贛州市人民醫(yī)院護(hù)理管理崗位競(jìng)聘理論綜合考試試題一、單選題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.贛州市人民醫(yī)院護(hù)理管理崗位競(jìng)聘中，護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的原則是（）。A.隨機(jī)分配原則B.績(jī)效優(yōu)先原則C.人力資源優(yōu)化原則D.個(gè)人偏好原則2.在贛州市疫情防控常態(tài)化背景下，醫(yī)院護(hù)理管理部門應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)哪項(xiàng)工作？（）A.優(yōu)化護(hù)理人力資源配置B.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管控C.提升患者滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)D.減少護(hù)理工作量3.護(hù)理排班中，對(duì)于年資較長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士，贛州市人民醫(yī)院通常采取的排班方式是（）。A.全天候固定排班B.臨時(shí)性排班C.彈性排班結(jié)合固定班D.完全自由排班4.護(hù)理質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)的“C”代表（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Action）5.贛州市某三甲醫(yī)院護(hù)理部在制定績(jī)效考核方案時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。A.醫(yī)護(hù)比比例B.患者滿意度C.護(hù)理人員學(xué)歷D.科室收入貢獻(xiàn)6.護(hù)理不良事件上報(bào)制度中，以下哪項(xiàng)不屬于“未遂事件”的范疇？（）A.輸液管脫落未造成傷害B.藥物錯(cuò)發(fā)但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)C.患者跌倒但未受傷D.醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤導(dǎo)致患者傷害7.在贛州市人民醫(yī)院，護(hù)理管理者在處理護(hù)患矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.優(yōu)先安撫患者情緒B.維護(hù)科室利益C.嚴(yán)格按制度處理D.尋求上級(jí)支持8.護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分要求中，贛州市衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)定每年至少完成多少學(xué)分？（）A.10學(xué)分B.20學(xué)分C.30學(xué)分D.40學(xué)分9.護(hù)理管理者在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.培訓(xùn)成本B.培訓(xùn)效果C.培訓(xùn)時(shí)間D.培訓(xùn)形式10.贛州市某醫(yī)院護(hù)理部在推行信息化管理時(shí)，優(yōu)先建設(shè)的系統(tǒng)是（）。A.患者管理系統(tǒng)B.護(hù)理排班系統(tǒng)C.醫(yī)囑執(zhí)行系統(tǒng)D.護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)二、多選題（共5題，每題2分，計(jì)10分）1.贛州市人民醫(yī)院護(hù)理管理者在制定排班方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮的因素包括（）。A.護(hù)理人員工作量B.患者需求C.科室業(yè)務(wù)量D.護(hù)士個(gè)人意愿E.法律法規(guī)要求2.護(hù)理質(zhì)量控制中，常見(jiàn)的PDCA循環(huán)改進(jìn)步驟包括（）。A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.制定改進(jìn)措施C.執(zhí)行改進(jìn)方案D.評(píng)估改進(jìn)效果E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.護(hù)理不良事件上報(bào)制度中，以下哪些屬于“主動(dòng)上報(bào)”的范疇？（）A.護(hù)士發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)上報(bào)B.患者投訴后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的事件C.醫(yī)生報(bào)告的護(hù)理差錯(cuò)D.管理者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題E.檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為4.護(hù)理管理者在處理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律法規(guī)知識(shí)C.情緒管理能力D.問(wèn)題解決能力E.領(lǐng)導(dǎo)決策能力5.贛州市某醫(yī)院護(hù)理部在推行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.工作量B.質(zhì)量指標(biāo)C.效率指標(biāo)D.患者滿意度E.個(gè)人學(xué)歷背景三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.護(hù)理排班應(yīng)完全以科室利益為出發(fā)點(diǎn)，不考慮護(hù)士個(gè)人需求。（）2.護(hù)理不良事件上報(bào)后，管理者應(yīng)立即展開調(diào)查，不得拖延。（）3.贛州市所有醫(yī)院均要求護(hù)士每年完成20學(xué)分繼續(xù)教育。（）4.護(hù)理績(jī)效考核應(yīng)以科室收入為主要指標(biāo)。（）5.護(hù)理管理者在處理護(hù)患矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮患者情緒。（）6.護(hù)理信息化管理的主要目的是減少護(hù)理工作量。（）7.護(hù)理質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)。（）8.護(hù)理不良事件上報(bào)制度中，未遂事件比已遂事件上報(bào)要求更高。（）9.護(hù)理管理者在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)完全以護(hù)士個(gè)人意愿為依據(jù)。（）10.贛州市醫(yī)院護(hù)理部在推行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)避免主觀評(píng)價(jià)。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述贛州市人民醫(yī)院護(hù)理管理者在排班時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述護(hù)理不良事件上報(bào)制度的意義。3.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者在處理護(hù)患糾紛時(shí)應(yīng)遵循的步驟。4.簡(jiǎn)述護(hù)理信息化管理的主要優(yōu)勢(shì)。5.簡(jiǎn)述護(hù)理績(jī)效考核的主要指標(biāo)。五、論述題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.結(jié)合贛州市醫(yī)院護(hù)理管理現(xiàn)狀，論述如何優(yōu)化護(hù)理人力資源配置。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述護(hù)理管理者如何提升護(hù)理質(zhì)量與安全水平。