醫(yī)院辦公綜合崗位筆試題和答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，下列公文文種中，適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況的是（）。A.通知B.通報C.通告D.函2.醫(yī)院行政辦公室收到一份緊急文件，需呈送院長批閱。文件處理流程中，正確的環(huán)節(jié)是（）。A.簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復B.登記→簽收→初審→承辦→傳閱→催辦→答復C.簽收→初審→登記→承辦→傳閱→催辦→答復D.初審→簽收→登記→承辦→傳閱→催辦→答復3.醫(yī)院年度工作會議結(jié)束后，需整理會議紀要。會議紀要的核心內(nèi)容應(yīng)聚焦（）。A.會議流程記錄B.領(lǐng)導講話全文C.討論要點與決議事項D.參會人員名單4.醫(yī)院檔案管理中，病歷檔案的保管期限一般為（）。A.10年B.30年C.永久D.50年5.辦公室需協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)科、護理部、后勤保障部共同完成疫情防控物資調(diào)配工作。協(xié)調(diào)過程中，首要原則是（）。A.維護部門利益B.服從醫(yī)院整體目標C.按部門級別排序D.由上級領(lǐng)導直接決策6.擬寫醫(yī)院《關(guān)于2024年春節(jié)期間值班安排的通知》時，正文部分必須包含的內(nèi)容是（）。A.春節(jié)文化宣傳要求B.值班人員名單及崗位職責C.醫(yī)院往年值班數(shù)據(jù)D.各科室年度考核標準7.辦公室收到一封患者投訴信，反映某醫(yī)生診療態(tài)度問題。正確的處理流程是（）。A.直接轉(zhuǎn)交當事醫(yī)生自行處理B.登記→核實情況→反饋處理結(jié)果→歸檔C.立即在醫(yī)院內(nèi)部通報批評D.忽略處理，避免激化矛盾8.醫(yī)院擬召開“三甲復審工作推進會”，會前需準備的材料不包括（）。A.三甲評審標準文件匯編B.各科室自查報告C.參會人員交通路線圖D.上年度醫(yī)院財務(wù)報表9.下列公文格式要素中，位于版頭部分的是（）。A.發(fā)文字號B.成文日期C.附注D.附件說明10.辦公室需統(tǒng)計2023年度醫(yī)院行政會議召開次數(shù)、參會率及決議執(zhí)行率。統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)采用的最佳呈現(xiàn)方式是（）。A.純文字描述B.表格+柱狀圖C.詩歌體總結(jié)D.錄音文件二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.醫(yī)院辦公室的核心職能包括（）。A.公文處理B.會議組織C.檔案管理D.患者診療2.下列屬于公文審核重點的有（）。A.內(nèi)容是否符合法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度B.文種是否正確，格式是否規(guī)范C.涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項是否協(xié)商一致D.文字是否優(yōu)美，辭藻是否華麗3.會議組織中，會前準備工作包括（）。A.確定會議議題B.布置會場C.準備會議材料D.整理會議紀要4.醫(yī)院檔案分類時，可采用的分類方法有（）。A.年度-機構(gòu)分類法B.問題-年度分類法C.保管期限-年度分類法D.患者姓名首字母分類法5.辦公室在協(xié)調(diào)跨部門工作時，需注意（）。A.明確協(xié)調(diào)目標B.充分溝通信息C.尊重部門差異D.避免記錄協(xié)調(diào)過程三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某三甲醫(yī)院定于周五上午9:00召開“醫(yī)院信息化建設(shè)專題會”，參會人員包括院長、分管信息化的副院長、信息科全體成員、財務(wù)科負責人、各臨床科室主任（共30人）。周四下午17:00，辦公室接到信息科通知：會議使用的智能投影設(shè)備突發(fā)故障，無法正常顯示PPT；同時，財務(wù)科負責人因緊急出差，需由科內(nèi)副科長代為參會。