2025年公共關(guān)系管理師《企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)在制定公共關(guān)系策略時(shí)，首先需要考慮的因素是（）A.企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的意愿B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.企業(yè)內(nèi)部文化D.財(cái)務(wù)預(yù)算情況答案：B解析：企業(yè)在制定公共關(guān)系策略時(shí)，必須首先分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。只有充分了解外部環(huán)境，企業(yè)才能制定出有效的公共關(guān)系策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的意愿、內(nèi)部文化以及財(cái)務(wù)預(yù)算情況雖然也很重要，但都是在了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整的。2.在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系目標(biāo)的內(nèi)容（）A.提升企業(yè)形象B.增加產(chǎn)品銷量C.建立良好的媒體關(guān)系D.提高員工滿意度答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系策略的目標(biāo)主要圍繞提升企業(yè)形象、建立良好的媒體關(guān)系、提高員工滿意度等方面展開，旨在增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。增加產(chǎn)品銷量雖然對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但通常屬于市場(chǎng)營銷策略的目標(biāo)范疇，而非公共關(guān)系策略的直接目標(biāo)。3.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，首要的原則是（）A.盡快澄清事實(shí)B.逃避責(zé)任C.尋求媒體支持D.內(nèi)部調(diào)查取證答案：A解析：在危機(jī)公關(guān)中，盡快澄清事實(shí)是首要原則。企業(yè)需要迅速、透明地向公眾和媒體傳遞信息，以消除誤解和謠言，維護(hù)企業(yè)形象。逃避責(zé)任、尋求媒體支持以及內(nèi)部調(diào)查取證雖然也是危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)，但都必須以盡快澄清事實(shí)為基礎(chǔ)。4.在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播渠道（）A.社交媒體B.官方網(wǎng)站C.電視廣告D.內(nèi)部刊物答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系傳播渠道主要包括社交媒體、官方網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等，這些渠道有助于企業(yè)與公眾進(jìn)行有效溝通。電視廣告雖然也是一種傳播方式，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系傳播渠道。5.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵要素不包括（）A.公共關(guān)系目標(biāo)B.目標(biāo)受眾C.傳播預(yù)算D.產(chǎn)品功能答案：D解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵要素包括公共關(guān)系目標(biāo)、目標(biāo)受眾、傳播預(yù)算等，這些要素有助于確保公共關(guān)系活動(dòng)的有效性和針對(duì)性。產(chǎn)品功能雖然對(duì)企業(yè)整體營銷策略很重要，但并非公共關(guān)系策劃的直接要素。6.在公共關(guān)系評(píng)估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于效果評(píng)估的范疇（）A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.員工參與度D.市場(chǎng)份額答案：D解析：公共關(guān)系評(píng)估的效果評(píng)估主要關(guān)注媒體曝光量、公眾滿意度、員工參與度等指標(biāo)，這些指標(biāo)有助于衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效果。市場(chǎng)份額雖然也是企業(yè)的重要指標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營銷評(píng)估的范疇，而非公共關(guān)系評(píng)估。7.企業(yè)在制定公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮的因素不包括（）A.政府政策B.社會(huì)文化C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.產(chǎn)品價(jià)格答案：D解析：企業(yè)在制定公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮政府政策、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素，這些因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生影響。產(chǎn)品價(jià)格雖然對(duì)企業(yè)整體營銷策略很重要，但并非公共關(guān)系策略的直接考慮因素。8.在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為不屬于公共關(guān)系禮儀的范疇（）A.接待來訪者B.發(fā)送感謝信C.參加公益活動(dòng)D.發(fā)布虛假信息答案：D解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，接待來訪者、發(fā)送感謝信、參加公益活動(dòng)等行為都屬于公共關(guān)系禮儀的范疇，有助于提升企業(yè)形象和公眾關(guān)系。發(fā)布虛假信息不僅違反公共關(guān)系禮儀，還可能觸犯法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。9.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，以下哪項(xiàng)原則不需要遵循（）A.真實(shí)性原則B.及時(shí)性原則C.秘密性原則D.系統(tǒng)性原則答案：C解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要遵循真實(shí)性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則等，以確保傳播效果和公信力。秘密性原則雖然在某些情況下也很重要，但在公共關(guān)系傳播中通常不需要嚴(yán)格遵循，因?yàn)橥该骱凸_更有利于建立信任和良好關(guān)系。10.