PAGEPAGE1一、單選題1.政務服務溝通中，講解員的態(tài)度應該是（）。A、不關心聽眾反饋，專注于自己的任務B、高傲并強調自己的權威性C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題D、冷漠并對聽眾的需求漠不關心答案：C2.政務服務講解員應具備的基本條件之一是（）。A、擁有高級學位B、精通多種外語C、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力D、曾在政府部門任職答案：C3.政務服務的改善有助于縮?。ǎ┰谡c公民之間的鴻溝。A、信任鴻溝B、經(jīng)濟鴻溝C、技術鴻溝D、社會鴻溝答案：A4.()的提問方式有助于激發(fā)對話的深入探討。A、封閉式問題B、開放式問題C、指導性問題D、多項選擇題答案：B5.職工和單位住房公積金繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的（）%A、5B、6C、7D、8答案：A6.Excel以（）和統(tǒng)計函數(shù)的形式來提供統(tǒng)計分析功能。A、分析函數(shù)B、直方圖C、分析工具庫D、運算工具答案：C7.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個人利益最大化B、精通本職業(yè)務，勝任本職工作C、消極應付工作任務D、頻繁更換工作崗位答案：B8.政務服務講解員在處理不滿情緒時，應該具備的能力是。A、忽視聽眾的情感，繼續(xù)進行講解B、能夠冷靜地處理并解決問題C、將情緒與聽眾一同表達出來D、避免與不滿情緒的聽眾互動答案：B9.申請個轉企時，個體工商戶轉型為企業(yè)申請表可以從（）申領。A、個體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個體戶開戶銀行C、個體戶所在社區(qū)居委D、無需申請該表答案：A10.翻譯設備可以實現(xiàn)以下（）功能。A、實時翻譯B、離線翻譯C、語音識別D、圖片識別答案：A11.用戶在在線咨詢導辦平臺上提交的個人信息應該被用于（）。A、創(chuàng)建虛假賬戶以測試系統(tǒng)B、發(fā)送垃圾郵件C、個人信息交易D、僅用于提供相關政務服務答案：D12.職工醫(yī)保的繳費基數(shù)和標準，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，按（）繳納，其中職工生育保險（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%答案：A13.政務服務講解員在處理敏感信息時，應該（）。A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾B、能夠識別敏感信息，并妥善處理和保護C、盡量透露所有信息，以增加透明度D、只分享信息的一部分，以保護機密性答案：B14.“浙里辦”APP的核心導航欄【首頁】主要提供了（）內容。A、城市服務、個人辦事、企業(yè)服務B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個人中心C、高頻服務、熱門事項、全國通辦D、資訊信息、政府機構、互動交流答案：C15.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮答案：C16.以下哪個不是高拍儀可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160答案：A17.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，應當首先采取什么措施?A、隱瞞不報B、立即上報并啟動應急預案C、自行組織處理D、等待政府指令答案：B18.當外籍客人需要等待時，以下（）是表示安撫的合適用語。A、I'msorry,we'rebusynow.B、Pleasewaitforamoment,please.C、I'llcallyouwhenit'syourturn.D、We'llattendtoyoushortly.答案：D19.政務服務的目標受眾是（）。A、僅限于政府官員B、只限于企業(yè)主C、政府、公民、企業(yè)等多個群體D、只關注外國游客答案：C20.引導指引的目的之一是（）。A、限制用戶訪問政府部門的網(wǎng)站B、提示用戶合理維權途徑C、陳述政府部門的投資計劃D、引導用戶了解政策背后的原因和意圖答案：D21.以下哪項不是行政辦事員在操作規(guī)范中需要注意的？A、工作流程的準確性B、工作效率的提高C、工作環(huán)境的舒適度D、工作質量的保障答案：C22.以下（）不是政務服務的特點之一。A、以公共利益為導向B、只涉及紙質文件的處理C、增強政府透明度D、利用科技手段提供便捷性答案：B23.文明服務在行政工作中主要是指A、高效完成工作任務B、尊重他人，使用禮貌用語C、嚴格遵守規(guī)章制度D、加班加點，無私奉獻答案：B24.在政務服務中，可以通過各種途徑。（）等措施，了解企業(yè)和群眾的需求。A、提問、面談B、調查問卷、訪談C、提問、調查問卷D、抽問、提問答案：B25.政務服務中心服務人員的考評不涵蓋以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖答案：D26.住院起付標準一年計收（）次。A、1B、2C、3D、每次答案：A27.在進行工業(yè)在建工程抵押時，應該使用（）內的測繪報告。A、一個月B、一年C、六個月D、三個月答案：A28.按照《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，社會保險補貼實行（）方式進行支付。A、先補后繳B、先繳后補C、直接免繳D、直接補貼答案：B29.以下（）情況屬于典型的政務服務。A、一家私營企業(yè)與另一家企業(yè)的合并交易B、一名市民去公安局辦理身份證C、一家餐廳推出新菜單D、兩個國家之間的外交談判答案：B30.使用總質量（）千克及以下普通貨運車輛從事普貨經(jīng)營的，無需申請新增道路運輸證和經(jīng)營許可證。A、4500B、5000C、5200D、5500答案：A31.投訴內容涉及政府部門溝通不暢，通常屬于（）投訴內容。A、設施問題B、流程問題C、溝通問題D、人員問題答案：C32.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請書C、全體投資人承諾書D、公司章程答案：D33.在政務服務中心的服務質量評價中，以下（）不是評價指標。A、按時辦結率B、群眾評議滿意率C、自我評價D、電子渠道宣傳內容答案：C34.