2025年大學(xué)《信息與計(jì)算科學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.下列關(guān)于信息系統(tǒng)的敘述中，最準(zhǔn)確的是（）。A.信息系統(tǒng)只處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)B.信息系統(tǒng)是純粹的技術(shù)實(shí)現(xiàn)C.信息系統(tǒng)是人與技術(shù)結(jié)合，用于管理信息的系統(tǒng)D.信息系統(tǒng)的主要目的是替代人工操作2.在系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型中，強(qiáng)調(diào)早期用戶參與和快速原型迭代的是（）。A.瀑布模型B.V模型C.原型模型D.敏捷模型3.數(shù)據(jù)流圖（DFD）主要用于描述系統(tǒng)的（）。A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)B.功能邏輯和數(shù)據(jù)處理過(guò)程C.物理存儲(chǔ)方式D.用戶界面元素4.在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，將關(guān)系模式轉(zhuǎn)化為滿足特定范式的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了（）。A.增加數(shù)據(jù)冗余B.提高數(shù)據(jù)插入效率C.減少數(shù)據(jù)更新異常D.增加表之間的關(guān)聯(lián)5.以下哪種架構(gòu)風(fēng)格將應(yīng)用程序分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層？（）A.MVCB.微服務(wù)C.客戶端-服務(wù)器D.對(duì)象請(qǐng)求代理6.軟件測(cè)試中，由最終用戶或客戶代表進(jìn)行的測(cè)試，目的是確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足其需求，這屬于（）。A.單元測(cè)試B.集成測(cè)試C.系統(tǒng)測(cè)試D.驗(yàn)收測(cè)試7.系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)中，針對(duì)因環(huán)境變化或需求變更而進(jìn)行的修改，屬于（）。A.改進(jìn)性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.糾錯(cuò)性維護(hù)D.初期維護(hù)8.在項(xiàng)目管理中，識(shí)別潛在問(wèn)題并評(píng)估其可能影響的過(guò)程是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控9.云計(jì)算的主要服務(wù)模式不包括（）。A.IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）B.PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）C.SaaS（軟件即服務(wù)）D.SaaS（系統(tǒng)即服務(wù)）10.確保信息系統(tǒng)在規(guī)定條件下能夠運(yùn)行所需的性能指標(biāo)，通常指的是（）。A.可用性B.可靠性C.可維護(hù)性D.可擴(kuò)展性二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）1.簡(jiǎn)述需求分析的主要任務(wù)和目標(biāo)。2.比較面向過(guò)程設(shè)計(jì)方法和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法的主要區(qū)別。3.系統(tǒng)上線后，進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控的主要內(nèi)容包括哪些方面？4.簡(jiǎn)述什么是敏捷開發(fā)，并列舉其至少三種核心原則。三、論述題（每小題10分，共30分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）1.假設(shè)一個(gè)學(xué)校希望開發(fā)一個(gè)在線選課系統(tǒng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述你會(huì)如何進(jìn)行初步的需求分析？你會(huì)采用哪些方法？并說(shuō)明你需要獲取哪些方面的需求信息？2.選擇一種常見的軟件架構(gòu)風(fēng)格（如MVC、三層架構(gòu)等），闡述其主要組成部分及其在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的作用。3.描述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，范圍管理（ScopeManagement）的主要過(guò)程及其重要性。為什么范圍管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一？四、案例分析題（共30分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）你所在的公司計(jì)劃引入一個(gè)新的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)來(lái)管理銷售線索和客戶互動(dòng)信息。作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，你負(fù)責(zé)協(xié)助系統(tǒng)分析和管理工作。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.在需求分析階段，你會(huì)如何與銷售、市場(chǎng)等部門溝通，以獲取準(zhǔn)確的CRM系統(tǒng)需求？請(qǐng)列舉至少三種具體的需求獲取技術(shù)或方法，并簡(jiǎn)述其目的。