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于應(yīng)急響應(yīng)的范疇（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.向公眾發(fā)布信息D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格答案：D解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)急響應(yīng)的主要措施包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、向公眾發(fā)布信息等，這些措施有助于迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失。調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格雖然也是一種應(yīng)對(duì)措施，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)急響應(yīng)措施。11.企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.塑造和維護(hù)企業(yè)形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工數(shù)量答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是塑造和維護(hù)企業(yè)形象，通過有效的溝通和互動(dòng)，建立企業(yè)與公眾之間的信任和良好關(guān)系，從而提升企業(yè)的整體聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本、增加員工數(shù)量雖然也是企業(yè)的重要目標(biāo)，但并非公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)。12.在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確目標(biāo)受眾的特征對(duì)于以下哪項(xiàng)工作最為關(guān)鍵（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播預(yù)算C.制定傳播計(jì)劃D.評(píng)估傳播效果答案：A解析：在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確目標(biāo)受眾的特征對(duì)于選擇傳播渠道最為關(guān)鍵。不同的受眾群體有不同的信息接收習(xí)慣和偏好，因此需要選擇合適的傳播渠道，以確保信息能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的傳播效果。確定傳播預(yù)算、制定傳播計(jì)劃、評(píng)估傳播效果雖然也很重要，但都是在明確目標(biāo)受眾特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整的。13.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于公共關(guān)系工具的范疇（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體營銷C.廣告投放D.內(nèi)部培訓(xùn)答案：C解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，常用的公共關(guān)系工具包括新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體營銷、內(nèi)部培訓(xùn)等，這些工具有助于企業(yè)與公眾進(jìn)行有效溝通，提升企業(yè)形象。廣告投放雖然也是一種傳播方式，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系工具。14.在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以下哪項(xiàng)因素不屬于內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容（）A.企業(yè)文化B.員工士氣C.股東結(jié)構(gòu)D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)答案：D解析：在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括企業(yè)文化、員工士氣、股東結(jié)構(gòu)等因素，這些因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)屬于外部環(huán)境的內(nèi)容，雖然也會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系策略產(chǎn)生影響，但并非內(nèi)部環(huán)境的核心因素。15.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)原則不需要優(yōu)先考慮（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.逃避責(zé)任D.保持一致答案：C解析：企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要優(yōu)先考慮快速反應(yīng)、透明公開、保持一致等原則，以確保能夠迅速控制危機(jī)，恢復(fù)公眾信任。逃避責(zé)任不僅違反了基本的商業(yè)道德，還會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)，對(duì)企業(yè)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。16.在公共關(guān)系評(píng)估中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于過程評(píng)估的范疇（）A.活動(dòng)參與人數(shù)B.媒體報(bào)道數(shù)量C.公眾滿意度D.預(yù)算執(zhí)行情況答案：C解析：公共關(guān)系評(píng)估的過程評(píng)估主要關(guān)注活動(dòng)參與人數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量、預(yù)算執(zhí)行情況等指標(biāo)，這些指標(biāo)有助于衡量公共關(guān)系活動(dòng)的執(zhí)行情況和效率。公眾滿意度雖然也是公共關(guān)系評(píng)估的重要指標(biāo)，但通常屬于效果評(píng)估的范疇，而非過程評(píng)估。17.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，以下哪項(xiàng)原則不需要遵循（）A.真實(shí)性原則B.隱蔽性原則C.及時(shí)性原則D.系統(tǒng)性原則答案：B解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要遵循真實(shí)性原則、及時(shí)性原則、系統(tǒng)性原則等，以確保傳播效果和公信力。隱蔽性原則雖然在某些情況下也很重要，但在公共關(guān)系傳播中通常不需要嚴(yán)格遵循，因?yàn)橥该骱凸_更有利于建立信任和良好關(guān)系。18.