2025年鐵路旅客運輸試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2025年修訂的《鐵路旅客運輸規(guī)程》，持兒童優(yōu)惠票的兒童身高標準為（）。A.1.1-1.4米B.1.2-1.5米C.1.3-1.6米D.憑有效身份證件年齡6-14周歲2.旅客乘坐動車組列車時，隨身攜帶的折疊嬰兒車（含嬰兒）計入免費行李重量的條件是（）。A.嬰兒車重量不超過5千克B.嬰兒車外形尺寸不超過130厘米C.需與成人車票一同購買嬰兒票D.無需額外計算，視為攜帶嬰兒的輔助物品3.旅客持電子客票進站時，若身份證消磁無法讀取，正確的處理方式是（）。A.到公安制證口辦理臨時身份證明后核驗B.出示購票時使用的其他有效證件（如護照）C.聯(lián)系12306客服遠程核驗購票信息D.直接通過人工通道核對票、證、人信息4.某旅客購買北京西至廣州南G79次列車（10:00發(fā)車）車票，因交通延誤于10:15到達車站，其可辦理改簽的最晚時間為（）。A.當日24:00前B.發(fā)車后2小時內C.開車前48小時內D.車票載明的乘車日期次日24:00前5.重點旅客服務中，“一鍵呼”智能求助設備的響應時限要求為（）。A.30秒內B.1分鐘內C.2分鐘內D.5分鐘內6.旅客在列車上突發(fā)疾病需緊急下車救治，列車長應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.前方最近有醫(yī)療條件的車站B.終到站120急救中心C.乘警聯(lián)系沿途地方醫(yī)院D.本務機車司機加速運行至最近車站7.2025年鐵路車站全面推廣的“智能安檢+無感通行”系統(tǒng)中，旅客行李過檢后自動關聯(lián)的信息不包括（）。A.旅客乘車信息B.行李重量及尺寸C.危險品識別結果D.旅客健康碼狀態(tài)8.旅客遺失紙質車票后，在票面乘車日期30日內辦理掛失補辦時，需提供的材料不包括（）。A.購票時使用的有效身份證件B.購票訂單號C.原車票乘車區(qū)間的證明D.12306賬號綁定的手機號9.動車組列車上，餐車服務人員向旅客推薦“鐵路暢行”會員積分兌換餐食時，正確的表述是（）。A.“積分可全額抵扣餐食費用，不找零”B.“100積分=1元，可部分抵扣現(xiàn)金支付”C.“積分兌換需提前2小時預訂，不可現(xiàn)場辦理”D.“積分僅限兌換指定套餐，不能疊加使用”10.某旅客持票乘坐Z18次列車（長沙至北京），因列車晚點3小時導致其錯過后續(xù)中轉航班，鐵路部門應承擔的責任是（）。A.賠償航班改簽費用B.為旅客出具晚點證明C.全額退還未乘區(qū)間票款D.協(xié)助聯(lián)系航空公司協(xié)商11.車站候車室空調溫度夏季設置不得低于（），冬季不得高于（）。A.24℃；20℃B.26℃；20℃C.26℃；22℃D.24℃；22℃12.旅客使用“鐵路e卡通”掃碼乘車時，若賬戶余額不足，正確的處理方式是（）。A.出站時補扣差額及2元手續(xù)費B.需先充值至最低額度后方可進站C.系統(tǒng)自動關聯(lián)綁定的銀行卡扣款D.到人工窗口辦理補票手續(xù)13.列車上發(fā)現(xiàn)無票兒童（身高1.4米），其監(jiān)護人聲稱“孩子戶口本在家，無法證明年齡”，列車工作人員應（）。A.按兒童票補收票價差額B.按全價票補收票款C.要求監(jiān)護人聯(lián)系家人發(fā)送戶口本照片D.登記信息后由到站處理14.2025年鐵路推廣的“靜音車廂”服務中，旅客需遵守的規(guī)定不包括（）。A.禁止接打電話B.