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，請(qǐng)說(shuō)明在設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，需要考慮哪些關(guān)鍵因素？并舉例說(shuō)明至少兩個(gè)需要精心設(shè)計(jì)的實(shí)體及其屬性。3.系統(tǒng)上線后，為了確保CRM系統(tǒng)的有效運(yùn)行和持續(xù)使用，你會(huì)提出哪些系統(tǒng)管理和維護(hù)方面的建議？（至少提出三點(diǎn)）---試卷答案一、選擇題（每小題2分，共20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.C*解析：信息系統(tǒng)是處理信息的人機(jī)系統(tǒng)，包含技術(shù)組件也涉及管理流程和用戶；不僅處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也可能處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；其目的是支持管理決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)，而非完全替代人工。2.C*解析：原型模型的核心思想是快速構(gòu)建系統(tǒng)原型，讓用戶參與評(píng)估和修改，符合題干描述。瀑布模型是線性順序的，V模型是測(cè)試與開發(fā)對(duì)應(yīng)，敏捷模型強(qiáng)調(diào)迭代和適應(yīng)變化。3.B*解析：數(shù)據(jù)流圖主要描繪數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)和處理過(guò)程，反映了系統(tǒng)的功能邏輯。4.C*解析：數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化的主要目標(biāo)是通過(guò)消除冗余和依賴，減少數(shù)據(jù)更新異常（如插入、刪除、修改異常）。5.A*解析：MVC（Model-View-Controller）架構(gòu)風(fēng)格明確地將應(yīng)用程序分為數(shù)據(jù)模型（Model）、用戶界面（View）和業(yè)務(wù)邏輯控制器（Controller）三個(gè)部分。6.D*解析：驗(yàn)收測(cè)試是由客戶或用戶在系統(tǒng)測(cè)試之后進(jìn)行的測(cè)試，目的是確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足合同規(guī)定或用戶需求的可接受標(biāo)準(zhǔn)。7.B*解析：適應(yīng)性維護(hù)是指為了使系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境（如新的操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)、法規(guī)政策等）而進(jìn)行的修改。8.A*解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，即在項(xiàng)目生命周期的早期識(shí)別可能影響項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)。9.D*解析：云計(jì)算的主要服務(wù)模式是IaaS、PaaS和SaaS。SaaS是軟件即服務(wù)。10.B*解析：可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間和條件下，無(wú)故障運(yùn)行的概率或能力，與題干描述一致?？捎眯允窍到y(tǒng)可使用的時(shí)間比例，可維護(hù)性是修復(fù)故障或修改系統(tǒng)的難易程度，可擴(kuò)展性是系統(tǒng)增加容量或功能的能力。二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）1.需求分析的主要任務(wù)包括：獲取用戶需求、分析需求、記錄需求、驗(yàn)證需求和管理需求。目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供清晰、完整、準(zhǔn)確、一致的需求規(guī)格說(shuō)明，并建立系統(tǒng)目標(biāo)與用戶需求的橋梁。2.面向過(guò)程設(shè)計(jì)方法側(cè)重于描述數(shù)據(jù)如何在一系列處理步驟中變換，關(guān)注算法和流程，將系統(tǒng)視為一系列函數(shù)或過(guò)程的集合。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法則側(cè)重于識(shí)別系統(tǒng)中的對(duì)象（封裝數(shù)據(jù)和行為），通過(guò)對(duì)象間的消息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)整體行為，更符合現(xiàn)實(shí)世界的建模。3.系統(tǒng)監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)性能指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、資源利用率CPU、內(nèi)存、磁盤I/O）、系統(tǒng)可用性狀態(tài)（是否在線、錯(cuò)誤日志）、安全事件（如登錄失敗、入侵嘗試）、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、服務(wù)進(jìn)程狀態(tài)等。4.敏捷開發(fā)是一種迭代和增量的軟件開發(fā)方法，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、協(xié)作、客戶反饋和快速交付可工作的軟件。其核心原則包括：個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具；工作的軟件高于詳盡的文檔；客戶合作高于合同談判；響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃。三、論述題（每小題10分，共30分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）1.進(jìn)行初步需求分析，首先需要明確分析的目標(biāo)和范圍，確定關(guān)鍵的利益相關(guān)者（如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、院系教師、學(xué)生代表等）。我會(huì)采用多種需求獲取技術(shù)，例如：*訪談：與關(guān)鍵用戶和利益相關(guān)者進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談，深入了解他們的期望、痛點(diǎn)、現(xiàn)有流程和使用習(xí)慣。目的在于獲取深層、具體的需求。*問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷分發(fā)給更廣泛的潛在用戶（如所有學(xué)生），收集關(guān)于選課偏好、信息需求的統(tǒng)計(jì)性數(shù)據(jù)。目的在于快速收集大量用戶的共性需求。*觀察：如果可能，觀察現(xiàn)有的選課流程（即使是非系統(tǒng)的流程），了解實(shí)際操作中的環(huán)節(jié)和問(wèn)題。目的在于獲取流程層面的需求。*文檔分析：查閱學(xué)校現(xiàn)有的關(guān)于選課的規(guī)章制度、流程文件等，了解政策要求和現(xiàn)有約束。目的在于獲取規(guī)范性和結(jié)構(gòu)性需求。需要獲取的需求信息主要包括：選課規(guī)則（如先到先得、學(xué)分限制、課程沖突檢查、選課時(shí)間窗口、退選規(guī)則等）、用戶角色和權(quán)限（學(xué)生、教師、管理員）、需要展示的信息（課程列表、選課狀態(tài)、成績(jī)等）、系統(tǒng)性能要求（如并發(fā)選課人數(shù)）、與現(xiàn)有系統(tǒng)（如學(xué)籍系統(tǒng)、成績(jī)系統(tǒng)）的集成需求等。2.以MVC（Model-View-Controller）架構(gòu)風(fēng)格為例：*Model（模型）：負(fù)責(zé)封裝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。它表示應(yīng)用程序的狀態(tài)，并提供操作這些狀態(tài)的方法。例如，在在線商店系統(tǒng)中，Model可能包含產(chǎn)品信息、購(gòu)物車內(nèi)容、訂單狀態(tài)等數(shù)據(jù)以及增刪改查產(chǎn)品、更新購(gòu)物車、處理訂單的邏輯。*View（視圖）：負(fù)責(zé)展示數(shù)據(jù)（模型的狀態(tài)）給用戶，并接收用戶的輸入。它是用戶界面的部分。例如，Model中的產(chǎn)品列表數(shù)據(jù)可以通過(guò)View以表格形式展示給用戶，用戶點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物車”按鈕的交互操作也是由View處理的。*Controller（控制器）：負(fù)責(zé)接收用戶的輸入（來(lái)自View），調(diào)用Model進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理，并選擇合適的View來(lái)展示處理結(jié)果。它作為Model和View之間的協(xié)調(diào)者。例如，用戶在View中提交一個(gè)添加商品到購(gòu)物車的請(qǐng)求，Controller接收這個(gè)請(qǐng)求，調(diào)用Model更新購(gòu)物車狀態(tài)，然后通知View（可能是購(gòu)物車頁(yè)面或產(chǎn)品詳情頁(yè)）重新顯示更新后的信息。MVC架構(gòu)的作用在于分離關(guān)注點(diǎn)，使得業(yè)務(wù)邏輯（Model）、用戶界面（View）和用戶輸入處理（Controller）相互獨(dú)立，提高了代碼的可維護(hù)性、可測(cè)試性和可擴(kuò)展性。3.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的范圍管理主要包括以下過(guò)程：范圍規(guī)劃、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、確認(rèn)范圍和范圍控制。*范圍規(guī)劃：確定如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍，通常在項(xiàng)目初期進(jìn)行。*收集需求：識(shí)別并記錄項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，是范圍定義的基礎(chǔ)。*定義范圍：詳細(xì)描述項(xiàng)目可交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以及為交付它們而必須執(zhí)行的工作。*創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：將項(xiàng)目范圍和可交付成果逐步分解為更小、更易于管理的組件。*確認(rèn)范圍：客戶或項(xiàng)目發(fā)起人正式接受已完成的可交付成果。*范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，管理范圍變更，確保項(xiàng)目包含所有必要的可交付成果，且不包含不必要的工作。范圍管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，因?yàn)椋?提供清晰邊界：明確項(xiàng)目包含什么、不包含什么，防止范圍蔓延。*作為基礎(chǔ)：是進(jìn)度規(guī)劃、成本估算、資源分配等后續(xù)工作的基礎(chǔ)。*提高成功率：清晰的范圍有助于確保項(xiàng)目交付符合用戶期望，減少項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。