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防措施的范疇（）A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案C.定期進(jìn)行安全演練D.向公眾發(fā)布虛假信息答案：D解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，預(yù)防措施主要包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案、定期進(jìn)行安全演練等，這些措施有助于提前識(shí)別和防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)，降低危機(jī)發(fā)生的可能性。向公眾發(fā)布虛假信息不僅違反了真實(shí)性原則，還會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)，對(duì)企業(yè)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。19.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要充分考慮目標(biāo)受眾的文化背景，以下哪項(xiàng)因素不屬于文化背景的內(nèi)容（）A.宗教信仰B.語言習(xí)慣C.經(jīng)濟(jì)水平D.法律法規(guī)答案：C解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要充分考慮目標(biāo)受眾的文化背景，包括宗教信仰、語言習(xí)慣、價(jià)值觀念等因素，這些因素都會(huì)影響受眾對(duì)信息的接受和理解。經(jīng)濟(jì)水平雖然也會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生影響，但通常屬于社會(huì)環(huán)境的內(nèi)容，而非文化背景的核心因素。法律法規(guī)屬于政治環(huán)境的內(nèi)容，雖然也會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生影響，但并非文化背景的核心因素。20.在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確傳播目標(biāo)對(duì)于以下哪項(xiàng)工作最為關(guān)鍵（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播預(yù)算C.制定傳播計(jì)劃D.評(píng)估傳播效果答案：C解析：在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確傳播目標(biāo)對(duì)于制定傳播計(jì)劃最為關(guān)鍵。傳播目標(biāo)是指通過公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的具體效果，例如提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度等。制定傳播計(jì)劃時(shí)，需要根據(jù)傳播目標(biāo)來選擇合適的傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播方式，以確保傳播活動(dòng)能夠有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。選擇傳播渠道、確定傳播預(yù)算、評(píng)估傳播效果雖然也很重要，但都是在明確傳播目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整的。二、多選題1.企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的輸入因素主要包括哪些（）A.企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)B.企業(yè)內(nèi)部資源C.外部公共關(guān)系環(huán)境D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)E.產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)答案：ABC解析：企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的輸入因素主要包括企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部資源、外部公共關(guān)系環(huán)境等。企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)是指通過公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的具體效果，是企業(yè)制定公共關(guān)系策略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部資源包括人力、物力、財(cái)力等，是企業(yè)執(zhí)行公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)。外部公共關(guān)系環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等因素，是企業(yè)制定公共關(guān)系策略時(shí)必須考慮的重要外部條件。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)雖然也是企業(yè)的重要信息，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的直接輸入因素。2.在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，常用的公共關(guān)系工具有哪些（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體營銷C.公關(guān)廣告D.公益活動(dòng)E.內(nèi)部溝通答案：ABCDE解析：在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，常用的公共關(guān)系工具包括新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體營銷、公關(guān)廣告、公益活動(dòng)、內(nèi)部溝通等。新聞發(fā)布會(huì)有助于企業(yè)與媒體和公眾進(jìn)行面對(duì)面溝通，傳遞關(guān)鍵信息。社交媒體營銷能夠利用社交平臺(tái)與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌影響力。公關(guān)廣告能夠通過媒體渠道傳播企業(yè)信息和價(jià)值觀。公益活動(dòng)有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。內(nèi)部溝通能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。這些工具的選擇和使用需要根據(jù)具體的公共關(guān)系目標(biāo)和受眾特征來確定。3.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要考慮哪些目標(biāo)受眾（）A.媒體記者B.政府官員C.潛在客戶D.現(xiàn)有客戶E.