公文是機關、團體、企事業(yè)單位在公務活動中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書。關于公文的特點，以下哪項說法是錯誤的?A、法定性B、規(guī)范性C、私人性D、程序性答案：C35.“一照一碼”“兩證整合”以外的納稅人（除增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人）辦理注銷稅務登記時，審查/核準環(huán)節(jié)的辦理時限為（）。A、10個工作日B、9個工作日C、5個工作日D、1個工作日答案：B36.引導人員在了解用戶需求后，下一步應該是（）。A、告知用戶政策的具體內容B、直接幫助用戶填寫表格C、分析用戶需求并制定合適的方案D、要求用戶提供身份證明文件答案：C37.在提出批評或反對意見時，以下（）方式更有效。A、直接指責和責備B、使用溫和的措辭，提供理由C、不表達自己的看法D、裝作沒聽到批評的意見答案：B38.引導人員需要具備解答用戶問題的能力，這包括（）。A、避免回答復雜問題B、強制用戶自行查找答案C、提供準確、清晰、易懂的解答D、避免與用戶互動答案：C39.在系統(tǒng)維護操作中，硬件維護的目的是（）。A、增加新硬件設備，以提高系統(tǒng)的性能。B、只是為了保持硬件設備的外觀整潔。C、保障硬件設備的正常運行，減少故障發(fā)生的可能性。D、定期清理硬件設備，以避免塵埃積累。答案：C40.在職業(yè)道德中，誠實守信體現(xiàn)在（）A、隱瞞工作失誤B、隨意承諾C、言行一致，遵守承諾D、只向領導報告好消息答案：C41.與群眾交談時下面（）最入耳。A、你懂不懂B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說清楚了嗎答案：D42.信息傳遞中的語境是指（）。A、發(fā)送信息的頻率B、信息的主要內容C、信息所處的環(huán)境和背景D、信息的格式答案：C43.政務服務中心的服務質量評價方法不包括下列（）。A、自我評價B、現(xiàn)場評價C、社會評價D、聽取服務對象的朋友圈評論答案：D44.下列哪項不屬于政務服務的主要內容？A、行政審批B、公共服務事項辦理C、法律法規(guī)咨詢D、私人企業(yè)營銷答案：D45.職工基本醫(yī)療保險退休人員住院醫(yī)療費用在起付標準以上、20萬元以下部分，二級醫(yī)療機構支付比例（）。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：C46.政務服務講解員在處理問題時，應該（）。A、避免積極傾聽和理解聽眾的疑慮B、總是迅速提供標準答案，不考慮特定情況C、善于與困難問題和矛盾情況進行處理D、只關注自己的意見，忽略聽眾觀點答案：C47.公司應當自作出減少注冊資本決議之日起（）日內通知債權人，并于（）日內在報紙或公示系統(tǒng)上公告。A、5；30B、10；45C、10；30D、5；45答案：C48.()類型用于在對話中確認事實和信息的準確性。A、認同性問題B、整合性問題C、探究性問題D、啟發(fā)性問題答案：C49.在引導人員的工作中，應急處置能力體現(xiàn)在（）。A、避免處理突發(fā)問題，以免影響工作進程B、轉交所有問題給上級，不做應對C、保持冷靜，采取適當措施，解決問題D、只關注自己的工作，不考慮外部問題答案：C50.系統(tǒng)維護操作中，為了確保數(shù)據(jù)安全，應該經(jīng)常進行（）操作。A、使用相同的密碼進行登錄，以便減少密碼遺忘的可能性。B、將所有敏感信息公開發(fā)布，以便用戶隨時查看。C、定期更改密碼，使用強密碼，并限制用戶的訪問權限。D、不需要關注數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)會自動保護數(shù)據(jù)。答案：C51.在傾聽中，（）是“暗示性問題”的作用。A、鼓勵對方分享更多個人信息B、引導對話朝特定方向發(fā)展C、快速解決潛在問題D、阻止對話中的沖突出現(xiàn)答案：B52.撤銷上一次操作的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：A53.新版“浙里辦”APP為老年用戶提供了（）特殊的改進。A、新增了熱門影視劇和音樂播放功能B、強化了在線購物和支付功能C、推出了特色游戲和娛樂活動D、引入了“長輩版”界面和功能，包括語音服務和簡化頁面內容答案：D54.MAX函數(shù)用于找出一組數(shù)據(jù)中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位數(shù)答案：A55.社會組織登記。涉及（）登記的服務，包括但不限于社會團體、基金會、民辦非企業(yè)單位等登記事項。A、社會組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機構答案：A56.要展示不同年份內政務服務辦理量的變化趨勢，最合適的圖表是（）。A、柱狀圖B、餅圖C、散點圖D、折線圖答案：D57.當你在聽取他人意見時，以下（）行為是不合適的。A、靜靜地傾聽，不中斷B、批評他們的觀點C、提問以深入了解D、表達共鳴和理解答案：B58.用戶在線咨詢導辦人員關于新稅法的解釋。導辦人員應該（）。A、提供自己的個人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述答案：D59.政務服務信息溝通時，哪個環(huán)節(jié)最重要？A、信息的生成B、信息的傳遞C、信息的反饋D、信息的銷毀答案：B60.在描述性統(tǒng)計中，頻率分布表用于展示（）。A、數(shù)據(jù)的分組頻率B、數(shù)據(jù)的累積頻率C、數(shù)據(jù)的相對分布D、數(shù)據(jù)的散布情況答案：A61.對申請人提供的材料不符合法定條件或（）的，綜合受理窗口不予受理。A、缺少重要材料B、關鍵材料不齊全C、主要材料破損D、材料錯誤答案：B62.自2020年1月起，嘉興市（）創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦模式，優(yōu)化辦事流程、提升服務質量，實現(xiàn)群眾辦事零投訴A、秀洲區(qū)B、南湖區(qū)C、經(jīng)開區(qū)D、港區(qū)答案：A63.在與特殊群體溝通時，下面（）語言最容易讓人理解。A、復雜的長句B、簡單的短句C、專業(yè)術語D、俚語答案：B64.（）翻譯設備主要用于將手寫文字轉換為可識別的數(shù)字文本。A、光學字符識別器B、語音識別器C、翻譯軟件D、掃描儀答案：A65.