*控制變更：提供了管理范圍變更的流程，使變更可控、可追溯。四、案例分析題（共30分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上）1.在需求分析階段，我會(huì)通過(guò)以下方式與銷售、市場(chǎng)等部門溝通獲取CRM系統(tǒng)需求：*訪談：安排與銷售主管、資深銷售人員、市場(chǎng)部經(jīng)理等關(guān)鍵人員進(jìn)行一對(duì)一或小組訪談。目的在于深入了解他們當(dāng)前管理客戶信息、銷售流程、市場(chǎng)活動(dòng)的痛點(diǎn)、現(xiàn)有工具的不足，以及他們對(duì)新系統(tǒng)的期望功能和必須滿足的要求。訪談可以挖掘深層次的需求和潛在的問(wèn)題。*問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)性的問(wèn)卷，分發(fā)給所有銷售人員和市場(chǎng)人員。問(wèn)卷可以包含關(guān)于客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)效果、溝通記錄等方面的問(wèn)題，收集關(guān)于功能需求、操作習(xí)慣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的普遍意見和量化數(shù)據(jù)。目的在于快速收集大量用戶的共性需求和偏好。*觀察：如果可能，觀察他們當(dāng)前處理客戶信息、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、整理市場(chǎng)活動(dòng)資料的流程。了解實(shí)際操作中的步驟、使用的工具（如Excel、郵件）、信息流轉(zhuǎn)的方式以及效率瓶頸。目的在于獲取流程層面的需求和對(duì)現(xiàn)有工作方式的改進(jìn)期望。*工作坊/研討會(huì)：組織銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行需求討論會(huì)，共同繪制流程圖、用例圖，或進(jìn)行快速原型討論。目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，激發(fā)更多創(chuàng)意，并快速驗(yàn)證需求的可行性。需要獲取的需求信息包括：需要管理哪些客戶信息（基本信息、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史、互動(dòng)記錄等）、銷售流程需要哪些階段支持（如潛在客戶、意向客戶、報(bào)價(jià)、合同、回款等）、市場(chǎng)活動(dòng)需要記錄哪些內(nèi)容（活動(dòng)類型、參與客戶、效果評(píng)估等）、需要哪些報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能（如客戶來(lái)源分析、銷售業(yè)績(jī)分析、客戶生命周期價(jià)值分析等）、用戶界面的易用性要求、與其他系統(tǒng)（如郵件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）的集成需求、數(shù)據(jù)安全性和權(quán)限控制要求等。2.設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素包括：*需求驅(qū)動(dòng)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)必須緊密圍繞CRM系統(tǒng)的核心功能需求，如客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、營(yíng)銷活動(dòng)管理等，確定需要存儲(chǔ)哪些數(shù)據(jù)。*數(shù)據(jù)完整性：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，通過(guò)實(shí)施數(shù)據(jù)完整性約束（如主鍵、外鍵、非空、唯一、檢查約束）來(lái)防止無(wú)效或不一致的數(shù)據(jù)錄入。*數(shù)據(jù)一致性：保證相關(guān)數(shù)據(jù)之間邏輯關(guān)系正確，例如客戶信息在不同表中的一致性。*性能優(yōu)化：考慮查詢效率，通過(guò)合理的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（如范式化）、索引創(chuàng)建、視圖應(yīng)用等手段，確保常用查詢能夠快速執(zhí)行。*可擴(kuò)展性：設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展可能帶來(lái)的新需求，預(yù)留一定的擴(kuò)展空間，如增加新的數(shù)據(jù)字段、新的數(shù)據(jù)表或新的關(guān)系。*安全性：根據(jù)不同用戶角色（如銷售經(jīng)理、銷售人員、系統(tǒng)管理員）設(shè)置不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，保護(hù)敏感客戶信息。舉例說(shuō)明實(shí)體及其屬性：*實(shí)體：客戶（Customer）*屬性：客戶ID（主鍵）、客戶名稱、客戶類型（如個(gè)人、企業(yè)）、聯(lián)系人姓名、職位、電話號(hào)碼、電子郵箱、地址、客戶來(lái)源渠道、注冊(cè)日期、最后互動(dòng)日期、客戶狀態(tài)（如活躍、非活躍、流失）、客戶評(píng)分/等級(jí)等。*實(shí)體：聯(lián)系人（Contact）*屬性：聯(lián)系人ID（主鍵）、客戶ID（外鍵，關(guān)聯(lián)客戶）、姓名、職位、電話、郵箱、地址、與客戶的關(guān)系等。一個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人。*實(shí)體：銷售機(jī)會(huì)（Opportunity）*屬性：機(jī)會(huì)ID（主鍵）、客戶ID（外鍵，關(guān)聯(lián)客戶）、機(jī)會(huì)名稱、機(jī)會(huì)階段