員工答案：ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要考慮的目標(biāo)受眾非常廣泛，包括媒體記者、政府官員、潛在客戶、現(xiàn)有客戶、員工等。媒體記者是信息傳播的重要渠道，需要建立良好的關(guān)系。政府官員的政策導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有重要影響，需要保持良好溝通。潛在客戶和現(xiàn)有客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，需要通過有效的溝通來維護(hù)和提升客戶關(guān)系。員工是企業(yè)內(nèi)部的重要受眾，需要通過內(nèi)部溝通來增強(qiáng)凝聚力和向心力。4.在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要分析哪些外部環(huán)境因素（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境答案：ABCDE解析：在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要分析的外部環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。政治法律環(huán)境是指國家和地方政府制定的政策法規(guī)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營有直接約束作用。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、通貨膨脹率等，影響企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境是指社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等，影響消費(fèi)者的行為和偏好。技術(shù)環(huán)境是指新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，影響企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，影響企業(yè)的市場(chǎng)份額和發(fā)展空間。5.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要遵循哪些原則（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.保持一致D.逃避責(zé)任E.真實(shí)坦誠答案：ABCE解析：企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要遵循快速反應(yīng)、透明公開、保持一致、真實(shí)坦誠等原則。快速反應(yīng)是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。透明公開是指企業(yè)需要向公眾和媒體及時(shí)、真實(shí)地發(fā)布信息，避免謠言傳播。保持一致是指企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過程中，需要保持信息發(fā)布和口徑的一致性，避免自相矛盾。真實(shí)坦誠是指企業(yè)需要承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠地向公眾道歉，并采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。逃避責(zé)任不僅違反了基本的商業(yè)道德，還會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)，對(duì)企業(yè)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。6.在公共關(guān)系評(píng)估中，常用的評(píng)估指標(biāo)有哪些（）A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.員工參與度D.品牌知名度E.銷售額增長(zhǎng)率答案：ABCD解析：在公共關(guān)系評(píng)估中，常用的評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光量、公眾滿意度、員工參與度、品牌知名度等。媒體曝光量是指企業(yè)在媒體上的出現(xiàn)次數(shù)和覆蓋范圍，是衡量傳播效果的重要指標(biāo)。公眾滿意度是指公眾對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，是衡量公共關(guān)系效果的重要指標(biāo)。員工參與度是指員工參與公共關(guān)系活動(dòng)的積極程度，是衡量?jī)?nèi)部溝通效果的重要指標(biāo)。品牌知名度是指公眾對(duì)品牌的認(rèn)知程度，是衡量品牌傳播效果的重要指標(biāo)。銷售額增長(zhǎng)率雖然也是企業(yè)的重要指標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營銷評(píng)估的范疇，而非公共關(guān)系評(píng)估的直接指標(biāo)。7.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要考慮哪些傳播渠道（）A.傳統(tǒng)媒體B.新媒體C.口碑傳播D.公關(guān)活動(dòng)E.內(nèi)部溝通答案：ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要考慮的傳播渠道非常廣泛，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公關(guān)活動(dòng)、內(nèi)部溝通等。傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，具有廣泛的覆蓋面和權(quán)威性。新媒體包括社交媒體、博客、論壇等，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)。口碑傳播是指通過消費(fèi)者的推薦和分享來傳播信息，具有很高的可信度。公關(guān)活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽展示等，能夠直接與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)。內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和交流，有助于增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。8.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要制定哪些應(yīng)急響應(yīng)措施（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.向公眾發(fā)布信息D.控制事態(tài)發(fā)展E.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要制定的應(yīng)急響應(yīng)措施包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、向公眾發(fā)布信息、控制事態(tài)發(fā)展等。