電子設備靜音或佩戴耳機C.嬰兒哭鬧時需自行轉移至非靜音車廂D.禁止使用外放影音設備15.旅客托運行李時，單件重量超過（）或長度超過（）的，需提前與車站協(xié)商辦理。A.50千克；200厘米B.30千克；160厘米C.40千克；180厘米D.60千克；220厘米二、填空題（每空1分，共20分）1.鐵路旅客運輸合同自旅客（）時成立，至旅客（）時終止。2.電子客票報銷憑證應在乘車后（）日內通過自助機或售票窗口打印，逾期不再辦理。3.重點旅客服務中，“三優(yōu)先”指優(yōu)先（）、優(yōu)先（）、優(yōu)先（）。4.列車上發(fā)生旅客突發(fā)急病時，應首先通過（）尋找醫(yī)護人員協(xié)助，同時聯(lián)系（）做好接車準備。5.2025年鐵路實施“靜音車廂”服務，旅客購票時可通過12306APP選擇（），每趟列車設置（）節(jié)靜音車廂。6.旅客辦理車票退票時，開車前48小時至8天退票的，退票費按票面價的（）收??；開車前48小時內退票的，按（）收取。7.車站行包托運處應公示（）、（）、（）等服務信息，接受旅客監(jiān)督。8.動車組列車上的“便民服務箱”應配備（）、（）、（）等應急物品。9.旅客持票提前乘車或錯后乘車時，需在（）辦理改簽手續(xù)，且只能改簽（）次。10.鐵路車站“愛心通道”應設置明顯標識，寬度不小于（）米，坡度不大于（）。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述2025年鐵路實名制驗核的主要流程及異常情況處理措施。2.列舉重點旅客的六類服務對象，并說明車站為其提供的“一站式”服務內容。3.對比說明電子客票與紙質車票在退改簽規(guī)則上的主要差異。4.列車上發(fā)生火災時，工作人員應按照哪“五步應急處置法”進行處理？5.2025年鐵路推廣的智能客運系統(tǒng)包含哪些核心功能？請舉例說明其在服務中的應用。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：旅客張某購買了10月1日K107次列車（北京西-徐州，14:30發(fā)車）硬座票，因堵車于14:25到達車站，安檢時發(fā)現(xiàn)攜帶1箱白酒（6瓶，每瓶500ml，酒精度42°）。問題：（1）張某能否趕上該次列車？說明理由。（2）白酒能否攜帶進站乘車？若不能，應如何處理？案例2：12月5日，G123次列車（上海虹橋-北京南）運行至濟南西至德州東區(qū)間時，7車2F座旅客王某突然昏迷，同行人員稱其有心臟病史。問題：（1）列車工作人員應立即采取哪些措施？（2）若需臨時停車送醫(yī)，需協(xié)調哪些單位？案例3：某周末，杭州東站因臺風天氣導致多趟列車晚點，候車室聚集旅客超5000人，部分旅客情緒激動，要求車站賠償損失。問題：（1）車站應啟動幾級大客流應急預案？（2）如何做好旅客安撫及秩序維護？（3）是否需要對旅客進行賠償？說明依據(jù)。參考答案一、單項選擇題1.D（2025年修訂后兒童優(yōu)惠票按年齡或身高雙標準執(zhí)行，6-14周歲或1.2-1.5米可購兒童票）2.D（嬰兒車為攜帶嬰兒的輔助物品，不計入免費行李重量）3.D（電子客票核驗優(yōu)先核對票、證、人信息，身份證消磁不影響人工核驗）4.A（2025年新規(guī)：誤車后可于當日24:00前辦理一次改簽）5.B（“一鍵呼”設備要求1分鐘內響應）6.A（優(yōu)先聯(lián)系前方最近有醫(yī)療條件的車站，確保救治及時性）7.D（健康碼狀態(tài)由車站安檢外的防疫通道核驗，不與行李安檢