以下（）可以申請代開增值稅專用發(fā)票（房租發(fā)票）。A、一般納稅人的公司B、一般納稅人的個體戶C、個人D、自開專票的定期定額個體戶答案：C66.在使用翻譯設備時，以下（）選項不是輸入文本的方式。A、手動輸入B、復制粘貼C、語音輸入D、拍照識別答案：D67.職業(yè)道德的特征之一是（）A、強制性B、隨意性C、主觀性D、模糊性答案：A68.醫(yī)療衛(wèi)生服務。涉及（）服務方面，包括但不限于醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、個體診所等醫(yī)療機構的服務。A、公共醫(yī)療B、全民醫(yī)療C、醫(yī)療機構D、醫(yī)療衛(wèi)生答案：D69.“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，（）幫助用戶更好地找到所需的服務。A、提供新聞資訊和政策解讀B、按照字母順序排列事項C、系統(tǒng)性分類和線下就近辦模塊D、聚焦高頻服務和市場需求答案：C70.非語言溝通誤區(qū)中的"眼睛亂看，目光游離"是指（）。A、缺乏注意力B、興趣濃厚C、自信表現(xiàn)D、冷漠態(tài)度答案：A71.一個企業(yè)冠“浙江”名稱且從事建筑行業(yè)，注冊資本至少應是（）萬元。A、500萬元B、1000萬元C、3000萬元D、5000萬元答案：D72.行走禮儀中，以下哪項是不恰當?shù)模緼、步伐穩(wěn)健B、手臂自然擺動C、低頭看手機D、保持直線行走答案：C73.關于我國電子政務服務的現(xiàn)狀，下列說法錯誤的是（）A、易用性不太好B、相應的管理原則和法律支持C、只在北京等大城市建就可以了D、信息安全意識和措施不夠答案：C74.CPSI測評模型是否將公眾滿意度作為一個關鍵指標（）。A、不是，CPSI模型只關注政府的財政狀況B、是的，但公眾滿意度并不影響政府形象C、是的，公眾滿意度是其中的一個關鍵指標D、不是，CPSI模型只關注政府的宣傳效果答案：C75.差異化的關鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應用程序的復雜性C、滿足特定用戶群體的獨特需求D、忽略市場競爭和用戶反饋答案：B76.在新版“浙里辦”APP的【我的】欄目中，新增的“足跡”功能用來做（）。A、查看自己的體育鍛煉記錄B、追蹤社交媒體的關注者C、查看近一個月的服務和訊息瀏覽記錄D、記錄家庭成員的出行軌跡答案：C77.以下（）翻譯軟件不適用于實時翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、筆記軟件答案：D78.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B79.政務服務投訴的解決辦法之一是及時整改，針對投訴中提出的問題，采取實際措施進行改進。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內容過于瑣碎B、設施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意答案：B80.行政許可的特征之一是對行為主體的行為實施進行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、強制性D、引導性答案：D81.政務服務投訴的主要目的是（）。A、打擊政府B、引起社會關注C、改進服務質量D、推動政治議程答案：C82.“浙里辦”APP的改進目標主要包括三個方面，分別是（）。A、快速、高效、方便B、創(chuàng)新、多樣、個性C、節(jié)能、環(huán)保、文化傳承D、規(guī)范、智能、有溫度答案：D83.引導人員在處理用戶投訴時，應該（）。A、忽視用戶的不滿情緒，不予回應B、回應用戶投訴，但不采取實際行動C、傾聽用戶不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴交給其他部門處理答案：C84.如果你想比較不同政務服務辦理數(shù)量的大小和趨勢，你應該使用（）圖表。A、餅圖B、散點圖C、折線圖D、柱狀圖答案：D85.文明服務在行政工作中主要是指（）A、高效完成工作任務B、尊重他人，使用禮貌用語C、嚴格遵守規(guī)章制度D、加班加點，無私奉獻答案：B86.系統(tǒng)維護操作是為了保證系統(tǒng)的（）方面。A、提高系統(tǒng)的審批速度。B、確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性。C、增加系統(tǒng)的用戶功能。D、優(yōu)化系統(tǒng)的界面設計。答案：B87.在SWOT分析中，"機會"指的是（）。A、內部的優(yōu)勢B、外部的積極因素C、內部的劣勢D、外部的負面影響答案：B88.政務數(shù)字化轉型的主要目的是（）。A、提高政府機密性B、增加政府的權力集中度C、降低紙質文件處理量，提高服務效率D、減少在線服務的可訪問性答案：C89.在容缺受理時，若主要申請材料齊全且符合法定形式、次要申請材料有欠缺時，需要申請人書面承諾在（）日內補齊材料，并在承諾書上簽字。A、3B、5C、7D、9答案：B90.行政許可制度的核心原則是法定、公開、公正、便民。下列（）選項是行政許可制度的另一個核心原則。A、高效性B、穩(wěn)定性C、一次可決性D、公平競爭性答案：A91.政務服務講解員在處理聽眾的提問時，應該（）。A、忽略提問，以便迅速結束講解B、只回答與自己分管領域相關的問題C、仔細傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、避免回答問題，以免泄露機密信息答案：C92.以下（）翻譯設備不適合進行長篇翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、紙質詞典答案：D93.政務服務講解員應具備的職業(yè)操守是（）。A、不須遵守專業(yè)道德和政策規(guī)定B、只需關注自己的任務，不必考慮他人需求C、遵守法律法規(guī)和道德準則，維護誠信D、只關注工作效率，不必考慮社會影響答案：C94.描述性統(tǒng)計可通過繪制下列（）圖表來展示數(shù)據(jù)分布。A、散點圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖答案：D95.住房公積金的管理實行（）決策、（）運作、銀行專戶存儲、財政監(jiān)督的原則。A、住房公積金管理中心、住房公積金管理委員會B、住房公積金管理委員會辦公室、住房公積金管理中心C、住房公積金管理委員會、住房公積金管理中心D、住房公積金管理中心、受托銀行答案：C96.