進(jìn)出管理檔案主要包括外來人員、車輛登記，查崗記錄等；

b)巡視檢查檔案主要包括交接班記錄，巡視檢查記錄，應(yīng)急突發(fā)事件處理記錄，查崗記錄等；

c)安防控制室檔案主要包括各類日常運(yùn)行維護(hù)記錄，應(yīng)急預(yù)案，人員出入記錄，監(jiān)控調(diào)取記錄等；

d)消防控制室檔案主要包括消防安全基本情況和消防安全管理情況相關(guān)資料和記錄。

4.7.3檔案資料應(yīng)據(jù)實(shí)、規(guī)范、完整、清楚填寫。

4.7.4檔案存儲(chǔ)環(huán)境應(yīng)符合防潮、防霉、防火、防盜等要求。

外包服務(wù)管理

物業(yè)服務(wù)人對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)外包時(shí)應(yīng)簽訂《外包服務(wù)合同》。約定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求、雙

方權(quán)利義務(wù)、監(jiān)督檢查及考核方式等，對(duì)承包方合同履約情況進(jìn)行監(jiān)督管理，主要包括但不限于以下內(nèi)

容：

a)人員配置及管理情況；

b)人員專業(yè)技能及操作技能；

c)設(shè)施設(shè)備(工具)及用品的配備、使用與管理；

d)合同的履約情況、服務(wù)質(zhì)量等要求；

e)監(jiān)督檢查等要求。

5人員出入管理

業(yè)主（物業(yè)使用人）出入服務(wù)

業(yè)主（物業(yè)使用人）通過門禁識(shí)別系統(tǒng)出入，未通過識(shí)別的業(yè)主（物業(yè)使用人）經(jīng)核實(shí)身份后，協(xié)

助其通行。

來訪人員出入管理

3

DB15/T3686.3—2024

5.2.1對(duì)一般來訪人員出入管理

5.2.1.1秩序維護(hù)人員應(yīng)與業(yè)主（物業(yè)使用人）核實(shí)身份后，登記后協(xié)助其通行。

5.2.1.2進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域后行跡可疑的人員，應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注、跟進(jìn)管理，管理過程中避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或

沖突。

5.2.1.3對(duì)無明確探訪對(duì)象的來訪人員，不允許進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

5.2.2執(zhí)行公務(wù)人員出入管理

5.2.2.1需出示有效證件，經(jīng)登記后報(bào)告部門負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。

5.2.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（物業(yè)使用人）房屋進(jìn)行搜查、查封、執(zhí)行的，經(jīng)核實(shí)后

予以協(xié)助通行，同時(shí)做好配合工作。

5.2.3銷售、派送人員出入管理

5.2.3.1銷售、派送人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)事先與業(yè)主（物業(yè)使用人）有約，并進(jìn)行核實(shí)、登記后

方可進(jìn)入。

5.2.3.2對(duì)產(chǎn)生派發(fā)廣告行為的人員，立即進(jìn)行勸離。

5.2.4施工人員出入管理

5.2.4.1業(yè)主（物業(yè)使用人）聘用的施工人員，憑客戶服務(wù)中心發(fā)放的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出物業(yè)管理

區(qū)域。

5.2.4.2秩序維護(hù)人員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)證件有效信息。

5.2.4.3若出入證件丟失或過期，施工人員應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理證件手續(xù)。

5.2.4.4專營(yíng)單位需要進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域施工的，應(yīng)在客戶服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)同意后方可進(jìn)

入物業(yè)管理區(qū)域。

5.2.5參觀人員出入管理

5.2.5.1進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的參觀人員應(yīng)經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

5.2.5.2參觀人員應(yīng)在工作人員的陪同下進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，未經(jīng)允許不應(yīng)攝像和拍照。

6車輛管理

停車場(chǎng)管理

6.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照管理規(guī)約制定停車場(chǎng)管理制度，并公示。

