商貿(mào)公司售后合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方從事商貿(mào)業(yè)務，擁有[具體商品或服務名稱]的銷售業(yè)務，為保障其銷售商品或服務的售后質量，特委托乙方提供相關售后處理服務；乙方具備提供售后處理服務的專業(yè)能力和資質，同意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（一）商品售后維修服務對于甲方銷售的[具體商品名稱]，乙方應按照甲方提供的技術標準和要求，對出現(xiàn)故障或質量問題的商品進行維修。維修范圍包括但不限于[列舉具體維修項目，如硬件更換、軟件調試等]。乙方應在接到甲方維修通知后的[X]小時內(nèi)做出響應，并在[X]個工作日內(nèi)完成維修（特殊情況除外，但需提前向甲方說明并得到甲方認可）。（二）商品退換貨處理服務1.乙方負責接收甲方客戶提出的商品退換貨申請，并按照甲方制定的退換貨政策進行審核。審核內(nèi)容包括但不限于商品是否在退換貨期限內(nèi)、是否符合退換貨條件等。2.對于符合退換貨條件的商品，乙方應在[X]個工作日內(nèi)完成商品的收回和相關手續(xù)的辦理，并及時將商品退還甲方或按照甲方要求進行處理。3.對于不符合退換貨條件的商品，乙方應向客戶做好解釋工作，爭取客戶的理解。（三）客戶咨詢與投訴處理服務1.乙方設立專門的客服熱線[具體電話號碼]，負責接收甲方客戶關于商品使用、售后政策等方面的咨詢和投訴。2.對于客戶的咨詢，乙方應及時、準確地給予解答，確保客戶得到滿意的答復。對于客戶的投訴，乙方應在接到投訴后的[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結果反饋給客戶和甲方。（四）售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務1.乙方應定期（每月/每季度）對售后維修、退換貨、客戶咨詢與投訴等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，并形成詳細的報告提交給甲方。2.報告內(nèi)容應包括但不限于售后問題的類型、數(shù)量、發(fā)生率、處理結果等，同時應提出針對性的改進建議，為甲方優(yōu)化商品質量和售后政策提供參考依據(jù)。二、服務期限本合同服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：1.維修服務費用：根據(jù)乙方實際維修的商品數(shù)量和維修項目，按照雙方約定的維修單價[具體金額]元/件進行結算。2.退換貨處理費用：按照每次退換貨處理的實際工作量，每件收取費用[具體金額]元。3.客戶咨詢與投訴處理費用：每月按照固定金額[具體金額]元支付。4.售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務費用：每季度按照固定金額[具體金額]元支付。（二）支付方式1.甲方應在每月/每季度結束后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務費用結算清單進行審核。審核無誤后，甲方應在[X]個工作日內(nèi)將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利（1）有權對乙方的售后處理服務進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務。（2）有權對乙方提交的售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告進行審核，并根據(jù)報告提出改進意見和要求。（3）在乙方未能按照本合同約定履行服務義務的情況下，有權要求乙方承擔違約責任，并有權解除本合同。2.義務（1）向乙方提供準確、詳細的商品技術資料和售后政策，以便乙方開展售后處理服務。（2）按照本合同的約定及時向乙方支付服務費用。（3）對于乙方在售后處理過程中遇到的技術難題或其他問題，應給予必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權利與義務1.權利（1）有權按照本合同的約定收取服務費用。（2）在售后處理過程中，如遇到客戶無理要求或其他困難，有權要求甲方給予協(xié)調和支持。（3）對于甲方提供的商品技術資料和售后政策，有保密的權利。2.義務（1）按照本合同的約定和甲方的要求，提供優(yōu)質、高效的售后處理服務。（2）建立健全售后處理服務檔案，對售后維修、退換貨、客戶咨詢與投訴等情況進行詳細記錄，并妥善保管相關資料。（3）嚴格遵守甲方的售后政策和保密制度，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。（4）定期對售后處理服務人員進行培訓和考核，提高服務人員的專業(yè)素質和服務水平。五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本合同的約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停提供售后處理服務，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。2.如甲方提供的商品技術資料和售后政策不準確、不完整，導致乙方無法正常開展售后處理服務的，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本合同的約定提供售后處理服務，或服務質量不符合甲方要求的，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未能完成整改，甲方有權扣除相應的服務費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。2.如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.如乙方未經(jīng)甲方同意擅自將售后處理服務轉包給第三方的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。六、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的商品銷售數(shù)據(jù)、客戶名單、售后政策等；技術秘密包括但不限于甲方提供的商品技術資料、維修方案等。（二）保密期限雙方的保密義務自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。七、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（二）不可抗力如因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責