幫辦代辦人員可代理申請人繳納代辦事項的費用，但（）。A、須先行墊付費用B、須向群眾或企業(yè)，先行收取該費用C、須向群眾或企業(yè)提供明細D、須向群眾或企業(yè)提供費用明細，確保費用的合理性和透明度答案：D97.當平板電腦的電量耗盡時，以下哪個操作是無效的？A、連接到電源充電B、更換電池（如果可拆卸）C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器答案：C98.政務服務中的引導指引主要作用是（）。A、提供政府部門的聯(lián)系方式B、解釋政策和法律條文C、幫助用戶完成各項手續(xù)D、展示政府部門的組織架構答案：C99.在解決團隊沖突時，你應該（）。A、鼓勵團隊成員開放地分享他們的觀點和感受，然后協(xié)助他們找到共識。B、忽視沖突，讓團隊成員自行解決。C、選擇一個團隊成員的觀點，并強制其他成員接受。D、把沖突問題交給上級領導，讓他們來決定怎么處理。答案：A100.SWOT分析用于評估一個實體的（）方面。A、競爭對手B、利潤C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D、市場份額答案：C101.用戶詢問關于稅務申報的截止日期，政府工作人員應該（）。A、告知用戶具體日期B、提供一個通用的鏈接以查詢截止日期C、建議用戶隨時關注政務平臺的公告D、要求用戶咨詢稅務機關以獲取準確信息答案：B102.用戶在政務平臺上查找了關于環(huán)保補貼申請的辦事指南，但仍有疑問。下一步用戶可能會選擇（）。A、直接在平臺上提交申請B、在線咨詢平臺工作人員C、撥打熱線電話咨詢D、放棄申請答案：B103.次要申請材料有欠缺是指（）。A、次要申請材料有破損B、次要申請材料不齊全且不符合法定形式。C、次要申請材料不齊全或者不符合法定形式。D、次要申請材料不齊答案：C104.對于申請人連續(xù)12個月內累計代開份數(shù)不超過12份、累計代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過（）萬元的，申請人“線上”“線下”均可申請代開，稅務機關按規(guī)定審核后即時辦理代開發(fā)票。A、10B、20C、30D、40答案：A105.22年7月1日以后，職工生育，所在用人單位已為職工履行連續(xù)繳費義務滿（）個月，可按規(guī)定領取生育津貼。A、6B、9C、12D、18答案：A106.問題反饋的處理時間通常是（）。A、立即處理，問題反饋提交后即刻解決。B、處理時間不定，取決于問題的復雜程度。C、至少需要一周時間來處理問題反饋。D、用戶需要在問題反饋中指定處理時間。答案：B107.政務服務應用程序的差異化設計可以體現(xiàn)在（）方面。A、政府官員的個人信息B、頁面的顏色和字體選擇C、提供不同的移動支付方式D、用戶隱私和數(shù)據(jù)安全答案：C108.描述性統(tǒng)計的一個常見應用是（）。A、驗證假設B、預測市場趨勢C、評估治療效果D、描述數(shù)據(jù)的中心趨勢和分布答案：D109.用戶體驗設計的原則之一是“簡化”意味著（）。A、去除所有的功能和選項B、界面設計越多越好C、用戶可以用不同設備訪問應用程序D、使界面和交互盡可能簡單明了，減少用戶的認知負擔答案：D110.“浙里辦”APP的智能客服“小浙”在（）情況下懸浮回應用戶的訴求。A、在用戶未登錄時B、在用戶輸入錯誤時C、在用戶遇到問題時D、在用戶進行付款操作時答案：C111.以下（）單位參保類業(yè)務可以在網(wǎng)上申請辦理。（1）職工參保登記（單位職工新增、續(xù)保、中斷）；（2）單位參保信息變更登記（非關鍵信息變更）；（3）參保單位參保信息查詢。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、都不可以答案：B112.居民醫(yī)保參保人員普通門診年度統(tǒng)籌額度為（）元。A、800B、1800C、2000D、2300答案：D113.()是“尋求澄清”的傾聽技巧。A、用幽默調解緊張局面B、請求對方提供更多細節(jié)C、快速給予建議和解決方案D、將話題轉向自己的經(jīng)歷答案：B114.一照一碼”“兩證整合”以外的增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人辦理注銷稅務登記時，審查/核準環(huán)節(jié)的辦理時限為（）。A、10個工作日B、9個工作日C、5個工作日D、1個工作日答案：D115.當外籍客人詢問辦事流程時，以下（）是表示解釋的合適用語。A、I'msorry,Idon'tunderstand.B、Letmeexplainittoyou.C、Idon'tknow.D、It'sdifficulttosay.答案：B116.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務技能B、熱愛本職工作，盡職盡責C、服從領導安排D、團結同事，和諧相處答案：B117.政務服務講解員在解釋復雜政策時，需要具備的能力是（）。A、善于使用復雜的行業(yè)術語B、能夠將復雜信息簡化易懂C、對政策變化不敏感D、能夠提供多種不同的解釋答案：B118.下列人員中，（）不可以進行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的C、承包土地被征用，符合當?shù)匾?guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人答案：D119.下列（）職務不可以擔任公司財務負責人。A、董事長B、執(zhí)行董事C、監(jiān)事D、經(jīng)理答案：C120.住房公積金，是指國家機關、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職工繳存的（）住房儲金A、短期B、長期C、定期D、不定期答案：B121.以下關于購房提取說法正確的是（）。A、提取申請日期在購買自住住房行為發(fā)生后一年內B、職工（或直系親屬）在本市行政區(qū)域外購房可以提取本人公積金C、購買商品房的，提取日期以商品房增值稅發(fā)票日期為準D、購買二手房的，購房行為發(fā)生起始日期以稅收繳款書日期為準。答案：D122.下列關于公文的行文規(guī)則，說法正確的是?A、上行文應當遵循“逐級行文”的原則，但必要時也可越級行文B、上行文應當主送一個上級機關，但可以抄送多個下級機關C、下行文只可以逐級下行，不可越級D、平行文不受機關之間級別、隸屬關系的限制答案：A123.下列（）屬于單一行政許可種類。