郵政系統(tǒng)招聘考試試題及答案試題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪一項(xiàng)？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.快遞服務(wù)D.匯兌2.我國郵政法規(guī)定，平信丟失后，郵政企業(yè)是否承擔(dān)賠償責(zé)任？A.承擔(dān)B.不承擔(dān)C.視情況而定D.以上都不對(duì)3.下列哪項(xiàng)不屬于郵政專用標(biāo)志？A.郵政日戳B.郵政徽志C.綠色郵筒D.快遞公司LOGO4.國際郵件的計(jì)費(fèi)重量通常以哪個(gè)為準(zhǔn)？A.實(shí)際重量B.體積重量C.較高者D.較低者5.以下哪項(xiàng)不是郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)？A.普遍性B.盈利性C.便捷性D.安全性6.郵政編碼的前兩位數(shù)字通常代表什么？A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.市（地區(qū)、盟、自治州）C.縣（市、旗、區(qū)）D.投遞局（所）7.下列哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容？A.服務(wù)時(shí)限B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)頻次D.服務(wù)價(jià)格8.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于哪種類型的金融機(jī)構(gòu)？A.商業(yè)銀行B.政策性銀行C.投資銀行D.中央銀行9.郵政普遍服務(wù)中，國內(nèi)普通郵件的投遞深度應(yīng)達(dá)到什么程度？A.投遞到戶B.投遞到村C.投遞到單位收發(fā)室D.投遞到小區(qū)信箱10.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.用戶至上B.迅速準(zhǔn)確C.安全保密D.追求利潤11.以下哪項(xiàng)不是郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供的基本服務(wù)設(shè)施？A.信函秤B.包裹秤C.自動(dòng)售貨機(jī)D.業(yè)務(wù)宣傳資料架12.郵政企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自將郵件轉(zhuǎn)投他處的行為，侵犯了用戶的什么權(quán)利？A.通信自由B.通信秘密C.財(cái)產(chǎn)權(quán)D.知情權(quán)13.國際郵件中，掛號(hào)信與普通平信的主要區(qū)別在于什么？A.郵資不同B.投遞速度不同C.可查詢性D.封裝要求不同14.郵政普遍服務(wù)中，郵件丟失、損毀的賠償標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？A.按實(shí)際價(jià)值全額賠償B.按郵資的倍數(shù)賠償C.按最高限額賠償D.雙方協(xié)商確定15.以下哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍調(diào)整應(yīng)當(dāng)考慮的因素？A.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要B.用戶用郵需求變化C.郵政企業(yè)運(yùn)營成本D.環(huán)境保護(hù)要求16.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足什么要求？A.每天不少于6小時(shí)B.每周不少于5天C.法定節(jié)假日正常營業(yè)D.根據(jù)用戶需求靈活調(diào)整17.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布的服務(wù)信息不包括以下哪一項(xiàng)？A.服務(wù)種類B.服務(wù)時(shí)限C.服務(wù)價(jià)格D.企業(yè)內(nèi)部管理制度18.以下哪項(xiàng)不是郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)B.熱情服務(wù)用戶C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)D.精通外語交流19.郵政普遍服務(wù)中，用戶投訴處理應(yīng)遵循的原則是什么？A.誰受理、誰負(fù)責(zé)B.互相推諉C.拖延解決D.不予理睬20.下列哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？A.郵件準(zhǔn)時(shí)率B.用戶滿意度C.郵件丟失率D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括哪些？A.普遍性B.營利性C.便捷性D.安全性E.競(jìng)爭(zhēng)性2.下列哪些屬于郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供的基本服務(wù)？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱E.快遞服務(wù)3.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.及時(shí)響應(yīng)B.積極溝通C.查明原因D.妥善解決E.隱瞞問題4.郵政普遍服務(wù)中，郵件丟失、損毀的賠償方式可能包括哪些？A.按實(shí)際價(jià)值賠償B.按郵資倍數(shù)賠償C.按最高限額賠償D.雙方協(xié)商確定E.不予賠償5.下列哪些因素可能影響郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量？A.郵政企業(yè)運(yùn)營效率B.用戶用郵需求變化C.自然環(huán)境條件D.郵政法規(guī)政策E.郵政企業(yè)員工素質(zhì)6.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示的服務(wù)信息包括哪些？A.服務(wù)種類B.服務(wù)時(shí)限C.服務(wù)價(jià)格D.用戶投訴渠道E.企業(yè)內(nèi)部管理制度7.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則有哪些？A.用戶至上B.迅速準(zhǔn)確C.安全保密D.方便群眾E.追求利潤8.國際郵件的寄遞過程中，可能涉及的環(huán)節(jié)包括哪些？A.收寄B.封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞E.報(bào)關(guān)9.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在處理用戶咨詢時(shí)應(yīng)做到哪些？A.熱情接待B.耐心解答C.準(zhǔn)確無誤D.禮貌用語E.推銷產(chǎn)品10.下列哪些屬于郵政專用標(biāo)志？A.郵政日戳B.郵政徽志C.綠色郵筒D.郵政編碼牌E.郵政企業(yè)標(biāo)志牌判斷題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供免費(fèi)包裝服務(wù)。（）2.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，可以拒絕為用戶提供查詢服務(wù)。（）3.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等信息。（）4.郵政普遍服務(wù)中，國內(nèi)普通郵件的投遞深度應(yīng)達(dá)到投遞到戶。（）5.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、積極溝通、查明原因、妥善解決的原則。（）6.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在法定節(jié)假日可以不營業(yè)。（）7.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循用戶至上、迅速準(zhǔn)確、安全保密的原則。（）8.國際郵件的寄遞過程中，不需要經(jīng)過報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)。（）9.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在處理用戶咨詢時(shí)，可以推銷郵政產(chǎn)品。（）10.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供多種支付方式以滿足用戶需求。（）填空題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)、穩(wěn)定地提供的普遍服務(wù)。其業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞、________、匯兌和郵政儲(chǔ)蓄等基本業(yè)務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公示服務(wù)種類、________、服務(wù)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間等服務(wù)信息。3.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循用戶至上、________、安全保密的原則。4.國內(nèi)普通郵件的投遞深度應(yīng)達(dá)到________或投遞到指定的接收點(diǎn)。5.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、積極溝通、________、妥善解決的原則。6.國際郵件的寄遞過程中，需要經(jīng)過收寄、封發(fā)、________、投遞等環(huán)節(jié)。7.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)做到熱情接待、________、準(zhǔn)確無誤、禮貌用語。8.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在法定節(jié)假日應(yīng)根據(jù)________和用戶需求調(diào)整營業(yè)時(shí)間。9.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時(shí)，不得擅自停止服務(wù)或________業(yè)務(wù)范圍。10.郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供________的包裝材料，以滿足用戶的不同需求。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.C5.B6.A7.D8.A9.A10.D11.C12.A13.C14.C15.D16.A17.D18.D1