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是指根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)方案。成立危機(jī)處理小組是指組建一個(gè)專門負(fù)責(zé)危機(jī)處理的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。向公眾發(fā)布信息是指及時(shí)、真實(shí)地向公眾和媒體發(fā)布信息，避免謠言傳播?？刂剖聭B(tài)發(fā)展是指采取有效措施，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格雖然也是一種應(yīng)對(duì)措施，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)急響應(yīng)措施。9.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些道德規(guī)范（）A.真實(shí)性原則B.公平性原則C.透明性原則D.尊重他人原則E.自私自利原則答案：ABCD解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要遵循基本的道德規(guī)范，包括真實(shí)性原則、公平性原則、透明性原則、尊重他人原則等。真實(shí)性原則要求企業(yè)發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。公平性原則要求企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)待所有利益相關(guān)者都要公平、公正，不得偏袒任何一方。透明性原則要求企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，盡可能地向公眾和媒體公開信息，避免信息不透明。尊重他人原則要求企業(yè)尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。自私自利原則違反了基本的商業(yè)道德，是不應(yīng)該被遵循的。10.在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，如何進(jìn)行效果評(píng)估（）A.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)B.收集評(píng)估數(shù)據(jù)C.分析評(píng)估結(jié)果D.提出改進(jìn)建議E.忽略評(píng)估結(jié)果答案：ABCD解析：在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，進(jìn)行效果評(píng)估需要遵循以下步驟：首先，設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，即根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，確定需要評(píng)估的具體指標(biāo)，如媒體曝光量、公眾滿意度等。其次，收集評(píng)估數(shù)據(jù)，即通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集與評(píng)估指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后，分析評(píng)估結(jié)果，即對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷公共關(guān)系活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最后，提出改進(jìn)建議，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)公共關(guān)系策略的建議，以提升未來的公共關(guān)系活動(dòng)效果。忽略評(píng)估結(jié)果會(huì)導(dǎo)致無法判斷公共關(guān)系活動(dòng)的效果，也無法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。11.企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)通常包括哪些方面（）A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)品牌知名度C.提高市場(chǎng)份額D.建立良好的媒體關(guān)系E.提升員工滿意度答案：ABDE解析：企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)主要包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、建立良好的媒體關(guān)系、提升員工滿意度等。這些目標(biāo)旨在通過有效的溝通和互動(dòng)，建立企業(yè)與公眾之間的信任和良好關(guān)系，從而提升企業(yè)的整體聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。提高市場(chǎng)份額雖然也是企業(yè)的重要目標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)。12.在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確目標(biāo)受眾的特征對(duì)于以下哪些工作至關(guān)重要（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播內(nèi)容C.制定傳播預(yù)算D.評(píng)估傳播效果E.選擇傳播媒介答案：ABE解析：在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，明確目標(biāo)受眾的特征對(duì)于選擇傳播渠道、確定傳播內(nèi)容、選擇傳播媒介至關(guān)重要。不同的受眾群體有不同的信息接收習(xí)慣和偏好，因此需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特征來選擇合適的傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播媒介，以確保信息能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的傳播效果。制定傳播預(yù)算和評(píng)估傳播效果雖然也很重要，但都是在明確目標(biāo)受眾特征的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整的。13.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，常用的公共關(guān)系工具有哪些（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體營銷C.公關(guān)廣告D.公益活動(dòng)E.內(nèi)部刊物答案：ABCDE解析：在企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，常用的公共關(guān)系工具包括新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體營銷、公關(guān)廣告、公益活動(dòng)、內(nèi)部刊物等。新聞發(fā)布會(huì)有助于企業(yè)與媒體和公眾進(jìn)行面對(duì)面溝通，傳遞關(guān)鍵信息。