A、建設工程規(guī)劃許可B、酒店經(jīng)營許可C、煙花爆竹經(jīng)營許可D、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格許可答案：D124.AVERAGE函數(shù)用于計算一系列數(shù)值的（）。A、和B、平均值C、絕對值D、最大值答案：B125.下列哪項措施不是減少大氣污染的有效手段?A、使用清潔能源B、提高能源利用效率C、增加私家車數(shù)量D、加強工業(yè)廢氣治理答案：C126.政務服務中心為了提供更高效的服務，應當在（）情況下提供“延時辦理服務”。A、對每個申請事項都延長辦公時間。B、對特殊事項應延長辦公時間并及時辦結。C、僅在工作繁忙時提供延時辦理服務。D、延時辦理服務不是必要的。答案：B127.在行政辦公場合，如何正確遞送名片A、單手遞送B、雙手遞送，文字朝向對方C、隨意遞給對方D、背對對方遞送答案：B128.為了獲得更準確的結果，問卷調查應該（）。A、只向政府部門工作人員發(fā)送問卷。B、只收集正面的意見和反饋。C、通過多種渠道廣泛分發(fā)問卷。D、只在政務中心內部進行調查。答案：C129.以下（）屬于行政許可的民事類別。A、環(huán)境影響評價許可B、建設用地許可C、餐飲經(jīng)營許可D、互聯(lián)網(wǎng)信息服務許可答案：C130.政務服務中，以下哪項是信息溝通的基本原則？A、保密原則B、公開原則C、隨意原則D、封閉原則答案：A131.根據(jù)內容的重要程度和使用范圍的不同，公文可分為哪幾類?A、通用公文和專用公文B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文C、秘密公文、內部公文、普通公文D、上行文、平行文、下行文答案：C132.發(fā)生火災時，下列哪種做法是正確的?A、乘坐電梯逃生B、用濕毛巾捂住口鼻C、盲目跳樓逃生D、逆風奔跑逃離火場答案：B133.新參加工作的職工從參加工作的第（）個月開始繳存住房公積金。A、一B、二C、三D、四答案：B134.“三廢”指的是什么?A、廢水、廢氣、廢渣B、廢水、廢氣、廢熱C、廢水、廢渣、廢塑料D、廢水、廢氣、廢舊電器答案：A135.以下（）翻譯設備支持多種語言的翻譯。A、紙質詞典B、電子詞典C、臺式電腦D、智能手機答案：B136.“抵押”狀態(tài)下的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中顯示（）底色。A、紅色B、灰色C、綠色D、橙色答案：D137.以下哪個部件不是平板電腦的常見組成部分？A、觸摸屏B、鍵盤C、電池D、處理器答案：B138.（）平方以下的商場、書店不用發(fā)證。A、500B、1000C、100D、1200答案：B139.（）是一體化政務服務。A、將所有政務服務設施集中在一個地方B、整合不同部門的服務，提供一站式的綜合性服務C、只提供線上政務服務D、僅關注政府內部事務答案：B140.以下（）不屬于行政許可的定義。A、行政機關按照法定權限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機關根據(jù)自己的自由裁量權自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實施是否合法合規(guī)進行審查答案：B141.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣方法可以幫助避免（）問題。A、數(shù)據(jù)不足夠多B、數(shù)據(jù)過于復雜C、數(shù)據(jù)過于準確D、選擇性偏見和誤導答案：D142.引導人員在處理復雜問題時，應該（）。A、避免涉及復雜問題，只處理簡單事務B、僅提供標準答案，不考慮特定情況C、善于分析問題，提供合適的解決方案D、轉移責任，將問題交給其他部門處理答案：C143.描述性統(tǒng)計中用于衡量數(shù)據(jù)集中趨勢的常用指標是（）。A、標準差B、百分位數(shù)C、方差D、中位數(shù)答案：D144.行政審批辦理。涉及行政審批辦理的服務，包括但不限于（）等領域的行政審批事項。A、投資、建設、消防B、投資、建設、環(huán)保C、投資、建設、文化D、經(jīng)濟、建設、環(huán)保答案：B145.實施容缺受理，應當平等公正地對待每個申請人，不得歧視申請人，不得（）適用容缺受理制度。A、自主性B、選擇性C、盲目性D、隨機性答案：B146.行政許可的特征之一是具有（），行政機關在處理行政許可申請時應遵循一定的法定條件和標準。A、必要性B、強制性C、高度自由裁量權D、臨時性答案：B147.下列（）翻譯設備主要用于實現(xiàn)語音之間的實時翻譯。A、語音識別器B、語音翻譯器C、語音合成器D、語音識別與合成器答案：B148.SWOT分析有助于組織確定（）類型的策略。A、財務策略B、市場營銷策略C、社會責任策略D、人力資源策略答案：B149.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，辦理個人之間民間借貸時，將《不動產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點第3小點中“總計不超過年利率”控制在（）貸款市場報價利率（LPR）的（）倍以內。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4答案：B150.按?。ǎ╂I可以同時選中兩個不相鄰的單元格。A、ltB、ShiftC、trlD、Tab答案：C151.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關對符合法定條件和標準的申請不得拒絕。A、合理性B、限制性C、協(xié)助性D、強制性答案：D152.頻繁交換架腿姿勢可能表示（）情緒。A、自信B、焦躁不安C、內疚D、愉快答案：B153.自2023年7月1日起，用人單位和靈活就業(yè)人員（一下簡稱“繳費人”）此前實行的社會保險費申報繳納流程優(yōu)化調整為繳費人自行向（）部門申報繳納。A、稅務B、醫(yī)保C、社保D、街道答案：A154.當你面對沖突時，以下（）策略是更建設性的。A、逃避沖突，避免談論問題B、批評對方，強調差異C、傾聽對方觀點，表達自己的看法D、用暴力解決問題答案：C155.在引導指引用戶時，以下（）是重要的注意事項。A、忽略用戶的提問，以節(jié)省時間B、使用不禮貌的語言，以保持權威C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度D、盡量不提供詳細信息，以避免混淆用戶答案：C156.在行政服務中，操作規(guī)范的重要性體現(xiàn)在哪里？