6.1.2業(yè)主（物業(yè)使用人）購(gòu)買車庫(kù)（位）后，需憑購(gòu)買手續(xù)進(jìn)行登記并錄入車輛識(shí)別系統(tǒng)。

6.1.3維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的交通秩序，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。

6.1.4在車流量高峰期應(yīng)指揮疏導(dǎo)交通，防止出現(xiàn)滯留、堵塞。

6.1.5應(yīng)做好進(jìn)出分流，并設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)。

6.1.6應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，不應(yīng)占用消防通道、公共區(qū)域和他人車位。

6.1.7巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)違停車輛，及時(shí)糾正。

6.1.8停車場(chǎng)車輛如發(fā)生漏（滴）油、車窗門未關(guān)閉等情況，立即通知車主；車輛如發(fā)生故障，協(xié)助

聯(lián)系維修、救援車輛。

6.1.9停車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序、協(xié)助處理、疏導(dǎo)交通，如有人員受傷，

撥打“120”救助。

4

DB15/T3686.3—2024

6.1.10因車主原因造成停車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任。

外來車輛管理

6.2.1外來車輛未經(jīng)許可不應(yīng)駛?cè)胛飿I(yè)管理區(qū)域，因特殊情況進(jìn)入的，登記予以協(xié)助通行。

6.2.2進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛按指定地點(diǎn)停放。

6.2.3進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛應(yīng)減速慢行，時(shí)速控制住5Km/h內(nèi)，不應(yīng)鳴笛，不應(yīng)碾壓綠地、損

壞路面或公用設(shè)施等。

6.2.4送貨、施工等車輛離開物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)車廂內(nèi)的物品進(jìn)行檢查。

6.2.5正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛，如消防、救護(hù)、執(zhí)法等車輛可直接通行。

摩托車、非機(jī)動(dòng)車管理

6.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定停放區(qū)域，進(jìn)行規(guī)范管理。

6.3.2違規(guī)停放在消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地、公共綠地等區(qū)域內(nèi)的車輛，及時(shí)清理。

6.3.3不應(yīng)在高層民用建筑公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口停放非機(jī)動(dòng)車或?yàn)榉菣C(jī)動(dòng)車充電。

6.3.4非機(jī)動(dòng)車集中充電處，應(yīng)配置消防滅火器材。

7安防管理

一般內(nèi)容

7.1.1建立安全防范組織機(jī)構(gòu)，制定和完善各項(xiàng)安防管理制度。

7.1.2定期組織人員開展各項(xiàng)安防知識(shí)、技能培訓(xùn)。

7.1.3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助公安部門處置各類治安事件。

7.1.4加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)道路暢通和車輛停放秩序。

7.1.5檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類安防設(shè)施設(shè)備，確保運(yùn)行正常。

7.1.6發(fā)動(dòng)業(yè)主（物業(yè)使用人）開展群防群治工作。

重點(diǎn)部位管理

7.2.1重點(diǎn)部位包括物業(yè)管理區(qū)域主要出入口、地下車庫(kù)、主要設(shè)備機(jī)房、隱秘部位等。

7.2.2安防、消防設(shè)施器材保持完好，嚴(yán)禁移位或挪作他用。

7.2.3重點(diǎn)部位的鑰匙由專人保管。

7.2.4定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查。

飼養(yǎng)寵物管理

7.3.1提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主（物業(yè)使用人），對(duì)寵物采取安全措施避免傷害他人。

7.3.2對(duì)影響業(yè)主（物業(yè)使用人）正常居住環(huán)境和生活秩序的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無效的，上報(bào)相關(guān)

部門。

拾遺物品的管理

7.4.1對(duì)接收的拾遺物品要詳細(xì)記錄。

7.4.2對(duì)拾遺物品妥善保管，發(fā)布失物認(rèn)領(lǐng)通告。

7.4.3交還失物時(shí)，應(yīng)核實(shí)相關(guān)信息并進(jìn)行登記。

大宗物品出入管理

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7.5.1物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域