答案與解析一、單選題1.C解析：護(hù)理排班應(yīng)遵循人力資源優(yōu)化原則，平衡工作量與護(hù)士能力，避免資源浪費(fèi)。2.B解析：贛州市疫情防控常態(tài)化背景下，護(hù)理管理部門應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管控，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。3.C解析：年資較長(zhǎng)的護(hù)士經(jīng)驗(yàn)豐富，可采取彈性排班結(jié)合固定班的方式，既能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，又能兼顧個(gè)人需求。4.C解析：PDCA循環(huán)中，“C”代表檢查（Check），即評(píng)估執(zhí)行效果是否達(dá)到預(yù)期。5.B解析：患者滿意度是護(hù)理績(jī)效考核的重要指標(biāo)，能反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6.D解析：已遂事件指導(dǎo)致患者傷害的事件，如醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤導(dǎo)致傷害；未遂事件指未造成傷害的潛在風(fēng)險(xiǎn)事件。7.A解析：處理護(hù)患矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安撫患者情緒，避免矛盾激化。8.B解析：贛州市衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)定護(hù)士每年至少完成20學(xué)分繼續(xù)教育。9.B解析：護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以培訓(xùn)效果為首要考慮因素，確保培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用。10.D解析：護(hù)理信息化管理應(yīng)優(yōu)先建設(shè)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，提升管理效率。二、多選題1.A,B,C,E解析：排班應(yīng)綜合考慮工作量、患者需求、業(yè)務(wù)量及法律法規(guī)要求，護(hù)士個(gè)人意愿可適當(dāng)參考。2.A,B,C,D,E解析：PDCA循環(huán)包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定措施、執(zhí)行、評(píng)估及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)。3.A,D,E解析：主動(dòng)上報(bào)指護(hù)士或管理者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題，患者投訴后經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的事件屬于被動(dòng)上報(bào)。4.A,B,C,D,E解析：處理護(hù)患糾紛需要溝通協(xié)調(diào)、法律知識(shí)、情緒管理、問(wèn)題解決及領(lǐng)導(dǎo)決策能力。5.A,B,C,D解析：績(jī)效考核應(yīng)綜合考慮工作量、質(zhì)量、效率及患者滿意度，個(gè)人學(xué)歷背景非主要指標(biāo)。三、判斷題1.×解析：排班應(yīng)兼顧科室需求與護(hù)士個(gè)人情況，不能完全以科室利益為出發(fā)點(diǎn)。2.√解析：上報(bào)后應(yīng)立即調(diào)查，避免問(wèn)題擴(kuò)大。3.×解析：不同醫(yī)院學(xué)分要求可能不同，需根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。4.×解析：績(jī)效考核應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量、效率及患者滿意度為主要指標(biāo)，而非科室收入。5.√解析：處理護(hù)患矛盾時(shí)應(yīng)優(yōu)先安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。6.×解析：信息化管理旨在提升管理效率，而非簡(jiǎn)單減少工作量。7.√解析：PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)，通過(guò)不斷循環(huán)改進(jìn)。8.√解析：未遂事件上報(bào)要求更高，有助于提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。9.×解析：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以培訓(xùn)效果為依據(jù)，而非完全以個(gè)人意愿為主。10.√解析：績(jī)效考核應(yīng)避免主觀評(píng)價(jià)，以客觀指標(biāo)為主。四、簡(jiǎn)答題1.贛州市人民醫(yī)院護(hù)理管理者在排班時(shí)應(yīng)遵循的原則-人力資源優(yōu)化原則：平衡工作量，避免資源浪費(fèi)；-患者需求原則：優(yōu)先保障重點(diǎn)患者護(hù)理需求；-護(hù)士能力原則：根據(jù)護(hù)士技能排班，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)；-法規(guī)要求原則：遵守當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)及醫(yī)院制度。2.護(hù)理不良事件上報(bào)制度的意義-提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)上報(bào)分析潛在問(wèn)題；-提升質(zhì)量：促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；-法律保障：為事件處理提供依據(jù)；-人才培養(yǎng)：幫助護(hù)士學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.護(hù)理管理者處理護(hù)患糾紛的步驟-冷靜傾聽：了解患者訴求；-合理解釋：說(shuō)明情況，避免誤解；-積極協(xié)調(diào)：尋求解決方案；-主動(dòng)道歉：必要時(shí)表達(dá)歉意；-總結(jié)改進(jìn)：避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.護(hù)理信息化管理的主要優(yōu)勢(shì)-提升效率：減少手工操作，加快流程；-數(shù)據(jù)化管理：精準(zhǔn)分析護(hù)理質(zhì)量；-減少差錯(cuò)：降低人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)；-提高滿意度：優(yōu)化患者服務(wù)體驗(yàn)。5.護(hù)理績(jī)效考核的主要指標(biāo)-工作量：護(hù)理時(shí)長(zhǎng)、患者數(shù)量；-質(zhì)量指標(biāo)：不良事件發(fā)生率、患者滿意度；-效率指標(biāo)：護(hù)理周轉(zhuǎn)率、任務(wù)完成時(shí)間；-學(xué)習(xí)能力：繼續(xù)教育完成情況。五、論述題1.結(jié)合贛州市醫(yī)院護(hù)理管理現(xiàn)狀，論述如何優(yōu)化護(hù)理人力資源配置-贛州市醫(yī)院普遍存在護(hù)患比不足的問(wèn)題，需通過(guò)以下措施優(yōu)化配置：-動(dòng)態(tài)調(diào)配：根據(jù)科室需求靈活調(diào)整人員；-彈性排班：結(jié)合夜班、周末補(bǔ)班，提高利用率；-護(hù)士分層：根據(jù)年資技能分級(jí)管理，合理分配任務(wù)；-社區(qū)支援：與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作，分擔(dān)部分護(hù)理需求；-科技輔助：利用信息化系統(tǒng)減少非護(hù)理工作負(fù)擔(dān)。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述護(hù)理管理者如何提升護(hù)理質(zhì)量與安全水平-