社交媒體營銷能夠利用社交平臺(tái)與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌影響力。公關(guān)廣告能夠通過媒體渠道傳播企業(yè)信息和價(jià)值觀。公益活動(dòng)有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。內(nèi)部刊物能夠用于內(nèi)部溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。這些工具的選擇和使用需要根據(jù)具體的公共關(guān)系目標(biāo)和受眾特征來確定。14.在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以下哪些因素屬于內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容（）A.企業(yè)文化B.員工士氣C.股東結(jié)構(gòu)D.組織架構(gòu)E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)答案：ABD解析：在制定企業(yè)公共關(guān)系策略時(shí)，需要充分考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括企業(yè)文化、員工士氣、組織架構(gòu)等因素，這些因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化是指企業(yè)的核心價(jià)值觀和行為規(guī)范，影響員工的行為和態(tài)度。員工士氣是指員工的工作積極性和滿意度，影響員工的工作表現(xiàn)。組織架構(gòu)是指企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置，影響信息的傳遞和決策的效率。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)屬于外部環(huán)境的內(nèi)容，雖然也會(huì)對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系策略產(chǎn)生影響，但并非內(nèi)部環(huán)境的核心因素。股東結(jié)構(gòu)雖然與內(nèi)部環(huán)境有關(guān)，但通常對(duì)公共關(guān)系策略的影響相對(duì)較小。15.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些原則需要優(yōu)先考慮（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.保持一致D.逃避責(zé)任E.真實(shí)坦誠答案：ABCE解析：企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，需要遵循快速反應(yīng)、透明公開、保持一致、真實(shí)坦誠等原則?？焖俜磻?yīng)是指在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展。透明公開是指企業(yè)需要向公眾和媒體及時(shí)、真實(shí)地發(fā)布信息，避免謠言傳播。保持一致是指企業(yè)在危機(jī)公關(guān)過程中，需要保持信息發(fā)布和口徑的一致性，避免自相矛盾。真實(shí)坦誠是指企業(yè)需要承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠地向公眾道歉，并采取有效措施進(jìn)行補(bǔ)救。逃避責(zé)任不僅違反了基本的商業(yè)道德，還會(huì)進(jìn)一步加劇危機(jī)，對(duì)企業(yè)和品牌造成嚴(yán)重?fù)p害。16.在公共關(guān)系評(píng)估中，常用的評(píng)估指標(biāo)有哪些（）A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.員工參與度D.品牌知名度E.銷售額增長(zhǎng)率答案：ABCD解析：在公共關(guān)系評(píng)估中，常用的評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光量、公眾滿意度、員工參與度、品牌知名度等。媒體曝光量是指企業(yè)在媒體上的出現(xiàn)次數(shù)和覆蓋范圍，是衡量傳播效果的重要指標(biāo)。公眾滿意度是指公眾對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，是衡量公共關(guān)系效果的重要指標(biāo)。員工參與度是指員工參與公共關(guān)系活動(dòng)的積極程度，是衡量?jī)?nèi)部溝通效果的重要指標(biāo)。品牌知名度是指公眾對(duì)品牌的認(rèn)知程度，是衡量品牌傳播效果的重要指標(biāo)。銷售額增長(zhǎng)率雖然也是企業(yè)的重要指標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營銷評(píng)估的范疇，而非公共關(guān)系評(píng)估的直接指標(biāo)。17.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要考慮哪些傳播渠道（）A.傳統(tǒng)媒體B.新媒體C.口碑傳播D.公關(guān)活動(dòng)E.內(nèi)部溝通答案：ABCDE解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要考慮的傳播渠道非常廣泛，包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公關(guān)活動(dòng)、內(nèi)部溝通等。傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，具有廣泛的覆蓋面和權(quán)威性。新媒體包括社交媒體、博客、論壇等，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)。口碑傳播是指通過消費(fèi)者的推薦和分享來傳播信息，具有很高的可信度。公關(guān)活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽展示等，能夠直接與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)。內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和交流，有助于增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。18.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要制定哪些應(yīng)急響應(yīng)措施（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.向公眾發(fā)布信息D.控制事態(tài)發(fā)展E.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，需要制定的應(yīng)急響應(yīng)措施包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、向公眾發(fā)布信息、控制事態(tài)發(fā)展等。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是指根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)方案。