關聯(lián)）8.C（掛失補辦需身份證、訂單號及手機號，無需原車票區(qū)間證明）9.B（“鐵路暢行”積分100=1元，可部分抵扣現(xiàn)金）10.B（鐵路僅提供晚點證明，不承擔航班損失賠償責任）11.B（夏季≥26℃，冬季≤20℃）12.C（“鐵路e卡通”支持自動關聯(lián)銀行卡扣款）13.A（無法證明年齡時，按身高1.2-1.5米補兒童票差額）14.C（嬰兒哭鬧屬特殊情況，不強制轉移）15.A（單件超50kg或長度超200cm需協(xié)商托運）二、填空題1.購買車票；出站檢票2.1803.購票、進站、乘車4.廣播；前方車站1205.選乘；1-26.5%；10%-20%（根據(jù)距離發(fā)車時間細化）7.托運價格、限運物品、服務時間8.急救藥品、針線包、充電線9.開車前；110.0.9；1:12三、簡答題1.流程：旅客進站時通過閘機刷證/掃碼，系統(tǒng)自動比對身份證、電子客票信息及人臉信息；閘機放行后完成驗核。異常情況處理：（1）票證人不一致：核實后屬冒用的移交乘警，屬信息錯誤的引導至人工窗口處理；（2）證件消磁/過期：辦理臨時身份證明后人工核驗；（3）無票或票種不符：補票或引導重新購票。2.六類對象：老（65歲以上）、幼（14歲以下）、?。▊÷每停?、殘（持殘疾證）、孕（懷孕28周以上）、孕（攜帶嬰兒）?！耙徽臼健狈眨很囌驹O愛心服務區(qū)，提供專人引導、優(yōu)先購票/安檢/候車、協(xié)助上下車、行李搬運、聯(lián)系列車交接等全流程服務。3.差異：（1）退改簽渠道：電子客票可通過12306APP、車站窗口或自動機辦理；紙質車票需到車站窗口。（2）報銷憑證影響：電子客票退票后不影響已打印的報銷憑證（需自行作廢）；紙質車票退票需交回原票。（3）改簽限制：電子客票開車后仍可改簽當日其他列車（紙質車票開車后僅限當日同車次）。4.五步處置法：（1）立即停車：通知司機緊急制動；（2）疏散旅客：引導向火源相反方向撤離，優(yōu)先轉移重點旅客；（3）撲滅火源：使用滅火器、水基型滅火設備控制初期火勢；（4）報告救援：通過無線電臺向調度、前方車站報告火災位置及旅客情況；（5）現(xiàn)場保護：設置警戒區(qū)，配合消防部門調查起火原因。5.核心功能：（1）智能導乘：通過AR導航指引旅客至檢票口、衛(wèi)生間等；（2）客流預測：基于售票數(shù)據(jù)和歷史客流分析，提前調整安檢通道和候車區(qū)；（3）精準服務：根據(jù)旅客購票信息（如兒童票、殘疾票）推送重點旅客服務提示；（4）應急聯(lián)動：與120、消防等系統(tǒng)實時共享列車位置、旅客健康信息等。應用舉例：旅客手機掃描候車室二維碼，AR導航顯示“您的檢票口A10，直行50米左轉，預計步行3分鐘”；系統(tǒng)預測某車次候車旅客超800人，自動增開2臺安檢儀。四、案例分析題案例1：（1）不能趕上。K107次14:30發(fā)車，車站通常提前5分鐘停止檢票（14:25停止），張某14:25到達已過停止檢票時間。（2）白酒可攜帶。2025年規(guī)定：封閉完好的酒類（酒精度≤50度）最多可帶6瓶（每瓶≤1000ml），張某攜帶6瓶500ml符合要求，可進站乘車。案例2：（1）措施：立即通過列車廣播尋找醫(yī)護人員；列車長攜帶急救箱趕赴現(xiàn)場，檢查王某生命體征（呼吸、脈搏）；若意識喪失，實施心肺復蘇（如會操作）；同時通知司機聯(lián)系前方最近車站（德州東站）準備120接車。（2）需協(xié)調單位：列車調度員（申請臨時停車）、德州東站（啟動醫(yī)療接車程序）、120急救中心（提前派救