A、增加了工作負擔B、降低了工作效率C、保障了服務質量和效率D、影響了工作環(huán)境答案：C157.公文中的“絕密”文件是指什么?A、內容涉及國家核心秘密，一旦泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴重損害的公文B、內容涉及一般國家秘密，一旦泄露會使國家安全受到損害的公文C、內容涉及商業(yè)秘密，一旦泄露會使企業(yè)利益受損的公文D、內容涉及個人隱私，一旦泄露會侵犯他人合法權益的公文答案：A158.一般納稅人的生產(chǎn)企業(yè)出口未取得增值稅專用發(fā)票但其他相關單證齊全的已使用過的設備，實行的稅收政策是（）。A、免抵退稅B、免退稅C、免稅D、征稅答案：C159.導辦人員收到用戶在線咨詢，但問題涉及個人隱私。此時導辦人員應該（）。A、忽略問題，因為涉及個人隱私不能在線回答B(yǎng)、要求用戶提供更多個人信息以便回答問題C、提供一般性的答案，避免涉及具體個人情況D、直接提供詳細解答，因為用戶已經(jīng)提出問題答案：C160.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本（）萬。A、100B、500C、1000D、1500答案：C161.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復印件的，應當注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意答案：A162.下列（）設備不屬于翻譯設備。A、智能手機B、電子詞典C、臺式電腦D、掃描儀答案：D163.質性數(shù)據(jù)分析的主要特點是（）。A、基于數(shù)值和量化分析B、關注描述和解釋現(xiàn)象的特征和意義C、只涉及外部環(huán)境因素D、用于計算統(tǒng)計指標答案：B164.當你需要解決分歧或達成共識時，以下（）做法是推薦的。A、堅持自己的立場，不做讓步B、屈服于對方的意見C、探討雙方的需求和利益D、忽略分歧，繼續(xù)前進答案：C165.投訴政務服務時，（）形式的表達最有可能引起政府部門的重視。A、暴力威脅B、文明有禮的語言表達C、匿名投訴D、攻擊性言辭答案：B166.在與聽力障礙者交流時，下面（）行為最不重要。A、使用清晰、簡潔的語言B、控制說話速度和音量C、充分表達情緒和態(tài)度D、大量使用專業(yè)術語和復雜句子答案：D167.下列（）的說法是錯誤的。A、已有對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更B、企業(yè)領取變更后的對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表時需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務可以先將對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表置為無效，明年再重新申請D、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變了無需變更對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表答案：C168.職工住房公積金的月繳存額為職工本人（）月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度答案：B169.下列（）的說法是正確的。A、個體工商戶（獨資經(jīng)營者）辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案須提交合法公證機構出具的財產(chǎn)公證證明B、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案需收取工本費C、辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案遺失補辦需在省級以上報紙刊登遺失公告D、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案海寧的備案登記機關是海寧市商務局答案：D170.()技巧通過預設答案來引導對方選擇，以推動對話。A、控制性提問B、封閉性提問C、反問D、反轉提問答案：B171.職工醫(yī)保的繳費基數(shù)和標準，個人繳納。在職職工個人按規(guī)定繳費基數(shù)（）繳納，規(guī)定繳費基數(shù)由市醫(yī)療保障局按年公布。A、2%B、3%C、2.5%D、3.5%答案：A172.(）函數(shù)用于計算一組數(shù)據(jù)中非空單元格的數(shù)量。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT答案：D173.當外籍客人咨詢政策法規(guī)問題時，以下（）是表示謹慎回答的合適用語。A、I'mnotsureaboutthepolicy.B、Thepolicyisstillunderdiscussion.C、Icangiveyousomegeneralinformation.D、Letmecheckwithmycolleague.答案：C174.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到（）信息。A、世界各國的旅游推薦B、本地政策、實時天氣和生活地圖C、社交媒體的熱門話題D、高科技創(chuàng)新項目介紹答案：B175.咨詢服務禮貌用語的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠懇D、簡短答案：C176.政務服務的現(xiàn)代化發(fā)展依賴下列（）因素。A、依賴于獨立的、與科技無關的傳統(tǒng)方式B、僅僅依賴政府內部的意見與建議C、科技的進步與創(chuàng)新，如電子政務平臺等D、基于個人好奇心與猜測進行創(chuàng)新答案：C177.當外籍客人表示需要幫助時，以下（）是表示關切的合適用語。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.答案：B178.引導人員在處理用戶投訴時，需要具備的素質是（）。A、忽略用戶不滿情緒，專注工作B、以權威姿態(tài)回應用戶的投訴C、傾聽用戶的不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴轉交給其他部門處理答案：C179.