成立危機(jī)處理小組是指組建一個(gè)專門負(fù)責(zé)危機(jī)處理的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。向公眾發(fā)布信息是指及時(shí)、真實(shí)地向公眾和媒體發(fā)布信息，避免謠言傳播。控制事態(tài)發(fā)展是指采取有效措施，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格雖然也是一種應(yīng)對(duì)措施，但通常屬于市場(chǎng)營銷范疇，而非公共關(guān)系危機(jī)管理的應(yīng)急響應(yīng)措施。19.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些道德規(guī)范（）A.真實(shí)性原則B.公平性原則C.透明性原則D.尊重他人原則E.自私自利原則答案：ABCD解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，需要遵循基本的道德規(guī)范，包括真實(shí)性原則、公平性原則、透明性原則、尊重他人原則等。真實(shí)性原則要求企業(yè)發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。公平性原則要求企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)待所有利益相關(guān)者都要公平、公正，不得偏袒任何一方。透明性原則要求企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，盡可能地向公眾和媒體公開信息，避免信息不透明。尊重他人原則要求企業(yè)尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得侵犯他人的合法權(quán)益。自私自利原則違反了基本的商業(yè)道德，是不應(yīng)該被遵循的。20.在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，如何進(jìn)行效果評(píng)估（）A.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)B.收集評(píng)估數(shù)據(jù)C.分析評(píng)估結(jié)果D.提出改進(jìn)建議E.忽略評(píng)估結(jié)果答案：ABCD解析：在公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)中，進(jìn)行效果評(píng)估需要遵循以下步驟：首先，設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，即根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，確定需要評(píng)估的具體指標(biāo)，如媒體曝光量、公眾滿意度等。其次，收集評(píng)估數(shù)據(jù)，即通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，收集與評(píng)估指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后，分析評(píng)估結(jié)果，即對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷公共關(guān)系活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最后，提出改進(jìn)建議，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)公共關(guān)系策略的建議，以提升未來的公共關(guān)系活動(dòng)效果。忽略評(píng)估結(jié)果會(huì)導(dǎo)致無法判斷公共關(guān)系活動(dòng)的效果，也無法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。三、判斷題1.企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)是一個(gè)靜態(tài)的過程，一旦制定完成就不需要再進(jìn)行調(diào)整。答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化以及公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)際效果進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)和調(diào)整。市場(chǎng)環(huán)境、公眾輿論、政策法規(guī)等因素都在不斷變化，企業(yè)需要及時(shí)更新和優(yōu)化公共關(guān)系策略，以確保其有效性和適應(yīng)性。靜態(tài)的策略設(shè)計(jì)無法應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，可能導(dǎo)致公共關(guān)系活動(dòng)效果不佳，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，所有信息發(fā)布都必須以追求最大利潤為目標(biāo)。答案：錯(cuò)誤解析：在企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，信息發(fā)布的目標(biāo)是傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象、建立良好關(guān)系，而不是單純追求最大利潤。雖然企業(yè)的最終目標(biāo)是盈利，但在公共關(guān)系活動(dòng)中，需要更加注重信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和透明度，以贏得公眾的信任和支持。如果將追求最大利潤作為信息發(fā)布的主要目標(biāo)，可能會(huì)發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息，損害企業(yè)的聲譽(yù)和形象。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)，因此可以犧牲信息的真實(shí)性來爭(zhēng)取時(shí)間。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心確實(shí)是快速反應(yīng)，但在快速反應(yīng)的同時(shí)，必須堅(jiān)持信息的真實(shí)性和坦誠性。發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息可能會(huì)加劇危機(jī)，損害企業(yè)的公信力，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。在危機(jī)處理過程中，企業(yè)需要迅速評(píng)估情況，發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展不斷更新信息，與公眾保持溝通，以控制事態(tài)發(fā)展，恢復(fù)公眾信任。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.公共關(guān)系效果評(píng)估只能通過定量指標(biāo)來進(jìn)行，無法進(jìn)行定性分析。