2025年電子產(chǎn)品維修售后服務承諾書鑒于甲方計劃在2025年度銷售或提供乙方（制造商/銷售商/其指定的售后服務機構(gòu)，以下簡稱“乙方”）生產(chǎn)的/銷售的（請選擇或填寫）電子產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），乙方為提升服務質(zhì)量、保障消費者權(quán)益，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，就產(chǎn)品售后服務事宜，向購買或使用產(chǎn)品的用戶（以下簡稱“用戶”）做出如下承諾：第一條產(chǎn)品范圍本承諾書適用于甲方在2025年度銷售或提供的，具體產(chǎn)品型號/系列為：（請列出詳細產(chǎn)品型號或系列，或說明“詳見隨附清單”）。對于非本承諾書明確列出的產(chǎn)品型號/系列，乙方將按照其現(xiàn)行有效的售后服務政策提供服務。第二條服務內(nèi)容與范圍乙方承諾為用戶提供以下售后服務：2.1維修服務乙方提供產(chǎn)品的硬件維修和軟件問題處理服務。維修服務可在乙方指定的授權(quán)維修中心進行，或根據(jù)用戶需求提供上門服務（具體條件及范圍見本承諾書第五條）。2.2保修政策產(chǎn)品自用戶購買之日起（以購機發(fā)票或電子憑證日期為準）享受乙方提供的保修服務，保修期限為自購機之日起X年（請?zhí)顚懢唧w年限），具體保修范圍包括因產(chǎn)品本身材質(zhì)或制造工藝缺陷導致的問題。在保修期內(nèi)，對于符合保修條件的，乙方將提供免費維修或更換服務（具體免費范圍詳見乙方公示的保修條款）。2.3售后服務乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、使用指導、故障排除遠程支持以及必要的軟件升級服務。用戶可在乙方官方網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)維修中心獲取相關(guān)服務。第三條服務標準與流程3.1響應時間乙方承諾在用戶通過官方渠道（如客服熱線、官方網(wǎng)站在線系統(tǒng)）報告故障后的X個工作小時內(nèi)響應用戶請求，并提供初步解決方案或安排后續(xù)服務。3.2維修周期對于送修產(chǎn)品，在用戶確認送修信息和故障現(xiàn)象后，乙方授權(quán)維修中心承諾在X個工作日內(nèi)（或根據(jù)故障復雜程度，具體時長與用戶協(xié)商確定）提供維修方案；對于需要更換部件的，乙方將盡快安排補發(fā)，預計送達時間為Y天（或根據(jù)物流情況另行通知）。上門維修服務，乙方將在與用戶協(xié)商確定的時間段內(nèi)（通常為工作日）派遣技術(shù)人員上門，具體到達時間力爭在約定時間±1小時內(nèi)。3.3服務地點用戶可將產(chǎn)品送至乙方指定的授權(quán)維修中心進行維修。部分產(chǎn)品提供上門服務，具體服務范圍由乙方根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶所在地區(qū)確定。第四條收費標準與支付方式4.1免費服務范圍在產(chǎn)品保修期內(nèi)，以及因乙方責任（如安裝不當、使用乙方提供的配件等）導致的故障，乙方將提供免費維修服務。4.2收費項目超出保修期或非因乙方責任導致的故障，維修服務將收取相應費用。主要收費項目包括：4.2.1人工費：按實際維修工時收費，每小時收費標準為人民幣XX元（或具體說明按項目收費）。4.2.2零配件費：使用原廠或經(jīng)乙方認可的同等品質(zhì)零配件，費用按實際更換部件的成本價或官方公布價格收取。4.2.3上門服務費：如需上門服務，將收取固定上門服務費人民幣XX元（或說明特定情況下免費上門）。4.3支付方式維修費用可在維修完成后一次性支付，或根據(jù)用戶與維修中心協(xié)商，分期支付（如適用）。支持的支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶等。4.4價格公示乙方授權(quán)維修中心將明示所有收費標準，用戶有權(quán)在維修前了解詳細費用。第五條用戶權(quán)利與義務5.1用戶權(quán)利用戶享有了解本承諾書全部內(nèi)容、獲得及時有效的維修服務、要求使用原廠或同等品質(zhì)配件、對服務過程進行監(jiān)督和評價的權(quán)利。如乙方未能履行本承諾書約定的服務標準，用戶有權(quán)要求乙方采取補救措施（如減免費用、延長保修期等）。5.2用戶義務用戶有義務向乙方或維修中心提供真實、準確的產(chǎn)品購買信息、聯(lián)系方式及故障描述；有義務配合維修人員進行檢查、維修工作；有義務按照乙方要求提供必要的維修條件（如電源、環(huán)境等）；有義務按時支付維修費用（如需付費）。第六條責任承擔與保證6.1維修質(zhì)量保證乙方保證提供的維修服務符合國家相關(guān)標準，維修后的產(chǎn)品能夠正常使用。因乙方維修不當導致產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或損壞，乙方承擔全部責任，并負責免費修復或予以賠償。6.2數(shù)據(jù)安全對于涉及存儲設備（如硬盤、U盤等）的維修，乙方提示用戶自行備份重要數(shù)據(jù)。維修過程中，乙方將采取合理措施保護用戶數(shù)據(jù)，但無法保證數(shù)據(jù)完全不丟失或損壞（因原始數(shù)據(jù)損壞或用戶未備份導致的數(shù)據(jù)丟失除外）。6.3對產(chǎn)品的保證乙方承諾更換的零配件享有至少X個月（或與原產(chǎn)品剩余保修期中較短者）的額外保修期。第七條爭議解決因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1解釋權(quán)本承諾書的解釋權(quán)歸乙方所有。8.2承諾書的更新乙方保留根據(jù)實際情況或法律法規(guī)變化，修改本承諾書內(nèi)容的權(quán)利。修改后的承諾書將通過乙方官方網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝或用戶手冊等途徑發(fā)布，自發(fā)布之日起生效。用戶有義務關(guān)注乙方發(fā)布的信息。8.3適用法律本承諾書的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地