關于環(huán)境影響評價制度，以下哪項描述是錯誤的?A、是對規(guī)劃和建設項目實施后可能造成的環(huán)境污染和生態(tài)破壞進行預測和評估B、可以在項目實施后進行C、是預防環(huán)境污染的重要手段D、涉及環(huán)境影響的規(guī)劃和建設項目必須進行環(huán)境影響評價答案：B180.在平板電腦中，通常使用哪種類型的存儲器來保存數(shù)據(jù)？A、SDRAMB、HDDC、SSDD、Flash存儲答案：D181.作為引導人員，應該具備的能力之一是（）。A、靈活應對政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息答案：A182.截止2023年6月，嘉興7個縣級政務服務中心均已建成“24小時不打烊”自助服務專區(qū)，支持（）多項事項長三角地區(qū)通辦，群眾滿意度高達99.99%。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B183.截止2023年6月，嘉興7個縣級政務服務中心均已建成“24小時不打烊”自助服務專區(qū)，支持1000多項事項（）通辦，群眾滿意度高達99.99%。A、一窗B、浙江省內C、長三角地區(qū)D、江浙滬答案：C184.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。A、3000B、1000C、1500D、2000答案：D185.高端（含）以上人才購買嘉興市行政區(qū)域內的自住住房且未申請個人住房公積金貸款的，自購房之日起（）年內可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內的存儲余額，提取住房公積金總額不得超過購買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5答案：B186.“浙里辦”APP的頁面導航結構包括（）主要導航欄。A、【首頁】、【辦事】、【互動】B、【城市】、【一網(wǎng)通辦】、【我的】C、【浙江服務】、【本地服務】、【個人中心】D、政務查詢】、【用戶反饋】、【辦事指南】答案：B187.在處理緊張局勢時，適當?shù)纳眢w語言可以（）。A、加強緊張氛圍，以便集中注意力。B、表達不滿情緒，以警示對方。C、通過放松的姿勢和微笑來緩和氣氛。D、保持僵硬的姿勢，以顯示自己的堅定。答案：C188.引導指引的過程中，以下（）是需要特別關注的事項。A、向用戶推銷其他服務項目B、維護政府部門的形象和聲譽C、輕易放棄引導用戶，以節(jié)省時間D、保護用戶的個人隱私和敏感信息答案：D189.數(shù)據(jù)篩選方法可以用來處理（）類型的問題。A、提高數(shù)據(jù)的數(shù)量B、降低數(shù)據(jù)的復雜性C、解決數(shù)據(jù)分析中的偏見和誤導D、減少數(shù)據(jù)的準確性答案：C190.申請人申請容缺受理時，應提供什么證明。（）A、《一次性告知書》B、《容缺受理承諾書》C、《容缺受理通知書》D、《申請辦理承諾書》答案：B191.用戶已經(jīng)在線咨詢導辦平臺上獲取了關于企業(yè)注冊的流程指南，現(xiàn)在希望繼續(xù)進行（）操作。A、在平臺上注冊企業(yè)B、發(fā)送郵件給政務部門C、下載并填寫紙質申請表格D、參加線下的培訓課程答案：A192.當外籍客人詢問辦事地點時，以下（）是表示指引的合適用語。A、Excuseme,whereareyougoing。B、MayIknowyourdestination。C、Pleasefollowme.D、I'llshowyoutheway.答案：C193.政務服務引導人員服務流程的第一步是（）。A、解答用戶提出的問題B、頒發(fā)相關政府文件C、分析政策的變化D、接待用戶并了解需求答案：D194.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當年賬戶劃入標準（）元/月。A、200B、230C、250D、255答案：D195.下列物權中不屬于不動產(chǎn)物權的是（）。A、所有權B、抵押權C、留置權D、用益物權答案：C196.政務服務的改善可以幫助提升（）。A、政府的機密性B、公民和企業(yè)的不滿情緒C、政府的繁文縟節(jié)D、政府與社會的互動與合作答案：D197.公文的抄送機關應位于公文的哪個位置?A、標題之下B、正文之中C、附件說明之后D、發(fā)文機關署名和成文日期之下答案：D198.在結束講解時，講解者應該（）。A、突然中斷講解，讓聽眾留下深刻印象B、總結主要觀點，強調關鍵信息C、提出更多問題，引發(fā)聽眾思考D、表示自己的意見，引導聽眾接受特定觀點答案：B199.（）翻譯設備可以實現(xiàn)實時視頻翻譯，將視頻中的文字翻譯成其他語言。A、翻譯軟件B、掃描儀C、攝像頭D、語音識別器答案：A200.問卷調查法在政務質量測評中的優(yōu)勢之一是（）。A、可以直接觀察行政過程。B、可以獲取實時的服務數(shù)據(jù)。C、可以快速制定改進計劃。D、可以收集多樣化的意見和觀點。答案：D三、判斷題1.引導人員在處理用戶投訴時，應該認真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案。A、正確B、錯誤答案：A2.當外籍客人詢問是否有休息區(qū)時，使用"Yes,Wehavearestareaoverthere."是表示指引的合適用語。A、正確B、錯誤答案：A3.申請人承諾補正容缺材料的時限不得超過窗口單位辦理該政務服務事項的承諾時限。A、正確B、錯誤答案：A4.容缺受理是依照《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定實施行政許可。A、正確B、錯誤答案：B5.平行文可以在不相隸屬的機關之間使用，但不得在具有隸屬關系的上下級機關之間使用。A、正確B、錯誤答案：A6.描述性統(tǒng)計方法適用于質性數(shù)據(jù)分析，可以通過計算均值、標準差等統(tǒng)計指標來概括數(shù)據(jù)的特征。A、正確B、錯誤答案：B7.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。（）A、正確B、錯誤答案：A8.行政許可是一種自愿申請的行政行為，即行政機關在沒有申請的情況下不會主動進行行政許可。A、正確B、錯誤答案：B9.商品房預告登記和抵押權預告登記可以合并辦理。A、正確B、錯誤答案：A10.在設計政務質量測評問卷時，問題應該盡可能地復雜，以便獲得更詳細的信息。A、正確B、錯誤答案：B11.ABS函數(shù)可返回數(shù)字的絕對值，絕對值沒有符號。A、正確B、錯誤答案：A12.