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果評(píng)估不僅可以通過定量指標(biāo)來進(jìn)行，如媒體曝光量、網(wǎng)站訪問量等，還可以進(jìn)行定性分析，如公眾滿意度、品牌形象感知等。定量指標(biāo)可以提供客觀數(shù)據(jù)，幫助衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效果程度；而定性分析可以深入挖掘公眾的態(tài)度和看法，了解公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾認(rèn)知和情感的影響。只有結(jié)合定量和定性分析，才能更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估公共關(guān)系效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，只需要選擇一種傳播渠道即可。答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)，需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特征、傳播目標(biāo)、信息內(nèi)容等因素，選擇多種傳播渠道進(jìn)行組合傳播，以提高傳播效果。不同的傳播渠道具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，單一渠道難以滿足復(fù)雜的傳播需求。通過多種渠道的組合傳播，可以擴(kuò)大信息覆蓋面，增強(qiáng)信息傳播的深度和廣度，提升公眾的參與度和互動(dòng)性。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)不需要考慮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)需要充分考慮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以制定出更具競(jìng)爭(zhēng)力的公共關(guān)系方案。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全面考慮各種因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其中一個(gè)重要的外部環(huán)境因素。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡量保持沉默，避免引發(fā)更大的關(guān)注。答案：錯(cuò)誤解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)不應(yīng)該盡量保持沉默，而是應(yīng)該及時(shí)、透明地發(fā)布信息，與公眾保持溝通，以控制事態(tài)發(fā)展，恢復(fù)公眾信任。沉默可能會(huì)引發(fā)更多的猜測(cè)和謠言，加劇危機(jī)，損害企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，需要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立危機(jī)處理小組，發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展不斷更新信息，與公眾保持溝通，以引導(dǎo)輿論，化解危機(jī)。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)完成后才需要進(jìn)行的環(huán)節(jié)。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估不是公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)完成后才需要進(jìn)行的環(huán)節(jié)，而是貫穿于公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中。在制定公共關(guān)系策略時(shí)，就需要設(shè)定明確的評(píng)估指標(biāo)，并計(jì)劃好評(píng)估方法；在公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行過程中，需要持續(xù)監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；在活動(dòng)結(jié)束后，需要進(jìn)行全面的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)提供參考。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，只需要關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部公眾。答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不僅要關(guān)注外部公眾，還需要關(guān)注內(nèi)部公眾，如員工、股東等。內(nèi)部公眾是企業(yè)的重要組成部分，他們的滿意度和認(rèn)同感對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。良好的內(nèi)部公共關(guān)系有助于增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的主要目的是為了降低企業(yè)的公關(guān)成本。答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的主要目的不是為了降低企業(yè)的公關(guān)成本，而是為了通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)，建立良好的公眾關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。雖然公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)也需要考慮成本效益，但降低成本并不是其主要目的。公共關(guān)系活動(dòng)的投入是為了獲得更大的回報(bào)，如提升品牌價(jià)值、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心要素。答案：企業(yè)公共關(guān)系策略設(shè)計(jì)的核心要素包括：（1）.明確公共關(guān)系目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定具體的、可衡量的公共關(guān)系目標(biāo)，如提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、改善與媒體關(guān)系等。（2）.分析公共關(guān)系環(huán)境：全面分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括內(nèi)部資源、組織文化、員工士氣等內(nèi)部因素，以及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等外部因素。（3）.確定目標(biāo)受眾：根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，識(shí)別和分析主要的目標(biāo)受眾，包括媒體、政府、客戶、員工、公眾等，并了解他們的需求、興趣、關(guān)注點(diǎn)