四川金忠2025年技術支持服務合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：服務提供方（以下簡稱“甲方”）：四川金忠[填寫公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系部門：[填寫聯(lián)系部門，如技術支持部]聯(lián)系人員：[填寫聯(lián)系人員姓名]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫聯(lián)系郵箱]接受服務方（以下簡稱“乙方”）：[填寫客戶公司全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系部門：[填寫聯(lián)系部門]聯(lián)系人員：[填寫聯(lián)系人員姓名]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫聯(lián)系郵箱]鑒于甲方擁有并運營[填寫產(chǎn)品/系統(tǒng)名稱及型號]（以下簡稱“服務產(chǎn)品”），乙方希望購買并使用該服務產(chǎn)品，并需要甲方提供相應的技術支持服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，向乙方提供[填寫服務產(chǎn)品名稱及型號]的技術支持服務。1.2服務范圍包括但不限于：(a)針對乙方安裝、使用[填寫服務產(chǎn)品名稱及型號]過程中遇到的軟硬件問題，提供遠程診斷、故障排除和技術咨詢；(b)根據(jù)合同約定的服務方式（包括但不限于電話、電子郵件、遠程接入方式：[填寫具體遠程接入工具，如TeamViewer/AnyDesk等]）響應并處理乙方的服務請求；(c)在乙方配合下，根據(jù)需要提供現(xiàn)場技術支持服務，現(xiàn)場支持的前提條件、響應時間及相關費用另行約定或參照本合同第十三條執(zhí)行；(d)提供與[填寫服務產(chǎn)品名稱及型號]相關的必要操作指南、用戶手冊等文檔資料（電子或紙質版）；(e)授予乙方訪問甲方提供的[填寫知識庫/培訓資料名稱，如有]的權限，用于幫助乙方自行解決使用中的問題。1.3本服務不包含但不限于：(a)乙方自行開發(fā)或定制的功能；(b)因乙方人為操作失誤、不當配置或使用環(huán)境導致的問題；(c)服務產(chǎn)品的硬件維修、更換或升級服務（除非明確包含在費用中或屬于甲方產(chǎn)品保修范圍）；(d)甲方產(chǎn)品原廠保修服務之外的硬件故障處理；(e)為乙方提供的[填寫服務產(chǎn)品名稱及型號]以外的其他產(chǎn)品或系統(tǒng)提供的技術支持；(f)專業(yè)的、定制化的技術咨詢或解決方案設計服務（除非另行書面約定）；(g)因乙方原因導致的任何數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二條服務水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾向乙方提供本合同第一條約定的技術支持服務，并努力達到以下服務水平（以下簡稱“SLA”）：(a)響應時間：*1級故障（嚴重系統(tǒng)癱瘓或核心功能無法使用）：服務請求首次聯(lián)系甲方后，甲方技術支持人員應在15分鐘內(nèi)響應。*2級故障（主要功能受影響）：服務請求首次聯(lián)系甲方后，甲方技術支持人員應在30分鐘內(nèi)響應。*3級故障（一般問題或咨詢）：服務請求首次聯(lián)系甲方后，甲方技術支持人員應在2個工作小時內(nèi)響應。*響應時間指工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00）內(nèi)，首次收到乙方服務請求時甲方技術人員接聽電話、回復郵件或準備遠程連接的時間。(b)解決時間：*1級故障：在達成SLA響應時間后，力爭在4小時內(nèi)提供解決方案（如修復、臨時workaround），或明確告知原因及下一步計劃。*2級故障：在達成SLA響應時間后，力爭在8小時內(nèi)提供解決方案。*3級故障：在達成SLA響應時間后，在合理時間內(nèi)（通常不超過5個工作日）提供解決方案或明確進展。*解決時間指從甲方技術支持人員開始正式處理問題起，至問題得到解決或提供明確解決方案止的時間。對于需要等待軟件補丁或第三方原因導致的問題，甲方應及時與乙方溝通并告知預計解決時間。2.2上述SLA適用于乙方按照本合同約定提交的服務請求。服務請求的級別由乙方初步界定，并在提交時說明問題詳情，甲方有權對服務請求進行重新評估和級別確認。2.3甲方每月向乙方提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于當月服務請求數(shù)量、級別分布、處理情況、SLA達成率等，報告形式為電子郵件發(fā)送或通過約定的在線系統(tǒng)查看。第三條服務方式與時間3.1甲方提供遠程技術支持服務作為首選方式。乙方應確保網(wǎng)絡連接等遠程支持所需條件。3.2對于遠程方式無法解決的問題，或經(jīng)雙方協(xié)商一致需要現(xiàn)場處理的問題，甲方應在符合本合同約定或雙方另行約定的條件下提供現(xiàn)場支持?，F(xiàn)場支持的具體響應時間和費用標準如下：[根據(jù)實際情況填寫，例如：根據(jù)故障級別，在工作時間X小時內(nèi)到達現(xiàn)場]。3.3技術支持服務時間為工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00）。對于1級故障，甲方可承諾在服務時間內(nèi)提供電話支持，具體響應時間見本合同第二條第2.1款。非服務時間發(fā)生1級故障，乙方應聯(lián)系甲方緊急聯(lián)系電話，甲方應在接到通知后按緊急流程處理。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(a)有權要求乙方提供必要的信息、環(huán)境或配合以診斷和解決問題；(b)有權按照合同約定收取服務費用；(c)應保證參與支持服務的工程師具備相應的技術能力和資質；(d)應保護在服務過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密和技術信息；(e)應按本合同約定履行SLA，提供及時有效的技術支持；(f)應向乙方提供必要的文檔資料和服務報告。