7.5.1.1需要搬運(yùn)物品時(shí)，優(yōu)先使用便民服務(wù)車，不能滿足要求時(shí)，進(jìn)行登記后協(xié)助通行。

7.5.1.2進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的物品，應(yīng)指定其搬運(yùn)路線并告知搬運(yùn)人做好地面、墻面、電梯、消火栓

等保護(hù)措施；搬運(yùn)完成后，應(yīng)保持公共區(qū)域清潔。

7.5.1.3對(duì)于危險(xiǎn)品由于特殊原因需進(jìn)入的，告知其采取防護(hù)措施后協(xié)助通行。

7.5.2物品搬出物業(yè)管理區(qū)域

7.5.2.1業(yè)主（物業(yè)使用人）委托他人將物品搬出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，需與業(yè)主（物業(yè)使用人）核實(shí)無

誤并進(jìn)行登記后協(xié)助通行。

7.5.2.2秩序維護(hù)人員應(yīng)查驗(yàn)搬出物品，核實(shí)搬運(yùn)車輛號(hào)牌、司機(jī)證件等后協(xié)助通行。

8巡邏管理

巡邏內(nèi)容

8.1.1巡邏范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化、休閑娛樂場(chǎng)所、樓宇的公共走廊、電梯廳、疏散

通道、天臺(tái)及主要出入口、地下車庫(kù)、主要設(shè)備機(jī)房、隱秘部位等公共區(qū)域。

8.1.2檢查樓宇外墻、檐口、陽臺(tái)、平臺(tái)、窗臺(tái)等部位及附屬物有無墜落危險(xiǎn)。

8.1.3檢查消防設(shè)施設(shè)備、器材和其它公共設(shè)施是否齊全。

8.1.4檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備是否齊全。

8.1.5遇到可疑人員，詢問其意圖并跟進(jìn)。

8.1.6對(duì)阻礙交通、違規(guī)停放的車輛及時(shí)疏通。

8.1.7發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即排除；無法排除的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

巡邏實(shí)施

8.2.1制定巡邏方案，確定巡邏人員、路線、頻次和巡邏重點(diǎn)，攜帶巡邏器材組織實(shí)施。

8.2.2巡邏可采取單行、往返、交叉和循環(huán)巡邏等方式進(jìn)行。

8.2.3巡邏時(shí)，對(duì)異常情況和可疑人員加強(qiáng)關(guān)注。

8.2.4配合相關(guān)部門對(duì)各種案件和災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

8.2.5巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)處置；不能處置的，立即與監(jiān)控中心聯(lián)系，并報(bào)告相關(guān)部門。

8.2.6重點(diǎn)部位應(yīng)加大巡邏頻次。

8.2.7對(duì)有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的重點(diǎn)部位巡邏，應(yīng)加強(qiáng)自身安全保護(hù)，并掌握相關(guān)自救互救常識(shí)。

9安防控制中心管理

值班人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備的布置及其控制范圍。

監(jiān)控技防設(shè)施（監(jiān)控?cái)z像頭、紅外報(bào)警等），出現(xiàn)異常立即查看并上報(bào)。

密切關(guān)注進(jìn)出人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)通知就近人員處理。

與在崗人員保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，緊急情況及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

緊急情況下及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好記錄。

與工作無關(guān)的人員不應(yīng)擅自進(jìn)入，如需進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行登記，但不應(yīng)逗留。

發(fā)現(xiàn)警情立即通知就近人員進(jìn)行核查,必要時(shí)向公安部門報(bào)告，并協(xié)助處理。

建立常用緊急通訊聯(lián)系臺(tái)賬。

監(jiān)控操作控制臺(tái)不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品。

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墻上應(yīng)張貼各類應(yīng)急預(yù)案和管理制度。

定期擦拭監(jiān)控設(shè)備，保持設(shè)備清潔。

對(duì)硬盤記錄內(nèi)容的查閱權(quán)限進(jìn)行控制，嚴(yán)禁私自調(diào)閱。

應(yīng)定期對(duì)顯示器、電腦主機(jī)、硬盤存儲(chǔ)功能檢查，出現(xiàn)異常立即上報(bào)維修。

應(yīng)有防潮、除濕等防護(hù)措施。

10消防安全管理

消防安全責(zé)任

10.1.1制定并實(shí)行逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，確定各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人，

