城市軌道交通專業(yè)核心課程城市軌道交通專業(yè)核心課程課程名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)英語教材名稱：《鐵路客運(yùn)服務(wù)英語（第二版）》書號(hào)：主編：資源名稱：課程名稱：鐵路線路及站場(chǎng)課程名稱：鐵路線路及站場(chǎng)主編：夏棟資源名稱：課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)英語適用專業(yè)：鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理等軌道交通相關(guān)專業(yè)一、前言（一）課程定位《鐵路客運(yùn)服務(wù)英語》課程是鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理等軌道交通相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課程之一，旨在幫助學(xué)生及軌道交通行業(yè)一線服務(wù)人員熟悉軌道交通服務(wù)的英語表達(dá)方式，掌握必要的英語會(huì)話技能，提升英語交流水平，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，助力中國(guó)高鐵“走出去”。（二）課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作中所需要的專業(yè)英語詞匯及相關(guān)表達(dá)方式，提升學(xué)生英語表達(dá)及閱讀能力，使學(xué)生達(dá)到軌道交通客運(yùn)服務(wù)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。（三）課程設(shè)計(jì)1．設(shè)計(jì)思路根據(jù)軌道交通客運(yùn)服務(wù)的整個(gè)作業(yè)流程，模擬實(shí)際工作情境，充分體現(xiàn)高職教育實(shí)踐性特征，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，以提升英語聽說能力為主線，構(gòu)建應(yīng)用性和實(shí)踐性為基本特點(diǎn)的課程教學(xué)體系，培養(yǎng)高素質(zhì)、國(guó)際化技術(shù)技能人才。2．課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決辦法課程重點(diǎn)：站廳服務(wù)、列車服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的英語表達(dá)方式。課程難點(diǎn)：聯(lián)系工作實(shí)際，將相關(guān)英語表達(dá)靈活運(yùn)用于各種工作情境中。解決辦法：在掌握基本表達(dá)方式的基礎(chǔ)上，設(shè)置工作情境，分組演練，提高學(xué)生的應(yīng)用能力。二、課程內(nèi)容和要求教學(xué)時(shí)間安排：54學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握站廳服務(wù)相關(guān)英語表達(dá)方式。2.掌握列車服務(wù)相關(guān)英語表達(dá)方式。3.掌握其他服務(wù)相關(guān)英語表達(dá)方式。4.了解中國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)高鐵及磁懸浮列車、單軌鐵路、動(dòng)車組等現(xiàn)代軌道交通工具發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)習(xí)項(xiàng)目知識(shí)要求技能要求參考學(xué)時(shí)（一）站廳服務(wù)掌握問詢、售票、進(jìn)站、候車、檢票、出站和車站廣播的相關(guān)英語表達(dá)方式。通過拓展閱讀了解中國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)高鐵發(fā)展?fàn)顩r。正確21（二）列車服務(wù)掌握列車設(shè)備、迎客、車廂服務(wù)、餐車服務(wù)、列車廣播、下車服務(wù)的相關(guān)英語表達(dá)方式。通過拓展閱讀了解中國(guó)高鐵實(shí)施設(shè)備等相關(guān)知識(shí)。識(shí)別線路平面圖；計(jì)算換算坡度。18（三）其他服務(wù)掌握重點(diǎn)旅客服務(wù)、投訴處理、失物招領(lǐng)、應(yīng)急處理及感謝、道歉與建議相關(guān)英語表達(dá)方式。通過拓展閱讀了解磁懸浮、單軌鐵路、動(dòng)車組等相關(guān)知識(shí)。車站線路及道岔編號(hào)，車站線路有效長(zhǎng)計(jì)算。15總計(jì)54學(xué)習(xí)組織形式與方法：教學(xué)模式：教學(xué)練一體實(shí)施地點(diǎn)：多媒體教室、實(shí)訓(xùn)室教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)方法：小組合作、教師引導(dǎo)與學(xué)生練習(xí)相結(jié)合學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)原則：過程性評(píng)價(jià)為主。過程評(píng)價(jià)（平時(shí)成績(jī)）分為優(yōu)秀（85分以上）、良好（75-84）、及格（60-74）、不及格（59分以下）四個(gè)等級(jí)打分，占終結(jié)評(píng)價(jià)的60%。期末書面閉卷考試占終結(jié)評(píng)價(jià)的40%。在試卷中對(duì)能力層次要求控制的分?jǐn)?shù)比例原則是：識(shí)記20%，領(lǐng)會(huì)20%，簡(jiǎn)單應(yīng)用35%，綜合應(yīng)用25%。試卷中各能力層次易、中、難的比例大致控制在15:70:15的幅度內(nèi)。三、教學(xué)條件（一）教師團(tuán)隊(duì)及職業(yè)背景教師團(tuán)隊(duì)由校內(nèi)具備豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師組成。（二）教學(xué)設(shè)施除常規(guī)教學(xué)設(shè)備條件外，為了加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解，可以在圖書館、電子閱覽室查閱相關(guān)資料。四、實(shí)施建議（一）教材選取《鐵路客運(yùn)服務(wù)英語》（二）教學(xué)建議1．以學(xué)生為中心，進(jìn)行多樣化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)在《鐵路客運(yùn)服務(wù)英語》的教學(xué)中，圍繞教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)多樣化的教學(xué)活動(dòng)，比如情景扮演，將書上或者自己創(chuàng)造的對(duì)話內(nèi)容以情景劇的方式演示出來，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2．利用實(shí)訓(xùn)室營(yíng)造真實(shí)工作場(chǎng)景，設(shè)定問題情境，進(jìn)行口語對(duì)話練習(xí)利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室資源，如安檢處、售票室、候車室、車廂等，營(yíng)造真實(shí)工作場(chǎng)景，利用相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施、應(yīng)用軟件及相關(guān)工具、材料等，模擬客運(yùn)職業(yè)崗位的工作任務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)客運(yùn)服務(wù)技能的英語口語實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神及靈活運(yùn)用英語解決問題的能力。（三）課程資源的開發(fā)與利用逐步開發(fā)建設(shè)課程教學(xué)輔助資源，不斷完善教學(xué)錄像、電子課件、網(wǎng)頁課件