問題：如果你是辦公室工作人員，需如何處理上述突發(fā)情況？請列出具體應(yīng)對步驟。案例2：患者張某因“肺部感染”入住呼吸科，治療期間對護士靜脈穿刺操作不滿，在病房大聲指責護士“技術(shù)差”，并拍攝視頻準備發(fā)至社交媒體。值班護士立即報告辦公室，辦公室工作人員小李到場處理。問題：假設(shè)你是小李，應(yīng)如何應(yīng)對？請說明溝通要點和后續(xù)處理流程。四、實務(wù)操作題（共35分）題目1（15分）：根據(jù)以下背景，擬寫一份正式通知。背景：XX市第一人民醫(yī)院擬于2024年3月15日（周五）下午14:00在行政樓3樓會議室召開“2024年醫(yī)院質(zhì)量安全管理工作會”。參會人員包括：院長、分管醫(yī)療的副院長、醫(yī)務(wù)科全體成員、護理部主任、各臨床科室主任及副主任（每科室2人）、門診部主任、質(zhì)控科全體人員。會議內(nèi)容：總結(jié)2023年質(zhì)量安全管理工作，部署2024年重點任務(wù)；解讀新版《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度實施細則》。要求：請各科室于3月12日17:00前將參會人員名單（姓名、職務(wù)）報至院辦公室郵箱（bgs@）。題目2（20分）：根據(jù)以下會議記錄片段，整理一份規(guī)范的會議紀要。會議時間：2023年11月10日（周五）上午9:00-11:30會議地點：行政樓2樓第一會議室主持人：王副院長（分管后勤）參會人員：后勤保障部主任李陽、副主任張敏；設(shè)備科科長趙強；保衛(wèi)科科長周偉；院感科科長吳芳；各科室物業(yè)負責人（共12人）會議內(nèi)容：1.李陽主任匯報：近期后勤保障工作存在3項問題——病房空調(diào)維修響應(yīng)不及時（平均48小時/次，目標24小時）、部分樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位（抽查3個科室，2個不合格）、醫(yī)療廢物暫存點標識不清晰（存在混放風險）。提出整改措施：①增加空調(diào)維修組值班人員（從2人增至4人）；②物業(yè)考核與清潔質(zhì)量掛鉤（扣罰比例從5%提高至10%）；③11月15日前完成醫(yī)療廢物標識更新（由設(shè)備科協(xié)助采購標識牌）。2.趙強科長補充：設(shè)備科可配合11月14日前完成標識牌采購，但需后勤保障部提供具體尺寸和數(shù)量要求。3.吳芳科長強調(diào)：醫(yī)療廢物混放可能引發(fā)院感風險，要求11月17日前必須完成整改，院感科將聯(lián)合保衛(wèi)科于11月20日現(xiàn)場驗收。4.王副院長總結(jié)：①空調(diào)維修響應(yīng)時間務(wù)必11月20日前達標；②衛(wèi)生清潔不合格科室需在11月12日前提交整改方案；③醫(yī)療廢物標識更新由李陽主任牽頭，設(shè)備科、院感科、保衛(wèi)科協(xié)同，11月17日前完成；④后勤保障部于11月15日前出臺《后勤服務(wù)質(zhì)量考核細則（修訂版）》，報院辦公室備案。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C（注：根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，門（急）診病歷保存至少15年，住院病歷保存至少30年；但部分重要病歷需永久保存，本題默認選C）5.B6.B7.B8.D9.A10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC三、案例分析題案例1參考答案：（1）設(shè)備故障處理：①立即聯(lián)系設(shè)備科緊急維修，同時備用方案：若維修需時超過2小時，更換會議室（如行政樓2樓會議室已安裝備用投影）；②若無法更換設(shè)備或會議室，調(diào)整會議流程，先進行脫稿匯報（如信息科負責人口頭匯報建設(shè)進展），PPT內(nèi)容通過紙質(zhì)材料分發(fā)。（2）參會人員變更處理：①聯(lián)系財務(wù)科確認副科長姓名、職務(wù)，更新參會名單；②提前告知主持人（院長）變更情況，避免現(xiàn)場點名尷尬；③將會議材料（含PPT紙質(zhì)版）同步發(fā)送至副科長郵箱，確保其提前熟悉內(nèi)容。