制定并落實(shí)消防安全制度和操作規(guī)程。

10.1.2配合相關(guān)部門開展消防工作，落實(shí)消防安全防范服務(wù)事項(xiàng)。

10.1.3組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，開展消防安全宣傳教育。

10.1.4開展防火巡查、檢查，消除火災(zāi)隱患，保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通和消防車作業(yè)

場(chǎng)地不被占用。

10.1.5對(duì)消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)管理，確保完好有效。

10.1.6制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期開展演練。

10.1.7落實(shí)消防控制室管理制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，組織初期火災(zāi)撲救，協(xié)助火災(zāi)事故調(diào)查。

日常消防安全管理

10.2.1工作總則

10.2.1.1消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。

10.2.1.2每位員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參與滅火的義務(wù)。

10.2.2消防組織

宜建立義務(wù)消防管理組織，應(yīng)配備必要的消防器材，掌握消防基本知識(shí)和技能，并定期組織培訓(xùn)。

10.2.3消防演練

10.2.3.1每年至少組織2次有員工、業(yè)主（物業(yè)使用人）參加的消防綜合演練。

10.2.3.2消防演練應(yīng)有預(yù)案、有模擬演練、有總結(jié)、有評(píng)估，留存相關(guān)記錄并存檔。

10.2.4消防控制室管理

10.2.4.1消防控制室值班人員應(yīng)持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。

10.2.4.2應(yīng)實(shí)行每日24h值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。

10.2.4.3值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和消防安全管理制度。

10.2.4.4嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品。

10.2.4.5消防控制室入口處應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

10.2.4.6應(yīng)懸掛消防控制室人員信息公示牌、消防控制室值班制度、消防控制室值班人員職責(zé)、建筑

消防設(shè)施維護(hù)管理制度、消防控制室火警處置程序、消防控制室火災(zāi)狀況處置程序等。

10.2.4.7要詳細(xì)填寫值班記錄、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，如實(shí)記錄火警信息及應(yīng)急處置情況，并簽字

確認(rèn)。

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10.2.4.8消防控制室應(yīng)設(shè)置可直接撥打“119”報(bào)警的固定電話，配備火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等

消防器材，并配備其他通訊聯(lián)絡(luò)工具。

10.2.4.9嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)備。

10.2.4.10嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施設(shè)備。

10.2.5防火檢查和火災(zāi)隱患整改

10.2.5.1對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部位應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，每月防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱

患。

10.2.5.2防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)安全出口、疏散通道、消防通道應(yīng)保持暢通，消防車作業(yè)場(chǎng)地未被占用，安全疏散指示標(biāo)識(shí)、

應(yīng)急照明完好；

b)常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下無堆放物品；

c)消防設(shè)施、器材完整有效，消防安全標(biāo)識(shí)完好清晰；

d)無違章用火、用電、用油、用氣情況；

e)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；

f)裝飾裝修等施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全情況；

g)其他消防安全情況。

10.2.5.3防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；

b)疏散通道、疏散指示標(biāo)識(shí)、應(yīng)急照明和安全出口情況；

c)消防通道、消防水源情況；

d)滅火器配置以及有效情況；

e)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

f)消防控制室值班和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；

g)消防安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置和完好、有效情況；

h)其他需要檢查的內(nèi)容。

10.2.5.4防火巡查和檢查時(shí)應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員應(yīng)在記錄上簽名。

10.2.5.5火災(zāi)隱患整改工作由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，消防安全管理人組織實(shí)施，消防工作歸口管理部

門具體實(shí)施。

10.2.5.6對(duì)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

10.2.5.7對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：

a)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；

b)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；

c)常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；

d)消防值班人員和防火巡查人員脫崗的；