售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方希望在特定區(qū)域內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的能力和條件，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議宗旨本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在設(shè)立和運(yùn)營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，提高客戶滿意度。二、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，包括但不限于故障診斷、零部件更換、設(shè)備調(diào)試等工作，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維護(hù)等方面的咨詢。3.處理客戶的售后投訴和建議，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。4.按照甲方的要求，定期對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，包括維修數(shù)量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。（二）服務(wù)范圍1.地域范圍：乙方負(fù)責(zé)的售后服務(wù)區(qū)域?yàn)閇具體區(qū)域名稱]。2.產(chǎn)品范圍：甲方指定的[具體產(chǎn)品名稱及型號(hào)]系列產(chǎn)品。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議及甲方的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作。（2）對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方的標(biāo)準(zhǔn)。（3）在乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）向乙方提供開(kāi)展售后服務(wù)所需的產(chǎn)品技術(shù)資料、維修手冊(cè)、零部件等，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。（2）按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（3）協(xié)助乙方處理因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的重大客戶投訴和糾紛。（4）對(duì)乙方的售后服務(wù)工作提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。（2）在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和零部件供應(yīng)。（3）對(duì)甲方的不合理要求，有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。2.義務(wù)（1）嚴(yán)格按照本協(xié)議及甲方的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展售后服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（2）建立健全售后服務(wù)檔案，記錄客戶的維修信息、投訴處理情況等，并定期向甲方提交相關(guān)報(bào)告。（3）妥善保管甲方提供的技術(shù)資料、零部件等物品，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。（4）加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（5）積極配合甲方的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品改進(jìn)工作，及時(shí)反饋客戶的需求和意見(jiàn)。四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.維修費(fèi)用：根據(jù)維修的產(chǎn)品類型、故障程度等因素，按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/臺(tái)次計(jì)算。2.技術(shù)支持費(fèi)用：按照實(shí)際提供技術(shù)支持的時(shí)長(zhǎng)，以[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]元/小時(shí)計(jì)算。3.其他費(fèi)用：如因特殊情況產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，由雙方協(xié)商確定后另行支付。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方上月的售后服務(wù)工作量，向乙方支付上月的售后服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后[具體工作日]內(nèi)，向甲方提供正規(guī)的發(fā)票。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（二）保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。（三）違約責(zé)任若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照約定提供產(chǎn)品技術(shù)資料、零部件等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議及甲方的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展售后服務(wù)工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或客戶滿意度下降的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方進(jìn)行整改。若乙方在甲方規(guī)定的期限內(nèi)仍未整改合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金[具體金額]元。2.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方未經(jīng)甲方同意擅自將售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金[具體金額]元。七、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的條款。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。3.因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為