個體工商戶可以申請設立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營單位。A、正確B、錯誤答案：B13.有限責任公司首次股東會由出資最多的股東召集和主持。A、正確B、錯誤答案：A14.政務大廳是負責審批和審核的，應該讓群眾和企業(yè)適應政務大廳的工作節(jié)奏。A、正確B、錯誤答案：B15.中位數(shù)是將數(shù)據(jù)集按大小排序后位于中間位置的值，不受異常值的影響，更適合描述數(shù)據(jù)的中間位置。A、正確B、錯誤答案：A16.用戶體驗設計的原則之一是“簡化”，意味著界面和交互應盡可能簡單明了，減少用戶的認知負擔。A、正確B、錯誤答案：A17.公文具有法定的權威性和行政約束力。A、正確B、錯誤答案：A18.在政務服務平臺上，用戶可以隨時隨地進行在線咨詢，不受時間和地點的限制。A、正確B、錯誤答案：A19.導辦人員的責任包括向用戶解釋政策、法規(guī)、流程等內容，但不包括引導用戶填寫申請表格或在線提交材料。A、正確B、錯誤答案：B20.在政務服務大廳設置專門的幫辦代辦服務窗口，企業(yè)和群眾可直接到幫辦代辦窗口提交幫辦代辦需求，窗口工作人員根據(jù)企業(yè)和群眾的需求分配專門的幫辦代辦員進行幫辦。A、正確B、錯誤答案：A21.在政務服務中，不需要建立反饋機制。A、正確B、錯誤答案：B22.問題反饋可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括用戶的個人意見和建議。A、正確B、錯誤答案：A23.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以獲取本地最新政策、實時天氣等資訊信息，但不提供生活地圖導航功能。A、正確B、錯誤答案：B24.容缺受理時只要申請人愿意簽署承諾書，就可以受理。A、正確B、錯誤答案：B25.單元格中顯示A、正確B、錯誤答案：A26.政府在設計在線咨詢導辦平臺時，個性化的服務和問題解答是不重要的，因為標準化信息已足夠應對大部分情況。A、正確B、錯誤答案：B27.文明服務是行政辦事員職業(yè)道德的重要組成部分，它關系到政府的形象和公眾的信任。A、正確B、錯誤答案：A28.公文的版頭部分必須包括發(fā)文機關標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內容。A、正確B、錯誤答案：B29.容缺受理的步驟。公布容缺受理范圍、制定容缺受理流程、確定容缺受理時限、規(guī)定容缺受理責任。A、正確B、錯誤答案：A30.行政許可的種類包括建設許可、營業(yè)執(zhí)照等。A、正確B、錯誤答案：A31.職工本人可以通過個人賬戶登陸浙江政務網(wǎng)進行企業(yè)職工參保登記。A、正確B、錯誤答案：B32.愛崗敬業(yè)意味著行政辦事員必須無條件服從領導的所有安排，包括違法違規(guī)的要求。A、正確B、錯誤答案：B33.按年提取還商業(yè)貸款與按月提取還商業(yè)貸款一年內兩者只能選擇其一參加。A、正確B、錯誤答案：A34.所有的特殊群體都可以通過技術輔助溝通。A、正確B、錯誤答案：B35.當投訴內容涉及政府工作人員的態(tài)度不友好或不專業(yè)，這通常屬于“流程問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤答案：B36.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，行政機關應當在收到申請后7個工作日內作出許可決定。A、正確B、錯誤答案：B37.行政許可的主要特點是強制性、一次性、非保留審查。A、正確B、錯誤答案：A38.文化藝術類校外培訓機構行政負責人學歷可以是大學?？?。A、正確B、錯誤答案：A39.繳費年限包括視同繳費年限和實際繳費年限。A、正確B、錯誤答案：A40.在用戶完成辦事后，使用禮貌用語可以提高用戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A41.針對不同的受眾群體，政務服務講解者不需要調整講解風格和內容，以保持一致性。A、正確B、錯誤答案：B42.女士在行政辦公時可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個性和品味。（）A、正確B、錯誤答案：B43.政務服務可以促進社會發(fā)展，提高社會效益，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。A、正確B、錯誤答案：A44.保護環(huán)境是每個公民的責任和義務。A、正確B、錯誤答案：A45.操作規(guī)范是行政工作中必須遵守的基本準則，它關系到工作質量和效率。（）A、正確B、錯誤答案：A46.使用翻譯設備時，設備與計算機的連接方式可以是有線連接，也可以是無線連接。A、正確B、錯誤答案：A47.政務服務投訴的解決辦法之一是通過設立獨立的投訴處理機構來解決問題，避免政府內部處理的偏見和主觀性。A、正確B、錯誤答案：A48.愛崗敬業(yè)就是要求行政辦事員不顧個人身體健康，長時間加班。（）A、正確B、錯誤答案：B49.投訴內容涉及政府部門提供的信息不準確或不全面，通常是一種常見的投訴情況。A、正確B、錯誤答案：A50.辦理醫(yī)保退休時因繳費年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯誤答案：A51.辦理醫(yī)保退休時因繳費年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯誤答案：A52.全國深化簡政放權放管結合優(yōu)化服務改革中，要大力提升與群眾生活密切相關的公用事業(yè)服務質量和效率，對供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)單位及銀行等服務機構要加強監(jiān)管，引入社會評價，促進其提高服務水平，對群眾反映強烈的要及時督促解決。加快推進公用事業(yè)領域改革，打破不合理壟斷，鼓勵社會資本進入，以競爭推動服務質量提升。A、正確B、錯誤答案：A53.光學字符識別器主要用于識別紙質文檔中的文字，而語音識別器主要用于識別人類語音。A、正確B、錯誤答案：A54.問題反饋的處理時間是固定的，用戶可以預先知道問題何時會得到解決。A、正確B、錯誤答案：B55.“最多跑一次”改革是浙江省最先提出的。A、正確B、錯誤答案：A56.與聽力障礙者溝通時，說話口齒不清、音量不足是兩個常見問題。A、正確B、錯誤答案：A57.公司超越經(jīng)營范圍簽訂合同，法院因此認定合同無效。A、正確B、錯誤答案：B58.政務服務講解中，使用圖表和圖像有