4.2乙方的權利與義務：(a)有權獲得本合同約定的技術支持服務；(b)應按時足額支付本合同項下的服務費用；(c)應指定專門的接口人負責與服務請求的提交、跟蹤和確認；(d)應提供必要的技術環(huán)境、訪問權限和配合，以便甲方有效履行服務義務；(e)應保護甲方的知識產(chǎn)權，遵守甲方的保密要求；(f)應及時、準確地反饋服務請求信息和問題進展。第五條服務費用與支付5.1本合同項下的技術支持服務費用采用[選擇：固定年費/按問題數(shù)量/按使用時長]方式計費。(a)若為固定年費，費用為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），包含[說明費用包含的具體內(nèi)容，如指定工程師級別、SLA級別等]。(b)若為按問題數(shù)量計費，費用為人民幣[填寫單價]元/個，乙方每月提交的服務請求數(shù)量超出[填寫數(shù)量]個后，超出部分按[填寫單價]元/個計費。(c)若為按使用時長計費，費用為人民幣[填寫單價]元/小時，具體使用時長由甲方記錄并定期向乙方確認。5.2服務費用[選擇：包含/不包含]增值稅。如包含，稅率為[填寫稅率]%。乙方應向甲方開具等額的[選擇：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。5.3支付周期為[選擇：每年/每季度/每月]，首次服務費用于本合同簽訂后[填寫天數(shù)]個工作日內(nèi)支付，后續(xù)服務費用于每個周期結束后的[填寫天數(shù)]個工作日內(nèi)支付。具體支付方式和賬戶信息如下：甲方賬戶名稱：[填寫甲方賬戶名稱]甲方開戶銀行：[填寫甲方開戶銀行]甲方銀行賬號：[填寫甲方銀行賬號]乙方應確保其提供的支付信息準確無誤。5.4乙方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[填寫比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)]日，甲方有權暫停提供技術支持服務，直至費用結清。第六條合同期限與終止6.1本合同有效期為[填寫年數(shù)]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2合同期限屆滿前[填寫月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[填寫年數(shù)]年。乙方若不續(xù)約，應在合同期滿前[填寫月數(shù)]個月以書面形式通知甲方。6.3任何一方有權在滿足以下條件時書面通知對方終止本合同：(a)另一方發(fā)生嚴重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；(b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；(d)雙方協(xié)商一致同意終止。6.4合同終止后，甲方仍有義務完成正在處理的、已發(fā)生費用或已提供部分的服務，并應在[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成終止用戶數(shù)據(jù)的備份和交付（如雙方約定）。甲方有權收回相關服務產(chǎn)品或其訪問權限。雙方應結清所有未付款項。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方在使用服務產(chǎn)品及其過程中，根據(jù)甲方授權或自行開發(fā)的文檔、數(shù)據(jù)、代碼等，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。7.2甲方為履行本合同而開發(fā)、提供的專有工具、軟件、知識庫、解決方案等，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用權限，不得進行反向工程、反編譯、脫殼或用于任何其他目的。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。8.2本保密義務不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年數(shù)]年。8.3任何一方違反本保密義務，應向對方支付人民幣[填寫金額，如100萬元]元的違約金，若該違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應賠償實際損失。第九條違約責任9.1除本合同其他條款另有約定外，任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若甲方未能達到本合同第二條約定的SLA，乙方有權要求甲方采取補救措施。若在[填寫天數(shù)，如30]日內(nèi)仍未達到SLA，或SLA未達率達到[填寫百分比，如30%]以上，乙方有權按當月服務費用總額的[填寫百分比，如10%]向甲方收取違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[填寫百分比，如20%]。違約金支付不影響乙方要求甲方繼續(xù)履行合同或采取其他補救措施的權利。9.3若乙方未能按時支付服務費用，除按第五條第5.4款執(zhí)行外，還可能影響其在本合同項下其他產(chǎn)品或服務的購買或服務資格。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）而未能履行或部分未能履行本合同義務，該方不應承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]小時內(nèi)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。10.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫時中止履行合同相關義務，或根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責任。第十一條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定的仲裁委員會，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點在[填寫地點]。在仲裁期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他未受爭議影響的條款。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本合同構成雙方關于本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1