（3）跟進確認：周四18:00前再次檢查設(shè)備維修進度/備用方案落實情況，確認財務(wù)科副科長參會信息，向相關(guān)人員發(fā)送最終會議通知（含變更說明）。案例2參考答案：（1）現(xiàn)場溝通要點：①保持冷靜，禮貌打斷：“張先生，我是醫(yī)院辦公室工作人員小李，非常理解您此刻的心情，我們一定認真處理。為了不影響其他患者休息，我們到旁邊接待室詳細溝通好嗎？”②傾聽訴求：“您剛才提到靜脈穿刺的問題，具體是哪方面不滿意？是疼痛明顯，還是多次穿刺？”③共情回應(yīng)：“穿刺時疼痛確實會讓患者不舒服，我們護士也希望一次成功，這可能和血管條件有關(guān)，我們一起想辦法解決?！雹芸刂骑L險：“您拍攝的視頻可能涉及其他患者隱私，為了保護大家，能否先暫時刪除？您的訴求我們會記錄并反饋，處理結(jié)果會第一時間告知您。”（2）后續(xù)處理流程：①登記投訴：填寫《患者投訴記錄表》（時間、地點、投訴人、被投訴人、主要內(nèi)容）；②核實情況：聯(lián)系值班護士了解當時操作細節(jié)，查看護理記錄；③溝通處理：與護理部主任協(xié)商，若確屬操作問題，安排高年資護士重新穿刺并道歉；若因患者血管條件導致，向患者解釋原因并提供熱敷等預處理建議；④反饋結(jié)果：24小時內(nèi)向張某反饋處理情況，確認是否滿意；⑤整改跟進：若為普遍問題，建議護理部加強穿刺技能培訓，納入科室質(zhì)控考核。四、實務(wù)操作題題目1參考答案（通知）：關(guān)于召開2024年醫(yī)院質(zhì)量安全管理工作會的通知各科室：為總結(jié)2023年質(zhì)量安全管理工作，部署2024年重點任務(wù)，解讀新版《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度實施細則》，經(jīng)研究，決定召開專題會議?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間2024年3月15日（周五）下午14:00-16:30二、會議地點行政樓3樓會議室三、參會人員院長、分管醫(yī)療的副院長、醫(yī)務(wù)科全體成員、護理部主任、各臨床科室主任及副主任（每科室2人）、門診部主任、質(zhì)控科全體人員四、會議內(nèi)容1.總結(jié)2023年質(zhì)量安全管理工作；2.部署2024年質(zhì)量安全重點任務(wù)；3.解讀新版《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度實施細則》。五、相關(guān)要求請各科室于3月12日17:00前將參會人員名單（姓名、職務(wù)）發(fā)送至院辦公室郵箱：bgs@。聯(lián)系人：王秘書聯(lián)系電話：0XX-XXXXXXXXX市第一人民醫(yī)院辦公室2024年3月8日題目2參考答案（會議紀要）2023年后勤保障工作專題會議紀要2023年11月10日（周五）上午9:00-11:30，分管后勤王副院長在行政樓2樓第一會議室主持召開后勤保障工作專題會。后勤保障部、設(shè)備科、保衛(wèi)科、院感科負責人及各科室物業(yè)負責人共12人參會。會議總結(jié)近期后勤工作問題，部署整改任務(wù)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：一、問題通報與整改措施后勤保障部李陽主任通報近期3項突出問題：①病房空調(diào)維修響應(yīng)不及時（平均48小時/次，目標24小時）；②部分樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位（抽查3個科室，2個不合格）；③醫(yī)療廢物暫存點標識不清晰（存在混放風險）。提出整改措施：1.空調(diào)維修：增加值班人員（從2人增至4人），11月20日前實現(xiàn)響應(yīng)時間達標；2.衛(wèi)生清潔：將物業(yè)考核與清潔質(zhì)量掛鉤（扣罰比例從5%提高至10%），不合格科室11月12日前提交整改方案；3.醫(yī)療廢物標識：11月15日前完成更新（設(shè)備科協(xié)助采購標識牌），需后勤保障部11月13日前提供尺寸、數(shù)量要求。二、部門協(xié)同要求設(shè)備科趙強科長表示可配合11月14日前完成標識牌采購；院感科吳芳科長強調(diào)醫(yī)療廢